关于产品质量问题的回复函(范文)

****股份有限公司回复函

****塑业有限公司：

对贵司关于注塑机拉杆断裂要求提供售后服务的函，回复如下：

一、拉杆系注塑机设备的部件之一，发生损坏的原因很多，有的是正常磨损达到使用寿命，也有的是操作不当所致，与设备的本身质量并无关系。

2、根据双方于年月日签订的《买卖合同》（合同编号：）第*条的约定，产品保修时间2年。贵司购买的产品已超过合同约定保修期限，我司将不再提供免费服务。为了不影响贵司正常的生产，我司仍将提供有偿服务。贵司需更换的拉杆价格为13万元/根，具体可与我司售后服务部联系，电话：*******。

3、我司历来坚守以产品质量取胜和优质的售后服务的经营之道，在经营中实事求是，恪守信誉，珍惜双方的合作关系，但也从不纵容任何无理的要挟和诋毁企业名誉的行为。

本着平等协商、友好沟通、真诚合作的原则，现我司慎重并有诚意作出本回复函，望贵司能妥善处理。

特此回复，顺祝商祺！

****股份有限公司

年月日