2018国家公务员考试申论热点：保障网购者的评价权

2018国家公务员考试申论热点：保障网购者的评价权

背景链接“亲，给个好评呗”是“店小二”的口头禅。网店为了提高好评率穷尽手段，除了“红包”激励、赠品诱惑，现在一些商家开始有意地拒绝不爱给好评的顾客。据媒体报道，不少淘宝买家反映，因为自己的账户好评率达不到商家要求，导致无法正常下单。

标准表述[综合分析]

与传统线下购物不同，网络购物能够显示用户对商品的评价，哪个商家靠谱，哪件商品质量好，一目了然。网店排名的主要指标也是好评率，网络购物的魅力，在很大程度上源自其公开的评价系统。浏览一件商品的过往评价，本身就是一种独特体验。来自商家的商品展示囿于利益，往往是失真和夸大的，而顾客的“买家秀”更为真实。尽管网购商品无法触摸，但是评价突破了时空的限制。自从有了网购评价系统，人们不必猜疑商品展示的真实度，而可以通过前人的评价记录，从容地甄别货品优劣。

评价贵在真实，掺水的评价涉嫌虚假宣传。早先时候，就有媒体报道商家为了提高网店排名，雇请“点评师”人为刷分，伪造交易记录，营造出商品销量飘红、质量大好的假象。一些感觉商品质量不佳给出差评的顾客，则可能几次三番接到商家的电话“问候”，软硬皆施，目的只是让买家修改成好评。在评价系统水分越来越大的氛围下，一些买家为了避免纠纷，也“习惯性好评”，让评价离真实的感受越来越远。

网络评价系统生态的恶化，伤害了消费者的知情权，但归根结底，损失最大的还是平台方。毕竟，在网络购物相对开放的市场环境下，平台之间的竞争是各方面的。任何平台，如

果越来越多的评价是虚假的，不能如实表达出消费者的真实意志，那么也可能被消费者所摒弃。无论是“双12”还是“6·18”，商家的促销力度再大，也无法掩盖包括评价在内商品信息不受信任的缺陷。

[对策措施]

一个良性的网络购物评价系统，就应该允许偏差，容忍个别人的特殊标准，只要对方给出评价的动机是纯正的，就无碍整体评价的公平。

互联网平台企业该承担责任。在“大数据”监控、双盲评价等机制之外，互联网平台企业必须拿出更大的诚意、拿出更严厉的手段，比如，对于利诱、威胁客户做出好评(删除差评)的商家，应该有及时的信息汇总、上报机制，该亮黄牌就必须亮黄牌，该扫地出门就必须扫地出门。

资料来源：

光明日报：网购应保障消费者评价权