新华信德龙钢铁项目专员职位说明书

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职位说明书

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品牌部岗位职责说明书

品牌部岗位职责说明书 部门名称品牌部 部门代码所属部门市场部职系职等职级直属上级品牌总监 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要: 组织部门人员完成市场调研与策划，品牌管理和传播、产品和销售技能培训等相关工作。部门领导职责: 1．根据企业发展战略，编制年度市场发展计划，报上级批后执行。 2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息。 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案。 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动。 5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本。 6．组织相关部门对终端进行产品和销售相关的培训活动。 7．具体负责企业品牌形象推广及品牌运作工作。 8．平面物料的设计和制作。 9.品牌部的管理工作。 部门结构： 市场部人员配置图 品牌部总监 品牌专员 1人 平面设计员 1人 市场策划专员1人

培训督导 1人 各岗位职责说明： 市场策划专员职责说明： 1、在品牌部经理的领导下，负责有关竞品、市场需求、渠道方面的调研。 2、品牌部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。 3、负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。 任职要求：1、大专以上学历，28周岁以下，中文或者新闻、市场营销等相关专业毕业。 2、有建材相关的策划经验经验，对市场调研、促销活动的操作了解 3、有干劲，有抱负，肯学习，有良好的沟通能力 品牌专员职责说明： 1、负责品牌宣传工作，对公司的CIS系统管理负责。 2、建立并维护公司品牌的政府关系、媒介、行业协会等关系，为品牌形象塑造与传播建立良好的社会环境； 3、协助领导处理品牌负面新闻及危机事件，力求消除或将负面影响降至最低，从而维护品牌形象； 4、开展以行业为主的优秀企业宣传网站分析对比、提出优化方案或建议； 5、进行网站策划、内容编辑及组织，并及时维护及更新网站内容； 7、提炼产品卖点，能够对新产品上市的传播方案提出意见。 8、完成上级领导安排的其它工作。任职要求 1、.大专或以上学历，28周岁以下，营销、广告、新闻、中文、公共关系等相关专业优先； 2、有1年以上负责媒体公共关系工作经验,拥有良好的媒体关系，有媒体策划及广告投放经验更佳； 3、有参与品牌推广执行工作经验，了解具体的操作和执行； 4、公关公司、媒体、广告公司、建材企业工作经验优先。培训督导职责说明： 1、终端的管理和维护，货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持，专卖VI形象的监督、建设和推广。 2、以月为单位，评估各店铺、加盟店的盈亏率，提出合理化建议。 3、培训、考核工作：针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训；任职要求：1、25-35岁，专科以上学历。 2、1年以上建材行业督导经验； 3、熟悉管理、营销、陈列、培训、文字能力较强，语言表达能力较好。。 4、能独立完成培训教材，并加以宣贯实施。 5、善于沟通，有责任心，敢于坚持原则，有良好的职业道德。 6、能适应经常出差及驻外平面设计员职责说明： 1、修订年度VI传播手册，提出系统的视觉改善意见 2、按时完成各种平面广告以及宣传物料等设计工作 3、负责拍摄产品图片 4、促销礼品开发以及促销物料的设计与跟进工作 任职要求：1、三年以上平面设计经验，在广告公司以及时装行业经验者优先

婚纱影楼客服专员工作说明书样本

婚纱影楼客服专员工作说明书样本 工作概要：以提升业绩为宗旨，联络客人，并督促服务及质量的不断改进。 工作职责： （一）事务性工作： ?邮寄新人感谢函、答谢函、金卡、积分礼品券等。 ?邮寄新人之祝福服务函——周年庆贺函、生日贺函、节日问候函（每年当月份拍照的客户）。 ?尊荣贵宾会员之相关服务工作。 （二）重点工作： ?录入顾客资料进行建档保存，保证资料的及时更新。 ?查核、统计公司各部门重拍、质量、差错、误件、返工等问题。 ?电话市调或信访客户对公司各项服务的满意度，统计整合，并作个案处理。 ?稽核客怨处理，认真做好每一对投诉顾客的接待工作，倾听顾客对服务的反映，对意见较大的顾

