江苏导游年审答案

文明旅游礼仪规范（6分）

第1题我国对于导游的服饰礼仪没有明文规定，所以导游带团时可以根据自己的喜好随意穿着。

A、正确

B、错误

答案是：A

第2题西装纽扣的一粒扣扣法是（）

A、扣中间两粒或都不扣

B、扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣

C、扣上面第一粒或都不扣

D、可扣可不扣

答案是：D

第3题握手是心与心之间的交流，导游员要与游客拉近距离，握手的方式尤为重要，握手的方式应以（）。

A、双握式握手

B、捏手指式握手

C、无力型握手D以掌心相对，力度适宜

答案是：D

第4题

“向上伸小指”表示打赌的国家有（）。

1中国2、韩国3、美国4、尼日利亚5、沙特阿拉伯

A、1和2

B、3和4

C、1、2和4

D、1、2、3和4

E、1、3、4和5

F、1、2、3、4和5

答案是：C

第5题以下属于导游礼仪具体表现，错误的是（）。

A.致辞完毕要鞠躬

B.住宿分房要高效

C.原则问题要慎重

D.提出要求要坚决

答案是：A

第6题对伊斯兰教教徒的称呼有：（）。

1、阿訇

2、师父

3、哈之

4、毛拉

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：E

第7题以下关于导游接待礼仪，表述错误的是（）。

1导游等待全陪导游上前确认信息

2导游面对游客，她主动上前握手，始终面带微笑

3导游运用“请”、“您”等敬语礼貌地向客人表示旅途辛苦的慰问

4无需主动介绍自己的单位及姓名

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：C

第8题“中指和食指交叉相叠”在澳大利亚表示（）。

A、“10”和“+”

B、“关系亲密”

C、“期待”“期盼”

D、“结束”“完成”

答案是：C

第9题

常见的手势类型有（）。

1握手礼2、拱手礼3、指示礼4、引导礼5、挥手道别

A、1和2

B、2和3

C、1、2和4

D、1、2、3和4

E、1、3、4和5

F、1、2、3、4和5

答案是：F

第10题为客人指示某人、某物和某方向时忌右手。（）

A、正确

B、错误

答案是：B

带团投诉案例解读（8分）

第1题在收取游客的费用开具的收费项目中，具有法律特别规定，对违约方要求双倍返还的是（）

A、预付款

B、订金

C、定金

D、旅游费

答案是：C

第2题南京某旅行社和旅游者签订了包价旅游合同，在北京旅游期间由于酒店没有为旅游者提供约定的新婚客房布置，引起旅游者投诉，组团社不必向旅游者做出赔偿。（）

A、正确

B、错误

答案是：B

第3题《旅游法》规定，旅行社强迫或者变相强迫旅游者购物，应当承担的行政责任主要包括（)

1由旅游主管部门责令改正，没收违法所得

2责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款

3、情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证

4、对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2000元以上2万元以下罚款

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：B

第4题带团旅游期间，因为游客对旅行社食宿安排不满意提出赔偿请求，没有得到满足时，导游、领队应当（）

1、及早发现拒绝返程的苗头

2、做好深入细致的说服工作

3、及时向有关部门报告

4、绝不承诺客人的赔偿要求

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：B

第5题按照法律规定，游客与旅行社签订合同时交的合同定金，因旅行社无法履行合同，应当根据游客缴纳金额双倍返还，没有数额限制。

（）

A、正确

B、错误

答案是：B

第6题《旅游法》规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合规定的，造成旅游者人身损害、财产损失的，下属那种情况下旅行社不承担责任（）

A、因为政府会议导致旅行社无法预订到合同约定的酒店

B、旅行社包机由于航空公司的飞机故障延误耽误行程

C、旅游者因为航班延误过长拒绝登机

D、旅游车因为途中遇到堵车延误航班

答案是：B

第7题如果旅行社的服务构成欺诈，按照新的《消费者权益保护法》的规定，旅行社最高应当赔偿旅游者接受服务费用的()

