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组织行为学(二)答案03-07

组织行为学(二)答案03-07
组织行为学(二)答案03-07

2003年7月

选择:CCCBDABCDDBBDAACBBBA

2004年1月

选择:BABABDBBCCCABADADABA

2005年1月

选择:CBCDCBBAADCBBDBBDBAB

2006年1月

选择:CACCDBDCBCCBDCCADADB

2007年1月

选择:A B D B C B D A A B B D A D A C C A D B

2003年

简答:

21、组织设计的权变因素有哪些?

答:(1)企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。(2)组织规模。组织规模的大小,对组织结构的选择也将带来影响。(3)技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。(4)环境因素。由于环境的不确定性,所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。

22、群体与团队的区别?

答:群体是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体,为了实现某个特定目标而进行的组合。团队是指能够产生积极的协调作用、使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。从以上意义上讲,团队是群体的一种表现形式,群体的外延大于团体。

23、个体力量与群体动力之间的关系?

答:群体动力是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量。个体力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力,群体动力可以理解为群体的所有成员追求群体目标的力量综合。群体动力受个体力量的影响,但并不一定等于个体力量的简单相加,它通常都要大于或小于个体力量的简单总和。其原因就在于群体成员之间的相互影响和相互激励的作用。

24、途径-目标理论认为有4中领导方式,说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围?答:(1)指示型。由领导者发布指示,下属不参加决策。当员工能力较低,愿意接受命令式的领导,并认为事务不属于他们的控制范围时,已采用指示型的领导方式为好。

(2)支持型。领导者对下属很友好,更多地考虑考虑员工的要求。当下属执行结构化任务时,支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。

(3)参与型。领导与下属共同磋商,并在决策之前充分考虑他们的建议,由员工参与决策和管理。

(4)成就指向型。领导者为员工书里挑战性的目标,并表示相信员工能够实现这些目标。当任务结构不清时,成就导向型领导将会提高下属的努力水平,从而达到高绩效的预期。

25、赫塞-布兰查德领导模型的基本观点?

答:该理论的基本观点是,领导者的风格应适应其下属的“成熟度”,依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就会取得领导的成功。成熟度是个体对自己的直接行为负责人的能力和意愿,包括两项要素:工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是指一个人的知识和技能。心理成熟度是指一个人做某事时的意愿和动机。

26、克服沟通障碍的方法有哪几种?

答:组织中存在沟通障碍是一种常见现象,可以通过采取一些措施来克服这些沟通障碍。克服沟通障碍的方法包括(1)运用反馈;(2)简化语言;(3)积极倾听;(4)抑制情绪;(5)注意非言语提示;(6)排除物理障碍。

论述:

27、冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型,请联系实际解释这两种冲突类型的含义,并指出其判别标准。

答:以冲突对一个组织是否有利为标准,分为两种类型的冲突:功能正常的冲突和功能失调的冲突。

功能正常的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突。也就是通常所讲的有益的冲突。

功能失调的冲突是指阻碍群体的工作绩效、具有破坏性的冲突。也就是通常所说的有害性冲突。

认识到冲突可能有价值指示问题的一个方面,要把两重冲突区分开来并不是一件容易的事情。没有一种冲突水平对所有条件都适合。某种冲突的类型与水平可能会促进某一部门为达到目标而健康、积极的工作,但对于另外的部门,或同一部门的不同时期,则可能是功能失调的冲突。但从总体上看,判断冲突类型的标准是群体绩效。就是说,如果这种冲突带来了较高的绩效,就是功能正常冲突;反之,如果影响了工作绩效的提高,就是功能失调的冲突。

28、库尔特。卢因三步变革模型的含义。

答:库尔特。卢因研究了进行有效变革的过程。他认为大多数变革的失败有两种原因:首先,人们不愿意(或不能够)改变长期形成的观点和行为。因此,要进行某种变革,首先要改变人们现有的思想观点和行为模式,即要进行“解冻”。其次,经过一段时间的改变,员工可能会重新回到以前的工作方式中去。为避免这种情况的发生,又必须将变革后的现状“重新冻结”。

为了防止变革发生失败,卢因提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。(1)解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性,让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。(2)变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中,要做好思想工作,克服种种阻力,排除困难,使变革得以成功。(3)重新冻结。是通过强化、支持等手段,将新的行为方式锁定为新的模式和规范,防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。

29、联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式。

答:弗鲁姆和耶顿决策模型有5种决策方式。

方式(a):管理者用可立即获得的信息肚子制定决策。

方式(b):管理者从下属那儿获得需要的信息,然后做决策,其他人的参与严格限制在提供信息方面。

方式(c):管理者与下属单独讨论问题,但仍保留决策权。

方式(d):管理者与下属集体讨论问题,鼓励集体想办法,但仍保留决策权。

方式(e):问题的讨论和解决以集体的方式进行。管理者与下属试图就某个解决方案达成一致意见然后再采用该方案。

弗鲁姆和耶顿区分了很多决策标准,将它们放在一起考虑,可以使管理者决定采取以上五种方式中的哪一种合适。这些标准包括:(1)“质量”标准。对决策方案要求的质量是高还是低,是影响决策方式选择的首要因素。(2)“信息”标准。如果有足够的信息,管理者就可以独立的对某一问题作出决策。如果信息匮乏,就应当征求有关方面的意见后再进行决策。(3)“可信度”标准。决策是否有可信度,取决于人们是否愿意接受并执行决策,也就是说决策的执行取决于群体成员的“承诺”。研究标明,参与决策过程的人越多,方案往往越能够被执行。从这个意义上讲,要提高方案的可信度,就应当有更多的人参与决策。(4)“能力”标准。只有团体实际上具有制定高质量决策的能力时,使用团体一致同意的方法才是合理的。如果团体成员之间在目标和能力上有较大的差异时,为了提高决策质量,管理者有时必须保留最终决策权。

案例:

马斯洛的需要层次理论有3个基本假设:1.人要生存,需要能够影响行为;2.人的需要按重要性和层次排成一定次序,从基本到复杂的需要;3.当人的某一级需要得到满足后才会追求更高层次的需要。

马斯洛提出的人类需要分为5个层次,分别为:1.生理需要:指个人生存的需要;2.安全需要:包括心理和物质上的安全;3.社交需要:友谊、群体归属感、人际交往的需要;4尊重需要:包括受别人尊重和自尊心;5自我实现需要:成长、发挥潜能、取得成就。其中生理需要、安全需要是较低层次的需要,社会需要、尊重需要、自我实现需要是较高层次的需要。

马斯洛的需要层次理论认为,需要是人类内在的、天生的、下意识的存在,已满足的需要不再是激励因素,一种需要满足后,下一种需要就成了主导需要。根据需要理论,要激励某人,就要知道他现在处于需要的哪个层次,然后去满足这些需要及更高层次的需要。

2004年

简答:

21、人际关系学派有哪些主要观点?

答:梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点,主要有四个方面:①人是复杂的人;②人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素;③非正式组织影响着员工的行为;④通过提高员工的满足度来调动积极性。

22、例行问题和例外问题?

答:例行问题指目标清楚,经常反复出现,相关信息完整并容易确定的问题,又称结构良好问题。例外问题指偶尔发生的、新颖的、结构上下不甚分明的且具有重大影响的问题,又称结构不良问题。

23、提高谈判技能有哪些策略?

答:(1)研究你的对手;(2)以积极主动的方式开始谈判;(3)针对问题,不针对个人;(4)不要太在意最初的报价;(5)重视双赢的解决方式;(6)以开放的态度接纳第三方的帮助。

24、学习型组织有哪些特征?

