XX物业管理公司管理管理守则
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2019年－9月
序 言
广州市创佳物业管理有限公司是隶属于美心房地产开发有限公司的下属子公司，专责处理美心房地产辖下住宅小区的物业管理事务。设有：管理处、办公室、各区管理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部，现有员工108人。
自去年二月份成立至今，“依
广州市创佳物业管理有限公司
2003年7月30日
主要职能
一、 1.
2. 3.
4. 为业主提供全方位的配套服务；
二、 目的：
1. 最大限度地满足业主或住户的生活要求，使业主或住户住得放心；
2. 解决业主日常生活及使用物业过程中遇到的问题；
3. 通过对进出小区人员及物品的管控，有效地降低小区罪案的发生；
4. 通过对业主使用物业的指引及管理，能最大限度地使物业保值甚至增值，从以达到物业管理的目的；
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5. 通过对小区内公共设施进行定期养护，保证业主或住户充分享用物业的最大功能。
三、职责范围：
（一） 办公室
1. 统筹计划管理处各部门工作的分配安排；
2. 负责与各公司（部门）的工作协调与沟通；
3. 跟进会所范围内的商铺租赁手续；
4. 收发并整理管理处对外及外来文件；
5. 每月汇总管理处各部门员工的考勤；
6. 每月核对各部门领料记录；
7. 8. 整理收楼资料，建立及管理业主资料档案；
（二） 各区管理处
1. 办理业主收楼手续；
2. 办理业主所需的各类服务申报手续；
3. 办理装修申请及各类出入证手续；
4. 办理业主日常项目申报等有关手续；
5. 6. 7. 8.
9.
10. 11. 12. （三） 1. 负责对小区的公用娱乐设施、公园、道路、车站、公共楼梯间、楼宇外墙、样板房等地的卫生清洁工作；
2. 对未收楼的单位进行日常养护工作；
3. 负责行政办公楼的日常清洁；
4. 看管样板房，防止室内饰物被窃或破坏；
5. 负责清运小区淤泥、垃圾；
6. 为业主或住户提供家居清洁、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服务（暂未有）；
.
7.服务过程中，听取客人意见，及时向上级汇报并反馈有关部门；
8.定期对全区公共场所进行灭“四害”工作；
9.积极、认真地完成上级交办的各项任务。
（四）工程维修部
1）水电维修组
1.保持小区内水、电等资源的供给与管理及其工程的养护与维修；
2.对小区内机电、消防、配电房、水泵房等设施、设备进行操作管理、维修、保养等工作；
3.负责协助小区的通讯设备、有线电视天线的维修保养和故障检修；
4.对管理处各部门传达或本部巡查发现所得有问题的公共设施进行检修；
5.与相关部门保持良好关系，及时处理相关问题；
6.定期巡查区内设备房设备用及各游乐设施的运行情况，并认真做好巡查记录和值班记录；
7.每月抄录住宅单位水电表，进行月度水电耗用分析对比，及时发现并杜绝浪费现象；
8.保持值班室、配电房、加压泵的清洁、设备保养及维修等；
9.确保各苑区的电房设施、公用设备的运行、维修和保养工作有序开展，并在紧急情况下及时派
遣相关工作人到现场排除故障；
10.遇到突然停电或其它突发性事故时，迅速赶往现场，保持镇定，按操作规程及时排除故障或采
取有效的应急措施，及时处理问题；
11.积极、认真地完成上级交办的各项任务。
2）土建给排水维修组
1.严格遵守公司（部门）规章制度，维护公司（部门）利益，工作中按实际情况、实事求是地为
业主解决问题；
2.在业主收楼前提前介入社区的管理工作，协助各部门对社区的管理，使业主的交楼工作能
顺利进行；
3.对小区物业进行维修、部分安装、修改工程的计划、组织施工、进度跟进、质量监督；
4.定期与管理员陪同业主到楼宇现场进行验收交接工作，并对物业手尾工程进行跟进；
5.负责跟进各部门传达或巡查发现的小区公共设施问题及收楼后业主提出的物业更改工程，组织
各施工部门施工及按实际情况制订施工时间；
6.定期组织相关部门对小区内公共道路、设备设施、暗藏管网、给排水系统等进行维修工作；
7.跟进工程过程中保持与业主或各区管理处联系，及时反馈工程情况，从而降低投诉率；
8.积极、认真地完成上级交办的各项任务。
第二编组织架构图
第三编职务说明书（含岗位责任制）
.
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一、 管理公司经理室
职务名称：经理 所属部门：管理公司经理室
直接上级：美心房地产开发有限公司 副总经理
工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成总经理室下达的工
作任务，起到上传下达的桥梁作用，以及负责处理小区管理处的相关事项，负责与小区对外部门的沟通联系。
工作要求：熟悉相关的物业管理法规，熟悉行政管理程序，具有良好的社会关系，善于沟通，具有
较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1. 2. 3. 4. 及时与相关部门进行沟通联系。
5. 对管理处日常事务作出审批与决策。
6. 调节辖下员工内部或与客户的关系。
衡量标准：
1. 小区服务事件发生率。
2. 3. 4.
任职资格：
身体：健康 学历：大专以上 工作经验：具有五年以上大公司相关工作经验
个人素质：责任心强，工作认真、细致，具有较强逻辑思维和统筹分析能力。
职务名称：工程部副经理 所属部门：管理公司经理室
直接上级：创佳物业管理有限公司 经理
工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作
任务。对工程难题及时提出处理方案及跟进。与小区的施工单位做好沟通协调。
工作要求：熟悉相关的物业管理法规。熟悉楼宇的工程结构，具有良好的工程检修知识，具有较强
.
责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1.每周参加公司总办召开的行政会议，协助经理落实会议精神。
2.审核工程部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3.每月审核辖下部门员工的考勤情况，批核本部门增减人员的申请。
4.及时与相关部门进行沟通联系。
5.对工程部日常事务作出审批与决策。
6.调节本部员工与客户的关系。
衡量标准：
1.设备故障发生率及其返修率。
2.工程处理的及时性及完成工期。
3.客户的投诉量。
工作难点：
以最少的资源完成工程的检修、并能最大限度地满足业主（住户）要求。
工作禁忌：
对工程问题妄下判断，从而造成延误维修或增大维修成本。
与工作有联系的部门：
内部：各区管理处、水电维修组及其他各部门。
外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门。
任职资格：
身体：健康学历：大专工作经验：具有相关工作经验
个人素质：责任心强，工作认真、细致，具有一定的专业水平
二、各区管理处
职务名称：主任所属部门：各区管理处
直接上级：创佳物业管理有限公司经理
工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。对业主提出的难题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好沟通协
调工作。
工作要求：熟悉相关的物业管理法规。具有行政管理及服务意识，具有良好的物业管理知识及与人沟通的技巧。具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1.按时参加管理公司经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。
2.审核各区管理处每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3.每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。
4.及时与相关部门进行沟通联系。
.
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5. 对各区管理处日常事务作出审批与决策。
6. 调节本部员工与客户的关系。
衡量标准：
1. 业主（住户）的满意程度及其反响。
2. 投诉项目的处理速度及效果。
3. 客户的投诉量。
工作难点：
1. 灵活发挥承上接下的桥梁作用。
2. 熟悉业主（住户）的合理需求。
工作禁忌：
与工作有联系的部门：
内部：工程维修部、水电维修组及其他各部门
任职资格：
身体：健康 工 学历：大专个人素质：责任心强，工作认真、细致，
物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。 1. 2.
3.
