中国市场营销策划师资格考试

中国市场营销策划师资格考试

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摘要

本案例策划的产品是我们江西特产之一------庐山云雾,是一种绿茶的名称,主要

产自中国江西省九江市境内的庐山,也是中国十大名茶之一,它芽壮叶肥、白毫显

露、色翠汤清、滋味浓厚、香幽如兰，故以“香磬、味厚、色翠、汤清”而闻名于

中外。这份策划书是对生产庐山云雾茶公司的竞争对手内部、外部环境的分析和

目标市场的选定，以及怎样制定营销策略，还有如何进行产品宣传，采用怎样的

销售渠道，以什么样的形式到消费者的手中，或者说怎样向消费者推荐该产品，

甚至如何合理定价与正确的市场定位和如何进行的计划实施等等来扩大云雾茶的市场份额、挖掘潜在顾客、提高品牌知名度。

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目录

一、市场分析

(一)当前市场分析 (1)

(二)主要竞争对手及其优、劣势 (2)

二、营销策略

(一)目标市场的描述 (2)

(二)市场定位 (3)

(三)产品促销 (3)

一)广告宣传...................................3 二)公共关系. (4)

三)其他促销活动..............................4 四)评估程序.. (4)

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一、市场分析

(一) 当前市场分析

体需求趋于饱和，消费增长速度低于茶叶生产能力的扩张速度，呈现供大于求的买方市场特征，在这样的背景下，加上历史积淀的影响，我国的茶叶市场呈

现如下特点:

1、历史、地理原因，我国茶叶种类众多，大约有上千种茶仅名茶就有两百种

左右，而每一种茶叶因采摘时节、产地不同又可分出众多子类。

2、与茶叶种类多相对应的就是我国从事茶叶种植、加工的企业数量众多分布

广泛，据统计我国目前有大约8000万茶农、7万家茶企。

3、产品种类和行业企业众多本就容易形成混乱的市场局面，而行业管理不健全和产品标准的不易操作更导致了茶叶行业出现比较混乱的局面。

4、各地茶叶市场由个体商户组成，自身所普遍存在的散、乱、杂和不易监管等特点，很容易发生漫天要价的情况。管理的松懈也导致食品行业普遍推行的QS 认证在茶叶行业得不到有效执行。

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(二)竞争对手的优劣、势分析

1、主要竞争对手:西湖龙井、江苏碧螺春，信阳毛尖、黄山毛蜂等

2、优势:品牌知名度高、市场占有率高、国家指定接待外宾的礼品茶、具有独特而精湛的炒制技术、采摘次数多、采摘时间早、采摘标准嫩、采摘态度勤。

3、劣势:市场定位模糊不清，各种等级的产品都有，没有专业性的企业生产、没有特定的包装，没有严格的质量管理制度。

二、营销策略

(一)目标市场的描述

市场细分化是每种产品必走的趋势，目标市场的选择，不是你企业单方面的想法，而是你跟消费者之间的沟通，了解顾客的喜好厌恶，倾听消费者们的建议，调查你企业所处的市场地位，分析自己产品现有的市场占有率，客户对我产品印象如何，根据中国的基本国情和风俗习惯等等，中国素有“礼仪之邦”的美誉之称，通过调查的数据显示，现在大多数年轻人选择送礼、送健康给长辈或者是自己的父母，并且送礼在中国传统节日中是种礼貌，表示尊敬长辈。 1、

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5 我们选择年轻人工作压力大喝茶可以减压、令心情愉悦。老年人年纪大啦，比较怀旧，子女们关心父母的身体状况。

(二)市场定位

我们把庐山云雾茶定位在中档市场，通过产品占有率来占领市场份额，一般收入的也可以消费的起，高收入的也可以购买，年轻人喝茶是为了修身养性、降火、招呼客人，中老年人喝茶是为了能够更健康，体会茶的韵味，享受生活等。而大部分的茶企没有对自己产品没有选择清晰的目标市场和准确的定位，也没有进行市场的细分，不了解消费者、售后服务做的不到位，我们对自己的产品进行了准确的定位、细分。

要健康、要轻松、庐山云雾是你的选择

(三)产品促销

一)广告宣传

来对我产品的宣传，

1、在南昌客流量比较大的商场和超市让顾客免费品尝，并写出有关的建议。

2、赞助民间的团队去社区宣传演出、与市民互动，打响产品品牌。

3、在南昌市 6

二)公共关系

帮助贫困区的孩子上学，建立希望小学、赞助各种竞赛

活动，给那些周庆公司办理庆祝宴会，与政府机关、新闻媒体处理好的关系。

三)其他促销活动

1、给去茶楼喝茶的顾客赠送悬挂我们公司标识的精美小礼品、或赠送一本有

关茶叶知识的迷你书刊、让消费者感受喝我们云雾茶有不同于其他口感的茶，让他们喝我们的茶能感觉到轻松，减轻压力等等。

2、在南昌的各大商场及超市设立我们产品的专柜，树立起我们公司的企业品

牌形象，发放写有关茶文化的宣传册子，让消费者更深层次的了解我公司产品。

3、请健康专家在广场中心展开讲座演说，主要内容是如何泡茶、如何辨别茶

的真伪、让消费者了解茶对人身体的作用等，在人流量聚集的地方发宣传单，并告知购买方式，让消费者更快、更全面的熟知我公司产品。

四)评估程序

项目的实施情况与成效评估是整个策划过程中非常重要的一部分，因此，我们小组对这一块的整理策划也是相当的重视，因此我公司特此对其制定了评估标准: 1、

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3、

资源的分配状况、成本的投入; 厂房的规模大小，设备的运转程度，出货率高低; 客户给我们的订单多少; 7

4、

5、

6、市场占有率; 客户的满意程度的回馈; 企业资金的流动速度。

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自考《市场营销策划》真题

全国2007年4月高等教育自学考试 市场营销策划试题 课程代码：00184 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.以下不属于成功市场营销策划基本标志的是( ) A.内容全面 B.达成交易 C.获取利润 D.社会形象 2.企业之间的竞争可以通过提高产品、加强分销渠道、强化促销、利用价格工具以及建立企业之间的联合优势来进行，这种行业竞争结构属于( ) A.完全竞争市场 B.垄断竞争市场 C.寡头竞争市场 D.完全垄断市场 3.如果依照比率增长判断法来判断产品所处市场生命周期阶段，则当销售增长率的变化率为正值时，则产品一般会处于( ) A.引入期或成长期 B.成长期或衰退期 C.引入期或哀退期 D.成长期或成熟期 4.不经中间商转手，适合于产业用品和单位价值较大的消费品的分销渠道结构是( ) A.零层次渠道 B.一层次渠道 C.二层次渠道 D.三层次渠道 5.消费者心目中与某品牌联系的一系列事物的组合是( ) A.品牌资产 B.品牌认同 C.品牌联想 D.品牌延伸 6.对于缺乏国际市场营销实践经验的企业而言，其进入国际目标市场方式的一种最好 选择是( )