答:(1)有人人赞同的共同构想;(2)在解决问题和从事工作时,摒弃旧思维和常规程序;(3)成员对所有组织过程、活动、功能、环境的相互作用进行思考;(4)人们之间坦率的进行沟通,不必担心受到批评或惩罚;(5)人们摒弃个人和部门的利益,为实现组织的共同构想一起工作。

25、事业部制的特点

答:(1)按产品、地区或市场划分事业部;(2)事业部独立经营、单独核算,拥有一定经营自主权,设有相应的职能部门;(3)事业部既是总公司控制下的利润中心,又是产品或者市场责任单位,有自己的产品和独立的市场;(4)总公司最高管理层有人事、财务、价格等控制监督权,利用利润等指标对事业部进行控制;(5)事业部经理根据总公司首席执行官的指令进行工作,并同意领导事业部的各项工作。

26、何谓群体凝聚力

答:群体凝聚力指群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。表现在每一个成员的身上,就是成员对群体的向往、关心、珍惜和重视,是成员倾向于群体的向心力。群体凝聚力的大小,取决于群体在满足成员物质、精神需求方面的功能任何。

27、狭义行为和广义行为

答:狭义的行为指人受其身心支配和客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除可以直接观察到的外显行为外,还包括内隐的心理活动,即把心理和行为统称为人的行为。

论述:

28、联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通的理解,并说明双向沟通的重要意义。

答:在信息沟通过程中,按照信息发送者与信息接收者之间是否存在交互功能分为单向沟通和双向沟通。单向沟通指仅有信息发送者发出信息流而没有接收者的反馈,或只有接收者反馈信息流而没有发出者回复信息流的单方面沟通。双向沟通指具有信息发送者发出的信息流,又有信息接受者反馈信息流的双方交互式的工作。接收双向沟通会增加中级管理人员的负担。比如,上司只是下达命令,而不管下属对指令的意见如何,这种沟通就是单向沟通;相反,在征求下属意见的基础上下达指令或者下达指令后密切关注下属的意见和建议,这样一种沟通就是双向沟通。

在传统的管理条件下,沟通往往是单向的,因为指令的下达是为了被执行,而不是解释什么。在当今时代,各级员工包括基层和中层管理人员都不再满足于盲目的接受上级的指令。他们认识到,许多管理决策和指令,会影响到他们的生活或者工作条件,因此,他们会要求在决策实施前了解决策的来龙去脉。于是,产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。这种沟通的特点是,既有自上而下的指令渠道,又有自下而上的反馈渠道。反馈是指把信息返回给发送者,以便对信息是否被理解进行核实,影响沟通有效性的重要因素,只有单向传递而没有进行必要反馈的沟通往往是低效率的。

29、试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。

答:传播小道消息基于以下几个原因:(1)建构和缓解焦虑;(2)使支离破碎的信息能够说得通;(3)把群体成员甚至局外人组成一个整体;(4)表明信息发送者的地位或权力。如果情境对我们十分重要,但又模棱两可,并因而激起人们的焦虑情绪,此时小道消息会做为情境反应而出现。

管理层虽然不能消除小道消息,但应该能使小道消息的范围和影响被限定在一定的区域内,并使其消极结果降低到最低限度。以下是减少小道消息的影响的建议:(1)公布进行重大决策的时间安排;(2)解释看起来不一致和隐秘的决策和行为;(3)对目前的决策未来的计划,强调其积极面的同时,也指出其不利面;(4)公开讨论可能出现的最差结果,将能减少因无根据的猜测而引起的小道消息的传播程度。

30、联系实际,谈谈员工应对不公平的办法。

答:根据亚当斯的公平理论,当人们面临不公平时,尤其是当收入/投入比值过低引起不公平时,他们在心理上将会产生紧张、不安和不平衡,在行为或心理上将会设法采取如下措施,以减少自己心理上的不公平感:

(1)自我安慰。即从心理上用认识机制降低不公平感。例如改变对自己或他人的付出量与所得量的判断,因为原先的判断可能存在偏差。

(2)改变比较或参照的对象,以获得主观上的公平感,即所谓的“比上不足,比下有余”。

(3)采取一定的行为,给比较对象十佳一定的影响以改变其实际付出或所得。如在领导面前说别人的坏话,想法降低别人生育或使领导降低别人的好感,以减少其所得量。或者干扰别人的工作,制造人际矛盾,使其消磨更多地时间和精力,以增加其付出量。

(4)采取一定的行为,实际改变自己的付出和所得。例如减少投入量,本来工作比较积极努力,现在不积极或消极怠工,或者设法提高所得量,发牢骚,给领导施加压力要求增加工资报酬。

(5)摆脱目前的分配关系。例如要求调理单位,选择一个收入更高、条件更好的工作等。

案例:

领导风格的具体类型包括:

(1)独裁型(集权型)领导,指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。主要特点:多数决策由领导者做出;下属的职责主要是执行决策;对下属的工作进行严密的监督;管理风格中,以工作为中心,不重视人际关系,属于高工作,低关系的领导方式。优点是利于统一指挥;缺点是不容易发挥下属的创造性和主动性。适用于规模较小企业或下属素质较差的情况,如新员工。

(2)民主型领导,指除了少数重大问题由领导者做出决策外,一般决策由下属做出的一种领导类型。基本特点:按照下属的职责范围授权决策;鼓励和吸收下属参加有关决策的制定;对下属监督比较宽松;既重视人际关系又注重生产效率,高工作、高关系。优点是利于发挥下属主动性和创造性;缺点是如下属的素质较差会影响工作的展开。适用于规模较大、部门较多或下属素质较高的企业,如生产线上的装配小组。(3)参与式领导,是民主型领导的一种特殊形式,其特点是把人际关系协调放在首位,属于高关系、低工作。优点是大多数决策是在同下属协商一致的基础上达成的,利于决策的贯彻实施;缺点是决策达成时间较长,可能由于妥协满足不了管理上的需要。适用于员工凝聚力较强、素质较高的企业,如公司福利委员会。

(4)放任型领导,指决策权基本授予下属,领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。基本特点:下属又充分自主权、决策权;领导者通过指导、协调来调动下属的积极性和创造性;对下属提供必要的支持和帮助,但基本不对下属进行监督,属于低工作、低关系。优点是相信下属责任心和能力,为充分发挥下属的积极性和创造性创造条件;缺点是权力过于分散容易削弱统一领导。主要适用于高科技、高智力、需要创造性工作或下属素质较高的单位,如科研单位。

根据库尔特。卢因的三步变革模式,大多数变革的失败有两种原因:首先,人们不愿意(或不能够)改变长期形成的观点和行为。因此,要进行某种变革,首先要改变人们现有的思想观点和行为模式,即要进行“解冻”。其次,经过一段时间的改变,员工可能会重新回到以前的工作方式中去。为避免这种情况的发生,又必须将变革后的现状“重新冻结”。

为了防止变革发生失败,卢因提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。(1)解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性,让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。(2)变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中,要做好思想工作,克服种种阻力,排除困难,使变革得以成功。(3)重新冻结。是通过强化、支持等手段,将新的行为方式锁定为新的模式和规范,防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。

2005年

简答:

21、影响压力缓和剂的因素有哪些?

答:压力缓和剂是指对压力的适应能力,即受到压力时避免行为失常的能力。其影响因素有:1顽强的性格;2对压力的知觉判断;3生理条件;4过去的经验与学习。

22、影响沟通方法选择的因素有哪些?

答:沟通方法指沟通双方在信息沟通过程中所采用的具体方式。影响沟通方法选择的因素有:(1)沟通焦虑指因需要沟通而产生的紧张感。(2)沟通方法传递信息的丰富性指各种沟通方法在传递信息方面的能力大小。比较丰富的方式的特点:同一时间能处理多种信息;能实现快速反馈;信息沟通双方能够直接接触。面对面交谈传递的信息量最大,提供大量的信息线索、即时反馈和亲身接触。(3)信息内容是常规还是非常规。

23、简述群体思维决策?

答:群体决策是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为,又称集体决策。对组织的活动和人事有重大影响的决策多由群体来完成。群体决策的过程包括:(1)诊断和确定问题;(2)寻找可供选择的解决方案;(3)分析比较,做出决策。

24、简述群体思维现象?

