危机公关
小龙女的包子脸于正的自黑营销之路
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日期:2014-12-09 浏览:463 来源:中商情报网
导读：不管你怎样吐槽《新神雕侠侣》，它就是未播先火了，有没有人因为想看看“包子脸”是什么样的去看于正的《新神雕》呢
原标题：从小龙女的包子脸谈于正的“自黑营销”之路(图)
不管你怎样吐槽《新神雕侠侣》，它就是未播先火了，有没有人因为想看看“包子脸”是什么样的去看于正的《新神雕》呢?
新版《神雕侠侣》还没开播时，就已经在网络上形成吐槽高潮。为改编经典剧而吐槽并不罕见，只是我们没想到的是这样的吐槽、自黑并没有因该剧开播而有消退的迹象，反而是迎来一波又一波的狂欢式热闹。
自媒体成了吐槽新版“小龙女”陈妍希的主力军，加上微信公众账号的形式，图文结合也非常适合调侃和嘲讽，在刚刚过去的一周，“陈妍希如何从女神‘沈佳宜’变成肉包子‘小龙女’”简直成了一个特大的选题，几乎充盈在各大娱乐八卦搞笑段子的公号中。问题是，谁是这场娱乐狂欢中的受益者，谁又是受害者?谁在主导这场一出现便有严重倾向性的事件?
如果将问题一层层递进式剖析，不难发现，狂欢的受益者是多方面的。于正作为《神雕侠侣》编剧同时也是推手，相当程度地主导了这样一场自黑行动。从最开始的剧照曝光，以及官方发布的自黑弹幕预告片，网友的吐槽其实只是跟风，一定程度地响应了于正团队想要的宣传点，网友的欢乐看似自主，但没有一个人是风潮的始作俑者和发现者。
未播先红，这是所有电视剧营销都想要的，而《神雕侠侣》显然轻易地做到了。“小龙女”到底有多不堪和搞笑，那些并非粉丝的人因为新闻热度是不是也想坐下来看个究竟了?大多女星为了完美相貌不惜花钱冒险去整容，但这样不一定能红，而于正旗下的女艺人则反其道而行之，用堪称“毁容”的方式来自黑，却大多达到了意想不到的关注度。从杨幂到袁姗姗，再到陈妍希，从脚臭到蛋花汤，再到肉包子，于正的自黑式营销也越做越“上道”，越干越有收益。
如今的娱乐圈，这样的营销模式不在少数。可能在“于正们”看来，做一部质量好的影视作品，不如会吆喝来钱快、收益大。这样的观点也似乎被一些案例论证着：比如，当年张伟平和张艺谋的搭档，甚至日后姜文也抱怨过自己《太阳照常升起》时合作的发行方于冬，不如张伟平吆喝得好。
在这个注重宣传的时代，酒香确实也怕巷子深，可是不要忘了这个前提是酒得香。否则，自黑式营销或许可以获得短期的利益，但是从长远看，一定会被市场彻底黑掉
麦当劳失败的危机公关要如何扭转形象
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日期:2014-12-11 浏览:587 来源:中国营销传播网
原标题：麦当劳危机公关，跨国公司的败笔
7月12日，广州两消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。当时现场副经理解释，其原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。该副经理同时表示该消费者可以提出赔偿要求，并在7时15分通知该麦当劳店长和地区督导赶到现场以妥善解决此事。但结果却是店长和督导两人直到9点多才相继出现。而在其间长达两个多小时里，麦当劳的员工与两位消费者多次发生争执，即使工商局的工作人员赶到现场进行调停近一个小时的努力最终仍以破裂收场，从而导致消费者愤然报警。
两位消费者就此事向麦当劳提出要求，麦当劳应就事件向消费者做出合理的解释、合理的答复和合理的赔偿。麦当劳方面却做出向两人各赔偿500元，如两天内当事人身体不适可以到医院诊治，医药费给予报销，但拒绝做出调查方案的决定。麦当劳的行为引起了消费者的不满，两消费者(同时也是记者)一怒之下，在媒体上将此“消毒水”事件曝了光，而南方某媒体记者在事发两天后与广东三元麦当劳公司取得联系想了解事情的相关情况，麦当劳公司则保持沉默，表示此事仍在调查之中，不发表任何看法。
