如何在工作中控制自己的情绪

如何在工作中控制自己的情绪情绪是人对事物的一种最浮浅、最直观、最不用脑筋的情感反应。它往往只从维护情感主体的自尊和利益出发，不对事物做复杂、深远和智谋的考虑，就样的结果，常使自己处在很不利的位置上或为他人所利用。本来，情感离智谋就已距离很远了，譬如：以情害事，为情役使，情令智昏等，情绪更是情感的最表面部分、最浮躁部分，以情绪办事，焉有理智？不理智，怎能胜算？所以，情绪可能左右你的成败！

其实，在我们每一个人的日常生活和工作中，细想想，都或多或少有过一时受情绪摆布，头脑发热就冲动易怒，甚至什么蠢事都敢做，什么恶语都敢说的经历。生活在繁杂的社会关系里，若不善于控制自己情绪，就很容易经常陷入由自己营造的忧伤氛围中不能自拔，甚至误人误事，此类的例子举不胜举。即便是别人的错误，我们也没必要用来作为惩罚自己的理由。因此，控制好自己的情绪，让自己能理智、平静、坦然、乐观的面对生活中所遇到的一切很重要！

转移目标

我们受到无法避免的痛苦打击时，往往会长期沉浸在痛苦之中，既于事无补，不能解决任何问题，又影响自己的工

作、生活、心情、并损害健康，所以我们应该尽快地把自己的注意力转移到那些有意义的事情上去。这种做的目的，是尽量减少外界刺激，减轻不良情绪的负面影响和作用。

学会解脱

解脱就是换一个角度来看待令人烦恼的问题。从更深、更高、更广、更长远的角度来看待问题，对它做出新的理解，以求跳出原有的圈子，使自己的精神获得解脱，以便把精力全部集中到自己所追求的目标上。

解脱并不是消极地宽慰自己。其实这样做有更重要的、积极的一面。我们的烦恼有很多都是因为自己心胸狭窄，只看到自己眼前的一点利益或身边的几件事，而没有从更广的范围、长远的角度来想，为一些非原则的小事而忽略了生活中的大事。积极的解脱是把长远利益放在首位，抛开区区小事，而全神贯注地去追求自己的远大目标。

心中有了目标，这不会计较身边发生的区区小事，心胸也会豁然开朗。

升华自我

升华就是利用强烈的情绪冲动，把它引向积极的、有益的方向，使之具有建设性的意义和价值。

我们常说的“化悲痛为力量”就是指升华自己的悲痛情绪。其实不只是悲痛可以转化为力量，其他的强烈情感也都可以化为力量。例如，可以化愤怒为力量、化仇恨为力量、化教训为力量、化鼓励为力量、化羞辱为力量，等等。

世界上最值得赞美的行为之一就是发奋努力、不断进取、升华自我。这种升华是人类心灵中所迸发出来的最美的火花，也是人类赖以重大生存和发展的最重要情操。著名心理学家弗洛伊德把升华看着是最高水平的自我防御机制。他认为，只有健康和成熟的人才有可能实现升华。

利用情绪

利用，就是我们常说的“坏事也能变成好事”。

一种利用是对时机和客观条件的利用。一个能使我们苦恼的强制性要求，如果能巧妙地加以利用，首先在精神上感到自己由被动转化为主动，进而可以使烦恼变为怡然自得、

乐在其中。

再一种利用，就是对情绪本身的利用。把情绪化为情趣加以利用，这里说的更为具体一些，是指“嬉笑怒骂，皆成文章”的意思。诗人利用他涌现的激情写出了流传千古的诗篇，作曲家则当他灵感来潮时谱出了动人心弦的乐章。当自己真挚的感情强烈涌现时，抓住它做一些有益的事。

能有效地控制自己的情绪，保持一种良好平静的自我心态，就是主宰自我的一个基础。亲爱的朋友们，怎么样？愿我们都能做主宰自己情绪主人，营造平安、和谐、快乐的氛围和心境，要天天都开心哦！