4. 5. 保持与相关部门进行沟通联系。
6. 妥善、分类保管各类资料，不外泄业主（住户）个人资料。
衡量标准：
1. 业主（住户）的满意程度及其反响。
2. 投诉项目的处理速度及效果。
3. 客户的投诉量。
工作难点：
1. 跟催相关部门处理工程报修项目。
.
2.与业主（住户）保持朋友式的服务关系。
工作禁忌：
1.脱离工作立场，堕入业主（住户）角色。
2.向业主（住户）泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。
3.带有个人感情或情绪工作。
与工作有联系的部门：
1.内部：工程维修部、水电维修组及其他各部门
2.外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门
任职资格：
身体：健康学历：大专工作经验：懂得本行业的原理及要求
个人素质：工作主动、认真、细致，具有良好的自我调节能力及团体合作精神
三、公司办公室
职务名称：办公室主任所属部门：办公室
直接上级：创佳物业管理有限公司经理
工作概况：根据《劳动法》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到上传下达的桥梁作用，以及负责处理管理公司人事行政相关事项，负责与公司对外
部门的沟通联系
工作要求：掌握较全面的人事劳动法规知识，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1.按时参加管理处经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。
2.定期审核物料耗用及物料物料采购情况，对异常现象及时处理。
3.主管公司行政人事工作，根据经理室的指示做好人员的接受、调查、辞退、考核等管理工作。
4.负责公司对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动，出具有关证明。
5.跟进辖下各区的商铺、住宅的租赁手续。
6.负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作。
7.对各区的业主资料进行整理、分类、保管、录入。
衡量标准：
1.人事档案清晰，合理安排公司有关人事变动，提前做好各部门人力资源计划。
2.能否全面客观地反映公司员工的考勤、培训考核情况，不偏私。
3.能否盘活公司辖下物业（商铺、住宅）。
4.采购物品是否及时、有效，能否有效控制成本。
工作难点：
1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。
2.能否最大限度地发挥公司辖下物业的社会效益和经济效益。
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工作禁忌：
利用职务之便，在后勤采购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。
与工作有联系的部门：
1. 内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部
2. 外部：区、镇主管行政部门、石基镇教育部门
任职资格：
身体：健康 学历：大专 工作经验：有相关行政人事管理经验
个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能力及业务水平
职务名称：办公室文员 所属部门：公司办公室
直接上级：办公室 主任
工作概况：根据公司的制度和上级的工作安排，做
工作要求：主动、积极、热情、细心。
职责范围：
1. 2. 接听电话，联络和接待本部门的工作。
3. 4. 5. 1. 2. 3.
工作粗心大意，文件收发不及时，文档管理混乱。
与工作有联系的部门：
内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、绿化部
任职资格：
身体：健康 学历：高中以上 工作经验：有相关文职管理经验
个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有条理
四、 清洁绿化部
职务名称：主任 所属部门：清洁绿化部
.
直接上级：创佳物业管理有限公司小区管理处经理
工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。监督清洁公司的日常保洁情况，对日常工作中遇到的难题及时提出处理方案及跟
进与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。
工作要求：熟悉相关的清洁绿化知识及其操作程序。具有行政管理及服务意识，具有良好的物业管理知识及与人沟通的技巧。具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1、按时参加管理处经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。
2、审核清洁绿化部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3、每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。
4、及时与相关部门进行沟通联系。
5、对清洁绿化部日常事务作出审批与决策。
6、调节本部与相关部门的工作关系。
衡量标准：
1.业主（住户）的满意程度及其反响。
2.投诉项目的处理速度及效果。
3.客户的投诉量。
工作难点：
1.灵活发挥管理公司与清洁外包公司之间承上接下的桥梁作用。
2.有效地监督清洁外包公司的工作情况。
工作禁忌：
1.工作粗心大意，未能将突发事件及时处理或上报。
2.工作分工安排中带有私人感情以致管理偏私。
与工作有联系的部门：
1.内部：各区管理处、保安部、工程维修部、水电维修组、及其他各部门
2.外部：外包清洁绿化公司
任职资格：
身体：健康学历：大专工作经验：具有相关工作经验
个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，
五、工程维修部
职务名称：土建给排水维修组主管所属部门：工程维修部
直接上级：广州市创佳物业管理有限公司工程副经理
工作概况：贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。负责组织落实工程维修项目的管理工作和运行情况。督导辖下员工与业主进行楼宇验收交接。对工程维修服务中遇到
的难题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。
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工作要求：掌握较全面的房屋构造、施工、维修知识及相关的处理程序，具有行政管理及服务意识，
具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1．按时参加管理处经理召开的主管行政会议，贯彻落实经理室会议精神。
2．审核工程维修部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3．协助工程（副）经理每月审核本部门员工的考勤情况及本部门增减人员的申请。
4．及时与相关部门进行沟通联系。
5．对工程维修部日常事务作出审批与决策。
6．调节本部与相关部门的工作关系。
衡量标准：
1． 业主（住户）的满意程度及其反响。
2．工程维修项目的处理速度及效果。
3．客户的投诉量。
4．突发性事故处理的及时性。
工作难点：
1、对业主（住户）报修项目作出合理报价。
2、如何调动员工的积极性，保持班组团结。
3
1、绿化部及其他相关部门
2
身体
所属部门：工程维修部
直接上级：土建给排水维修组 主管
工作概况：贯彻实施本部门的工作要求及完成（副）主管下达的工作任务。或协助（副）主管完成
上级交办的各项任务，处理本部门的突发性事故，联系并监督相关部门的维修人员完成业主（住户）报修的工程维修项目。与业主办理楼宇验收交接手续。
工作要求：了解房屋构造、施工、维修知识及相关的处理程序，具有良好的服务意识与较强责任感，
工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1. 按时参加部门（副）主管召开的部门会议，贯彻落实会议精神。
.
2.协助（副）主管处理突发性事件，采取有效的应急措施，对异常现象及时处理。
3.根据业主（住户）报修项目要求，联系相关部门进行工程维修。
4.每日巡查报修单位的工程维修进度，并做好每日巡查记录。
5.与业主办理楼宇验收工作，并对工程遗留问题进行跟进检修。
6.协调上门维修人员与业主（住户）的关系。
衡量标准：
1.业主（住户）的满意程度及其反响。
2.工程维修项目的处理速度及效果。
3.客户的投诉量。
4.处理突发性事情的积极性及其处理措施与效果。
工作难点：
1.按业主（住户）的报修要求，及时安排相关部门上门检修工程项目。
2.与相关部门的协调。
工作禁忌：
1.不及时汇报工程情况，对业主（住户）的投诉实行隐瞒。
2.利用职务之便，私下为业主（住户）提供有偿维修服务，获取私利。
3.向外来工程装修单位提供业主（住户）资料。
与工作有联系的部门：
1.内部：各区管理处、工程维修部、家政服务部、、绿化部
2.外部：机电公司、装修公司、水电维修组、铝窗部及其他有关部门
任职资格：
身体：健康学历：中专工作经验：有相关房屋构造及维修工程知识
个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致。善于与人沟通。
职务名称：水电维修组主管所属部门：水电维修组
直接上级：创佳物业管理有限公司小区管理处经理
工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。负责组织落实水电维修工程的管理工作和运行情况。对水电维修服务中遇到的难
题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。
工作要求：掌握较全面的水电安装、维修知识及相关的处理程序，具有行政管理及服务意识，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1.按时参加管理处经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。
2.审核水电维修组每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3.每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。
.