事隔一周之后，麦当劳才发表了区区数百子的《声明》，用主要文字描述事件过程并一再强调两位消费者是媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。整个声明没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的办法。
无独有偶，今年五月份麦当劳某北京分店就已发生过把消毒水当饮料提供给消费者的事情。受害者得到的回复却是“没想到他们的态度特别不好，真是让我特失望。连最起码的医药费他们都不愿意出。店长还跟我说什么，现在是特殊时期，他们的压力特别大，希望我能体谅她”。问题得不到解决，消费者自然会寻求媒体投诉。而就是在一个月前，麦当劳在中国宣布提价的事情也引起了国内诸多的媒体的口诛笔伐。
傲慢与偏见
如果把麦当劳在中国大陆近期的一系列公关危机来临时的做法做一次盘点的话，确实乏善可陈。反思一下麦当劳在这一系列危机中的表现，用这样的结论似乎可以概括：首先麦当劳在中国公关危机管理中的僵化与迟钝，其次麦当劳对中国消费者轻视和淡漠。
麦当劳前一段时间的涨价行为为什么会遭受到中国诸多媒体的口诛笔伐?是中国人对麦当劳涨价的不理解?还是麦当劳对中国国情的不理解，缺少中国本土的公关经验?两个原因都有，但更深层次的原因则是后者。一个厂家的涨价行为在国外发达市场经济情况下是一个非常正常的商业行为，但是在中国这样一个国情下则需要慎重行事。如果企业将产品主动降价消费者都能够接受，而且还乐意接受，但对于像麦当劳这样著名的跨国企业，而且属于快速消费、成本和技术含量都不是很高的快餐行业来说，一个没有提前告之性的猛然涨价，确实让人接受不了，媒体质疑也在情理之中。
这里，麦当劳漠视了中国消费者的消费习惯，缺少与媒体提前的沟通，涨价之前缺少对事件本身严重性的通盘考虑。消息一出，自然给媒体凭添了点“猛料”，中国人茶后饭余也多了点“谈资”。如果麦当劳提前意识问题的重要性，主动与公众和媒体进行沟通，大家自然会心平气和的接受和理解“涨价”的，关键是把事情说开了。联系两次“消毒水”事件，可以看出麦当劳在中国危机公关的僵化性，一层层的上报与沟通结果问题还是得不到解决，消费者得最基本要求也得不到合理得答复，看来麦当劳得了比国内某些企业还要严重的“大企业病”。试想，如果最开始当消费者提出要求的时候，能够得到快速的答复和满足，还会发生后面的事情吗?
我们再做一次设想，如果类似“消毒水”事件一再在美国或者英国等西方国家发生，麦当劳公司还会采取如此的方式解决这些问题吗?显然不会。当年东芝笔记本电脑事件，三菱汽车召回事件，莫不与麦当劳这次“消毒水”事件相似。中国市场是一块诱人的大蛋糕，任何一个跨国公司都把中国市场作为其全球市场的重要组成部分，具有战略性地位，但实际的情况是又有多少跨国公司真正的重视中国的消费者，与消费者开展真诚的、不间断的互动呢?“消毒水事件”已经接连发生两起，麦当劳居然还声称“保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的”，这不是明摆着颠倒黑白说消费者在诬陷麦当劳吗!西方不是讲人权吗?麦当劳的人权何在?麦当劳“涨价”事件遭到国人的口诛笔伐，实际上也是对中国消费者漠视的集中反映。
王石：我搞环保动机并不崇高
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日期:2014-12-23 浏览:335 来源:万科周刊
导读：2014年联合国气候变化大会暨第20次《联合国气候框架公约》缔约方大会(COP20)于12月1日-12日在秘鲁利马举行。
原标题：王石：我搞环保的动机并不那么崇高
2014年联合国气候变化大会暨第20次《联合国气候框架公约》缔约方大会(COP20)于12月1日-12日在秘鲁利马举行。当地时间12月10日上午，万科主办的“城市的绿色低碳未来”主题边会在联合国气候变化利马会议“中国角”举行。王石在会上做了主题分享，本文根据王石演讲内容整理而成。
像今天开这样的会,我能作为一个主题嘉宾之一,我之前没有想到过，这是一个荣幸。很多人提出一个问题,王石为什么搞低碳、搞环保、搞公益，动机是什么?
