标准化供电所建设标准

鄢陵县电业公司标准化供电所班组设置

一、供电所的定位和设置

1 ?供电所是县供电企业的派出机构，人财、物已纳入县供电企业统一管理。是供电企业直接面对客户、服务社会的一个〃窗口〃。

2?供电所的设置应按照便于管理、方便客户、经济合理的原则，按照工作流程标准化和作业组织专业化的要求开展工作。根据配电网络结构、用电设备、供电量的多少以及乡镇规模，并适当考虑行政区域来设置供电所。

3?供电所名称为：鄢陵县电业公司”*供电所。

二、供电所内部机构及岗位设置原则

按照国家电网公司《乡镇及农村配电与营业业务走员标准》及河南省电力公司相关要求,结合工作实际专业特性，按照〃一人多岗、一岗多责〃的原则，供电所内部机构按照〃一长三员二班一厅〃模式设置，原则上设置所长、安全员、技术员、营销员,专业班原则上设置安全生产班、营销服务班和客户服务厅。

三、定员管理

劳动定员直接关系到企业的劳动生产率和成本核算,是劳动管理的重要内容。供电所的定员应按照省、市公司相关规走,由公司主管部门结合本地设备及用电实际情况统一进行核定,并以正式文件公布。供电所必须按走员组织生产, 严格执行定员管理,不得擅自用工,如确定需要时,必须报经主管部门审批。

、供电所基本职责及工作标准

(五)安全生产班岗位职责与工作标准

1、岗位职责

(1)负责制走本供电所月、周生产工作计划并组织实施,完成所长下达的当月生产工作任务及技术指标。

(2)按照安全管理办法和上级精神做好安全工作,加强人员和设备的安全管理，定期开展安全活动，参加供电所安全例会，做好防汛及农忙季节的安全供电工作。

(3)依法做好电力设施的保护工作,负责做好防火和防盗等安全工作。

(4)按规定做好一级漏电保护器的运行管理工作，负责开展季节性安全检查及各种临时用电的安全工作。

(5)负责辖区内高低压设备(包括配电室、配电变压器、配电盘开关设备、低压线路等)的运行管理、检修和维护工作,落实降损措施。

(6)负责辖区内低压电力工程勘察和施工，配合营销服务班、客户服务厅按流程分工搞好客户业扩工程施工及其他工作。

(7)负责建立健全各种供电设施台帐，做好安全、施

工工器具及备品备件的管理工作。

(8)负责本供电所辖区内各种抢修服务工作，严格落

实服务承诺。

(9)按照供电所值班制度要求，做好值班工作。

2、工作标准

(1)每月、周制定本班月、周工作计划，并具体组织实施”完成供电所下达的各项技术指标和工作任务。

(2)坚持〃安全第一、预防为主、综合治理〃的方针, 认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关安全生产的规程、标准和制度”全面落实安全生产责任制。

(3)定期参加供电所组织的安全活动”分析安全形势, 研究安全工作，落实安全管理办法。

组织开展季节性及重点安全检查, 对检查中发现的问题和事故隐患”及时提出整改意见，并做好记录和上报工作。

(5)依法保护供电区域内的电力设施，做好防火和防

盗等安全工作。

(6)抓好安全工作，按照〃四不放过"原则，参与事故调查”并做好事故统计和上报工作。

(7)加强劳动保护和安全工器具的管理，做好安全工

器具和施工工器具的配备、检验、使用和保管。

(8)对辖区内的设备管理分工明确、责任到人，按照有关规程定期开展配电室、变压器、线路、无功补偿设备、接地装置、漏电保护装置、电压监测装置等电力设施的巡视、检查、试验、维护和检修等工作。对设备缺陷要做好记录，

