医院网络运营部的组建与架构
医院网络运营部的组建与架构第一点：了解网络运营部构成。网络运营包括了4个组成：设计部、编辑部、推广部、咨询部。由于每个运营主任的经营思路不一样，很多公司很少去这样区分，不过我很乐意这样分开，因为只要明确了部门，了解部门的职责，才能更大程度的发挥整体的作用，才能知道责任落实到哪里，应该如何落实等等问题。每次和任何一家医院做运营时，我都是谈到计划也明确，分工要清楚，绩效要分明，和部门区分有很大的关系，只有分开了，才能做好这些，所以第一点，要做好一个运营部，首先应该知道有哪些构成。第二点：人员的组建（设计部、编辑部、推广部、咨询部）。尺有所短，寸有所长，物有所不足。智有所不明，数有所不逮，神有所不通。这个用来讲人的差异性，其实人就是这样的。如何组建团队？针对不同的部门用什么人，怎么用？作为主管要充分认识到“差异性”这一点。设计部组建，我们需要大量招聘网站文案、美工人员和后台程序人员，实际中也有分轻重，我们必须要求更多的美工做更多的事情，所以美工比程序人员要来得多，好的文案就一个也没关系；现在网站都采用了DIV+CSS架构，所以我们务必要求他们能够这样做，设计部的事情都是很琐碎繁杂的，而且需要和企划部沟通，人员同时要求就是沟通能力不错，学习能力可以，有独立的见解和执行力，我到过很多公司，主管都会有高薪挖人的想法，我觉得这个不可取，其实团队都是自己培养才有一个忠诚度，也许这个人员过来的时候，比较生手，他需要学习，我们教会了他，一切都可能。对此，设计部的组建要求员工：会DIV+CSS，能
够独立思考，有创意，有想法，能够承受压力，服从管理，有独立的优秀作品。编辑部组建，编辑强调一点就是要有文字组织思路。很多编辑都不一定会做网站编辑，网站编辑它是一门网页加编辑的工作，它需要编辑会操作基本的HTML知识。开始组建时，我们需要招聘这样的人才，如果不会HTML也可以的，设计部可以做培训。对于编辑部的人员组成，主要就是：文采好，思路清晰，学习能力强，求知欲强，服从管理就可以了。推广部组建，推广很复杂，包括了花钱推广和自然优化。这个绝对要找有经验的，因为这个人员一到就需要能上手的，而且尤其是自然优化，没有一两个月看不出效果，所以需要认真审核和跟踪这个部门的每个人员能力，我的认为就是必须有经验，有案例。咨询部组建，其实设计部、编辑部、推广部就如同一个公司的后勤，都是为咨询部做准备工作，而真正给公司带来直观的效益的当属咨询部。所以这是一个冲锋陷阵的队伍，必须有足够的实力，哪怕高薪请来也是有必要的。咨询是综合考验每个人的能力，网络还好，咨询思路还可以缓解，如果是电话，就必须要求反应快，回答清晰的人员来操作。咨询无非就是包括：网络咨询和电话咨询。他们都有一个必须突出的点就是：会聊+专业知识，其次强调了反应速度，学习能力，能承受高压力，沟通能力强。团队有了，就如同机器零部件都到齐了，这个如何组装零件，让它们达到协调工作，这个就是看运营主任的管理了，这个就是我们谈到的：第三点：团队的管理。我说说想法，可能不完整，但是应该可以学习一二。１、各个部门主管制定工作职责，让主管
明确部门的工作，需要做哪些，要怎么样做，做到怎么样，最后能够得到什么？２、运营主任要以身作则，组建之初多融入各个部门参与工作，可以学习一下程序美工，查看一下文章质量，了解一下优化进度，评估一下咨询质量。运营主任其实要多学习，每个部门做的事情都要会，哪怕会一些，这样才能深入群众，了解大家，获得大家的认可，从而建立起来更多的人格魅力，为以后工作的安排有效执行起很大的帮助。３、每天要求部门主管提供报表，让这个动作形成一个习惯，只有作为一个习惯，才能习惯性做好工作，办好事情，主管要根据报表的内容，抽查审核，做好要夸奖，做不行要多鼓励。４、作为运营主任要深入了解每位员工的情绪，了解员工的困苦，了解员工在公司的工作情况，通过私聊，集体开会，调查问卷来获得员工的信息，有效的进行人性化管理。我们也谈到了人的差异性，对此，发现员工的不足，不应该一味的批评，要多包容多鼓励，一颗感恩的心，大家才能齐心向上。５、运营主任要会安排工作，监督进度，鼓舞员工，调动员工积极性和员工建立感情。很多人认为执行力和亲和力很多时候都是成反比的，这一点我不太认同。我认为只有和员工建立了感情，有了亲和力，再来执行一些政策，执行一些工作安排，才能做到更好执行更有效的执行。这些点要是都做好了，员工的配合度都是很高的，工作就能够开展的很顺利，管理员工就不用那么操心了。
我说到的这5点不能说做到了就一切没问题，只能说是一个主要的方向。而实际中，影响团队管理和管理者的个人情绪、主观分析能力、
人格魅力、工作心态等等因素有很大关系，对此，我要说一点的就是和管理者本身有关系，管理者必须要求时刻有积极向上的心态，有健康强壮的体魄，有大局独揽的胆识。第四点：如何让团队出效益。这一点是最重要的，如果一个团队没办法给医院带来效益的话，说你管理团队如何厉害，团队如何过人，这些都是空话。最后的结果就是要求你的团队必须给医院带来利润，那么这就是如何让你的团队发挥作用了。出效率就是需要在如何培训、监督、安排工作这些地方下功夫了。一定要下功夫做出业绩。我们说到了培训，监督，安排工作。首先我们来说说培训。每个部门都要安排培训，分部门培训和整体培训。设计部培训包括：设计一个好作品；针对不同的科室做出不同的风格，做出作品能够被别人所模仿；更好的编程序写Div+CSS，让后期维护更简单，及时组织医院的一些宣传材料发布到网站。技术部培训如果有条件可以由运营主任来做，遇到更为专业的东西可以安排设计主管来做，培训要多做，让大家把好的设计思路说出来共享，促进设计部内部人员的相互学习，共同协作。我现在管理集团下属的很多医院，所以设计内部协作很重要。培训到位了，每个人能独立做好了每个作品，这个时候就剩下监督和工作安排了。运营主任要多问主管当前的工作进度，工作难易度，工作遇到的问题，无形中起到了很好的监督作用，给部门形成一个动力。工作安排将采用工作量加工作时间来考核。我都会要求每天主管汇报下面人员的工作任务，完成情况，周末都需要主管做一张工作汇报和下周工作安排，这样一来，设计部都可以把事情做的
很好，这样设计部的工作就可以做的很棒。编辑部门是很多良莠不齐的人员杂合体，由于知识面、接受水平、文章编辑等能力的差距，如何让每个人对病种知识都有认识，如何编写网页标签，加粗内容关键字，书写更华丽的医疗软文，针对病种写特色故事，要求推广部培训如何写更为有优化水平的文章等方面都要下大工夫加强。运营主任可以要求编辑多关注竞争对手的文章写法，吸收好的地方；登陆一些医疗软文的网站，看一些医疗范文；可以看一些39健康网，网易的健康频道，多学习一下他们的书写思路；要求将咨询的链接做到内容链接上。编辑部的工作要求主管提供每个人的工作分工，文章发布量，原创的百分比，问答提问和回复量；要采用每天每人报表的方式，要求写出每天每个编辑做的哪些事情，结合编辑主管每天的工作安排，将采用不定时的抽查工作完成量，采用这样的监督方式，将能够有效的督促编辑们更好的完成文章质量。这样可以在短时间内提高编辑水平，写出更为有可读性文章，使得文章可以大量被搜索引擎搜录，可以让患者觉得文章的权威，医院的专业，通读后有咨询和看病的想法，这就是我们编辑的工作目的。推广部的工作包括了两个大方面：付费推广和自然排名。推广因为需要的就是有经验的人，之前我们也说了，高薪招这样的人也应该的。付费推广，当前更多的是做百度，搜狗，SOSO，Google这些，他们需要大量的进行学习，学习别人的做法，查看别人网站代码，学习别人的关键词写法，所以培训可以在这些方面加强。这个部门一定要用数据说话，付费推广，我们了解和监督每天付费关键字的排名状况，
