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促销管理-XXXX年摩高服饰专卖店店长工作制度手册1 精品

促销管理-XXXX年摩高服饰专卖店店长工作制度手册1 精品
促销管理-XXXX年摩高服饰专卖店店长工作制度手册1 精品

(完整版)店长手册

店长工作手册 一、店长的身份 二、店长应有的能力 三、店长不能具备的品质 >品质 四、店长一天的活动 五、店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理8、培训的管理 9、奖惩的管理10、目标的管理 11、情报的管理12、对投诉的管理 13、突发事件的管理14、降低成本的管理 15、安全的管理16、和总部的联系 17、店面设备的管理18、保密管理 六、店长的自我检查 七、店长的考核 本手册是帮助面包店各营业店的店长,理解自己的职责范围,并更好的完成店长的工作任务。 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏

店店长管理手册

店店长管理手册 一、店长的职责 二、店长的角色 三、店长的自我修练 四、管理技巧 五、团队的建设 六、管理工具的应用 一、店长的职责 店长的职责店长的职责店长的职责 1、根据公司的下达的任务指标进行工作分解,并制定计划、组织实施、监控与考核。 2、以身作则遵守公司制定的各项规章制度和流程,并与员工坚决执行。 3、加强与各部门和分店的配合与协作,协调和沟通工作中出现的任何情况。 4、指导和培训店员工使其快速成长,并关心员工的日常生活和思想变化。 5、店日常事务的处理、保证连锁店正常运转。 6、维护公司的利益,保守公司商业秘密。 二、店长的角色 1、“二传手”纽带和桥梁: A准确的传达公司命令和通知。 B正确的领会公司的意图。 C及时传达绝不拖延。 D 对所传达的事情要讲究技巧达到应有的效果。 2、“缓冲带”缓解和消除冲突: A 客观理智的分析问题。 B 要有勇气对不合理的地方谏言 C 要善于做思想工作,消除矛盾维护团结。 3、员工的“老师和家长”: A 细心观察员工的工作,并学会用机会教育进行指导,发现共性问题统一解决和培训。 B 揣摩员工的状态和思想变化,及时进行沟通和引导,形成良好的价值观。 三、店长的自我修炼: 1、进行角色转换 ――――亲自带动展现自我,让员工认同设定目标形成一致认同 ――――制定计划组织实施监控过程,及时总结改善结果评价树立威信。 2、改变固有的思维模式

对任何事情的出现要深层理解。(少说多听多总结“三思”) 把握好工作的重点,不要被琐事困扰。(目标、资源、人员) 考虑事情全面,事情之间是有联系的。 客观辨证的分析解决问题。不要轻易下结论。 3、转变观念提升高度,着眼大局。 4、养成良好的习惯: 强调时间节点管理、讲究合作,强调信任、时常反思,学会总结、注重学习,提升能力、随时关注,亲自指导。 四、店长必备能力的培养 1、执行力执行力执行力执行力店长需要一手抓计划,一手抓执行力。店长是计划执行的主体。 科学的程序是执行的保障: (1)目标本身一定要清晰和量化,可考核和检查。 (2)要是明确的时间表, (3)事情要有轻重缓急。 (4)指令一定要明确简明。 (5)要员工作承诺。 (6) 要跟进。 (7)执行要有反馈和总结。执行力强差的原因:没有具体的计划、店长没有常抓不懈、店制度不严谨、没有好的方法、缺乏好的监督机制、 2、沟通协调能力 做好沟通协调要把握好四个环节: 尊重:尊重是取得对方信任、帮助和支持的前提。 了解:了解店员的工作情况,需要得到什么帮助和支持,了解店员的心里特征和情绪变化,以利于调动其积极性。 给予:你的员工最希望获得的是你的信任、在困难时刻的支持、受到挫折时的鼓励、取得成绩后的奖励。 合作:不断的讲究合作,任何一个人都不能成为英雄。 3、不断进取的创新能力: 观念创新:不断的接收新观念信息,并将其转化。 技术创新:对销售过程中涉及到的销售情况的介绍、接待客户的技巧、销售的技巧、聚焦的技巧、谈判的技巧经常性的与员工总结交流,在现有基础上不断的改进和完 善,由量变到质变。 组织创新:店人员的分工,平时工作任务的下达、授权要不断的调整,以达到最佳的平衡。制度创新:奖励和惩罚制度的不断刺激去规行为和调动积极性。管理 创新:提高员工工作效率,降低成交的成本是管理创新的出发点。 4、管理能力: 拟定计划,制定标准、绩效考核、团队建设、培养员工 5、决策力: 在分析判断的基础上选择一种最佳的办法去解决问题的能力。 6、语言表达能力:口头与书面表达、演讲能力、说服能力、宣传、倾听