(六)营销服务班岗位职责与工作标准

1、岗位职责

(1)负责制走本班(组)月、周营销工作计划并组织实施,完成所长下达的当月营销工作任务及经营指标。

(2)负责办理辖区内低压业扩工作,包括低压客户新装、增容、客户用电性质变更、迁移和临时用电等；负责受理客户咨询、投诉、业扩申请和来信来访并答复客户。

(3 )负责高、低压电能计量装置的巡视。

(4)负责供用电合同档案资料的管理。

(5)负责辖区内高、低压客户电费单据发放及电费催收工作。

(6)定期开展用电检查工作,负责对违童用电、窃电及分类电价执行错误等进行检查及处理。

(7 )按规走的权限负责供电区域内10千伏线路和低压配变台区的线损管理工作。

(8)负责二级剩余电流动作保护器运行管理，定期对二级剩余电流动作保护器进行试跳和测试。

(9)负责辖区内的用电宣传，搞好优质服务工作。

(10 )按照供电所值班制度要求，做好值班工作。

2、工作标准

(1 )每月、周制走本班月、周工作计划，并具体组织实施,完成供电所下达的各项经营指标和工作任务。

(2)认真执行低压业扩报装政策与规定,按照业务流程实

施农村低压业扩报装工作。受电装置验收合格并办理相关手续后,居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日送电。

(3)按照要求配合安全生产班完成低压客户电能表的新装、迁移、变更、事故换表工作,完成临时用电合同的签订,认真填写相关记录。

(4)每月对电能计量装置进行检查，按照工作计划完成所属低压客户电能表的送检校验工作,校验率达100%。

(5)按照工作计划完成所属低压客户电能表的走期轮换,定期轮换率达100% z并上报计划完成情况。

(6 )及时做好电费单据的发放工作。

(7)对由储蓄代扣方式缴纳电费的客户,当客户储蓄帐户余额不足时要及时通知客户续存电费；对收现客户,做好电费催收工作,确保电费回收率100%。

(8)每月开展用电检查工作,发现客户违章及窃电行为,应立即制止并保护好现场，做好证据收集与保存工作, 同时上报供电进行处理；发现分类电价执行错误，应及时进行纠正,按规走追补电费。

(9)按规走完成低压线损率指标,每月开展线损分析, 提出降损措施并抓好落实。

(10 )加强二级剩余电流动作保护器的运行管理，每月对二级剩余电流动作保护器进行测试并填写记录。

(11)根据季节性用电特点”每季开展一次辖区内的用电宣传教育工作,维护农村供用电秩序。

(12 )配合安全生产班做好低压线路的运行、维护及抢修工

作。

(13 )按照服务承诺要求”准确、热情为客户提供全方位优质服务,防止发生客户投诉事件。

(七)客户服务厅岗位职责和工作标准

1、岗位职责

(1 )负责制定本供电所年、季、月、周工作计划。

(2)按照供电服务承诺，及时处理客户的来信、来访及投诉举报。

(3)负责做好供电所低压电量、电费的审核和报表发票据打印工作。

(4)负责组织线损波动较大台区的线损分析工作。

(5)负责受理业扩报装申请、业扩手续的传递(传递到安全生产班X

(6 )负责收费印章和票据的保管和使用工作。

(7)负责电费实收工作,负责办理低压电费的追、退处理及因电费差错引起的电费纠纷等工作。

(8 )负责处理、落实公司客户服务中心转发的抢修、投诉举报工作单(或电话通知)，严格按照时限要求处理、落实，并及时将处理情况回复客户服务客户中心，并做好记录使服务工作做到闭环管理。

(9)接受上级部门的工作通知并及时传达和反馈结果。

(10 )完成供电所所长安排的其它工作。

2、工作标准

(1)每年、季、月、周初制定供电所年、季、月、周工作计划,并组织实施。

(2)客户服务中心人员一律穿工作服、佩带统一编号的工作证,使用文明用语，讲普通话，接待客户要主动、热情、微笑服务,不准擅自离岗,严禁做与业务无关的事情。

(3)做好供电所低压电量、电费的计算和审核工作，保证电量、电费的差错率为零；及时打印各类营销报表，为电费及时回收创造条件。

(4 )严格执行《电费发票管理制度》，保证电费发票合格率100% ,销毁的票据要登记，做到票据不丢失。

(5 )严格执行公司《业扩报装管理规走》,实行“首问负责制” ”优质高效的完成业扩报装任务。

(6 )按照供电服务承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修服务,接到报修电话或故障报告后,及时通知配电组人员赶到现场，无特殊原因严格在规走时限内恢复电力供应。

(7)做好电费实收工作，收费时要实行唱收制，确保收费时不出现差错。

(8 )客户投诉、受理查处率100%，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。

(9 )严格执行值班制度z做好值班记录。