排名关键字的有效性，有多少点击，消费多少钱，在哪些地方上消费，然后结合咨询那边的有质量对话，就可以从中评估付费推广人员的能力，从中指导和要求改进使得付费推广获得了更多的有效有质量的对话，要求付费每天都要做报表，作为营运主任就要分析这些数据，拿出自己一些看法来。作为自然排名，这个也要加强优化的力度，网站的收录量多也会增加咨询有质量对话量。可以要求做优化的人员做外链，做博客，群发链接，链接互换等等方式，更大力度的把网站的自然流量做上去，自然排名量化考核有难度，需要主管指定一些关键字，拟定一个时间来实现这些关键字的排名作为业绩考核，这样才能让优化人员把事情做上去的。推广部很大程度就是支撑着设计、编辑和咨询部的桥梁，这要下大力度抓。现在谈谈咨询部，这个是关键部门，冲锋陷阵的部门，如果之前三个部门都搞好了，细节都做好了，那么担子最重的也落在了咨询部，这个是和患者面对面的部门。咨询部就分网络咨询和电话咨询。对于这个部门基本上隔几天就要培训，需要灌输专业知识，病种知识，聊天技巧，营销技巧，沟通技巧和应急能力。主要就是靠培训，深化咨询人员的记忆，让他们在接电话的时候知道说什么，怎么说？让他们在聊天的时候，如何和患者建立信任度，怎么聊让患者能够感受到专业医师的水平。监督机制就是要求运营主任要频繁抽查各个咨询人员的聊天记录，电话录音，做到发现问题马上改进，就错误问题进行１对１的指导，这样更快速的加强咨询人员的整体素质。咨询人员方面必须要求每天做记录，记下每天遇到的什么问题，遇到什么样
的人，咨询什么病种，那些比较有效转化率。将这些数据分发给各个部门，为大家在工作中有一个方向。其实做到这些说容易也容易说难也难，总之如果能做到这些了，持之以恒，一个充满活动高素质的运营团队就出现，这样一定能够给医院带来利润，能够做大做强。专题页不是网站里面的内容，我通常把它拿出来，做一个主题类的页面。页面需要简洁，更多的去用HTML来做。静态页对搜索引擎来说是最喜欢收录的，以内容型为主，图片为辅。页面不需要太过于花哨，只需要做的干净，让病人轻松来找到他所需要的信息就OK，页面我们做好的怎么样去让病人来找到呢？这是意见很头疼的事情。呵呵，其实有很简单的技巧就可以从搜索引擎中脱颖而出。例如：我们做的这个主题页是人流相关的那么这个页的title、de script ion、 keyword都要包含这个词而且尽可能的多一些但不要重复。最终的其实还是页面里面文章上出现的这个词。尽量保持每一篇文章的标题都有这个页，那么这一个页的排名将是很好的。现在也已经有好多医院瞄准的专题页的制作，现在这个块地带是谁先踏足，谁就可以有自己的一篇天地。话不多说大家试一试吧。
【参考借鉴】网络营销组织架构.doc
网络营销部门组织结构 网络营销部门中包含如运营经理、运营专员、网络编辑、SEO专员、网络推广、网络营销文案策划、网站程序员、网站美工等基础性岗位。当然，每个企业根据自身的不同需要和公司内部管理机制可相应的增减。下面就网络营销各岗位职责及岗位要求总结如下: 职位名称：网络营销经理/运营经理 职位的概要描述:负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、 推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。 岗位职责： 1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制， 对部门绩效目标达成总负责； 2、负责网站平台的策划指导和监督执行； 3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执 行； 4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理； 5、负责网站数据分析，运营提升； 6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。 岗位要求: 1、5年以上电子商务/网络营销工作经验，3年以上项目策划、运营经验； 2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的 实践经验； 3、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种 网络营销推广手段都有实操经验； 4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底； 5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案； 6、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力； 7、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力。
职位名称：网络营销运营专员 职位的概要描述：负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。 岗位职责： 1、负责网站数据分析，运营提升； 2、负责搜索竞价平台的管理； 3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系； 4、负责公司网站的规划落地执行； 5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。 岗位要求： 1、3年以上电子商务/网络营销工作经验； 2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等理论知识和一定的实践经验； 3、优秀的网络营销数据分析能力和丰富的分析经验； 4、具备一定的文案能力和和网站策划能力，对客户体验有深刻认识和独特领悟； 5、对网络营销商业全流程都具备一定认知和执行能力。 职位名称：SEO专员 职位的概要描述： 负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。岗位职责： 1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责； 2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词；
