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三年级医院医用酒精安全管理规定流程

三年级医院医用酒精安全管理规定流程
三年级医院医用酒精安全管理规定流程

三年级医院医用酒精安全管理规定流程

集团公司文件内部编码:(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

三级医院医用酒精安全管理制度危险化学品是指具有毒害、腐蚀、爆炸、燃烧、助燃等性质,对人体、设施、环境具有危害的化学品。75%乙醇和95%乙醇均属于危险化学品,为了预防和减少危险化学品事故,确保医疗工作安全、正常进行,坚决杜绝火灾、爆炸等潜在事故的发生,现特制定三级医院医用酒精安全管理制度。

1、专用酒精库应设置明显的安全警示标志,保持通风,保持酒精容器密封,远离火种、热源,严禁明火。区域内配备规定数量的灭火器并定期检查。酒精库内不得堆放其它易燃易爆物品及杂物。

2、医用酒精的采购、储存由药剂科专人负责,严格入库、出库手续,定期进行数量盘点,做到帐物相符。控制临床科室医用酒精领用量(一次领用量不得超过1周消耗量),杜绝发生损坏、丢失、私拿、转让等不安全因素。

3、搬运酒精等危险物品应做到小心谨慎,防止倾倒泄漏。使用医用酒精的临床科室要经常对医务人员进行安全教育,并有必要的安全防护措施。每次取用后必须立即将容器上盖封闭,严禁敞开放置。

4、加强安全检查,对发现的问题及隐患应及时进行整改。医用酒精如发生失窃、失火、爆炸等危急情况时,保卫科立即赶赴现场进行扑救,并立即上报公安机关或消防部门进行处置,对相关责任人和部门按实际情况划清责任,进行处理,造成严重后果的可移交司法部门处理。?

5、各级管理人员要以高度的责任心来维护医院环境安全,凡违反以上安全管理制度的行为必须查清责任,视情节轻重分别处理,凡工作不负责任,造成事故者,必须追究有关人员的一切责任。

药剂科

2015-12-08

医院制度流程管理规定

新平县人民医院制度流程管理规定 1.目的: 为了规范各类制度、流程的编订、修订、发布、使用管理,确保制度和流程的严肃性和时效性,特制定此规定。 2.范围: 本规定适用于新平县人民医院制度、流程的制定、审核、批准、发布修订、废止的管理。 3.原则: 目的性原则:制度的出台是服务于医院管理的需求,杜绝形同虚设的制度; 精简性原则:制度结构合理、格式严谨划一、条文简洁精要,杜绝冗长臃肿,模棱两可的 制度;时效性原则:制度的制定、修订、废止应当及时,确保最大程度地贴近管理的需要,但制度更新应当考虑新旧衔接和继承的问题。衔接性原则:医院各部门制定的制度应当与医疗相关法律法规、技术操作规范、诊疗指南等为依据,不能有冲突或者违背。 规范性原则:制度的制定、修改、废止应当严格遵循程序进行,杜绝随意和随机的管理行为。 4.职责: 医院各分管院长负责制度流程审批、签发。医院办公室负责所有制度的下发、存档和废止的管理,特殊文件、制度报上级卫生行政部门备案。 制度的范围: 医院规章制度、医疗质量管理制度、应急预案、流程等。各科室内部规章制度、流程和岗位说明书、临时性、阶段性且仅局限于部门管理范围的专项规定不纳入本规定的“制度”范围。 制度、流程制定(修订):医院各职能部门应当根据医院发展、科室管理等方面的需求,及时制定(修订)相应的制度流程; 5.2.2 制度签发后立即组织培训、实施,并注意执行过程中的检查和反馈。 5.2.3 出现下列情形之一的,归口部门应当及时制定(修订)相关制 度,如未及时制定(修订),上级管理部门可以责成归口部门实施。 (1)管理机制发生较大调整的; (2)部门管理职能或者管理架构发生较大调整的; (3)经实践证明是无效的管理制度未及时进行删减; (4)诊疗过程或管理出现漏洞。 5.2.4 每一年,根据医院工作安排,召开职工代表大会及中层领导会议,组织对重要制度及流程进行修订,必要时报上级管理部门备案。 制度文本格式:

1乙醇安全使用管理制度流程

乙醇储存、使用安全管理制度 乙醇的MSDS安全使用和管理规定: 原料质量规格要求(乙醇) 乙醇运输、储存、消防、安全距离 厂房内通风、防爆 产品粒度检测、吸水速率检测 外包装形式、图案、商标 产品使用说明书: 生产表单、存储表单、检验表单、合格证 乙醇储存、使用安全管理规定:无水乙醇俗称酒精,无色透明、易燃、易挥发有酒精气味和刺激性辛辣味液体。 熔点:-114℃、沸点:℃,闪点:℃,高温能自燃,其蒸气与空气能形成爆炸性混合物,在使用和储存过程中应特别注意安全。本公司乙醇储存量未达到重大危险源标准,各部门在储存和使用过程中加强管理,切实落实安全措施。 一、乙醇应存放于阴凉、通风、干燥的场所,储存于专用储罐。罐顶搭棚或在温度高于35℃降温。 二、乙醇储罐区应设立有效高度避雷针和地下避雷网,并定期进行检验。 三、乙醇储罐应设防静电措施,在法兰连接处应增设铜线连接,仓库管理人员应经常进行维护。 四、乙醇储罐顶部应安装阻火透气帽。密闭其它接口以防吸湿受潮影响乙醇质量。 五、乙醇输送泵应使用防爆电机,使用防爆按钮、照明电器使用防爆灯。 六、乙醇储罐周围应设立不燃性阻火堤预防储罐出现意外泄漏。 七、公司所使用的乙醇应委托有危险化学品运输质资的单位负责运输。运输车辆、司机、押运人员应具备危险化学品从业资质,有危险化学品从业资格证。 八、乙醇储罐区应设立安全警戒线和醒目的警示标牌。 九、储罐区严禁烟火,禁止闲杂人员进入,设立消防设施(消防栓、灭火器、消防沙等)。 十、通知化验室取样,经检验合格接到卸货通知后方可连接进料管启动打料泵将乙醇输送进入储罐。乙醇卸货过程中仓库应始终有人值守。 十一、乙醇在使用过程中,仓库每天都要进行登记核实,做到出入正常。 十二、车间在使用乙醇前,先检查管道和阀门的关闭情况,确认使用正确无误后,方可启动乙醇输送泵将乙醇输入计量槽。严禁先启动泵后开阀门。绝对禁止关闲乙醇输送泵出口阀门而长时间运转乙醇输送泵。 十三、车间使用乙醇要进行登记,每天将使用量及时上报供应部门和仓库,做到有计划库存,保证充足供应。