答:群体思维指由于从众压力的存在,使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾病,会严重损害群体绩效。如果个人的观点与处于控制地位的大部分群体成员的观点不一致,在群体压力下,他就可能屈从、退缩或修正自己的真是感情或信念。

25、简述双因素理论的主要观点。

答:赫兹伯格的双因素理论,即“激励因素-保健因素理论”。该理论把企业中有关因素分为满意和不满意。满意因素指可以使人满足和激励的因素,即激励因素;不满意因素指如缺少它容易产生意见和消极因素,即保健因素。这两种因素影响着员工的工作态度。

26、简述组织变革的一般程序。

答:组织变革的一般程序:首先根据各种环境因素的变化,充分认识变革的必要性;然后对有关问题进行考察判断,确定各种变革的战略、方法,并选择最佳方案;最后选择方案付诸实施,并对实施效果进行评价和反馈。

27、简述领导风格的具体类型。

答:领导风格的具体类型包括:(1)独裁型(集权型)领导,指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。(2)民主型领导指除了少数重大问题由领导者做出决策外,一般决策由下属做出的一种领导类型。(3)参与式领导是民主型领导的一种特殊形式,其特点是把人际关系协调放在首位,属于高关系、低工作。(4)放任型领导指决策权基本授予下属,领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。

论述:

28、赫塞-布兰德领导模型认为,随着下属由不成熟走向成熟,领导行为也应该相应改变,请联系实际谈谈在下属成熟度不同阶段应当采用的领导类型。

答:赫塞-布兰查德领导模型认为,随着下属由不成熟走向成熟,领导行为也应该相应的改变,相应的领导类型是:命令型,说服型,参与型,授权型。

(1)命令型,即高工作、低关系,它适用于低成熟度的下属,同“下属成熟度的第一阶段”相对应。在该阶段,下属需要的到明确而具体的指导。例如,对刚招聘来的员工,领导者可以采取单向沟通的方式,向下属人员明确地规定任务,确定工作规程,告诉他们在何时、何地、以何种方法去做何种工作。这时采取命令式的领导方式并不是坏事。

(2)说服型,即高工作、高关系,它适用于较不成熟的下属,同“下属成熟度的第二个阶段”相适应。在该阶段,高任务行为能弥补下属能力的欠缺;高关系行为可使下属在心理上“领会”领导者的意图。随着下属成熟度有所提高,这时领导者以双向沟通信息的方式给下属以直接指导,同时也从心理上增加他们的意愿和热情,使下属加强自我控制来完成任务。

(3)参与型,即高关系、低工作,它适用于下属比较成熟的情况,同“下属成熟度的第三阶段”相对应。这类下属能胜任工作,但却不乐意领导者对他有过多的指示和约束。这时,领导者应通过双向沟通和悉心倾听的方式,和下属相互交流信息,讨论问题,支持下属,努力发挥他们所具有的能力。

(4)授权型,即低工作、低关系,它适用于高度成熟的下属,同“下属成熟度的第四阶段”相对应。在这样一种阶段,领导者不需要做太多事情,因为下属既愿意又有能力担负责任。例如高级科技人员,具有承担工作责任的能力、愿望或自信心。这时,领导者只起监督作用,赋予下属权力,让他们自行解决何时、何处和怎样办的问题。

29、联系实际,谈谈对“刻板印象”和“晕轮效应”的理解。

答:沟通双方存在的一个障碍是“归因”带来的盲目判断,用归因方式来解释人们的行为,有两种类型,一是“刻板印象”;二是“晕轮效应”。

刻板印象,指将群体进行分类,然后根据不同的类别来判断该类群体所具有的性格特点的一种情况。可以说,刻板印象就是一种盲目的概括化的判断。在组织中,常有一些言语反映了以性别、年龄、种族,甚至是体重为基础的刻板印象,如“男性对照顾孩子不感兴趣”,“老年人无法学会新技能”。从知觉角度上看,如果人们期望见到这些刻板印象,那么他们就会知觉到,无论这种刻板印象是否准确。

晕轮效应,指当假设某人有某一行为特征时,将推断某人必有其他的行为特征的一种现象。比如,在招聘过程中,男性招聘人员会认为一位求职秘书职位的相貌入时的女性自然而然擅长打字、速记等;一名教师可能是安静、认真、知识丰富、水平很高,但如果他的风格不够热情,则其他特点也不会得到很高的评价。

30、联系实际谈谈强化行为的方法。

答:强化行为的方法有四种:积极强化、消极强化、惩罚和忽视。

(1)积极强化指当一种反应伴随着愉快事件时的情景。比如,管理者称赞员工工作干得好。

(2)消极强化指当一种反应伴随着中止或逃离不愉快事情时的情景。例如,如果老师在课堂上问的一个问题,一个学生不知如何回答,可能要翻看课堂笔记,这时老师就不会再让这个学生回答了。其结果可能带来了一种消极强化,因为学生学会了匆忙地翻看笔记而防止被教师提问。

(3)惩罚指为了减少不良行为而导致的不愉快情境。比如,员工因为酗酒问题而被责令停工两天不付薪金就是一个惩罚的例子。

(4)忽视是指消除任何能够维持行为强化物的情境。当行为不被强化时,便可能倾向于逐渐消失。例如,如果教师不希望学生在会议上提出问题,则可以消除这些行为,即当这些学生举手要发言时,无视他们的存在。当举手行为得不到强化时,这种行为便会消失。

积极强化和消极强化都导致了学习,强化了反应那个,增加了其重复的可能性。成法和忽视也导致了学习,但是他们削弱了行为,并减少了其发生的概率。

案例:

31、答:非正式群体指自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。分为:(1)利益型群体,为了某个大家共同关心的目标而走到一起来的人所组成的群体就是利益型群体;(2)友谊型群体,在共同的兴趣、爱好或者地缘关系基础上形成的群体;(3)传统关系型群体,是指建立在血缘、地缘和业缘等关系上的群体;(4)压力组合型群体,是指因外部驱动力或压力作用而形成的群体。

要预防有害冲突的发生,应当正确分析并恰当处理群体中的人际关系。主要从群体关系的角度来分析预防冲突的若干方法。

群体关系是指群体成员间的相互交往关系。正确分析和处理这种关系,是巩固和发展群体、进行认识安排和减少有害冲突的基础。

首先进行群体成员亲疏关系分析,用社会测量的方法对群体中的个体进行人际关系分析,经过分析可以了解,谁是群体中众望所归的人物,谁是被排斥、被孤立者,某几个人可能是一个非正式群体等。然后考虑影响人际关系的因素,主要包括:(1)距离的远近;(2)交往的频率;(3)态度的相似性;(4)利益的一致性;(5)需求的相辅性。

为了建立良好人际关系,防止和避免有害冲突的发生,应当采取以下几方面的措施:(1)群体活动必须以群体目标或任务为中心,以增进对群体的贡献为宗旨,而不能以个人为中心建立人际关系;(2)注意满足成员的个人需要,包括物质的、文化的和感情的需要;(3)群体内上下级以及同级间形成平等友好关系;(4)不断对群体成员进行思想政治教育,以保证群体目标与个人目标的一致性;(5)对群体内的人际关系进行训练,如对成员进行心理辅导、人际关系分析、敏感性训练等,不断提高成员的认识和休养。

2006年

简答:

21、群体决策的方法有哪几种

答:群体决策的方法有:(1)头脑风暴法(BS法),是为了克服障碍产生创造性方案的群体压力所采用的一种相对简单的方法。(2)名义群体法,指决策制定过程中主张独立思考的一种决策方法。(3)德尔菲法,不允许群体成员列席,不允许群体成员面对面在一起开会。(4)质量圈法。是员工参与决策的一种形式,指由8-10个员工和监管者组成的一个共同承担责任的工作群体。(5)电子会议方法。将名义群体法与计算机技术相结合。

22、举例说明什么是连续强化

答:连续强化是指每一次理想行为出现时,都给予强化。比如,对于一个有不准时上班习惯的员工,每次他准时上班,主管都会表扬他这种好行为。

23、马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次

答:需要的5层次为:(1)生理需要:指个人生存的需要;(2)安全需要:包括心理和物质上的安全;(3)社交需要:友谊、群体归属感、人际交往的需要;(4)尊重需要:包括受别人尊重和自尊心;(5)自我实现需要:成长、发挥潜能、取得成就。其中生理需要、安全需要是较低层次的需要,社会需要、尊重需要、自我实现需要是较高层次的需要。

24、企业组织设计的权变因素有哪些

答:(1)企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。(2)组织规模。组织规模的大小,对组织结构的选择也将带来影响。(3)技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。(4)环境因素。由于环境的不确定性,所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。

25、简述正式组织与非正式组织

答:正式组织是依照有关管理部门的决定、命令、指示,为完成特定的任务而建立的组织。正式组织有明确的职权划分和等级结构,是经过深思熟虑、反复决策建立的。非正式组织是根据个人的兴趣爱好等自发建立的组织。往往没有明确的等级结构和职权划分,又称非正式群体。

26、简述从众行为

答:从众行为指与群体多数成员的言行保持一致性的行为。群体规范能够给群体成员形成压力,使他们的反应趋向一致。个体都渴望成为群体的一员,而不愿与众不同。如个体对某见事情的看法与群体中其他人的看法很不一致,就会感到有很大的压力,驱使他与其他人一致。