员工情绪管理制度.doc

员工情绪管理制度 为了引导员工释放压力以及由其导致的不良情绪，建行柳州分行营业部制定了员工情绪管理制度。对于营业部来说，进行情绪管理，必须要及时发现员工不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。而要想成功的调整员工不良情绪，一是改变引起不良情绪的事情，二是改变员工对事情的认知。 营业部员工情绪管理制度的实施步骤大致分为“观察——感受——交流”三部分。观察指的是观察员工的精神状态及工作态度，了解员工情绪走向；感受指的是通过换位思考，从员工的角度看待工作环境、工作内容以及工作相关规章制度是否合理；交流指的是针对员工产生的消极情绪，营业部采取个人交谈的形式，一对一深入了解员工情绪。具体内容如下： 一、营造情绪氛围，提升个体感受。 每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情，甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。因此，组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪，尽管员工和组织的情绪是相互影响的，但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响力量大。因此，从营业部发展的角度来看，必须要营造良好的情绪氛围。 二、建设企业文化，理顺组织情绪。

在现代企业中，企业文化对员工不仅具有一种强有力的号召力和凝聚力，而且对员工的情绪调节起着重要作用。一般而言，员工从进入企业起的那一刻便开始寻求与企业之间的认同感，积极的期望可以促使员工向好的方向发展，员工得到的信任与支持越多，也会将这种正向、良好的情绪带到工作中，并能将这种情绪感染给更多的人。营业部必须要营造良好的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时的交流与宣泄，如果交流沟通渠道受阻，员工的情绪得不到及时的引导，这种情绪会逐步蔓延，影响到整个团队的工作。 三、匹配工作条件，杜绝消极情绪。 工作环境等工作条件因素对员工的情绪会产生很大影响，在实际的工作中，需要将工作条件与工作性质进行匹配，从而避免其消极情绪的产生。营业部非常强调员工的团队合作能力，因此，环境应设计成开放式结构，在办公用具的摆放、员工工作空间等方面可相对宽松，有利于团队成员间的交流。 四、培训情绪知识，增强员工理解。 情绪知识在决定人们的行为结果时可能起到调节作用。情绪知识是员工适应企业的关键因素，企业可以通过针对性的“情绪知识”培训，增强员工对企业管理实践的理解能力，激发员工的工作动机以适应组织的需要。 五、引入员工帮助计划，疏导不良情绪。

工作中的情绪管理

工作中的情绪管理 1、对策：（1）、意识控制：当愤愤不已的情绪即将爆发时，要用意识控制自己，提醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示：“别发火，发火会伤身体”。（2）、承认自我：勇于承认自己爱发脾气，以求得他人帮助。如果周围人经常提醒、监督你，那么你的目标一定会达到。（3）、反应得体：当遇不平之事时，任何正常人都会怒火中烧，但是无论遇到什么事，都应该心平气和，冷静地、不抱成见地让对方明白他的言行之所措，而不应该迅速地做出不恰当的回击。（4）、宽容大度：对人不斤斤计较，不要打击报复，当你学会宽容时，爱发脾气的毛病也就自行消失了。（北京香山金源商旅酒店王淑芳） 2、我觉得生活和工作应该要很好地相分离，在生活中遇到不顺心和不开心的事应该尽快地找到解决的方法,比如可以和自己的知已说说心里话,将不开心的事情说出来。然后将生活和工作有效地区分开来,不要将生活中的不满情绪带到工作中来。（北京香山金源商旅酒店汤娟芳） 3、对策：（1）、要学会体察自己的情绪,这样才能时时提醒自己注意自己的情绪；（2）、要适当表达自己的情绪,有时坏情 绪会影响周围的人,会把事情办砸;（3）、要学会以适当的方式缓解自己的情绪,比如大哭、倾诉、逛街、听音乐等;（4）、要想办法把消极的情绪转化成积极的情绪,比如一天的工作非常忙,你既可以把它说成”唉,我今天真倒霉,我的班怎么这么忙!”,也可以说成”嘿,瞧我多棒,今天这么忙我都能搞定,而且没出一点错,你们谁能行!”.（北京世纪金源大饭店孙亮） 4、加强情绪的自控能力，即：变“热处理”为“冷处理”，凡遇到违逆自己主观意向的事情时，不要忘记“想一想，再表示态度”，这对蠢蠢欲动的情绪能起到缓冲作用，细察深思，情绪自然平息。（北京世纪金源大饭店王丽娜） 5、主要有主客观两方面：主观方面：即生活中遇到的问题无法解决产生的困扰，虽然知道不该与当时工作混为一谈，但无法控制地将情绪带到工作中。解决方法：遇事多往好处想，化解内心的矛盾，保持积极正面的情绪状态；另外，尽量做到公私分明。客观方面：即受到同事或客人的不良情绪影响。解决办法：设身处地为别人考虑，多一些宽容就可以避免情绪的恶性传播，保证工作质量。（重庆金源大饭店曾珠） 6、做好情绪管理，首先要了解掌握闹情绪的种种现象及根本原因；其次才能根据这些原因对症下药；再者，管理人员要做好员工关怀工作，多与员工沟通交流，彼此换位思考，将心比心，多替对方想想，切实可行地关怀帮助员工。对于管理人员而言要做到在其位者，谋其政，有良好的自制力，约束自己的行为，控制好情绪，起模范作用。（福州金源国际大饭店郑炳辉） 7、公司可以有针对性地进行一些挫折性教育，提高员工的心理承受能力，培养良好的心理素质，灌输职业准则，提高优质服务，保持稳定的工作心态，一切以公司荣誉为重，同时努力给员工创造“家”的氛围。管理干部要以德服人，不以权压人，公私分明，做到公平、公正、公开。（福州金源物业公司张志钫） 8、工作中的压力、挫折都会影响到一个人的情绪。因此，多组织一些活动排解这些工作压力，平时也要多注意员工的思想动态，多组织员工进行沟通交流，如前阵子的民主生活会就是一个很好的举措。当然，最重要的是要让员工觉得有发展的空间而奋斗的动力。（福州金源物业公司黄清建）

