发信后或者报价后客户不回复怎么办

本文由ariel2058贡献

发信后或者报价后客户不回复，你会怎么想？我团队中大部分是新员工，他们跟我谈过，大 概归结为以下三类想法：
1）公司没有平台，只靠这样找邮件发邮件太浪费时间，根本没有效果.我不如出去找一家有 平台的公司。 2）公司的价格太高了，没有竞争力，所以一报价客户就不回复了 3）公司的产品是不是不好卖啊，我是不是该快点换个公司了。
也许你也是新到一个公司， 这时候你可能会有同样的想法。 如果你冷静分析一下， 你会发现， 这些问题都是除了自身之外的问题，你分析过自己的问题吗？
我一直坚信，一个成功的外贸应该有以下几个素质：
1). 他是乐观的， 看问题总看到阳光的一面。 曾经我刚进入目前所在的公司之前从来没有做 过外贸，那时候我什么也不懂，什么也没有。我整天觉得很开心，我发了一百多个 B2B，因 为以前我不知道别的办法， 那时候公司没有任何的平台， 从免费的阿里巴巴上每天都能收到 四五个询盘，其中有一个稍大点的客户，直到现在还在合作。那时候我能接到一个 20PCS 的单我就觉得自己好厉害了。我从来没有想过，这些方法没有效果，公司的产品不好卖。我 坚信自己是一个天生的 SALES，我一定要干而且能干好一行。人只有坚信自己做的是对的， 坚信自己能做好，才能充分发挥自身的主观能动性。
2）他是擅于分析总结的。如果你整天在怀疑自己采用的方法是否有效，那么你所做的工作 可能不会有一个好的结果。 你必须时常分析总结， 不好的方法不用， 不特别有效的方法少用， 很有效的方法多用。而不是在犹豫中做自己怀疑的工作，也不是成天盲目地找邮件发邮件， 好几个月甚至一年没有任何效果，也从来不想一想，到底哪儿出了问题。细心就会发现，生 活中处处都需要分析和总结。一盘菜炒得好，总结一下怎么做的，下回继续。
3）他重视销售技巧的学习和训练。外贸销售，首先是一个销售，其次才是外贸，英语水平 固然重要，但最重要的还是销售技巧。在我们公司，内贸的市场看似比外贸小，但是内贸销 售团队的业绩也并不少哦，有时候还比外贸的多。我分析过，因为他们每个人都很重视销售 技巧的培养，相反外贸业务员都十分单纯，不学习什么销售技巧，在 EMAIL 里客户问什么就 回什么。做外贸的人往往把英语看得更重，而忽视了销售技巧的培养，认为那是推销人员应 该去研究的。错了。外贸业务员同样要研究如果登门拜访、如何与客户握手、打招呼、递名 片、打电话的技巧、揣测销售心理。。。你想想，我们

发邮件不就是在登门拜访想要敲开客 户
的门吗？
4）他重视 EMAIL 的技巧。我们的谈判技巧 90%是在 EMAIL 中体现，好的业务员他会注意提 高写 EMAIL 的技巧，研究一个句子怎样写得更简洁、更有力，在客户杀价或者充满疑虑的时 候，他会思考从哪些角度去说服客户。
5）他从不答应客户所有的要求，合理的答应，不合理的拒绝。从不表现出很想接下这个单， 为了这个单他想要多少价格他都愿意答应。在价格过低的时候，他表现出，这个要求没法答 应，宁愿不接这个单了。
6）他注意搜集更可能多的信息，不仅了解竞争对手的产品、价格，还了解公司的成本和价 格，了解公司的底线，更注意培养自己的综合素质，丰富自己的常识。他在接到一个客户询 盘之前，注意了解客户的需求。
7）他把订单不仅仅看做是接单跟单，而是看做谈一门生意，里面涉及到利润、成本，从双 赢的角度去跟客户谈判。
8）他有强烈的成功欲望。有一个名人说过，一个人的成功源自于他内心对成功强烈的渴望。 走到今天，我十分认同。我当时进公司面试的时候，老板问我对职业有什么规划，我说我希 望一年内我能成功， 我要成功， 我不想再失败了， 三五年之后我希望能够成为一名外贸经理。 我要赚很多的钱。那时我的手机开机密码就是“我要赚钱，我要买房！”做外贸两年后，我 在深圳买了个三居室，也买了车。
9）他对外贸销售这一行充满了乐趣，充满了成就感，而且这成就感消失得很快。接到一个 大订单后不到几天成就感就消失了， 成功只成为了过去， 他必须要不断地成功才能获得更多 的成就感。他从来不会像一些平庸的业务员那样，做到一定程度就开始吃老本，没有激情也 没了斗志。 我曾经因为半年内的销售业绩得到了公司一个比较丰厚的奖励， 我提前确定了这 个奖励， 因为我的业绩在第六个月的月初就已经达到了。 当六月底老板把我叫到办公室里说 祝贺我的时候，我一头雾水，问他为什么要祝贺我，我甚至有点冒冷汗，害怕他会说什么别 的。。。。是的，对于我来说，那成功已经成为过去，我不会整天想着过去的成功使自已失 去再前进的动力。
10）他是敏感的，能把握一些看似不起眼的信息。我听到生产部的同事谈话，说这个产品不 知道老板为什么要做，只有十块钱不到的利润。这句话我记在心里，后来一个客户发了一个 链接给我，说 XXX 公司在他们国家这个产品卖得这么低，不行！我跟他说，As the manufacturer, we only have less than $1.5 profit, but you want 300% profit, what can I do?客户就老实了。当实

