《导游服务技能》测验考试
2005年江苏省导游人员资格考试
《导游服务技能》试题
一、填空题（每空0.5分，公20分。请将答案试题中的横线上）
1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2.语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
3.狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。
4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。
5.购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题。
6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游之中。
7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。
8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。
9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应注意高度重视，负责查找。
10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
11.作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国的脸面。
12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、
13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。
14.导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。
15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。
16.旅游鼓掌是在旅游过程中发生的，一般都具有突发性、危害性、复杂性的特点。
二、单项选择题（每空0.5分，公25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正
确答案前的英文字母填入各题中括号内）
1.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（A ）
A. 坚决予以拒绝
B. 装听不见
C.报告上级领导
D. 让领队予以解决
2.散客包价旅游是指（B ）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预
定计划进行的旅游形式。
A.9
B. 10
C. 12
D.15
3. 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额
不应地域人民币（C ）万元
A. 2
B.4
C.8
D.16
4. 在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（A ）。
A.欧元、加拿大元、日元、马来西亚元
B.泰国铢、加拿大元、日元、马来西亚元
C.泰国铢、澳大利亚元、香港元、马来西亚元
D.欧元、加拿大元、日元、韩元
5. 旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（ B ）。
A. 绿色通道
B.红色通道
C. 查检通道
D. 橙色通道
6. 港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签
发，有效期为（ B ）年。
A.5
B.10
C.15
D.20
7. 签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。（ B ）人以上的旅游团可发给团体签证。
A.8
B.9
C.10
D.11
8. 已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（C ）付费
A.30％
B.40％
C.50％
D.67％
9. 成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（C ）
A.黄梅戏
B.京剧
C.昆曲
D.苏州评弹
10. VIP 是Very Important Person 的缩写，是指（C ）。
A.消费能力强的人
B.政界要员
C.重要旅游者、贵宾
D.文艺、体育界明星
11.（B ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下
创设旅游部。
A.1921
B.1923
C.1925
D.1927
12. 我国旅行社按其经营范围来划分（C ）两种。
A.国内社、涉外社
B.一类社、二类社
C.国际旅行社、国内旅行社
D.批发社、零售社
13. 导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以
说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（A ）
A. 讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等
B. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等
C. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等
D. 咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等
14. 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（B ）
系统完善的旅游地。
A.综合功能
B.旅游功能
C.服务功能
D.开发功能
15. 世界各国的导游服务均具有以下共同属性（C ）。
A. 经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性
B. 经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性
C . 经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性
D . 经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性
16. 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，
未来旅游活动发展趋势是（ C ）
A. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更小更大、休闲
旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B. 休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活
动更符合可持续发展要求
C. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务
设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将
变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
17. 我国的导游员按照工作范围分类有（A ）
A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员
B．海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、计划调度员
C. 计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员
D. 海外领队、计划调度员、、地方陪同导游员、景点景区导游员
18. 我国导游员按照等级划分有（D ）
A. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员
B．导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员
C. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员
D. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
19. 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团
的领导者和代言人，其主要职责是（B ）
A. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务
B. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作
C. 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作
D. 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作
20. 《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（D ）情形的，扣除2分。
A. 在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡
B. 无故不随团活动
C. 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
D. 接站未出示旅行社标志
21. 导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（B ）。
A. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表