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、四倍

答案是：B

第8题市场经济下，根据旅游者的需要，旅行社可以提供低于成本的低价旅游团组织旅游活动。（）

A、正确

B、错误

答案是：B

第9题由于旅游行程中的航班延误，造成旅游者不能及时返回，因此带来的间接损失，旅行社不用承担赔偿责任。（）

A、正确

B、错误

答案是：A

第10题通常人们把对旅游者不利的、不公平的合同条款称为霸王条款。

（）

A、正确

B、错误

答案是：A

宣贯《江苏旅游条例》（6分）第1题

承担旅游运输的客运车辆、船舶，应当配备（），并保持安全设施设备正常使用。

1.具有相应资质的驾驶员、船员

2.座位安全带

3.具有行驶记录功能的卫星定位装置

4.消防、救生等安全设施设备

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：F

第2题

《江苏省旅游条例》在“旅游经营与服务”这一章主要规范的对象是（）。

1.导游、领队

2.旅行社

3.旅游饭店

4.旅游景区

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、2和4

F、1、2、3和4

答案是：E

第3题

旅行社为旅游者提供包价旅游服务时，不得与旅游者订立补充合同。（）

A、正确

B、错误

答案是：B

第4题

导游、领队涂改、出借或者出租导游证、领队证的，应当由旅游主管部门（）。

1.责令改正

2.并处一千元以上五千元以下罚款

3.并处一千元以上一万元以下罚款

4.情节严重的，吊销导游证、领队证

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：A

第5题

旅行社应当事先向旅游者明示约定的购物场所、另行付费旅游项目的（），同时告知可能存在的风险。

A.基本信息

B.主要信息

C.详细信息

D.关键信息

答案是：A

第6题

承担旅游运输的客运车辆、船舶，应当符合保障（）的要求。

A.人身安全

B.财产安全

C.人身或财产安全

D.人身和财产安全

答案是：D

第7题

旅行社对其委派的导游、领队的服务行为不承担相应的法律责任。（）

A、正确

B、错误

答案是：B

第8题

《江苏省旅游条例》自（）起施行？

年7月28日年7月31日

年12月4日年3月1日

答案是：D

第9题

国家机关、事业单位、国有企业的公务活动和工会组织的职工疗养休养活动，应当通过政府采购、购买服务等方式委托符合条件的旅行社按照有关规定提供交通、食宿、会务等服务。（）