我刚开始做外贸的时候，我听到同事之间讨论，问他今天发 了多少封邮件，我听
见了，也开始尝试发开发信。搞笑的是，一次我去苏宁买洗衣机。经过 卖电视的地方时， 一个买电视的要求降价， 听到一个导购问另一外导购说我们的优惠券可以 开始用了吗？我买洗衣机时也要求便宜点， 说你们有优惠券拿出来给我用。 卖洗衣机的导购 问我，你也是苏宁的吧，哪个分店的啊。我去申请一下给你个内部员工价，又在原来优惠的 基础上给我优惠了 200 元。
当客户不回复你的开发信或回信或询盘的时候，我想问几个问题： 1. 你在报价前了解客户的情况了吗？你了解他的公司名、网址、所在地、公司运营方式。 如果你不了解， 只是充满希望地给他发了一份详尽的报价， 在没得到回复后无端地打击自己， 而且也没有找到原因，长此以往，也许你的自信心就没了，你开始怀疑公司的实力和自己的 能力，更有可能放弃外贸这一行业，这值得吗？ a. 这封询盘很可能是竞争对手探价，如果他没有给你网址和国外的电话，邮件地址还是一 个免费的，你就不得先问一问了 b. 他是哪个国家的，公司实力如何，如果是尼日利亚的呢？你却没了解过，听到他说要 10000PCS 就高兴过了头，他不回复，你又无端地打击自己 c. 他是什么类型的公司，是零售、系统集成、个人还是批发商？如果前几种，他不回就让
他不回吧，省点时间叹气，找别的客户去吧
2.报价前你了解他的需求了吗？ 很多的业务员害怕问问题，客户要报价就老实地发了报价，多的不敢问了，害怕客户生气。 其实没什么好怕的，完全可以问问他，May I know the application of the product? 或 者，Could you please introduce something about the project?或者，have you carried any products like this before? 。。。。
我举个例子， 我管理公司的网站上的邮箱， 接到一个询盘要 LD123 （这款不带高清信号输出） 1000PCS，转给了小 Z 来处理。他还要一款带有高清信号输出的，我们的型号是 LD124，且 发了别公司的报价表给我们看，价格与我们的 LD124 便宜近 10 美金。接下来小 Z 做了很多 的努力，从质量和服务角度劝说客户，客户仍旧没有答应，坚持他要的目标价格，我看过那 个产品的规格，就指出，便宜 10 美金的产品并非真的高清，分辨率与标清一样，小 Z 也赶 紧给客户分析了， 但客户仍旧没有被说服。 问题出在哪呢？因为小 Z 至始至终没有询问客户 的需求，客户是哪个行业的，他之前做过这个产品吗？我了解了一下，他是做 DVD,MP3,游 戏手柄的， 于是我让小 Z 问一下客户他们采购这个产品

的用途是什么。 客户说是做 promotion 赠品的。直到现在我们才了解，客户为什么明知道那个便宜 10 美金的产品并非真的高
清还 坚持要采购的真正原因，我们分析产品的优劣没有用，只有让客户信任我们，让我们给他重 新开发一款一样的功能一样价格的产品才行。 因为他做赠品送， 可想而知价格是最重要的因 素，他不在乎产品是否是真的高清，只要能忽悠人就行。至于 LD123，客户说有家公司给他 的报价比我们的低 1 美金， 所以要求我们降 0.5 美金， LD123 利润很低， 公司的定价也不高。 而且我从来不轻易答应降价， 特别是利润很低的产品， 所以小 Z 跟我说起来的时候我并没有 答应。 于是我让小 Z 问客户， 能否把那个报价低 1 美金的产品发过来我们为他分析一下区别， 客户发过来了。可笑的是，那封开发信就是我原创的开发信，由于一些不明的原因，竞争落 到了竞争对手的手中。于是我给客户写了这样一封信：
Dear xx,
It is quite a big surprise for us that the email content from abc is almost the same with what I created originally. E.g. ‘ xxxr', 'Its price makes everybody feel neccessary to have one' I am sure it is created by myself, It is obvious that abc copied our email and our product.
We know your target price of less than $xx is based on mazingtech's quotation, but, we want to say that if you work with a pirate, will you feel secure?
1). A pirate usually is a very small company, will a small company offer you quality guarantee, long-term supply chain and after-sale service?
2). You send this media player to your customers as a promtion gift trying to gain more trust from them. Suppose the product is bad
quality, and usually people will not say anything if a gift is not good, but your company reputation will be hurt silently.
3). Between $xx and $xx, the extra cost is $500. If there is higher faulty rate, the lost to you is far more than that.
Marcin, if we can do $xx, we won't decline you, but you know, our profit is very low, based on our quality. If we cut $0.5, we don't have reasonable profit, and there is no meaning to accept this order, but only make our workers tired. And if we force ourselves to accept this order, we may have to decrease the qualty to average our cost.
So, we're sorry but our price is $xx, and we promise our company applies strict price policy and up to now, no price less than $xx ever been offered.
Regards
xx
接着，客户就问，样品的 LEAD TIME，我发了样品 PI 后，客户要求送免费的，我说，如果 你愿意付我会很感谢，客户就答应付了。说明他已经完全信任了我们，很想与我们合作。其 实，客户需求一早就应该了解了，直到谈了两三个回合其实已经有点晚了，在报价之初