客进行追踪访问，用电话或面谈的方式听取顾客 意见以期提高服务水平。 ?督促投诉的最后处理结果，对每位投诉顾客给予电话访问，询问满意度并予以致谢。 ?记录投诉人的资料及投诉内容，负责整理，根据顾客投诉情况提出改进建议，呈报总经理。 ?负责门市、看样、取件、礼服、化妆、造型、摄影、调度接待服务客人的说辞整理提供，并监督 实行之。 ?负责第一线的TCS的执行、贯彻、监督、通报、处分，并提供给总经理。 工作流程： （一）提前上岗，着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面和发型，佩戴识别证。 （二）对工作环境及相关资料进行整理。 （三）按客服部主管的安排工作。 （四）如遇突发事件，上报主管，共同解决。 工作规范： （一）知识：工作流程、电话处理及调查、文字书写 （二）能力：沟通能力、协调能力 （三）技能：客怨处理及调解、基础摄影及化妆、基础后期制作

（四）仪表：着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面及发型。 （五）精神风貌：永远微笑、温和有礼、声音轻柔、热情主动 责任： （一）对顾客资料统计建档所出现的差错、遗漏负责。 （二）对顾客的后续服务（如邮寄贺函等）所出现的差错、遗漏负责。 （三）对客怨调查、处理不当，造成顾客不满意及员工有意见负责。 （四）对突发事件解决不当，造成事态扩大负责。

项目主要人员的岗位职责

项目主要人员的岗位职责 项目经理 1、遵守国家有关工程建设和城市建筑管理的政策法规，执行施工及管理规范和企业规章制度，履行承包合同。在上级部门指导下对工程技术质量管理全面负责，是工程质量的第一责任人。 2、根据工程合同规定组织单位工程或专业部分分包工作，协调总分包单位间的关系。 3、负责督促经办人员及时办理工程变更的技术经济签证，在工程施工准备阶段和施工中向建设单位联系收取工程价款事宜，组织项目进行成本投入产出的核算工作。 4、组织编制和实施施工组织设计、施工计划及技术管理，降低成本，安全生产，坚持文明施工。 5、制定本项目管理规章制度，加强项目管理和班组建设。 （二）项目技术负责人 1、认真贯彻国家技术标准、规范、规程，执行公司及项目有关的技术管理规章制度，接受上级部门的监督检查。 2、建立健全项目技术质量管理制度、责任制和质量保证体系以及例会制度，全面负责工程质量管理和计量管理工作，处理各种技术质量问题。 3、主持编制项目工程的施工组织设计，主持图纸会审，做好工程技术交底及安全措施的制定工作。

4、制定推广“四新”计划和降低成本的技术措施，参加项目经济活动分析，提高技术管理水平。 5、负责指导项目内业技术管理及质量、安全、试验、计量、测量部门的工作，确保项目技术、质量、效益指标的完成。 6、协助项目经理抓好文明施工，创建标准化文明工地，保证工程验收一次优良。

项目执行副经理 主要负责现场安全生产、文明施工管理。 1、参与施工方案的编制。 2、编制施工计划，报项目经理综合平衡。 3、熟悉并掌握设计图纸、施工工艺、规程、施工规范和验收标准，向班组人员进行技术交底，监督指导工人的实际操作。 4、按施工方案、技术要求和施工程序组织施工，制定工程的测量、定位、抄平等到工作的作业指导书，并负责指导实施。 5、合理使用劳动力，掌握工作中的质量动态情况，组织操作工人进行质量自检、互检。 6、检查班组的施工质量，制止违反施工程序和规范的错误行为。 7、参与上级组织的质量检查评定工作，并办理签证工作。 8、负责现场文明施工及安全交底。 项目商务副经理 负责工程预、决算、资金运用、财务管理、材料供应、合同管理和后勤工作，并制定办法措施，努力合理降低工程造价，减少业主资金投入，节省国拔资金。 1、负责工程预、决算工作及财务、材料结算工作。

客服岗位说明书

? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书 ： 客户服务部门职责 部门职责： （一）客户服务及其管理： 1、服务与市场的对接以及客户关系维护： ①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系 的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流 程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理： ①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维 护，并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400客服热线：

①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 ⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理： ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理： ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。 大区经理职责： 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。