B. 身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表
C. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表
D. 身体健康、心理健康、思想健康、语言健康、较好的仪容仪表
22. 导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地
服务项目很要求，具体确认（ D ）
A. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地经济状况、全程旅游路
线和入出地点、掌握交通票据情况
B. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和
入出地点、掌握客源地收入水平及消费状况
C. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和
入出地点、掌握客人的消费要求
D. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和
入出地点、掌握交通票据情况
23.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（B ）
A. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、承受投诉的心理准备
B. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备
C. 财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备
D. 熟悉接待计划、物质准备、语言和知识准备、心理准备
24. 旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（ D ）
A. 讲明不卖
B. 可带客人去商店买同类物品
C. 代位买下，为舍里创收
D. 协助其与饭店有关部门联系
25. 在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（A ）
A. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C. 重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
26. 导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店
的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（C ）A. 领队为主 B.全陪为主 C. 地陪为主 D. 游客为主
27. 地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内
运作团队旅游者，一般应提前（B ）到达机场。
A. 60分钟
B. 90分钟
C.120分钟
D.150分钟
28. 导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（ D ）
A. 表示惜别、回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程
顺利
B. 回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行
程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚
C. 表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、
提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利
D. 表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临提、
预祝下一行程顺利
29. 送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游
者下车后，（C ）
A. 方可送客进站
B.方可返回
C. 再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品钟
D.帮助年老体弱、物品沉重的游客进站
30. 手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（ C ）
A. OK B . 诅咒 C. 胜利 D. 再见
31. 导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须
遵循如下原则（C ）
A. 因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则
B. 因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则
C. 因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则
D. 因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则
32. 发生治安事故时，导游员应做好如下工作（A ）
A. 保护旅游者的人身安全、立即报警、及时向领导报告、安定旅游者的情绪
B. 保护旅游者的人身安全、组织游客与坏人搏斗、及时向领导报告、安定旅游者的情绪
C. 保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、安定旅游者的情绪
D. 保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、组织游客与坏人搏斗
33. 为防止食物中毒事故的发生，导游员应（C ）
A. 在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立
即要求更换，随时备有黄连素等药物
B. 提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜
务必新鲜、严禁客人买零食吃
C. 在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立
即要求更换、食用海鲜务必新鲜
D. 在旅游定点餐厅就餐、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、随
时备有药物以防万一
34. 参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（D ）
A. 强调安全，不予同意
B. 无条件同意
C. 在团中为其找一同伴
D. 按“合理而可能”原则妥善处理
35. 旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（C ）
A. 如不听，可不再过问
B. 置之不理
C. 尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游不承担一切后果
D. 尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游一定承担一切后果
36. 当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（A ）
A. 如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B. 说明不可调换房间
C. 原房费不退，单收新房费
D. 无条件同意
37. 由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、
不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（D ）
A. 将其扭送公安机关
B. 置之不理
C. 驱出旅游团
D. 严正驳斥
38. 我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达
列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（A ）
A. Z
B. ZD
C. YZ
D.YZD
39. 导游语言原则中的“正确”是指导游员在讲解时要使用（B ）
A. 通俗化语言
B. 规范化语言
C. 大家熟悉的语言
D. 普通话
40. 旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多
种意见时，导游员应（B ）
A. 以旅游合同为依据
B. 谨慎，避免给旅游者留下偏袒一方的感觉
C. 以领队的意见为依据
D. 以全陪的意见为依据
41.（A ）是导游服务的灵魂。
A. 讲解服务
B. 客房服务
C. 餐馆服务
D. 迎送服务
42. 导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所
替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（C ）
A. 导游讲解科技化程度高
B. 导游讲解具有可视性
C. 导游讲解可提供因人而已的个性化服务
D. 导游讲解价格便宜
43.下列旅游事故中属重大故障是（D ）
A．游客走失
B. 丢失钱物
C. 一般车祸
D. 集体食物中毒
44. 不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主
要有（D ）
A. 表现好
B. 易冲动
C. 喜幻想
D. 务实
45. 文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发
表（C ）
A. 会影响到所有游客
B. 导游员务必接受
C. 希望得到导游员的重视
D. 导游员要愉快接受
46. 国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（D ）