医院网络部项目工作总结及工作计划深度解析
医院网络部项目工作总结 及工作计划深度解析 The latest revision on November 22, 2020
2016年工作总结 时光飞逝，转眼间，2016年即将过去，在这一年里工作和生活上碰到很多事情，有坎坷，有机遇、有挑战，有愁有笑。总结一下，还是有许多要去反思和思考的事情。 从8月中旬到现在，来到XXX这个大家庭也有三个多月的时间了，很幸运和很高兴能够来到这里工作与学习，从开始的陌生，到慢慢的熟悉，很感谢领导的信任和鼓励，感谢同事们的帮助和支持，让我能在这里愉快的工作与生活。 因为是从8月份来到XXX，8月份以后的各种工作的调整与变动比较大，所以我的年度总结，就从8月份以来开始进行总结和分析。 8月份以来，各个渠道的数据，都有一个相对大的调整和改变，从百度账户的重建，搜狗账户的重建，神马账户的重建，以及第三方的各个渠道的增减，调整相对来说都比较大，经过8-9月一个月的沉淀，各个渠道相对来说进入了稳步阶段，从整体账户的改动，慢慢的细化到关键词、创意、着陆页这些细节的改变和优化调整，让各个渠道的推广上在稳步的基础上，慢慢的进行提升和改变。 以下是8-11月，各个渠道的各项数据的分析和对比： 第三方渠道数据与分析：
总结：从第三方渠道数据来看，120有问必答、寻医问药、私人医生，医爱淘、还有内百度和手机抓取（百度竞价流量带来的转化）。120有问必答数据流量和到诊每个月上下波动比较大，寻医问药流量到诊比较少，私人医生没有流量（已撤），医爱淘流量比较小且每一个波动也挺大。内百度和手机抓取有助力，但有风险。所以，第三方只能督促合作方多做有效转化，不可控制的因素比较大，所以只能作为额外的助力，不能完全的依赖第三方提高到诊数据和完成任务。 不过，还是需要积极的寻找更有效，转化更好的第三方合作渠道，来作为助力，能更好的完成目标和任务，还是有必要的。 总结：竞价推广百度、搜狗、神马是带来咨询和到诊转化最重要的渠道。
医院市场部组织架构及管理考核制度
市场部格言：不找任何借口、提倡团队精神、有创造性思想、对自己收入和现状不满的，任何的业绩都是靠自己创造的，收入也是靠自己创造的。 永安中医医院市场部组织架构 及管理考核制度（初稿） 1、原则 2014 2 市场部组织结构图 市场部按区域建设，力争做到精细化运作，原则上按区域负责，各个区域负责人也有责任关注（但不能超越关注）并辅助完成本区域以外的业务和项目。 二、市场运作说明 一、市场部运作目的： 1、收集市场资料； 2、推广和宣传医院品牌； 3、建立客户档案和信息统计； 4、建立合作关系，日常回访及关系巩固； 5、引导健康需求者消费； 6、争取创造利润。 二、市场部开展工作的物质准备： 1、医院整体的宣传手册； 2、市场部人员的名片及专用转诊单（合约单）； 三、市场部工作的内容： 1、寻求大型综合医院或机构合作意向或支持 2、市内社区义诊； 3、单位有偿/无偿体检联系； 4、由近及远乡镇医院、诊所的转诊营销； 5、周边乡村的巡回义诊及宣传； 6、其它工作。 四、市场部工作人员的必备素质：忠诚、用心、坚持 1、依据渠道特点找寻相对应人员。
2、能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心； 3、具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络； 4、热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导； 5、每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；每天严格如实地填写工作表格及进行工作的计划总结； 6、保持定期及时对医院反馈和汇报市场的数据统计。 五、市场人员引荐病人返利规定（财务走营销费用）： 1．转诊 2．免费体检组织人员按10元/人返还体检住院了按每人100返还给医生 六、市场部团队的培训与学习计划及主要营销病种： 1、团队培训学习计划： a) 本院背景情况； b) 医院环境、设备、技术、专家； c) 各种收费标准情况及现行优惠政策； d) 市场人员管理的规定和运作方式； e) 心态及营销技巧；
市场部网络推广部组织架构及岗位职责
精心整理 组织架构及岗位职责 一、部门职能 ◎一切工作以挖掘客户资源为核心，为公司的业务开展作支撑； ◎根据公司的发展规划，制定公司线上业务平台的开发计划和运营推广计划，并完成 1 2 3、负责网站栏目的具体规划，确定网站各板块栏目的运营目标和机制，制定出具体的网站运营项目工作计划，并负责实施； 4、通过数据分析、用户调研等手段了解用户需求，对网站栏目改进提出修改意见； 5、根据客户的需求和市场发展，不断策划出适合公司商业发展的产品；
6、负责网站产品项目技术开发计划的制订，实施，监督及效果反馈； 7、建立运营部门各项管理制度、工作规范，带领团队完成部门目标； 8、负责公司网站、手机平台等网络产品的运营管理及对外合作； 9、负责公司网站内容、网络广告的审核和监督； 10、负责做好部门内部员工能力的开发、培养；以及团队建设和和绩效管理工作。 1 2 3 4、5、SEM 1、 ，2 3、利用相关工具跟踪分析投放效果，根据关键词广告的表现，通过分析ROI、转化率对关键词广告进行优化； 4、收集、研究并监控竞争对手的各种网络推广手段和营销方案及其变化，及时进行方案优化和调整；
5、多账户、多渠道合理布局，根据运营要求与实时推广效果对账户进行优化诊断，提高账户整体质量，灵活控制推广力度和资金投入，最大限度提高投入产出比； 6、制定工作流程并执行，对SEM每周/月任务指标负责； 7、每周完成关键词计划分析报告，并做总结优化和改进方案；分析总结上月工作情况并制定下月工作目标、推广预算与工作计划； 1 2、3； 3 4 5 SEM 1 2 估； 3、负责各平台账户的添加关键字及创意、调价工作， 4、根据竞争对话情况，科学合理的分析关键词； 5、不断提高网络工作经验，把数据做细化，量化；
医院网络部2017年工作计划