企业如何做好员工情绪管理

企业如何做好员工情绪管理 常言道，“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从个体角度来看，不良情绪是一种心理疾患，它会伤害了自己，使自己失去真正的快乐；从群体角度来看，不良情绪是一种流行病患，这种情绪感染具有人际间蔓延的特性，必须加以舒缓、引导和输导，对企业员工进行情绪管理。 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。 简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。 对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。 不良情绪产生的显性原因在前述职场人压力状况调查中有显示：六成职场人表示压力来源于职业发展的困惑，升职与加薪总是不顺利；其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，来自新人的挑战也在冲击着职场人；排在第三位的压力来源是工作量太大，比例为38.4％；人际关系复杂、老板要求苛刻，也是造成职场人

压力大的原因。 不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。 所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。 所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。 所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。 所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。 而调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手：一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法，即改变认知。 营造情绪氛围，提升个体感受 每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情，甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。整个组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪，尽管员工和组织的情绪是相互影响的，但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响

员工情绪管理

员工情绪管理 在企业工作，难免因为工作分工、合作、与领导、同事的工作沟通、配合或服务客户等原因而产生各种不良情绪。抱怨不公、埋怨腹诽、愤怒压抑等消极情绪及由此引发的潜在心理对抗不但会大大影响个人工作质量，也会对团队凝聚、团队互助及客户服务质量等产生不利影响。而盲目自大、过于高估自身贡献等“伪积极”情绪也会影响团队合作，对个人工作开展造成不利局面。那么我们如何在日常工作中做好情绪管理，及时化解消极情绪或盲目自大等负面情绪，并通过有效途径把负面情绪转化为正面情绪，获得个人成长和助推企业发展的正能量呢？ 建立核心价值观为基石的情绪管理 作为企业一份子，我们要深刻理解自身在工作场所扮演的角色身份。履行这种角色身份，必须以公司核心价值观为基础，以客户为中心，通过绩效贡献不断把自身专业能力转化为客户价值和企业效益的一部分。核心价值观应该内化为我们职场角色扮演和日常情绪管理的指导性原则。有些员工往往因为接受领导工作任务安排、与同事工作沟通出现冲突、为客户服务时遭受客户抱怨甚至责难而感觉自尊受损，情绪大受影响甚至愤而辞职都在所不惜。其实我们在工作场所大部分情绪冲突都可能是因为混淆了自身职责角色与个人内在自我的关系。正因为我们干着某份工作，必然要承担相应职责，在履职过程中产生的工作误解、沟通不畅、被领导批评甚至被客户责问等，统统都指向于我们的职责本身及所要求的工作角色扮演，而与我们的内在自我无