小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。
A. 12
B. 24
C.48
D. 72
47. 飞机航班规定离站前（A ）分钟停止办理乘机手续。
A. 30
B. 60
C. 90
D. 120
48. 航行在沿海和江湖上的轮船大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为
（ C ）
A. 三等
B. 四等
C. 五等
D. 六等
49. 我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（C ）组成
A. 三字英语代码和二个阿拉伯数字
B. 二个阿拉伯数字和汉语拼音字头
C. 二字英语代码和四个阿拉伯数字
D. 汉语拼音字头和二个阿拉伯数字
50. 持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（B ）千
克。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
三、多项选择题（每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正
确答案前的英文字母填入题中括号内。多选、少选或错选均不得分）
1. 导游服务的产生与发展经历了（ABE ）三个变化。
A. 单一向导到多功能服务
B. 泛缘关系到业缘关系
C．从无序向有序转变 D. 从计划性向市场行为转变
2. 导游员在导游活动中有（CDE ）情形的，扣除6分。
A. 未通过年审继续从事导游业务的
B. 擅自终止导游活动的
C. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
D. 以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
E. 讲解质量差或不讲解的
3.导游员致欢迎词一般应包括以下内容（ABCDE ）
A. 代表所在地接社、本人及司机欢迎客人光临本地
B. 介绍自己的姓名及所属单位
C. 介绍司机
D. 表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
E. 预祝旅游愉快顺利
4.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（ACE ）进行处理。
A. 损失最小化原则
B. 游客不投诉原则
C. 确保旅游日程原则
D. 尽快解决原则
E. 按规章办事原则
5. 对误机（车、船）事故的处理，应做到（ABCDE ）
A. 导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
B. 地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通
工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站
C. 稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜
D. 及时通知下一站，对日程作相应的调整并向旅游团（者）赔礼道歉
E. 写出事故报告，查清事故的原因责任，责任者应承担经济损失
6.面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（ABCE ）
A. 尊重合同原则
B. 倾听耐心解释原则
C. 合理而可能原则
D. 尽量满足原则
E. 请示汇报原则
7. 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（ACD ）
A. 多做提醒工作
B. 代为保管旅游者证件
C. 切实做好每次行李的清点、交接工作
D. 提醒司机清车、关好门窗锁好车门
E. 尽量帮游客看管财务
8. 民航的运输飞行主要有（ADE ）形式
A. 班期飞行
B. 红眼航班飞行
C. 定期航班飞行
D. 加班飞行
E. 包机飞行
9. 外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检
查站交险（CD ）
A. 随身携带物品
B. 体检证明
C. 定期航班飞行
D. 填写入境卡
E. 购物单
10. 护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留的证件，证明其国籍和身份，护照一
般分为（ACE ）
A. 外交护照
B. 高级护照
C. 公务护照
D. 免检护照
E. 普通护照
11. 边防检查机关有权限制出境的人士有（BCD ）
A. 患有疾病者
B. 持无效出境证件的
C. 持伪造、涂改或他人护照、证件的
D. 拒绝接受检查证件
E. 携带重要文件者
12. 下列物品中属于部分限制出境的是（ABCDE ）
A. 烟酒
B. 旅行自用物品
C. 外汇
D. 人民币
E. 中成药
13. 旅游者心脏病猝发，导游员应（ABC ）
A. 让其就地平躺（头略高）
B. 由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
C. 到附近的医院找医生前来救治
D. 迅速送到医院
E. 按摩胸部
14. 抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住（ACD ）
A. 旅行车的型号、颜色、标志、车号
B. 本景点概况
C. 停车地点
D. 离开时间
E. 本景点特色纪念品
15. 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的
原则有（ABDE ）
A. 正确
B. 清楚
C. 全面
D. 生动
E. 灵活
16. 旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的旅游时间，导游员可采取的措施有
（ABE ）
A. 尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成
B. 如系提前离开，药剂师通知下一站
C. 将为游览门票款退给游客
D. 原计划不变
E. 向旅行社及有关领导报告
17. 游览活动中旅游者走失，导游员应做到（ABCE ）
A. 了解情况，迅速寻找
B. 向有关部门报告
C. 与饭店联系
D. 请全团人迅速寻找
E. 向旅行社报告
18. 有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游
员应做到（BCD ）
A. 婉言拒绝
B. 征得领队和旅游团其他成员的同意
C. 与旅行社有关部门联系
D. 请对方出示有效证件
E. 迅速同意并收取费用
19. 旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（ABCE ）
A. 安全心理
B. 猎奇心理
C. 审美心理
D. 安逸心理
E. 求全心理
20. 男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（ABCD ）
A. 开朗
B. 随便
C. 理智
D. 表现欲强
E. 好倾听
四、判断说明题（每题1分，共20分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正
确的打勾，错误的打勾，如果是错误的，则须改正或说明理由）
1. 导游服务是旅游服务中的代表职业。（√）
2. 导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（√）
3. 由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情
况造成延误，属于责任事故。（×）
（责任事故改为非责任事故）
4. 旅游者欲购买一商品，但当时无贷，请导游代位购买并托运，对旅游者的这类要求，导
游员应予以帮助。（×）
（导游员应予以帮助改为一般予以婉拒）
5. 导游员在结束当天或动力开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。（×）
（全陪改为领队）
6. 旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，
对可能满足的项目，应尽力安排。（×）
（可能满足的项目改为合理又可能满足的项目）
7. 参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。（×）
（20分钟改为10分钟）
8. 抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要概况。（×）
（抵达景点后改为抵达景点前）
9. 旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容的及其特点。（×）
（旅游者观看文娱节目时改为旅游者观看计划内的文娱节目时）
10. 导游员要提前落实本团当天的同餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊
要求逐一核实并确认。（√）
五、简答题（每题4分，共12分）
1.简述导游员的基本职责。
答：根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。（1分）负责向旅游者导游、讲解、介绍中国（地方）文化和旅游资源。（1分）配合和督促有着单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财产安全。（1分）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。（0.5分）反应旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。（0.5分）
2.简述全程陪同导游员的职责。
答：实施旅游接待计划。（1分）
联络工作。（0.5分）
组织协调工作。（1分）
维护安全、处理问题。（1分）
宣传、调研。（0.5分）
3.简述可能造成旅游者走失的主要原因。
答：导游员没有向旅游者讲清停车位置或景点的游览路线（1分）。
旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影，滞留时间较长而脱离团队自己走失（2分）
在自由活动、外出购物时，旅游者没有记清地址和路线而走失。（1分）
六、案例分析（13分）
无锡、苏州、上海、杭州精华景点三日游行程
D1 南京大巴赴无锡，游览灵山大佛、鼋头渚，珍珠工艺品店购物
大巴赴苏州，游览拙政园、狮子林、网狮（宿苏州三星级酒店）
D2 游览虎丘、寒山寺、留园、观前街
大巴赴上海，游览一大会址、南京路步行街（宿外滩附近＝三星级酒店）D3 游览东方明珠、城隍庙
大巴赴杭州，游览西湖景区
打巴返回南京
以上是南京某旅行社导游员小张的一份国内旅游团队行程接待计划。接团后小张带领游客赴无锡游览了灵山大佛、鼋头渚，并到珍珠工艺品店购物。下午在苏州游览完拙政园、狮子林、网狮园后，回酒店的路上，小张顺道带大家去了一趟丝织品厂，不少游客在下张的推荐下购买了蚕丝被。第二天早上游览完虎丘和寒山寺后，小张认为留园和其他园林差不多，不如节省时间早抵上海，就带游客逛完观前街后前往上海。下去游览一大会址、南京路步行街后入住酒店，游客抱怨所住酒店离外滩远，看不到外滩夜景。小张提出他可以带大家乘船夜游黄埔江作为补偿。大家上船后被小张告知每人要另外收取夜游浦江的费用。
第三天早上游览东方明珠因大雾而取消，小张在征得大家同意的情况下游览了城隍庙和豫园。习武到达杭州后，小张告诉游客，西湖现在是免费开放景点，大家可以自行游览，不必由他陪,17:30准时在停车场集合，晚餐后返回南京。
回南京后，游客们意见很大，认为小张并未完全按照日程计划执行任务。
请问：（1）小张在哪些方面没有执行日程安排，并指出不当之处。
（2）联系本案例实际，谈谈由于客观原因需要变更计划时，导游员应怎样正确处理？
答：（1）带大家去丝织品厂（增加购物次数）（1分）
未去留园（减少游览景点）（1分）
夜游黄浦江，作为补偿，不应收取费用（欺骗游客）（1分）
第三天，在杭州游览西湖，小张未陪同游客游览（不作讲解）（1分）（2）因客观原因需要变更计划和日程，一般有三种情况：一是缩短或取消一地的游览时间（1分）；二是延长在一地的游览时间（1分）；三是在一地的游览时间不变，但
被迫取消某一活动，由另一活动代替。（1分）
本案中情况属于第三种情况（1分），导游员应这样处理：
制定计划并报告旅行社；（1分）
做好旅游者的工作；（1分）
适当的给与物质补偿；（1分）
减少（超过半天）或取消一地的游览时间，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知地方接待旅行社；（1分）
被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排及其旅游者的游兴，是新的安排得以实现。（1分）
导游服务技能知识点总结
导游服务技能知识点总结 第一章 *导游人员的工作对象：旅游者 导游人员的工作手段：经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能 导游人员的工作内容：向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。 *古代的导游： 帝王巡游、使节出行、旅行家漫游 家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。但两者存在本质区别，原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游，古代的向导不是一种职业，没有专门的要求，也不存在商业性质。 *“监护旅游之父”托马斯·库克 世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年，他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，每个成员发了一份活动日程表，还为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 *2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》 *导游工作的性质：社会性、文化性、服务性 *导游工作的特点：独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染：游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭？ 面对多种诱惑，导游员必须明确：(1) 面临诱惑处理不当可能引发的问题。(2) 面对诱惑，应坚决抵制，自觉地遵纪守法。 *导游工作的发展趋势：知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、 个性化导游、艺术化导游 *导游人员的分类： 按工作区域分：海外领队、全程导游员（全陪）、地方导游员（地陪）、景区讲解员 按技术等级分： 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
*导游人员的基本职责（简答） （1）根据旅行社与游客签订的合同与约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； （2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源； （3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全； （4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题； （5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 *导游人员的培训与管理 （1）导游人员的计分管理 对导游人员分三级实行计分管理： 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查； 省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查； 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体实施。 实行年度10分制，并按下列情形，酌情扣分。 扣除10分的情况 有损害国家利益和民族尊严言行的； 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的； 欺骗、胁迫旅游者消费的； 未通过年审继续从事导游业务的；
西方经济学试题及答案-(全面)
一、试题类型：A型题（每小题2分，共30分） （类型说明：每一道试题下面有A、B、C、D四个备选答案，请 从中选择一个最佳答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。） ( ) A．世界上大多数人生活在贫困中 B．相对于资源的需求而言，资源总是不足的 C．资源必须保留给下一代 D．世界上的资源最终将由于生产更多的物品和劳务而消耗光 2．对经济学家来讲，非理性意味着( ) A．人们无意识的伤害自己 B．人们故意采取与自己的最大利益相悖的行为 C．人们采取恶毒的行为 D．人们没有花费足够的时间加以考虑，从而做出反常的选择 3．所有下列因素除哪一种以外，都会使需求曲线移动 ( ) A．购买者收入变化 B．商品价格下降 C．其他有关商品价格下降 D．消费者偏好变化 4．如果商品a和商品b是替代品，则a的价格下降将造成 ( ) A．a的需求曲线向右移动 B．a的需求曲线向左移动 C．b的需求曲线向右移动 D．b的需求曲线向左移动 5．需求弹性与需求曲线的斜率关系密切。需求曲线越是______，则购买者对商品价格变动的反映越敏感。 ( ) A．陡峭B．向右延伸 C．平缓D．靠近纵轴 6．若无差异曲线上任何一点的斜率dy/dx=－1/2，这意味着消费者有更多X时，他愿意放弃多少单位X而获得一单位Y. ( ) A.0.5 B.2 C.1 D.1.5 7．下列说法中错误的是 ( ) A．只要总产量减少，边际产量一定是负数 B．只要边际产量减少，总产量一定也减少 C．随着某种生产要素投入量的增加，边际产量和平均产量增加到一定程度将趋于下降，其中边际产量的下降一定先于平均产量 D．边际产量曲线一定在平均产量曲线的最高点与之相交 8.已知产量为99单位时，总成本等于995元，产量增加到100单位时，平均成本等 于10元，由此可知边际成本为______。( ) A．10元B．5 元 C．15元D．7.5元 9．完全竞争市场的厂商短期供给曲线是指( ) A．AVC＞MC中的那部分AVC曲线 B．AC＞MC中的那部分AC曲线
自考英语二历年试题真题及答案
2011年7月高等教育自学考试全国统一命题考试 英语（二）试卷 I. Vocabulary and. Structure (10 points, 1 point each) 从下列各句四个选项中选出一个最佳答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑。 1 .Students should_____their own interests as well as do their schoolwork. A. persuade B .pursue C. persist 2. I'd like to remind you that there is no_____on the part of suspects to answer questions. A. obligation 3. He blamed his poor performance_____jet lag. B .for 4 .We_____knowledge from our families,schools,jobs,and the mass media. 5. Not until recently_____that Thompson had ben telling the truth all along. realized I realize did realize I 6. I don’t need any help at the moment,but I_____your offer. 