(完整版)酒精使用管理制度

乙醇(酒精)安全储存及使用管理制度 一、乙醇(酒精)的储存 ⑴存放区域保持通风,温度﹤30℃,远离火种、热源,严禁明火。 ⑵区域内配备二氧化碳灭火器。 ⑶区域内的电气配置必须是防爆型,包括照明插座及通风设施等。 ⑷应与氧化剂、酸类、碱金属、胺类等分开存放,切忌混储。 ⑸储存区域要有防静电设施。 二、乙醇(酒精)的罐取分装操作 ⑴酒精库房内密闭操作,全面通风。 ⑵操作人员必须经过专门培训,严格遵守操作规程。 ⑶灌装时应控制流速,且有接地装置,防止静电积聚。 ⑷禁止使用易产生火花的机械设备和工具。 ⑸罐取时注意酒精控制泄漏,如发生泄漏应尽快用布吸拭干净。 ⑹罐取完毕后,应将关紧阀门、盖好拧紧桶盖,防止酒精蒸发。 三、散装乙醇(酒精)的管理 ⑴各部门指定安全区域放置。 ⑵每班指定专人负责管理及罐装操作,其他未经培训人员不得随意罐取使用。 ⑶存放在无人员区域时,应定时巡视察看,发现问题及时报告并采取应急措施。 ⑷存放区域辐射10米内不得进行焊接、切割等明火作业。

四、应急措施 ⑴.小量泄漏:用碎步、砂土或其它不燃材料吸附或吸收。也可以用大量水冲洗,洗水稀释后放入废水系统。 ⑵.大量泄漏:构筑围堤或挖坑收容。用泡沫覆盖,降低汽化蒸发灾害。用防爆泵转移至槽车或专用收集器内,回收或运至废物处理场所处置。 ⑶.发生起火时: ①迅速疏散泄漏污染区人员至安全区,并进行隔离严格限制出入; ②切断火源,迅速移走附近可燃物品; ③应急处理人员配戴好自给正压式呼吸器,穿防静电工作服,尽可能切断泄漏源;防止流入下水道、排洪沟等限制性空间。 ④采用湿布、二氧化碳灭火器进行灭火。 ⑤酒精桶起火且泄漏量较少时可使用消防水带对铁桶表面进行降温,防止发生爆炸。 ⑥如火势无法控制,要及时报警求救。

流程规范管理制度

流程规范管理制度 一、为确保公司流程结构合理,运行流畅,同时保证赶上和适应企业经营发展需要,特制定本制度。 二、总经理办公室是公司运行流程管理的主管部门,制度文化科长具体负责流程运行的组织管理与监督工作。 三、制度文化科长负责组织流程的培训与考核,各单位负责人配合培训与考核。 四、制度文化科长负责流程管理体系的建设与维护,拟订流程设计计划和设计方案,并组织实施。 五、公司运行流程经总经理或董事长签批后正式生效,任何单位或个人不得随意更改。 六、公司运行流程经过试运行,经企业经营管理实践检验,确实不适合企业实际或结构不合理,可以修改或调整。 七、总经理办公室制度文化科长每年组织一次流程全面梳理和优化,以充分反映企业发展变化、赶上企业发展需要。 八、检查流程运行情况是制度文化科长的日常工作。制度文化科长每月向总经理办公室主任书面汇报流程运行的检查情况,每缺少一次扣当月绩效考核得分1分。 九、总经理办公室主任对制度文化科长检查中发现的涉及其他部门负责人的问题不去协调解决或做出明确指示,每缺少一项,扣当月绩效考核得分1分。

十、各单位负责人对自己归口管理的运行流程贯彻实施负责,流程运行受阻,受到关联部门投诉,查证属实,扣当月绩效考核得分1分。 十一、企业员工不论职务大小,一律遵守流程规定,违背流程行为每出现一次,查证属实,扣当月绩效考核得分1分。阻碍流程运行者,查证属实,扣当月绩效考核得分2分。 十二、违背流程运行的处罚决定由总经理办公室制度文化科长按月汇总,转人力资源管理部薪酬专员执行罚款。 十三、对提出流程改善建议获得采纳者,由总经理办公室制度文化科长提请总经理给予奖励。奖励标准为单项建议奖励10元,设计一个完整流程奖励100元。 十四、公司运行流程修改和调整的程序如下: 1、发现运行流程不合理的员工向总经理办公室提出书面修改、调整意见。 2、总经理办公室制度文化科长组织该流程涉及岗位人员进行讨论,确认调整意见可行后,报总经理办公室主任审核。 3、总经理办公室主任修改补充调整意见后报总经理审批。 4、总经理召集各单位负责人审议批准调整方案。 5、新的流程颁布施行,原有流程宣布废止。 十五、本制度经总经理批准颁布执行。

