预订员岗位职责标准
●准备第二天的重要客人(VIP)
工地标准员岗位职责
工地标准员岗位职责
工地标准员岗位职责 【篇一：标准员岗位职责】 标准员岗位职责 在建筑与市政工程施工现场，从事工程建设标准实施组织、监督、效果评价等工作的专业人员。 （1）参与企业标准体系表的编制。 （2）负责确定工程项目应执行的工程建设标准，编列标准强制性条文，并配置标准有效版本。 （3）参与制定质量安全技术标准落实措施及管理制度。 （4）负责组织工程建设标准的宣贯和培训。 （5）参与施工图会审，确认执行标准的有效性。 （6）参与编制施工组织设计、专项施工方案、施工质量计划、职业健康安全与环境计划，确认执行标准的有效性。 （7）负责建设标准实施交底。 （8）负责跟踪、验证施工过程标准执行情况，纠正执行标准中的偏差，重大问题提交企业标准化委员会。 （9）参与工程质量、安全事故调查，分析标准执行中的问题。 （10）负责汇总标准执行确认资料、记录工程项目执行标准的情况，并进行评价。 （11）负责收集对工程建设标准的意见、建议，并提交企业标准化委员会。 （12）负责工程建设标准实施的信息管理。
以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成， 供参考，如有问题请及时沟通、指正。 【篇二：标准化工地九大员岗位职责】 九大员岗位职责 安全员岗位职责 1、努力作好本职工作，学习安全生产管理等业务知识，贯彻执行有关安全生产的规章制度。并接受上级安全管理部门的检查和业务指导。 2、深入施工现场检查和了解安全生产状况，并作好检查日记，检查职工对安全规章制度的执行情况，将施工现场发现的不安全行为和隐患详细记载，并立即制止或发出整改通知书，监督整改。对违章行为按工区（梁场）安全自控体系进行处罚。 3、做好劳务人员安全教育和考核工作，并登记上报。 4、认真做好跟班检查，随时发现和解决施工中的不安全隐患，监督施工人员对安全用品、用具的正确使用。制止任何人违章指挥、违章作业，遇有紧急情况时，有权命令停止作业，并及时向领导报告。 5、发生安全事故立即报告，并积极参加抢救工作。负责架子队伤亡事故和违规违章的统计上报。 6、检查机械设备、个人劳动防护用品的产品质量，落实施工现场安全防护措施。 7、开展好班前安全讲话，班中安全检查和班后安全总结工作及记录。并按时上报各种安全报表， 材料员岗位职责
酒店前台工作人工作流程及职责
酒店前台工作人工作流程及职责
御泉湾时尚酒店前台工作人员工作流程 根据酒店性质设定,我们酒店前台的各岗位未做明确的细分,只做了收银岗位和接待岗位的划分,可是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操,具体流程如下: 接待岗服务技能要求 一、接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台三米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:”您好!先生/女士,欢迎光临御泉湾时尚酒店。 (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。 3 入住登记
(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。 (2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。 (5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。 二、接待团队入住程序及注意事项
预订员的工作职责
预订员的工作职责 酒店客房预订由销售部文员兼做预订，预订时应本着时间优先，价格优先，客人入住的时间常优先的三原则进行，预订员在做预订时要充分考虑各方面因素。首先要把利益最大化放在首位，要依据酒店客房入住基本房价进行预订。 一.主要职责： 1.授理确认各种来源的订房及更改，取消。并保证电脑预订状况 准确、合理。 2.保管好预订资料并做好记录。 3.做好客人到点前的各项准备工作，包括要求各部门要做的工作， 并以书面形式通知该部门。 4.当好领导的参谋。为酒店正确分析市场情况、客源情况、价格 情况，提供准确的数据。 二．工作流程： 1. 通过电话、传真、网络订房等方式订房。 1）基本要求： ①预订员要准确的掌握与酒店协定售房协议的公司。并按要求进行分类：如商务协议公司协议；网络订房往返佣协议；旅行社协议；团队回忆协议等。 ②预订员要依据协议价格及酒店对于价格的要求进行预订。
③预订员要根据酒店协议要求。掌握预订客人付款的形式并写明在预订中。 ④当酒店价格规定高于协议时，以酒店规定执行。 ⑤对预订超出权限预订时要有审批。否则要追究责任。 2）电话订房： ①要标明预订的时间、入住的时间、入住天数、房间类型、房价。房间数及付款方式及有无特殊要求。 ②住客的姓名、性别、协议单位名称。 ③客房保留的时间。 ④订房人的姓名、电话。 3）传真订房： ①要认真阅读传真件，要搞清楚客人的需求。其中包括电话订房中的四点。 ②无论是否能够满足客人的订房的要求，在一小时内都要给客人回复（确认）。 ③确认传真内容要准确。要有条理，要答复客人提出的所有要求，并要答上自己的姓名。 ④将客人传真件与确认件一起装订保存。 4）销售经理代预订： ①预订时要审报是否是协议公司的客户。是否符合入住价格及付
各级人员岗位职责