A、正确

B、错误

答案是：A

第10题

旅行社可以通过安排购物、另行付费旅游项目获取回扣等正当利益。（）

A、正确

B、错误

答案是：B

打造良好的职业心态（8分）第1题优秀的导游可以让景点栩栩如生、让企业效益倍增，让

自身不断提升。

A、正确

B、错误

答案是：A

第2题以下表述正确的是。

1.心态决定行为

2.习惯形成性格

3.行为养成习惯

4.性格决定命运。

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：E

第3题是一个人面对生活所产生的心情以及自己对生活采取的态度。

A.心态

B.心境

C.兴趣

D.爱好

答案是：A

第4题责任是一种强烈的使命感，主动承担责任是自信的表现。A、正确B、错误

答案是：A

第5题以下表述正确的是。

1.责任是一种强烈的使命感

2.主动承担责任是自信的表现

3.责任让人更加出色

4.责任是最根本的人生义务

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：F

第6题以下属于成为一名合格导游的首要条件。

1.具备独立处理问题的能力

2.具备较强的责任心

3.具备良好的身体素质和心理素质

4.具备旅游审美知识

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：F

第7题“主动微笑，是语言；善于微笑，是答案；惯于微笑，是信心。”这句话出自于。

A.爱默生

B.莎士比亚

C.汤姆·霍普金斯

D.拿波伦·希尔

答案是：A

第8题导游工作的关键表现在。

1.让技术有温度

2.让制度有人性

3.让职业有情趣

4.让工作有尊严

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：F

第9题英国作家萨克雷说过：赞美是照在人心灵上的阳光，没有阳光，我们就不能生长。

A、正确

B、错误

答案是：B

第10题据佛经称，如意珠生长在龙王（在印度为蛇王）的脑中，如果凡人摆脱生死轮回成为圣人，如意珠会自动飞到他手中。

A、正确

B、错误

答案是：A

新形势下如何做好导游服务工作（8分）第1题对宗教景点进行讲解时，导游员应主要介绍宗教的（）等方面的内容，切不可与迷信宣传混为一谈。

1.教义

2.传说

3.礼节

4.建筑

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：F

第2题导游服务过程也是知识、经验和人脉的积累过程。

A、正确

B、错误

答案是：A

第3题位于苏州工业园区的金鸡湖是（）。

1.“小桥流水人家”水乡景观的典范

2.中国首个五1级商务旅游示范区

3.中国最大的城市内湖

4.“新苏州”城市风貌的标志

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：A

第4题下面（）景点属于世界自然与文化双遗产。

1.安徽黄山

2.山东泰山

3.四川峨眉山

4.福建武夷山

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：

第5题中新合作苏州工业园区的城市风貌被喻为（）风貌。

A.新苏州

B.老苏州

C.洋苏州

D.古苏州

答案是：A

第6题全陪导游员在带团时，除了做好旅途生活服务和上下站联络工作外，还不能忽视（）

等环节。

1.维持秩序

2.讲解服务

3.请示汇报

4.游客管理

A、1和2

B、2和3

C、2和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：F

第7题导游员要当好游客发现美的“眼睛”，就必须具备（）等方面的能力。

1.审美想象

2.强健的体魄

3.文化敏感度

4.较强的亲和力

A、1和2

B、1和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：F

第8题地陪导游员的强项应该体现在（）。

A.保护游客在当地的安全

B.对当地文化的精彩讲解

C.对游客的生活服务

D.对游客进行管理

答案是：B

第9题所有能为游客做好导游服务的技巧、方法都可以称为导游之术。

A、正确

B、错误

答案是：A

第10题之所以说导游带团过程可以成为交友过程，是因为服务者与被服务者之间在服务过程中会产生双向情感互动。

A、正确

B、错误

答案是：A

乡村旅游的发展与团队组织（8分）第1题随着国内旅游的发展高潮，90年代以（）为主的乡村旅游市场开始发育。

A、观光型B.体验型C.度假型D.会议型

答案是：B

第2题乡村旅游作为一种新型旅游业态，是以（）等“三农”资源为主要载体的特色旅游。

1.乡村风貌

2.乡村生产过程

3.乡村居民生活

4.乡村文化

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：F

第3题连云港赣榆徐福生态园是（）乡村旅游文化类型。

A、民俗风情型B.乡村景观型C.农业科技园型D.乡村度假型

答案是：A

第4题畜牧喂养属于农事活动型乡村旅游产品形态。

A、正确

B、错误

答案是：A

第5题近十多年，江苏省乡村旅游蓬勃展开，在满足旅游市场需求、（）等方面，发挥着独

特的作用。

1、增加旅游产品供应2.拉动城乡消费

3、调整农业产业结构4.解决农民就业、增加农户收入

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：F

第6题乡村旅游产品类型丰富，特色鲜明，不少旅游点融合三农资源、挖掘传统文化，嫁接科技生活和时尚休闲元素，积聚了特色优势，形成多种形态的优势产品集群。

A、正确

B、错误

答案是：A

第7题80年代初，（）成片建设的农村两层住宅，成为国内最早接待日本青少年修学旅行团体验中国新农村生活的目的地。

A、江阴华西村B.丹徒界牌镇C.江都水利枢纽D.南京江心洲

答案是：D

第8题2009年以来，江苏省乡村旅游年接待游客总人数接近（）人次。

A、1亿亿亿亿

答案是：A

第9题江苏省乡村旅游的发展先后经历了30年时间。

A、正确

B、错误

答案是：A

第10题江苏省乡村旅游的发展先后经历了（）几个阶段。

1、萌芽阶段2.发育阶段3.快速发展阶段4.转型提升阶段

A、1和2

B、2和3

C、1和4

D、1、2和3

E、1、3和4

F、1、2、3和4

答案是：F

明礼暖心－文明的力量（6分）第1题

领队、导游一岗双责，要做好业务工作与文明督导工作。（）

A.正确

B.错误

答案是：A

第2题

《游客不文明行为记录管理暂行办法》施行后，首批“上榜”的全国游客不文明行为记录包括()。

1.大闹亚航

2.埃及神庙刻字

3.强行打开飞机应急舱门

4.攀爬红军雕塑照相

5.航班打架

答案是：B

第3题

“十三五”时期我国旅游将迎来（）机遇,各地发展旅游的热情前所未有。

1.五大发展理念为我国旅游发展模式转变开辟了广阔天地

2.旅游业的战略性地位日益凸显

3.供给侧结构性改革为旅游发展提供重要机遇

4.旅游政策红利正在加快释放

5.爆发式增长的旅游消费提供巨大发展动力

答案是：F

第4题

把好文明旅游的（），是引导旅游团队游客文明旅游的关键环节。

1.组团关

2.落地关

3.行程关

4.思想关

5.行为关

答案是：D

第5题

习近平总书记出访()时提出“要教育我们的公民到海外旅游讲文明。矿泉水瓶子不要乱扔，不要去破坏人家的珊瑚礁。少吃方便面，多吃当地海鲜。”