(店铺管理)店长工作手册

店长工作手册(1) 门市店员培训规范 一、早操训练 1、立正 2、稍息 3、向左转 4、向右转 5、蹲下 6、起立 7、敬礼 8、立正 9、向后转、 中间可加入向左看齐 二、喊口号:(喊二遍) 对企业一心一意、讲真话作实事。(喊二遍)今日工作不努力,明日努力找工作。 早训目的:振奋精神,增强使命感,提高工作效率 服务员工作前早训 一、早操训练: 1、立正 2、稍息 3、向左转 4、向右转 5、蹲下 6、起立 7、敬礼 8、立正 9、向后转、 中间可加入向左看齐,或向右看齐 二、口令:对顾客诚心诚意,说话甜,笑容美。 (和喊二遍)今日工作不努力,明日努力找工作。 学习顾客来时:你好!欢迎光临。 顾客走时,请慢走,欢迎下次光临。 早训目的:振奋精神,增强使命感,提高工作效率。 以后每位服务员走上台做自我介绍。时间1分钟。自我介绍:设法使别人记住自己。从下面做: 自我介绍: 1、姓名 2、我是一个怎样的人 3、抱着什么心态参加培训 4、对自己有什么期望自我介绍 的目的,培养锻炼服务员口才,说话能力与声音是否宏亮,信心和勇气。 回答问题:你出来打工的目的是什么? 不回答的站着听,锻炼说话的胆量 一、一面简单介绍我们公司 二、公司组织架构: 三、培训期间守规: 1、不迟到,不早退,不旷课,按时参加培训,若迟到罚站半小时,若经过培训, 认为你达不到服务员标准劝退。 2、不允许随便进入车间、男生宿舍、上课时不能随便说话或做与上课无关的事情, 上课时就职认真听讲,认真做笔记,踊跃发言。 3、学以致用,立即使用。 四、培训重要性,培训目的 企业中每一天每个人所做的每一件事直接或间接地影响经营的绩效,因此,作为我 们员工做每件事不可以马马虎虎,大家不要轻视工作上所有细节要求。 作为一个企业,把训练不足的人推向岗位是自毁前程,是消耗顾客的时间和对顾客 的侮辱。IBM,(国际商用机器公司)利润率居世界500家最大工业公司之首。产 品以微机为主。员工38.3万,年销售额630亿。 在IBM,教育是无止境的,看看他们公司的从业人员的教育制度,1920年成立顾 客工程教育训练机构。1984年训练费6亿美元,占销售额12%。平均每人1500美 元。 新入职员工必须接受为期3个月的教育。培训每门IBM经理每年必须接受40个小

(店铺管理)服装店店长培训资料

服装店店长培训资料 一.****店长必须做到下述八个工作**** ①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系。 ②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内,收集有用的情报。 ③做调整者的工作——在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅。 ④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下。 ⑤做指导者的工作——教育且指导部下 ⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 ⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产 ⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员 二.****调查顾客购买单价的重要性**** 顾客单价是构成营业额的第二要素,因此当我们在收集、采购商品或进行变价时,都不可忽视其重要性。虽然,顾客单价高,是很理想,但是反之请参考前述某市A店,当其营业额增高后,会带来客数减少的后遗症。 ①营业额目标(每日的及累计的) ②营业实绩(去年实绩,今年每日实绩及累计实绩) ③客数(去年客数、今年每日客数及累计客数) ④营业额达成率 ⑤比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计) 三.****成功的第一步为掌握营业额**** 希望提高营业额似乎是每一家商店的本能,但是无论提高多少营业额,如果获取不到适当毛利的话,就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利,但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的,而毛利额,纯利益却是内在的数字。唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道。 虽然我们都了解提高营业额的重要性,但是,在这之前,必须以毛利为考虑之前提。 四.****在零售业对部属指导的教育、训练科目,有以下诸事项**** 1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、 打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。 2、销售业务的相关事项 ①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。 ②贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。 ③以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖 3、有关处理业务方法的事项 ①收集报告及表单的方法——报告的方法,表单的书写方式及流程、数字的书写方法 ②收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。 4、顾客优先,商品有关事项