乙醇储存使用安全管理规定

乙醇储存、使用安全管理规定 乙醇的MSDS,安全使用和管理规定 原料质量规格要求(CMC,乙醇,硝酸,氢氧化钠) 乙醇运输、储存、消防、安全距离 厂房内通风、防爆 产品粒度检测、吸水速率检测 外包装形式、图案、商标 产品使用说明书 生产表单、存储表单、检验表单、合格证、 乙醇储存、使用安全管理规定无水乙醇俗名酒精,无色透明、易燃、易挥发有酒精气味和刺激性辛辣味液体。熔点 -114℃、沸点78.3℃,闪点12.8℃。高温能自燃,其蒸气与空气能形成爆炸性混合物,在使用和储存过程中应特别注意安全。因本公司乙醇储存量已达到重大危险源标准,各部门在储存和使用过程中加强管理,切实落实安全措施。一、乙醇应存放于阴凉、通风、干燥的场所,储存于专用储罐。罐顶搭棚或在温度高于35℃**降温。二、乙醇储罐区应设立有效高度避雷针和地下避雷网,并定期进行检验。三、乙醇储罐应设防静电措施,在法兰连接处应增设铜线连接,仓库管理人员应经常进行维护。四、乙醇储罐顶部应安装阻火透气帽。密闭其它接口以防吸湿受潮影响乙醇质量。五、乙醇输送泵应使用防爆电机,使用防爆按钮、照明电器使用防爆灯。六、乙醇储罐周围应设立不燃性阻火堤预防储罐出现意外泄漏。七、公司所使用的乙醇应委托有危险化学品运输质资的单位负责运输。运输车辆、司机、押运人员应具备危险化学品从业资质,有危险化学品从业资格证。八、乙醇储罐区应设立安全警戒线和醒目的警示标牌。九、储罐区严禁烟火,禁止闲杂人员进入,设立消防设施(消防栓、灭火器、消防沙等)。十、乙醇储罐车到达卸货地点后,首先将接地线接到该车裸露无油柒部位消除该车积余静电,在卸货过程中始保持接地,直至卸完全部货物,停泵运转后方可取下接地线。十一、通知化验室取样,经检验合格接到卸货通知后方可连接进料管启动打料泵将乙醇输送进入储罐。乙醇卸货过程中仓库应始终有人值守。十二、乙醇在卸货前应先检查储罐的液位,在卸货中要不断观察液位的变化,不能让乙醇逸出储罐,引起意外事故发生。乙醇输送完成后及时清理场地。十三、乙醇在使用过程中,仓库每天都要进行登记核实,做到出入无差错,帐物相符。十四、车间在使用乙醇前,先检查管道和阀门的关闲情况,确认使用正确无误后,方可启动乙醇输送泵将乙醇输入计量槽。严禁先启动泵后开阀门。绝对禁止关闲乙醇输送泵出口阀门而长时间运转乙醇输送泵。十五、车间在使用乙醇时要控制加料速度,不能加料过快,否则会引起飞速升温而出现冲料等意外事帮发生。十六、车间使用乙醇要进行登记,每天将使用 量及时上报供应部门和仓库,做到有计划库存,保证充足供应。 乙醇【中文名】乙醇【英文名】Ethyl alcohol, ethanol 【CA登录号】64-17-5 【分子式】C2H6O 【分子量】46.07 【化学结构式】C2H5OH 【外观】无色流动性液体,具有愉快的酒香,具有灼烧感,【物化常数】熔点-114.1℃沸点:78.3℃,蒸气压59.3 mmHg/25℃,相对密

集团公司制度流程管理规定

制度流程管理规定 1.目的: 为了规范各类制度、流程的编订、修订、发布、使用管理,确保制度和流程的严肃性和时效性,特制定此规定。 2.范围: 本规定适用于无锡济民可信山禾药业股份有限公司制度、流程的制定、修订、废止的管理。3.原则: 3.1 目的性原则:制度的出台是服务于经营和管理的需求,杜绝形同虚设的制度; 3.2 精简性原则:制度结构合理、格式严谨划一、条文简洁精要,杜绝冗长臃肿,模棱两可的制度; 3.3 时效性原则:制度的制定、修订、废止应当及时,确保最大程度地贴近管理的需要,但制度更新应当考虑新旧衔接和继承的问题。 3.4 衔接性原则:公司各部门制定的制度应当与集团对应的制度和上级部门的专项规定保持一致,如有冲突或者违背,则公司服从集团、下级服从上级。 3.5 规范性原则:制度的制定、修改、废止应当严格遵循程序进行,杜绝随意和随机的管理行为。 4.职责: 4.1 公司总经理负责公司制度流程审批、签发。 4.2 行政人力部负责所有制度的下发、存档和废止的管理,并报上级管理部门备案。 5.程序: 5.1 制度的范围: 5.1.1 职能部门职能策略; 5.1.2 职能部门管理机制、制度、规定、流程和岗位说明书; 5.1.3 部门内部临时性、阶段性且仅局限于部门管理范围的专项规定不纳入本规定的“制度”范围。 5.2 制度、流程制定(修订): 5.2.1 公司各部门应当根据经营管理策略调整、架构调整等方面的需求,及时制定(修订)相应的制度流程; 5.2.2 制度签发后立即组织培训、实施,并注意执行过程中的检查和反馈。 5.2.3 出现下列情形之一的,归口部门应当及时制定(修订)相关制度,如未及时制定(修订)上级管理部门可以责成归口部门实施。 (1)经营或管理机制发生较大调整的; (2)部门管理职能或者管理架构发生较大调整的; (3)经实践证明是无效的管理制度未及时进行删减; (4)经营或管理出现漏洞。 5.2.4 每半年,根据集团战略运营部的工作安排,组织对制度及流程进行修订,可以根据集团职能管理制度的原则,结合公司经营管理实际制定具体管理制度,报上级管理部门备案。 5.3 制度文本格式:

酒精测试仪使用管理制度

酒精测试仪使用管理制度 一、酒精测试仪使用方法 1、按下开关键等待15秒后变为000后可以对职工进行检测。 2、对职工检测时,职工口与吹嘴间隔2-3厘米并对准吹气口连续吹气,仪器发出“叮”的声响后停止吹气。 3、检测完毕后3-5秒显示器上显示数据,表明检测成功(除0.00以外的数据显示时,不合格灯及待机灯会闪烁,并发出警报)。 4、需要连续检测时,按重置键后,按照上述2-3步骤进行检测。 二、酒精测试仪检测管理规定 1、1号门卫警员可在职工上、下班时对职工进行集体检测或抽查。 2、巡逻人员在对生产区域进行检查时可对在岗工人进行抽查。 3、我部门警员有权对公司职工进行酒精测试,测试时需要对职工礼貌用语,当遇到不配合的职工时,立即向部门领导上报,如职工无理取闹对其处以50元罚款。 4、公司职工有义务配合安全保卫部警员进行酒精测试,凡遇到警员不礼貌用语或其他伤害职工自身行为时,保卫部对该警员处以50元罚款。 三、酒后上岗、在岗工作中饮酒处罚规定 1、职工酒后上岗被1号门警员当场查获,勒令其禁止上岗工作,当天按旷工处理。