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4. 及时与相关部门进行沟通联系。
5. 对水电维修组日常事务作出审批与决策。
6. 调节本部与相关部门的工作关系。
衡量标准：
1. 业主（住户）的满意程度及其反响。
2. 维修项目的处理速度及效果。
3. 客户的投诉量。
4. 突发性事故处理的及时性。
工作难点：
1. 对业主（住户）报修项目作出合理报价。
2. 如何调动员工的积极性，保持班组团结。
3. 与相关部门的协调。
工作禁忌：
1. 2. 与工作有联系的部门：
1. 2. 身体
所属部门：水电维修组
或协助领班完成上级交办的各
工作
职责范围：
1. 按时参加部门（副）主任召开的部门会议，贯彻落实会议精神。
2. 负责维修业主日常生活的大小问题。
3. 协助处理突发性事件，采取有效的应急措施，对异常现象及时处理。
4. 根据设施的结构性能和保养方法对区内路灯、配电房等有关设施（设备）进行定期养护。
5. 负责看管看板房和熟悉板房的设施的运作及维修性能。
6. 日常巡视，确保供电正常并对区内的水制保养和维修。
衡量标准：
.
1.业主（住户）的满意程度及其反响。
2.维修项目的处理效果及其时效。
3.客户的投诉量。
工作难点：
1.以最少的物料耗用，完成项目的维修，并得到客户满意。
2.与相关部门的协调。
工作禁忌：
1.利用职务之便，私下为业主（住户）提供有偿维修服务，获取私利。
2.对业主（住户）的投诉实行隐瞒。
3.对维修项目处理程序不熟练，及上门维修服务时欠缺礼貌。
与工作有联系的部门：
1.内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、财务部、会所维修部
2.外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组、铝窗部及其他有关部门
任职资格：
身体：健康学历：中专工作经验：有相关水电设施安装及维修经验
个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能力及业务水平
六、保安部
职务名称：保安（副）队长所属部门：保安部
直接上级：广州市创佳物业管理公司经理
工作概况：贯彻实施本部门的工作要求及完成领班下达的工作任务。或协助领班完成上级交办的各项任务，完成业主（住户）报修的维修项目。对区内的水电设施进行维修养护。
工作要求：掌握相当的水电安装、维修知识及养护处理程序，具有良好的服务意识及责任感，工作能认真、主动、积极、细心。
职责范围：
1. 加强巡岗，制止和纠正保安班长擅自离岗，早退，纪律松散等现象
2.审核保安部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3.每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。
4.及时与相关部门进行沟通联系。
5.对保安部日常事务作出审批与决策。
6.调节本部员工与业主的关系。
7.做好紧急情况处理方案，做好消防设备和保安器材的检查保养工作，做好安全检查工作。
8.加强与当地公安机关联系。
8.抓好保安员的培训和学习工作。
衡量标准：
1.业主（住户）的满意程度及其反响。
.
精心整理
2019年－9月
2.投诉项目的处理速度及效果。
3.客户的投诉量。
工作难点：
1.灵活发挥承上接下的桥梁作用。
2.熟悉业主（住户）的合理需求。
工作禁忌：
与业主住户发生冲突
与工作有联系的部门：
内部：、各区管理处及其他各部门
外部：业主(住户)、石基派出所
任职资格：
身体：健康 学历：大专个人素质：责任心强，工作认真、细致
职务名称：保安班长 直接上级：保安部 队长职责范围：
1.按时参加本部门会议，严格落实会议精神。
2.3.
4.5.
6.
7.
1.2.3.客户的投诉量。
工作难点：
1.灵活发挥上传下达的桥梁作用。
2.熟悉业主（住户）的合理需求。
工作禁忌：
与业主住户发生冲突
与工作有联系的部门：
内部：保安部、、客户服务中心及其他各部门
.
外部：业主(住户)、派出所、
任职资格：
身体：健康学历：高中工作经验：具有相关工作经验
个人素质：服从命令，责任心强，工作认真、细致
七、客户服务部
职务名称：客户服务部（副）主任所属部门：客户服务部
直接上级：创佳物业管理有限公司经理
工作概况：是公司内部唯一的独立监督部门，根据《物业管理条例》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管
理处处理重大投诉事项等作用。
工作要求：扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法，掌握客户服务技巧，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强原则性，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1.按时参加管理公司召开的行政会议，贯彻落实经理室会议精神。
2.定期审核本部门（包括监控室）物料耗用情况，定期招开本部门会议，对异常现象及时处理。
3.对各区投诉进行整理分析，定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》，并提交切合实际的整
改方案，对个别个案进行有针对性的回访。
4.与各安防公司紧密联系，确保各区弱电安防系统正常运作，定期向经理室提交《弱电系统报障
汇总表》，并分析各类故障成因。
5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。
6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况，落实公司规范化进程。
7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。
衡量标准：
1.投诉分析的准确率。
2.重大投诉处理速度及效果。
3.各区安防弱电系统报障报修率。
4.业主（住户）满意程度及社会反响。
工作难点：
1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。
2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。
工作禁忌：
利用职务之便，在后勤采购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。
与工作有联系的部门：
1.内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部
2.外部：业主（住户）、国土房管局、物价局及其他有关部门；
任职资格：
.
精心整理
2019年－9月
身体：健康 学历：大专以上 工作经验：有其它公司相关任职经验
个人素质：责任心强，工作认真、细致，有相当的工作能力及统筹分析能力。
第四编 操作程序
第一部分 各区管理处
一、操作要求：
（一）各区管理处主任/管理员/收费文员
1、操作要求
（1） 熟悉《小区管理公约》、《前期物业管理协议》、《物业使用守则》、《装修管理规定》的内容。
（2） （3） 处理并跟进业主有关投诉或意见等，
（4） 提供业主相关的咨询服务。
（5） （6） （7） 应注意言行举止、应主动
站起，并面带微笑说“先生/。
（8） （9） 。
（10
（11（此项工作需多次
（12以示对他（她）的重视。
（13楚，不应有错别字的现象发生。
（14）所要送递给其它部门的资料必须严格执行签收制度，以免产生不必要的纠纷而影响工作质
量。对各部门分别建立资料签收簿，由收费文员统一管理。
（15）所用资料文件的存放应固定合理，并准备充分齐全，避免工作过程中临时找寻，影响服务形
象。
（16）工作台面应保持整洁，除相关工作用品资料外，不得摆置其余私人物品（如茶杯、化妆品等）。
离开工作位置时，应将所用座椅摆放整齐，文件资料的存放应整齐划一，方便取阅。建造和
.
保持一个良好优雅的工作环境。
（17）接听电话时间：响铃第二声起接听，但不能响太久。
（18）接听语：“早晨，小区管理处”、“您好，小区管理处”，“有什么可以帮到你”。
（19）接听要求：
①语调温和，吐字清晰，礼貌委婉。
②语言应以来电人所讲语言为准（必要时，以国语为准）。
③询问来电人称呼、路址、联系电话、来电内容。
④应清楚了解来电内容或投诉项目并详细记录，必要时向客户重复一遍来电内容，并待客户
认同挂线后方可轻力放下话筒。
⑤当来电需要对方稍等时，需向对方说明稍等原因并得到回应后方可离开话机，但应避免对
方久等。
2、操作程序：
（1）收楼的操作程序
①确认业主身份需带备之有关资料。若业主不能亲临收楼可委托代理人，代理人除必须携带收
楼通知书、购房合同及有关发票收据外，还必须出具业主的授权书（律师签证）、业主身份证明文件原件、代理人的身份证明文件。
②由业主填写《商品房移交接收书》（附表1）及签署《前期物业管理协议》（附表2），《小区
管理公约》（附表3），一式二份，一份交留业主，一份归存业主档案。
③由业主签收《商品住宅质量保证书》、《商品房使用说明书》（附表4、附表5）、《物业使用守
则》《房屋装饰装修管理规定》（附表6、附表7）等有关资料和房屋全套锁匙（锁匙数量须于《锁钥签收簿》内注明）。
④业主填写《住户卡申请表》（附表8）申领“业主卡”，若需要租用摩托车/小汽车车位的同
时填写《车位租用协议》（附表9）。
⑤交纳业主（住户）卡工本费20元，及室内/室外摩托车/小汽车车位月租（由驻前台收费文
员收取）。
⑥由业主签署《业主委托农业银行代缴费用委托书》（附表10）。
⑦通知业主/业主委托人到现场验楼，验楼完毕后，业主/业主委托人填写《保修项目登记表》
（附表11），并由业主确认。管理处在填写《工作单》（附表12）后归存业主档案。
⑧将以上有关资料分类整理，然后装入文件盒并作准确清晰的标识存档。
（1）办理房屋装修申请的操作程序
①装修单位需提供的有关资料：
1）装修施工单位营业执照复印件、资质证明复印件各一份。如业主不能亲临时，必须由
.