关。如果我们在日常工作中能够抱着理性平和的心态，以企业核心价值观为基础，扮演好自身的岗位角色，利用专业技能及有效沟通充分履行自身岗位职责，把领导批评或客户责难都理解为对我们岗位角色提出的要求（而非针对我们的内在自我），并勇于改正和提高，那么我们不但将告别大部分情绪困扰，更加会以积极情绪投入后续工作。我们的诸多情绪都是内在自我的投射 有些员工可能会说，我工作干得再好，岗位履职再出色，领导就是不看在眼里；而其他同事偷懒懈怠、干工作敷衍了事领导却不闻不问；有些客户更是故意刁难或挑刺，这一切真是太气人了。不管是在工作还是日常生活中，我们每个人都难免走入“自我中心”的心理陷阱，看问题多是他人的不是，看成绩多是自己的功劳。深刻反思我们在工作中的诸多不良情绪，对领导、同事及客户的抱怨，对自己工作成绩的自夸（可能只是在内心里自夸或自喜），对工作环境和企业政策的过分挑剔、指责而非建设性意见等，其实在心理层面来说可能都源于我们内在自我的投射。我们对内在自我的诸多缺点深感不满和遗憾，但要克服这些缺点非常困难，断非一日之功，于是我们下意识或不自觉地就把对自身的不满投射到外部环境和他人身上。从心理学角度来说，我们对外部环境和他人，都是通过自我投射的心理透镜来观察的，因此不可能有完全客观的对人、对事的看法。我们往往根据心理投射和主观判断来开展工作或与同事、客户打交道；而我们处理事情的方式最终决定了他人如何与我们互动。深刻理解这一点，会促使我们在日常工作中放下偏见、打开心胸来处理与领导、同事及客户的工作关

(情绪管理)如何处理工作中和生活中的压力的

您是如何处理工作中和生活中的压力的？ 在竞争如此激烈的社会，压力无处不在，如果处理得不好，往往会导致失败，您是如何处理这些压力的呢？ 主题一：您的主要压力来自哪里？ Hocy： 我认为工作的压力属于生活的压力范畴，有一哲人说过，工作是一个皮球，而家庭，朋友，身体都是玻璃球，所以我认为在各种压力的情况下，无法选择的时候可以参考一下这个道理。就是工作可以更换，但家庭，身体和朋友不能有所闪失，要不然一辈子弥补不过来。

zcz168： 压力的根源应该是生活。您向往您想要的生活方式，就必须做有压力的工作。 万俟成： 很多压力是自找的。像爬山，已经在半山腰了，只好努力攀登向上，实现个人或是企业的目标，感到一种无形的压力。 张因特： 主要是工作和亲人，我的感觉！我做营销的，所以总是有业绩的压力，每个月，每年，然后就是亲人，父母对孩子的期望，我感觉这个压力比工作上的压力还要大！ luxun_sun： 读书时是不屑于"修身齐家"的,光想着"治国平天下"了---是一个很不知天高地厚的小孩子。 现在才明白，要做到"修身齐家"也那么难。即使我自己能够坦然面对朴素的生活,我的家人也很难抵挡住花花世界的诱惑。我坚守着"君子取之有道"的处事准则，顶着外界的压力和诱惑,我的家人却耐不住寂寞。孔夫子的话对我有用,对"妇人"没有用啊.我向她解释"潜龙勿用"，她听着明白，过后就忘，因为她和这个世界的大多数女人一样,渴望着立刻"折现"的幸福。

Leen： 压力就是动力，毕竟凡是力，都和动有关——哪怕是分子内的热运动！如同工作中一样，有时，他表面没有动，而内心已经动起来了。 Weilinly： 很多时候我都觉得之所以会感到压力大，是因为现在的知识和技能无法胜任目前的工作。所以我认为压力的主要来源是知识和技能的缺乏。 主题二：当您无法承受现有压力时，您是如何排解自己的压力的？ Shangwang： 工作中的事情，既然能够产生压力，一定是有相当难度的情况出现或者被要求。 如何缓解压力，关键是看问题的处理是好是坏，因此面对这些压力时，应该尽力去寻求的是对问题的解决方案，聚精会神的关注和分析问题，并订立细致的行动计划，以此把握解决问题的方向和进程，当事情在你的掌控之中时，压力自然减小或消失了。而不应该过分考虑问题处理不当出现的后果和责任，左右而想它，这样只能加重压力，最终的结果可想而知！！这是我的一点认识。。。。

