教学过程:
【复习旧知】
复习模块一中学习到的基本礼仪
【引入新课】
如今,电话已经渗透到了人们生活的方方面面。在汽车维修领域,大多数的业务需要通过电话进行联系与沟通。
但是,电话这种交往方式比较特殊,相互看不见对方的动作或表情,只能依靠语言、语音、语调来表达。当我们给不认识的人打电话时,因为看不见对方,也不了解对方,有时会出现类似下面的问题:
【学习新知】
模块二接待预约客户
一电话礼仪和流程
(一)电话使用技巧
为了充分发挥电话的有效作用,有必要注意一些基本规则。
1.电话优点
实用简便,交往费用低。
风险低,有效果;交往工作量少。
可以亲身参与,即使与远方的人也可直接对话,有更多接触的机会。
与繁忙的人也可以有对话的机会。
可以通过语音、语调来表示自己的真实意图。
可以即使增进与维修客户的感情及相互合作。
可以对客户所提供的信息尽快确认,便于快速做出决策。
2. 电话的缺点
只能通过声音交流。
看不见客户的表情反映。
可以因借口繁忙而随时挂断电话,无法让对方完整地表达意思
3.使用电话注意要素
1)语气语调。通话时所采用的语气语调,应该让对方感觉到自然亲切、积极自信、发音清楚、声音适中、抑扬顿挫。
2)语速。语速应该采用让对方易懂的速度,同时有稳定的节奏,还要注意跟着对方的节奏走,总体来说应该不快不慢,让人听清楚。
3)言词。根据对方的情况(年龄、地位等)选择不同的表达言词,一般来说,选择言词时,应该选择那些让对方容易听清的、能够明白的、引发兴趣的、行业相关的用语。
4)发音。采用标准的语言或者对方容易接受的方言进行通话;称呼对方的职务、姓名时,发音应该准确,不要出现错别字。
5)通话的时间。假如对方是公务人员,最好不要在其刚刚上班或者临近下班时打电话,因为此时往往他工作繁忙或急于下班赶车,无暇与你细谈。
(二)如何打出电话
1.事先准备
1)打电话之前,先想清楚打算表达的意思,尽量用简洁的话语叙述。
2)手头准备必要地纸笔,以便记录下重要的信息。
3)确认打算拨出的短话号码的准确性。
2.通话期间
1)确认对方是不是要找的人。
2)进行自我介绍。
3)询问手机机主在本地还是在外地,征求是否继续通话。
4)说明打这个电话的目的。
5)征求对方是否同意交谈。
6)具体商讨业务内容,保证通话质量的高效,避免遗漏重要的信息。
7)寻找共同的话题。
8)强调或穿插客户感兴趣的内容。
9)为占用客户的时间而道歉。
3.表达例句
请问,您是王经理吗?
我是XX集团的汽车维修接待员XXX。给您打电话,打扰您了。
请问您现在是否在本地?方便通话吗?
今天给您打电话,是想征求一下您的意见:我们的维修技师在更换了您汽车上破碎的左前照灯后,发现右前照灯的一个固定爪断了,需要一并修复,您看是否需要更换一个右前照灯呢?还是将断了的固定爪焊接起来。
哈哈,我看还是更换一个新的好!你想啊:左前照灯已经换了,新旧两灯的玻璃色差肯定是存在的,看起来多不协调啊。当然,最后我们还是要尊重您的意见。
好的,那您亲自来看看更好。
就这样,明天下午三点,我在店里等您。您还有什么需要我做的吗?