精心整理
2019年－9月
业主本人填写委托书并签名（业主委托施工单位施工之证明）。
2）房屋各层平面图。
3）室内供电系统图，给、排水管网图。
②填表：客户于前台索取《装修申请表》（附表13）一式三份，填写装修项目等内容，附带有
关图纸（如室内装修布置图、水电安装图等），由业主及施工单位负责人亲笔签署后交还管理处（对有关影响外观及结构的项目将不予批准）。
注：各施工图纸一定要正规，具备尺寸、比例尺及图例等；装修如有凉亭、假山、水池（多层、高层不予批准），需标明其高度或深度及其离房屋、铁栏距离。
③
④填写《装修承诺书》（附表14
签署。
⑤审批
特殊情况当天能批核）。
⑥
水电维修人员手持《装修申请表》
⑦
1）商铺2000元，其余各区800元。
2）。
3）5元。
⑧
1）
2）
3）
4）填写《装修工人出入证》应注明有效日期及办证日期。
5）装修负责人之出入证应于正面姓名后加以注明。
6）贴相、盖章、收费。
7）装修工人如需在区内加班的，业主或装修负责人必须填写《加班申请表》（附表16）。
经审批通过后须复印一副本到保安部，以便其清场。（装修工人一律不得留宿）。
8）如装修工人于区内有违规现象（在装修人员出入证背面已注明相应违规项目）发生，管理处人员/保安人员有权没收其出入证。严重者除需承担一切后果及罚款外，今后将不
.
得再进入区内。
⑨办理装修退场手续：
1）在综合验收后三个月（铺位另计），业主可能管理处办理装修退场手续。
2）将按金发票、施工许可证、装修工人出入证和装修工人出入证按金发票收回。
3）工作证押金需凭证及发票退回（缺一不可），工本费不可退还。
4）由收费文员填写《创佳物业管理有限公司洋房装修退场手续表》（附表18）一式二份，交审批。审批后，一份归存各户档案，一份留给业主作取还装修押金的凭据。
（2）水电维修的处理操作程序
①适用项目：室内设施损坏之维修或更换（如：水龙头、排气扇、灯饰、洁具、门锁、玻璃座
架及其它水电设施等）。
②接到业主的水电维修要求后，在《创佳物业管理有限公司工程预约登记表》（附表19）上作详
细记录，查实需维修项目已否过保修期，若已过保修期，则需即时与业主说明有关事宜，并据收费标准收取有关费用。
③填写《工作单》（附表12）。
④填单要求：
1）注明出单日期、填写人姓名。
2）注明业主可否留家或已否留匙。
3）注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。
4）本单一式二份，第二联交水电维修组，第一联本部留底。
⑤通知水电维修组派员签单。
⑥跟进：工程完工期到后，跟进人员凭水电维修组反馈之维修单核对完工情况（必要时致电业
主征询意见）。当超出约定时间（以一天为准）仍未完工时，跟进人员须向水电维修组详细了解原因并应立即向业主进行解释，解释应得到业主的认同。如业主不能认同的，应立即向主任汇报。主任接到汇报后，应立即与水电维修组主管沟通协调，商定解决措施，并亲自向客户进行解释。
⑦资料记录存档：由跟进人员负责对有关部门的维修反馈单进行核销，本部留存的维修单交收
费文员存入业主档案。
（3）工程维修的处理操作程序
①适用项目：房屋基建或配套工程问题的检修（如：地板、墙身、地脚线、天花、厨柜、铝窗、
阳台不锈钢管、大门变形、门锁，更换座厕等）。
②接到业主的工程维修要求后，在《投诉处理记录表》（附表17）上作详细记录，查实需维修
项目已否过保修期，若已过保修期，则需即时与业主说明有关事宜，对于个别未能即时报价
.
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2019年－9月
维修的项目，需另作处理。并立即填写《工作单》。
③ 填单要求：
1） 注明出单日期、填写人姓名。
2） 注明业主可否留家或已否留匙。
3） 注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。
4） 本单一式二份，第二联交工程维修部，第一联本部留底。
④ 通知土建给排水维修组派员签单。必要时，应立即由跟进人员亲自将单送往土建给排水维修组。
⑤ 跟进：参照上一程序
⑥ 资料存档：参照上一程序
（二） 投诉处理
1、 客户的投诉可能有以下几种形式
● ● 通过电话形式进行投诉。
● 直接到各区管理处面对面进行投诉。
2、 （1） ① ②
③ （附表17），并连同投诉资料交由主任签署。 ④ ⑤
⑥ 向主任汇报，由主任亲自与其他部门进行协调解决。
⑦ 如主任也无法协调解决的问题，应立即通知客户服务部协助跟进，仍无法解决的由经理进行协调解决。
⑧ 投诉处理完后，由跟进人员致电业主对处理情况及结果进行意见征询。
⑨ 跟进人员将业主对处理情况及结果的意见详细记录在《投诉处理记录表》上，并由主任签署后交收费文员归存。
⑩ 客户服务部定期到各区收取业主的书面投诉资料及《投诉处理记录表》（副本），进行整理分
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度（十二字方针） 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。 2、保安员应佩戴工作证上岗。 3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
物业管理服务收费标准修订稿
物业管理服务收费标准 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
物业管理服务收费标准 【字体：】 （一）住宅物业服务分等收费标准 本市自二○○五年十月一日起，住宅物业管理服务实行分等收费办法。住宅物业服务根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务，以及公共部位、公共设施设备的日常运行、保养及维修服务五项，等级从低到高，最高为五级。物业服务收费标准的确定实行质价相符的原则，按《上海市住宅物业服务分等收费标准》制定。服务项目及收费标准分别选择并组合确定。物业服务收费标准为各物业服务项目收费标准的总和。 1 、综合管理服务标准与每 M 2 建筑面积月最高收费标准：一级元；二级元；三级元；四级元；五级元。 2 、公共区域清洁卫生服务标准与每 M 2 建筑面积月最高收费标准：一级元；二级元；三级元；四级元；五级元。 3 、区域秩序维护服务标准与每 M 2 建筑面积月最高收费标准：一级元；二级元；三级元；四级元；五级元。 4 、公共区域绿化日常养护服务标准与每 M 2 绿地面积年最高收费标准：一级元；二级元；三级元；四级元；五级元。 5 、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与每 M 2 建筑面积月最高收费标准： 公共部位：一类元；二类元；三类元。 供水系统：一类多层元、高层元；二类元。 排水系统：二级生化处理元。 公共照明：一类多层元、高层元；二类多层元、高层元；三类多层元、高层元。 消防系统：一类元；二类元。 避雷系统：元。 弱电系统：一类多层元、高层元；二类元。 升降系统：元。配置电梯驾驶员的，另加元。 水景（动力）、保险费用及其他：按实分摊。 （二）本区居住小区车辆停放服务收费标准 1 、机动车： （ 1 ）临时停放： 1 小时内（含 1 小时）不收费； 1 小时至 8 小时（含 8 小时）收费每辆 5 元 / 次； 8 小时至 24 小时（含 24 小时）收费每辆 10 元 / 次。临时停放超过 24 小时的，按上述标准重新计价。
小区物业管理守则1doc.doc
小区物业管理制度1 小区物业管理制度 一、安全职责 1. 严格执行公司的各项管理制度； 2. 负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督； 3. 负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察； 4. 做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导； 5. 查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故； 6. 建立健全和管理好系统档案资料； 7. 抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训； 8. 做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划 工作； 9. 完成领导交办的其他任务 二、护卫岗位职责
1. 护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整； 2. 纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人； 3. 上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全； 4. 坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获； 5. 熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失； 6. 爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用； 7. 熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理； 8. 值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录； 9. 熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况； 10. 严格执行交接班制度，认真做好交接记录； 11. 对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；