HR劳资管理员岗位职责说明书

好好学习社区 更多免费资料下载：https://www.sodocs.net/doc/d97092166.html, 德信诚培训网 浆纸企业岗位职责说明书范例 岗位名称 劳资管理员 所属部门 人力资源部 岗位层级 D 职族类别 专业 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 人力资源部经理 直接下级 无 岗位使命 通过对工员工资福利的核算与发放，实现薪酬多元化的激励功能。 工作任务 职责与工作任务 工资核算 ? 负责根据公司员工薪酬标准,做好新入职员工、转正员工薪资福利申报； ? 负责根据员工月度考勤，做好工资明细报表的编制； ? 负责提报薪资分析报告，批总经理批准； 工资统计 ? 负责每天计件派工单录入系统； ? 负责每日计件工资报表的编制，张贴供核对； ? 负责月度计件工资报表的统计，确认核实； 效能奖核算 ? 负责根据公司绩效考核管理文件，确定工员效能奖标准，报批； ? 负责根据月度考核情况，出勤情况核算实际效能奖的发放金额； ? 负责编制效金发放明细表，报送财务部，跟踪发放； 暂住证办理 ? 负责根据需求，下发办理暂住证的通知，收集需办证人员资料； ? 负责填写暂住证办理登记表，整理资料； ? 负责报当地派出所办理，并跟踪办证情况； 社会保险 ? 根据国家和地方政府的社保政策，负责提出公司合理的社保执行方案，并报经理审核； ? 根据批准的公司社保执行方案，负责按时对员工社保的计算和报增、报减工作； ? 负责与社保局对公司社保交费总额的对帐工作； ? 负责做好与员工年度的社保交费对帐工作； ? 负责社会保险的理赔工作； ? 负责建立、完善和保管员工的社保台帐、资料； ? 负责向员工做好社保政策的宣贯和解释工作； 任职资格 基本要求 ? 学历：大专

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪 行为发生。 篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离 具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三：电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

客服专员-岗位职责范本

岗位说明书系列 客服专员-岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。

项目专员岗位职责说明书(精细化管理模板)

项目专员岗位说明书 一、基本信息 岗位名称项目专员岗位编号 岗位类别□职能类□生产技术类□采购类 □销售类 岗位性质 □核心岗位□关键岗位 □一般岗位□其他 所属部门投资发展中心定编人数 3 直接上级投资发展中心经理直接下级无 所属职系职能类薪酬区间（人力资源部统一填写）编写日期2013.01.12 编制人 二、岗位概述 协助投资发展中心经理进行市场调查组织、各项目相关资料的完善及手续的办理、拟订项目计划投资方案和关系的维护，以及完成领导交办的其他工作及任务指标。 三、主要职责与任务 职责1：市场调查组织 职责2：各项目相关资料的完善及手续的办理工作标准1：准确性、完整性、专业性、可靠性、及时性。 工作标准2：快速、高效。 工作任务1、根据企业的投资方向组织市场调查，收集有 关的市场信息资料； 2、组织对市场调查信息资料进行汇总； 3、对公司批准的项目，准备所需资料，到相关 部门报审、备案，办理立项所需的手续，以项目 为中心，全面开展工作，依照工作计划，按期完 成工作任务； 4、为集团公司决定设立的新的投资子公司办理 成立相关手续。 1、信息的准确完整。 2、报告分析的专业度及资料的可靠程度。 3、报告的完善程度和及时性。 4、最短时间完成工作任务。 职责3：关系管理 职责4：协助拟定项目计划及投资方案工作标准3：效率及有效性。工作标准4：可行性，完美性。 工作任务1、协助经理建立有效的外围机构关系； 2、协助经理建立、维护与各银行、各金融机构 的良好关系，公司需要融资发展时，达到资金及 时到位； 3、协助经理执行公司具体的项目投资工作计划。 1、沟通有效性及办事的顺畅性。 2、保持良好关系，良好的办事效率。 3、执行不打折扣。 职责5：完成领导安排的其他工作及任务工作标准5：不折不扣，用心、及时反馈。 工作任务1、乐意接受任务； 2、不折不扣按时完成； 1、领导交办项做到不折不扣，坚决照办。件件有交代、 事事有回音，无遗漏； 2、如果未按时完成，应总结教训，找出方法和对策。