(店铺管理)专卖店店长认证流程

联想集团有限公司 LEGEND HOLDIINGS LTD。 消费市场部文件 CONSUMER MARKETING DEPT. 文件编号OUR REF:LHL-CSM-01-041B 拟文日期DA TE:2001/5/30 文件类别CA TEGORY:通知 拟文人FROM:木宏审核/日期VEREFED/DA TE:潘欣5/31 批准/日期APPROVED/DA TE:张勇5/31 收文人TO:各大区消费业务处全体、消费市场部专卖店店面营销处全体、专卖店营运处全体、收文部门TO(DPT):LHL-SWR、CCR、NCR、NWR、NER、SHO、SZO、CSM 抄送CC:消费市场部专卖店建设处全体、高文平、王刚、易勇、各大区消费业务总监附件A TTACHMENT: 1《联想1+1专卖店店长认证工作流程》(3.0版); □传阅CIRCULAR □阅后存档FILIG /期限一年CONFIDENTIAL/TERM□其他OTHERS // □页数NO.OF PAGES:8 关于启用《联想1+1专卖店店长认证工作流程》(3.0版)的通知 联想1+1专卖店体系是联想消费类电子产品的精品渠道,专卖店店长则是联想各项资源投入有效落实到店面的关键环节,同时其自身能力直接决定了店面营运水平。为了保证2001财年专卖店体系快速和稳定的发展,对店长进行有效管理是今年的一项重点工作。启用《联想1+1专卖店店长认证工作流程》(3.0版)则是实施店长管理的第一步骤。 本工作流程是在原有店长登记制度的基础上,对店长任职资格部分作了部分调整,特别对一些关键性条目增加了一票否决的规定,对象为新加盟店店长和发生人员变更后新接任的店长。 本工作流程自2001年6月1日开始实施,原《联想1+1专卖店店长登记制度》(试行版)同时废止。

店务管理之店长手册

店务管理之店长手册 壹…店长本位 一、店长的职责★五项基本职责 (1)达成业绩的职责:不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业 绩的主要责任。 (2)管理的职责:对于店中的“人”、“物”、“钱’、“情报”等,店 长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。 (3)指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与 适当的指导,下属才能100%的发挥能力。 (4)解决问题的职责:有尖于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思 考与解决。 (5)判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。这和下 属听命行事的立场迥异。 ★两项最基本的工作 1、对外的工作:〈追求消费者各方面的满足〉 (1)吸引消费者的货品方案不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物 品质的好坏、齐全与否。和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提 出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 (2 )营造“气氛好” “便利”的卖场 消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”达成这二项要求是店长的第二要务。生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切

的接待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领。 另外一点是“便利”:商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单,却往往为商家所疏忽的问题。 (3)让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。 但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣。 接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是坦诚,真心地希望顾客找到想要的 商品。 (4)咨询多、趣味多,又具新颖性无论是对商品,还是在店内交谈中,都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉,这是店长的第四要务。 今天的消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便的商品。一定要逛一逛 每一家店,好好审视,和店里的人互相交谈,最后才愿意购买中意的商品。所 以在专卖店购物时,顾客通常就象在做休闲活动一般。??? 2、店长对内的工作 (1 )无论如何以达成高销售额为目标这是店长的第五要务,创造销售额就是 店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。 (2)在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度, 最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾 货,畅销品量要保持。

(店铺管理)店长手册最全版

(店铺管理)店长手册

告诉您如何在商店中实习 收货部的职能就是对所有送达商店的商品及商店所有对外发货的控制,同时记录库存。所有商品和供应商的到达,有时包括调拨,都要经过收货流程。收货部员工维护所有设备,完成且传递所有单据。 收货部经理的职责 ?管理日常收货业务; ?监控收货部的安全; ?组织商品的收货运输、转运和流转; ?保证准确及时地录入所有数据,保存所有单据; ?协调其他收货员工的工作; ?发现任何收货工作中的缺陷; ?和生产商、供应商、承运人、X公司配送中心以及其他门店保持良好工作关系; ?培养且监督所有收货部员工; ?协调培训新任命的店长助理、副店长; 收货领班的职责 ?和收货部经理壹同找出收货工作中的缺陷; ?在收货部经理不在时的管理工作; 收货员的职责 ?管理所有验货的细节; ?为商品调拨做准备;