27、指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源

答:弗伦奇和雷文指出五种权力来源或基础:(1)强制权。建立在下属的恐惧感上。(2)奖赏权。一人(影响者)对另一人(被影响者)因执行命令而可以被奖励的权力。(3)法定权。(正式职权)因领导者担任某种职务而得到的权力。(4)专长权。领导者具有某种专业知识和特殊技能而赢得同事和下级的尊重和服从,是在专业方面的权威。(5)仿效权。因领导者具有好的思想品质、作风、个人魅力等,受到同事和下级的敬佩。

论述:

28、举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向

答:行为意向,是介于一个人的认知、情感和外显行为之间,指从事某种特定行为的决策。冲突发生后可能产生5种行为意向:

(1)竞争,指一个人在冲突中寻找自我利益的满足而不考虑他人的影响。这方面的例子有:试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标;试图向别人证实自己的结论是正确的,而他人的结论则是错误的;出现问题时试图让别人承担责任。

(2)回避,指一个人可能意识到冲突的存在但希望逃避或抑止它。这方面的例子有:试图忽略冲突;回避其他人与自己不同的意见等;

(3)协作,指冲突双方均希望满足两方利益,并寻求相互收益的结果。这方面的例子有:试图找到双赢的解决办法,使双方目标均得以实现;寻求综合双方见解的最终结论。

(4)迁就,指一方为抚慰对方,愿意把对方的利益放在自己的位置之上。这方面的例子有:愿意牺牲自己的目标使对方达到目标;尽管自己不同意,但还是支持他人的意见;原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。

(5)折中,即妥协,当冲突双方都放弃某些东西,共同分享利益时,会带来折中的结果。这方面的例子有:愿意接受每小时1美元的加薪,而不是自己提出的2美元加薪;承认在某些看法上是共同的,试图求同存异;对于违规问题承担部门责任。

29、联系实际谈谈变革阻力的表现形式

答:变革阻力的表现形式是多种多样的,可以使公开的和直接的阻力,也可能是潜在的或延后的阻力。

(1)直接和公开的阻力。比较容易发现。例如,当提议实施变革时,员工会很快做出反应,他们怨声载道,消极怠工,并声称要进行罢工或做出其他类似举动。这样一种阻力是公开和直接的阻力,可以采取相应对策。

(2)潜在或延后的阻力。处理潜在或延后的阻力会面临更大挑战。潜在的阻力十分微妙,它可能会降低对组织的忠诚感,丧失工作积极性,增加错误率,因“病”请假使缺勤率上升,因此也更以识别。

30、试述科学管理理论的主要内容

答:科学管理的主要内容:

(1)通过制定工作定额提高劳动生产率。方法是选择合适而技术熟练的工人,把他们的每一项动作、每一道工序所用的时间记录下来,加上必要的休息时间和其他延误时间,就得出完成该项工作所需要的工时间,据此定出一个工人“合理的日工作量”,这就是所谓的工作定额原理;

(2)为每项工作挑选“第一流的工人”。所谓第一流的工人是指适合于他的工作而又有进取心的工人,而不是什么“超人”;

(3)要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。这就是所谓的标准化原理。

(4)采用鼓励性的计件工资报酬制度。内容包括,通过工时研究和分析,制定一个有科学依据的的定额或标准,同时采用“差别计件制”的刺激性付酬制度。

(5)工人和雇主双方必须都认识到提高劳动生产率对两者都有益,都要来一次“精神革命”,互相协作,共同努力。

(6)把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开。计划只能有专门的计划部门承担。

(7)推行职能制和直线职能制。所谓职能制,就是职能工长制,在生产、安全、技术、设备等环节均设技术权威做为工长,该工长可以向车间的有关岗位或者方面发号施令。所谓直线职能制是一种既发挥专家特长,又有集中管理的一种组织结构形式。

(8)组织机构上的管理控制原则。规模较大的企业组织和管理必须应用例外原则。即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理,自己只保留对例外事项(重大事项)的决定和监督权。

案例:

31、答:职位界定就是确定组织中职位类型与数目的活动,是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计。进行职位界定是合理分工和明确权责的基础,对于搞好企业的组织工作具有重要意义。企业的各项工作都是有不同职位的人员来完成的,只有科学的设置职位,才能确保各项工作的顺利进行。职位界定的基础是只能分析,是对企业组织的个个部分应有的功能、应起的作用、应承担的人物和责任的分析研究。基本步骤包括:(1)明确组织活动的内容和范围;(2)对确定下来的活动进行分解;(3)确定分解后的活动单元的承担单位;(4)明确各个职能块之间的关系;(5)为职能块确定适当的名称。

工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队,它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用,其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。

为了设计一个有效的工作团队,大致需要以下几个步骤:

(1)准备工作。管理者应当确定出应完成的任务和相应的工作目标。

(2)创造工作条件。管理者应当为工作团队提供必要的工作条件。这将涉及完成该项工作所必需的各项资源。

(3)组建团队。有三个关键步骤:一是形成边界,即阐明群体成员的资格条件;二是界定所期望的行为,即管理者要明确那类成员将负责哪类工作;三是使成员致力于完成自身的任务。

(4)“在线”帮助。管理者要随时关注工作的进展情况,并帮助群体克服工作中遇到的问题,以取得良好的绩效。

2007年:

简答:

21、权变理论的主要内容包括哪几方面?

答:权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。主要内容包括:(1)企业的结构模式选择,把企业看成一个开放系统,并把企业分成不同的结构模式。(2)管理方式的选择,在人事管理方面必须按照不同的情况,采取不同的方式。(3)领导方式的选择,不存在普遍适用的领导方式,一切以企业的人物、个人和小组的行为特点,以及领导者和职工的关系而定。

22、正式信息沟通网络的类型有哪几种?

答:正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。有5种形式:(1)链式信息沟通网络。(2)轮式信息沟通网络。(3)Y式信息沟通网络。(4)圆圈式信息沟通网络。(5)全渠道式信息沟通网络。

23、领导风格的具体类型有哪几种?

答:(1)独裁型(集权型)领导,指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。(2)民主型领导,指除了少数重大问题由领导者做出决策外,一般决策由下属做出的一种领导类型。(3)参与式领导是民主型领导的一种特殊形式,其特点是把人际关系协调放在首位,属于高关系、低工作。(4)放任型领导,指决策权基本授予下属,领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。

24、决策的特征包括哪几方面?

答:(1)目标性,指决策应当有明确的目标,即决策所需要解决的问题。(2)选择性,指决策必须具有两种以上的备选方案,可以通过比较评定进行选择。(3)可行性,指决策所选用的若干备选方案都应是可行的。(4)动态性,指决策能根据变化了的情况进行及时调整。

25、影响人们对压力反应的因素有哪些?

答:影响压力反应的因素有:(1)个人认知:是潜在压力的产生条件。(2)工作经验:与压力呈反比。(3)社会支持:可以减轻压力。(4)控制点观念:内控者认为自己可以对后果产生影响,外控者屈从于压力的存在。(5)人格类型:A型人不断驱使自己在最短时间内干最多的事情,并对阻碍自己努力的人或事进行攻击。B型人从不曾有时间上的紧迫感或其他不适感,充分放松和休闲。

26、处理冲突的步骤有哪些?

答:处理冲突的步骤:(1)了解管理者自身的冲突处理风格。(2)审慎地选择所要处理的冲突。(3)评价冲突当事人。(4)找出冲突的原因。(5)选择解决的策略,包括回避、迁就、强制、妥协、合作。

27、未来组织发展的趋势有哪些?