物业管理国家标准
物业管理国家标准 二级基本要求 1、物业管理企业持有资质证书。 2、设立24小时客户服务体系，能及时受理物业管理服务诉求。 3、急修1小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 4、每年至少1次顾客意见调查，满意率80%以上。 5、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。 房屋管理 1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、房屋外观完好、整洁，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。 3、每日巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发损坏及时养护、维修。 4、建立房屋修缮制度；实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率95％以上，房屋完好率95％以上。 5、小区主出入口设有小区平面示意图，有较完整的小区标识导示系统。 公用设施设备维修养护 1、公共配套设施完善；道路平整顺畅：电梯、水、电，消防设施先进；智能化程度高。 2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。 建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。 3、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备操作规程及保养规范。 4、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。 5、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。 6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。 协助维护公共秩序 1、配备保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。 2、小区主出入口24小时站岗值勤。 3、重点区域、重点部位每 2小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。 4、进出小区的车辆实施证、卡管理；引导车辆有序通行、停放。 5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。 6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 保洁服务
物业管理公司员工行为规范标准
第四章员工行为规范 第一节员工行为规范 1.热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。 2.忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3.自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。 4.具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。 5.提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。 6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7.工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。 8.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂
志，不做与工作无关的事情。 9.讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。 10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。 11.环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综合室接待。
物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法
物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法 总则 在路劲地产集团内部，开发公司和物业公司相互支持、相互配合，从不同的角度服务于集团的总体目标。 物业公司通过提升物业服务品质、提高业主满意度、打造物业服务品牌，为集团“用心筑造品质生活”的品牌理念做出贡献。 开发公司对于物业公司提供的服务支付合理的费用，并在项目整体预算和年度预算中充分考虑。本办法界定集团内部物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法，没有界定清楚的由物业公司与开发公司协商解决，协商不一致的由集团裁定。各开发公司依实际需要以合同形式约定物业公司应提供的服务及双方应结算的费用。 本办法适用于路劲地产集团管理范围内的所有开发公司和物业公司。 服务内容 设计的前期介入顾问咨询：优化项目的设计，减少房屋交付后设计缺陷、降低物业运营成本，从而提升客户的满意度。主要优化方向： 安全类一一周界防范、出入口设计、安防设备、消防设备、道路交通标识等； 工程类一一科技系统及其配套、电梯、配电、给排水、消防、智能化、道路交通设施、健 身设施、照明、车库、雨水回收利用系统、建筑物等； 景观类一一硬质景观（水景配置、园林小品、景观灯具、景观建筑物）、绿化活动健身场所、绿化设施、道路等； 泳池、会所类一一设施配置及选型、客流线路设计、安全防护措施、卫生要求、污染防控、经营策略、产权归属建议等。 协助开展前期物业管理服务招标：配合开发公司进行前期物业招标工作。主要工作包括： 物价核准或物业费超标准收费申报； 系统运行费用的申报或备案；编制招标文件、公告等；意向投标单位的选择及报名组织； 编写前期物业服务合同、临时管理公约、物业服务协议并签订前期物业服务合同；中标物业单位的备案。 营销现场的服务：通过现场的服务与管理，为客户提供一个安全、温馨、舒适的营销现场环境，支持地产销售和服务。主要服务内容： 客户接待一一包括门童、吧台、科技人居馆、系统体验间等接待服务，以及涉及物业服务内容的现场咨询； 综合维修一一销售中心、科技人居馆、系统体验间区域的设施设备日常维修保养； 秩序维护一一销售中心及样板、区域内停车场管理、外围巡逻、夜间值守、消防安防设施 日常管理、礼仪形象岗、突发事件的应急处理； 清洁及环境消杀一一日常保洁、专项保洁、科技人居馆、系统体验间物品看护、环境消杀服务；绿化维护一一外围绿化养护、定期草花补植、绿化病虫害控制；大型营销企划活动的现场配合包括现场保洁服务、客户接待服务、现场秩序维护服务等。 开发公司办公区域的物业服务，主要服务内容： 综合设备设施维修服务一一办公区域内设施设备日常维修保养和日常的水电维护；秩序维护服务——办公区域内停车场管理、巡逻、夜间值守、消防安防设施日常管理、礼仪形象岗、突发事件的应急处理；清洁及环境消杀服务——日常保洁、专项保洁、环境消杀服务；绿化维护服务——外围绿化养护、定期草花补植、绿化病虫害控制。 项目交付前的协助房屋交验工作：交付前组织物业工程验房人员，协助开发公司逐套对所交付房屋
某物业公司标准管理守则(doc 36页)
某物业公司标准管理守则(doc 36页)
目录目录
3.8 重新装设已改动之装置 17 3.9 水电供应 17 3.10装修时间及工人名单 17 3.11在公众地方工作程序 18 3.12 安全措施 18 3.13 装修工人行为 18 3.14 围板 19 3.15 施工区域之通道 19 3.16 遵守规则 19 第四部份管理服务 20 4.1 主要物业管理工作范围介绍 21 4.2 缴交管理费地点 21 4.3 缴费须知 21 第五部份入伙须知及大厦规则22 5.1 入伙须知 23 5.1.1 预约使用货运电梯 23 5.1.2 使用胶轮手推车运载 23 5.1.3 派员在场监管 23 5.1.4 垃圾之清理 23 5.2 大厦规则 23 5.2.1 紧急事故联络 23 5.2.2 安装及更改工程 23 5.2.3 招牌 23 5.2.4 安装天线 23 5.2.5 起卸货物 24
目录 5.2.6 货运电梯之使用24 5.2.7 洗手间之使用24 5.2.8 单位用途24 5.2.9 睡觉或住宅用途24 5.2.10 不可处理食物或煮食24 5.2.11 营业时间25 5. 2.. 12 保持开业时间 25 5. 2.. 13 保持橱窗及招牌光亮 25 5.2.14 不可占用公共地方25 5.2.15 业主/租户地方之清洁 25 5.2.16 垃圾及废物之清理 25 5.2.17 兜售/招揽生意 26 5.2.18 骚扰 26 5.2.19 动物/宠物 26 5.2.20 危险物品 26 5.2.21 不可阻塞走火通道 26 5.2.22 非营业时间出入登记 26 5.2.23 非大厦开放时间逗留 26 5.2.24 修改规则 26 5.2.25 遵守规则 26 第六部份火警撤退 27 6.1 消防系统之显示 28 6.1.1 如果你看到火警发生，请保持镇定 28 6.1.2 如果你听到火警警铃响，请保持镇定 28