A.间接出口 B.直接出口 C.契约式进入 D.国外生产 7.强调计划从基层经营单位自下而上地产生，而不是从最高层自上而下地推行的市场营销执行的基本模式属于( ) A.指令型模式 B.增长型模式 C.合作型模式 D.文化型模式 8.麦当劳的“M”型拱门一般可以被归入企业形象系统中的( ) A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.符号识别系统 9.某公司在增加10%的销售人员后，销售额增加了12%，则该公司可以考虑( ) A.增加销售人员 B.维持销售人员数目不变 C.减少销售人员 D.不确定 10.甲公司的A产品所在行业去年销售总量达到100，今年销售总量统计达115，预计 下年销售总量将达到127，而甲公司A产品的相对市场份额约为0.5。若把A产品作为甲公司的一个业务单位，则根据波士顿咨询集团模型，A业务可以视为是甲公司的( ) A.明星类业务 B.问题类业务 C.瘦狗类业务 D.现金牛类业务 11.对相同的产品，按需求时间不同而制定不同的价格，这种价格策略属于( ) A.质量差价策略 B.地理差价策略 C.用途差价策略 D.时间差价策略 12.Dell公司通过网络直接销售个人电脑的网络营销模式属于( ) A.企业—企业(B to B)模式 B.企业—消费者(B to C) 模式 C.消费者—消费者(C to C)模式 D.消费者—政府(C to G)模式

2020年7月全国自考市场营销策划真题

全国2018年7月自考市场营销策划真题 课程代码：00184 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在市场营销策划中，策划的基础是( ) A.目标 B.信息 C.创意 D.点子 2.人们购买食盐这一购买行为，一般可以被视为是一种( ) A.复杂的购买行为 B.多样性购买行为 C.习惯性购买行为 D.减少失调感的购买行为 3.市场营销信息系统中最基本的子系统是( ) A.内部报告系统 B.营销情报系统 C.营销调研系统 D.营销决策支持系统 4.评价细分市场能有效进入和为之服务程度的市场细分原则是( ) A.差异性 B.可衡量性 C.可进入性 D.效益性 5.购买一支牙膏后，在使用时会被丢弃的硬纸盒一般属于( ) A.里包装 B.内包装 C.中层包装 D.外包装 6.影响产品价格的基本因素是( ) A.政府调控 B.竞争状况 C.市场供求 D.产品成本 7.在同一资本和统一管理之下，分设两个或两个以上统一店名的商店组织形式属于 1

( ) A.超级市场 B.特许经营组织 C.连锁商店 D.自愿联合商店 8.企业以不同的价格策略在不同地区营销同一种产品，这种差价策略是( ) A.时间差价策略 B.地理差价策略 C.质量差价策略 D.用途差价策略 9.企业在建立客户资料卡或客户管理卡后，不能将其束之高阁，而应当以适当的方式及时、全面的提供给推销员以及其它相关人员，使其能进一步加以利用，从而提高客户管理的效率。这一客户管理原则是( ) A.动态管理 B.重点管理 C.灵活管理 D.专人管理 10.某公司有产品线5条，产品项目总数40，平均每条产品线包括8个产品项目。问该公司的产品组合宽度或广度为( ) A.5 B.8 C.40 D.45 11.广告效果一旦在人们心中形成了印象，就会保持一段时间，不会突然消失。这一广告效果的特点是( ) A.时间推移性 B.积累效果性 C.间接效果性 D.长久有效性 12.某企业利用波士顿矩阵对现有业务单位进行分析，其中—业务单位的市场增长率为15%，相对市场占有率为1.5，则该业务单位属于( ) A.问题类 B.明星类 C.现金牛类 D.瘦狗类 13.美国可口可乐公司拥有国标专利，在以往很长的时间内只生产一种口味，一种瓶装的饮料，甚至连广告语也只是一种，“请喝可乐”。则这种市场策略属于( ) A.无差异市场策略 B.差异性市场策略 2

云南省国家税务局云南省地方税务局关于印发《云南省税务师事务所

乐税智库文档 财税法规 策划 乐税网

云南省国家税务局云南省地方税务局关于印发《云南省税务师事务所设立分支机构审批管理暂行办法》的通知 【标 签】事务所设立分支 【颁布单位】云南省地方税务局,云南省国家税务局 【文 号】云国税发﹝2004﹞96号 【发文日期】2004-04-23 【实施时间】2004-04-23 【 有效性 】全文失效 【税 种】税务代理 注释：本法规被以下法规废止：参见：云南省国家税务局云南省地方税务局转发国家税务总局关于有限责任税务师事务所设立分所有关问题的通知,发文文号： 云国税发﹝2007﹞132号 各税务师事务所： 现将《云南省税务师事务所设立分支机构审批管理办法》印发给你们，请认真遵照执行。 云南省国家税务局云南省地方税务局 二○○四年四月二十三日 第一条　为了规范税务师事务所设立分支机构的审批管理，根据国家税务总局注册税务师管理中心的有关规定，结合云南省实际，制定本暂行办法。 第二条　本暂行办法所称分支机构是指我省税务师事务所(以下简称事务所)因业务发展需要，在本省境内其他县市设立有固定办公场所和人员，对外代表事务所从事业务活动，不具有法人资格的业务机构。其名称统一规范为：XX税务师事务所XX(地名)分所，一个分所只能使用一个名称。 第三条　分所以事务所名义对外执行业务，事务所对分所的业务活动和债务承担法律责任。 第四条　税务师事务所设立分支机构应遵循的原则 (一)鼓励发展的原则。鼓励有一定规模和执业质量好、管理水平高的事务所与边远地区的事务所联合、合并设立分所，或到没有事务所的县(市)设立分所，以带动当地的税务代理事业发展。