2、在岗期间疑似饮酒的职工,经检测血液中酒精浓度为:大于或等于20mg/100ml小于80mg/100ml属于酒后上岗,给予其待岗一个月处罚,待岗期间发放最低生活费。血液中酒精浓度为:大于或等于80mg/100ml属于醉酒上岗,给予解除劳动合同处罚。 3、在岗期间正在饮酒的职工,当场被抓获或被举报的查明情况属实的,给予解除劳动合同处罚。 4、岗前饮酒职工上班时规避门卫检查,在岗工作期间被巡逻队查获,视为在岗期间饮酒,处罚情况参照第2条、第3条。 5、外来人员在施工前或施工中饮酒,直接清除出厂区,并对其施工单位处罚500元罚款。 四、酒精测试日常使用管理规定 1、定期对酒精测试仪进行清理,避免因灰尘等物影响酒精测试仪的使用寿命及精密性。 2、禁止将酒精测试仪携带出厂,违者送交综合办公室待岗,安全保卫部永不录用。 3、禁止携带酒精测试仪长时间停留在环境恶略的工作场所,如有违反并造成酒精测试仪损坏,除按价赔偿外罚款50元。 4、故意损坏酒精测试仪的人员,除按价赔偿外罚款100元。 5、交接班时酒精测试仪携带人应当当面对酒精测试仪进行开关机检查,检查无误后交由下班使用。如交接不清损坏的酒精测试仪由当班持有人进行赔偿。 安全保卫部2014年9月28日

(完整word版)某公司流程管理制度

***号 流程管理制度 1、目的 为建立公司级统一的流程管理方针,保障公司流程体系的建立、维护、优化、E化、日常运作由合适的组织在合适的时间和程序下做合适的事情,兼顾效率和风险,使流程体系具备自我完善的机制,并随着内外部环境的变化和业务发展而持续改进,特制定本制度。 2、适用范围 涵盖**集团(下称“公司”)所有业务系统和部门,适用于所有业务流程。“**集团”是指**控股有限公司、其附属公司、及为会计而综合入账的公司,包括但不限于**有限公司。 3、定义和缩略语 3.1 流程管理制度 指公司规定的关于流程管理需遵守的统一的原则,管理模式、职责和规范,是流程规范化管理体系的纲领性文件。 3.2 高阶流程 指公司层面比较宏观的流程,实际是具体流程的集合,一般指一级流程和二级流程。 3.3 低阶流程 低阶流程指具体的操作性流程,活动流向性明显,一般指三级以下(包含3级)的流程。 3.4域

从企业整体视角形成的最高层的流程框架称为企业系统级流程,域是构成这个框架的宏观要素,一般对应为一级流程。可以通俗的理解为一个业务或职能领域,比如,研发管理作为一级流程,是一个域。 3.5 域过程 域过程是构成域的主要过程,一般对应为二级流程。比如,产品或服务开发作为研发管理域中的二级流程,是一个域过程。 3.6 子流程 流程具备层次性,组成流程的某些活动本身(或活动的集合)也可以是一个流程,它将继续分解为更具体的活动,这样的流程叫子流程。子流程因其层级的不同,可以分为多个级别,如一级子流程、二级子流程等。 3.7 流程owner 指流程的主人,是作为某流程主要执行或控制主体的业务部门或岗位。 3.8 流程责任矩阵 是表达流程主要责任者和其他参与者角色的矩阵,它反映了流程和组织结构的对应关系。一般一个流程有一个主要责任者,其他的属于参与者。 3.9 PMO 是Process management office的缩写,即流程管理委员会,为公司级流程管理部门。 3.10 E化 指流程通过信息系统来实现和支持日常运作,与手工执行方式相对应。4、流程管理原则 4.1 业务流程 流程作为贯穿组织架构的工作流转过程,应有公司级统一的业务流程体系。流程体系中应对流程进行分类分级,且需要保持高阶流程在公司层面的统一。 公司级统一制定发布的低阶流程在其适用范围内各业务系统必需遵守,不允许另行制定和执行本系统个性化的流程;对于公司级暂不统一规定的流程,需要建立和维护时由流程的owner发起,按照附录2《流程建立、维护流程》中相关规定进行审核,确定使用范围,并由流程管理部门根据流程建设计划考虑是否在

制度流程管理规定(总4页)

制度流程管理规定(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

(制定、审核、批准、发布、作废等流 程) 1.目的: 为了规范各类制度、流程的编订、修订、发布、使用管理,确保制度和流程的严肃性和时效性,特制定此规定。 2.范围: 本规定适用于**医院制度以及流程的制定、审核、批准、发布修订、废止的管理。 3.原则: (1)目的性原则:制度的出台是服务于医院管理的需求,杜绝形同虚设的制度; (2)精简性原则:制度结构合理、格式严谨划一、条文简洁精要,杜绝冗长臃肿,模棱两可的制度; (3)时效性原则:制度的制定、修订、废止应当及时,确保最大程度地贴近管理的需要,但制度更新应当考虑新旧衔接和继承的问题。 (4)衔接性原则:医院各部门制定的制度应当与医疗相关法律法规、技术操作规范、诊疗指南等为依据,不能有冲突或者违背。 (5)规范性原则:制度的制定、修改、废止应当严格遵循程序进行,杜绝随意和随机的管理行为。 4.职责:

(1)医院各分管院长负责制度流程审批、签发。 (2)医院办公室负责所有制度的下发、存档和废止的管理,特殊文件、制度报上级卫生行政部门备案。 5. 制度的范围: (1)医院规章制度、医疗质量管理制度、应急预案、流程等。 (2)各科室内部规章制度、流程和岗位说明书、临时性、阶段性且仅局限于部门管理范围的专项规定不纳入本规定的“制度”范围。 6. 制度、流程制定(修订): (1)医院各职能部门应当根据医院发展、科室管理等方面的需求,及时制定(修订)相应的制度流程; (2)制度签发后立即组织培训、实施,并注意执行过程中的检查和反馈。 (3)出现下列情形之一的,归口部门应当及时制定(修订)相关制度,如未及时制定(修订),上级管理部门可以责成归口部门实施。 ①管理机制发生较大调整的; ②部门管理职能或者管理架构发生较大调整的; ③经实践证明是无效的管理制度未及时进行删减; ④诊疗过程或管理出现漏洞。