网络部2017年计划 2017年整体百度流量下滑，预约量下滑，导致最后到诊率没有达到理想目标，特别是1-2月(春节期间)流量下滑下滑最为明显。单体到院成本明显上张。2017年接下来重点工作主要围绕竞价帐户成本管控、移动手机投放策略的调整、竞价帐户着陆页的调整、竞价网站的改版、部门员工绩效的改革、岗位培训、咨询培训考核的改革为主。 网络部2016年-2017.2存在的一些问题和不足 1、竞价广告成本明显上涨，整体投放管理有问题，单日广告投放忽上忽下，成本管控没有做好。下一步需要加强成本管控。 2、非咨询员工医疗常识培训后，效果不是很明显，着陆页问题较为严重。 3、竞价投放同质化的现象较为严重，相比整个同行市场优势不明显。下一步要找出差异化。 4、自然排名这块整体比较薄弱，整个妇科几乎没几个自然排名。 5、到诊下滑主要表现在专科号到诊。相比之前下滑严重。特别是计生到诊量没有较大的提升。下一步要从计生上面下功夫，提升计生的咨询预约到诊率。 工作计划 一、力保团队的稳定性、做好节前节后工作安排 二、竞价投放精细化要深化 1、竞价投放要找出差异化，避免同质化。重点从创意、着陆页、专题着手。避免与同行进行价格战。找出玛丽亚的优势。 2、加强竞价的晚上投放管控，加强晚班人员，避免晚上竞价广告投放监管不足，广告浪费问题。 3、针对目前竞价人员水平能力参差不齐。定期组织一些竞价专业知识培训。提高整个竞价组的工作能力及效率。 4、控制成本，降低单体到诊成本，提高就诊量。严格控制网络广告投放。做好精细化营销，有效降低单体到诊成本，同时提升整体网络部的到诊量。 三、扩大SEO优化排名的占有量 1、做好医院内部网站的优化，争取让百度展现更多的长尾词。
市场部组织架构和职能最新版
集团营销中心市场部组织架构和工作职责 一、市场部组织架构 二、市场部各岗位人员主要工作职能概述 1、集团市场部经理：（1）全面负责集团市场部工作，对各营销区市场部团队人员进行管理和考核；（2）参与到各项主要市场部工作中去。 2、品牌主管：（1）负责集团品牌规划和实施；（2）负责集团系列产品规划、组合和上市管理；（3）负责主导品牌和产品方面的市场调研工作。 3、调研监督主管：（1）负责建立和完善营销信息收集和处理工作；（2）负责集团市场部各项市场调研工作开展；（3）负责对营销工作进行监督；（4）管理区域市场支持专员，配合市场部各项区域工作实施。 4、媒介主管：（1）负责制定和实施市场广告推广活动和公关活动；（2）负责集团公司的VI体系建立、实施和监管；（3）负责集团公司的新媒介推广工作。 5、市场支持专员：（1）所属营销区的市场推广和支持工作：广告发布管理、品牌推广活动执行、市场推广物品管理等；（2）按照既定的市场调研计划开展区域市场调研工作。 6、设计专员：（1）负责公司的VI体系建立和品牌形象设计和监督；（2）公司所有内、外部的企业形象和广告发布方案设计。 7、新媒介专员：多类型的新媒体品牌推广工作（网站、论坛、博客、微博等）。 三、市场部职责和各岗位人员工作职责说明书（细化） 1、市场部的职责
a)情报官： i.建立和完善营销信息收集、处理、交流和保密系统。 ii.对消费者购买心理和行为的调查。 iii.对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 iv.对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 b)监督官： i.对销售、技术工作进行监督，对销售进行市场方面内容的培训。 c)公关使者： 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 行业客户和工程项目拓展的参与。 媒介官： i.合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。 ii.负责产销的协调工作。 iii.行业客户的先期拓展工作。 iv. d)参谋官： i.参与制定各总公司和分公司年度营销目标计划。 ii.做销售分析，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 iii.制定产品企划策略。 iv.参与制定产品价格。 v.新产品上市规划。 vi.制定通路计划及各阶段实施目标。 vii.促销活动的策划及组织。 viii.实施品牌规划和品牌的形象建设。 2、市场部经理的职责 1)全面计划、安排、管理市场部工作。 2)参与制定总部和各分公司的年度营销策略和营销计划。 3)协调各分公司市场部与其他部门之间的合作关系。 4)制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。 5)指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 6)配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 7)拟订并监督执行各分公司市场规划与预算。 8)拟订并监督执行市场推广及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。 9)制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。 10)对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。 11)拟订并监督执行市场调研计划。
网络部门岗位职责架构__完成
网络部岗位职责架构 网络主管 职务名称：网络主管 直接上级：总经理(院长) 网站部主管岗位职责： 1、组织对网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划 2、门户网站的互动功能、架构设计及详细的文档编写 3、与各部门人员的沟通。 4、配合市场活动，带动栏目的人气扩展、医院品牌，能利用自身网站资源开展对外合作。 5、网站功能测试及维护管理。 6、组织进行目标客户深层调研。 7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。 网站部主管的工作内容: 1、修订及执行医院战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2、策划推进及组织协调医院重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3、建立部门规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4、配合医院运营指标、年度发展计划，推动并配合营业指标的顺利完成；