市场营销策划自考复习资料

第一章绪论 第一节市场营销策划的意义和特点 [单选]目标是策划的起点，是人们行为的动力，是策划灵感的凝聚，是策划实施的标准。 [单选]在市场营销策划中，信息是策划的基础，知己知彼百战不殆。 [单选]创意是策划的核心。无数成功的经验都表明了创意对策划具有重要意义。 [单选]市场营销和推销不同之处是： 起点不同。推销的起点是工厂或种植园，而市场营销的起点是市场。 中心不同。推销的中心是产品，而市场营销的中心是顾客需求。 手段不同。推销的手段是促销，而市场营销的手段是企业整体营销活动。 终点不同。推销的终点是通过销售获得利润，而市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润。 [单选]市场营销环境系统包括微观环境和宏观环境。 [多选]市场营销宏观环境包括人口环境，经济环境，技术环境，自然环境，政治法律环境。 [多选]市场营销策划的特点有目的性，战略性，动态性，可操作性。 [多选]市场营销策划按性质可划分为基础策划，运行策划，发展策划。 [单选]所谓基础策划，是指对保证市场营销动作所必需的基础工作的策划，一方面包括市场调研策划；另一方面包括企业战略策划。 [多选]市场营销策划按部门可划分为市场调研策划，新产品开发策划，广告策划，公共关系策划。 第二节市场营销策划的原则，主要步骤和方法

[单选]企业市场营销策划的基本原则是统筹规划。 [多选]市场营销策划的原则有统筹规划，超前创新，技艺融合。 [单选]创意的基本特点是独特性。 [单选]进行市场营销策划的出发点是制订方案。 [多选]一个完整的市场营销方案应包括的内容有市场营销目标，市场营销策略，市场营销手段，市场营销步骤。 [单选]在逻辑推论中，类比推论是市场营销方案评估中经常使用的方法，即根据其他类型的成功方案来推论目前的方案。 [单选]在市场营销方案的评估方法中，经常使用的方法是专家论证。 [多选]市场营销策划实施效果主要指标有销售收入，利润收入、市场占有率，品牌形象，企业形象。 [单选]评价企业市场营销方案的重要指标是市场占有率。 [单选]评价企业市场营销方案实施效果的常用指标是品牌形象和企业形象。 [多选]市场营销策划的主要方法有程序法，模型法，案例法。 [单选]企业市场营销策划的重要工具是模型法。 [单选]市场营销策划方法中案例法的优点是可以节省决策成本，提高决策效率，增强决策的可靠程度。 市场营销策划中应注意的问题有意识到位掌握法规，资源优化配置。 第三节市场营销策划与创造性思维 [单选]不断创新是企业生存之本，也是企业市场营销的灵魂所在。 [多选]创造性思维的主要特征有积极的求异性、敏锐的洞察力，丰富的想象力和灵感，超常的综合力。

深圳市AAA级税务师事务所认定管理办法(试行修订稿)

深圳市AAA级税务师事务所认定管理办法（试行修订稿） 第一章总则 第一条为促进税务师事务所提高执业质量，提升服务水平，引导税务师事务所做强做大，加快深圳市注册税务师行业健康发展，根据中国注册税务师协会《注册税务师行业自律管理办法（试行）》、《税务师事务所等级认定办法（试行）》有关规定，结合我市实际情况，制定本办法。 第二条本办法适用于经国家税务总局及深圳市注册税务师管理中心（以下简称注税管理中心）批准成立的总机构住所在深圳市的税务师事务所。 第三条税务师事务所及其分支机构（含跨市）（以下简称事务所）AAA级认定本着公平、公正、公开、自愿的原则，实事求是，统筹兼顾，自觉接受社会各界监督。 第二章评定工作机构 第四条深圳市注册税务师协会（以下简称市税协）成立AAA 级事务所的认定工作委员会（以下简称工作委员会），负责深圳市AAA级事务所的认定工作。工作委员会成员由常务理事、注税管理中心、注册税务师代表和秘书处工作人员等组成，委员会下设若干评定工作组。

第三章参评资格 第五条事务所申报AAA级税务师事务所认定应具备以下基本条件： （一）成立时间。事务所成立满三年并正常开展执业活动。 （二）遵纪守法。按照国家规定按时足额缴纳税款，无隐匿、转移业务收入、虚报亏损情况，无偷税行为；按时足额提取职业风险金。 （三）执业规范。近两年年检合格且未因违法违规行为而被有关部门处理（因涉嫌违法违规，正在接受有关部门调查的事务所暂不参加申报当年的AAA级税务师事务所认定）。 （四）执业人数。执业注册税务师人数（含分支机构）不得少于10名。 （五）收入规模。上年度经营收入（含跨市并经所在地协会证明已缴纳会费的分支机构收入）500万元（含500万元）或近三年平均经营收入达到500万元以上（含500万元）。 （六）办公条件。有独立的财务室、档案室和会议室；法定办公场地面积不少于200平方米。 （七）内部管理。业务管理、人事管理、财务管理和员工培训等制度完善。 （八）专业形象。在行业内享有较高诚信度，在客户群内享有较高的满意度。

2020年自考《市场营销策划》专业考试题库及答案

2020年自考《市场营销策划》专业考试题库及答案 第一章绪论 1.市场营销和推销的不同之外是什么？ 1）起点不同。推销的起点是工厂或种植园，市场营销的起点是市场 2）中心不同。推销的中心是产品，市场营销的中心是顾客需求 3）手段不同。推销的手段是促销，市场营销的手段是营销活动 4）终点不同。推销的终点是通点销售获得利润，市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润 2.什么是市场营销策划？P 市场营销策划：是指企业对未来将要发生的市场营销活动进行全面、系统筹划的一种超前决策，它所提供的是一套关于企业市场营销的未来方案，其作用可以视为企业市场营销管理软件。 3.市场营销策划的意义？ 答：（一）市场营销策划的必然性 ?首先，当今社会已经进入信息时代，一方面有大量新的信息不断产生，需要企业关 注，收集，分析，并且应用到市场决策中，另一方面，企业市场营销活动的改进，也有着大量新的可利用的信息，这就需要企业跟踪，研究和应用。 ?其次，市场经济体制的建立，使企业成为一个经济实体，由于自主性增强，加上外 部竞争的压力，企业为了在竞争中取胜，抓住机遇，创造更好的效益，必须积极地进行营销策划。再次，在我国现在化建设的进程中，由于民主政治的推进，文化的相互交融，科学技术的发展，企业完全有可能借助这些条件，进行预测，创新，设计和选择。 ?最后，决策的科学化，程序化和效能化，逐渐代替了经验化，即兴化和随意化，有 谋有断，先谋后断，从而把策划推向一个更加重要的位置。 （二）市场营销策划的作用 1）可以强化市场营销目标 2）可以加强市场营销活动的针对性 3）可以提高市场营销活动的计划性 4）可以降低营销成本 4.试述市场营销策划的特点 特点：1）目的性2）战略性3）动态性4）可操作性 5.市场营销策划的类型？ 类型： （一）按性质划分：1）基础策划2）运行策划3）发展策划 （二）按范围划分：1）宏观策划2）中观策划3）微观策划 （三）按部门划分：1）市场调研策划2）新产品开发策划3）广告策划4）公共关系策划 6.市场营销策划的原则? （一）统筹规划（基本原则）注意的三个问题： 1）全面把握企业市场营销过程中的各种要素 2）进行时间顺序的运筹 3）进行地点安排的运筹 （二）超前创新

