语言沟通的技巧

语言沟通的技巧

倾听的要点是先不要有什么成见或决定，应密切注意讲话的人所要表达的内容及其情绪。这样才能使后者畅所欲言，无所顾忌。而

后听的人才能得到比较真实而完整的信息，以供他作为判断和行动

的依据。

耐心：让对方畅所欲言，是对对方的尊重

专心：求职者应全神贯注，始终保持饱满的精神状态，专心致志注视着对方，以表明你对他的谈话感兴趣。不走神，不受周围环境

影响。

细心：也就是要具备足够的敏感性，善于从对方的话语中找出他没有表达出的意思。同时了解考官对你的话是否真正理解了，对你

谈的内容是否感兴趣，作为调整自己谈话的根据。

不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪，加以捕捉。注意找出信息的关键部分。记录下重要的部分。

动作、表情的典型含义

目光接触：友好、真诚、自信、果断

不做目光接触：冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感

摇头：不赞同、不相信、震惊

打哈欠：厌倦

搔头：迷惑不解、不相信、不自信

微笑：满意、理解、鼓励、自信

咬嘴唇：紧张、害怕、焦虑

踮脚：紧张、不耐烦、自负

双臂交叉在胸前：生气、不同意、防卫、进攻

抬一下眉毛：怀疑、吃惊

眯眼睛：不同意、反感、生气

鼻孔张大：生气、受挫

手抖：紧张、焦虑、恐惧

身体前倾：感兴趣、注意、紧张

懒散地坐在椅子上：厌倦、放松

坐在椅子的边缘：焦虑、紧张、有理解力的

摇椅子：厌倦、自以为是、紧张

驼背坐着：缺乏安全感、消极

坐得笔直：自信、果断、紧张

抓住提问机会，为自己的前期表现“画龙点睛”，甚至扭转此前的不利局面。以下是有关职业指导专家提供的三种思路：

围绕企业状况提问，包括企业经营现状、发展规划、企业文化及企业理念

求职者切忌采用“我不大了解贵企业，请介绍一下”之类的直白提问。较可取的方式是先谈谈自己所了解到的企业情况，然后再请主考官就某一方面作出更详尽的介绍，比如“从我的了解中，贵公司是……，不知我的认识是否正确，你能否为我作出更详细的说明”。

围绕应聘的职位提问，可涉及该职位工作范围、主要职责以及对应聘者能力经验等方面进一步要求等。

赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有

一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉

当事人，避免加油添醋。

面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或

某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提

出批评。

批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”

时间点很重要

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

注意场合

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

同时提出建议

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

避免不该说出口的回答

像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。