对不起,刚才的电话,耽误您时间了,希望您别介意。
4.如何提高电话联系的成功率
1)与新车销售人员交流,尽可能多地掌握与客户有关的信息。
2)了解客户职业,确定是否在他们工作时致电。
3)确定什么时候在什么地点最有可能联系上客户。首次联系时确定这一点并记录下来。
4)交换名片。在你的名片上写下预计跟踪调查的日期和时间,并交给客户;在他名片下写下可以联系的最佳时间。
5)如果客户拒接电话,不要再次拨打。最好发短信告知,请他方便时回复你的电话。
6)在客户的车里放置一张填好了地址、邮资已付的调差问卷,并请他填好后寄给你。
7)向客户提供他们用得上或者感兴趣的信息。
(三)如何接电话
1.基本规则
1)电话铃响三声之内接听。
2)问候来电者。
3)自报单位(姓名)。
4)询问客户是否需要帮助。
2 规则分析
为什么接听电话时有这些基本规则呢?这是因为以下几个原因。
1)三声之内接听。假如电话铃响了三声之后还无人接听,客户的耐心就会减退,甚至会对公司的人员素质或经营状况产生怀疑:
这家公司实力不行,人手不足,没有专门的办事人员;
这家公司管理松散,工作时间办公室居然没人;
这家公司人员素质差,明明听见客户打来的电话铃响,就是不去接。
2)问候来电者。接听电话时以问候语开始,可以向客户传达你的友好和坦诚。拿起电话应先说“您好”、“早上好”、“下午好”等问候语。
3)自报家门。这一礼貌行为既可以让来电者知道他是否找对了人,又可以节省双方时间,及时进入通话主题。由于现在的电话基本都有来电显示,比较容易区分来电的属性,因此,向客户自报家门,就分三种情况:
第一,陌生客户给公司打来的电话。维修接待员只需报出公司的名称而不是本人的姓名,如:“您好,这里是X X 集团丰田4S电,我能为您做些什么?”
第二,接听找你本人的电话。此时来电者已知道是你,你只需说出自己的姓名,无需宝公司名称了,如:
“王总,我是X X X ,您有何吩咐?”
“您好,我是X X X ,我可以帮你做点什么?”
第三,接听公司内部的电话。通常只需说出自己所属部门名称,然后报出个人姓名就足够了,如:“您好,这里是维修接待前台,我是XXX,有什么需要帮忙的吗?”4)询问是否需要帮助。表明你和你的公司随时准备帮助客户,满足他们克服困难的需求,如:“早上好,我是X X 集团丰田4S店负责前台接待的X X X ,您需要什么帮助吗?”
3.表达例句
下午好,我是X X 集团丰田4S店负责前台接待的X X X ,您需要什么帮助吗?
是的,我是负责前台接待的X X X,您是张经理吧?
谢谢张经理,我当然记得您,您是我们非常重要的老客户啊!怎么会不记得您啊?!你是问汽车维护吗?
没问题,只要您将车开来,剩下的都是我们的事情了,保证让您满意。
您放心,现在您的车在免费维护期,与上次一样,正常的维护,无需您掏一分钱的,除了维护,您还有什么需要我做的吗?
没问题,我来做维护时,我们一起给您的车玻璃贴上车膜。
好的,就这样,明天下午三点,我在店里等您,期待您的光临。
不客气,再见!
(四)如何应对错打的电话
假如维修客户打错可电话,或者打电话找的不是本部门,或者打电话所找的部门并不主管客户所要询问的事情,这就需要客户一个解释。
1)如何向客户解释电话打错了。假如客户打错了电话,不要说一句“打错了”就挂
断,而应该跟对方解释你这里是什么单位,在对方表示歉意后,表示没有关系,欢迎他方便时来访等。
2)如何向客户解释他要找的不是本部门。假如客户打电话找的不是本部门,或者所
要询问的事情由另外一个部门负责,就需要给客户一个解释。
当你打算告诉客户另外一个电话前,应该征求客户意见,询问他是否介意打另外一个电话询问。有时,客户不希望在打电话,他只是想留个口信。
告诉客户他需要打另外一个电话时,客户可能会担心“我要被推到哪里去?”所以你应告诉客户他需找什么人以及为什么要找他来解决或咨询。这样,对方就理解了。3)如何转达口信。假如客户不希望在打另外一个电话,只是想留个口信,那你就应该照办,并保证把口信,送到当事人。毕竟,我们整个公司是一体的。
(五)如何记录留
为了记下可以使客户对你的信任、也便于你的同事与客户联系的留言,需按照下列步骤去做。
1)在询问来电人姓名之前,先要告诉他要找的人不在。在告诉客户他要找的人在不在之前,如果“先问客户姓名,然后再告诉客户他要找的人不在”是不妥当的,这种做法会使客户感觉到他要找的人在,是故意不接电话。因此,在询问客户姓名之前,先要告诉他要找的人在不在。如:“我们经理不在办公室,他现在在会议室开会,请问您是哪位?”