项目经理 1、在总经理的领导下，认真贯彻落实项目目标和职责范围内的各项管理工作。 2、全面主持项目部的日常管理工作，对项目的工程技术和施工情况进行安全控制、质量控制、成本控制、进度控制及目标管理，并在建设过程中严格控制把关，确保目标实现。 3、严格执行国家法律、法规、政策和公司规定，根据公司标准和工作程序，结合项目的实际，主持制定项目部相关管理制度和有关规定。 4、负责协调工程建设相关各方的业务关系以及与公司各部门间的协调与配合，维护良好的建设环境，负责处理现场突发的有关重大问题。 5、处理和解决设计、施工、质量、验收等环节出现的技术问题， 6、督促、指导做好工程技术管理及工程技术资料的收集、归档工作。 7、完成公司及领导交办的其他工作，按时提供与项目有关的信息。
项目副经理 1、在项目经理的领导下，负责现场安全施工生产工作。 2、严格执行国家法律、法规、政策和公司规定，根据公司标准和工作程序，结合项目的实际，组织制定项目部相关管理制度和有关规定。 3、负责组织编制各类方案、计划及保证措施，并对执行情况进行监督与检查。 3、对建设过程严格控制把关，确保安全、质量、进度、成本、环境目标实现。 4、定期组织组织召开项目生产会议，及时解决和处理存在问题。 5、科学地组织和管理入场的人、财、物等各生产要素，确保满足现场需要。 6、负责处理好与业主、设计、监理和其他单位的关系以及周边环境的协调工作，负责作好施工过程中的服务工作。 7、协助项目经理建立施工项目核算制度，加强成本管理，预算管理，信息反馈，发现问题及时采取措施，使各项开支按计划进行有效控制。 8、项目经理不在岗时，代行项目经理职责。
酒店预定部工作程序要求范本
工作行为规范系列 酒店预定部工作程序要求（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-27758酒店预定部工作程序要求 Hotel reservation department working procedure requirements 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店预定部工作程序及要求 (一)来自销售部的订单 1.在接订单时，首先要看清订单，确认订房期间是否有空房。 2.在有房情况下，首先检查订单填写内容是否符合要求: 1)要清楚地写明团队名称 2)订房单位名称 3)人数 4)房间数 5)房间种类 6)国籍 7)到店/离店时间 8)准确的到店时间
9)房价 10)付款方式 11)是否含有早餐及早餐类型 12)是否有特殊要求或是VIP 1.如果已填写清楚，可签字接收。 4.如房间紧张，可先在订单上打上时间，作为等候单，报本店营销总监处 5.输入电脑1)输入时根据不同市场订房划入不同总帐号 划分为:上门客 公司 部委 会议 长住 旅行社团队 旅行社散客 特别包价 2)要认真输入订单上每一项要求，锁住房数。
3)每星期五，把下一星期所有含早餐或订早餐的团名、人数到店离店日期，通知宴会预订，请他们安排好用餐地点。 4)在团队到店前一天，与销售经理再次确认，并将房卡做好以便前台在团队到达时交给客人。 5)在给前台单子前，我们要先给团队每个房间建立小帐号后仔细检查一遍，确认无错时，再把订单送到前台。 6.确认 1)检查第二天到店客人的订单输入是否正确。 2)确认第二天到店的散客。 3)将第二天到店的订单送到前台。 4)确认前一天未抵达客人的记录，并存档上报。 5)接到更改，取消单时，马上在电脑中更改、删除。 6)出租率高时向第二天预离客人发离店信息。 7。)确认第二天团队离店时间。 8)确认第二天进店VIP客人身份，及特殊要求。 7.制表 1)制作VIP到店表，抄送总经理及销售总监、管家部、前厅部、餐饮部。
宴会预订员岗位职责
宴会预订员岗位标准 宴会预订员 1．1直接上级：宴会部经理（主管） 1．2直接下级：无 1．3联系部门：餐饮预定客户、宴会落单员 2．0岗位职责 2．1 负责各种形式的宴会、会议的接待和商谈，并安排和落实。 2．2根据宴会预订的详细记录，编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，并分别送至有关部门和各餐饮营业点。 2．3认真接受营销部下发的团队接待通知单，同时根据通知单上的信息，详细填写客情预报表并发送至有关部门和营业点。 2．4建立宴会预订档案，做好贵宾、大型活动档案的管理工作。 2．5与客人和客户建立良好关系，定期联络新老客户，加强促销。 2．6熟悉熟客、大客户的个人喜好，能准确给与建议；掌握酒店各种活动的详细信息，准确回应客人电话咨询，做好酒店窗口的良好形象。 2．7熟记酒店部门、领导、协议单位的电话，并能准确报出联系人的姓及职务，负责协调部门内各个岗点，力争团结、高效。 2．8接待前来订餐客人或电话，一定要热情周到，耐心、认真、细致的回答他们的问题，使客人感到亲切。 2．9协助宴会经理制定大型活动计划，并制定客户回访计划，按计划进行定时回访客户，对客人的意见和建议，及时汇集成册上报。 2．10完成上级交办的其他各项任务；对宴会经历负责。 3．0 任职条件 3．1热爱本职工作，工作认真仔细，热情周到。 3．2掌握各种宴会的标准及价格，熟悉酒店餐饮接待能务和餐饮特色，了解菜肴知识和酒水知识，熟悉主要客源国和地区的风俗习惯及饮食特点。 熟悉酒店各个岗点接待客人的流程，掌握酒店经营的各种信息。
3．3具有一定的社交能力、语言和文字表达能力，能正确地填写各种宴会预订表格和抄写宴会菜单，具有一定的外语会话能力。 3．4具有高中以上学历或同等学历，接受过餐饮服务培训，能熟练安排客人菜单，并给客人对菜肴的合理建议。 3．5身体健康，仪表端庄，精力充沛，有一定的英语会话能力和计算机应用能力。 4. 0 岗位工作流程
最新八大员岗位职责