我的动机并不那么崇高,并不那么伟大。实际动机是很简单,就是作为一个企业家,要考虑到企业的可持续发展。未来充满不确定性，但至少未来是不是环保,是不是绿色,我想这个是确定的。这不是企业来确定的,因为我们这个地球支撑不了我们现在这样的一个消费方式。企业一定会首当其冲，所以你必须来为未来的绿色建筑做准备。万科为什么做绿色建筑就这么简单,就是你要为未来不被淘汰做准备,绝对不是说什么社会责任，善对子孙。
我刚和戈尔私下对话，他讲他为什么关心地球气候变化,他说他已经有第三代了,抱着他们的时候,就想着他们将来怎么样。戈尔想的不仅是第二代,还有第三代了。我没有想那么远,我想的就是一个企业家怎么让企业可持续下去。
万科规模已经搞这么大了,等到未来政府说你必须搞绿色建筑的时候,万科再动手,已经来不及了,所以我们能不能打提前量。
那这提前量打多少?这个绿色建筑、绿色经济,是下个礼拜,是明年,是三年之后，还是十年之后呢?你不清楚。这就体现一个企业家本人的特点了,企业家要冒一些风险。企业的平均寿命不长的,你要不被淘汰一定要冒险打提前量。
但是打提前量也带来问题。比如住宅产业化一般是两种企业搞,一是建筑公司,他们来搞住宅产业化,施工方法等当然是建筑公司的事;二是部品供应商,比如大的水泥厂,大的建筑材料提供商。
在全世界没有说发展商搞住宅产业化的，但是在中国，当时万科就面临一个问题：我要未来不被淘汰,我现在就想搞住宅产业化。我们跟建筑公司说希望建什么,按这个标准能不能建一个。建筑公司说这不是建筑公司想做就做的,必须有相关的支撑,比如说专门制造设备的厂家,提供住宅产业化的设备,专门的部品生产厂,跟五金构件整个配套起来才能做。
当时建筑公司不做,万科就做出决定自己做。自己做才发现非常难。但天天闲着就不难吗?实际上你胆战心惊不知道明年怎么好,不如说迎难而上去做,你还有个未来。所以万科就这样走上了一条住宅产业化的路。
《一步之遥》的危机公关观众失望后玩营销
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日期:2014-12-23 浏览:472 来源:速途网
原标题：《一步之遥》的危机公关观众失望后玩营销能否实现“救赎”
电影《一步之遥》上映之后得到了不少吐槽，据说吐槽点最多的是“看不懂”，再有就是“葛优怎么不搞笑了”，有着“岁末大片”宣传力度的《一步之遥》在一款较火的应用里面也只是“荣获”5.6分，国内著名导演姜文担心啊，担心这电影真成了陈凯歌的《无极》、张艺谋的《三枪》，于是，互联网媒体、微信朋友圈子的各种有关《一步之遥》的再诠释出现了。
判定一个犯罪或是谋杀案的时候，首先要找犯罪人的作案动机，而锁定犯罪嫌疑人方式的是“此事发生、受害人死去”对谁有利，除非是变态杀人魔，否则谁做点案子还不是为了点利益。
《一步之遥》的两篇诠释文章恰似危机公关的引导，第一类，讲述“葛优为什么不搞笑”。从《霸王别姬》到《让子弹飞》，葛优的形象早就在观众心目中定了型:幽默、带点小聪明的搞笑角色，但是《一步之遥》中的葛优不但不搞笑，反倒连是观众喜爱的角色都算不上:曾经被“姜文”救过，但面对着“姜文”的“杀人事件”却不分青红皂白，为了自己曾经的丑闻不被世人所知，毅然选择落井下石、追捕“姜文”两年，并借此类事件迅速成为“官场红人”。
“公关”们是怎么诠释葛优的不搞笑的?文字可谓委婉而又铿锵有力。葛优是被导演们打造出来的“搞笑角色”，但不代表他的路线只有“搞笑”，引领国内幽默新风尚的“星爷”不也最终选择了醇厚、朴素角色的转型，葛优只是在尝试角色新突破。
再看看另一个有关《一步之遥》本身的诠释文章，大家不是吐槽看不懂吗?那我就直接告诉你为什么看不懂，因为这电影高大上、有内涵啊，你不了解“内幕”当然就看得恍恍然。
媒体有“《一步之遥》是电影扫盲贴”，朋友圈有“看不懂《一步之遥》就对了，因为你不知道这十件事”，内容主旨大同小异:阐述《一步之遥》的“内涵”与“高格调”，可不是吗，人家刚开幕的舞蹈就借助了百老汇指导专家之力，混录师可是获得了三次奥斯卡奖的人，内容上大帅结婚都要玩个父女俩合唱歌剧，再借助各种名著的隐喻段子，连主人翁死去的“悲剧场景”都选了个“风车”这种高度浪漫主义的场合，说是堂吉诃德的大风车!咱们说，《一步之遥》的格调高的不是一点两点，几乎都高上云霄，摸不着边了，观众看完估计也都跟“姜文”最后的角色结局一样，飘在空中，在想“为什么”呢。