医院投诉管理制度及处理流程

医院病人投诉管理制度及处理流程 为进一步加强医院管理,强化内部监督制约机制,充分尊重病人知情权和选择权,构建和谐的医患关系,现结合我院的工作实际,制定病人投诉管理制度。 一、凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的,均属投诉处理范围。办理投诉的工作人员与投诉事项或被投诉人有直接利害关系的,应当回避。 二、医院大厅设有投诉信箱,投诉电话。 三、医院大厅导医咨询台设有病人投诉点,随时接待病人投诉,并负责将病人带到院办、医务科、护理部。 四、院办、医务科、护理部、财务部、总务处负责受理和办理本院的病人或家属投诉处理事项,其主要工作是: 1.一般投诉情况,交由所在科室先作处理,若病人对处理意见仍不满意的由院 办、医务科、护理部与所在科室一道处理,并将调查核实处理结果和处理意见上报医院领导研究决议。 2.属于医师诊疗过程中的投诉和纠纷由医患沟通办公室解决,必要时汇报医 务科,由医务科进行协调解决。 3.属于护理工作中的投诉由护理部统一解决。 4.属于收费管理方面的投诉由财务处配合病案室负责人一同受理、处置。 5.属于总务后勤方面的问题由总务处解决。 6.属行风建设方面的投诉及服务态度和工作作风问题由各党支部调查核实配 合院办和处理。 7.院办全面负责处理医院各种纠纷和患者投诉,减少患者或家属投诉的环节和 渠道,加快投诉的处理速度,设立病人投诉处理登记本。 8.各部门热情接待来访者,耐心听取来访者反映的问题、意见、建议和要求,认 真做好记录,细心解释,并及时向院长、院办主任反馈情况,按规定的投诉处理程序办理。 9.及时受理、处理投诉事项,发现问题,坚决整改。 五、院办、医务科、护理部要认真做好投诉意见的信息收集、分析、整理和综合工作。凡有信访投诉,来信要及时拆阅,并按信访内容分类登记,注明来源、内容摘要、承办去向和办理结果等,并对存在的突出问题,要提出意见和建议。

制度流程管理制度

1 总述 1.1 制度/流程管理流程树 : 1.2 目的 为使公司颁布的体系文件(质量体系、服务体系、信息安全体系等)、管理制度、业务及管理流程、部门内部管理制度等文件在使用过程中得以正确执行,执行中发现的问题及时反馈和改进,不断完善公司的制度体系,提升公司的管理水平,特制定本制度。 1.3 范围 本制度适用于公司所有部门。 1.4 职责 1.4.1 企管部:统一负责公司各类体系文件、管理制度、流程、规范、标准、临 时规定等的协调管理。 1.4.2 各部门:明确本部门制度/流程建设要求和计划,并负责具体制度/流程的制

定,涉及到跨部门的需要组织相关部门进行研讨,涉及到部门内部的企管部仅 备案及审核是否与公司规定冲突。 1.4.3 关联部门:提出修改和会签意见,并对执行中发现的问题及时进行反馈。 1.4.4 技术中心/企管部:负责基础标准、技术标准的管理。 1.4.5 人力资源部:负责工作标准(部门职责、岗位说明书、课程表等)的管理。 1.4.6 总裁办:负责行政公文的管理。 1.5 定义、分类及编号规则 1.5.1 体系文件:在ISO9000系列、20000系列、27000系列内的一、二、三级受 控文件;分为一级文件、二级文件、三级文件; 按相关体系文件编号规则编号。 1.5.2 受控管理制度、流程:在公司范围内执行的具有较大稳定性的管理规章; 按职能分类,分为品质管理类、人力资源管理类、行政管理类、财务管理 类、营销管理类、技术管理类、安全管理类、其它类 1.5.3 临时规定:带有明显时间性的临时管理规章; 按时间分类。 1.5.4 部门内部管理制度:各部门自己制订或修订的仅在部门内部执行的管理规 章。 按部门分类。 1.5.5 标准:是重复性事物或概念所做的统一规定,以科学,技术和实践经验的 综合成果为基础,经有关方面协商一致,由主管部门批准,以特定形式发 布,作为共同遵守的准则和依据。 按属性分类,分为基础标准,技术标准,管理标准和工作标准; 1.5.6 基础标准:在一定范围内作为其他标准的基础并普遍使用,具有广泛指导 意义的标准。例如术语标准,符号,代号,代码标准,量与单位标准等。 1.5.7 技术标准:对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制订的标准。 1.5.8 管理标准:对需协调统一的管理事项(如与实施及保障开发、生产、质量、 能源、计量、工艺、设备、安全、卫生、环保、物流等技术标准有关的重 复性事项)所制订的标准。 1.5.9 工作标准:对需要协调统一的工作事项(即在执行相应技术标准和管理标

医院接诊全流程管理制度

医院接诊全流程管理制度 在实际临床工作中,使病人得到全方位的照顾, 时刻体现关爱大众健康,追求医学创新经营理念。真正使病人关注康新,信任康新,不仅需要医生高超技术与医院先进仪器,更需要全体一线人员共同努力,在工作中体现高水准的服务水平,贯彻全员营销的理念。使病人就医流程更流畅,感受到全新的就医体验。 一、划价 准备: 收单: 查询: 计价: 递交: 注意事项: 1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据,熟练电脑操作,减少病人等待时间。 2、关注病人对价格的反应,及时和医生及导诊人员联系沟通,防止跑单。 3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。 二、收费 1、准备:足够零钱、收费本、发票、笔等; -可编辑修改-

2、确认:当病人划价单递上来之后,认真看一下姓名,项目和金额:xx小姐/阿姨,(如果是陪同人员则直接用&squo;您好! ’)您这些项目共收费xx。声音要足够让对方听清楚,此时如果我们有误,给病人会一个确认校对的机会,可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率,因为说过一遍后就更容易记住。 3、收钱:当病人递交欠款时,伸手在底下接,因为付钱一定是手拿着钱在上面,收钱时手在底下是表示礼貌。仔细清点后:收到您--- 元钱。语速适中,吐字清晰,让客户听清楚(必要时用验钞机查验真伪) 4、找零:找您---元钱,请您收好零钱和发票/收据。递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将零钱和收据往桌面上扔,造成对患者不礼貌的印象。 5、刷卡:如果您没有现金,我们这也可提供刷卡的方便。提供刷卡机,演示刷卡方法。 6、开发票:如果您需要,我们可以提供我们医院的发票。注意填写规范准确。 收好收费本,安全意识,注意随手上锁。 7、解释道别:您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药脸查/治疗了,可以请导诊护士带您过去。xx小姐/阿姨,再见。 注意事项: 1、态度要和蔼,要有耐心。不得用要帐的语气,不得用伤害患者及