施工项目八大员主要岗位职责 一、施工员的岗位职责 1、参与施工组织管理策划。 2、参与制定管理制度。 3、参与图纸会审、技术核定。 4、负责施工作业班组的技术交底。 5、负责组织测量放线、参与技术复核。 6、参与制定并调整施工进度计划、施工资源需求计划，编制施工作业计划。 7、参与做好施工现场组织协调工作，合理调配生产资源；落实施工作业计划。 8、参与现场经济技术签证、成本控制及成本核算。 9、负责施工平面布置的动态管理。 10、参与质量、环境与职业健康安全的预控。 11、负责施工作业的质量、环境与职业健康安全过程控制，参与隐蔽、分项、分部和单位工程的质量验收。 12、参与质量、环境与职业健康安全问题的调查，提出整改措施并监督落实。 13、负责编写施工日志、施工记录等相关施工资料。
14、负责汇总、整理和移交施工资料。 二、质量员的岗位职责 1.参与进行施工质量策划。 2.参与制定质量管理制度。 3.参与材料、设备的采购。 4.负责核查进场材料、设备的质量保证资料，监督进场材料的抽样复验。 5.负责监督、跟踪施工试验，负责计量器具的符合性审查。 6.参与施工图会审和施工方案审查。 7.参与制定工序质量控制措施。 8.负责工序质量检查和关键工序、特殊工序的旁站检查，参与交接检验、 隐蔽验收、技术复核。 9.负责检验批和分项工程的质量验收、评定，参与分部工程和单位工程 的质量验收、评定。 参与制定质量通病预防和纠正措施。 负责监督质量缺陷的处理。 10.参与质量事故的调查、分析和处理。 11.负责质量检查的记录，编制质量资料。 12.负责汇总、整理、移交质量资料。
前台服务员岗位职责
前台服务员岗位职责 [直属上级]：前厅经理 [岗位职责]：为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 [工作内容]： 1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 2.熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好传真的收发、预订确认工作。 3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《旅客住宿登记本》。 4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度，积极出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。 5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。 6.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。 7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。 8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。 10.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。 11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。 14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。 15.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 16.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。 18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 19.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。 并和实转帐单等凭证进行审核，对各类折扣审批权限、发票、负责夜间审核，20. 际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 全面负责酒店夜间安全工作。21. 积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。在出色完成本职岗位工作前提下，22. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。23.
餐饮预订员岗位职责
餐饮预订员岗位职责 餐厅预订员需要熟悉基本客诉情况并合理进行解决，耐心听取和收集客户意见并热情有主动服务意识的帮助客户解决客诉问题。小编为大家整理的相关的餐饮预订员岗位职责供大家参考选择。餐饮预订员岗位职责一预订岗位工作流程 (1)提前5分钟整理仪容仪表，按时到岗。 (2)进行交接班、签到，认真阅读交班内容。 (3)详细了解当天及近期的房间使用情况，预订房间的客人到达的时间、人数，及时与相关岗位进行沟通联系。 (4)详细了解预定当天到店的VIP身份、房间号及抵离时间;确认是否已分好房及房间状态，若尚未安排妥当，要通知接待岗位工作人员尽快安排。 (5)将VIP单和报表送至总经理办公室、客房部及餐饮部。 (6)了解当天团体及散客预订情况，并将有关情况及数据打印在表格上。 (7)将前一天的订单进行整理并装订。 (8)若是星期日当班，应作出下一周的“房间预订情况表”、“VIP 预订情况表”，并发送至有关部门。 (9)认真完成当天的预订工作，不能及时完成则应在交接班时交待清楚，让下一班完成。 2.预订岗位操作要求