这就像初中做的语文阅读理解，你明明看不懂还非要被班主任灌输一脑子的这情感那内涵，有些“大作”真的就是作者躲在自己世界里的天马行空，虽然“高格调”，但是就是不接地气、我们难以理解啊。
《一步之遥》的吐槽还在继续，从电影院走出来，仍然有一堆少年带着好似聪明的口吻说“不好看，但我一定看了才知道它有多烂”，呵呵，您看懂了吗?就说是烂片。
此文写下来也有点“天马行空”，重点想写《一步之遥》的危机公关策略的，突然又吐槽起看电影的观众了。
言归正传，《一步之遥》高格调、不接地气，这都是“各有说辞”的评论性语言，姜文电影团队们在“票房”还未定型的时候，玩起了危机公关的策略，解解观众们的困惑，我们也不得不说，圈子混得久了，对营销还是很有些把握度的，但是片子“不被大众”理解的基调已经定型，这些危机公关所做的只能起到缓和作用罢了，与此前余佳文的危机公关作用要差得远吧，毕竟一个要的是面子，一个要的是里子(评价之后的票房)。
但一做之后，突然发现它性质开始变化。建筑公司不做，你做你又不组建建筑公司,你要引导建筑公司。怎么引导呢?你必须有技术队伍,日本有现成的,就到日本学习,学习肯定是工程师去学习，这就开始聘请工程师。
万科的工程师越来越多,现在万科白领是6000人,我们突然发现万科的工程师有3000人。在搞绿色建筑的过程中,这个企业性质突然变了,直到现在。我们也发现自己有一种竞争力了,就是万科的技术核心竞争力,就是如何搞住宅产业化,如何搞绿色建筑,如何搞节能环保的这样一个体系。
很多人问这个成本高吗?我说高。房子好卖吗?我说消费者不买账。你为什么要搞呢?为了未来。
慢慢地，万科的竞争力出来了。竞争力表现在一个企业中通常是经营规模有多大。但实际上,万科和它们真正的差别,不是在规模上,而是在万科这几年为了未来,为了生存, 整个企业的思维方式,企业的人员构成发生变化了。十年前万科最多的是营销人员,到现在最多的人员是工程师。
中国现在整个国家在面临转型,行业面临着转型,城市面临着转型,企业面临着转型。转型当中,突然发现好人有好报了。在转型当中,在其它企业还在困惑着搞规模的时候,万科已经完全另外一个思维方式了。
万科在做下一个十年的规划，有的时候人的困难不是没有选择,而是选择太多,这就是万科现在面临的难题。你必须要在更多的选择当中选择你的方向。
比如我们探讨要不要上机器人[0.19% 资金研报]。怎么机器人和你搞房地产有关系了
?有关系!中国要进入老年社会了,伺候他们的年轻人现在有吗?没有了,现在是独生子女的两口人之家,他上面要照顾四个老人。过去说人逾七十古来稀,现在活到八九十不出奇。万科的长处就是物业管理好,现在物业管理基本是人海战术,但人海战术的来源没有了,怎么办呢?上机器人!
如果万科没有三千工程师,没有这样转型的一个基础,你提上机器人(更不可能)。现在万科机器人上不上,这是争执的问题之一。我个人观点,上。但是团队还在争执,像这样的例子,还有第二个,第三个。
比如说基因,万科是没有想进入食品行业，也不会介入身体健康医疗行业的，但这个基因测序和万科什么关系呢?2013一年,万科光种树种了13万棵,占地面积是200个hectare。这是非常大的一个面积。我们知道植物的转基因比食品转基因风险小多了,比如盐碱地上种花栽树,把耐碱耐旱的基因转到四季常绿的植物当中,整个转变你小区的生活环境,非常非常重要。这方面,万科是要介入的,我们和华大基因要合作一个研究中心,专门做植物转基因。
类似这样的东西还有很多,突然你会发现,万科在转型当中就处在一个(有利)地位。
你不要想那么多,想那么高尚,想那么伟大,你就想扎扎实实的,好好的存活下去,我应该做什么,按照这个思路往下走,在中国这么大的市场,这么大的发展空间当中,一定会给你带来很
手把手教你写危机公关稿
2014-11-29 15:27:00 出处：百度百家编辑：快科技评论(0)
让小
伙伴
们也
看
看：
4
在面对牛逼吹得略大，被懂行人毫不留情的拆穿之后，有着男版马佳佳称号的“超级课程表”CEO余佳文终于在昨夜通过微博发文反击了。
作为一个职业公关，我对余佳文本人和他的超级课程表丝毫不感兴趣。然而因为整件事情几乎刷爆了我的朋友圈，其中很多公关细节值得探究，所以今天我也为初入公关行业的孩子们讲一下如何在面对公关危机时写出一篇优秀的公关稿。
首面对公关危机时，我们应该重点分析危机的来源，危机的影响人群和危机的影响力。