历年自考市场营销策划试题及答案

全国200９年4月高等教育自学考试市场营销策划试题 课程代码：0０1８4 一、单项选择题(本大题共20小题，每小 题１分，共20分) 1.市场营销的中心是( B ）?A.市 场Ｂ．顾客需求 C.利润D．产品 2．“神秘顾客”这种调查方式一般可以被 认为属于以下哪种营销调研方法？ （ C ） Ａ．行为记录法B．痕迹观察法C.亲自经历法Ｄ.直接观察法?3.某 企业以低价格和低促销费用向市场推出了 一种新产品，这种营销策略通常属于 （ D ) Ａ.快速撇取Ｂ.缓慢撇取 C.快速渗透D．缓慢渗透?４.通常，采用变动成本加成定价法制定的产品 价格要比采用总成本加成定价法制定的产 品价格（ A )?A. 低 B.高 C.相等 D.不确定?5．依据通用电气公司模型，如果A公司在具有很好 市场吸引力的B战略业务单位上表现出极 强的企业实力，那么企业对于Ｂ战略业务 单位应该采取的最佳策略是( Ｄ）A.维持B．收割 Ｃ.放弃D．发展 6.一般情况下,下列哪种商品更适合通过零 层次渠道进行分销?（ D ) A．铅笔 B.玻璃杯 C.鼠标Ｄ．网站服务器 7.下列网络营销方式中，出现最早、发展 较为完善的是（ A ）?A.企业—企业模式Ｂ．企业—消费者模式 C.消费者—消费者模式 D.消费者—政府模式?８．相比较而言,下列哪种媒体广告的信息传播速度快、受众广、C.邮寄广告 D.互联网广告?9.P ｅpsi Coｌａ一般可以被认为属于Ｃｏcａ Ｃｏla营销公众中的( Ｃ） ?A．生存性公众Ｂ．功能性公众C．同业性公众D．扩散性公众 １０.在某市场竞争结构中，企业之间的竞 争可以通过提高质量、加强分销渠道、强 化促销等方式进行，则这种竞争结构通常 属于（ B ) A．完全竞争 B.垄断竞争 C.寡头竞争Ｄ．完全垄断?１１．随着客户情况不断发生变化,企业已收 集的客户资料也要不断地加以调整,剔除过 去旧的或已发生变化了的资料，及时补充 新的资料。这是指客户管理原则中的 ( Ａ)?A.动态管理原则 B.重点管理原则 C.灵活管理原 则D．专人管理原则 １２.公司对直接接待顾客的人员以及所有 辅助服务人员进行培养和激励，使其通力 合作，以使顾客感到满意。这是指公司服 务营销中的（Ｂ) A.外部营销 B．内部营销 Ｃ．交互营销 D.三重营销 1３.某企业经营的产品种类很多、产品之 间的关联性不强，则该企业更适合选择的 国际市场营销组织结构为（ C ) A.职能型组织结构Ｂ.地区型组织结构C．产品型组织结构Ｄ．矩阵型组织结 构? 14.顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为( B ）A.顾客渗透率 B．顾客忠诚度Ｃ．顾客选择性 D.价格选择性 １5.某商家针对消费者“价高质必优”的 心理,对在消费者心目中有信誉的产品制定 较高的价格。该商家的定价策略通常可以 被认为属于（ B ）?A．习惯定价 策略B．声望定价策略 Ｃ．招徕定价策略Ｄ.整数定价策

国家发展改革委、国家税务总局关于印发《税务师事务所服务收费管

国家发展改革委、国家税务总局关于印发《税务师事务所服 务收费管理办法》的通知 【法规类别】税务机构行政事业与服务收费管理 【发文字号】发改价格[2009]194号 【失效依据】国家发展和改革委员会公告2016年第13号――国家发展改革委宣布失效的文件目录 【发布部门】国家税务总局 【发布日期】2009.01.15 【实施日期】2009.02.15 【时效性】失效 【效力级别】部门规范性文件 国家发展改革委、国家税务总局关于印发《税务师事务所服务收费管理办法》的通知 （发改价格[2009]194号） 各省、自治区、直辖市发展改革委、物价局，国家税务局、地方税务局： 为规范税务师事务所服务收费行为，维护委托双方的合法权益，促进注册税务师服务行业的健康发展，经研究，我们制定了《税务师事务所服务收费管理办法》，现印发给你们，自2009年2月15日起执行。原国家计委、国家税务总局下发的《关于规范税务代理收费有关问题的通知》（计价格[1999]2370号）自本办法生效之目起废止。 国家发展改革委

国家税务总局 二○○九年一月十五日 税务师事务所服务收费管理办法 第一条为规范税务师事务所服务收费行为，维护委托人和税务师事务所的合法权益，促进注册税务师行业的健康发展，依据《中华人民共和国价格法》、《中介服务收费管理办法》等有关法律法规，制定本办法。 第二条依法设立的税务师事务所，为委托人提供涉税鉴证和涉税服务业务的收费行为适用本办法。 第三条税务师事务所服务收费应当遵循公开、公平、公正、自愿有偿、诚实信用和委托人付费的原则。 第四条税务师事务所服务收费实行政府指导价或市场调节价。 第五条税务师事务所提供下列涉税鉴证业务实行政府指导价： （一）企业所得税汇算清缴纳税申报鉴证； （二）企业财产损失所得税前扣除鉴证； （三）企业所得税税前弥补亏损鉴证；