(完整版)酒精储存保管和使用管理规定

酒精储存保管、使用管理制度 第一条目的 为了加强公司危险化学品酒精(又名乙醇,无水乙醇或无水酒精,乙醇溶液[-18℃≤闪点<23℃],60%以上的酒精属于危险化学品)的存放和使用管理,确保人身及公司设备、材料等财产安全,依据国家有关法律、法规,结合公司的实际制定本制度。 第二条适用范围 适用公司范围内所有酒精储存保管及使用单位。 第三条编制依据 《危险化学品安全管理条例》(2013年12月7日) 第四条职责 1、生产管理部负责酒精的购买、装卸、运输、验收、保管、发放工作,并严格执行本制度的规定,保证安全; 2、使用单位负责酒精的申请购买计划、保管和使用过程中执行安全防范措施,确保安全; 3、安全管理部负责对储存单位和使用单位执行本制度情况定期进行检查。 第五条购买 1、采购应由使用单位提出申请,并有详细说明; 2、采购应严格控制数量,不得超量购买。 第六条装卸、运输 1.装卸酒精的人员应了解和掌握所运危险品的理化性质、主要危险特性及泄漏、着火的应急措施。 2.装卸酒精使用机具时应符合防火防爆的标准,所用工具应为不产生火花的有色金属。 3.装卸酒精时,装卸地点50米以内应划为禁火区域,无关人员不得接近,装卸现场应备足相应的灭火器材。 4.在装卸酒精过程中,如遇闪电、雨雪天或附近有火灾时,应立即关闭车厢门,停止作业。 第七条验收

检查包装是否良好;性质不明、包装损坏的一律不准入库,并做好记录。玻璃瓶、 塑料桶等装酒精应逐个检查,容器是否有开裂、裂纹、渗漏痕迹,容器口是否密封严密,标签是否清楚、有无脱落等,如发现问题则拒绝验收。 第八条保管和发放 1.各单位酒精按照控制最小量存放;库房放置的需要在专用场地,划定区域,保持通风,遮光、温度﹤30℃,远离火种、热源,严禁明火,旁边放置沙箱以便于洒落时处置。 2.酒精存放库房应符合有关安全、防火规定,设置相应的通风、防火、防雷、灭火、防晒、消除静电等安全设施,配备干粉灭火器,注意防范远离堆放的易起静电物品,远离插座、开关、灯具等电气设备,远离其他易燃易爆存储品,存储量大的区域应安装防爆型照明插座及通风设施等,酒精存放附近应放置沙箱。 3.酒精放置库房时应与其他化学危险品分项存放,堆垛之间的主要通道应当有安全距离,不得超量储存。 5.酒精不得在露天、潮湿、漏雨和低洼容易积水的地点存放。 6.存储酒精库房应干燥、通风良好。 7.搬运酒精等危险物品应做到小心谨慎,严防震动、撞击、磨擦和倾倒。 8.酒精入库前必须进行检查登记,每批材料存放时应有标牌,注明出厂日期、名称、规格、数量及入库日期。入库后应当定期检查。摆放时应标识明确,标签向外。 9.化学危险品严格按计划量采购、发放,易燃、易爆化学危险品如因质量不合格,或因失效、变态需要废弃时,要及时进行销毁处理。销毁处理应有可靠的安全措施,处理方案须经保卫科和安全部审批。 10.储存化学危险品的仓库内严禁吸烟和使用明火,对进入仓库区内的机动车辆必须采取防火措施,入库禁带火柴、打火机及穿钉子鞋和能产生静电的服装。 11.储存酒精的仓库应当根据消防条例,配备消防器材和灭火设施(如砂、干粉灭火器、 锹、桶等)。 15、在库房领用酒精应做好记录,内容包括领用人,领用单位、计量等。 第九条使用 1.对使用酒精危险品的员工,各单位应加强安全教育和安全操作方法的指导。 2.使用的酒精应有安全标签,并向操作人员提供安全技术说明书。

级医院医用酒精安全管理规定修订稿

级医院医用酒精安全管 理规定 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

三级医院医用酒精安全管理制度 ? 危险化学品是指具有毒害、腐蚀、爆炸、燃烧、助燃等性质,对人体、设施、环境具有危害的化学品。75%乙醇和95%乙醇均属于危险化学品,为了预防和减少危险化学品事故,确保医疗工作安全、正常进行,坚决杜绝火灾、爆炸等潜在事故的发生,现特制定三级医院医用酒精安全管理制度。 1、专用酒精库应设置明显的安全警示标志,保持通风,保持酒精容器密封,远离火种、热源,严禁明火。区域内配备规定数量的灭火器并定期检查。酒精库内不得堆放其它易燃易爆物品及杂物。 2、医用酒精的采购、储存由药剂科专人负责,严格入库、出库手续,定期进行数量盘点,做到帐物相符。控制临床科室医用酒精领用量(一次领用量不得超过1周消耗量),杜绝发生损坏、丢失、私拿、转让等不安全因素。 3、搬运酒精等危险物品应做到小心谨慎,防止倾倒泄漏。使用医用酒精的临床科室要经常对医务人员进行安全教育,并有必要的安全防护措施。每次取用后必须立即将容器上盖封闭,严禁敞开放置。 4、加强安全检查,对发现的问题及隐患应及时进行整改。医用酒精如发生失窃、失火、爆炸等危急情况时,保卫科立即赶赴现场进行扑救,并立即上报公安机关或消防部门进行处置,对相关责任人和部门按实际情况划清责任,进行处理,造成严重后果的可移交司法部门处理。?