5、制定部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 职位描述： 1、在医院经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向； 2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化； 3、根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施； 4、与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调医院与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 5、根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，促进项目运营目标的持续达成； 6、根据医院经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满足度。 网站后期开发岗位职责 网站开发岗位目的: 负责医院旗下网站前后台服务功能的修改和升级，并保证旗下网站软硬件平台的正常高效运行。 岗位职责： 1、编写开发计划 负责医院旗下网站功能改进计划和网络安全计划的编写。 参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术，提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。尽职尽责编写出实现各项功能的完整代
医院企划部工作计划范例(最新版)
编号：YB-JH-0954 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 医院企划部工作计划范例(最 新版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
医院企划部工作计划范例(最新版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 一、盘算概述 医疗市场分析 跟着国民生活程度的不段晋升，人们对医疗卫生消费提出了更 高的恳求。从单一的杀人如麻演变成追求健康、寻求优质的生涯品 德和以品牌为导向的破费活动。医院将面临一个理性花费的时代、 常识经济的时代、寰球经济一体化的时代和微利时期。这些时代特 点决定了我们的医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院 知名度和美誉度为中心的品牌经营时代。医院只有增强品牌建设， 履行品牌经营策略，才华发现优势，加强竞争才干。一个品牌所领 有的巨大价值在企业经营中的主要性已经不言而喻了。中国每年的 卫生支出濒临4800亿元，约占国民生产总值的5.3%，据业内人士 估算，这一数字还将以10%以上的速度增添，市场潜力巨大。宝安 作为深圳的第一大区占有近200万人口,其范畴已经能够媲美于内地
医院网络信息管理员岗位职责1
医院网络信息管理员岗位职责1 网络信息管理员岗位职责 (1)负责全院计算机网络信息管理工作，有效的管理医院计算机网络财务信息、药品信息及其他相关信息并打印相关报表，为医院管理决策、临床医疗、护理、教学、科研提供科学的信息依据。 (2)根据医院发展状况和部门需要，负责院内计算机应用软件的升级、调整和完善，组织和协调全院医护人员计算机应用水平的培训工作。 (3)严格按照《机房管理制度》负责机房的日常管理和维护工作，定时检查服务器是否正常运行，离开时检查其他设备电源是否切断，灯、门、窗等是否关好，妥善保管及维护好各种机关设备;机房温度保持在摄氏28度和摄氏8度之间;严禁非相关人员进入机房;注意防火、防潮、防静电，确保设备安全。 (4)对网络设备进行保养维护，及时解决系统故障，定期维护网络数据，删除废文件，保障网络的畅通及高效。 (5)负责与院内各计算机工作站保持密切联系，随时处理各终端故障，定期对各工作站进行维护指导，并建立维护记录。 (6)与软件公司保持良好的合作关系，遇到难以处理的技术问题，及时通知软件公司，尽快加以解决，确保网络正常运行。 (7)搞好计算机中心的养护工作，确保整洁、卫生、安全的工作环境。 网络中心工作制度 1、系统运行管理制度 (1)系统运行管理由网络中心负责，其他科室人员无权启动或关闭计算机(系指小型计算机系统及网络系统)。
(2)负责系统运行的值班人员要实行编班轮值制度，明确分工，落实责任，认真填写值班记录。 (3)当班人员因故不能值班(或者离开值班岗位)者，应找本中心人员替代，在替代人员到岗后方可离去。 (4)值班人员必须严守操作规程，密切注视系统运行情况，如发现问题，及时了报;同时，在征得领导同意后，迅速果断地采取相应措施，如硬件故障，则必须通知硬件维护人员，并与之相配合做好故障处理工作，并填写系统故障登记日志。 (5)严格执行值班人员交接班制度，并认真填写交接班日志。 (6)每月的二十八日为系统例行维护时间，维护内容包括系统软件备份，应用数据备份等，并做好维护记录。 2、系统软件、应用软件管理制度 (1)系统软件要定期进行系统维护与备份，备份至少应保持一式两套，并存放在温湿度适宜的磁介质库中。 (2)应用软件、应用数据应根据运行频度进行定期或不定期的备份工作，备份软件和数据应放于具有专人管理的磁介质库中。 (3)应用软件的源程序除了在磁介质上备份以外，程序员自己应打印备份，以防应用系统发生意外而难以恢复。 (4)为了便于对系统软件进行应用与管理，机房中必须备有与系统软件有关的应用手册和各种指南等资料，以供运行、维护人员查阅。且未经许可，任何人不得拿出机房。 (5)应用软件开发人员应将项目的调研资料，各阶段的设计说明书、图表、源程序、应用系统运行流程图等进行分类归档，以备查阅。 (6)当应用软件修改时，具体的功能修改、逻辑修改、程序变动等，应有相应的文档记录，以备查阅。
市场部的组织架构与工作职责
市场部的组织架构与工作职责 一、公司业务流程 市场部的工作内容应该是围绕公司业务开展的，所以要首先明确公司的业务流程。 二、市场部组织架构 三、市场部人员工作职责 （一）市场部经理 1. 根据公司整体目标，完成公司年度销售和市场工作计划的制定 2. 制定销售部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况 3. 制定项目部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况 4. 制定公关部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况