7 .The sad condition of women working as house servants around the world received much media_____early this year. A .importance B. attention 8 .She has no hostility to us, _____can be judged from her eyes. A. that 9 .When you're_____ a crisis, it often helps to talk to someone. through in for after over on whether the message is right or wrong should at least come after _____what the message is. out out out out II. Cloze Test (10 points,1 point each) 下列短文中有十个空白，每个空白有四个选项。根据上下文要求选出最佳答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑。 People in all parts of the world are observing "No Tobacco Day". It is the day 11 the World Health Organization (WHO) appeals to people to stop using tobacco products. WHO hopes if people stop smoking cigarettes or 12 tobacco for one day, they will stop permanently. Health experts have warned for years that smoking can lead to heart disease, cancer and other 13 ．WHO says diseases linked to smoking kill 14 2,500,000 persons each year. Still, many people find it 15 stopping smoking. One reason is nicotine, a substance found in cigarettes. Nicotine is a drug. Its effects are 16 those of cocaine and heroin. "No Tobacco Day" is intended for smokers and 17 who earn money from tobacco sales. So businesses are urged to stop selling tobacco products for twenty-four hours. 18 are urged not to carry advertisements for cigarettes. WHO has approved plans to help reach its 19 of a "smoke-free" world. They urge governments to take action to help 20 make money by growing other crops. They also call for improved public information campaigns about the risks of smoking. 11. A. whether B. which C. when D. what
自学考试教育学二历年真题答案
2007年4月全国高等教育自学考试教育学（二）试题 (课程代码0442) 一、单项选择题(本大题共lO小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．我国近代教育史上第一个正式实施的学制是【】 A．壬寅学制B．癸卯学制 C．壬戌学制D．壬子——癸丑学制 2．文化教育学的代表人物是【】 A．梅伊曼、拉伊B．狄尔泰、斯普朗格 C．杜戚、克伯屈D．瓦斯凯、乌里 3．龙生龙，凤生凤，老鼠生来会打洞。这观点是典型的【】 A．遗传决定论B．环境决定论 C．遗传环境辐合论D．教育万能论 4．“以身立教”、“为人师表”，是教师职业道德的重要内容。它体现了教师劳动的【】A．示范性特点B．长期性特点C．创造性特点D．复杂性特点 5．杜威指出：“教育的过程，在它自身以外没有目的；它就是自己的目的。”这句话反映了杜威是一位典型的【】 A．社会本位教育目的论者B．个人本位教育目的论者 C．神学的教育目的论者D．教育无目的论者 6．以直接经验为主的课程，典型的表现形式是【】 A．学科课程B．活动课程C．综合课程D。分科课程 7．诱导学习动机一领会新教材_巩固知识一检查，这种教学模式是【】A．师生系统地传授和学习书本知识的模式 B．教师辅导学生从活动中自己学习的模式 C．结构化教材和发现学习模式 D．范例教学模式
8．为了防止发生教学低于或高于学生实际程度而提出的教学原则是【】A．循序渐进原则B．因材施教原则 C．量力性原则D．巩固性原则 9．由保加利亚医学博士卢扎诺夫创立的教学方法是【】 A．纲要信号图式教学法B．范例教学法 C．非指导教学法D．暗示教学法 10．被称为“现代教育测验之父”的学者是【】 A．赖斯 B．泰勒 C．斯金纳 D．桑代青 二、填空题(本大题共8小题。每空1分，共16分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 11．学校教育是由教育者＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿三个基本要素构成。 12．我国教师聘任制依其聘任主体实施行为的不同可分为招聘、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、辞聘等形式。 13．是学校管理的基本途径；是学校管理的目标和尺度。 14．学校的管理方法主要有＿＿＿＿＿、法律方法、思想教育方法、＿＿＿＿＿、学术方法等。 15．就教师的身份特征而言，教师是＿＿＿＿＿；就教师的职业特征而言，教师的职责是＿＿＿＿＿。 16．世界各国教学组织形式的改革呈现出以下趋势： (1)分层教学；(2) ＿＿＿＿＿；(3) ＿＿＿＿＿。 17．教师的教学设计主要体现在以下三种计划的编写上：(1)学期(或学年)教学进度计划； (2) ＿＿＿＿＿；(3) ＿＿＿＿＿。 18．从测验目的的角度区分，测验可分为安置性测验、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和总结性测验。 三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）
导游服务技能(中文)
导游服务应变能力 1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办？ 答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，作出调整。 2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？ 答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排； 需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用； 对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。 3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？ 答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 4、旅游故障要发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。 5、旅游故障发生时，导游员应如何应对？
答：遇事沉着，稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。 6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理？ 答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。 7、旅行者要求换餐，导游员应怎么半？ 答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。 如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理； 接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作；若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理；原订餐损失由旅游者承担。 旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。 8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？ 答：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如果旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理，并告知综合服务费不退。 9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？答：若旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进
全国至自学考试英语二历年真题及答案全集
全国至自学考试英语二历年真题及答案全集 Last revision on 21 December 2020