客户服务部经理岗位说明书.doc

岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客服部经理所属部门客户服务部直接上级总经理直接下级客户服务专员所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在总经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了支持销售和工作，负责协助售后服务等销售支持工作。 具体职责编号工作内容及职责 1 依照公司发展战略及工作目标，确定和分解部门工作任务，制定工作计划，负责总结部门工作，定期向上级汇报，提出工作改进方案，负责部门的预算和决算工作； 2 明确下属工作职责，对下属的工作进行分配、指导，负责对本部门员工进行科学合理的绩效考评，并对下属的调配、任免、奖惩提供建议； 3 建立和完善售后服务体系，在授权范围内起草售后服务的各项规章制度和流程，制定设备现场安装操作流程和操作规范，审批发布后，指导、监督售后服务部门的执行； 4 指导和监督客户服务人员的工作，负责“三包”材料的领用审核；参与组织客服人员的各项培训，提高服务人员素质和服务水平；负责对客户的培训工作； 5 为售后服务提供支持，协调售后与生产、库存之间的关系，保障供应的及时和准确，不断提高工作效率和服务质量，减少内部协调环节； 6 进行客户回访和调研，收集售后服务相关的市场信息，积极拓展售后服务的业务范围，提高售后服务的盈利能力； 7 代表公司直接或参与处理售后服务过程中出现的各种问题，调查分析原因，并按照规定提出处理意见； 8 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理

四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客户服务专员工作分配、指导和考核； 部门间（公司内部）市场营销总监接受工作分配、指导和考核；公司内部员工各种售后服务支持工作； 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历本科以上学历； 专业要求市场营销专业、行业产品相关专业等； 知识技能具备较强的计划、组织、协调和管理能力； 具备较强的人际沟通能力、执行能力和解决问题的能力； 精通产品知识和安装作业流程和规范； 具有良好的职业道德，踏实敬业，有较强的服务意识和协调、交际能力；一定的外语写作、阅读能力，较强的计算机操作技能； 培训经历接受过市场营销、法律、管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的相关培训； 工作经验5年以上的相关岗位工作经验，3年以上相关管理岗位工作经验；其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间，偶尔加班； 工作的均衡性工作较均衡； 工作的地点办公室，经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名： 年月日直接领导签名： 年月日 公司领导签名： 年月日

管理公司系统管理员岗位说明书

4.管理公司系统管理员岗位说明书

四、系统管理员操作规程 1.1 工作目标：准确录入系统数据、管理系统。 1.2 工作范围：屋村管理收费系统。 1.3 操作规程：

⑴录入物业管理费计费日期，具体操作如下： 先在系统中选中，将售楼部下发的通启上面注明物业管理费计费日期录入到系统中，保存即可。 ⑵委托银行自动转帐付款缴费，具体操作如下： 在“业务数据管理”中选择“交款账户管理”的中“交费方式”选择“银行”，“交费人”填入协议缴费人的名称，“银行帐号”填上协议上的帐号。如图所示 ⑶提供有偿服务时，先由屋村下达服务单，然后操作，待服务完成后，屋村输入服务单并核对整理，将其中一联服务单送给财务签收，由财务进行审核。具体操作如下：

先在选中服务单中项目，然后在 输入收费月份提取，核对每条记录是否与屋村移交上来的服务单相一致，如有问题，致电屋村修改，核对无误即可。 ⑷提供固定服务费，屋村一般都会有业主提供固定服务费，主要有花园护理和清洁两种。屋村跟业主签订固定服务协议，每月交给财务签收，然后根据协议进行审核。具体操作如下：先在系统中“数据资料查询”中选择“个人资料查询” 、输入协议上的路址编号，然后选择“固服协议”

出现以上界面之后，核对固服协议，如有问题，只待你屋村修改，核对无误即可。 ⑸每月初，审核全部的基本资料完毕之后（包括收费日期、账号资料、服务单、固服协议等）开始进行基本计算。具体操作如下： 先在系统中选择“收费计算”中下拉的“基本计算” 输入收费月份 ，然后确定，再按，系统中便会产生当前收费月份的各个项目相对应的费用。 同时每次系统计算的各个收费项目都需要核对：选择“收费

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书 篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

篇三：电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心，认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

工程项目部人员岗位职责

项目经理岗位职责 1、负责公司质量方针在项目的贯彻实施，确保项目质量目标的实现。 2、确保项目的工期，成本目标的实现，合同履约率达到 100%。 3、负责项目质量职责的分配，确保项目部各岗位质量职责的落实。 4、参与项目质量职责的分配，确保项目部各岗位质量职责的落实。 5、组织编制施工组织设计。 6、负责组织项目安全生产和文明施工规章制度的编制及实 施。 7、负责组织项目施工准备工作。 8、组织项目施工计划编制及实施。 9、负责组织对桩机实施维修与保养。 10、参加签订分包工程合同并组织对分包方实施控制。 11、负责收集竣工资料并参与工程的竣工验收。 12、负责建立项目与业主沟通渠道，并实施有效沟通。