答:未来组织发展趋势即分权管理趋势,包括:(1)组织的扁平化趋势;(2)“模块”化(哑铃式)组织模式;(3)“瞪羚式”组织管理;(4)减少管理层次趋势;(5)团队组织;(6)企业再造。

论述:

28、试述途径-目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。

答:(1)指示型。由领导者发布指示,下属不参加决策。指示型领导让下属知道期望他们做什么,以及完成工作的时间安排,并对如何完成任务给予具体的指导。当员工能力较低,愿意接受命令式的领导,并认为事务不属于他们的控制范围时,已采用指示型的领导方式为好。对知觉能力强或经验丰富的下属,指示型的领导可能被是为累赘多余。

(2)支持型。领导者对下属很友好,更多地考虑考虑员工的要求。支持型领导十分友善,并表现出对下属需求的关怀。当下属执行结构化任务时,支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。组织中的正式权力关系越明确、越官僚化,领导者越应该表现出支持型行为,降低指示型行为。

(3)参与型。领导与下属共同磋商,并在决策之前充分考虑他们的建议,由员工参与决策和管理。

(4)成就指向型。领导者为员工书里挑战性的目标,并表示相信员工能够实现这些目标。这种领导方式可以激励员工奋发进取,有望使下属发挥出自己的最佳水平。当任务结构不清时,成就导向型领导将会提高下属的努力水平,从而达到高绩效的预期。

29、试述信息过滤的危害及产生原因

答:信息过滤指发送者有意操纵信息,以使信息显得对接收者更为有利。比如,一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西,这名管理者就是在过滤信息。

当信息向上传递给高层管理人员时,下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重。在进行整合时,个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加入进去,并因而导致了过滤。由于公司每个层级都对信息进行过滤,使得高层管理者不可能获得客观信息,于是出现了信息失真。

过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关。在组织等级中,纵向层次越多,过滤的机会也越多。组织文化则通过奖励系统或鼓励或一直这类过滤行为。如果在奖励上越注重形式和外表,管理者便越有意识按照对方的品位调整和改变信息。

30、试述公平理论中参照对象的选择

答:在公平理论中,员工选择进行比较的对象有三种:(1)他人,指组织中从事相似工作的其他个体,诸如朋友、邻居和同行等;(2)制度,指制度规定的薪酬标准,诸如员工通过口头、报纸杂志等渠道获得的工资标准和劳工合同中对薪酬的规定等;(3)自我,就是同自己曾获得的报酬作比较。将这三种类型进一步归纳,可以将与参照对象的比较分为两种:(1)纵向比较。即自己现在的报酬与自己过去得到的报酬相比。(2)横向比较,即自己与工作资历、工作状况等方面基本类似的其他人比较,通常用自己的报酬投入比率与他人的报酬投入比率作比较。过高和过低都是不公平的只有相等才公平。

案例:

31、答:

(1)直线职能制结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构,这种组织形式既可以体现直线制统一指挥的有点,又可发挥参谋部门在有关方面的指导作用,以弥补业务行政领导者在专业知识、经验和能力方面之不足。事业部制是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式,一种分权制的组织,为规模巨大的企业所采用。事业部型是适应公司规模扩大、产品品种增加、经营多样化、管理层次和部门增多、市场竞争加剧的情形产生的。该公司组织结构变革是必要的。

(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论,人类行为分为4大类:(1)社会情感方面的积极行为,包括表现出团结,消除紧张气氛和表现出同意;(2)与任务相关的行为,包括给出建议、提出观点和给出信息;(3)与任务相关的咨询行为,包括询问信息、询问观点和询问建议;(4)社会情感方面的消极行为,包括表现出不同意、制造紧张气氛和表现出分裂和退出。营销部张经理明确反对变革,属于社会情感方面的消极行为,生产部李经理支持变革,属于社会情感方面的积极行为,技术部马经理认为变革方案应当进一步细化,属于与任务相关的行为。

(3)库尔特。卢因研究了进行有效变革的过程,提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。(1)解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性,让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。(2)变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中,要做好思想工作,克服种种阻力,排除困难,使变革得以成功。(3)重新冻结。是通过强化、支持等手段,将新的行为方式锁定为新的模式和规范,防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。

实施组织变革要经历几个步骤:(1)确认问题;(2)识别原因;(3)形成变革动机;(4)进行变革;(5)管理变革过渡阶段;(6)支持和评价变革。

组织行为学常用案例分析题参考答案

《组织行为学》常用案例分析题参考答案: 案例一 参考答案或提示: 开始组织较小,采用的方法很使用这种较小的组织,随着组织的变大,管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法,管理方法不适应组织的进一步发展。从组织变革的步骤着手分析。 案例二 参考答案或提示: 1、由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略,如给他们设置一个共同的冲突者马德,并促进明娟和阿苏之间沟通信息,协调认知。 3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解,且告知他们未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 案例三 参考答案或提示: 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质,即真才实学很重要。 同时还说明,王义堂采用的专制管理方式,在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下,具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象,有以下现实意义: A、改革应首先从企业领导人入手; B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行,落到实处;并根据客观实际情况,适时调整领导人的管理方式。 C、改革要进行制度创新,要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。 案例四 参考答案或提示: 1、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现,陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制(或直线职能制)组织结构。2、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想,鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 案例五 参考答案或提示: 1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导,有利于他实施控制和管理,所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构:它包含了直线关系、参谋和委员会,管理层次分明。且具有集中领导,便于调配人力、财力和物力;职责清楚,有利于提高办事效率;秩序井然,使整个组织有较高稳定性的优点。 原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题: ①来自公司上下员工观念上的阻力; ②因地位变化的产生阻力; ③来自人们的生活习惯方面的阻力; ④来自社会环境方面的阻力,如人们的指责或批评等。 他应该分以下步骤予以实施: ①要开展宣传教育活动; ②要利用群体动力,发动群众讨论和参与组织结构改革;

《组织行为学试题》及答案

《组织行为学试题》及答 案 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

《组织行为学试题》及答案 一、名词解释(每小题4分,共16分) 1.个案研究法 2.气质 3.群体 4.组织文化 二、单项选择题(每小题1分,共10分。在备选芦案中,选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么( B ) A.1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B.霍桑试验 C.1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D.泰罗的《科学管理原理》 2.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是 ( B )。 A.气质 B.个性 C.能力 D.性格 3.当某种行为出现后,给予某种带有强制性、威胁性的不利后果,以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为,这种强化方式是( A )。 A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D,消极强化 4.某公司年终奖励时,发给受奖员工每人一台电风扇,结果许多员工很不满意,认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( C )o A.公司没有做到奖罚分明 B.奖励不够及时 C.公司没有做到奖人所需、形式多变 D。员工太挑剔 5.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制,有规定的权力和义务,有明确的职责和分工的群体属于( B )。 A.非正式群体 B.正式群体 C.小群体 D.参照群体 6.管理方格图中,最有效的领导方式有( D )。 A.贫乏型 B.任务第一型 C.俱乐部型 D.团队式 7.对下属采取信任的态度,并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作,这种领导风格屈于什么类型( D ) A.专权独裁式 B.温和独裁式 C.协商式 D.参与式 8.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是 ( D )。 A.分化一整合组织结构 B.项目组织设计 C.距阵式组织设计 D.自由型组织结构 9.艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的( C ) A.社会功能 B.成员受益程度

《组织行为学》试题及答案(A)

《组织行为学》试题及答案( A) 一、单项选择题(每小题2 分,共20 分。在备选答案中,选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?( ) A、1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B .霍桑试验 C、1914 “年利莲?吉尔布雷斯出版的《管理心理学》D .泰罗的《科学管理原理》 2.具有高水平的专长,善于在活动中进行创造性思维,引发灵感,活动成果突出而 优异的人属于( )。 A .能力低下 B .一般能力 C.天才D、才能 3.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象,进而将此扩大为他的整体行为 特征,这种知觉属于( )。 A 、知觉防御 B 、晕轮效应 C.首因效应D、定型效应 4.当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉,而是更加努力学习和工作,使工作 做出了显著的成绩。这种行为反应是( )。 A 、坚持原有目标的行为反应 B .升化的行为反应 C.反向的行为反应 D .放弃的行为反应 5.当群体目标和组织目标协调一致时,凝聚力与生产率就会出现如下关系( )。 A 、高凝聚力高生产率 B .高凝聚力低生产率 C.低凝聚力高生产率 D .低凝聚力低生产率 6.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上,冲突的处理方式是( )。 A 、强制 B 、开诚合作 C、妥协 D .回避 7.领导的连续流理论是( )提出的。 A 、勒温 B .坦南鲍母和施密特 C、利克特 D .豪斯和沙特尔 8.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?( ) A 、社会功能 B 、成员受益程度 C、对成员的控制方式 D .成员人数 9.下面哪一个不是组织的基本要素?( ) A 、人际关系 B .协作愿望 C.共同目标D、信息沟通 10.下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施?( ) A 、工作再设计 B 、.目标管理 C.建立社会技术系统D、建立规章制度 二、多项选择题(每小题3 分,共15 分。在备选答案中选择2 个或2 个以上正确答案,并将正确的答案题号填入题后括号内) 11 .组织行为学研究的层次有( )。 A 、个体 B .群体 C、组织 D .集体