2014年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 英语（二）试题答案及评分参考 第一部分：阅读选择（第1-10题，每题1分，共10分） 第二部分：阅读判断（第11-15题，每题2分，共10分） 第三部分：概括段落大意和补全句子（第16-25题，每题1分，共10分） 第四部分：填句补文（第26-30题，每题1分，共10分） 第五部分：填词补文（第31-40题，每题1分，共10分） 第六部分：完型补文（第41-50题，每题分，共15分） 绝密★启用前 2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 英语（二）试题答案及评分参考 （课程代码00015） 第一部分：阅读判断（第1~10题，每题1分，共10分） 1、B 2、B 3、A 4、C 5、B 6、C 7、A 8、A 9、B 10、A 第二部分：阅读选择（第11~15题，每题2分，共10分）
11、D 12、A 13、C 14、B 15、A 第三部分：概括段落大意和补全句子（第16~25题，每题1分，共10分） 16、C 17、D 18、A 19、B 20、F 21、D 22、F 23、E 24、A 25、C 第四部分：填句补文（第26~30题，每题2分，共10分） 26、C 27、E 28、A 29、F 30、B 第五部分：填句补文（第31~40题，每题分，共15分） 31、G 32、I 33、B 34、H 35、A 36、K 37、C 38、E 39、L 40、J 第六部分：完形补文（第41~50题，每题分，共15分） 41、born 42、resulted 43、growth 44、manufacturing 45、moved 46、addition 47、fewer 48、machines 49、unnecessary 50、unemployment 【评分参考】本部分无分和1分的计分。语法错误或拼写错误均不给分；英、美拼写均可接受；大小写错误不扣分。 第七部分：短文写作（第51题，30分） 51.范文（略）
7全国自考教育学(一)试题及答案解析
全国2018年7月自学考试教育学（一）试题 课程代码：00429 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.首次把“教育学”作为一门独立的科学提出来的是( ) A.培根 B.夸美纽斯 C.裴斯泰洛齐 D.赫尔巴特 2.“出自于造物主之手的东西，都是好的，而一到了人的手里，就全变坏了。”这句话出自于( ) A.《教育漫话》 B.《爱弥儿》 C.《大教学论》 D.《学记》 3.强调教育是儿童对成人的无意识模仿，这种观点就是( ) A.教育生物起源说 B.教育心理起源说 C.教育劳动起源说 D.教育交往起源说 4.中小学学籍管理的内容主要包括( ) A.教师的任用、晋升、工资福利、退休、奖惩 B.学校课程计划的编制 C.教科书的编写、审定和使用 D.成绩评定、升级和毕业 5.明确提出儿童“发展的权利”的是1989年联合国大会通过的( ) A.《世界全民教育》 B.《德里宣言》 C.《儿童权利公约》 D.《儿童的生存、保护和发展世界宣言》 6.教育家凯兴斯泰纳认为学校教育的目标就是培养有用的国家公民，这是一种( ) A.神学的教育目的论 B.社会本位的教育目的论 C.个人本位的教育目的论 D.教育无目的论 7.使每一个个体实现某种需要、愿望，并从中体验满足、快乐、幸福，获得一种精神上的享 1
受，这体现了德育的( ) A.享用功能 B.社会性功能 C.教育性功能 D.发展性功能 8.形式教育与实质教育最本质的争论点就在于( ) A.直接经验与间接经验 B.分科与综合 C.人文主义与科学主义 D.知识与能力 9.赫尔巴特提出“四段论”的教学模式强调的是( ) A.教师系统传授知识 B.学生从活动中学习 C.问题的解决 D.学生自学 10.在教师的指导下，学生围绕着某个问题发表和交换意见，通过相互之间的启发、讨论、商量获得知识，这是( ) A.讲授法 B.谈话法 C.讨论法 D.发现法 11.学生集体在形成的最初阶段，其主要任务是( ) A.使每个人都得到全面发展 B.使集体具有教育功能 C.组织丰富多样的活动 D.组织和团结集体 12.心理咨询的直接目标是( ) A.解除学生心理困扰，顺利度过当前危机 B.使学生遇到问题时可以自己独立处理 C.使学生承担起自己处理自己问题的责任 D.增长学生的自信，促进学生自立自强 13.某个学生语文考试得了90分，这是一种( ) A.测量 B.评价 C.总结性评价 D.形成性评价 14.最早具有现代意义的教育立法出现在( ) A.经济法 B.土地法 C.工厂法 D.宗教法 15.《义务教育法》在我国教育法体系中属于( ) A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次 D.第四层次 2
导游服务技能
导游规范规范能力试题答案及评分标准 2009-06-04 10:10 l、何为“水单”，有效期多长？ 中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。 2、何谓护照？有哪几种？ 护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。 3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？ 签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。 港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。 5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？ 特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。 6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？（1）认真填写《陪同小结》 （2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。 （3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目； （4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。 7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？ （1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开； （2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。 8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？ 旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。 9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？ 对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。 10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？ 中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海 中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都 中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳 11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？ 有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？ 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
政府经济学考试试题及答案
政府经济学考试试题及 答案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
政府经济学试题及答案 一、单选题 1：公共选择理论的理论基础和逻辑起点是（）。 1.人的道德缺陷 2.政府失灵 ·3.市场失灵 4.个人主义 2：某个城市的供水系统由一家公司提供的主要原因在于（）。 1.经济实力雄厚 ·2.自然垄断 3.政府保护 4.其他主体缺乏供给意愿 3：现代市场经济中德国模式的特征为（）。 1.对于自由市场的强调 ·2.强调社会公平的市场机制 3.政府的强有力指导 4.平均主义 4：对选民行为进行研究时提出了“理性的无知”的经济学家是（）。 1.奥尔森 2.布坎南 3.尼斯坎南
·4.唐斯 5：专利制度所形成的垄断现象就其成因看属于（）。 1.经济垄断 ·2.行政垄断 3.自然垄断 4.科技垄断 6：计划经济时期我国采取的收入分配政策是（）。 1.按劳分配 ·2.平均主义分配 3.按需分配 4.按阶级分配 7：正的外部效应指的是（）。 1.社会净效益小于个人净效益，产品产量偏高 2.社会净效益小于个人净效益，产品产量偏低 ·3.社会净效益大于个人净效益，产品产量偏低 4.社会净效益大于个人净效益，产品产量偏高 8：公共选择理论的分析所提出的最大结论在于（）。 1.市场失灵 ·2.政府失灵 3.外部性 4.官僚也是经济人 9：下列西方发达国家中，尚未建立福利性社会保障体系的国家是（）。
1.英国 2.瑞典 ·3.美国 4.挪威 10：由于劳动力市场对于劳动力技能的需求与劳动者自身的技能结构不相符造成的失业类型属于（）。 1.摩擦性失业 2.周期性失业 ·3.结构性失业 4.季节性失业 1：垄断问题形成的基本原因是（）。 1.道德缺陷 ·2.进入障碍 3.供给意愿不足 4.资源短缺 2：最早实行自由市场经济的西方国家是（）。 1.美国 2.法国 3.瑞典 ·4.英国 3：2008年下半年由美国次债危机演化而来的全球性经济危机同样对我国造成了不利影响，受此影响我国政府将财政政策调整为（）。