5.相关经理人员的招募和培训 （二）销售经理 1. 根据销售部的销售计划，对销售人员进行指标派发，并确保执行到位，对销售人员销售指标的完成过程进行指导、监控、调整，真正做到“过程+结果”的双重管理，对销售指标全面完成负全责。 2. 负责组建和管理销售/组织架构体系，并负责对销售人员进行招聘、培训、指导、提升、管理和监控，确保所管辖区域销售队伍的数量和质量，并对直属下级进行考核、激励，为公司业务发展培养和储备人才。 3. 定期召开销售经理会议，确保有效及时地开展工作，宣传新计划，寻求新机会，培训具有现代销售意识的销售队伍，树立“团队”精神。 4. 负责对销售费用预算及销售合同的审定与监控，并对销售的货款回收负责。 5. 负责销售市场一线信息的及时收集、分析与反馈，并根据分析结果及区域推广计划制定出销售的三月滚动销售预测，对此销售预测的真实、准确、及时、有效负全责。 （三）销售人员 1. 根据销售经理的业绩指标，完成工作内容。 2. 进行市场开发，主动挖掘客户，并对客户进行拜访，与客户达成合作意向。 3. 与项目部进行对接，向项目经理传达客户的基本需求，并向客户完成项目组人员的引荐。 4. 客户关系维护。及时关注项目的进展情况，完成合同款项的回收。 5. 销售人员必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时向自己的上级汇报。 （四）项目经理 1. 根据目标客户的需求，了解企业的问题所在，明确为企业定制的方案所要解决的问题。 2. 与项目组成员讨论，为客户设计相关的产品组合（即课程组合）以及所能够提供的服务，还有合同价格的评估。
医院市场部工作计划(完整版)
计划编号：YT-FS-9209-28 医院市场部工作计划(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
医院市场部工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 xx年我部门在积极配合医院科学发展观、配合完 成“省级护理师范医院”既定目标、共建和谐医患环 境的前提下，具体完成一下几个方面的工作： （一）在医院网络更新的前提下，完善我部门的 网络系统更新并与之同步，将有关科室的检查信息快 捷的收集、整理、汇总，在第一时间拿出个案《体检 评估报告及医疗、保健、卫生咨询建议》。真正做到健 康档案数据化、标准化、连续化。 （二）根据可调阅的财务资料，分析市场、总结 市场规律，在不违背医疗法规、医师职业道德规范的 前提下，本着“施行医疗服务、传播保健理念”的宗 旨、及时纠正市场开发工作的可操作策略（与各乡镇 医院建立细化的横向业务联系、人员培训战略、保险
公司的可操作的体检表格更新、学校体检的人性化、科学性、合理性的座谈）。 （三）适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。 （四）客户服务的窗口形象建立。把“坚持有热情、有尊严、有理性的服务客户、坚守职业道德、遵守职业医师守则、”贯穿在服务的全程中。规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是
医院信息科工作人员职责培训课件
医院信息科工作人员职责 （一）信息科科长职责 1．在院长领导下，负责医院信息网络系统管理、医院内外有关信息的收集、整理、反馈、上报有关上级部门的领导和管理工作。 2．拟定有关业务工作计划，经主管院长批准后，组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。 3．负责组织检查落实网络正常运行，按时完成各种统计报表，回收、整理、保存、利用有关资料，及时传递资料信息。 4．组织全院信息网络，及时收集、传递院内外有关信息，综合上报领导，为领导决策提供依据，为临床、医技科室提供医疗技术新进展情况。 5．领导所属人员的政治学习，组织好业务学习。 6．制定科室年度工作计划，做好年度工作总结，认真搞好每季综合效益分析。 7．按照国家规定，做好某些信息方面的保密工作。 （二）医院信息系统（HIS）管理人员职责 系统网络管理人员主要负责监控全院信息系统及网络工作情况，及时处理信息系统及网络中所遇到的问题，重大问题和难以解决的问题要及时上报，并请有关部门给予指导和解决。具体职责要求如下： (1) 根据医院的实际管理模式及开展医院管理信息系统的需要，编制各管理信息系统的需求分析。 (2)维护好各系统软件，掌握好系统软件和测试软件的使用，负责注册用户、设置口令、授予权限，并适时加以修改，以便增强系统的保密程度。 (3)在全院范围内积极普及和宣传计算机管理知识并负责指导有关科室及部门开展计算机管理工作。 (4)熟练掌握计算机及其外部设备的操作、使用和维护，对系统设备经常检测和维修，防微杜渐，保证网络和系统设备处于良好的工作状态。 (5)严格按照正确的操作规程操作电脑，认真爱护机器，防止人为的机损事故。
(6)掌握一定计算机信息安全知识，能识别及清除常见的计算机病毒。 (7)保存及整理好计算机管理的文档资料并注意做好保密工作。 (8)在做好本职工作的前提下，认真负责配合做好科教科安排的各项工作。 (9) 利用互联网的优势，做好医院对外宣传工作，负责医院网站的维护，对医院的的各个环节进行宣传。 (10) 为医院信息化建设提供有参考价值的设计规划或决策建议。 医院信息系统安全措施与应急预案 为确保鄱阳湖城医院信息系统的安全可靠运行，为医院提供一个安全的网络运行环境，特制定鄱阳湖城医院信息系统网络安全措施和应急处理工作预案。 一、停电事故突发时的应急处理预案 1、管理员要迅速采取紧急措施，检查停电的原因是电力停电还是UPS电源故障所致。 2、如果是电力停电，首先联系医院后勤部门，问清停电的原因、何时来电。然后检查UPS电池容量，看能否持续供电到院内开始发电。 3、如果是电源开关故障，及时与医院后勤部门联系修理或更换，并向部门领导报告故障处理情况。 4、如果是UPS电源故障，第一时间与维修公司的技术人员联系维修。 二、软硬件故障突发时的应急处理预案 １、如果信息系统网络内出现大规模机器不能正常运行或电力过载造成线路、机器毁损，应第一时间通知信息科，信息科接到故障通知后，应根据不同情
医院市场部运作方案协议暂行
单位：医院市部运作方案(暂行) 为了搞好医院的医疗经营工作，经研究决定成立市场营销部 (简称市场部)，全面展开医疗市场营销工作，现似定有关运作方案如下： 一、组织架构： 市场部设主任一名，内勤1名，市场营销员(业务员)10-15 名左右。 二、市场划分： 市场营销对象为区内各医院、门诊、诊所、药店、 社区卫生服务中心、工厂医务室、超市、娱乐场所、出租房等。根据转诊对象及业务员特点，以区域划分。 三、薪酬方案： 为了提高业务员的工作积极性，提高个人及团队业绩，对业务员的薪资及业绩提成规定如下： 1、工资结构： 月基本工资X兀+个人俱业绩提成=总工资 2、业绩计算方法： 实际业绩=总营业额-返款 3、业绩提成： (1 )业绩金额5万元以下，提成比例按5%; (2)业绩金额5-8万元，5万以上部分提成比例按6%; (3)业绩金额8 万元以上，以上部分提成比例按7% :封顶］；