2)从积极的方面解释你的同事不在的原因。无论客户,还是你的同事,都不希望
听到谈论过多的他的细节问题以及四生活问题。以下对话是应该避免的:
“他现在还没来。”(暗示她今天迟到了。)
“我不知道让打哪儿去了。”(表明她是一个不遵守纪律的人,无法了解其行踪。)“她有点急事,现在不在这里。”(表明她去干自己的私事。)
“他请了病假。”(会引发客户问她一些私人问题。)
而以下的回答则是属于从积极方面解释同事不在的原因:
“对不起,她现在不在。”(可能刚刚还在,也许一会就回来。)
“他刚从办公室走开。”(可能去别的部门了。)
“她正在开会。”(没有去办私事。)
3)说出同事回来的大概时间。如果有可能,要告诉客户同事回来的大概时间,这样以使客户重新安排再打电话的时间,还会让客户拥有主动的感觉。
4)记下重要信息告知同事。在告诉客户你的同事不在的同时,要主动记下客户留言,或询问是否其他人可以帮忙。如果客户说明了打来电话的原因之后,你能够帮助他,就要尽力帮他;如果你知道其他人可以帮助他,就应代为询问或介绍;如果你不能帮助,就要为客户详细记下准确的、字迹工整的留言。留言内容包括:
①客户的姓名、电话号码,并向客户重复一遍,确保准确无误。
②客户打电话的原因。
③客户要联系的同事姓名。
④客户打电话的具体时间。
(六)如何让打电话者等候
1. 询问客户是否可以等候
在打算让客户等候之前,必须征得客户的同意。如果只是简单地一句“请您稍后一会儿”是不妥当的。因为你并没有征得他的同意,然后等待她的答复。而应该说:“你是否可以等我一会儿?”
征求意见之后,应该等待客户的答复。一般来说,客户都会说“好吧”、“可以”。如果时间很紧,只说了“您是否可以等我一会儿?”还没有等到客户答复,就把电话挂了,会让客户感到震惊,甚至气愤。如果客户较长时间没有回音,可以假定他的沉默意味着同意,就可以让客户等候一会儿了。
2.告诉客户让他们等候的原因
实践证明,如果有礼貌的告诉客户必须等候的原因,大多数客户都是能够接受的,这样,使他们等待就会变得很容易。但此时一定要为客户提供可信的信息,以免让客户误认为你是在找借口推诿,避免使用“可能是”、“不清楚”、“这不归我管”等语言。建议的表达例句有:
“请稍候,我需要用二、三分钟时间在电脑中查找一下。”
“需要等一会儿才能回答您,因为我要向经理请示一下,大概五分钟。”
“我需要到其他部门核实一下,大概需要一、两分钟吧。”
3.提供时间信息
假如你想客户提供了时间信息,可以让其感到踏实、安心。需要提供时间信息的具体程度,取决于你认为客户需要等候的时间长度,如果需要他们等候的时间很长,就要认真的估计一下时间。一般来说,有如下三种情况:
1)短暂等候(不超过1分钟)。等候之前,可以说一句:“请等一下,马上就好。”
2)较长时间等候(2——3分钟)。这种情况下,最好不要告诉客户需要等待的确切时间,但是要核实一下客户是否愿意等候。例如:“我需要用两三分钟请示一下经理,我是过一会儿给您回电话呢?还是您现在稍等一会儿呢?”
3)漫长等候(3分钟以上)。在这种情况下,客户往往会有怨言,最好的处理方法是在客户对你发泄怒气之前的等待期间告诉他,一有消息马上通知他,而且每隔一分钟左右通知他一次你所处理问题的进程。
4.对客户的等候表示感谢
无论你是处理完了客户的问题,还是无法达到客户的要求,说一句“谢谢您的等候”都是一种很好的表达方式,因为这说明你感谢了客户的理解和耐心。比如,你正在通过座机与一位客户通话,手机响了,你告诉通过座机打电话的客户:
“对不起,您可以稍等一会儿吗?我接一下手机。”
对方同意后,你接听手机,问候了来电者,然后有礼貌地说:“我正在与另外一位客户通话,很快就谈完,你愿意稍等一会儿吗?”并等待客户的答复。
当客户表示同意后,你说一句“谢谢”。
两分钟之内,你打完了座机,回到手机线路,对客户说:“谢谢您在等候,我能帮您做些什么?”