2016年10月自考00184《市场营销策划》历年真题试卷试题及答案

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 市场营销策划试卷 (课程代码00184) 本试卷共4页，满分100分。考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题(共30分) 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答 题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．企业市场营销策划的基础是 A．目标B．预测C．信息D．创意 2．企业千方百计使现有顾客多购买本企业的现有产品，这种增长方式是 A．市场渗透B．市场开发 C．产品开发D．市场开拓 3．家庭是影响消费者购买行为的 A．文化因素B．社会因素 C．心理因素D．个人因素 4．竞争者对企业的攻击可能做出反应，也可能不做出反应，这种反应模式是 A．从容不迫型B．选择型 C．强烈型D．随机型 5．在市场竞争中，经常攻击其他竞争对手的竞争者是 A．市场领导者B．市场挑战者 C．市场跟随者D．市场不缺者 6．细分市场的容量能够保证企业获得足够的经济效益，这是市场细分原则中的 A．差异性B．可进入性 C．效益性D．可衡量性 7．根据消费者购买商品所追求的利益细分市场，这一细分要素属于 A．地理细分B．人口细分 C．心里细分D．行为细分 8．小企业通常选择的目标市场策略是 A．无差异市场策略B．差异性市场策略 C．市场渗透策略D．密集性市场策略 9．在产品引入期，企业最可能选择的营销策略是 A．快速撇去策略B．调整价格策略 C．改进产品策略D．维持策略 10．影响产品价格的基本因素是

设立税务师事务所条件和程序

设立税务师事务所条件和程序 、设立依据 1、《国家税务总局关于印发< 有限责任税务师事务所 设立及审批暂行办法>和&It;合伙税务师事务所设立及审批暂行办法> 的通知》（国税发[1999]192 号）； 2、《注册税务师管理暂行办法》[国家税务总局令第14 号（2005 年12 月30日）]； 3、《国家税务总局关于有限责任税务师事务所设立分 所有关问题的批复》（国税发[2007]47 号）； 4、《国家税务总局办公厅关于调整税务师事务所设立 审批管理方式的通知》（国税办发[2009]5 号）； 5、《国家税务总局关于设立税务师事务所有关问题的 批复》（国税函[2009]137 号）。 二、设立条件： 一）设立有限责任税务师事务所应当具备的条件： 1、有3 名以上发起人，发起人须符合以下条件： 1）是执业注册税务师；2）具有3 年以上在事务所从事税 务代理业务的经验 和良好的职业道德记录； 3）为事务所的出资人；

4）不在其他单位从事获取工资等劳动报酬的工作；5）年 龄在65 周岁以下； 6）审批机关规定的其他条件。 2、有10 名以上专职从业人员，其中有5 名以上执业 注册税务师； 3、注册资本30 万元以上，出资人须具备以下条件： 1）是执业注册税务师；2）在事务所执业，并且不在其他 单位从事获取工资 等劳动报酬的工作。 4、有固定的办公场所和必要的设施； 5、事务所不得冠以行 业、部门等容易引起误解的名 称字样，也不得直接冠以行政区域名或地名；税务师事务所应当具备的条件： 6、审批机关规定的其他条件。二）设立合伙 1、有2 名以上符合以下条件，并依法承担无限责任 的合伙人。合伙人须符合以下条件： 1）具有完全民事行为能力；2）是执业注册税务师；3） 具有3 年以上在事务所从事税务代理业务的经验 和良好的职业道德记录； 4）不在其他单位从事获取工资等劳动报酬的工作；5）年 龄在65 周岁以下；

国家税务总局公告2017年第31号解读：税务师事务所行政登记规程(试行)

国家税务总局公告2017年第31号解读：税务师事务所行政登记规程（试行） 相关政策—— 国家税务总局公告2017年第31号国家税务总局关于发布《税务师事务所行政登记规程（试行）》的公告 国家税务总局公告2017年第13号国家税务总局关于发布《涉税专业服务监管办法(试行)》的公告 国家税务总局关于发布《税务师事务所行政登记规程（试行）》的公告 国家税务总局公告2017年第31号2017.8.4 国家税务总局关于征求《税务师事务所行政登记和监管办法（征求意见稿）》意见的通知 现将国家税务总局制定的《税务师事务所行政登记规程（试行）》予以发布，自2017 年9月1日起施行。 特此公告。 附件: 1.税务师事务所行政登记证书（式样） 2.税务师事务所行政登记表 3.税务师事务所行政登记不予登记通知书 4.税务师事务所变更/终止行政登记表 国家税务总局

2017年8月4日 税务师事务所行政登记规程（试行） 第一条为了规范税务师事务所行政登记，促进税务师行业健康发展，依据国务院有关决定和《涉税专业服务监管办法(试行)》，制定本规程。 第二条税务师事务所行政登记，是指税务机关对在商事登记名称中含有“税务师事务所”字样的行政相对人进行书面记载的行政行为。 未经行政登记不得使用“税务师事务所”名称，不能享有税务师事务所的合法权益。第三条税务机关按照本规程规定，遵循公开、便捷原则，对符合条件的行政相对人予以行政登记，颁发《税务师事务所行政登记证书》（以下简称《登记证书》，见附件1）。《登记证书》式样由国家税务总局确定。 第四条国家税务总局负责制定税务师事务所行政登记管理制度并监督实施。 省、自治区、直辖市和计划单列市税务机关（以下简称省税务机关）负责本地区税务师事务所行政登记。 第五条税务师事务所采取合伙制或者有限责任制组织形式的，除国家税务总局另有规定外，应当具备下列条件： （一）合伙人或者股东由税务师、注册会计师、律师担任，其中税务师占比应高于百分之五十； （二）有限责任制税务师事务所的法定代表人由股东担任； （三）税务师、注册会计师、律师不能同时在两家以上的税务师事务所担任合伙人、股东或者从业； （四）税务师事务所字号不得与已经行政登记的税务师事务所字号重复。 合伙制税务师事务所分为普通合伙税务师事务所和特殊普通合伙税务师事务所。

2018年10月自考00184市场营销策划试题及答案含评分标准

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 市场营销策划试卷 (课程代码00184) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备 选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．策划的基础是 A．目标 B．资源 C．信息 D．创意 2．保持策略的目标是保持业务单位的市场占有率，最适合这一策略的业务单位是 A．问题类 B．明星类 C．现金牛类 D．瘦狗类 3．产品开发的增长方式属于 A．多角化增长 B．一体化增长 C．开放式增长 D．密集式增长 4．消费者信息是从电视、广播、报纸杂志等大众传媒体所获锝的，其来源应是 A．商业来源 B．公共来源 C．个人来源 D．经验来源 5．企业的战略强调的是如何利用外界环境中的机会，充分运用企业的资源，以求得企业的发展，宜采用这一竞争战略的企业是 A．稳定型企业 B．紧缩型企业 C．增长型企业 D．所有的企业 6．市场营销信息系统中最基本的子系统是 A．内部报告系统 B．营锵隧限系统 C．营销调研系统D．营销决策支持系统 7．在进行市场预测时，可以根据已知的市场现象，对类似市场现象的未来作出判断，这一做法是遵循市场营销预测的 A．相关性原则 8．连贯性原则