(1)预订的方式 ①电话预订 在接受电话预订时，预订岗的员工须注意以下几个方面： a.不能让客人久等，预订员必须对本月本季的客房情况非常熟悉，能及时向客人提供其需要的信息。 b.若因某些特殊原因不能马上答复，应留下客人电话号码和姓名，等到查清之后再通知客人。 c.由于电话的清晰度、语言障碍及听力等因素的影响，电话订房容易出错，因此，预订员必须将客人的预订要求认真记录，并在记录完毕之后向对方复述一遍，得到客人的确认方可。 d.必须在电话中向客人问清其姓名、单位、国籍、抵离日期、订房的保留时间等一系列问题，并要复述一遍，让客人核对。 e.接听电话时要注意做到亲切、耐心、细致，充分体现工作效率。 ②传真订房 传真订房应严格遵照下列程序： a.要认真阅读，弄清客人在传真中所提出的要求。 b.把这些要求清楚地写在订单上。 c.根据客人所提的要求，通知有关部门，让其早做准备。 d.如果客人提供的资料不够详细，须按来件上的地址、传真号与客人联系，弄清有关情况。 ③口头订房 口头预订是指客人直接来到酒店，当面预订客房。对于客人的口
2020年(岗位职责)标准员岗位知识与专业实务试卷
2011年建筑业企业专业技术管理人员岗位资格考试 标准员 《岗位知识》、《专业实务》科目考试 题本 2011年7月10日
说明 一、《岗位知识》、《专业实务》两科目综合为一份试卷。 二、1-70题为选择题，答案填涂在答题卡相应的题号内，在试卷上作答无效。 三、71-100题为案例选项题，选项应根据背景资料为依据，选项类型应按各小题注明要求，答案填涂在答题卡相应的题号内，在试卷上作答无效。 四、考试时限150分钟，满分200分。考试结束铃响后，由监考老师统一收取试卷和答题卡。参考人员应将试卷与答题卡分开放置在桌面上，不得将答题卡夹在试卷中；不得折叠、污染、损坏答题卡；不得将试卷、答题卡和草稿纸带出考场，否则考试成绩无效！
一．单项选择题：（1—50题，每小题2.0分，共计100分。每题只有一个正确答案，多选、不选、错选均不得分） 1.工法是以工程为对象、（）为核心，运用系统工程原理，结合先进技术和科学管理，经过工程实践并证明是属于技术先进有创新、效益显著、经济适用、符合节能环保要求的施工方法。 A．设备 B．工艺 C．技术 D.人员 2.按照标准化对象，通常把标准分为技术标准、（）和工作标准三大类。 A.管理准则 B.管理标准 C.准入标准 D.核准标准 3.我国在国家标准管理办法中规定国家标准实施（）年内要进行复审。 A.2 B.3 C.4 D.5 4. 国家标准（GB/T）中的“T”是（）的意思。 A.强制 B.建议 C. 推荐 D.允许 5.工程建设强制性标准是指（）。 A.行业标准中的强制性条文 B.全文强制性标准 C.标准中的强制性条文和全文强制性标准 D.国家标准中强制性条文 6. 我国工程建设标准划分为企业标准、地方标准、行业标准、国家标准四个层次，该种分类方法属于（）。 A.阶段分类法 B.层次分类法 C.属性分类法 D.性质分类法 7.（）指对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准，是企业组织生产和经营活动的依据。 A.企业技术制度 B.企业手册 C. 企业标准 D.企业贯标文件 8.我国标准的编号由标准代号、标准发布顺序号和（）三部分组成。 A.标准确定年号 B.标准实施年号 C.标准准入年号 D.标准发布年号 9.施工企业应制定工程建设标准化（），对企业职工开展标准化工作的培训。 A.工作培训小组 B.工作可持续计划 C.工作教育计划 D.针对性工作安排 10.施工企业工程建设标准化委员会和标准化工作管理部门应配备相应的（）。 A.专（兼）职工作人员 B.专职人员 C.兼职人员 D.标准员 11.强制性标准，必须执行；推荐性标准（）。 A.要求企业执行 B.鼓励企业自愿采用 C.部分强制执行 D.要求国有企业执行 12.工程建设标准应由前引部分、正文部分和（）构成。 A.补充部分 B.补充文件 C.补充事宜 D.补充事项 13.制订国家标准的工作程序，按准备、征求意见、送审和（）四个阶段进行。 A.报批 B.审核 C.审定 D.备案
酒店各岗位职责
酒店各岗位职责Newly compiled on November 23, 2020
酒店各岗位工作职责 一、酒店店总 岗位职责： 在总公司的领导下，全面负责酒店的筹建运营管理。制定并完成酒店营业预算；做好对客服务，做好内部卫生质量、服务质量控制；人员定岗定编定薪，定期培训考核，做好团队建设；做好酒店的安全管理、成本管理，保持酒店设施设备的正常运转，维护好与相关职能部门的关系。 工作内容： 1.负责主持酒店的全面工作，贯彻执行公司下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。 2.负责制定本店各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。 3.组织本店工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。 4.负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。 5.负责本店的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业。 6.负责本店员工的岗位业务培训，督促部门有计划地抓好培训工作，提高全员业务素质。 7.负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。 8.负责酒店财产的管理, 拟定酒店各项设备的添置，更新和改造计划，不断完善服务项目。 9.认真考核下属部门管理人员的日常工作成绩，倡导民主管理气氛，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。 10.保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。 11.采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。 12.审阅每天的业务报表，掌握当日预定、货源供应等工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。