这次余佳文所面对的危机，主要来自互联网行业和投资圈。对于此次危机所造成影响最大的应该是包括VC，PE一类的投资者和潜在投资者。如果放任危机发展，很有可能造成：1，个人信誉破产，2，互联网圈信誉破产。3，融资信誉破产。
在面对有可能影响到品牌生死存亡的危机时，写一篇上佳的公关稿挽回公众影响力实在是必不可少的公关动作。
余佳文做到了。
无论本文是不是出自本人之手，不得不说，这篇文写得还是很漂亮的。
首先，写公关稿是要有针对性的。即：这篇稿子写给谁看？
在这一点上，余佳文的公关稿所选择的切入点非常完美。他选择了公众而非互联网圈或投资圈。
选择公众作为公关突破口有两个非常巨大的优势：第一，公众绝对数量众多，可以大幅提高文章阅读数量，从底层直接重建和加强品牌形象。第二，公众群体智商低，主动分析能力弱，可以动用更多的技术层面的公关手段，使公关稿的行文更具有灵活性。
然而针对公众却有另外一个缺点，那就是整体行文逻辑将无法对危机公关中的核心问题作出解答，因此，对于真正受到此次危机影响的互联网圈和投资圈几乎毫无公关意义。
之所以我将这篇公关稿的切入点选择称为“完美”，是因为小余同学抓到了另外一个互联网投资圈的心理特征：“行业规矩高于一切”。
行业规矩是什么呢？
大约就是：我是出钱的，你是办事儿的，大家一起出来骗傻逼，只要傻逼相信了就可以了，其他的没人在乎。
其实在余佳文这品微博出来的前后不到12小时内，超级课程表的天使投资人，广州创新谷孵化加速器创始合伙人，前华为互联网业务总裁朱波也发表了一篇公关稿，名为《换一双眼睛看佳文》。
朱先生用一种非常委屈的口吻讲述了一个青年创业团队不断打拼艰苦奋斗却被人推上风口浪尖成为同行攻击的对象但是依然不屈不挠坚持前行的感人故事。
然而这故事里却有一个颇为诡异的细节，就是余佳文团队因为付不起房租，在物业的监管下，偷偷带着化整为零的设备溜掉的故事。（我想可能是物业因为欠费把他们的电脑扣了，然后余佳文把电脑拆成零件分批带走了的意思）
这个故事被朱先生称为：胜利大逃亡。。。。。。
通过朱先生这篇文章，我们其实可以看得到投资人想要传达的主要的信息：“把公众唬住就行了，你们这些圈里人瞎逼逼个什么劲儿”
想必华为互联网业务之所以努力到今天还是没什么成就，以朱先生表现来看，华为在用人选材方面确实是有问题的。。。。。。。
在此友情提醒朱先生：饮酒误事啊。。。。。。。
回到余佳文这片公关稿上来。在选定了切入点之后，接下来就要为整个危机公关稿定调了。
因为是面对公众，所以本文可以主动回避掉危机中最核心的一些问题。因为公众所希望看到的更多的是情绪引导而非事实。
因此对于引发此次信誉危机的四大核心问题：余佳文初次创业卖网站究竟赚了多少钱，超级课程表究竟是不是余佳文一手开发搭建的，超级课程表究竟融了多少钱，和余佳文的超级课程表去年究竟赚了多少钱，在本篇公关稿中完全没有体现。
这个策略是非常成功的。
因为公众关注的根本不是钱，因为再多的钱也到不了公众手上。
公众所需要的是正能量！！！
所以故事开始了，让我们从学历说起。。。。。。
这片公关稿在行文逻辑上巧妙地运用了“框架效应”和“群体绑架”手段，把自己打造成了一个因为出身，学历，性格和所获得的成功而受到来自主流社会打压的弱势者。甚至在字体上都刻意将相关文字加粗以增强视觉印象。
这种行文和排版方式充分打动了那些身处于社会最底层，受到来自社会的巨大压力，却又希望有一天可以通过某种方式出人头地的年轻人。通过转移危机关键问题的方式将本来的信誉危机变成了一锅鸡汤段子。
通过“框架效应”这篇公关稿将余佳文和这些社会底层青年定义在了一起，并试图通过一系列文字描述让余佳文从一个个体变成一个有代表性的群体。希望通过群体阻力削弱已经成型的舆论影响力。
余佳文的公关稿中另外值得学习的一点是“群体绑架”。
在文章开篇，余佳文说：“熟悉我余佳文的人都知道，我什么都敢说，是以为我有一只可以把梦想变现的团队，而且他们都是平凡人。”
请注意，这里面引入了两个本来毫不相关的群体：“超级课程表的团队”和“平凡人”。
余佳文和超级课程表之所以会陷入本次的信誉危机，从根本上说，是余佳文的个人品行所引起的反弹。而公众舆论的焦点，一直以来所针对的，也都是余佳文本人而非超级课程表团队。
然而公关稿的行文巧妙的偷换了这个问题关键，将超级课程表团队绑架到了余佳文的个人危机中。