?高效、安全地将已收货物转入卖场; ?维护收货区和设备; ?执行收货部安全防护措施。 ?确保退货商品的标识和标签的准确; ?将所有退货编辑成目录且执行退货程序; ?按要求打印所有退货报告; ?为供应商备齐所有拟退商品以便安排装运; ?协助管理层控制商品损耗; 管理层的职责 ?确保销售人员在收货部培训; ?监控收货区以及商品从收货区到卖场的流程; ?跟踪迟到的订单; ?调查所有收货失误; 在开始本部门的培训计划之前,请阅读且熟悉以下资料。这些资料将有助于你在和收货部主管和其他人的壹对壹培训中不仅对日常收货流程,而且对收货区的全面管理有壹更深的理解。 ?收货部经理及领班的职责明细表; ?单据、防损和收货部门(说明); ?标准流程(sop); ?店长职责; ?收货部领班;

门店店长手册模板

店长手册模板逸马国际顾问集团出品 编制说明

【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩的基础,标准的工具包含流程、规、表单,而其重点表现方式就是规化手册。为此,逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验,推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具,以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具,推动自身连锁平台的快速发展。 《店长手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成,旨在为连锁企业编制《店长手册》提供例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括门店店长日常管理工作的流程、管理规、工具表单等容。其中涉及很多的工作程 序及规标准,是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图,建议您安装Microsoft Office Visio软件,软件安装和使 用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载,您可以下载自行安装。 【声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业部使用,其归市逸马管理顾问所有。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何理由,通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司等知识产权,本公司将依法追究其法律责任。 所有侵权必究 目录

编制说明 (1) 目录 (2) 1门店组织结构设计 (4) 1.1组织架构及人员配置 (4) 1.2岗位说明书 (4) 2店长主要工作流程 (6) 2.1店长日工作流程 (6) 2.2店面排班及交接班流程 (7) 2.3每周工作要点 (9) 2.4每月工作要点 (9) 3店长管理规 (10) 3.1团队管理 (10) 3.2员工管理 (11) 4店面经营分析 (14) 4.1销售统计分析 (14) 4.2商品分析 (15) 4.3顾客行为分析 (15) 5店长常用工作表单 (15) 5.1人员排班表 (15) 5.2顾客意见卡 (16) 5.3消费者投诉意见处理表 (16) 5.4滞销品处理申请表 (17) 5.5店铺交接表 (18) 5.6店长巡店表 (20) 5.7周/月工作计划表 (20)

孕婴店店长管理手册

店长岗位描述 一,工作责任: 、 负责孕婴超市的经营管理,完成总店下达的各项经营指标 、 负责总部各项指令和规定的传达及执行 、 负责检查督促各作业组促销计划的落实 、 收集销售信息,分析销售动态,及时提出新品引进,滞销品 淘汰的建议 、 组织实施寻价比价 、 负责下属员工的业务指导及绩效考核,并向总部提出任免建议 、 负责顾客投诉和意见的处理 、 负责拟定门店的工作计划并上报总经理 、 对下属进行业务培训及考核 、 负责监督控制协调涉及门店的流程 工作环境:直接下属作业组 人,直接上级为总经理,需与孕婴超市各部门发生工作联系。另外与当地的行政部门发生联系。 二. 店长应具备的素质 、 个人素质:务实,敬业,客观公正,坚持原则,有责任心和良好的品行 、 具备企业管理,财务,营销等方面的知识,有良好的口头表达及书面表达能力,

组织协调能力以及分析解决问题的能力 、 计算机水平:数据库、办公软件、孕婴超市系统软件、网络查询 三. 店长工作内容 顾客关系的管理: 、服务, 、团购顾客管理 组织管理 员工管理(绩效考核、培训、后备力量开发) 商品管理 (商品结构、价格结构、同类商品的更新换代、 库存管理) 销售管理 (每日营业目标的制定与执行,销售情况分析、促销管理) 资产与设备管理 (固定资产管理、设备的日常维护与维修、设备巡查管理) 资金管理(费用控制、库存金额管理、零用金管理) 事务管理 (店面控制、突发事件处理、防损防盗、安全消防、) 资讯管理 (市场调查组织、市调报告的上传与反馈、各种信息同业、竞争对手经营动态的监控、政府政策法规的收集整理) 目标管理 (计划管理、工作流程) 四. 店长日工作重点 制定营业目标和管理目标 (月计划的分解)