5、各级管理人员要以高度的责任心来维护医院环境安全,凡违反以上安全管理制度的行为必须查清责任,视情节轻重分别处理,凡工作不负责任,造成事故者,必须追究有关人员的一切责任。 药剂科 2015-12-08

流程管理制度新版-制度流程

流程管理相关说明 一、目的: 企业运行流程中,流程质量决定企业的运行效率,也决定企业满足客户需求的能力,并最终决定企业的盈利能力。 通过制定规范的公司流程管理制度,确定参与流程者得职责,理顺公司流程编制程序与方法,从而加强公司对流程的控制管理,提高公司流程运行质量,最终达到不断提升客户满意度,提高企业竞争能力和盈利能力的目的。 二、流程主体: 流程所有者:办公室主任。 流程承担者:流程管理专员。 流程协作者:各部门负责人及各级流程参与人员 注:有关流程管理者、所有者、承担者及协作者的定义及解释详见“七、名词解释” 三、使用范围: 公司正常经营活动都使用本流程管理制度进行规范。 四、流程边界: 信息输入:满意度调查、流程执行监督及质量审核结果 信息输出:流程文件 活动起点:发现流程编制与优化的需求 活动终点:对流程执行进行执行监督及质量审核,并提出改善意见 五、流程管理程序: 5.1管理程序流程图 5.2流程管理程序步骤 5.2.1流程需求 公司各部门围绕客户满意原则与公司发展规划要求,根据日常流程执行工作的监督及审核结果,不断发现流程编制与优化的需求与机会,提出流程编制及优化的建议。 5.2.2流程编制 办公室根据公司的业务模式及发展规划编制和优化优化公司整体流程体系结构,各部门在公司整体流程体系结构要求下,运用科学流程方法,依据客户满意原则及闭环原则,根据实际业务的特点,按公司流程统一格式编制和

优化各主流程,并可进一步细分编制并优化子流程和操作流程。 5.2.3审批及发文 根据流程的不同层次,按以下权限对流程进行审核审批并发文。 公司各级流程都需由办公室在发文前进行审核,公司主流程再由公司总经理审批后发文,子流程及操作流程则由编制部门分管领导审批后发文。 5.2.4流程培训 审核通过后,由各流程所有者对流程各承担者及写作者进行培训,保证流程各主体都能理解流程执行应达到的效果、流程运行的规范步骤和流程考核的指标,以确保流程运行后能达到流程要求的效果。 5.2.5流程运行 由流程各主体按流程规定开展工作,并得到预期的效果。 5.2.6执行监督 流程实施后,由流程所有者所负责流程的操作的规范性及运行的有效性进行监督,考核流程承担者是否严格按照流程规范开展工作及是否达到流程中规定的指标要求,并根据监督结果不断改进流程执行管理,使流程运行效果达到流程编制要求。 5.2.7质量审核 流程实施后,由流程管理者根据对流程运行的过程跟踪、流程指标要求结果的分析、客户满意度调查及反馈,审核流程运行的质量,并根据流程质量审核的结果,对存在问题及需要调整的流程环节提出优化建立,并协助与督促流程所有者对流程的执行管理进行改进,必要时进行流程重新设计与优化,不断提高流程运行质量,提升客户满意度和企业运行效率。 六、流程编写格式规范 6.1公司流程文件必须包含以下要素: 6.1.1流程的名称 6.1.2目的:制定与执行流程计划起到的作用和达到的目的。 6.1.3适用范围:流程所适用的业务类型或范围。 6.1.4流程主体:流程中涉及的相关角色,具体包括流程所有者、流程承担者及流程协助者。 6.1.5流程边界:流程信息和活动的起止点,是不同流程之间的接口,保证流程的顺畅衔接。 流程边界由流程所有者和办公室共同确定。 信息输入:流程与上道流程的接口,表现形式为表单。 信息输出:流程与下道流程的接口,表现形式为表单。 活动起点:主体流程活动的起始点。 活动终点:主体流程活动的终止点。 6.1.6流程图:适用规范绘图符号及要求,通过图形模式描述流程过程。 6.1.7流程步骤:以文字方式详细描述流程步骤,注意各步骤必须有明确的活动主体。

医院投诉管理制度及投诉处理流程

医院投诉管理制度及投诉处理流程 为了落实以病人为中心的理念,及时听取和处理患者的投诉和建议,更好地创建平安医院,构建和谐医院,特制定此制度。 一、畅通病员投诉渠道 1、医院成立投诉接待中心办公室,办公地点设在监察室,集中接受病员的投诉。正常工作时间内应保持电话畅通,坚持值守,公布投诉电话(xxxxx)。节假日、夜间投诉由院行政总值班全权负责(电话:xxxxx)。 病员投诉可以通过电话、手机短信、信函、医院网站公布的投诉电子信箱【xxxx】或直接前往投诉接待中心办公室(院行政办公楼三楼监察室)进行投诉。工作人员对每一投诉者应热情接待,建立专门记录本进行登记和受理,对投诉进行初步分析。一般性的咨询、建议和质询给予现场解答和处理,对暂时难以解答或牵涉到相关科室、部门的投诉应及时口头或书面通知相应部门解决:属于医师诊疗过程中的投诉和纠纷由医患沟通办公室(xxxxxxx)解决,必要时汇报医务处,由医务处进行协调解决;门诊病人一般投诉由门诊部(xxxxxxx)负责协调处理;属于护理工作中的投诉由护理部统一解决(xxxxxx);属行风建设方面的投诉及服务态度和工作作风问题由院监察室配合 各党支部调查核实和处理(xxxxxx);属于收费管理方面的投诉由财务处受理、处置(xxxxxx);属于医保方面的投诉由医保办受理(xxxxx);属于总务后勤方面的问题由总务处解决(xxxxxxx)。

各部门在接到投诉接待中心办公室转来的投诉意见后,应严肃认真的负责调查核实,并按照医院有关规定提出处理意见,一般性投诉处理不超过三个工作日,牵涉到多科室、多部门的难度较大的投诉处理不超过一周,必要时通过院技术委员会或院长办公会讨论决定。医疗纠纷的处理应按照《医疗事故处理条例》等法规要求,规范处理程序,按程序处理汇报。 投诉处理落实后应由投诉接待中心办公室及时向投诉者进行反馈,同时将处理结果记录于相应记录本上。 2、各病区设立意见薄,放置于醒目处,护士长应每天检查病员书面投诉情况,在本科室范围内可以解决的问题应立即解决,解决结果记录于病员意见本上。本科室解决不了的投诉,应介绍病人前往医院投诉接待中心办公室统一协调解决。 3、院监察室应定期召开病员座谈会,及时听取社会和病员意见和建议,分析和整理病人的意见及医院工作中存在的问题。 4、门诊部设立咨询服务台、接待门诊病人的投诉,及时处理门诊工作中存在的问题,不断提高服务质量和管理水平。 5、正常工作时间以外的病人投诉由医院总值班接待和处理,总值班不能处理应请示当日值班院长或分管院长,或次日由院办根据总值班记录书面向相应管理职能部门通报。 6、直接到相应职能部门投诉者应由相应职能部门接待,非本部门职能管理范围者,工作人员应和投诉人一同前往相应职能部门做好交接处理工作。

