旅游部职能与岗位说明书

绵阳仙海假日旅游开发有限公司

旅游服务部部门职能及岗位说明

目录

一、旅游服务部部门职能

二、部门岗位设置

三、岗位说明书

（一）旅游服务部经理岗位说明书

（二）旅游服务部销售人员岗位说明书

（三）旅游服务部票务岗位说明书

（四）旅游服务部计调岗位说明书

一、旅游服务部部门职能

旅游服务部负责公司旅游服务项目和旅行社旅游产品的服务、销售部门，直接面对市场旅游客户。主要职能是：

1. 接待公司来访客户，进行信息登记；

2. 接受客户预订，为客户办理相关手续；

3. 熟记公司推出的旅行路线和相关行程，并为客户提出意见；

4. 收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；

5. 拟定各项服务项目的服务标准和实施细则；

6. 公司所有服务项目的日常经营管理；

7. 公司讲解员、导游人员的业务培训和岗位管理；

8. 公司开展的文化旅游活动的服务工作和志愿者培训工作；

完成上级交办的其他工作。

一级职能二级职能三级职能

绵阳假日国际旅行社仙海门

市部1.旅行社

产品销售

1.1

2.定制产

品设计

2.1

2.2

2.3

3.票务销

售

3.1

讲解服务4仙海景

区讲解

4.1

5.旅游项

目讲解

5.1

导游服务6.景区导

游

6.1 7专线导

游

7.1

二、部门岗位设置

岗位名称人员编制

旅游服务部经理（副经理） 1

旅游服务部主管 1

旅游销售人员 2

票务 1

计调 1

讲解

导游

说明：各岗位根据公司发展逐步设立完善；

三、岗位说明书

3.1旅游服务部门经理岗位说明书（暂空）

3.2旅游服务部门主管岗位说明书

职位名称旅游服务部

职位代码所属部门

部门主管

职系职等职级直属上级部门经理

职位概要:经理未到职时，代行经理职责，负责整个部门的工作。统筹策划各项工作安排，积极推进工作任务，制定工作计划；负责本部门的工作人员和业务培训；负责部门的绩效管理和考核；不断改善服务措施和技能，确保日常工作有序运行；根据实际科学完善部门制度化管理，规范服务流程；提升服务意识，针对项目探索和开展个性化服务；做好游客咨询工作，创新开展便捷服务，提高游客满意度。

工作内容

1.认真学习，贯彻执行国家及各级旅游主管部门对旅游业的方针、政策、法律法规，遵守行业规章制度；

2.在公司领导指导下，认真执行经营方针，编制年度，单月销售计划，并组织实施；

3.经常性深入各分支机构，了解、调查、研究运营状况，时刻关注市场游客的动态，动向，及时向领导汇报并提出相应的策略与措施，为领导决策提供依据，当好参谋；

4.起草各种旅游合同、协议，参与协调、谈判签约等工作。

5.全面负责对本中心旅游产品的包装、宣传等工作。

6.负责收集游客对本中心旅游产品及服务质量的需求，反映，建议，表扬，投诉的受理。及时反馈，提出整改方案，不断创新服务项目，增强中心的知名度和信誉度，不断提高在旅游市场的占有率。

7.对所属的员工工作进行现场管理，热情接待游客来访、咨询、督促业务员及时办理相关业务，并协调和考核工作。

8.组织本部人员积极参加业务知识的培训工作，不断提升业务人员的素质。

9.协助综合办对业务人员的招收、培训工作。

10.是本部安全生产责任人，严格执行以防火，防盗，防泄密为中心的安全生产各项规章制度。做好下班后的三关（关好大门，关闭空调、灯具，关闭电脑）

11.及时办理公司领导交办的临时性工作。

3．3旅游销售人员岗位说明书

职位名称旅游销售人员职位代码所属部门旅游服务部

职系职等职级直属上级旅游服务主管

职位概要:

在人力资源部经理的指导下，负责开展公司薪酬、绩效等相关管理工作

工作内容

1、电话销售主动推销旅游产品、特色线路

2、陌生拜访客户，与客户建立长久业务关系，最终达成销售

3、按时维系客户资源，答复所有咨询、报名、办理手续等需求

4、通过派发宣传彩页、其他景区活动等方式开发客户资源

5、和其他部门做好沟通协调工作，检查落实合同执行情况以及重点客户的接待安排，确保

实现销售时的承诺

3．4票务岗位说明书

职位名称票务职位代码所属部门旅游服务部职系职等职级直属上级旅游服务部主管

工作内容

1、熟悉旅游票务业务，熟记飞机航线、列车道路及班次，熟练操作收费设备

2、热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报请领导或有关部门

3、落实安全责任制，做好消防、防盗工作；严格财务管理，收费现金当日送至财务

4、严格执行中心制度，禁止私自减免费用

5、不得空班、空岗及串岗

3．5计调岗位说明书

职位名称计调职位代码所属部门旅游服务部职系职等职级基层管理直属上级旅游服务部主管职位概要:

工作内容

职系职等职级基层管理直属上级行政主管

工作内容

1、根据销售人员反馈的客户要求，制定合理的出游线路，完成公司下达的业绩任务

2、负责监督合作社接待计划的实施，协助处理旅游团队途中遇到的各种问题

3、负责业务订单等资料的归档整理

4、不断提高自身业务素质，多学习和丰富线路知识，提高业务能力

3．6讲解员岗位说明书

3．7导游岗位说明书