(七)结束通话
以一种积极的语气和恰当的用语结束通话,是圆满完成一次通话的重要象征。以下是一些结束通话的有效方式:
1)重述打这个电话的目的及重要细节,与客户达成一致。
2)询问客户是否需要为他提供其他服务,给客户一个最后的机会完成通话过程中没有涉及的其他事务。
3)感谢客户打来电话,而且让他知道你非常重视他所提出问题。
4)让来电者先挂上电话,以免令对方感到话未讲完就被挂断电话。
挂断电话后,立即记下重要信息,以免忙于其他事情而忘记。
【课堂练习】
1.接听客户来电预约的电话
2.客户预约内容记录
【小结】
电话是现代人交流沟通的重要工具,正确合理的使用电话,不仅可以展示个人素养,还可以提高工作效率
【课后作业】
1.主动预约客户来店和客户来电预约分别要注意些什么?
教学过程:
【复习旧知】
复习项目一中学习的接待客户及预约客户的基本礼仪 【引入新课】
接待员在客户是应掌握基本的业务答询及故障诊断能力,展示自己及公司的业务水平。
【学习新知】
项目二 业务接待
模块一 业务答询与诊断
一、接待流程图
二、工作内容:
问候
通知服务顾 出迎 销售 问候
顾客来店 是否售后顾客 确认来意 分流
记录
保养
一般维修 钣喷
开始
诊断
在客户提出维修养护方面诉求时,接待人员应细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时,应先征得客户同意,然后接待人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户,同时,把检测诊断单呈交客户,让客户进一步了解自己的车况。
三、工作要求:
在这一环节,接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导,在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示公司技术上的优越性、权威性。
四、业务洽谈
1、工作内容:
(1)与客户商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。
(2)客户审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂,并致意“请走好,欢迎再来”。
2、工作要求:
与客户洽谈时,要诚恳、自信、为客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户,不能表示不满,要保持一贯的友好态度。
3、业务洽谈中的维修估价
(1)工作内容:
与客户确定维修估价时,一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的,也可以采用“现象估价”,即按排除故障现象为目标进行维修收费,这种方式风险大,接待人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高,或市场有相应行价的、或客户指定维修的,可以用“项目定价”,即按实际维修工作量收费,这种方式有时并不能保证质量,应事先向客户作必要的说明。
维修估价洽谈中,应明确维修配件是由我方还是由客方供应,用正厂件还是副厂
件;并应向客户说明,凡客户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件的,我方应表示在技术质量不作担保,并在“进厂维修单”上说明。
(2)工作要求:
这一环节中,业务接待人员应以专业人员的姿态与客户洽谈,语气要沉稳平和,灵活选用不同方式的估价,要让客户对公司有信任感,应尽可能说明本公司价格合理性。
4、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
(1)工作内容:
业务洽谈中,要向客户明确承诺质量保证,应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间,并留有一定的余地,特别要考虑汽车配件供应的情况。
(2)工作要求:
要有信心,同时要严肃,特别要注意公司的实际生产能力,不可有失信于用户的心态与行为。
五、操作细则
问候
话术/方法
?快步上前至驾驶座车窗处弯下
身。
?已预约和未预约的车辆来店时
应分别做以下对应:
?(非预约车辆)
再次问候顾客:
●话术:先生/女士,您好!
?(预约车辆)
直接问候顾客:
●话术:**先生/女士您好?欢
迎来我们店做**公里保养。
?每日下班前将第二天预约来店
的顾客信息显示在预约管理板及快修车
辆派工看板上并更新当日预约顾客讯
息。
?引导人员每日下班前应主动向
客服员取隔日的预约排班表应随时留意
了解预约顾客姓名.车牌号.来店时间。
注意事项
话术/方法
确认顾客来意
确?引导人员对已预约和未预约的
顾客分别做以下对应:
(非预约顾客)
?在驾驶座车窗旁,弯下身询问顾
客:
●话术1:请问车是做保养还是维
修?