店长管理手册(专卖店日常店务管理)

专卖店日常店务管理 一、 专卖店每日工作流程图 二、 日常店务管理内容 1. 营业前 在每天营业开始前,店长应安排店员做好一切准备工作,这对于减少客户等待时间, 提高售货效率,避免发生事故差错等有重要作用: 1) 换上工作服、工作牌,适当装扮,保持良好的心情; 2) 开门进入店面; 3) 打卡或签到; 4) 打开各种设备(电脑、空调、音响、照明、其它); 5) 开晨会,(由店长主持并进行会议记录,也可以轮流主持,晨会时间在15-30分钟) 内容有:检查仪表仪容、出勤情况;汇报并总结昨天营业情况及特殊案例处理;跟进订单、送货等情况;传达公司通告及工作事宜;制定当天销售目标及工作注意事项;介绍新到产品;组织员工做学习分享;鼓舞员工士气等。 6) 清洁卖场(收银台卫生、各楼层卫生及各项整理工作); 7) 补充样品、饰品,整理摆位; 8) 补充宣传物料。

2.营业中 1)人员方面:个人仪表仪容始终达到标准;正确运用销售技巧为顾客服务;迎宾依次进行,不得间断;人手不足时,导购员应主动补位及走位;分配店员整理卖场;带领店员熟悉新款产品卖点及销售要点;于非繁忙时间对员工进行培训,以跟进店员的服务过程、质量及其规范服务用语。 2)货品方面:随时整理货物,保持卖场整洁;遵循产品陈列原则,及时补货、转货;补货时以不阻碍顾客为原则,营业地方必须畅通无阻;按标准进行产品的进销存登记; 保持仓库货品整齐;保证每样货品标签完好无损。 3)其它方面:注意竞争对手、顾客的信息收集;留意卖场安全,预防意外事故;确保宣传物料无污损,置于店内显眼处;确保清洁用品干净,并定位放置;繁忙时段:有条不紊应对顾客,同时留意货源情况;非繁忙时段;整理卖场及销售记录。 3.营业后 1)按标准对尚在门店的顾客进行服务; 2)待所有顾客离开后关门,组织夕会总结分享; 3)打开防盗系统,关门上锁;确保所有人员同时离开; 4)“四整理”:即整理货款、整理票据、整理商品、整理卖场。货款票据要双人清点,现金不能放在柜中过夜; 5)按规定做好销售报表,填写当日进、销、存日报表; 6)安排做好营业现场的清洁卫生,并注意卫生死角; 7)进行安全检查,检查内容有:检查门窗是否锁好,营业用品是否收妥,贵重物品是否放到规定存放处,电器是否切断电源,检查仓库、洗手间及其它可藏人的空间,确保无顾客或员工留在店内。

门店店长手册

门店店长手册 文档编制序号:[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

店长手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础,标准的工具包含流程、规范、表单,而其重点表现方式就是规范化手册。为此,逸马国际顾问集团总结10多年来服务各

类型连锁企业的经验,推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具,以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具,推动自身连锁平台的快速发展。 《店长手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成,旨在为连锁企业编制《店长手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括门店店长日常管理工作的流程、管理规范、工具表单等内容。 其中涉及很多的工作程序及规范标准,是工作执行的基础标准指导。是连锁 成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图,建议您安装Microsoft Office Visio软 件,软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载,您可 以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用,其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何理由,通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权,本公司将依法追究其法律责任。

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1门店组织结构设计 1.1组织架构及人员配置 各门店可设置店长、店助、导购、收银4个岗位,各岗位配置规则如下: 1.各门店设1名店长。 2.根据公司人才培育规划可设置1名店助。店助岗位则需兼任导购。 3.导购的设置数量,根据门店的面积大小来确定,标准为: 按门店营业面积计算,每30平方米设1名导购,向上取整。 4.收银工作可由店长、导购兼任。 5.门店定员为两名,店长一名,导购一名。 1.2岗位说明书 1.2.1店长岗位说明书