小区物业管理服务标准手册【最新版】
小区物业管理服务标准手册 0 1 一、公共服务 1 、接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。 对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。 2、值守 有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。 3、服务时限
急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。 0 2 二、房屋、共用设施、设备维护与管理 1、巡检 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价; 每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作; 在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等;
每两日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次; 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施; 巡检有记录; 巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。 2、装修管理 (1)将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人; (2)对业主(使用人)装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签订装饰装修管理服务协议; (3)业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;
物业管理公司员工守则(16)
工作行为规范系列 物业管理公司员工守则 （16） （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-34178物业管理公司员工守则（16） Property management company staff rules 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理公司员工守则(十六) (一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。 (二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 (三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。 (四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。 (五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。 (六)大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 (八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。 (九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。 (十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。 (十一)雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。 (十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
物业公司收费管理规定
物业公司收费管理规定 The pony was revised in January 2021
1．目的 为了规范城市物业公司各项目管理中心收费与财务工作相关流程，提高各城市物业公司项目综合管理水平，特制定本办法。 2．适用范围 本管理办法适用于物业管理公司所属各城市物业公司。 3．定义 无。 4．各部门职责 4.1 物业管理公司总部： 负责本办法的制定、修改和更新。 4.2 物业管理公司财务管理部： 对各城市物业公司财务部的执行情况进行监督，并不定期进行抽查。 4.3 城市物业公司财务部： 负责每半年对各物业管理中心的收费工作至少进行一次财务例行检查，日常对项目收费工作将进行不定期的检查。 指导及监督检查项目收费的工作流程及操作情况。
4.4 城市物业公司物业管理中心： 严格按本办法开展与收费相关工作。 按照相关收费标准及物业管理公司相关规定收取各项费用；并将相关的《收费项目及收费标准》（编号： WY-CW-JL-03-01）报所属城市物业公司财务部及品质部（或品管专员）备案。 4.5 城市物业公司收费员： 按照《物业项目收费员操作手册》进行所有收费工作。 5．方法与过程控制 各城市物业公司可根据项目的实际情况建立相关的收费管理流程及办法，但必须包含下列各项原则： 5.1 建立项目收费的责任人 5.1.1 项目经理为项目收费工作的第一责任人。 5.1.2 项目收费员负责项目所有收款的工作。 5.1.3 项目收费员应按合同约定或物价部门批准的收费标准收费，不得随意降低或提高收费的标准。 5.1.4 项目收费员将每日收到的款项汇总后，请所属项目经理予以确认。
应用文书物业管理员工守则完整版
南京长发物业有限公司员工守则及相关管理制度汇编 二OO 八年编印 总经理致辞 尊敬的员工： 欢迎您成为本公司的一员。由于您的加入，我相信在今 后的工作中您定能勤恳工作、尽忠职守、全力以赴，处处 维护公司形象，为公司的建设和发展做出您应有的贡献。本《员工守则》将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则，望能尽快掌握并遵照执行。 再一次欢迎您加入我们的团队，希望您充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。 南京长发物业有限公司总 经理：目录 —、南京长发物业员工守则.......... 劳动纪律...........................
仪容仪表........................... 保密规定........................... 奖惩规定........................... 文明礼貌用语....................... 二、劳动用工及薪酬福利制度........ 总贝U ...................................................................................... 聘任与聘用........................... 考勤................................. 薪酬福利............................. 三、员工宿舍安全卫生管理制度...... 南京长发物业员工守贝 （2008年修订） 1. 劳动纪律 全体职工必须遵守下列劳动纪律： 1.1按时上下班，不得旷工、迟到、早退。非工作需要不得在小区（大厦）内逗留（宿）。 1.2 上班时要坚守岗位，认真履行岗位职责，不得串岗、脱岗或干与工作无关的事。1.3严格执行交接班规定，未经领导批准不得私自调班、换岗。 1.4班前和当班期间严禁饮酒，下班后不得在物业管理区域内饮酒，不得在工作岗位及维修场所吸烟。
上海市物业管理行业规范
关于执行《上海市物业管理行业规范》的通知 各区县房地局、房地集团、各物业管理企业、各管房单位： 为巩固物业管理行业规范服务达标成果，使物业管理行业规范服务达标的各项要求和标准转化为物业管理企业服务窗口、从业人员、重点岗位的基本规范，形成长效的管理机制，制定了《上海市物业管理行业规范》(以下简称《行业规范》)，请遵照执行。现就执行《行业规范》提出如下要求： 一、各物业管理企业应根据《行业规范》加强自律、自查、自纠，不断提高服务水平在执行《行业规范》的基础上，进一步提高"一门式"业务受理中心、维修应急中心的工作质量，尽可能简化手续，方便住户，不断提高服务、维修水平。物业管理企业还应在强化企业管理和提高市场竞争力中，提出高于本《行业规范》的企业规范和服务承诺。 二、各区、县房地产管理部门要加强行业管理，确保《行业规范》的执行除对原窗口单位要抓巩固和提高外，还应把未列入或新组建的窗口单位纳入行业管理范围。 做到执行《行业规范》无盲点，每年应不少于一次对辖区内的窗口单位进行检查，考核。 要建立、健全区域性的24小时房屋维修应急网络。对不能落实夜间、节假日维修服务或维修不及时、群众投诉多的物业管理企业，应将其纳入指定的"维修应急中心"委托修理，费用按实结算。 要将《行业规范》作为物业管理企业资质评审和复评的基本条件。凡达不到要求的，应当依据法规、规章责令物业管理企业限期整改；对整改不力的，可以作出降低资质等级的处理，直至吊销资质证书。附件：上海市物业管理行业规范。 二○○一年一月十二日