（4）义诊：妇科业绩7％，顺产8％，剖腹产9％；义诊小组长按义诊组业绩的2％；提义诊总业绩的1％作为义诊组活动基金。 （5）孕妇课：业务员引导新孕妇到院听课（第一次来本院）每人10 元； （6）市场部主任：市场部总业绩：10 万元按1％计、10 至20 万元按2％计、20 至30 万元按3％计、30 至40 万元按4％计、40 至50 万元按5％计、以上部分提成比例按8％计。 四、业绩员考核： 1、业务员必须做好每天的工作日报，填好表格；每周做好总结，未完成此项工作者视情况扣工资20-50 元。 2、新聘业务员在入职三月内，业绩未达到平均 1 万元/月，或者老业务员连续三个月业绩未达到 1 万元/月，以自动离职处理。 特殊情况个人可以申请延期，经院领导批准后可延续留用。 3、业绩以月末最后一天患者结算完毕为准，如患者虽在治疗但未结算者不计入本月业绩核算。 4、提成与工资按本门诊发薪时间同时发放。 5、以日报、周结的形式紧密跟踪、反馈，根据出现的问题及时加以调整，快速完善病人及转诊医生的需求，同时做好院内接洽及效益分配工作。 五、转诊登记规定： 1、坚持提前告知制度，需提前半小时左右以短信通知内勤 和客服主任。以便做好核对、登记工作。 2、一般情况下，若患者先就诊后汇报的不予确认，但如患者持有转诊医生单据等特殊情况，由市场部主任申请，经客服主任调查核实后可确认。 3、患者转诊前已经在本院就诊的不予确认。
医院网络咨询工作计划范文2021(新版)
医院网络咨询工作计划范文 2021(新版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
医院网络咨询工作计划范文2021(新版)导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 一、指导思想 在上级教育思想的指导下，以“尊重学生，服务学生，发展学生”为指导，以提高学生心理素质为目标，做好学校的心理健康教育工作，从而更好服务学生，促进全体学生心理健康发展。 二、主要工作和措施 (一)、做好学生日常的心理咨询服务。 1、做好学生日常的心理咨询服务工作，每天开放心理咨询室，做好学生和教师的来访接待和咨询工作。对于问题较明显的学生，坚持个案的跟踪，及时与家庭联系。(心理咨询室开放时间：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理辅导老师有吉老师老师、政教主任及各班主任) 咨询途径：
(1)学生自愿前往咨询或团体咨询 (2)班主任老师推荐 (3)辅导老师访谈 2、设立“心灵之窗”信箱，做好学生的心理咨询和心理训练工作。 3、本学期开设一期“心灵之声”广播，对全校学生进行心理辅导知识讲座。 4、开设心理咨询网站,随时向学生开放。 (二)、开设心理辅导讲座。 本学年，主要通过书籍和网络来充实心理健康教育的相关知识，结合青春健康教育、人际交往、学习焦虑、压力行为习惯等内容，通过多媒体教学，开设心理辅导讲座,积极为学生提供知识指导和帮助。 (三)、认真做好心理咨询室来访者的记录工作。但对咨询案例的情况要进行保密，不得任意传播，以免给学生带来的心理压力。
医院网络部工作职责
网络部主要承担医院网站维护、网络营销工作。为合理分配工作，明确员工责任，特制定以下工作职责： 网络部主管工作职责： 1、负责网络部全面工作； 2、负责网络部与合作单位业务联系； 3、负责网络部内部业务审批； 4、负责百度关键词的上下线调整及竞价名次调整； 5、配合医院企划部、市场部开展的活动进行网络营销； 6、定期向医院领导汇报工作，及时掌握部门员工工作情况并进行考核。 二、网络推广员工作职责A： 1、协助网络部主管进行百度关键词的上下线调整以及竞价名次的调整。要求所有关键词必须出现在竞价的前四位，随时分析竞争对手的关键词信息，及时根据实际情况调整排名并进行效果监测； 2、负责负面新闻的删除。包括：（1）及时搜索医院关键词，及时发现负面帖子。（2）利用网友提 问的方式引导网友来院就诊，树立医院形象。 网络推广员工作职责B： 1、负责各网站每日咨询量、流量、百度点击量等数据分析统计，并制作统计报表存档； 2、负责 baidu 推广业务。主要进行重点优化关键词的效果跟踪，并保证该关键词出现在搜索页面的左侧，随时监测图片广告投放效果，保证其出现在广告页面上； 3、负责对外合作网站的广告投放监测，对文字链、论坛咨询窗口、论坛对联广告进行更新维护，并利用合作网站平台及时更新活动宣传软文。 文案工作职责C ： 1、负责各网站在互联网论坛、博客上的软文推广； 2、负责医院网站和相关合作网站的原创性更新，日更新至少15 篇； 3、负责各网站留言内容的搜集、编辑和发布，保证每个网站每日自发留言数量不少于 10 条。 网页设计工作职责D： 1、负责各网站页面美化； 2、负责活动宣传专题页面制作； 3、负责网络广告图片、 Flash 的制作。 网络部集体工作： 1、每周进行竞争对手的网路营销统计分析； 2、每周举行专题会议学习、研究网络营销新手段、新思路； 3、定期根据网络流行要素进行网络推广软文的创作讨论； 4、定期对网站进行 SEO 优化及效果监测。 以下工作需提交网络部主管审批：
市场部组织架构搭建
如何从零搭一个市场部组织架构 不同公司对市场部的定义不一样，有的叫市场部，有的叫营销中心，也有的叫市场运营部。当然无论叫什么，我们还是以具体职能为主，不用纠结具体的代号。 市场部的职责多以围绕“为企业创造无形价值”来展开，所有能创造和优化无形价值的工作都是市场部的职能。举个简单的例子，设计和投放广告是市场部的事情，但优化客服的售后流程也是市场部的职责。不要简单的看待市场工作，市场工作其实就是老一辈企业家所说的经营工作。经营工作就像公司的血液，要流向全身，所以经常跨部门跨职能工作。 市场部一般可以分成“品牌部、PR部、产品营销部、数字营销部、市场运营部、活动部”这六个小部门。每个部门职责不同，相互独立。在以项目为运营单元时可进行自由组合，这个我们最后会做特殊说明，我们先来看看每个部门的具体职责和人员构成是什么。 品牌部属于市场部战略部门，负责最高层次的战略规划，虽然离市场第一线较远，但整个市场部的内核都是由品牌部提供。
品牌部一般要负责品牌形象建设、品牌策略、产品线规划、视觉规范、产品策略、人群分析等等，这些职能加起来相当于一个部队中的总指挥部。这些职能包括了设计品牌的VI系统，明确品牌价值观，规划不同产品线的品牌等等（例如小米和红米的分离，就属于品牌规划），这些工作对整个公司来说非常重要，属于顶层设计。所以从事这些工作的人需要有非常专业的营销知识和的强大的数据分析能力。 PR部门其实就是所谓的公关部，一般来说PR部门的规模与公司的业务大小成正比，公司越大PR部门人越多，反之人也就越少（以70人的公司规模来说，2-3人的人数比较适合）。近些年来，市场PR化和PR市场化的声音越来越强，虽然职能上还是有一些区别，但从目标上来看，两者的关系逐渐开始融合。这其中的主要原因是因为近些年来媒体权重逐渐降低，消费者越来越相信平权化的信息，对传统自上而下的媒体越来越怀疑。 PR部门的职能是制定公司的公关策略，处理媒体关系、舆情管理、危机处理、内容稿件管理等等。一般比较大的公司都有agency，他们会帮忙处理日常媒体关系维护，稿件分发，舆情监控等事宜，当然这些事情也可以自己做，只是需要耗费的人力较多。 有意思的是，在企业成熟后，企业创始人会担任企业公关的第一代表人，例如360的周鸿祎、多抓鱼的猫助，阿里巴巴的马云等等。他们经常会去各种场合宣讲企业的价值观与社会责任，以此来让企业拥有更多的社会关注度。
