人力资源部工作操作手册

人力资源部工作操作手册

目录

人力资源部职责

第一部分招聘

第二部分面试

第三部分入职及使用

第四部分转正

第五部分晋升

第六部分调职

第七部分离职

第八部分培训

第九部分薪酬绩效

第十部分社保（五险一金）

第十一部分绩效考核

第十二部分人力资源档案管理第十三部分系统及OA操作

第十四部分员工关系

人力资源部工作职责：

公司的人力资源保障部门，主要负责建立健全公司的人力资源管理体系，组织开展公司的人力资源规划、员工招聘甄选、薪酬福利、绩效考核、培训发展、日常人事事务办理等工作。

第一部分招聘

一、招聘目标：通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔合格、优秀的人才。招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。

二、需求申请及批准流程

1、各单位根据年度工作及市场规划，拟定下年度人力资源需求，上报人力资源部。

2、人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各单位的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。

3、各单位根据实际业务需求，提出正式的人员需求申请。填写《招聘申请表》，详列出拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并上报人力资源部审核。

4、公司各主管领导及人力资源部根据公司人员分布情况，人员编制、根据市场、人员配置安排，拟定招聘计划，总经理批准后开始实施。

三、招聘途径及步骤

根据年度计划及招聘岗位选择适当的途径发布相应的招聘信息。

1、内部招聘：

公司鼓励人员晋升，有职务空缺，首先内部提升。（做好人员评估，替补人员培养）

向全公司发布招聘信息，鼓励员工介绍。（微信、QQ、OA）

优秀离职人员的优先筛选。（做好离职员工的档案管理工作）

2、外部招聘：

网络招聘

智联：地级市招聘人员为主，文职类岗位（设计、文秘、行政、人资等）有优势。

猎聘：全国类招聘，管理类岗位发布。（财务总监、人力资源总监、行业精英人才等）58同城：地区内业务、内勤类岗位。

智联、猎聘、58同城年底11月份都有活动，可以留意统筹。

招聘会

校园招聘会：年底11月份各大高校开始发布校园招聘会计划，进行报名。石家庄学院的招聘会相对火爆，建议参加。侧重参与，倾向石家庄市区工作。

社会招聘会：过年后年初，组织安排的招聘会规模较大。

报纸刊物

旅行社有圈内刊物，招聘信息可在上面发布。

3、长期招聘：

做好各岗位人员储备工作，常年招聘工作展开，优秀人员储备备案。（建立储备人员档案）

第二部分面试

一、电话约见

1、进行初步的电话筛选面试，了解其求职意向、基本条件、薪酬要求，看是否与公司岗位相匹配。

2、约定面试地点、时间、岗位及要求（证件、服装、简历等）。

3、如果时间约定较晚，应在面试前一天再次进行电话约定核实。

二、初试——人力资源部

1、是否准时

2、索要个人简历，要求填写《人员登记表》，个人简历与《人员登记表》内容进行对比，判断真实性。登记表的字迹、字体、填写完整度判断求职意向高低。（字迹工整、填写完整意向高；笔体端正（财务、文职），字体飘逸，字体大字体小，请见《字体与性格》）

3、通过面试者的着装言谈，判断他的工作经历及可塑造程度。

4、问清应聘者基本信息，工作经历，兴趣爱好，求职意向，家庭情况等。

5、介绍公司基本情况，薪资福利范围，介绍公司发展升职空间等。

6、、判断其基本素质是否能达到职务要求，判断稳定性、能否融入公司环境，约定复试时间。复试尽量安排与三天之内。

三、复试

1、约定复试面试官的时间（用人单位负责人、人力资源主管领导等），通知复试人员集中面试。

2、询问初试中的疑问点，及不清楚之处，集体面试产生面试压力，选择抗压人员，查看

应变能力。

3、特殊岗位安排笔试。

4、不同面试官发表各自意见，择优录用。

5、向总经理反应招聘情况，无特殊情况通知录用。特殊可再次安排面试。

第三部分入职及试用

目标：

1、将新员工顺利导入现有公司文化氛围之中，员工在呗录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础。