●话术2:请问有什么可以帮到
您?
(预约顾客)
?记录时间
?放置预约车顶牌
?接车区入口可设置栅栏,防
止车辆在无预警的情况下进入,影
响接车区的秩序。
?对顾客的称谓应符合当时、
当地的语言和风俗习惯
?放置标示牌时,应小心轻放,
避免刮伤顾客车辆。
注意事项
引导顾客车辆进入接待区
话术/方法
●话术:**先生/女士您好!这边请!
?做出引导手势(左手五指并陇指向左前方)
?快步走在顾客车辆前方?亲自带领顾客车辆至指定位
置
?确认服务顾问就位后才离开。
帮顾客
话术/方法
?服务顾问将接车工单夹移至
左手,确认了顾客准备下车
(松开安全带,手伸向内拉手
准备开门)后:
?上前一步拉门把手。
?后退一步打开车门。
?待顾客下车后,再上前一步轻
轻关上车门。
?针对在临时休息区等待
的顾客,需引导顾客到车旁,
准备开展问诊工作。
注意事项
主动出迎
话术/方法
若是预约顾客,服务顾问
应带好已填写好的快速服务单
服务顾问需将开始接待顾
客时间,记录在车辆快速服务
单上。
车辆停稳前到达左前门旁。
面带微笑,向顾客点头致意,问
候顾客.
话术: **先生/女士,您好!很高
兴为您服务!
话术: **先生/女士,您好!欢
迎光临!
注意事项
安装
保护
四件
话术/方法
问询5W 2H
话术/方法
?当着顾客的面安装CS
三件套.先放脚垫再铺椅套最后
套方向盘套.
?话术:**先生/女士,为
了爱护您的车辆,我们为您的车
安装防护用品三件套.
?使用座椅定位贴在门
槛上对座椅位置进行标记,位置
以座椅最前沿为定位点。
?可采用1cm2左右的
不干胶标签贴纸用于座椅定
位贴。车辆在特约店的移动过
程中,只可以对座椅的前后位
置进行调整。
?仔细聆听顾客对故障
问题的具体描述尽可能不要打
断顾客的谈话
?运用5W2H问诊的方式
获得信息。
?将听到的信息,用你
自己所理解的意思进行复述
?根据技术问诊表上所
列的参考项目,向顾客提问。
?故障现象的填写,应
具体清晰,否则会延误车间维
修人员的作业时间。
注意事项
注意事项
【小结】
通过学习,掌握基本的业务答询与诊断的表达话术。
诊断
话术/方法
? 针对顾客描述的故障在环车检查过程中做进一步的实车确认,判断故障发生的可能原因。
? 诊断应按三现主义的基本要求:
? 现场:必需亲自到车辆故障的部
位旁。
? 现物:必需确认故障的部位或部
件。 ? 现实:必需确认故障的实际状况如:断裂、磨损、生锈、氧化、接触不良等。 ? 若暂时无法判断出故障原因,应向顾客说明将采取的维修方案。
● 话术:**先生/女士,现在暂
时无法判断出故障的真正原因,等车辆进入车间检查以后,我再向您说明故障原因,经过您的同意才进行维修。
?