运营团队组织架构及职责说明
运营团队组织架构及职责说明 根据对运营团队的总体规划，结合现有团队人员构成，为更好的推进项目发展，更好的聚集资源，提高工作效率，特制定以下团队组织架构： 1、部门组织架构 项目部组织架构如上图所示，本项目设运营经理一名，直接向公司领导负责。下设四个部门，每个部门设主管一名，对本部门工作负责，每个部门下设若干组，行使不同业务职责。 2、部门职责 行政部工作职责 主要负责公司日常行政管理工作，做好公司内外、部门上下沟通协调工作。助理部工作职责 主要负责日常工作的对接安排，重要文件的传达执行，数据的回馈。
财务组工作职责 1、负责招商经理的合同审订及备案登记，在系统平台认真记录合作商家相关财务结算信息； 2、负责对招商经理收取的各类收入进行入账登记； 3、负责对商家进行货款结算，按时、准确向合作商家结算合作款项； 4、负责按项目发展需建立准确台帐。 产品支撑部工作职责 产品支撑部主要负责项目的支撑工作，包括“产品功能设计及完善、业务的产品流程设定、网站及手机客户端美工效果制作、用户投诉意见收集及整理”等，通过产品支撑部，从业务产品层面保障运营工作正常开展。 文案组工作职责： 1、负责电商部门日常文案的编辑，收集广告素材; 2、对平台内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写文案，提升产品展现力; 3、撰写产品宣传文案和商品广告文案;各种促销及营销策划方案和实施方案; 4、活动方案整体策划和编辑，实现多样化、内容化、品牌化; 美工组工作职责 1、到合作商家进行商家资料和产品资料的图片拍摄工作； 2、在规定时间内，对商家上传资料和产品资料进行美工图片处理和文字编辑工作； 3、对网站页面和手机客户端各类商家资料及产品信息进行美工图片处理； 4、负责对项目的各类平面宣传物料进行广告设计工作。 客服组工作职责 1、负责受理和处理各类商家咨询、用户咨询，记录商家和用户在业务使用过程中出现的各类问题，形成记录提交策划分析组； 2、建立客户维系档案，对各类不同用户（包括活跃用户、潜在用户、固定用户）
医院客服部工作计划ppt模板(完整版)
计划编号：YT-FS-6828-34 医院客服部工作计划ppt 模板(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
医院客服部工作计划ppt模板(完整 版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。 二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾健康档案。 三、客户成员 1、钻卡客户：年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。 2、金卡客户：年集分18000分。 3、普通卡客户：年集分3000分。 医院客户服务部将根据客户的累计有效消费调整客户类别。 四、钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院客户。 2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。 3、免专家及普通挂号费。 4、温馨服务：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。 5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。 6、免费体检：健康咨询及生日祝福：客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换 7、贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客
医院网络部工作职责
医院网络部工作职责 为进一步提高网络部员工的工作质量和效率，加强网络部内部管理，特制定《医院网络部工作人员职责和要求》，具体内容如下： 一、熟悉医院，了解医院的需求; 要熟悉从医院的整体发展规划到医院实际开展的各个项目，定期深入医院科室，了解医院的运作情况，并与医院管理人员及医生长期保持密切沟通,了解他们对网络的看法。 二、医院网站建设和内容维护; 完善医院网站的内容，把医院概况、医院科室、医院专家及医院开展的项目等信息发布到网上去，主要围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。 三、医院网站论坛的维护 关于医院论坛的维护，主要工作内容如下： 1、不定期发布医院的活动信息并置顶，并及时回复网友的咨询问题； 2、及时回复网友在医院板块咨询的问题，关键是要让网友感觉到我们的服务是非常周到热心的。 四、日常办公职责要求 1、工作期间不得用办公电脑打游戏、禁止私人QQ聊天、不得看与工作无关的网站，做与工作无关的事情。
2、保持工作场所环境整洁，工作时间不能大声喧哗。 3、休息需提前一天与科负责人申请，不可未经科负责人允许随意休息。 4、禁止使用电脑私自下载与工作无关的文件。 5、工作中做好本科室本岗位的保密工作，保护好个人、医院的隐私。未经允许，不得将医院的内部消息泄露给与医院无关的人员。 6、上班期间禁止吃零食，擅自离岗。 7、要熟练掌握医星HIS系统、医保软件、眼镜软件、LED电子屏软件、电脑、打印机的使用和维护等。 五、办公设施维护要求 （一）机房管理 （1）掌控机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便； （2）掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置； （3）管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境； （4）确保网络机房内各种设备的正常运转； （5）确保网络机房符合防火安全需要，火警监测系统工作正常，灭火措施有效； （6）保持机房整洁有序，按时记录网络机房运行日志，定制网络机房管理制度并监督执行。 （7）入网微机的网络软件由网络管理员负责安装设置，此外任