这个偷换问题核心的公关技巧可以将个体危机转化为群体危机，将来自公众舆论的压力从个人身上分散到群体中，从而降低个体压力。
同时，带入“平凡人”的概念，可以将“团队”概念化整为零，在心理上给予低智商的公众一个错觉：“今天我遇到的，明天有可能也发生在你身上。”结合小余同学一直挥舞的“90后”“潮州人”的大旗，舆论在考虑继续施压时必然需要考虑到社会层级，地域群体等方面的问题，主动降低攻击火力。
“群体绑架”的另外一个体现，就是在本文中，余佳文充分利用了投资圈的公众信誉，绑架了“创新谷”“周鸿祎”“徐小平”“红杉资本”“策源创投”和“阿里巴巴”。并且声称，“他们都是国内顶级的投资人和机构，如果我们的公司对融资数额有任何夸大，这帮聪明的人还会继续投我们么？”
对于了解互联网圈和投资圈的人来说，这句话简直就是笑话。但是对于不明就理的公众来说，这些“聪明人”所作出的选择却有着金科玉律般的影响力。
你看“聪明人”都是这么想的，我支持余佳文自然也是不会错的。
但是公众不懂为什么余佳文接下来会说：“我个人是非常希望拿一些内部资料给大家看的，但老实说我的投资人会认为这是坏了规矩。”公众不知道这规矩意味着什么。公众也从来不知道正是这帮“聪明人”的钱塑造了余佳文这样的一个典型形象。不懂不重要。
在已经喝饱了心灵鸡汤，浑身充满了荷尔蒙和肾上腺素所带来的“正能量”之后，即便有一句话两句话不懂又能怎样？
有情绪就够了。
从危机公关的角度去看本文，这确实称得上是一篇绝佳的公关稿。里面灵活运用了各种公关技巧，行文流畅，排版突出重点。如果真是出自余佳文之手，那么至少在公关稿的水平上，这个孩子已经超越了全国至少90%的行业从业者。
然而危机公关并不仅仅是针对一个特定的群体，发一篇两篇公关稿就了事的活儿。它是一个非常系统的工程，需要评估可能涉及到的所有相关利益群体，并作出一系列相应的公关行为。在这一点上，正在准备复出的陈欧和他的聚美优品则显得更有体系和节奏。各位可以去关注一下陈欧最新的公关稿。
如果不考虑社会道德标准，单纯以职业公关的身份来讲，余佳文的这篇公关稿可以算得上本次危机公关的一个好的开始，希望小余同学再接再厉，磨练公关技巧，为我们献上更多精彩的表演。
康师傅劣质油事件危机公关出了大昏招
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日期:2014-10-29 浏览:561 来源: 福布斯中文网
导读：康师傅因为一篇新闻分析文章，起诉第一财经日报记者胡军华和第一财经传媒，索赔1亿元。
原标题：康师傅劣质油事件危机公关：又出了一大昏招
提笔写此专栏时，有关财经媒体所生发的乱局，又新增了一个不可思议的事件：康师傅因为一篇新闻分析文章，起诉第一财经日报记者胡军华和第一财经传媒，索赔1亿元。
这起诉讼，除了明显的不合时宜外，其实仍在犯一些基本的法律错误：比如康师傅诉讼主体，并没有严格区分第一财经日报所在的报业公司，以及一财网所在的第一财经传媒有限公司。
当然，这些并不是问题核心。
作为第一财经日报老员工，对胡军华的严谨和食品行业报道的专业主义，素有了解。再加上当年轰动中外的另一大台湾企业富士康，因为代工厂工人待遇问题报道，起诉第一财经日报记者，又是在第一财经日报党委领导下，由我来组织资源处理的。故很有必要就胡军华与康师傅的诉讼，发表一点个人意见。
这其实也是作为一位曾经的老媒体人，想给康师傅这样在食品品质控制和技术提升上，做得已经算是全球典范的企业，提点专业的危机应对建议。
细究这次事件的源起，正是来自康师傅香港上市公司，在9月14日发布的“自愿性公告”。公告称康师傅代工企业，在台湾使用了劣质地沟油来生产“精炖葱烧排骨汤面”产品。该产品在大陆市场并没有进口。用通俗的话说，就是台湾市场出了问题，大陆市场没有任何类似问题，故大陆消费者可放心继续食用康师傅产品。
公告本意，自然也是本着确保康师傅占绝对优势份额的大陆市场，平稳顺畅运营而作。但在当下食品安全问题，已经成为大陆民众日常极为重视的核心问题背景下，康师傅所发的这个自愿披露公告，其实还远未合格。且不说公告为何在标题上强调“自愿性”，颇难理解。仅就此次台湾“地沟油事件”，波及众多台湾大企业，已经成为两岸民众极为重视的热点，
卷入其中的康师傅，又是方便面行业绝对的领导者，无论民众还是媒体，要求康师傅就此做出更详尽披露，接受更多的监督，承担更多的责任，于情于理，自然正当。