酒店预定部岗位说明书
岗位职责与任职资格 预订部 目录 1.预订经理........................................ 错误!未定义书签。 2.预订主任........................................ 错误!未定义书签。 3.预订员.......................................... 错误!未定义书签。 岗位职责与任职资格 部门：预订部岗位：预订经理直属上级：市场部总监 岗位职责： 1.全面负责预订部的管理工作。 2.督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑。 3.全面掌握整个酒店的房类分布情况。 4.监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。 5.负责本部门各班次的人员安排。 6.负责将本部门的成本控制在合理水平内。 7.负责将饭店的相关信息传达到每位员工。 8.负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。 9.每日制作八日滚动客房出租率预测。 10.每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题。 11.检查次日到店VIP客人的预订。 12.负责随时将房间出租情况反馈部门。
13.对客房销售向部门提出建议。 14.做好房控。 15.处理投诉。 16.不定期抽查员工的工作。 17.每月总结及下月展望。 18.负责与所有相关业务部门协调以保证业务正常运转。 19.随时输入新签订的订房协议书。 20.每日参加市场部例会。 21.完成上级指派的其它工作任务。 任职资格： 1.自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。 2.文化程度：大专学历。 3.工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。 4.外语水平：饭店英语中级水平。 5.交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。 6.其它条件：具有培训、管理及应变能力。 岗位职责与任职资格 部门：预订部岗位：预订主任直属上级：预定部经理 岗位职责： 22.负责协助经理负责预订部的管理工作。 23.督导预订员的日常工作。 24.掌握整个饭店的房类分布情况。 25.协助经理培训、督导、检查预订员的工作。 26.与销售部协调团队的预订事宜。 27.接受并输入团队预订。 28.负责次日到店团队的电脑复核,与团队接待处核对团队数量。 29.整理团队存档。 30.接听电话，最大限度的争取每一个预订。 31.子解当日可卖房间状况。 32.随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。
工地标准员岗位职责
工地标准员岗位职责 【篇一：标准员岗位职责】 标准员岗位职责 在建筑与市政工程施工现场，从事工程建设标准实施组织、监督、 效果评价等工作的专业人员。 （1）参与企业标准体系表的编制。 （2）负责确定工程项目应执行的工程建设标准，编列标准强制性条文，并配置标准有效版本。 （3）参与制定质量安全技术标准落实措施及管理制度。 （4）负责组织工程建设标准的宣贯和培训。 （5）参与施工图会审，确认执行标准的有效性。 （6）参与编制施工组织设计、专项施工方案、施工质量计划、职业 健康安全与环境计划，确认执行标准的有效性。 （7）负责建设标准实施交底。 （8）负责跟踪、验证施工过程标准执行情况，纠正执行标准中的偏差，重大问题提交企业标准化委员会。 （9）参与工程质量、安全事故调查，分析标准执行中的问题。（10）负责汇总标准执行确认资料、记录工程项目执行标准的情况，并进行评价。 （11）负责收集对工程建设标准的意见、建议，并提交企业标准化 委员会。 （12）负责工程建设标准实施的信息管理。 以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成， 供参考，如有问题请及时沟通、指正。 【篇二：标准化工地九大员岗位职责】 九大员岗位职责 安全员岗位职责 1、努力作好本职工作，学习安全生产管理等业务知识，贯彻执行有 关安全生产的规章制度。并接受上级安全管理部门的检查和业务指导。 2、深入施工现场检查和了解安全生产状况，并作好检查日记，检查 职工对安全规章制度的执行情况，将施工现场发现的不安全行为和
隐患详细记载，并立即制止或发出整改通知书，监督整改。对违章 行为按工区（梁场）安全自控体系进行处罚。 3、做好劳务人员安全教育和考核工作，并登记上报。 4、认真做好跟班检查，随时发现和解决施工中的不安全隐患，监督 施工人员对安全用品、用具的正确使用。制止任何人违章指挥、违 章作业，遇有紧急情况时，有权命令停止作业，并及时向领导报告。 5、发生安全事故立即报告，并积极参加抢救工作。负责架子队伤亡 事故和违规违章的统计上报。 6、检查机械设备、个人劳动防护用品的产品质量，落实施工现场安 全防护措施。 7、开展好班前安全讲话，班中安全检查和班后安全总结工作及记录。并按时上报各种安全报表， 材料员岗位职责 1、贯彻执行党和国家的物资工作方针、政策以及上级物资供应管 理规定，热爱本职工作，努力做好物资保障工作。 2、材料员必须熟知各种材料的性能、价格、场地、用途。 3、材料员应对所采购的材料质量负责，并对其购进的劣质材料所产 生的后果负全部责任。 4、材料员要随时掌握好各种材料的市场动态，采购材料应货比 三家、价比三处，购回的材料应物美价廉，购材料应有税务发票， 票据上应有经理、材料员及报管员签字，方可报销。 5、按照工区提供的材料计划单、做到日算、月结、对零星材料定期 检查，督促整理归堆，杜绝材料浪费。 6、每月月底将本月所有的材料单收回、分类结算后、交工区经理审批、设物资科科长复核。 7、采购材料应遵循优质价廉的原则，严禁弄虚作假、贪吃回扣或购 进劣质材料。 8、必须服从工区经理的安排，服从设备物资科科长监督，配合好施 工队及保管员的工作。 9、做好材料成本核算工作，核算预算量与实际用量的差额，核算预 算价与实际价的差额，核查工地材料的用量及消耗、损耗情况。 10、积极督促、检查收料员、库管员二人的工作内容。 架子队队长职责 1.认真贯彻执行项目部有关基本建设施工的方针、政策和各项规章 制度。