河南省税务师事务所等级认定办法(试行)

河南省税务师事务所等级认定办法（试行） 第一章总则 第一条为了促进我省注册税务师行业依法经营、规范发展、提高执业质量、提升服务水平，根据中国注册税务师协会（以下简称“中税协”）《注册税务师行业自律管理办法（试行）》、《中国注册税务师协会税务师事务所等级认定办法（试行）》，结合我省实际，制定本办法。 第二条本办法适用于经国家税务总局、河南省注册税务师管理中心批准成立的税务师事务所参与A级、AA级、AAA级税务师事务所的考评认定。AAAA级、AAAAA级税务师事务所的考评认定按《中国注册税务师协会税务师事务所等级认定办法（试行）》执行。 第三条A级、AA级、AAA级税务师事务所的认定，由税务师事务所自愿申请，省注册税务师协会（以下简称“省税协”）考评认定。 第四条我省税协负责对“A级、AA级、AAA级税务师事务所的考评认定。 第五条税务师事务所的等级称号并非永久性拥有，对认定为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级的事务所按管理权限，中税协和省税协每年对其进行年检，对不符合等级标准的取消相应等级称号并向社会公布，同时报送税务机关备案。

第二章税务师事务所等级参评资格 第六条按本办法参加评定的事务所必须在规定的 考核年度内符合以下各项基本条件，方具有参评资格。（一）通过年检，无重大违法违规行为发生； （二）执业注册税务师人数5人以上； （三）考核年度经营收入达到100万元以上； （四）未发生重大违法违规问题； （五）服从行业管理，积极参加行业组织的各项活动，自觉履行会员责任和义务，及时完成主管部门交办的各项工作； （六）有较高的执业质量和执业水平，良好的执业信誉，优质的服务理念，客观、公正的执业原则； （七）严格自律管理，不断加强内部建设，规章制度健全可行，完成继续教育培训任务，财务核算体系完善，经营规模逐年攀升，服务范围和业务层次不断提高；（八）各项营业收入报表真实，按时足额缴纳会费；（九）等级考评认定采取百分制，符合认定标准的税务师事务所，考评总分必须达到90分以上。 第三章税务师事务所等级分级评定基本条件 第七条A级评定条件 1、执业注册税务师5人以上； 2、注册资本金10万元以上；

全国自考市场营销策划真题和答案

全国2008年7月自考市场营销策划真题 课程代码：00184 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在市场营销策划中，策划的基础是(B) A.目标 B.信息 C.创意 D.点子 2.人们购买食盐这一购买行为，一般可以被视为是一种(C) A.复杂的购买行为 B.多样性购买行为 C.习惯性购买行为 D.减少失调感的购买行为 3.市场营销信息系统中最基本的子系统是(A) A.内部报告系统 B.营销情报系统 C.营销调研系统 D.营销决策支持系统 4.评价细分市场能有效进入和为之服务程度的市场细分原则是(C) A.差异性 B.可衡量性 C.可进入性 D.效益性 5.购买一支牙膏后，在使用时会被丢弃的硬纸盒一般属于(D) A.里包装 B.内包装 C.中层包装 D.外包装 6.影响产品价格的基本因素是(D) A.政府调控 B.竞争状况 C.市场供求 D.产品成本 7.在同一资本和统一管理之下，分设两个或两个以上统一店名的商店组织形式属于(C) A.超级市场 B.特许经营组织 C.连锁商店 D.自愿联合商店 8.企业以不同的价格策略在不同地区营销同一种产品，这种差价策略是(B) A.时间差价策略 B.地理差价策略

C.质量差价策略 D.用途差价策略 9.企业在建立客户资料卡或客户管理卡后，不能将其束之高阁，而应当以适当的方式及时、全面的提供给推销员以及其它相关人员，使其能进一步加以利用，从而提高客户管理的效率。这一客户管理原则是(C) A.动态管理 B.重点管理 C.灵活管理 D.专人管理 10.某公司有产品线5条，产品项目总数40，平均每条产品线包括8个产品项目。问该公司的产品组合宽度或广度为(C) A.5 B.8 C.40 D.45 11.广告效果一旦在人们心中形成了印象，就会保持一段时间，不会突然消失。这一广告效果的特点是(B) A.时间推移性 B.积累效果性 C.间接效果性 D.长久有效性 12.某企业利用波士顿矩阵对现有业务单位进行分析，其中—业务单位的市场增长率为15%，相对市场占有率为1.5，则该业务单位属于(B) A.问题类 B.明星类 C.现金牛类 D.瘦狗类 13.美国可口可乐公司拥有国标专利，在以往很长的时间内只生产一种口味，一种瓶装的饮料，甚至连广告语也只是一种，“请喝可乐”。则这种市场策略属于(A) A.无差异市场策略 B.差异性市场策略 C.密集性市场策略 D.集中性市场策略 14.对企业的某业务单位的分析发现，该业务单位面临的环境机会和威胁都很低，则该业务单位属于(Ｄ)Ｐ４６页 A.理想型业务单位 B.风险型业务单位 C.困难型业务单位 D.成熟型业务单位 15.在其他条件不变的情况下，用营业推广之前、之后和实施过程中的销售量变化来衡量推广效果的评估方法属于(D) A.市场调查法 B.市场份额对比法 C.实验法 D.全面分析法

关于税务师事务所服务收费有关问题的通知

关于税务师事务所服务收费有关问题的通知 粤价[2011]308号 各地级以上市物价局，深圳市发展改革委、市场监管局，顺德区发展规划与统计局，省国税局，省地税局： 为规范税务师事务所收费行为，根据国家发展改革委、国家税务总局《关于印发<税务师事务所服务收费管理办法>的通知》（发改价格[2009]194号）等规定，结合我省实际，现就税务师事务所服务收费有关问题通知如下： 一、税务师事务所服务收费应当遵循公开、公正、公平、自愿有偿、诚实信用和委托人付费的原则。 二、税务师事务所服务收费实行政府指导价和市场调节价。 （一）税务师事务所提供下列涉税鉴证业务实行政府指导价： 1.企业所得税汇算清缴纳税申报鉴证； 2.企业资产损失所得税前扣除鉴证； 3.企业所得税税前弥补亏损鉴证； 4土地增值税清算鉴证。 （二）税务师事务所提供非涉税鉴证服务实行市场调节价，具体收费标准由税务师事务所与委托人协商确定。 三、涉税鉴证业务可实行计时收费、计件收费或者计时与计件收费相结合的方式收费，具体收费标准见附件。 四、税务师事务所应当在营业场所显著位置公示收费项目、收费标准等信息，自觉接受价格主管部门、税务部门检查和社会监督。