13、组织工程交付和工程保修并参加工程回访。

技术负责人岗位职责 1、负责项目的技术质量管理工作。 2、组织编制施工方案、专用作业指导书。 3、组织参加图纸会审，负责落实图纸会审遗留问题的解决。 4、组织对关键过程、特殊过程实施控制。 5、负责向施工技术人员及分包方进行技术交底。 6、负责组织工程配套设备的验证。 7、负责组织对业主财产的验证并负责检查其贮存、维护情 况。 8、负责项目产品标识的控制。 9、负责组织编制特殊物资的搬运方案。 10、负责组织编制防护措施，组织防护工作的检查。 11、负责制订冬雨季施工措施及特殊气候对施工环境影响的相应措施。 12、负责按规定组织施工过程中不合格品的评审及处置。 13、负责组织项目检验试验的实施。 14、负责组织分项、分部工程评定。

15、负责组织工程竣工资料的收集、整理和报审。 16、负责工程预验收的申报并参加预验收。 17、负责进行本项目的质量监控。 18、负责执行项目经理分配的其他职责。

项目管理人员岗位职责

■项目经理岗位职责 1．贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。 2．经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。 3．负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。 4．负责对施工项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。 5．严格履行与建设单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。 6．负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，组织办理工程设计变更、概预算调整、索赔等有关基础工作，配合公司做好验工计价工作。 7．负责对施工项目的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理，积极推广和应用新技术、新工艺、新材料。 8．严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。 9．积极开展市场调查，主动收集工程建设信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。

10．强化现场文明施工，及时发现和妥善处理突发性事件。 11．做好项目部的思想政治工作。 12．协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。 13．负责协调处理项目部的内部与外部事项。 14．完成领导交办的其它工作。 ■项目副经理岗位职责 1．受项目经理委托，组织实施生产计划。 2．负责质量安全教育，保证各项制度的正常进行。 3．深入现场解决问题，及时处理施工中的质量问题和其他问题。 4．负责组织所承担的工程项目检查，负责安全标准化工地的建设，负责安全生产及文明施工，组织有关人员参加项目承担工程的交验工作。 5．负责定期组织检查项目的安全、质量、进度、文明施工，搞好评比奖惩工作。 6．完成领导交办的其它工作。 ■项目总工岗位职责 1．组织贯彻执行公司技术管理细则和国家颁布的有关行业标准，实现设计意图。 2．负责组织审核设计文件，核对工程数量，及时解决施工图纸中的疑问。 3．参加施工调查，组织施工复测，编制实施性施工组织设计，按规定报批后组织实施。

网络管理专员岗位说明书

湖北金环股份有限公司企业规划部网络管理专员岗位说明书 基本情况岗位名称网络管理专员岗位编号 所属部门企业规划部直接上级部长直接下属岗位编制 2 所属系列专业系列所属岗序 岗位设置目的负责公司信息管理系统建设，保障信息网络安全，并有效运行。 核心工作职责和内容工作衡量标准 1.规划公司信息化管理和网络建设的近期目标和长期目标，提出信息 化管理项目和网络建设的功能性和技术性要求，并组织实施；可操作性、有效性 2.对公司网络进行系统管理，保障公司网络安全、稳定运行；维护公司网络、单机的软、硬件环境；建设和维护公司网站；安全稳定性满意程度 3. 编制公司辅助性管理软件；适用性 4.审批公司电脑、配件、外设、耗材的采购计划，并负责采购；合理性 5. 计算机应用及培训。满意程度 6.。 辅助性工作内容考核标准 1.协助其他部门的相关工作；部门满意程度 2.完成上级交办的其他任务。及时性、有效性 主要职权业务 类 对公司、部门工作改进有建议权。 费用 审批 类 审批公司电脑、配件、外设、耗材的采购计划 人事 类