2019年10月自考英语二真题与答案
2019 年 10 月髙等教育自学考试全国统一命题考试 英语 (二）试卷 （课程代码： 00015） 本试卷共 8 页，满分 100 分，考试时间 150 分钟。 考生答卷前必须将自己的姓名和准考证号写在答题卡上。 必须在答题卡上答题，写在试卷上的答案无效。 第一部分：阅读判断（第1? 10 题，每题 1 分，共 10 分） 下面的短文后列出了10 个句子，请根据短文的内容对每个句子作出判断：如果 该句提供的是正确信息，选择A；如果该句提供的是错误信息，选择B;如果该句的信息文中没有提及，选择C。在答题卡相应位置上将答案选项涂黑。 To Lease(租赁 ) or Not to Lease Planning to lease a car because you don't think you can afford to buy? Think again. Leasing can end up being just as expensive as buying. Most people think about leasing because they believe it will cost them less money. They're right-it is cheaper, but only in the short term. For example, if you were to lease anew Subaru Forester, you might pay $300 per month for the car. If you were to buy the same car, you would pay about $400 per month. Over a three-year, you would save $3600-a big savings. But after your lease is over, you have to give the car back. Many people want to lease because they can drive a more expensive car than they might otherwise be able to afford. For example, if you spend $300 monthly on a car, you might be able to lease a new Ford Explorer. For the same price, you might
00429自考教育学笔记
绪论 一、教育学的概念 是通过研究教育现象来揭示教育规律的科学，是教育科学体系中的一门基础学科。 从内涵上说，这个名词在我国基本上有三种含义：一是指所有教育学科门类的总称，这时，它也称为“教育科学”，与“经济学”、“哲学”、“物理学”等一样属于一级学科，在其下面还有众多的二级或三级学科，如“教育社会学”、“比较教育学”、“教育哲学”等等；而是指一种课程的名称，在这种意义上，是指各个师范院校所开设的一门带有专业基础性质的课程，该课程也往往称为“教育学原理”、“教育概论”、“教育原理”等等；三是指一种教材的名称。 二、教育学的研究对象教育学研究的对象是教育问题。 三、教育学创立的标志 （）从对象方面而言，教育问题构成一个专门的研究领域，受到了思想家和教育家们的特殊关注； （）从概念和范畴方面而言，形成了专门的反映教育本质和规律的教育概念与范畴，以及概念与范畴的体系；（）从方法方面而言，有了科学的研究方法； （）从结果方面而言，产生了一些重要的教育学家，出现了一些专门的、系统的教育学著作； （）从组织机构而言，出现了专门的教育研究机构。 培根（英国）：为独立形态教育学的出现做出重要贡献；近代实验科学的鼻祖；提出实验的归纳法，为后来教育学的发展奠定方法论基础；《论科学的价值和发展》；首次把“教育学”作为一门独立的科学提出来。 夸美纽斯（捷克）：《大教学论》；“泛智教育”思想；第一本教育学著作；在他以后，人们开始了教育学的独立探索时期。 康德（德国）：《康德论教育》；教育是一门很难的艺术，其实践必须和“真知灼见”结合起来；“教育的方法必须成为一种科学”；“教育实验”； 赫尔巴特（德国）：“现代教育学之父”，“科学教育学的奠基人”；《普通教育学》，第一本现代教育学著作；把教育学变成由一些基本的教育概念组成的知识体系；科学教育学的学科基础为心理学和哲学。 洛克（英国）：《教育漫话》，建构了完整的审视教育理论体系 卢梭（法国）：《爱弥儿》，资产阶级教育思想，“自然教育”；教育四个时期：婴儿时期，儿童时期，少年时期，青年时期； 裴斯特洛齐：《林哈德和葛笃德》，“使人类教育心理学化” 教育学创立的条件教育学的创立是种种主客观条件综合作用下产生的。 （）教育学的创立像其他许多学科的创立一样，来源于社会实践的客观需要，就教育学而言，主要来源于教育实践发展的客观需要；新航路的开辟，资本主义的产生和发展，产生了一些新型的实科学校，需要培养师资，促进了教育学的创立； （）教育学的创立与近代以来科学发展的总趋势和一般科学方法论的奠定有着密切的关系； （）教育学的独立与一些著名学者和教育家们的努力也十分不开的，凝聚着好几代教育家的心血，最终使教育认识从教育术的阶段上升为教育学的阶段，从前科学转变为科学。 教育学创立的简要过程 实验教育学：世纪末世纪初欧美代表人物：梅伊曼拉伊定量研究 文化教育学：又称精神科学的教育学世纪末德国代表人物：狄尔泰、斯普朗格、利特“陶冶”与“唤醒” 实用主义教育学：世纪末世纪初美国代表人物：杜威、克伯屈 制度教育学：世纪年代法国代表人物：.乌里、.瓦斯凯、.洛布罗 马克思主义教育学：从社会、教育与人三者之间的历史的、现实的总体联系中来考察教育和人的发展问题 批判教育学：世纪年代之后代表人物：美国：鲍尔斯、金蒂斯、阿普尔、吉鲁法国：布厄迪尔 四、教育学的发展当代教育学的发展状况 ．教育学的发展总是受到具体的社会政治、经济、文化条件的制约，反应者具体的社会政治、经济、文化发展的要求。社会政治、经济、文化改革深入的时期，也就是教育学最活跃的时期。 ．在教育学的发展过程中，不同的国家形成了不同的教育学传统和风格。 ．教育学的发展得益于不同教育学派之间的相互批评和借鉴。 ．不同的教育学派在相同的教育问题上越来越难以取得共识，教育学理论内部的分歧有加大的趋势，教育学的科学声誉也因此受到了严重的影响。
微观经济学考试试题及参考答案
1、钻石用处小而价格极其昂贵，生命必不可少的水却非常便宜，请用边际效用的概念加以 解释。 2、答：人们从水的消费中所得的总效用远远大于从钻石中得到的总效用，但商品的价格是 由P=MU/入决定，由于世界上水的数量很大，因此水的边际效用很小，人们只愿意付非常低的价格，钻石用途不大，但数量小，边际效用高，因此价格昂贵。 3、吉芬商品与劣质商品的相同之处和不同之处。 答：相同之处，替代效果和收入效果的作用方向相反，两者互相抵消。不同之处，吉芬商品的收入效应大于替代效用，是劣质商品中的特殊情况。 4、根据序数效用论的消费者均衡条件，在MRS12>P1/P2或MRS12
自学考试英语二真题卷及答案
自学考试英语二真题卷 及答案 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
2014年10月全国高等教育自学考试试题 英语（二）试题 （课程代码00015） 第一部分：阅读判断（第1～10题，每题1分，共10分） 下面的短文后列出了10个句子，请根据短文的内容对每个句子作出判断：如果该句提供的是正确信息，选择A；如果该句提供的是错误信息，选择B；如果该句的信息文中没有提及，选择C，并将所选答案的代码（指A、B或C）填在答题纸的相应位置上。 The Stranger Who Changed My Life It was a sunny morning in the spring of 1966. I was driving a taxi，looking for a customer. While passing New York Hospital， l found a man running down the hospital steps，waving at me. I stopped. The man reached the taxi and jumped in. “ The Airport，please，“ he said. As always，I wondered about my passenger. Was this man a talker? After a few moments，he started saying，“How do you like driving a taxi?” ‘s i t’ s OK，”I said. “I make a living and meet interesting people sometimes.” “ What do you do?” I asked. “I am a doctor at New York Hospital. ”
全国7月高等教育自学考试教育学(一)试题
全国2005年7月高等教育自学考试教育学 （一）试题 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1?在教育史上第一次把教育学搬上大学讲台的是（） A.夸美纽斯 B.赫尔巴特 C.培根 D.康德 2?教育学萌芽的标志是提出了（） A.教育规律 B.教育现象 C.教育问题 D.教育事实 3?属于实用主义教育学的代表作是（） A.《民主主义与教育》 B.《教育与文化》 C.《教育中的理论与抵制》 D.《教育ABC》 4 ?学校产生于（） A.原始社会 B.奴隶社会 C.封建社会 D.资本主义社会 5?学校管理的目标和尺度是（） A.政治效益 B.学校绩效
C.经济效益 D.文化效益 6?我国第一个现代学制系统产生于（） A.1902年的壬寅学制 B.1903年的癸卯学制 C.1922年的壬戌学制 D.1951年的新学制 7 ?〃因材施教〃、〃长善救失〃教学原则的基础是儿童身心发展的 A.顺序性 B.不平衡性 C.个别差异性 D.分化与互补的协调性 8?学校管理中通过正确的精神观念的宣传，启发人们的理想, 使之成为人们的行动动机，实现学校目标的方法是() A.行政管理方法 B.法律方法 C.思想教育方法 D.学术方法 9?国家教师资格考试制度由谁规定？() A.国务院 B.省级人民政府 C.省教育厅 D.地市县级教育行政部门 10 ?德育的最高目标和德育的基础性工作是培育() A.基本道德和行为规范 B.公民道德和政治品质 C.世界观、人生观和理想 D.民主精神和法制观念 □?智育的根本任务是() A.传授知识 B.培养技能