五、本通知自2012年1月1日起执行，试行三年。试行期满前2个月，请省国税局、省地税局将试行情况及相关收费标准重新报我局按程序核定。 附件：广东省税务师税务师涉税鉴证业务收费标准表 广东省物价局 2011年12月26日

2.无经营收入企业可按资产总额或计时收费标准收费； 3.涉税鉴证业务计时收费标准：助理人员:200-500元∕小时;项目负责人：500-1000元∕小时；部门经理：1000-1500元∕小时；注册税务师（合伙人）：1500-2500元∕小时。

自考市场营销策划重点知识点资料大全

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第一章绪论（重点总结） 1、策划由三个因素构成：目标、信息、创意。 2、目标：策划希望达到的预期效果。信息：策划的基础。创意： 策划的核心。 3、市场营销：以消费者为中心的企业整体经营活动，或者说， 个人或组织通过创造产品，并与他人交换，以获取所需之物的一 种社会过程。 4、市场营销是一个系统工程，这个系统包括制约一个企业投入 与产出的全部要素。 核心市场营销系统：包括由供应商、企业和中介机构组成的 系统。 企业内部管理系统：营销部门、生产部门、财务部门、人事 部门。 市场营销策略系统：产品、定价、分销、促销。 市场营销环境系统：微观环境、宏观环境。 5.市场营销和推销的不同之外是什么？ 起点不同。推销的起点是工厂或种植园，市场营销的起点是市场 中心不同。推销的中心是产品，市场营销的中心是顾客需求 手段不同。推销的手段是促销，市场营销的手段是营销活动 终点不同。推销的终点是通过销售获得利润，市场营销的终点是 通过满足顾客需要获得利润 6.什么是市场营销策划？试述市场营销的意义？市场营销策划：是指企业对未来将要发生的市场营销活动进行全

面、系统筹划的一种超前决策，它所提供的是一套关于企业市场 营销的未来方案，其作用可以视为企业市场营销管理软件。 意义： （1）市场营销策划的必然性 1）进入住处时代，信息需要 2）四自原则，需要营销策划 3）条件具备 4）决策的科学化、程序化和效能化，地位提 高 （2）市场营销策划的作用 1）可以强化市场营销目标 2）可以加强市场营销活动 的针对性 3）可以提高市场营销活动的计划性 4）可以降低 营销成本 7.试述市场营销策划的特点，类型和原则。 特点：1）目的性 2）战略性 3）动态性 4）可操作性 类型：（一）按性质划分 1）基础策划 2）运行策划 3）发 展策划 （二）按范围划分 1）宏观策划 2）中观策划 3）微 观策划 （三）按部门划分 1）市场调研策划 2）新产品开发 策划 3）广告策划 4）公共关系策划 8.市场营销策划的原则? (一）统筹规划（基本原则），注意的三个问题：1）全面把握企业市场营销过程中的各种要素；2）进行时间顺序的运筹； 3）

浙江省合伙税务师事务所设立审批工作规程

浙江省合伙税务师事务所设立审批工作规程（试行） 第一条为规范对合伙税务师事务所（以下简称“合伙所”）的设立审批管理，明确合伙人的执业风险，保障纳税人的合法权益，确保注册税务师行业的健康发展，根据《注册税务师管理暂行办法》和《合伙税务师事务所设立及审批暂行办法》及其他相关规定，制定本规程。 第二条合伙所是由2名以上符合条件的合伙人以书面协议形式设立、承办涉税服务和涉税鉴证业务并对债务承担无限连带责任的社会中介机构。 合伙所的债务，应先以其全部财产进行清偿。合伙所的财产不足以清偿其债务时，合伙人应当承担无限连带责任。 第三条本规程在浙江省（不包括宁波）范围内适用。 第四条合伙所的设立，由省注册税务师管理中心（以下简称“管理中心”）负责受理审核，经省国税局、地税局审批并下达批复。 第五条申请设立合伙所应当具备下列条件： （一）有两名以上符合本规程第六条规定条件，并依法承担无限责任的合伙人；（二）有6人以上的专职从业人员，其中至少有3名专职执业注册税务师；（三）有独立固定的办公场所和必要的设施； （四）经营资金在10万元以上； （五）国家税务总局和省国税局、地税局规定的其他条件。 第六条申请设立合伙所的合伙人应当具备以下条件： （一）具有完全民事行为能力； （二）取得《中华人民共和国注册税务师执业资格证书》（以下简称“执业资格证书”）并在管理中心申请办理执业注册或执业备案； （三）具有3年以上在事务所专职从事执业注册税务师业务的经验和良好的职业道德记录，历年年检合格，无违法违规及不良行为记录； （四）不在其他单位兼职、取得工资或其他任何形式的劳动报酬，无其他行业执业注册，无其他税务师事务所股份； （五）年龄在65周岁以下； （六）向社会公示无问题。 （七）国家税务总局和省国税局、地税局规定的其他条件。 第七条合伙所可以设立合伙人管理委员会，由若干主要合伙人组成。管理委员会推举一名合伙人担任负责人。管理委员会负责人即为合伙所负责人。不设立合伙人管理委员会的合伙所，可由全体合伙人对合伙所的重大问题作出决定，并推举一名合伙人担任合伙所负责人。负责人为合伙所执行合伙人，推选程序和具体条件，应在合伙所章程中明确。 第八条合伙所按照《中华人民共和国公司登记管理条例》向工商行政登记机关办理名称登记不得冠以行业、部门等容易引起误解的名称字样，也不得直接冠以行政区域名或地名。 第九条申请设立合伙所的合伙人应当向管理中心递交《设立合伙税务师事务所申请表》（一式四份，见附件1），并附下列材料，除证书原件及本条第十四款外，其他材料一式二份装订成册： （一）书面申请报告，内容包括：设立理由、合伙所基本情况、执业注册税务师