上海市物业管理行业规范 窗口规范：（指居住小区管理处、业务受理中心、维修应急中心、维修服务站等） 1、周一至周六全天业务接待； 2、24小时受理居民房屋报修，365天有维修服务； 3、公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准； 4、办公场所整洁、有序。 行为规范：（即规范服务达标的共同标准） 1、态度和蔼讲文明。在为住户服务时要态度和蔼，用语规范，耐心热情。 2、挂牌上岗守纪律。员工在岗时要挂胸卡、胸牌，仪表整洁，管理员、保安人员和电梯驾驶员持证上岗。 3、公开制度讲规范。要公开办事制度，即各种手续的办理程序、办理要求、办理时限在现场有告示；公开办事纪律，即严禁"吃、拿、卡、要"行为，严禁发生训斥，推诿、刁难现象，严格遵守服务纪律；公开收费项目、收费标准，即严格按照物价 管理部门制定和审核或物业管理服务合同约定的收费项目、收费标准收费，并在服务窗口明码标价、告示，不得多收费、乱收费。 4、遵章办事不违规。维修要及时，急修项目2小时内到现场，24小时内修复；如不能在规定时间完成，须对居民作出限时修复的承诺。小修项目三天内修复，不能因双休日或节假日顺延(居民预约、雨天筑漏可不受三天限制）。需安排工程修理的，应及时告知报修人。楼内有电梯的，必须保证一台电梯正常运行。 5、做好回访重信誉。要经常走访业主、走访被服务过的对象，加强与业主委员会的沟通，不断改进服务方式，提高服务水平。 涉及到房屋安全、筑漏修缮的，必须进行回访。 岗位规范：
物业公司员工守则.doc
物业公司员工守则 物业公司的管理制度规定了员工怎样的管理守则?下面我给大家介绍关于物业公司员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。 物业公司员工守则 (1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。 (2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。 (3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 (4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。 (5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。 (6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。 (7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。 (8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。 (9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。 (10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的
清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任 (11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。 () 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。 (13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。 2. 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。 3. 员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。 (1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。 (2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。 (3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。 (4) 头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。 (5) 员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。 (6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。
物业公司管理规章制度范本
物业公司管理规章制度范本公司物业管理规章制度汇编 公司物业管理规章制度汇编 一、办公室工作职责 在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责 1(负责公司办文、办会、办事的事务性工作; 2(负责公司文件、档案、资料管理; 3(负责公司生产的安全、质量管理; 4(负责公司对身体:健康 阅历:具有三年以上相关工作经验。 培训: (1)接受物业管理的专业培训; (2)接受财务部应知应会的培训; 8(岗位要求: 9、应知应会: 工作任务 岗位要求 岗位关系 岗位责任 10(岗位管理(祥见表002) 四、办公室主任岗位说明书 1(岗位名称:办公室主任 2(岗位系列:管理
3(岗位概述:上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作4(岗位权限: 办公室工作的管理权; 公司服务质量监督权; 客户建议投诉处理权; 5(工作任务: 负责公司综合办公室的全面管理; 负责公司会议的筹备和组织; 负责公司文件的起草、发放、管理工作; 负责公司文件、档案、资料的管理; 负责公司对条件:身体健康; 阅历:具有五年以上工作经验; 培训: (1)(接受物业管理的专业培训; (2)(接受办公室主任岗位的应知应会培训。 9(岗位要求: 文明礼貌、工作敬业; 严谨细致、做好参谋; 工作有序、思路清晰; 严格管理、热情服务; 完成任务、准确高效。 9( 应知应会: 工作任务; 岗位关系;
岗位要求; 岗位责任; 岗位标准。 ) 10(考核管理(祥见表--001 物业主管考核表 NO:003 序号 考核公司考核、检查资料汇总 客户服务实施资料; 安全检查的资料; 会议记录完整齐全; 公司外来文件登记造册完整; (注以上资料齐全、完整) 每项不合格扣除1.2分 三、日常管理 每周召开一次专业碰头会，并做好记录; 每周组织物业管理服务质量检查不少于一次; 每月组织公司客户回访不少于一次; 每月有工作计划，并记录执行、落实情况; 考核扣分使用《检查单》; 每月进行考核汇总,排定名次报公司 日常工作须按规定准时、及时地完成每项不合格扣除1.5分 四、服务目标 公司物业管理服务满意率?85% 公司的安全事故率==0 客户投诉处理及时率100%;
物业管理工作规范
物业管理工作规范 一、物业维修工作规范 1、维修工接受小区物业管理处负责人的领导和调度，专项负责维修养护事宜与处置工作。 2、遵守维修规范，执行办事纪律，树立“一切为用户着想”的宗旨，努力提高服务质量，不断掌握维修技术，使用户放心，让用户满意。 3、上班不迟到、不早退，不擅离岗位，接到报修任务后，严格按维修工工作规范操作，对人为损坏和规定费用自理的修理项目，按有关收费标准规定做好收费工作。 4、严格按照维修岗位职责办事，全面负责小区内公共水、电等公共设备、设施的维修，包括突击抢修任务，以保证小区内设施设备的正常运转。 5、定期做好排水、排污管的疏通，绿化、户外侧石等公共设施的保养。人为损坏、遗失工具、照价赔偿。 6、按部门承诺要求完成任务，不利用工作之便吃、拿、卡、要。工作中对住户造成不良影响或人为责任事故，除按有关政策规定处理外，物业公司还将给予教育、罚款、辞退处理。 7、努力完成公司领导交办的其他任务。 二、物业保洁工作规范 （一）每日清洁工作 1、地面（楼面）每日清扫一次以上，其中高层的门厅每日清扫二次，上下午各一次。 2、电梯轿厢擦拭清扫一次以上，操作板处无污迹与灰
尘。 3、道路地面、绿地实施循环保洁，以保持整洁。 4、垃圾箱（房）清扫洗刷一次以上，保持周围清洁，建筑垃圾有固定堆放点，按季节设置灭蝇装置。 （二）每周清洁工作 楼宇走廊、扶手、栏杆、窗台清扫擦抹一次，确保地面整洁和无明显灰尘，包括房屋周围明沟清扫，服务后做好记录。 （三）每二周清洁工作 消防栓、指示牌、公共灯具、宣传栏等擦抹一次，做到表明无污迹并做好记录。 （四）每月或二月清洁工作 根据收费等级，分别对电子防盗门、走道窗、底层门厅玻璃擦拭一次，目视时无明显灰尘沉积，服务后应做好记录。 （五）每六个月清洁工作 1、天花板、公共灯具除尘一次，天台、屋顶清扫一次（可在清洗水箱时间同时进行），并做好记录。 2、按计划实施楼顶水箱的清洗，确保水质及周围环境整洁，工作完毕后及时填写“分幢房屋水箱蓄水池清洗卡”，并请业主签字确认。 （六）其它规定 1、保洁员上岗时应穿规定的识别及佩戴胸徽，应做到礼貌服务。 2、对需要做好记录的保洁工作，保洁员应及时在规定的记录本上做好相应的记录。 三、物业保绿工作规范
物业管理服务收费管理实施细则