工作沟通关系内 部 关 系 汇报 向部长汇报工作进度和需要协调解决的问题。 督导对计算机网络使用单位给予指导。 协调 协调与工作有关的关系。 外 部 关 系 与供应商联系，采购有关的耗材；与项目设计单位联系有关业务。 任职资格最低学历大专相关资格证书助理工程师及以上资格 专业知识计算机技术、网络技术工作环境正常工作时间 工作经验相关工作经验3年以上 技能技巧 具有计算机技术、网络技术的基本理论知识，有一定的实践经验； 能分析、判断、解决计算机系统、网络系统的软硬件故障；能读懂计算机或 网络方面的英文说明或英文提示； 能够熟练使用常用办公软件，至少掌握一门程序设计语言。 能力素质 具有较强的自学能力，具有分析问题、解决问题的能力 具有沟通能力、协调能力，处事灵活和较强的应变能力 团队建设 职业发展可晋升岗位 可轮岗岗位 入职培训内容计算机系统管理、网络技术 在职培训内容小型机操作系统培训、大型数据库应用培训、网络管理培训 修订履历 修订时间修订内容修订者审核者审批者

项目管理专员岗位职责说明书

公司发展部岗位职责说明书范例 岗位名称项目管理专员岗位编号所在部门公司发展部岗位等级工资等级岗位定员1人直接上级公司发展部经理直接下级无下级人数无 职业发展规划公司文化（品牌）专员轮岗、公司发展部经理 工作概述：负责公关关系策划与实施，项目申报与管理工作，充分调动社会资源为企业的发展服务。 工作具体内容： 1、随时关注市、省、国家科技项目信息，结合公司科研实际情况及时申报科技项目。 2、根据公司技术研发情况及时申报国家专利。 3、项目申报的内容撰写，并督促相关部门及时提交项目申报的相关内容。 4、负责协调申报项目中的对内、对外关系；充分利用资源，确保项目申报成功。 5、参与投资项目和科研项目的论证、总体规划、并协调实施过程。 6、负责对公司申报的项目的跟踪和执行；记录分析异常，形成工作报告并上报。 7、完成上级交给的其它任务。 权限： 1、项目申报的建议权。 2、公共关系建立维护建议权。 工作协作关系： 内部协调关系各部门 外部协调关系政府及其它相关外界部门 任职资格：

教育水平大专或以上学历 专业工商公司管理、法律等相关管理专业。培训经历项目管理、法律法规、公关技巧 经验5年以上科技项目申报管理工作经验。知识项目管理、法律法规、公共关系管理 技能技巧具申报国家项目实战经验和政府关系公关实战经验；具有深圳市及以上政府的良好关系；熟悉企业项目申报流程及运作；公关能力强。 综合素质 优秀的人际理解能力、逻辑思维能力、沟通协调能力、创新能力、敏锐洞察能力。 严谨负责、踏实敬业、团队精神、良好的职业道德。 工作条件： 工作场所办公室，有时需出差 使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络） 工作环境良好 工作时间特征正常工作时间 所需保存文档申报国家项目的申报等有关资料 考核指标： 备注：

it项目助理岗位职责

it项目助理岗位职责 【篇一：项目助理岗位职责说明书】 项目助理岗位说明书 【篇二：it助理岗位说明书】 - 1 - - 2 - - 3 - - 4 - - 5 - 【篇三：项目经理助理岗位职责】 项目经理助理岗位职责 在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。项目经理助理在 项目经理的领导下，负责组织服务中心人员做好接待、回访、收费、社区文化宣传、档案资料的保管及客户资源库的建立与梳理等工作，对项目经理负责。主要工作如下 1.协助项目经理对所管辖的区域客户进行信息跟踪、分析及报告， 并定期进行更新。 2.协助项目经理对所管辖的区域客户的产品开发进行项目管理，满 足用户需求。 3.经常与客户进行沟通、与客户保持亲密联系，定期走访、了解产 品的质量等情况。 4.协助完成客户报价工作，即时解答客户的商务问题。 5.在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 6.协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 7.负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。 8.协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或 建议，供总经理决策。 9.做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。 10.做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