电大本科组织行为学-案例分析

案例分析题 Y 研究所里来了个老费 请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择: 1、鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动,反复琢磨人和事,心境复杂矛盾,情绪也不安稳,喜欢找季老谈话,内心充满了对季老的依赖。根据这些现象,请你用麦迪的个性理论分析来判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型?( A. 外向-高忧虑) 2、本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述,那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么?( B. 气质) 3、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看,影响人一生成功的最主要的因素是什么?( D. 智商) 4、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看,影响人一生成功的最主要的因素是什么?(C. 情商) 5、如果用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量,在正确对待费士廷到来这件事情上,鲍尔敦应加强自身哪方面的修养?( A. 合作精神) Y 杨利平糯米美食厂 问题: 1、根据组织结构理论,杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构?它有何优缺点? 2、根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构?这种组织结构有何优缺点? 1、根据组织结构理论便能发现,杨利平的美食厂采用的是一种职能制(或直线职能制)组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用,对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和发挥,以适应现代工业生产技术和管理分工的要求;缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分,许多问题需要许多部门协同解决,终将影响效率和贻误工作,且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。 2、表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展,就应不失时机地抓住市场需求,扩大生产规模,彻底改组该厂结构,在总厂的领导下,按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 这种组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作;最高管理部门可以摆脱日常行政事务,成为坚强有力的决策机构,同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算,可以发挥灵活性和主动性;各事业部之间有比较、有竞争,可以促进事业的发展;生产与销售可以直接联系,供求关系可以很愉得到反馈;公司把各个事业部作为自治单位,使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务,受到全面的考验,从而有条件提升到

2016组织行为学试题及答案

2016组织行为学试题及答案

2016组织行为学试题及答案 【篇一:2016年4月自学考试00152《组织行为学》试 卷及答案】 0152 全国2016年1月自考组织行为学模拟试题及参考答案4 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.人的行为特点具有(b) a.系统性 b.可控性 c.静态性 d.单样性 2.最早提出“组织科学”这一概念的是(c)a.莱维特 b.梅奥 c.维 卡d.泰勒 3.一般应用于分析受多种因素影响现象的方法是(d) a.抉择分析 b.相关分析 c.趋势分析 d.因素分析 4.要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人关系的(a) a.知觉 b.态度 c.观 念d.价值观 5.“效率就是生命”是一种(c ) a.理性价值观 b.政治性价值观 c.社会价值观 d.集体价值观 6.下列选项不属于创造性行为的特点的是( d )

a.主动性 b.适应性 c.有用性 d.独特性 7.把性格划分为a型、b型、c型、d型和e型,其分类的依据是(b) a.某种倾向性 b.人的行为模式 c.何种心理机能占优 势 d.思想行为的独立性 8.间断——平衡模型指出,群体在第一阶段结束时,群体发生一次转变,这个转变正好发生在群体寿命周期的(c) a.初期阶段 b.第二阶段 c.中间阶 段 d.最后阶段 9.冲突较多,不太容易随机应变的群体是(d) a.正式群体 b.非正式群体 c.同质群 体d.异质群体 10.影响信息沟通的基本因素除了信息源、接收者、编码与解码以外,还包括(a) a.通道 b.工具 c.情 境d.路线11.人际心理关系形成的基础是( a ) a.人们的直接感情相互作用 b.人们的直接血缘关系 c.人们的宗教道德观念 d.人们的政治法律观念 12.人们见面的次数越多、越熟悉,越可能相互喜欢。这个结论的得出者是(d) a.伦林 b.扎琼克 c.费斯廷 格 d.奥斯卡普 13.在相互依赖关系的类型中,依赖关系最为复杂的是(c) a.联营式关系 b.顺序式关系 c.互惠式关系 d.协作式关系

组织行为学试题及答案

组织行为学试题及答案 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、行为的理论模式用函数关系式表达为() A、B=f(S·P) B、B=f(P·E) C、B=f(S·E) D、B=f(P·M) 2、组织行为学的多层次相交切性主要表现为() A、三层 B、四层 C、五层 D、六层 3、组织行为学家西拉杰与华莱士,把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为() A、四个步骤 B、五个步骤 C、六个步骤 D、七个步骤 4、指导人们行为的准则就是() A、世界观 B、人生观 C、价值观 D、态度 5、激发行为并给它以方向性的心理因素就是() A、需要 B、动机 C、态度 D、信念 6、泰勒的科学管理的理论基础就是() A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、超Y理论 7、创造性行为的特点就是() A、系统性 B、有用性 C、社会性 D、管理性 8、事业生涯的组成部分之一就是() A、意识 B、价值观 C、行为 D、知觉 9、在组织中,通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体就是() A、正式群体 B、任务群体 C、命令群体 D、非正式群体 10、从个体的角度瞧,群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的() A、规定 B、瞧法 C、期望 D、依赖 11、对处理日常性事务的工作,最适合的沟通网络形式就是() A、轮式 B、Y式 C、链式 D、全方位式 12、一个人的活动由于有她人同时参加或在场旁观,活动效率就会提高,这种现象叫() A、社会惰化效应 B、群体促进作用 C、协同效应 D、从众效应 13、最早提出社会测量理论的学者就是() A、韦伯 B、霍曼斯 C、莫里诺 D、阿西 14、舒兹认为,每个人都有人际关系的需要,这些需要一般可以分为()

《组织行为学试题》及答案

《组织行为学试题》及答案 一、名词解释(每小题4分,共16分) 1.个案研究法 2.气质 3.群体 4.组织文化 二、单项选择题(每小题1分,共10分。在备选芦案中,选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?( B ) A.1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B.霍桑试验 C.1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D.泰罗的《科学管理原理》 2.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是( B )。 A.气质 B.个性

C.能力 D.性格 3.当某种行为出现后,给予某种带有强制性、威胁性的不利后果,以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为,这种强化方式是( A )。 A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D,消极强化 4.某公司年终奖励时,发给受奖员工每人一台电风扇,结果许多员工很不满意,认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( C )o A.公司没有做到奖罚分明 B.奖励不够及时 C.公司没有做到奖人所需、形式多变 D。员工太挑剔 5.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制,有规定的权力和义务,有明确的职责和分工的群体属于 ( B )。

A.非正式群体 B.正式群体 C.小群体 D.参照群体 6.管理方格图中,最有效的领导方式有( D )。 A.贫乏型 B.任务第一型 C.俱乐部型 D.团队式 7.对下属采取信任的态度,并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作,这种领导风格屈于什么类 型?( D ) A.专权独裁式 B.温和独裁式 C.协商式 D.参与式 8.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是( D )。 A.分化一整合组织结构 B.项目组织设计 C.距阵式组织设计 D.自由型组织结构 9.艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的?( C )

《组织行为学》14个案例分析及参考答案

《组织行为学》课程综合案例 (一) 张林这一辈子 张林,1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候,文化大革命开始了,他不得不中断学业,后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考,他考入了某财经学院。毕业后,在某市的一家造船厂做成本会计,一年半后,他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位,三个半月后,他被解雇了。在谋求新的工作岗位时,他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议,测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作,任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作,在那里干了一年半。后来,他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作,便向该药材公司申请,并在1984年被雇用。进入90年代,他的女儿长大并考入一所著名大学,但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化,他也变得有点工作狂了,因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告,找了一位著名的心理医生,作了一系列的咨询诊断。下面就是他在一次谈到他的工作历史时 的诊断记录: 心理医生:你干过很多工作,那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗? 张林:确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦,甚至在今天仍是这样,我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。 心理医生:好,让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计,为什么要辞掉这份工作呢? 张林:首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道,不喜欢只在数字上加减乘除。另外,我认为那份工作毫无前途,那时我有很大的抱负,我要做较高层的管理人员,挣较多的钱。 心理医生:因此你去了那一家集装箱公司? 张林:是的,那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。 心理医生:但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。 张林:我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的,很难管理,至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度,毫无感情。我的老板,那个幕后指挥者,总是要求我对他们狠一些,督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子,你或许就知道他是个什么样的人了,我手下有一个老年妇女,大约有50岁,生产装冰箱用的箱子,因为箱子太大,所以她处理起来比较困难。我敢说,她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后,手拿着秒表,大声叫着,呵斥她快点。我一点也不喜欢他那样做,就象我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次,老板请我们这些管理人员出去吃饭,那些同事极尽阿谀奉承之能事,嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说:“这就是为了提升而必须做的事”。那之后不久,老板就叫我到他的办公室,告诉我不适合做这样的工作,他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。 心理医生:你对此有何反应? 张林:我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作,因此我去一家职业介绍所去作能力测试。 心理医生:那么,测试结果怎么样?