标准员岗位知识与专业技能
标准员岗位知识与专业技能 一、安全管理相关规定和标准 第一节标准员的职责 Z1.1.1标准员的概念。（P1） 判断题 1.（易）建筑与市政工程施工现场专业人员队伍素质是影响工程质量和安全的关键因素。 【答案】正确 【解析】建筑与市政工程施工现场专业人员队伍素质是影响工程质量和安全的关键因素。见教材第一章第一节P1。 2.（中）造成建筑工程安全质量事故的原因是多方面的，但最核心的问题是缺乏行之有效的标准实施与监督机制。 【答案】正确 【解析】造成建筑工程安全质量事故的原因是多方面的，但最核心的问题是缺乏行之有效的标准实施与监督机制。见教材第一章第一节P1。 3.（中）标准员是在建筑与市政工程施工现场，从事工程建设标准实施筹备、检查、效果评价等工作的专业人员。 【答案】错误 【解析】标准员是在建筑与市政工程施工现场，从事工程建设标准实施组织、监督、效果评价等工作的专业人员。见教材第一章第一节P1。 4.（难）没有工作经验也可以作为建筑与市政工程施工现场的标准员。 【答案】错误 【解析】标准员需要掌握各方面的标准，要有一定的工作经验。见教材第一章第一节P2。 单选题 1.（易）（）是工程建设活动的技术依据。 A.国家标准 B.地方标准 C.企业标准 D.工程建设标准 【答案】D 【解析】工程建设标准作为工程建设活动的技术依据。见教材第一章第一节P1。 2.（易）在建筑与市政工程施工现场，从事工程建设标准实施筹备、检查、效果评价等工作的专业人员是（）。 A.安全员 B.质量员 C.标准员 D.专职安全生产管理人员 【答案】C 【解析】标准员是在建筑与市政工程施工现场，从事工程建设标准实施组织、监督、效果评价等工作的专业人员。见教材第一章第一节P1。 多选题 1.（难）由于电子技术、精密机械、生物基因工程、航空航天等高技术工业的发展，许多工业建筑提出了（）等要求。 A.恒湿、恒温 B.防微震 C.防腐蚀 D.防辐射、防磁 E.无微尘
酒店营销部各岗位职责
酒店营销部各岗位职责 一、市场营销部经理岗位职责： 1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。 2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。 3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。 4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。 5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。 6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。 7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。 8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。 9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。 10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。 11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。 营销员的岗位职责、工作项目、程序与标准 一、工作职责 1、熟悉酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准，了解学习前后台专业服务知识，提高自身的综合业务技能。 2、严格执行部门经理部署的营销计划和工作安排。 3、积极收集市场信息，并向部门准确的提供，便于部门获得最佳信息，以制定最高住房率和最高房价的促销计划。 4、认真建立销售业务的客户档案，在分工负责的业务范围内，把部门的资源信息整合起来，充分发挥团队的集体作战能力。 5、积极的走进市场与客户，保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络，不断开发新的业务市场和业务客户。 6、维护分管的业务客户，随时向部门或酒店领导反馈客人的意见，不断改进酒店的服务质量，杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等不正之风。 7、及时接收、发送预订传真，根据传真内容，按照分工和授权，仔细填写会议、团队入住通知单、会议接待通知单及各种会务要求，并尽快送达有关部门。 8、与客房前厅、餐饮有关部门保持密切的协调与配合，随时处理好有关客户、会议、团队业务需求的临时变化与保障。 9、确定当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部
标准化员工作标准