2、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色。

3、在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。

一、电话通知

1、在决定录用之后，电话通知其入职。

2、告知其工作地点，录取职位。通知其5天之内必须到岗。

3、如果是去办事处要求到岗之前要至人力资源部办理入职，带上身份证、驾照、毕业证、户口本、其他证件。

二、办理入职手续

1、查看《人员登记表》是否填写完整（注意紧急联系人、生日农历公历），如果是重要岗位（财务、人事、网络技术）要填写《员工详细情况登记表》。

2、留证件复印件（身份证、驾驶证、毕业证、退伍证等其他证件）。要一寸蓝底证件照2张。

3、档案注明：招聘途径、面试情况等。

三、入职培训

1、公司简介、业务流程介绍、部门介绍、岗位职责介绍，试用期要求，公司制度、薪酬制度、晋升流程、注意事项、各主要单位联系方式。

2、宣讲公司企业文化。

3、介绍入职单位情况，位置、组建时间、环境、负责人、主要成员。

4、安装OA办公软件，如何使用及要求。其他软件的使用及要求。

5、签订《保密协议》及《承诺书》。

6、开介绍信。商定上岗时间，如果是办事处的要求5天之内到岗（从电话通知入职开始）。同部门、办事处经理联系告知新人入职时间。

7、约定入职时间前一天同入职员工联系，开是否有变动。同办事处、部门联系开是否都安排妥当。

把电话给员工，有什么情况都可以联系。我们都会尽量安排解决。

向总经理提交《新入职人员情况说明》。

告知人力资源部常用联系电话，入职后随时可以同我们联系。

四、试用

1、员工入职到岗后，办事处部门要同人力资源部联系。人资要询问员工入职情况，询问办事处、部门的生活工作安排是否到位，是否满意。看员工的稳定性。

2、对新入职员工使用《员工导师制》，指定导师，员工试用期间的生活安排、工作学习情况都要关注跟进，有异动情况导师应该及时反映。

3、员工试用期间最少做到10天一个电话，记录反映的情况。生活、工作、学习、人际关系，导师带领情况的询问。

4、将新员工的跟进及评估工作记录在案，为转正提供依据。

第四部分转正

1、试用期满前三天提醒办事处、部门负责人员工试用期已满，学习情况如何，可不可以如期转正。

2、办事处、部门提交《员工转正审批表》。

3、如果是办事处员工，部门会对其进行简单测试。业务系统、业务流程、业务知识学习、财务系统、GPS安装、GSP平台的使用情况、核户手续、员工关系处理情况。

4、如果是部门员工，针对岗位职责进行询问，查看工作完成情况。

5、所有试用员工是否适合公司环境，能否融入公司适应公司文化。

6、考核完毕，写评语，三天之内提交总经理审批。

7、提醒总经理在办事处、部门递交申请至答复五天之内完成。

8、如合格，转正通过。如不合格延长试用期15天。

9、45天如不能通过试用期就辞退。

第五部分晋升

1、办事处、部门提出《员工晋升申请表》。

2、对晋升人员进行考核。公司文化认可度，敬业精神、稳定性、业务熟悉度。

3、进行专业测评。人员稳定性测评、工作兴趣测评、九类人格测评，得出结论写考核报告。就人员性格、晋升幅度、未来职业规划等方面作出报告。

4、递交申请，考核期1-3个月。

5、晋升后，3个月的时间密切关注，晋升后一年之内都应关注。晋升后保持最少一个月两次的非业务联系访谈（电话记录）。访谈内容：其他员工反映、工作进展难度、思想转化情况（由员工到管理人员的转化）、工作方式方法的指导、管理方面出现的问题解决。

第六部分调职

1、根据工作安排、地区形势、公司规划对部分人员工作做出调动。

2、对调职人员安排工作访谈，说明公司理由，了解开展难度，今后工作重点。

3、下发《调动通知书》，至原单位新单位。

4、如果是大区内部调动，可以减少思想工作安排。如果是公司管理人员调动，要提前做好思想工作。指明工作难度，公司期望目的，工作方向等

5、员工调职后一个月内保持2个电话联系。管理层保持一个星期一次的电话联系。

第七部分离职

1、员工提前一个月提出《离职申请》，各部门审批。

2、做好交接，总经理签字。

3、（时间上）同在职人员一道发放离职工资。

4、了解离职原因，做的好的员工定期联系，如有新职位的增加先同离职人员联系。

第八部分培训

一、目标：

1、达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。

2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要求。

3、提高员工的知识水平，关系员工职业生涯发展。

4、提升员工履职能力，改善工作绩效。

5、改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神。

二、职责

人力资源部职责：

1、根据公司的发展规划制度公司培训战略规划和实施纲要。

2、制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各单位的贯彻落实。

3、根据公司年度工作计划，各项考核结果及各单位提出的培训计划，分析培训需求，统筹安排，形成中短期培训计划。

4、根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。

5、开展培训效果评估工作。

各单位职责：

1、根据工作需要，结合本单位专业员工要求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。

2、指导本单位员工制定实施职业发展规划。

3、向公司提供本专业的培训导师及轿车。

员工个人职责：

积极参加公司及单位组织的各项培训，主动学习积极提高专业知识、工作技能和综合素质，做好自己的职业生涯发展规划。

三、培训方式

1、入职培训

新员工正式入职前必须参加新员工岗前培训。

2、内训

根据近期员工反映情况及绩效考核情况，组织安排公司培训。

3、基本讲训

人力资源部负责每个月收集相应讲训课程，弥补员工共性需求。

四、培训流程

1、年度培训计划的拟定

人力资源部每年年度根据公司的下一年度的业务目标，分析判断所需要的技能及专业知识，根据绩效考评结果，对员工做出培训需求建议。

各单位根据员工所需，提出培训需求及安排培训计划。

人力资源部根据各单位计划建议，统筹年度培训计划，上报审批。