11.负责保管使用企业图章和介绍信。 12.负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 13.负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。 1. 负责物业管理中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关； 2. 负责每月向项目经理提交工作计划及工作总结，及各部门日检情 况汇总； 3. 负责对项目员工进行各类考核； 4. 向项目经理提交各岗位用人计划； 5. 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和 来访客户，对住户的投诉耐心解释，及时处理；监督项目回访率100%，服务质量投诉率为零； 6. 熟悉与物业管理行业相关的法律、法规，楼宇结构和使用功能、 单元数、户数及业主基本情况，各工种工作及考核标准，各类设备、器材布置及其控制范围；督促本中心工作人员及时收缴各项费用， 收缴率达预定目标； 7. 负责处理本项目内业主违章、违法、行为； 懂得火警、电梯困人、治安案件时的紧急处理办法，并且能够有效 及时地组织、安排处理； 8. 每日检查管理中心日常工作情况，发现存在及潜在问题及时安排 处理并改进有关工作，监督其他部门主管的日检情况，跟进处理结果； 9. 负责指导、监督建立健全档案管理制度，定期查询档案情况，如 有档案不全或丢失情况，应及时组织补全；并通过客户档案资料的 梳理，实现客户资源再生； 10. 定期召开业主座谈会，定期走访业主，定期向项目经理汇报； 11. 监督本项目各部门对标准作业规程的执行情况，协助项目经理组织项目自我核查、自我分析。完成项目经理交办的其它任务。 协助上级组织管理项目经营成本控制工作，对与项目有关的各部门 资源利用、合同费用支出的合理性提出意见和建议； 测算开发项目的经营成本并进行日常管理，组织、配合公司各部门 完成开发项目的可行性研究报告、项目开发建设计划的编制工作； 根据公司业务需要及公司各部门的业务计划，编制项目投资经营计 划及管理组织项目开发全过程的经营控制工作； 协助上级组织好对开发项目施工过程的工程、材料、设备款项拨付 的审核工作；

电话客服专员岗位职责说明书(参考)

电话客服专员岗位职责说明书(参考）电话客服专员岗位职责说明书电话客服专员岗位职责说明书 篇一: 电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二: 电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三: 电话客服专员岗位职责说明书 一、 1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解 决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。 三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失

项目人员岗位职责

项目人员岗位职责 1、总经理职责 a) 制定公司质量方针，确定质量目标，确保公司各级员工都能理解执行； b) 建立与质量管理体系相适应的公司组织机构，确定影响质量的职能部门的职责、权限和相互关系； c) 负责质量管理体制体系有效运行和产品质量所必需的资源配置； d) 任命管理者代表，并为其有效开展工作提供支持； e) 定期主持管理评审，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性； f) 对建立符合GB/T1901-2000标准要求的质量管理体系及完善、实施负全责，批准颁发《质量手册》，并采取有效措施保证《质量手册》的贯彻实施； g) 在公司内贯彻“三法一则”，对公司产品质量负责及公司发展作出决策。 2、管理者代表职责 管理者代表是企业管理层中的一员，总经理负责任命管理者代表并支持其工作，其职责和权限限本手册第1.2章《管理者代表任命书》规定外包括： a) 协助最高管理者做好管理评审工作，主持公司内审工作； b) 针对实际存在的和潜在的不合格原因，组织实施纠正和预防措

施； c) 负责数据分析和统计技术应用，持续改进的策划； d) 在总经理的领导下，开展公司内的全面质量管理工作。 3、生产技术部经理职责 a) 主持生产技术部管理工作；并负责处理其质量职能方面的问题； b) 坚持“质量第一”的原则，贯彻执行公司的质量方针，协助总经理完成公司的质量目标，对产品质量负责； c) 协调公司的产品生产、原材料供应和产品质量管理； d) 负责组织编制审批本部门工作文件，内容包括：本部门的质量目标、岗位责任、岗位操作指导书、安全规程等，并对其实施情况进行监督； e) 负责生产和服务的控制，组织安全、文明和均衡生产及现场管理，做好生产和服务过程的识别，关键过程和特殊过程的确认； f) 负责基础设施的管理，建立《设备台帐》；编制设备大修计划，建立《设备维修记录》和《设备日常保养项目表》，确保设备正常运行，满足生产需要； e) 参与图纸会审工作，对工艺卡片、作业指导书进行审批。 4、市场部经理职责 a) 主持市场部的管理工作，并负责处理其质量职能方面的问题； b) 以满足顾客的需求为目标，组织领导好公司的供应营销和服务工作； c) 组织对供方进行选择和评价，编制《合格供方名录》，建立合格供

客服专员岗位说明书

客服专员岗位说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具 等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的 客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给 予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高 质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三：电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心，认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!