在工作与生活中学会自我情绪管理

2017.01 保育与教育 P 48 作为幼儿园教师，每天都面临着 诸多挑战：要管理一班充满活力的孩 子，事无巨细地照顾到每个孩子的每 个细节，完成学术研究，回到家还要 处理家事，照顾家人……身体和心理 都需要足够强大。良好的情绪不但有 益于工作，也有益于自身，作为幼儿 园教师，学会情绪管理很重要。 什么是情绪 情绪是个体对外界刺激的主观的 有意识的体验和感受，具有心理和生 理反应的特征。我们无法直接观测内 在的感受，但是我们能够通过其外显 的行为或生理变化来进行推断。意识 状态是情绪体验的必要条件。 情绪不可能被完全消灭，但可以 进行有效疏导、有效管理、适度控制。 情绪无好坏之分，一般只划分为 积极情绪、消极情绪。由情绪引发的 行为则有好坏之分，所以说，情绪管 理并非是消灭情绪，也没有必要消灭， 而是疏导情绪并合理化之后的信念与 行为。这就是情绪管理的基本范畴。 科学认识情绪管理 情绪管理是指通过研究个体和群 体对自身情绪和他人情绪的认识、协 调、引导、互动和控制，充分挖掘和 培植个体和群体的情绪智商、培养驾 驭情绪的能力，从而确保个体和群体 保持良好的情绪状态，并由此产生良 好的管理效果。 情绪的管理不是要去除或压制情 绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的 表达方式。有心理学家认为情绪调节 是个体管理和改变自己或他人情绪的 过程。在这个过程中，通过一定的策 略和机制，使情绪在生理活动、主观 体验、表情行为等方面发生一定的变 化。情绪固然有正面有负面，但真正 的关键不在于情绪本身，而是情绪的 表达方式。以适当的方式在适当的情 境表达适当的情绪，就是健康的情绪 管理之道。 避免“踢猫效应”的产生 心理学上著名的“踢猫效应”， 描绘的是一种典型的坏情绪的传染所 导致的恶性循环。一位父亲在公司受 到了老板的批评，回到家就把沙发上 跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心 里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫 逃到街上，正好一辆卡车开过来，司 机赶紧避让，却把路边的老板撞伤了。 一般而言，人的情绪会受到环境 以及一些偶然因素的影响，当一个人 的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择 下属或无法还击的弱者发泄。受到上 司或者强者情绪攻击的人又会去寻找 自己的出气筒。这样就会形成一条清 晰的愤怒传递链条，最终的承受者， 即“猫”，是最弱小的群体，也是受 气最多的群体，因为也许会有多个渠 道的怒气传递到它这里来。 身心修在工作与生活中学会自我情绪管理编辑/ 李文文

教会你如何在工作中有效地控制自己的情绪

教会你如何在工作中有效地控制自己的情绪 不夸张的说，沟通对于物业管理中心来说是个有利的武器，一方面可以通过直接沟通把问题客户约来解决问题，而且问题解决之后的客户回访跟踪，以及客户中心的贴身服务都与物业员工结下不解之缘。本文不是教大家如何进行沟通技巧，只是和各位探讨一下沟通中如何做到情绪管理。有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人："你还有什么要说的？"他回了一句："去你妈的！"法官一听，勃然大怒，于是训斥了他十几分钟。犯人静静地听完之后，对法官说："法官大人，您是个受过高等教育的知识分子，听了我一句脏话也会如此动怒，而我只有中学毕业，当我看到老婆跟别的男人上床，于是我一气之下，就将他们杀了，实在是当时太冲动，无法克制自己的情绪才造成的。"人的情绪，是一种巨大的、神奇的能量。它既可以是激发人的无穷动力，又可以把人推向万劫不复的深渊。一旦情绪失控，就意味着行为失控，一切失控。 在每天的生活中，我们绝大多数时候都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类，积极情绪对人有正向的、积极的作用，消极情绪则对人有负向的、消极的作用。对于积极情绪，要尽力发展，对于消极情绪，则要严格控制。 物业服务中心目前事实上已经是客服沟通中心，尤其服务部门是一个人气汇聚的地方。每天有成百上千的问题都是在和不同的业主打交道。每天接待那么多业主，其激发负面情绪的机会自然也就多，比如，难缠的客户、不守信用的客户、业绩的压力、上司的不悦、同事的误解，等等。因此，如何管理自己的情绪，对于物业管理人员、客服人员来说，就显得非常重要。 1、做情绪的主人 善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是太必要了。善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。在物业行业中要想取得事业成功，就必须学会如何进行情绪调节，以便及时消除负面情绪，开发正面情绪。这里介绍六种方法： （1）制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。 （2）愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。 （3）助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。 （4）宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。以邀约客户缴管理费为例，客户说好过来的，最后没能来，使得自己很失落，如果这时候我们给客户打电话表示我们的不满，说他不守信，这样做的结果可能会让自己的情绪得到宣泄，但这样做的结果可能会让客户更有理由不来缴费，那么之前付出的努力都将付之东流，但是这个结果不是我们所希望的，如果我们换一种思考模式，采用不一样的行动，结果会不一样。也许的确遇到了急事，作为公司的老板每天都可能有突发的事情需要他及时解决，也许客户的确对我们不太了解，当然善意给客户发个短信提醒告知他也不失是个好方法。 （5）转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的

