售后服务部薪酬管理制度_样本
售后服务部薪酬管理制度
第一章 公司薪酬结构体系
公司的薪酬结构体系，图示如下：
第二章 直接报酬
基本工资 =学历工资 +岗技工资 +司龄工资
1．学历工资：
根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本素质的认同 与重视。同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平。基础工资按下表执行： 表一：员工基础工资对照表
序号
最高学历（职称） 金额（元）
一
研究生以上（高级职称） 200 二 大学本科（中级职称、技师） 150 三 大专（初级职称、 （ 职高 ） 高技）
100 四
中专、技校、高中
50
2．岗技工资：
1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关
基 础 工 资
司 龄 工 资
指 标
完
成 情
月度考评
通 信 津 贴
带薪节假
养 老 保 险 医 疗 保 险
工 伤 保 险
失 业 保 险
岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作技能的基本反映。
（2）岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7 个级别，从低到高
按逻辑数列递增，列表如下：
表二：基准岗技工资级别结构表
（）岗技工资级别的确定：员工岗技工资的级别，由公司总经理办公会议就公司各部门的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。公司岗位技能级别结构列表如下（兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）：
3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。
司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10 年。
司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20 元递增。司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算。
4. 售后服务人员系数
二、效益工资
（1）2009 年售后服务任务指标：在2008 年维修总产值的基础上递增10%；09 年目标产值：7325186 元（含税），全年完成总产值的基础上，进行奖励具体办法（后附方案）
；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10%预留，年度进行考核。（后附考核办法）
（2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250 台；由服务经理每月对其进行考核；售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。
售后服务经理考评薪资=（工时费产值× 0.6%+配件产值× 0.15%+维修车次× 0.2 元/ 台次）×考核系数
售后服务经理助理考评薪资=（工时费产值× 0.6%+配件产值× 0.15%+维修车次× 0.2 元/ 台次）×考核系数。
技术总监考评薪资=（工时费产值× 0.01+有效接待车次× 0.5 元/台次+岗位补贴350 元）×考核系数
质检员考评薪资=（工时费产值× 0.008+ 有效接待车次× 0.4 元/ 台次）×考核系数（机修）服务顾问提成工资:
接待台次:0-200 ×0.5 元: 201-301 ×1 元: 301 以上× 2元接待维修产值:0-4 万× 0.004: 4-10 万× 0.006: 10 万-13 万× 0.009: 13 万以上× 0. 01 （接待台次提成+接待产值提成）×考核系数+ 岗位工资+基础工资+工龄工资
（事故）服务顾问提成工资:
（接待台次× 2 元+工时费× 0.02+ 配件费× 0.01）×考核系数前台（服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资（未乘系数）×考核系数前台
（助理服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资（未乘系数）×考核系数驾驶员考评工资=（工时产值+配件产值）×0.1% + 救急补贴
配件主管考评工资=（配件销售额× 0.25%）×考核系数配件计划员考评薪资=（配件销售额× 0.12%）×考核系数首席配件发料员考评薪资=（配件销售额× 0.12%）×考核系数配件发料员考评薪资=（配件销售额× 0.12%）×考核系数工具管理员兼调漆员考评薪资=（维修台次× 0.3 元/ 台次+油漆销售额× 15%）×考
核
系数
根据本公司实际情况,现将首席机修工划分为三个级别, 根据级别不同,公司每月补发不同的岗位补贴:
一级首席机修工:350 元; 二级首席机修工:200 元; 三级首席机修工:150 元; 对机修小组所完成的机修消耗配件提0.01 做为配件提成.
第三章季度奖励方案
服务顾问季度奖励
其他人员季度奖励
1: 完成季度任务后按岗位不同分别奖励
备注:以上人员享受奖励必须男出勤率达到96%以上,女出勤率94%以上（季度平均）机修小组季度完成30万配件产值奖励小组1000元. 根据小组积分和出勤率发放.
第四章年终奖励方案
售后服务部完成全年任务以下人员奖励
1: 机修服务顾问完成个人任务奖励3000 元
2: 事故车服务顾问完成事故任务奖励9000 元（3 人参与分配） 3: 索赔员完成索赔任务奖励2000 元.
4: 机修小组完成小组120 万配件任务奖励3000 元.
备注：以上人员享受奖励必须男出勤率达到96%以上,女出勤率94%以上（年度平均）婚假, 产假, 丧假不计入考勤.
第五章返还预留工资标准为了加强对业务人员工作业
绩考核, 公司对售后服务部业务人员每月将月度应发工资的10%预留, 对预留工资返还
(1) ：配件部基本条件：
1：完成任务90%以上。2：厂家考核配件得分率84%以上。3：帐物相符率95%以上。
4：仓位准确率98%以上。
(2) ：服务顾问基本条件：1：完成总任务90%以上。2：全年02 表检查合格率90%。
3：厂家考核服务接待区得分率68.83%以上。
(3)：技术总监，质检员基本条件：1：完成总任务90%以上。2：全年01 表合格率95%。
3：厂家考核车间管理得分率74.11%以上。
(4)：服务经理助理基本条件：1：完成总任务90%以上。2：厂家考核维修站得分率75%以
上。
(5)：前台服务顾问基本条件：1：完成总任务90%以上2：厂家考核维修站得分率75%以
上。