连锁面包店店长工作手册

连锁面包店店长工作手 店长的身份 店长应有的能力 店长不能具备的品质 店长一天的活动 店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理 8、培训的管理 9、奖惩的管理 10、目标的管理 11、情报的管理 12、对投诉的管理 13、突发事件的管理 14、降低成本的管理 15、安全的管理 16、和总部的联系 17、店面设备的管理 18、保密管理店长的自我检查店长的考核本手册是帮助面包店各营业店的店长,理解自己的职责范围,并更好的完成店长的工作任务。 店长的身份 1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。 2、教育的能力能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断,并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力

如家快捷酒店店长管理手册

直营店管理手册----- 店长管理手册-----

如家酒店连锁 Home Inns Hotel Management Limited 目录 编写手册指导思想……………………………………………………………………… 如家公司的企业文化……………………………………………………… 如家品牌 如家愿景和使命 如家的经营理念和服务理念 如家的核心价值观 组织结构和职责…………………………………………………………………………… 如家公司组织结构……………………………………………………… 如家公司职能部门……………………………………………………………… 直营店组织结构………………………………………………………………………… 酒店岗位职责……………………………………………………………… 店长级管理制度………………………………………………………………………… 适用范围…………………………………………………………………………… 管理流程招聘与入职……………………………………………………………………………

内部晋升和认定………………………………………………………………………… 店长工资标准和定级原则……………………………………………………………… 考核标准(平衡记分卡)………………………………………………………………… 考核与奖惩方法……………………………………………………………………… 外派管理人员补贴规定……………………………………………………………… 见习店长培训期制度…………………………………………………………………… 实习店长辅导期制度……………………………………………………… 直营店会议制度……………………………………………………………… 直营店提交例行报告……………………………………………………………… 如家公司保密制度………………………………………………………… 店长离职移交制度 …………………………………………………… 人事管理制度……………………………………………………………………………… 员工招聘和入职 员工离职和升职 员工合同终止、辞职、辞退/开除………………………………… 员工迎新入职培训 员工薪金和奖励 员工岗位考核标准 员工利益共享计划 劳动合同签定 社会保险缴纳规定 人事管理(档案)规定 工资额度审批和发放…………………………………………………… 员工满意度调查…………………………………………………………… 财务管理制度………………………………………………………………………………… 财务管理体系……………………………………………………………………… 财务工作职责………………………………………………………………………… 年度预算………………………………………………………………………… 提交月报和日报……………………………………………………………… 月度经营分析………………………………………………………………………… 签字审批流程………………………………………………………………………… 直营店资金管理………………………………………………………………………… 直营店资产管理…………………………………………………………………………

店面规范管理手册

店面规范管理手册 1

联邦高登家私有限公司 文件 店面规范管理手册 - 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其它 前言:XXXXXXXXX

一章节 店面形象管理 店面形象为什么重要? 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒 适”的需求 2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会 受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶 然因素 消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象包含哪些组成部分? 硬件要素 - 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 软件要素 - 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁 店面形象管理之硬件要素 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 联邦高登标准:颜色、logo的规范等 例如:

-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰 塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 店面形象管理之硬件要素 注意事项——合理设计店面布局 店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区 设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象 店面形象管理之软件要素 巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 - 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。 巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其它人性化设计 延长顾客在店面的停留时间

店长手册范本

店长手册 店长是一名导演,他(她)可以在店铺这个舞台上,导演出喜剧,也可以导演出悲剧。 第一节优秀店长应具备的素质 优质服务是每个从事销售的人都常听到的一句话,但往往身边却很少看到。要想成为一名优秀的店长,必须不断地充实自己,使自身的素质不断提高。 常听有人说:|我们真的很想学习和提高,可是每天工作那么忙,那里 有时间去专门学习呢?”其实,知识就在生活中间.许多知识不但在于 ........ 日常的积累 ................这就看你是不是一个有.....,.更在于日常生活的发现和积累 心人。 一、.塑造一个管理者的形象 穿着打扮——稳重,大方,得体,避免奇装异服。 言谈举止——彬彬有礼,有教养.避免说脏话,避免举止轻浮。 处世——公正果断,有魄力.避免优柔寡断,拖拖拉拉。 二、具备全面的管理才能 1 培训指导能力 培训指导员工是一个与他人沟通的过程,也是一个自我学习和 提高的过程,善于把自己的知识传授给他人 ..........,..............,.并从中学习和补充自己 才会不断的进步和成长。 ........... 2 销售管理能力 店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现,同时