如何有效进行情绪管理工作有秘诀

如何有效进行情绪管理工作有秘诀 --明阳天下拓展培训素有“中国式有效进行情绪管理工作第一人”的曾仕强教授曾说过这样一段话：情绪能不能有效进行情绪管理工作？很多人认为不能有效进行情绪管理工作，说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了。那这样就无从有效进行情绪管理工作了。其实这些都是不正确的，情绪不但可以有效进行情绪管理工作，而且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人，它跟别人没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。 读懂这段话，我想关于有效进行情绪管理工作的方式方法就不言自明了，的确，每个人都是自己情绪的主宰，一般情况下，情商越高的人，情绪的自我有效进行情绪管理工作能力会越高，那遭遇到EQ 较低的人，我们该如何做好他们的有效进行情绪管理工作呢？我在这里谈几点我的观点： 一、从有效进行情绪管理工作层面讲：寻找现场管控点，是做好情绪管控的前提 在企业质量有效进行情绪管理工作中，我们在分析有效进行情绪管理工作异常时，常会用到一种叫管制图的工具，即凡事物在一定的允许范围区间中波动，我们视为正常，只有当波动超过最大偏差范围时，我们才会进行控制和处理，所以关于对情绪如何产生的理解，我是这样认为的：一般情况下，在无外界刺激的放松情况下，人的情绪

的波动应该是一条比较平稳的曲线，只有当遇到外界环境的突变，才会出现不受控的情况，人的情绪才会出现大的变化。辟如工人们正在进行工作操作，突然不远处发生了火灾，这时员工的情绪肯定会发生变化：有的可能深感惊恐大喊大叫，并提醒周边的人员注意安全，也有的可能神情冷静，马上参与到救火的队伍中去，也有的可能会急忙逃生……总之很多人的情绪会产生非常大的变化，由于情绪超过管控的范围和管控点，势必会造成生产场所的混乱和失。那么如何来有效管控这种突发事件呢？我认为可以通过以下方法来进行预防：1、列出现场中可能会出现突发异常的管控点：辟如火灾、意外伤害的易发部位、容易产生问题的操作点、安全的温度等等；2、对以上控制点及部位的异常问题处理进行教育及模拟，做好异常的预防和增强现场人员异味的处理能力，让异常变得“平常化”。3、建立预警机制，员工都能根据现状判定异常发生的趋势，从而更好地建立健全有效进行情绪管理工作的秩序。 二、巧用望闻问切，化繁为简 人的情绪是否出现波动，最直观的就是通过面部来发现。喜形于色、喜不自禁、痛哭流涕、苦不堪言、怒目而视，从这些成语中都能得到很好的诠释，所以针对员工的有效进行情绪管理工作，我认为结合中医学的望闻问切来进行，对于从事有效进行情绪管理工作的人来说，往往可以起到化繁为简，水到渠成的效果。 1、望。虽然人的内心世界是喜怒无常的，但人们的喜怒哀乐往往都是通过神经中枢最终体现在脸上，所以首先，通过望，即观察一