A.马来西亚

B.马尔代夫

C.斐济

D.新西兰

答案是：B

第6题

各国的风俗禁忌不同，在日本，与长辈吃饭不可以比长辈先拿筷子，喝酒要背过头去。（）

A.正确

B.错误

答案是：B

第7题

导游、领队可通过旅行社，将严重违背社会公德、违反法律规范、影响恶劣、后果严重的游客向主管部门报告，并在核实后纳入《游客不文明行为记录》。（）

A.正确

B.错误

答案是：A

第8题

“游客不文明行为记录”信息实行动态管理，信息保存期限视游客不文明行为情节及影响程度确定，攀爬红军雕塑塑像照相的李某被“拉黑”12年。()

A.正确

B.错误

答案是：B

第9题

我国出境旅游人数从（）开始进入“亿人次”时代。

年年年年

答案是：D

第10题

2015年国内旅游收入超过（）元人民币。

万万亿万亿万万亿万亿

答案是：B

掌握应急知识提高处置技能（5分）

第1题

心脏呼吸骤停是公共卫生和临床医学领域中最危急的情况之一，表现为心脏机械活动突然停止。（）

A.正确

B.错误

答案是：A

第2题

口对口人工呼吸的步骤：开放气道→捏鼻子→口对口→“正常”吸气→缓慢吹气（1秒以上），胸廓明显抬起→松口、松鼻→气体呼出胸廓回落。（）

A.正确

B.错误

答案是：A

第3题

到达事故现场，救护员第一步（）

A、立即进行心肺复苏

B、判断患者有无心跳、呼吸

C、立即进行止血

D、判断现场环境是否安全

答案是：D

第4题

大量实践证明：心跳停止4分钟内进行复苏者，可能一半人被救活。心跳停止4--6分钟内进行复苏者，10%被救活。（）

A.正确

B.错误

答案是：A

第5题

胸外心脏按压方法中不正确的做法是()

1.按压部位在胸骨上段

2.使胸骨下陷3—4cm

3.每分钟按压60～80次

4.使胸骨下陷至少5cm

5.单人操作，每按压15次，吹气2次

答案是：E

第6题

成人双人心肺复苏互换操作时，间隔时间不可超过（）

A、5秒

B、10秒

C、15秒

D、20秒

答案是：A

第7题

颈动脉搏动位置在气管与颈部胸锁乳突肌之间的沟内。（）A.正确B.错误

答案是：A

第8题

徒手心肺复苏时，伤病员正确体位是（）

A、侧卧位

B、仰卧在软床上

C、仰卧在硬板床上

D、俯卧位

答案是：C

第9题

救护员在进行胸外心脏按压时（）

A、按压时力气越大越好

B、救护员感到没有力气后可降低按压频率

C、按压时频率越快越好

D、按压时，注意观察伤病员反应及面色的改变

答案是：D

第10题

人工呼吸的要点正确的是（）

1、快速吹气以达到效果

2、捏紧患者的鼻子

3、确保胸廓有起伏

4、吹气时仍要打开气道

5、两口气之间间隔6秒

答案是：B

学江苏旅游条例-促南通旅游发展（5分）

第1题

旅游投诉处理程序相对复杂，《江苏省旅游条例》规定，投诉处理时限由过去30天延长到60天。（）

A.正确

B.错误

答案是：B

第2题

旅行社为旅游者提供包价旅游服务时，经双方协商一致或者旅游者要求安排购物、另行付费旅游项目的，可以与旅游者订立补充合同，同时应当遵守下列规定（）

1.不得影响其他旅游者行程安排；

2.不得通过安排购物、另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；

3.不得向旅游者指定或者推荐不向社会其他公众开放经营的购物场所、另行付费的旅游项目；

4.事先向旅游者明示约定的购物场所、另行付费的旅游项目的基本信息，同时告知可能存在的风险。

5.所选的销售者不得在商品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品

答案是：F

第3题

南通濠河风景区日最大承载量万人次，瞬时承载量万人次，日游船承载量万人次。（）

A.正确

B.错误

答案是：A

第4题

《江苏省旅游条例》规定，利用公共资源建设的旅游景区的门票、游览场所等另行收费项目已收回投资成本的，应当相应降低价格或者取消收费。（）

A.正确

B.错误

答案是：A

第5题

2015年是“十二五”规划的收官之年，旅游业的（）实现了“十二五”规划目标。

1.国内旅游人数

2.入境旅游人数

3.出境旅游人数

4.旅游总收入

5.旅游直接就业

答案是：F

第6题

()有望成为全国首个“全域旅游试点”省份

A.海南

B.云南

C.江苏

D.浙江

答案是：A