诊断的定义:凭自己
经验、利用简单的工具或设备?只做预判,不做拆卸检查。
? 为了重视顾客的故
障问题,服务顾问在环车检查过程中,无论能否诊断出故障,都应同顾客一起在故障可能发生的部位做实车的确认。
注意事项
教学过程:
【复习旧知】
复习模块一中学习的业务答询与诊断的表达话术
【引入新课】
接待员是公司的形象代表,而环车检查给维修接待员一个向客户展示自己的专业技能的机会。同时也是展现公司业务水平的机会,良好的环车检查可以节约工时,提高团队工作效率。
【学习新知】
模块二车辆预检
一、环车检查的目的
1、明确顾客的主要维修项目。
2、记录下车辆以前的损伤情况。
3、记录下所有已经遗失或损坏的部件。
4、发现额外需要完成的工作(顾客没有发现的问题)。
5、提醒顾客存放/带走遗留在车内的贵重物品。
二、环车检查的流程
1、环车检查顺序
左前门、发动机罩、车辆前部、车辆右侧、车辆后部,然后回到车辆左前门、打开驾驶员们进入驾驶室,启动发动机,打开发动机罩检查发动机舱。
2、检查内容
(1)检查漆面是否有划伤,是否有磕碰痕迹。
(2)检查后视镜外壳是否完好,镜片是否有损伤。
(3)检查轮胎花纹深度、磨损情况、是否有异物。
(4)检查大灯与尾灯壳体是否完好,是否有碰伤等。
(5)检查前后车标是否齐全完好。
(6)检查发动机舱油水(是否少或脏),插头及卡扣及固定胶,发动机工作是否正常(是否有明显异响)
(7)检查是否有天线,是否完好。
(8)询问客户是否方便打开后备箱,检查随车工具、备胎情况、随车物品。
(9)检查挡风玻璃、车窗玻璃是否有裂痕。
(10)检查驾驶室,进入车内前当着客户的面铺好保护四件套。
图驾驶室
三、填写接车单
xxx汽车维修服务中心接车单
来店时间:年月日时分交车时间:月日时分
顾客姓
名车牌号车型
车辆
颜色
顾客电
话
行驶里程 VIN号
维修项目
Km常规保养□一般维修□事故车□洗车□其他□
维修项目
配件 工时
维修项目 配件
工
时
合计
⒈ 6. 2. 7. 3. 8. 4. 9.
5..
合计:
故障描述及诊断结果
保养项目 旧件
环车检查
机油 带走 □ 不带走 □ 外观检查(有损坏处○出)
机滤 油量显示(用→标记)
空滤
汽虑 空调滤 火花塞 变速箱油 转向油 防冻液 刹车油 全车皮带 润滑清洗 进气燃油
空调杀菌
灯光检测
轮胎检测
刹车检测
接车人签字:
顾客签字:
F
E
注意: ①此单据中预计费用是预估费用,实际费用以结算单中最终费用为准。
②将车辆交给我店检修时,已提示将车内贵重物品自行收起并妥善保管。如有遗失本店恕不负责。
【练习】
1.填写检车单
2.环车检查
【小结】
通过讲解及模拟演练基本掌握环车检查的流程及注意事项。
【课后作业】
1.为什么要进行环车检查?
教学过程:
【复习旧知】
复习环车检查的流程及检查项目
【引入新课】
接待员不仅是接待客户,同时要向客户推销本公司的附加产品,以拓展公司的业务,以增加公司的产值,锻炼自己的销售能力。
【学习新知】
模块三附加产品的销售
一、概述
车辆的日常维护保养是车辆使用过程中的重要问题,而维修保养是否专业则是您更关心的。汽车行驶到一定里程,技术状况将发生变化,各总成和零部件会产生不同程度的磨损、松动、变形或其它损伤,使原有的尺寸、形状和表面质量发生变化,破坏了零部件的配合特性和工作条件。
这时,汽车的动力性安全系数变差,机件的可靠性也随之下降,甚至会发生严重的机械或交通事故。因此,根据汽车的使用情况,及时进行养护,可以发现和清除事故隐患,防止早期磨损,延长使用寿命。
1、常规保养:换机油、防冻液、换三滤(机滤、汽滤、空滤)、雨刮、变速器止漏、
清洗刹车片、空调检测及加氟、检查电瓶液配比、电瓶维护、火花塞保
养、全车皮带维护、冷却系统处理、清洗刹车泵、机械喷油嘴清洗、电
喷嘴清洗、冷却系统止漏处理、发动机抗磨处理、燃油系统添加剂。
2、高级保养:电脑检测及解码、发电机维护、发动机维护、尾气达标、专业底盘检测。
3、免拆维护:润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、冷却系统除垢处理、发动机
免拆清洗、变速箱免拆清洗、转向系统免拆清洗。
常规项目
1、怠速检查
2、喇叭检查
3、驻车制动检查
4、油门检查
5、离合器检查
6、雨刷检查
7、刹车灯检查
8、雾灯检查
9、转向灯检查 10、倒车灯检查 11、前后车灯检查 12、大灯检查 13、发动机机油检查及更换 14、动力方向盘油 15、刹车油检查 16、自动变速箱油检查 17、玻璃水检查 18、冷却液检查 19、电瓶及电瓶水检查 20、空