标准化员工作标准 1 适用范围 本标规定了标准化员的岗位职责、工作权限、工作程序、岗位任职条件、检查与考核，本标准适用于邯郸冀南化工股份有限公司标准化员工作岗位。 2岗位任职条件 2.1参加过企业标准化培训，并考核合格。 2.2有一定的化工生产业务知识和管理经验。 2.3中专以上上文化程度。 2.4有一定的协调和组织能力。 2.5爱岗敬业，坚持原则，认真负责，热爱本职工作。 2.6身体健康，能适应本职工作的需要。 3岗位职责 3.1协助公司主管经理做好本公司的企业标准化管理工作。 3.2制定、编制企业标准化规章制定和工作标准。 3.3指导、督促生产车间和公司各职能科室严格按照企业标准化工作标准开展业务工作。 3.4对公司科室、车间职工进行企业标准化相关知识的培训。 4工作权限 4.1对公司在行政管理、生产安排、生产技术和现场管理等工作方面有与标准化工作相应的指导权。 4.2有权在标准化工作范围内，要求公司配置合适的人员参与标准化管理。 4.3协助公司主管领导制定企业标准化实施方案，并督促各有关单位付诸实施。 4.4对标准化工作执行不力的单位，有权进行考核。
5工作内容与要求 5.1 认真贯彻执行上级或主管部门下达文件和要求，协助公司主管经理做好标准化工作。 5.2 制定标准化工作体系，完善标准化技术、管理、工作标准，并督促公司下属单位严格执行。 5.3 经常深入基层单位，抓好标准化工作的落实，不断促进标准化工作的深入开展。 5.4 协助公司各部门建立健全企业标准化管理体系，加强基础管理工作。 5.5 积极参与各类事故的调查工作，并按照标准化管理体系要求进行处理。 5.6 不断学习新的标准化文件精神，积极获取新的法律法规和行业标准，对本公司的工作标准及时更新。 5.7 对各单位标准化执行情况认真检查，根据检查结果严格考核。 6 检查与考核 本工作标准执行情况由车间主管领导检查与考核，每半年一次。
预定部岗位职责
-- 预定部岗位职责 1、客人取得联系并获取信息。 并及时下单通及时与前台沟通，知确保所有预订资料正确输入电脑， 知前台。 全面掌握整个酒店的房类分布情况。 负责将酒店的相关信息传达到相关岗位员工。 负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。 每日查看前一班所留交班，并安排处理遗留问题。 检查次日到店客人的预订。 负责随时将房间出租情况反馈部门。 预定部工作流程 、每日上午通知相关销售经理今日预计抵店客人及团队，请其与2
保证实际入住率达到最高点。晓当日可销售各类房间和准确数量， 3、接预订电话时需严格按照接听电话要求接听电话，铃响三声内 必需接听。接听电话时要做到热情、耐心、细致、需充分了解当 前各类房间和销售价格。预订员在接听完预订电话后，要将详细 信息填写在散客预订单上，包括客人姓名、到达时间、协议公司、 价格、联系电话（请客人留下有效的通讯号码，如对方只愿留下 办公室固定电话，可委婉告知尽可能留下手机号码，以便能及时 沟通）等。 4、在接听预订电话的过程中了解客人的特殊要求并做好记录，尽 量做到详尽，并在备注中注明，同时及时与有关部门电话沟
通再 -- -- 次确认。如：要求房间在同一楼层、送果篮、朝向等。 5、对于已知道将会早到的客人，预订员必须提前通知前台做好相 应的入住准备工作，并检查（1、房间是否在客人到达之前整理由 来，如未整理出来，必须通知销售经理提前告知客户，以免客户 入住后引起投诉；2、对于重要的客人房是否按照客人要求布置； 3、如果客人是隔日提前预订的话，前台是否做好交接工作。 6、如果客人不能确定具体到达时间，预订员要先向客人说明房间最晚保留到晚上18 点（排除客人在预订房间时已经告知的到达时间），如果客人在预订时间内不能到达酒店就请客人及时通知酒店，否则客人预订的房间将会自动取消，房间会进行重新分配。
施工现场管理八大员及岗位职责
施工现场管理人员：八大员及岗位职责 建筑施工现场管理人员主要包括： 1、施工员 2、质量员 3、标准员 4、机械员 5、劳务员 6、材料员 7、资料员 8、安全员 八大员岗位职责： 1、施工员 在建筑与市政工程施工现场，从事施工组织策划、施工技术与管理，以及施工进度、成本、质量和安全控制等工作的专业人员。 （1）参与施工组织管理策划。 （2）参与制定管理制度。 （3）参与图纸会审、技术核定。 （4）负责施工作业班组的技术交底。 （5）负责组织测量放线、参与技术复核。 （6）参与制定并调整施工进度计划、施工资源需求计划，编制施工作业计划。
（7）参与做好施工现场组织协调工作，合理调配生产资源；落实施工作业计划。（8）参与现场经济技术签证、成本控制及成本核算。 （9）负责施工平面布置的动态管理。 （10）参与质量、环境与职业健康安全的预控。 （11）负责施工作业的质量、环境与职业健康安全过程控制，参与隐蔽、分项、分部和单位工程的质量验收。 （12）参与质量、环境与职业健康安全问题的调查，提出整改措施并监督落实。（13）负责编写施工日志、施工记录等相关施工资料。 （14）负责汇总、整理和移交施工资料。 2、质量员 在建筑与市政工程施工现场，从事施工质量策划、过程控制、检查、监督、验收等工作的专业人员。 （1）参与进行施工质量策划。 （2）参与制定质量管理制度。 （3）参与材料、设备的采购。 （4）负责核查进场材料、设备的质量保证资料，监督进场材料的抽样复验。 （5）负责监督、跟踪施工试验，负责计量器具的符合性审查。 （6）参与施工图会审和施工方案审查。 （7）参与制定工序质量控制措施。 （8）负责工序质量检查和关键工序、特殊工序的旁站检查，参与交接检验、隐蔽验收、技术复核。
酒店预订员岗位职责范例