对食品行业颇有研究的第一财经日报记者胡军华，在9月15日根据这个公告，做了一个分析稿子，除了大段引述康师傅自愿性公告内容外，还流露了作为大陆消费者一分子的心声，就是希望康师傅这样的领导型企业，不要出现“海内海外双重标准”，不要歧视大陆消费者，要用一体化的严格管理，来对消费者履行一体化的承诺和责任。
在笔者个人看来，胡军华的这篇分析文章，个性化愤慨表达虽然略微多了一些，但对康师傅在问题爆发后，所采取的补救措施，也点了赞。
总体上，这样即便显得严厉的追问，也是合乎时宜的。因为最近几年，食品安全这个话题，不仅只停留在媒体报道和消费者口头声讨上：无论是政府和民间，在震惊中外的三鹿奶粉安全事件爆发后，对国内外食品企业，都采取了更为严格的审视。政府在食品安全从教育到制度到技术的建设投入，都大大增加，监管部门的监督和追责能力，也大为增强。使得食品安全，在目前的中国，不仅仅是消费者声量巨大却空洞无力的指责，而是变成了一个从源头到终端市场，每个环节都力求可追溯的一种集体努力和追求目标。
多年前，第一财经日报与富士康，在工人待遇问题上大打一场舆论战后，最后双方握手言和，是因为最终大家都明白了这样一个道理：一旦工人待遇，又或者食品安全，超越了一般意义上的问题报道，而成为了全社会的“问题共识”，则纠缠于一时一刻的纠纷，既进一步凸显问题企业不够透明，不够开放的公司治理弊端，又掩盖了政府、企业、媒体应当更好地专注于建构解决问题的系统性需求。
从这个意义上观照，康师傅尽管在连续爆发食品安全危机后，做了从创始人辞去行业组织重要职务，在台湾市场积极承担责任和弥补安全漏洞等努力，这些行动，相比以父亲或者母亲身份、极度关注食品安全的千千万万方便面消费者而言，还很不足够。
换一句话说，即便同样作为消费者一员的媒体记者们，其尖刻的评论，多么让康师傅难堪，但只要基于事实而作，康师傅都必须承受。
从最新的事件进展看，康师傅学当年的富士康，再次选择了“天价诉讼”，只能说明在对待中国市场和中国消费者上，这些跨国大企业，确实没有真正放低心态，来用同一个标准对待。
这不能不说是一个最大的昏招。
库克出柜成苹果信息泄露最好的公关
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日期:2014-11-03 浏览:441 来源:iDoNews
导读：欧美最大的艳照门事件还在发酵，在中国的云存储受到攻击，苹果最近在信息保护方面的漏洞让用户很难有信心。这个时间的这个声明，。
原标题：库克出柜：苹果对信息泄露最好的公关
欧美最大的艳照门事件还在发酵，在中国的云存储受到攻击，苹果最近在信息保护方面的漏洞让用户很难有信心。这个时间的这个声明，无疑让深陷信息安全危机的苹果重聚了一些人气。
仔细看库克的声明，除了主体部分讲述自己的奋斗史之外，开头和结尾意图非常的明显，他在讲隐私(privacy)的问题。成为苹果的CEO，库克不得不活在大众和媒体的注视之下。虽然他也十分渴望留有自己的隐私，但他愿意为了大家而公开自己的同性恋身份，为与他一样的群体带来支持与力量，这种个人隐私的牺牲在他看来是值得的。
这也让人联想到好莱坞女明星詹妮弗劳伦斯，这次艳照门事件中最大的受害者。时间过后，她勇敢站出来面对媒体，强烈表达对黑客的谴责，并且表示自己会“绝对坚强”。与中国女星的境遇不同，詹尼佛劳伦斯的演艺之路非但没有收到影响，反而得到更多人的同情和支持。
媒体和大众对这两件事的热捧让人有一种错觉：隐私不重要。
这种错觉是很可怕的。即使是在社交媒体发达的今天，对于人们隐私权的保护也应是一种基本共识。我们愿意将自己的生活状态发布在网上，那是我们自己的选择，在不经过自己的允许之下泄露信息，那是对自己隐私的侵犯。
公众人物有多大程度的隐私一直是备受争议的话题，但毋庸置疑的是，公众人物的隐私是有限的，他们有时候需要为了个人或者他人的利益牺牲隐私。这种隐私的泄露会以另外的方式补偿给他们。
对于普通人来说，隐私的泄露多数时候是一种没人买单的伤害。网上由于隐私泄露造成的悲剧已有很多，人们也都在谈论网络隐私的问题，但到目前为止网络用户的信息使用还是一个灰色地带。
随着云计算，云存储成为现实，技术发展对于个人信息的保护提出了严峻的挑战。我们无法停止享受网络带来的便利，无法摆脱对于电子产品的依赖，网络生活已经成为我们社会生活的重要部分，这就意味着我们需要付出隐私的代价吗?