还能在帮助店员的工作中树立威信。 3 判断力 敏锐的判断力来自不断的用于实践,一名优秀的店长不但需要 能在关键的时刻敢于做出判断,而且要判断准确。这种判断力是成为 ...... 一名优秀店长不可或缺的。 ............ 4 业务知识的获得能力 店长既然承担着培训和指导员工的职责,就需要不断地丰富自己的专业知识,不断提高自身的业务能力。只有这样才能够去指导他。. 因此,优秀店长会留意自己周围的每一件事 ...........................,.并善于从中学习和体高。 5 业务改善能力 优秀店长不但自己具备很强的业务水平,还要衫于帮助店铺中 的所有店员共同改善工作状态,提高业务操作的能力。带动大家共同 ...... 创造良好的销售业绩。 .......... 三、善用沟通技能,树立榜样作用 1 与下属保持良好的沟通 注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流,闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段。 公司下达的各项通知,任务,要传达清楚,并保证下属理解正确,,以免因误解造成失误。 有不良情绪或困难的下属 .... ....,.尽量帮助...........,.要重视沟通 .....,.聆听意见 下属解决问题 .......................,.避免不良情绪影响到整个团队的工作。

最新专卖店经营手册(新)知识讲解

目录 第一章专卖店各岗位职责 第一节营业经理岗位职责 第二节店长岗位职责 第三节导购员岗位职责 第四节跟单员岗位职责 第五节安装工岗位职责 第六节售后专员岗位职责 第七节仓管员岗位职责 第八节营销策划专员岗位职责 第九节财务人员岗位职责 第十节人事行政人员岗位职责 第二章专卖店设计施工规范 第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图 第二节工程施工监理质量标准 第三章店面形象管理 第一节人员形象管理 第二节卖场氛围管理 第三节样品管理 第四章专卖店服务管理 第一节安装服务管理 第二节投诉处理 第五章订出货及仓储管理 第一节订货管理 第二节收发货管理 第三节仓储管理 第六章品牌推广 第一节广告管理 第二节专卖店促销管理 第三节多渠道推广——小区推广 第四节多渠道推广——跨行业联盟 第七章经营分析管理 第一节价格管理 第二节销售分析 第三节利润分析 第八章人事行政管理 第一节考勤管理 第二节早会管理 第三节人力资源管理 第一章专卖店各岗位职责

组织架构图 第一节营业经理岗位职责 1、执行总经理下达的销售任务,对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理

责任,保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作,负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况 进行监督,对违反有关规范作出记录和处理报告。 3、拟定月度销售计划、总结,分析全盘产品销售情况,发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况,提出建设性意见,做《月度销售计划表》。 4、主持专卖店例会,负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达,并及时进行信息收集、反馈。 5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核,及时给予指导。 6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。 7、定期巡视各专卖店,与专卖店店长保持密切联系和沟通,协助解决销售过程中的疑难问题。 8、了解每天销售情况并向上级汇报。 9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进,产品配货、上样。 第二节店长岗位职责 1、完成销售任务,对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理,保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作,对专卖店人员的行为规范进行监督,对违反有关行为规范的人与事作出记录和处理。 3、分解月度销售计划,总结本店销售情况,分析全盘产品销售情况,发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况,提出建设性意见。 4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作,并认真组织完成每月例行盘点工作。 5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通;了解公司总部动态。销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。 6、负责专卖店内人员、商品、设备、安全卫生等管理工作,使专卖店业务运作正常。 7、处理顾客现场投诉与抱怨,情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告,并积极配合售后服务沟通处理。 8、主持专卖店例会,负责公司总部营销政策、产品信息的上传下达,及时进行信息收集、反馈。 9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核,及时给予指导。