自考市场营销策划复习资料

2.什么是市场营销策划？试述 市场营销的意义？P5 市场营销策划：是指企业对未来将要发生的市场营销活动进行 全面、系统筹划的一种超前决策，它所提供的是一套关于企业市场营销的未来方案，其作用可以视为企业市场营销管理软件。意义：（一）市场营销策划的必然性1）进入住处时代，信息需要2）四自原则，需要营销策划3）条件具备4）决策的科学化、程序化和效能化，地位提高（二）市场营销策划的作用 1）可以强化市场营销目标2）可以加强市场营销活动的针对性3）可以提高市场营销活动的计划性4）可以降低营销成本 3.试述市场营销策划的特点，类型和原则。P7 特点：1）目的性 2）战略性 3）动态性 4）可操作性 类型：（一）按性质划分1）基础策划2）运行策划3）发展策划（二）按范围划分1）宏观策划2）中观策划3）微观策划（三）按部门划分1）市场调研策划2）新产品开发策划3）广告策划4）公共关系策划 4.市场营销策划的原则? P10 （一）统筹规划（基本原则）注意的三个问题：1）全面把握企业市场营销过程中的各种要素2）进行时间顺序的运筹3）进行地点安排的运筹 （二）超前创新 1）市场营销策划是一种准确的判断 2）是一种巧妙的安排 （三）技术融合 1）加强定量分析方法2）能够被有关人士接纳5.简述市场营销策划的主要步 骤和方法？P12 主要步骤：明确目的、收集信息、产生创意、制订方案（出发点）、组织实施、测评效果 方法：程序法、模型法、案例法6.什么是创造性思维？它有哪 些特点和形式？P19 创造性思维亦称求异思维，求异 性始终贯穿于创造性思维活动 中。 主要特征：1）积极的求异性2） 敏锐的洞察力3）丰富的想像力 和灵感4）超常的综合力 主要形式：（一）基本形式：1） 理论思维 2）直观思维3）倾向 4）联系 5）逆向 6）形象7）抽 象思维 （二）特殊形式：1）生存意思 思维：危机、求生、防身、与狼 共舞2）公关意识思维：赞助、 迎合3）特色意识思维：借名、 创名、哗众取宠、献丑、人性 7.市场营销策划和创造性思维 的关系是什么？P24 1）创造性思维是市场营销策划 的起点和终点2）创造性思维是 市场营销策划的重要理论支柱 3）创造性思维渗透到市场营销 策划的各个方面 8.市场营销人员应具备哪些素 质？P241）观察力 2）灵感3） 构成力 4）情报力5）实理力 6） 感召力 9.简述市场营销策划成功的主 要基础和标志。P27 [试] （一）基础分析：1）全面认识 商品的价值2）消费者导向3） 市场营销策划软件的开发 （二）基本标志：1）达成交易2） 获取利润3）社会形象 1.制定明确的企业使命的意义 有哪些？P31 [试] 1）有利于企业内部形成上下一 致的目标和行动方向，为企业的 长远发展指明道路2）有利于避 免企业的不同部门追求相互矛 盾的组织目标3)有利于企业顺 利获得并合理分配资源 2.试述确定企业使命的依据。 1）企业的历史2）股东和管理者 的意图3）环境因素4）企业资 源5）企业相对优势 3.编制企业使命报告书应包括 哪些问题？要把握好哪几个方 面？P34 编制企业使命报告书时应包括 以下问题：1）企业的主要业务 领域是什么;2）企业所面对的主 要顾客是谁;3）顾客的需要是什 么;4）企业在未来准备朝哪个方 向发展;5）企业文化的特点有哪 些;6）企业的菜同价值观是什 么;7）企业的股东及其他相关利 益者的要求是什么，等等。 把握好以下几个方面：1）企业 使命中最基本的方面是规定企 业的业务领域2）企业使命要有 共同的信仰和价值观，要能够对 企业员工产生激励作用3）企业 使命要体现企业对发展、创新、 开拓市场等方面的设计和态度， 要体现企业的持续发展 7.简述业务单位的战略策划过 程。P44 1)制定任务2)分析外部环境3) 分析内部条件4)确定目标5)制 定策略6)编辑计划7)执行计划 8)反馈与控制 1.简述消费购买行为的特点。购 买者的广泛性2）需求的差异性 3）非专业性4）需求波动较大 2.企业营销人员在制定营销策 略之前必须考虑的问题有哪 些？1）市场由谁构成？购买者 2）购买何物？购买对象3）为何 购买？购买目的4）谁参与购 买？购买组织5）如何进行购 买？购买行动 6）何时购买？购 买时机 7）何处购买？购买地点 3.论述影响消费者购买行为的 主要因素。1）文化因素2）社会 因素3）个人因素4）心理因素 4.消费者购买决策过程的参与 者有哪些？发起者2）影响者3） 决定者4）购买者5）使用者 5.论述购买行为的类弄以及企 业分别应采取的主要营销策略。 P69[试]复杂的购买行为：当消 费初次选购价格昫、购买次数较 少、冒风险的商品时，属于高度 介入购买。减少失调感的购买行 为：当消费者高度介入购买过 程，但是又发现不了品牌间的较 大差异时 习惯性的购买行为：介入程度 低、品牌差异程度低的情况下 多样性的购买行为：消费者介入 程度低，但品牌间差异大。 7.简述组织市场的特点。购买者 少2）购买数量较大3）购买者 的地理位置相对集中4）供求双 方关系密切5）派生需求6）需 求缺乏弹性7）过程复杂 8.商品购买决策的因素。P77环 境因素：组织因素：人际因素: 个人因素： 9.简述产业购买决策的过程。认 识需要 2）确定需要3）说明需 要4）物色供应商5）征求意见6） 选择供应商7）签订合约8）检 查合同履行情况 2.试述具体竞争者分析的主要 内容。P89 识别企业的竞争力（从行业、市 场方面进行分析） 2）确认竞争 者的目标 3）分析竞争者的策略 估计竞争者的优势和劣势 5）判 断竞争者的反应模式（从容不迫 型、选择型、强烈型、随机型） 6）选择企业对策（竞争者的强 弱、远近、良莠） 3.试述企业一般竞争战略。 直接与竞争对手竞争的战略（注 意三点：首先要明确直接竞争对 手是谁、要注意各种策略的适用 条件、制定实现这些策略的主要 措施）使竞争对手难以反击的战 略（使竞争对手陷入被动而不能 反击、先下手为强，使竞争对手 难以反击、向竞争对手显示有再 反击的充分准备，使其进退维 谷）不战而胜的战略：1、分居 共处：向未来开拓的领域投资、 寻找竞争对手的薄弱之处2、协 调行动：在资源供应、生产、销 售方面协调行动 6.行业生命周期不同阶段企业 的竞争战略是什么？P106[试] （一）新兴待业企业的竞争战略 (06.07论)：考虑问题：1）选择 打算进入的行业 2）确定目标用