组织行为学历年试题及答案

全国2011年7月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码:00152 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学是一门( B) A.理论性学科 B.应用性学科 C.实验性学科 D.综合性学科 2.以下不属于 ...组织行为学所使用的实验法的是( C ) A.现场实验法 B.实验室实验法 C.心理测验法 D.准实验法 3.把能力分为智力、专门能力和创造力三类,其划分的标准是( C ) A.差异性 B.倾向性 C.适应性 D.独立性 4.创造性行为产生的内在主观特征是(D) A.创造性思维 B.创造性需要 C.创造性动机 D.创造性能力 5.组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是( A ) A.事业生涯管理 B.事业生涯开发 C.事业生涯设计 D.事业生涯选择 6.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是( A ) A.正式群体 B.非正式群体 C.命令型群体 D.任务型群体 7.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式,这是群体规范的( B ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是( C ) A.角色知觉 B.角色规范 C.角色同一性 D.角色期待 9.有他人在场会使活动效率提高的现象是( A ) A.群体促进效应 B.群体凝聚效应 C.群体协同效应 D.群体互动效应 10.心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求、控制需求与( B ) A.尊重需求 B.感情需求

《组织行为学》案例分析试题

激励理论 de 案例分析 —信息1102 蔡姣行 具体案例 在一个单位,按马斯洛的需要层次论对单位的青年加以归类。也就是说,把一些青年归入生理需要占主导地位的一类,把另一些青年归入社交需要占主导地位的一类,把第三类青年归入尊重需要占主导地位的一类,如此等等。当这种作法被本单位青年知道以后,引起思想上的混乱。 而另一个企业的领导受到需要层次论的启发,在厂内采用问卷调查的方法了解干部和职工的需要。经统计,全厂干部和职工提出了近千种需要。对于不正当的需要并不给予简单的满足,而是加强教育。在正当的需要中再划出合理和不合理的需要,对于不合理的需要还是进行教育的问题。对于合理的需要又划分为能够解决的和暂时不能解决的。对于暂时不能解决的需要,要做解释工作。在能够解决的需要中再划分为靠组织解决的和在组织帮助下自力更生解决的。经过这样的划分之后,帮助解决了群众中的200余种需要。这种做法收到了很好的效果。 还有一个单位,在奖励先进时,给先进人物每人发了一个价值600元的景泰蓝花瓶。领导人认为这个奖励够水平,但是得奖者认为自己得了个不能吃不能用的玩物,卖掉不合适,送人也不好,心里很不舒服。因为该厂员工生活水平并不高,住房都很困难,还谈不上装饰房间的要求,显然对一个高级花瓶也就谈不上兴趣了。

上海有个工厂,在评先进时,准备改变过去发纪念品的奖励方式为发奖金。在受奖人中有个女青工曾经因犯罪被劳教过,回厂后表现很好,被评为先进。对她应该怎样奖励呢?厂领导认为这个女工需要的是用新的荣誉洗刷过去的历史,而不是金钱。因而决定给她特制印有“先进工作奖”字的脸盆等纪念品,当众发给她,这个女工非常高兴。她每天用印有“奖”字的脸盆洗脸,并默默告诫自己:“可不能掉队啊!”可见,把“钱”改为“物”对这位女工的目标价值大大增加了。而其他受奖的工人,由过去一直发“物”改为发“钱”也很高兴。 具体分析 几个不同的企业所采取的不同的激励方式产生的结果形成了鲜明的对比,表明机械地搬用需要层次理论还是双因素理论等都必然要失败,而吸收理论的合理部分,结合企业的实际情况,实事求是,创造性吸收地加以运用,才是正确的做法,才能收到良好的效果。 第一、满足需要。 (1)满足不同层次的需要。不同层次的需要都具有激励的意义,所以,管理者必须探索出与各层次需要相对应的激励措施。 (2)满足高层次需要之前先满足低层次需要。低层次需要直接关系到个体的生存。如果这种需要得不到满足,个体就会产生直接的意外事故或危机。高层次需要不是维持个体生存绝对必须的东西,而且在一般情况下,只有在低层次需要得到完全满足或部分满足之后,高层次需要才可能产生。所以,管理者应该首先保证低层次需要的满足。 (3)低层次需要满足之后,必须培养并满足高层次需要。由于低层次需要的满足,并不必然导致高层次的需要的出现,所以,管理不应停留在满足员工原有的合理需要上。但是有些管理者在管理中以为奖金和物质奖励在调动人们积极性上是万能的,以为一种低层次需要的满足,会自动产生另一层次更高的需要,

组织行为学试卷及答案

本科课程考试参考答案与评分标准 2006 /2007 学年第二学期 课程名称:组织行为学考试性质:考试试卷类型:A 考试班级:工商0401、人力0401—04 考试方法:闭卷命题教师: 一、单项选择题(每小题2分,共40分) 1.C 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C 11.C 12.B 13.A 14.D 15.C 16. B 17.B 18.B 19.D 20.D 二、判断题(每小题1分,共10分) 1√;2√;3×;4√;5√;6×;7×;8√;9×;10×; 三、简答题(每小题6分,共30分) 1. 答题要点:能力可分为一般能力、特殊能力和创造力 一般能力是指任一活动都要具备的能力,通常指智力;(2分) 特殊能力是指某一具体活动要求具备的能力,如数学能力、音乐能力、美术能力等;(2分) 创造力是指个体产生独特的新思想、新产品的能力。(2分) 2.答题要点:⑴报酬结构。公平、合理的报酬制度是员工满意的关键因素。⑵工作内容。一般来说,员工喜欢具有挑战性的、自己感兴趣的工作。⑶人际关系。友好、合作的同事关系是员工满意的重要原因之一。⑷事业发展。员工喜欢有机会晋升与发展的组织和工作。⑸工作条件。良好的工作条件是影响员工满意的重要因素。⑹管理状况。组织的管理状况也是员工满意与否的关键因素。⑺人格特征。个体的人格特征如果与职位、组织文化不匹配,也容易滋生不满。(答出一项因素得2分,答出3项及3项以上以上得6分。) 3.答题要点:⑴晕轮效应。当知觉者对个人人的某种特征形成印象后,倾向于据此推论该人其他方面的特征,这就是晕轮效应。(2分) ⑵首因效应。是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变,甚至会左右对后来获得的新信息的解释。(2分) ⑶宽大效应。是指个体在评价他人时,往往更多地对他人作出积极的、肯定的评价,即评价他人时总是有一种特别宽大的倾向。(2分)

组织行为学试题及答案

《组织行为学》试题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法 3.在组织行为学中,把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型,是依据下列哪类划分标准( ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中,把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( ) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式 6.在组织行为学中,把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明,最普通的非正式沟通形式是( ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式 8.组织行为学研究认为,在人的诸多个性品质之中,决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( ) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言,最重要的能力是( ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 11.按照管理方格理论的观点,对工作和人都高度关心的领导行为类型是( ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 12.领导生命周期理论认为,当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时,最适宜的领导方式是( ) A.指令型领导 B.说服式领导

组织行为学常用案例分析题

《组织行为学》常用案例分析题 案例一: 50年代初,弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在益10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元,一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初,这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。 从一开始,科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策,商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视,直接管理相当大数量的商店,直到这一数量超出了他力所能及的范围。 科维特公司的规模越来越大,他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时,弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是,随着公司的扩大,面对面的监控,控制等一系列问题变得难乎其难了。后来,科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设,把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司,科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购,弗考夫从舞台中心消失了。 问题: 1.所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功,也导致了他的失败。这是为什么? 2.科维特公司的发展,当面对面的管理变得不再可行时,为确保有效得监督管理,应当怎样进行组织设计? 案例二: 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班,她就注意到了阿苏,阿苏总是表现得冷漠疏远。开始,她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。但是,明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信,若阿苏好好推荐的话,她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西,明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为:“讨厌先生”,因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测:阿苏对决策的作出施加了重大影响之后,她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流。最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,“我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道,“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 明娟开始不承认,她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的,只得说道:“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,却什么也说不出来。 威恩告诉明娟:“部分是由于阿苏的功劳,马德被安全的踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道阿苏说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部门会变得有多糟。加上分红的话,你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话,你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”