(店铺管理)品牌服装店店长手册

(店铺管理)品牌服装店店 长手册

您的店长之路从这里开始——《店长手册》 内部资料严禁外泄 目录 第一章店长的角色定位 (3) 第一节店长的职位描述 (3) 第二节店长的职业规划 (4) 第三节店长必备的6种品质 (10) 第四节店长的执行力 (12) 第二章店长的日常管理 (13) 第一节店长的工作执行细则 (13) 第二节交接班管理 (15) 第三节排班管理与技巧 (16) 第四节周会管理与技巧 (16) 第三章团队建设 (17) 第一节店长在门店管理中的角色定位 (17) 第二节店长对门店管理的基本认识 (19) 第三节员工职业规划 (20) 第四节员工心态管理 (24) 第五节员工行为管理 (27) 第六节员工激励管理 (30) 第七节员工培训管理 (32) 第八节团队精神的培养 (40) 第九节新员工管理 (42) 第十节员工流失管理 (44) 第四章销售管理 (44) 第一节影响门店销售的因素及原因分析 (44) 第二节怎样提高门店销售 (47) 第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施 (48) 第四节促销管理 (49) 第五节商品管理 (53) 第六节陈列管理 (57) 第七节投诉管理 (59)

第五章门店绩效考核管理..............................................................................第61页 第六章财务管理 (62) 第一节店长的职位描述 ◆营运部组织结构图 ◆门店的职能 1、 销售职能: 1) 向顾客提供所需商品。2) 完成公司下达的营业目标。 2、 顾客服务职能: 1) 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2) 为顾客提供高质量的医药专业服务。 3) 为顾客提供尽量多的便利服务。 3、 顾客关系维护职能: 1) 通过各种社区推广活动,不断开发新顾客。 2) 通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。 4、 人员训练职能: 1) 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2) 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 5、 信息收集职能: 1) 收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2) 收集竞争对手信息,并及时反馈以及制定对应策略。 6、 企业形象宣传职能: 1) 通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。 2) 通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。 ◆店长的职位描述 所属部门:营运部直属上司:营运部区域主管下属:门店所有员工 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养

《专卖店店长管理手册》

《专卖店店长管理手册》 专卖店店长职责 一、专卖店店长职责 1、团队建设 (1)协助部门经理推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行; (2)通过创造良好的推销环境,树立良好的企业形象; (3)根据公司要求,充分调动销售现场各员工的积极性,营造店门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围;(4)了解本部门每一位员工的个性及优劣势,帮助员工认识到业务成长过程中的障碍,培养员工个人发展能力;(5)将部门工作与任务分解成每位员工的工作,并督促其完成; (6)评定现场销售人员的资信及其业绩表现,并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配。 2、业务管理 (1)参与前期项目策划思路的确定; (2)根据公司整体经营目标,参与制定销售计划; (3)根据销售计划,参与制定和调整销售方案(策略)、宣传推广方案(策略),并负责具体销售方案实施;(4)做好对销售节奏及进程的控制工作; (5)销售现场日常管理工作; 3、考虑并制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定; 4、将部门工作和任务分解到每位员工,并进行指导实施。据此建立考核指标体系,并建立薪酬体系; 5、根据公司阶段状况要求或市场反馈,对销售工作做出策略调整和对策决策;

6、督促员工加强学习,组织销售培训,支持员工对新的工作方法或流程的实践; 7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验,加强业务修养,不断提高业务水平; 8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系,清除部门工作障碍,为本部门工作开展挖掘资源,提高效率,保证销售进度; 9、配合公司其他部门的工作,为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持; 10、做好规则解释,现场客户投诉等工作。 问题解决: 1.当销售人员因销售遇到较大困难与抗性时,怎么办? 答:首先分析抗性与困难,通过自己的专业能力和集思广益,设计几套解决的方案,并由自己在实际操作中实际演示,取得良好效果以增强其他销售人员信心。 2.当销售人员取得良好销售业绩,暴露出自满骄傲情绪时,怎么办? 答:1)正向引导,通过单独的沟通,对该人员的能力结构进行分析,让销售员明白仍有很多欠缺,需进一步提高。2)反向引导,加重任务数量和扩大任务范围,布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感,再通过单独的沟通使其清醒。 3.当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时,怎么办?

服装店店长个人职责

服装店店长个人职责 服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用,服装店长个人述职述廉。对于一个经济效益好的服装零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。 具体归纳为以下几点: 1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我

要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店,述职报告《服装店长个人述职述廉》。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。 现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫: 1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素

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