流程和制度建设及持续改进管理办法

&&&&服务公司 流程和制度建设及持续改进管理办法 第一章目的及适用范围 1.目的 1.1本程序规定了公司流程和制定建设及持续改进工作必须遵循 的原则、程序,使公司流程和制度建设及持续改进工作规范 化、程序化和制度化,并明确各部门/单位的职责,以提高 公司流程和制度建设及持续改进工作的效率和质量。 2.适用范围 2.1本制度适用于公司和各事业部的流程和制度建设及持续改进 工作。 第二章定义 3.流程——流程是指一个任务从需求提出到任务完成所经过的一个或一系列行为,包括每个部门在这个过程所处的节点和承担的任务,以及该节点的输入、输出信息和成果。 4.制度——制度是对流程的描述,是流程规范化、程序化和制度化的具体表现,包括各部门在流程中所处的节点和承担的职责,以及该节点的输入、输出信息和成果。 第三章原则 5.公司和事业部的流程和制度建设及持续改进工作应遵循全面性、战略性和及时性等三项原则:

全面性:公司制度建设的规划管理应覆盖公司的各个部门和各个经营领域,以使公司的经营活动有规可循,消除随意性 和盲目性; 战略性:公司流程制度的建设应符合公司长远战略发展目标的要求; 及时性:随着公司发展战略目标的调整,公司的制度和流程也应及时进行调整,以满足公司长远战略发展目标的要求。 第四章部门职责和权限 6.战略规划部:战略规划部负责公司流程和制度建设及持续改进工作的总体规划,并对公司各部门公司流程和制度建设及持续改进工作进行指导、检查和监督。 7.总部各职能部门:根据战略规划部的流程和制度建设及持续改进工作的整体规划,负责公司一级公司流程和制度建设及持续改进工作,并就流程和制度的执行情况进行总结;同时,对于事业部、分公司、办事处的公司流程和制度建设及持续改进工作进行指导、检查和监督。负责协助战略规划部制定公司流程和制度建设及持续改进工作的总体规划。 8.各事业部、分公司、办事处:根据战略规划部的流程和制度建设及持续改进工作的总体规划,以及各职能部门的流程和制度建设及持续改进工作要求,负责本部门流程和制度建设及持续改进工作,并就流程和制度的执行情况进行总结。负责协助战略规划部制定公司流程和制度建设及持续改进工作的总体规划。

[管理制度]医院设备管理制度

(管理制度)医院设备管理制度

实行全过程标准化管理提高医疗设备管理水平 天津市第二中心医院于泽光 天津市第二中心医院是壹所高级综合性医院,拥有532张病床。自改革开放以来,引进了壹大批先进医疗设备,规模上从小到大,数量上从小到多,质量上从落后到先进,档次上 从低到高,其总价值从80年的190万到94年的2666万,代表当代水平的医用直线加速器、CT、后装机、1000mAX光机、彩色多普勒、大型生化分析仪等等应有尽有。管好用好发挥这些大型设备的社会效益和经济效益,是设备科的根本职责。为此,我们从81年引进第壹台进口设备时起,就对医疗设备实行“全过程“管理,逐年完善形成了壹整套以医疗设备技术档案为中心的全过程标准化管理方案。其主要内容包括壹个医疗设备器材管理办法,四项制度,十项标准。 一.医疗设备器材管理办法(简明) 二.制度化 1.医院财务物资管理制度 2.医院医疗设备管理制度 3.医院计量工作管理制度 4.医院计量器具管理制度 三.标准化 1.医疗设备全过程管理标准。 2.医疗设备佳话,论证,评价标准。 3.医疗设备效益管理标准。 4.医疗设备计量管理工作标准。 5.医疗设备验收,调试,安装,管理全程服务标准。

6.医疗设备技术档案管理标准。 7.医疗设备维修工作标准 8.医疗设备科工作评价标准 9.岗位工作职责标准 10.质量控制标准 下面仅就标准化中第壹项医疗设备全过程标准介绍如下: 一.管理工作壹主线:以设备技术档案为中心的全工程管理 二.装备二原则:需要和可能,实用和经济。 三.计划三落实:使用维修人员,房屋,资金 四.论证四要素:理由和布局,使用和维修 资金和外汇,房屋和效益 五.评价五内容:先进和可靠,配套和经济,节能和环保 服务和维修,适用和院情。 六.验收六注意:提前熟悉性能,照相登记记录 商检和索赔,配套措施 时间要求,全程服务 七.使用七要求:使用学习班,作业指导书,保养制度 分管共同,使用记录,清点制度 外借转移 八.考核八标准:完好率,使用率,单机利用率,单机利润率 及时满意,帐物相符,标准化,全程管理 九.维护维修九规定:责任到人,壹级保养,二级保养 三级保养,保修期内,保修期外 壹般维修程序,责任追查,报废程序 十.管理制度十项:计划申请,购置管理,验收调试 仪器使用,帐目设置,档案管理 效益管理,设备保养,设备维修 报废和更新 此标准包括医疗设备管理的全部工作内容,引进的每壹台大型设备必须充分体现此项标准的每个细节,且于医疗设备技术档案中加以体现方为合格,即所谓的“以医疗设备技术档案为中心的全过程标准化的管理”。我们认为,档案是设备的生命,是管理的依据,也是管理的出发点和终结点。因此,我们始终将技术档案当做管理的大事来抓,档案的表格、卡片均是我们自己设计,且将档案建立于设备到货之前。这壹方案充分体现了计划和控制的结合,供应和管理相结合,医疗技术和工程技术相结合,消耗和效益相结合,使管理工作始终集中统壹、按计划、按步骤、按规律、按标准有条不紊地进行,形成完整的、及时的、动态的设备全工程技术档案。 全过程管理使壹个完整的、连续的、步步深入的过程,来不得半点马虎和疏漏,尤其是大型

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