答案一定是否定的，并且有人需要为用户的隐私负责。在享受着互联网巨大红利的时候，苹果、Facebook、阿里巴巴等互联网巨头，包括其他的利益相关方，都要为用户的信息安全负责。精准的用户信息让他们有巨大的广告收入和狂热的投资者，用户信息安全无论作为对用户的回报还是商业道德都是必须保障的。
没错，库克是直面争议的英雄，苹果用户的隐私还是苹果的责任啊!
一步之遥》从恶评如潮到一天破亿，姜文如何
48小时危机公关！
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——制片人：idzhipianren
由于之前种种恶评的疯狂刷屏，Call主对于这部片那是相当关注啊！也正如Call 主事先预料到的，即便收获极差口碑，这部片的首日票房也是累计达到了1.01亿，虽然连之前作为2d电影上映的《小时代3》都没能敌过，但作为一个周四上映的电影，这个成绩也是不错喽～
当然啦，也不是说大家的观影口碑已经不重要了，这其中还是有许多潜在缘由滴～且看Call主来分析分析姜文48小时超强公关历程。
1 12月15日晚5点——10点
最重要的一个节点，当然就是咱《一步之遥》盛大的首映礼了。要知道，4年前《让子弹飞》之后，姜文那就是神一般的存在呀。有他就有高质量！
不过在这场首映礼上，观众似乎是打定主意要给姜导一个惊喜了。自从电影放映开始，全场便进入了沉寂状态……唯一的一点声响，还是那些中途离场的观众给弄出来的。最后在司仪死乞白赖的追问下，观众也不过稀稀拉拉意思了一点掌声。这让原本抱着接受表扬心态来到现场的姜导情何以堪啊……
2 15日晚10点——16日上午
首映结束后，当然免不了一群主创们上台哈拉一下啦～按照惯例，这个环节一般都是在一群人的相互追捧中结束的。但是！这一回各主创在被要求说说观影感受时，一群人却开始了打起了太极。葛优要先“琢磨琢磨”，王志文则表示要先“消化消化”。呀喂！你们都是敌方派来的间谍吗？看来一大波网友都表示看不懂也是有原因的哇……
这既然说差评如潮，当然是不止“看不懂”这么简单了。什么“炫技”、“没灵魂”、“只是为了捧老婆”的声音那是络绎不绝呀。甚至到第二天一早，“《一步之遥》惨遭差评”已经成了众多新闻的主题。但愚蠢的人类啊，这个时候的姜文已经开始有条不紊的危机公关啦～
3 16日上午——16日晚
姜文公关第一招！疯狂专访！
为了抓住黄金公关24小时，最大情况下把负面新闻全线消毒，姜文开始了他狂轰滥炸般的专访行程。
我访！我访！！
我再访！！！
期间，他不停地给你洗脑：差评如潮？那是因为“人家不好意思夸”。而对于那些声称自己没看懂的网友，他则表示那是因为观众等太久了，产生了负面的情绪，“就是看懂了也说没看懂”。
好吧，无知的Call主向来是只见过那些不懂装懂的，这懂了还要装不懂，得要多大的忍劲儿啊～你确定不用说出来得瑟一下吗？不过，不管观众是装懂还是装不懂。总之，这一大波的专访出来，姜文自己对电影的正面评论建设好歹还是上去了。
4 16日晚——17日晚
姜文公关第二招！拉好友力挺！
这个好友呢，Call主说的就是洪晃啦。这位主儿，先是非常亲民地表示自己看完首映后第一时间“也懵了”，再然后则非常委婉地表达了，这部片儿是一部非常有思想的片儿，姜文在用一种自嘲的方式评论社会。“他笑话了当代对物质追求的狂欢的一个过程”。而那些接受不了的，不过是因为自己没有自嘲精神，受不了调侃罢了。
洪晃这一出手，起码是在知识圈、文艺圈影响了很多人的观点哪～
当然还有不得不说的
姜文公关第三招！稳住院线！
对于一部口碑不好的片子，首日排片量实在是至关重要！你这第一天没上去，之后也别妄想创造奇迹、咸鱼翻身喽～而《一步之遥》即便是面临如此差评，排片量却还是惊人的大！这其中当然少不了发行小伙伴的帮忙了～在《一步之遥》的发行方中就有万达。而万达院线作为目前国内第一大院线，这地位也不是白吹的～《一步之遥》首日排片达56.97%，总放映场次都超过了《变形金刚4》。这