导游服务技能模拟1复习课程
《导游服务技能》试卷（一） 一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共30分） 1．旅游签证在中国为"L"字签证，所属的签证的类别是（） A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证 2．游客乘坐国际航班离站，导游应提前（）小时使游客到达机场。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时 3．导游的出现是以（）性导游活动为标志的。 A社会B文化C商业D公益 4．旅游团成员在宾馆和火车上的铺位应由（）进行分配。 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 宾馆和火车上的工作人员 5．取得初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可以晋升为中级导游，他们是旅行社的业务骨干。 A 2 B 3 C 4 D 5 6．下列预防漏接措施中错误的是（）。 A认真阅读计划 B 核实交通工具到达时间 C提前10分钟到接站地点D 搞清楚日期，时间、接站地点 7．如何防止旅游者走失。 A作好提醒工作 B做好各项安排的预报 C经常清点人数 D地陪、全陪和领队密切配合 8．代表接持社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是（） A 海外导游 B地方陪同导游 C全程陪同导游 D 景区导游9．（）是导游服务集体协作共事过程中处理矛盾和分歧的基础？ A 旅游计划 B 旅游协议 C 融洽的关系 D 行业规则 10．游客要求提升客房标准，导游员要（） A 婉言拒绝 B 尽量满足 C 断然拒绝 D 立即答应 11．接团服务要求，陪同人员要提前（）抵达接站地点。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时
经济学基础试题及参考答案
精心整理 2006～2007学年度第二学期 《经济学基础》试卷（A卷） 1 3 D、宏观经济学包含微观经济学 3、宏观经济学的中心理论是：（B） A、失业与通货膨胀理论 B、国民收入决定理论 C、经济周期与经济增长理论
D、国民收入核算理论 4、在家庭收入为年均8000元的情况下，能作为需求的是（C） A、购买每套价格为5000元的的冲锋枪一支 B、购买价格为5万元的小汽车一辆 C、购买价格为2500元左右的彩电一台 5 6 7 B、降低人们的收入水平 C、提高汽油的价格 D、提高汽车的价格 8、政府为了扶持农业，对农产品实行支持价格。但政府为了维持这个高于均衡价格的支持价格，就必须：（B）
A、实行农产品配给制 B、收购过剩的农产品 C、增加对农产品的税收 D、给农民补贴 9、比较下列四种商品中哪一种商品需求的价格弹性最大：（C） 10 益： 11 C、总效用和边际效用都在减少 D、总效用减少，边际效用增加 12、假设只有两种商品可供消费，如果你的预算一定，你怎样选择两种商品的数量来使得你的效用最大?(B) A、使每种商品的边际效用相等
B 、使每种商品的边际效用除以价格相等 C 、全部消费价格低的商品 D 、全部消费边际效用高的商品 13、当其他生产要素不变，而一种生产要素增加时：（C ） A 、总产量会一直增加 1415二、填空题（每题2分，共20分） 1、当前世界上基本经济制度有两种，一种是市场经济（制度），一 种是计划经济（制度） 2、在需求的价格弹性小于1的条件下，卖者适当提高价格能增加总收益。 3、经济学家根据与厂商数量的程度，把现实中的市场分为、、寡头市场和四种类型。
全国自考英语二试题和答案
全国自考英语二试题和答案
4月全国高等教育自学考试 英语(二)试题 (代码：00015 19日下午考) 本试卷分两部分，满分100分，考试时间150分钟。 1.第一部分为选择题，应考者必须在“答题卡”的选择题答题区按要求填涂作答； 2.第二部分为非选择题，应考者必须在“答题卡”的非选择题答题区作答，不能答在试卷上； 3.全部题目必须用英文作答； 4.本试卷使用专用答题卡（答题卡上已标注课程代码、课程名称、题序号）作答，请按照试卷的题号顺序在相应的答题区域内作答。 第一部分选择题（共20分） 一、阅读判断题（第1-10题，每题1分，共10分） 下面的短文后列出了10个句子，请根据短文的内容对每个句子作出判断：如果该 句提供的是正确的信息，选择A；如果该句 提供的是错误信息，选择B；如果该句的信 息文中没有提及，选择C。在答题卡相应位
置上将答案选项涂黑。 Using Music to Change Your Mood Everyone knows that listening to music when feeling bad can provide a relief. Music can also reduce stress, make depression more bearable and help you relax. All the benefits of music can only be got if the listener enjoys the music he is listening to. If the listener dislikes the music or finds it boring, it will have a negative effect on him instead of a positive one. Now let’s examine what most of us do when it comes to listening to music. We usually just listen to a play list and allow a program to randomly （任意地）select the songs we are going to listen to. This is where the problem lies. What if you liked the first song but found the second one boring? What if the third one was a motivating song while the fourth didn’t suit your emotions? What do you think the result will be? What you’ll have is an emotional mess! The first song will lift your mood a little. The second will make you a little bored. The third will motivate you and then the fourth will put you down. In the end you’ll end up feeling worse than before. I strongly recommend dividing your play list into different small lists. For example, a list for relaxation, a list for motivation and so on. Another very important thing you must do is to get rid of the old music that you are bored of. Besides, don’t listen to songs with negative words or messages. The music you listen to can delay your recovery from breakups（分手）by months and months! People who listen to romantic songs after breakups recover 10 times slower than those who don’t. So be careful with your play list if you want to recover faster. 1.Music is believed to have a comforting effect. A.True B. False C. Not Given 2.One can benefit from all kinds of music. A.True B. False C. Not Given 3.People tend to listen to music selectively. A.True B. False C. Not Given 4. People generally prefer motivating songs. A.True B. False C. Not Given 5. You should listen to songs that suit your emotions. A.True B. False C. Not Given 6. It’s advisable to have different lists of songs. A.True B. False C. Not Given 7. You should remove all of the old music from your list. A.True B. False C. Not Given 8. People should listen to songs with positive words. A.True B. False C. Not Given
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