就应 该去了解了。这样我们所做的报价、劝说的角度都能更准确。还有，为什么客户跟我杀价了 好几个回合，甚至说，We don't buy more than $XX. Let's keep in touch for the future. 我都没有同意
降价呢？因为我知道，当一个买家，跟你杀价了两次以上时，就说明他内心其 实已经认可我们的产品和报价了。 别认为价格要做到市场上最低的才能得到客户， 其实采购 往往会选择居中的价格。而且他最担心的就是，你会把降价的空间从压低产品质量来回报。 只要你一说 if we force ourselves to accept this order, we may have to decrease the qualty to average our cost. 他就害怕了。当然， 坚持价格是一场买卖又方的博弈，我也曾经失败过。但愿赌服输是吧？ 3. 你分析客户的意向了吗？ 也许你发了开发信，客户回复让你发报价表，但他可能已经有供应商，而暂时不想要换，只 是先要个报价以备不时之需。因为还没有到必须马上看的地步，所以你的价格表发过去，也 许他根本就没看。 也许他并不是同行， 只是要个价格， 了解一下信息。 也许他当时根本没看， 过几天他就忘记了。 也许他们公司根本不可能跟发开发信的公司合作， 他们只与展会上见过 面的公司合作。他叫你发份价格表给他是逗你玩呢（这一点是一个客户亲自告诉我的）。 4. 你的邮件客户看到了吗？ a. 你的主题设置得是否吸引人，是否一看就像个垃圾邮件。我们团队中有一个业务员，给 同一个客户写邮件经常变换主题，也许他是想让客户看到主题就知道他要说什么，比如，他 想告诉客户收到款了，他主题就改成'money recieved, ship soon', 客户来公司见了面， 回国了，让他写封邮件去问候，他主题就改成'how is your travel'. 也许客户看到主题一 头雾水，当垃圾邮件删了看都没看。在前面有通信的情况下，主题最好不要换，如果是第一 次写信，最好以他曾经和你聊过的产品为主题，加上自己公司的名字。 b. 如果用一个邮箱发了客户一直没有回复，你就尝试用不同的邮箱来发。
c. 如果一段时间你发开发信惹恼了一个客户，而他公司做的产品确实又非常对口，你就换 一个邮箱，换一个英文名字重新给他发开发信。过一段时间他也许就忘记了。如果你用同样 的邮箱给他发，了可能已经把你设置成黑名单，你的邮件他永远看不到。我就这样成功过。 d. 如果是重要的客户，发了邮件不回，你就给他打电话。 e. 如果产品对口的客户，在你有生之年，都要联系。我做过一个客户，跟我们的竞争对手 订货，我发了开发信后回复过我一次，之后再也不理。我换不同邮件

不同邮件，半个月一个 月发一次，后来他终于说 We got many emails and offer from you. Let's try some samples. 我觉得这样很有成就感。
总之，发了开发信或者回复了询盘客户不回复，不应该只想公司和价格的问题，而是要多想 想自身的问题。也不是平台
越多越好，我就觉得有平台做得好，没什么了不起的，如果我只 靠免费就能找到很多客户，使自己致富，那如果给我平台我能做得更好。很多公司都没有钱 做广告， 都是白手起家的， 不是吗？我在招业务员的时候不是很看好那些曾经公司有多种付 费的 B2B 每天等询盘就可以了的人， 我感觉那样没有什么难度。 我相反更喜欢那些同样用免 费的方式打天下的。同样一种方式，你觉得没有效果，但同样有人能做得非常好。并不一定 就是公司有问题、产品有问题、价格有问题、方法有问题，也有可能是自己出了问题。