预订员岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF RESERV ATION 一、岗位名称：预订员 Job Name : Reservation Clerk 二、岗位级别：员工 Job Title : Staff 三、直接上司：前台接待经理 Immediate Superior: Reception Manager 四、下属对象： Immediate Subordinate: 五、岗位概要： Job Description: 负责用邮件、电话、传真等方式或通过电脑预订管理系统与宾客、旅行社和 加盟店网络就预订事宜进行沟通。起草确认预订的信函，准确受理各种预订 取消、预订变更和更新预订。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、通过邮件、电话、传真等方式或电脑预订管理系统处理订房业务； 实 务 理 . F O 管 2、负责处理从市场营销部、其它酒店以及旅行社那里获得订房资料； 3、了解客房类型、位置和布局； 4、了解所有报价产品的销售状况、价格和优惠内容； 5、了解饭店信用政策和如何为每个预订作编号的方法； 6、以抵店日期和字母顺序建立预订资料库和管理预订资料； 7、起草确认预订的信函； 8、与总台沟通订房信息； 9、受理预订取消和预订变更事宜，并将这些信息正确传递到总台； 10、了解酒店有关预订担保和取消预订的政策； 11、受理客人交纳的定金； 12、根据预订资料统计可出租房数量； 13、帮助制作客房营业收入和出租率预测； 14、制作预期抵店客人名单供前厅使用； 15、需要时帮助做好客人抵店前的各种准备；
16、处理每日留言，回答问讯，接受预订； 17、确保及时更新订房资料； 18、任何时候都要保持工作场所的清洁和整齐； 19、以友善、礼貌、友好、助人为乐的态度与宾客和同事交往。 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：年龄19-27岁，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端庄，熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操 作程序；善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意 识。 文化程度：高中毕业或同等学历。 语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。 工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。从事前台工作半年以上。
标准员岗位知识与专业技能
1.（易）建筑与市政工程施工现场专业人员队伍素质是影响工程质量和安全的关键因素。 【答案】正确 2.（中）造成建筑工程安全质量事故的原因是多方面的，但最核心的问题是缺乏行之有效的标准实施与监督机制。 【答案】正确 3.（中）标准员是在建筑与市政工程施工现场，从事工程建设标准实施筹备、检查、效果评价等工作的专业人员。 【答案】错误 4.（难）没有工作经验也可以作为建筑与市政工程施工现场的标准员。 【答案】错误 1.（易）（）是工程建设活动的技术依据。 A.国家标准 B.地方标准 C.企业标准 D.工程建设标准 【答案】D 2.（易）在建筑与市政工程施工现场，从事工程建设标准实施筹备、检查、效果评价等工作的专业人员是（）。 A.安全员 B.质量员 C.标准员 D.专职安全生产管理人员 【答案】C 1.（难）由于电子技术、精密机械、生物基因工程、航空航天等高技术工业的发展，许多工业建筑提出了（）等要求。 A.恒湿、恒温 B.防微震 C.防腐蚀 D.防辐射、防磁 E.无微尘 【答案】ABCDE 2.（中）标准员是在建筑与市政工程施工现场，从事工程建设标准实施（）等工作的专业人员。 A.组织 B.筹备 C.监督 D.督查 E.效果评价 【答案】ACE 1.（易）标准员需参与企业标准体系表的编制。 【答案】正确 2.（中）标准员无需施工图会审。 【答案】错误 3.（难）标准员需要收集工程技术人员对标准的意见、建议，为改进标准化工作提供支持。 【答案】正确 4.（中）资料员负责汇总标准执行确认资料，标准员负责记录工程项目执行标准的情况。
5.（难）标准的实施是各管理信息系统开发的基础。 【答案】正确 1.（易）全面收集所承担工程项目施工过程中应执行的标准，并做好落实标准的相关措施与制度是标准员在（）中的职责。 A.标准实施计划 B.施工前期标准实施 C.施工过程标准实施 D.标准信息管理【答案】A 2.（中）标准实施计划中包括负责确定工程项目应执行的工程建设标准，编列标准（）条文，并配置标准有效版本。 A.推荐性 B.强制性 C.推荐性或强制性 D. 推荐性和强制性 【答案】B 3.（难）施工过程标准实施中包括负责跟踪、验证施工过程标准执行情况，纠正执行标准中的偏差，重大提交（）。 A.国务院 B.国家标准化委员会 C.省（市）标准化委员会 D.企业标准化委员会 【答案】D 1.（易）标准员的工作职责包括（）。 A.标准实施计划 B.施工前期标准实施 C.施工过程标准实施 D.标准实施评价 E.标准信息管理 【答案】ABCDE 2.（中）施工前期标准实施中标准员的职责是（）。 A.负责组织工程建设标准的宣贯和培训 B.参与施工图会审，确认执行标准的有效性 C.参与编制施工组织设计 D.参与编制专项施工方案 E.参与编制施工质量计划 【答案】ABCDE 1.（易）标准员的专业技能主要包括能够组织确定工程项目应执行的工程建设标准及强制性条文。 【答案】正确 2.（易）标准员的专业技能主要包括能够参与制定工程建设标准贯彻落实的计划方案。 【答案】正确 3.（易）标准员的专业技能主要包括能够组织施工现场工程建设标准的宣贯和培训。 【答案】正确 4.（中）标准员的专业技能不包括能够识读施工图。