余杭区物业管理服务收费管理实施细则 第一条为规范物业管理服务收费行为，维护物业管理单位（以下简称物业公司）和物业产权人、使用人（以下简称业主）的合法权益，维护正常的收费秩序，促进物业管理的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》、《浙江省物业管理服务收费暂行办法》、《杭州市物业管理条例》、《杭州市物业管理服务收费管理办法》等有关法律、法规和规章的规定，制定本实施细则。 第二条本实施细则适用于物业公司在余杭区进行物业管理服务并收取费用的经营服务收费行为。 第三条本实施细则所称的物业管理服务收费，是指物业公司接受业主或业主委员会的委托，根据物业管理服务合同，对房屋建筑及相配套的共用部位、共用设施设备、绿化卫生、交通秩序、安全防范和环境容貌等项目提供日常运行维护、修缮及物业公司为业主提供代办性、特约性服务所收取的费用。 第四条区物价局是本区物业管理服务收费的主管部门，依法对全区物业管理服务收费进行管理、协调、监督和指导。 第五条物业管理服务收费实行统一管理。区物价局负责贯彻执行国家和省、市物业管理服务收费有关政策、规定，制定本区物业管理服务收费实施细则。 第六条物业管理服务收费标准的制定，应当遵循公开合理，并与物业管理服务内容、管理质量及业主承受能力相适应的原则。 第七条物业管理服务收费贯彻优质优价、按质收费的原则。普通住宅小区公共性物业管理服务收费实行收费等级制度。收费等级根据物业公司的经营资质和为业主提供的服务项目、服务质量、服务深度等因素确定。 第八条物业管理服务收费按提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行市场调节价和政府指导价。 别墅、高层住宅、非住宅的物业管理服务收费实行市场调节价。 为业主提供代办性、特约性服务的收费除政府价格主管部门另有规定外，实行市场调节价。
物业管理制度全本(调边距)
目录 管理规定 1、早期物业管理委托管理规定 0 2、物业早期介入管理规定 (7) 3、物业承接与验收管理规定 (14) 4、集中入住管理规定 (28) 5、保修期内设备及设施维修管理规定 (50) 6、委托资产经营管理规定 (64) 7、筹备成立业主委员会管理规定 (69) 8、亿达社区主题文化活动暂行管理规定 (74) 9、物业相关档案资料管理规定 (78) 10、工程维修管理规定 (84) 操作指引 1、开荒保洁作业操作指引 (89) 2、编制物业管理方案操作指引 (93) 3、物业管理费测算操作指引 (103) 4、质量保证金操作指引 (121) 5、售楼处、样板间、样板区物业管理操作指引 (137)
6、物业部客户投诉处理操作指引 (148)
早期物业管理委托管理规定 第一章总则 第一条为进一步理顺投资公司所属企业与亿达物业公司之间在早期物业管理阶段的经营管理关系，建立规范、高效的协作机制，提升亿达品牌及信誉，培育忠诚客户，促进房地产公司销售，特制订本规定。 第二条本规定适用于投资公司所属企业和亿达物业公司（以下简称地产公司、物业公司）之间新项目早期物业管理的委托。 第三条本规定所称的早期物业管理委托主要是针对物业公司承接地产公司新开发项目的合同洽谈、方案确定、早期物业服务合同与早期物业服务协议的签订等过程。 第二章职责划分 第四条投资公司物业管理部负责早期物业服务合同、早期物业服务协议的审批。 第五条项目所在地产公司负责审核物业公司的早期物业服务合同(含管理方案)、早期物业服务协议，负责组织新项目物业管理招投标工作。 第六条亿达物业公司负责具体编写新项目招投标文件、编制项目物业管理方案、进行费用测算、草拟早期物业服务合同和早期物业服务
物业管理公司各种管理规程
新华腾源物业管理公司各种管理规程 首问责任制工作规程 一、有关说明 1 、服务对象来咨询业务、办事、反映情况第一位接待或被问到者即为首问责任人，首问责任人必须负责接待、导办、服务、受理。 2 、对前来咨询业务、办事、反映情况的来访者、来访电话、等要做到热情周到、耐心细致并了解其目的，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。 3 、首问责任人职责范围内的工作要给予服务对象简洁、准确、符合政策规定的解释；由于客观原因不能立即答复或办理的，必须说明原因，明确需要办理或答复的时间，并在承诺时间内予以答复、办理。如咨询、办理的事项不属于本部门的职责范围，要做到负责地将其介绍到相关部门，交由相关人员接待，做好交接工作。如咨询、办理的事项属于本部门的职责范围但已超出首问责任人的岗位权限，必须及时咨询主任，按主任意见接待、处理。 4 、首问责任人如遇重大事项必须立刻上报主任，由主任报上级领导研究后给予答复。主任指定有关人员处理或首问责任人委托其他人员办理，首问责任人必须负责督办落实情况，直至工作完成。 5 、对重要来访事项必须做好来访的有关记录备案，必要时请来访者签名。 绿化养护作业规程 一、育苗培植 1.选定育苗培植方法：有性繁殖（播种）、无性繁殖（扦插、分株、压条
等）。 2.备苗床和土壤：精细翻耕、除草、施肥、将土敲细、耙平待用。 3.播种：播种时间按不同的品名科目，以及绿化整体情况而定，最好在春天和秋天。播种方法按苗床而定，采用撒播、条播和点播。 4.复土：用筛子筛出细土撒在种子上，控制厚度为种子直径的2-3倍。 二、浇水 1.干旱季节，每天浇一次水。根据天气，对虎刺梅及蒲葵等植物可适当延长浇水间隔，对桂花、含笑、丝兰等植物开花期则可酌情减少浇水次数，以免加快谢花期。 2.浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。 3.新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故保证一次浇透。草地浇水要按顺序浇，不要遗漏。 三、施肥 1.情况以及所需要的肥料选定：有机肥（垃圾肥、蘑菇肥、饼肥等），无机肥（氮、磷钾、复合肥）。 2.施肥方法：有机肥多用作基肥，即穴施、沟施、环施：无机肥（化肥）多用撒肥、喷施根施和作追肥。 3.施肥时间一般在阴天或傍晚为宜。春、秋季节对各种植物施肥一遍。其他季节视情况而定。肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥。 四、乔木、灌木的整形修剪 1 工作程序 起色带作用的花灌木、绿篱以及造型，每月修剪一次，发现与总体造型不
物业管理公司员工手册.doc
北京米亭国际物业管理有限责任公司 米亭国际物业简介： 北京米亭国际物业有限责任公司是北京知名物业公司——均豪物业下属全资公司。是北京最具专业性的物业管理行业中一颗璀璨的新星。米亭国际物业成立于2004年3月1日，注册资金为100万元人民币。与国际知名酒店——香格里拉等企业精诚合作，旨在倾力打造国内高端物业典范。 米亭国际物业成立至今，一直秉承“延续卓越品质，成就典雅生活。”的经营理念，凭借“具有最专业、最敬业的员工”的独特服务意思，以“管理高档物业”的准确市场定位，借鉴国外先进管理经验，结合国内高端物业实际情况创造“米亭高档物业管理模式”，于2005年成功接管了高档别墅住宅区“半山枫林”等知名别墅住宅区的管理及顾问。 米亭国际业务指向为： 精品公寓、别墅等高端物业项目的管理。米亭国际坚持走专业化道路，推进物业管理行业的科技进步。按照专业管理和贴心服务分离思路的精致管理。 米亭国际管理理念：延续卓越品质，成就典雅生活。 『随着经济的发展，越来越多的高品质楼盘脱颖而出.也有越来越多的消费者在挑选这些楼宇来圆自己的梦想.米亭物业将用专业化的服务来延续和完善这些楼宇的卓越品质,更用一流的服务来成就业主的理想境界.』 米亭国际企业文化： 『米亭国际物业致力于优秀的企业文化建设，竭力构筑符合社会发展需要的企业价值观。“发展企业、服务业户、回报社会”，并以此作为不断进取的基本信念和行为准则。努力成为业户的“好保姆、好管家、好朋友”，成为发展商的“好参谋、好帮手、好朋友”，成为行政主管部门与专业公司及社会各界的“好伙伴、好企业、好朋友”。』 米亭国际企业目标：（做别墅管理专家） 精雕细琢，为您舒适墅园。精益求精，为您贴心奉献。 员工手册 制定目的与依据 本工作制度系依据《劳动法》制定，是本公司员工所应该了解并必须遵守的各项服务规章及劳动条理等有关事项。 适用范围
物业公司收费管理制度
物业公司收费管理规定 1 总则为了规范本公司各项收费工作的管理，完善收费记录等基础会计工作，加强对公司收费 工作的会计监督，结合本公司的实际情况，特制定本规定。 2物业公司收费管理规定 第一条收费内容：1、物业管理费；2、水电费； 3 公摊水电费；4、电梯费；5 垃圾费； 6、收视费； 7、租赁中介费； 8、代办服务费； 9、装修押金；10、租金收入； 11、家政服务费；12、停车费（含固定车位费和临时停车费）13、维修费（含维修 材料费维修服务费）14、其他临时收费项目等。 第二条收费工作的分工 1、固定费用及其他有偿服务项目：如物业管理费、水电费、公摊水电费、电梯费、 垃圾费、收视费、租赁中介费、代办服务费、装修押金、场租收入及其他临时收费 项目收费工作均由财务出纳收取。 2、停车费：由小区门岗当班人员负责收取。 3、家政服务费：由提供家政服务的工作人员收取。 4、维修费：由工程部维修人员收取。 第三条收费操作规定 1、收费单据的管理 1）收款票据、发票，由物业公司统一印制（或购买）、由会计统一管理，各收费点按需领用； 2）建立专门的票据领用登记本，发放时做好票据编号、领用时间、领用部门、领用人等相关登记； 3）填制收款票据前要仔细查询相关记录及资料，正确计收业主已交的各时期的各项费用，做到正确无误。 4）收款票据必须按号码顺序使用，不可跳号。 5）所有已使用完的收款票据，及时交回会计处核销，未能及时核销的，财务不予发放新收款票据。 6）所有作费的收款票据必须联数齐全，不可缺联，否则视同已收款处理，无法界定收费金额时，每张收费单据按200 元对当事人进行处罚。 7）业主可凭收据在一个月内到财务部换取发票，所换发票的内容应与收据项目、金额