《组织行为学》试题及答案(B)

《组织行为学》试题及答案(B) 一、单项选择题(每小题2分,共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法 3.在组织行为学中,把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型,是依据下列哪类划分标准( ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中,把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( ) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式 6.在组织行为学中,把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明,最普通的非正式沟通形式是( ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式 8.组织行为学研究认为,在人的诸多个性品质之中,决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( ) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言,最重要的能力是( ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 二、多项选择题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 11.在组织行为学家看来,群体可以满足个体的不同需要,这些需要主要是( ) A.安全需要 B.地位需要 C.情感需要 D.权力需要 E.实现目标的需要 12.在下列哪些情况下,个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向( )

组织行为学试题及答案

组织行为学试题及答案 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.行为的理论模式用函数关系式表达为() =f(S·P)=f(P·E)=f(S·E)=f(P·M) 2.组织行为学的多层次相交切性主要表现为() A.三层 B.四层 C.五层 D.六层 3.组织行为学家西拉杰和华莱士,把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为() A.四个步骤 B.五个步骤 C.六个步骤 D.七个步骤 4.指导人们行为的准则是() A.世界观 B.人生观 C.价值观 D.态度 5.激发行为并给它以方向性的心理因素是() A.需要 B.动机 C.态度 D.信念 6.泰勒的科学管理的理论基础是() 理论理论理论 D.超Y理论 7.创造性行为的特点是() A.系统性 B.有用性 C.社会性 D.管理性 8.事业生涯的组成部分之一是() A.意识 B.价值观 C.行为 D.知觉 9.在组织中,通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是() A.正式群体 B.任务群体 C.命令群体 D.非正式群体 10.从个体的角度看,群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的() A.规定 B.看法 C.期望 D.依赖 11.对处理日常性事务的工作,最适合的沟通网络形式是() A.轮式式 C.链式 D.全方位式 12.一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观,活动效率就会提高,这种现象叫() A.社会惰化效应 B.群体促进作用 C.协同效应 D.从众效应 13.最早提出社会测量理论的学者是() A.韦伯 B.霍曼斯 C.莫里诺 D.阿西

组织行为学常用案例分析题参考答案完整版

《组织行为学》常见案例分析题参考答案: 案例一 参考答案或提示: 开始组织较小, 采用的方法很使用这种较小的组织, 随着组织的变大, 管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法, 管理方法不适应组织的进一步发展。从组织变革的步骤着手分析。 案例二 参考答案或提示: 1、由职权之争引发冲突, 又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。她采用了转移目标的策略, 如给她们设置一个共同的冲突者马德, 并促进明娟和阿苏之间沟通信息, 协调认知。 3、改进人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解, 且告知她们未升迁的利益更大, 并使她们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则, 运用科学的方法, 帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 案例三 参考答案或提示: 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质, 即真

才实学很重要。 同时还说明, 王义堂采用的专制管理方式, 在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下, 具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象, 有以下现实意义: A、改革应首先从企业领导人入手; B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行, 落到实处; 并根据客观实际情况, 适时调整领导人的管理方式。 C、改革要进行制度创新, 要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。 案例四 参考答案或提示: 1、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现, 陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制( 或直线职能制) 组织结构。2、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想, 鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 案例五 参考答案或提示: 1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导, 有利于她实施控制和管理, 因此要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构: 它包含了直线关系、参谋和委

自考组织行为学试题及答案解释

2018年4月组织行为学试卷 一、单项选择题: 1.群体动力理论的创始人是【 A 】 A.卢因 B.托尔曼 C.赫尔 D.华生 2.“社会人”假设认为,调动人的生产积极性的决定性因素是【 C 】 A.金钱 B.社会环境 C.良好的人际关系 D.制度 3.态度的心理结构由三种成分构成,即:知觉、行为意向和【 B 】 A.价值观 B.情感 C.行为 D.环境 4.凯利认为,判断人的行为发生的原因由三个要素决定,即:特殊性、一贯性和【 D 】 A.差异性 B.行为倾向性 C.整体性 D.共同性 5.在一个特定的群体中,群体成员一般有三种角色表现,即:自我中心角色、任务角色和【 B 】. A.领导角色 B.维护角色 C.关系角色 D.沟通角色 6.个体在群体的压力下,放弃自己的意见,采取和大多数人一致的意见的行为,称为【 C 】 A.协同效应 B.社会惰化 C.从众行为 D.晕轮效应 7.处于不同层级且没有隶属关系的人员之间的沟通,是【 D 】 A.下行沟通 B.上行沟通 C.水平沟通 D.斜向沟通 8.当一名主管自身的工作量极大且很繁重,急切需要人手进行信息的协调筛选时,最好的沟通网络是【 C 】 A.链式 B.轮式 C.倒Y式 D.全通道式 9.每个团队的建立都要经历三个发展阶段,即:组建期、规范期和【 A 】 A.激荡期 8.信任期 c.磨合期 D.衰亡期 10.团队建立和工作的心理机制,首先是使成员【 A 】 A.“属于”这个团队 B.“分享”这个团队 c.“表现”这个团队 D.“参与”这个团队 11.虚拟团队的组织边界特征是【 B 】 A.狭窄型 B.宽泛型 C.有限边界型 D.无边界型 12.冲突的观念有三种类型,即:传统观念、相互作用观念和【 C 】 A.管理观念 B.历史观念 C.人际关系观念 D.权变观念 13.把由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突称为【 D 】 A.目标冲突 B.情感冲突 C.认知冲突 D.程序冲突 14.把组织分为功利性组织、规范性组织、强制性组织和混合性组织,这种分类的方式是【 C 】 A.按组织规模分类 B.按组织的社会职能分类 C.按运用权力和权威的程度分类 D.按社会功能分类

组织行为学期末考试试题及答案 第1套

组织行为学往届考试试题 全国2012年4月自考《组织行为学》试题和答案 课程代码:00152 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学把组织看作是一个( ) A.封闭的社会组织 B.无机的社会组织 C.静态的社会组织 D.开放的、有机的社会组织 2.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述或说明的方法是( ) A.观察法 B.案例研究法 C.心理测验法 D.准实验法 3.所谓的“态度对象”是指态度的( ) A.社会性 B.针对性 C.稳定性 D.间接性 4.创造性行为是指人的创造性能力、创造性需要和动机与所处的物质、社会环境的函数,这是创造性行为的( ) A.有用性 B.自创性 C适应性 D.主动性 5.根据霍兰德的观点,适合于从事涉及人际间的活动的职业的人,其个性定向是( )

A.现实操作型 B.管理型 C.常规型 D.社会型 6.基于成员共同特点而形成的群体是( ) A.利益型群体 B.任务型群体 C.命令型群体 D.友谊型群体 7.群体规范能起到界定群体成员行为范围的作用,这是群体规范的( ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识是( ) A.角色期待 B.角色知觉 C.心理契约 D.角色定式 9.一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向是( ) A.社会惰化效应 B.责任分摊效应 C.群体促进效应 D.群体转移效应 10.希望与他人来往、结交,与他人建立并维持和谐的人际关系的这种需求是( ) A.包容需求 B.控制需求 C.感情需求 D.交往需求 11.人际关系学派认为冲突( ) A.有害无益 B.有利无害 C.保持适度水平是有益的 D.有其存在的合理性 12.以下不属于领导的功能的是( )

大学组织行为学案例分析题及答案

组织行为学案例分析题及答案[转自人大杨兴坤老师] 案例分析题 案例一: 50年代初,弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在益10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元,一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初,这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。 从一开始,科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策,商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视,直接管理相当大数量的商店,直到这一数量超出了他力所能及的范围。 科维特公司的规模越来越大,他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时,弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是,随着公司的扩大,面对面的监控,控制等一系列问题变得难乎其难了。后来,科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设,把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司,科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购,弗考夫从舞台中心消失了。 问题: 1.所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功,也导致了他的失败。这是为什么? 2.科维特公司的发展,当面对面的管理变得不再可行时,为确保有效得监督管理,应当怎样进行组织设计? 案例二: 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班,她就注意到了阿苏,阿苏总是表现得冷漠疏远。开始,她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。但是,明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信,若阿苏好好推荐的话,她能得到这个职位。

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