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接待教案

课堂教学安排

接待方案及日程安排

“金成”防盗门总公司代表的接待方案为安排好“金成”防盗门集团公司代表来专卖店检查、交流期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：一、接待时间 2010年3月1日一3月4日二、接待地点接人地点：上海火车站下榻酒店：上海华园宾馆参观地点：1、星海店 2、南京分店 3、淮海分店 4、上海著名景点三、检查小组成员沈阳分公司总经理李X 李X的副总项X 李X的秘书宋X 四、接待负责人员总负责人：星海专卖店王主管具体实施人员：陈秘书、南京店店长方X、淮海店店长吕X、星海店店长林 X 五、接待前期准备工作 1、食宿安排，至少提前一星期预定酒店房间 2、制定相关的检查路线及行程安排 3、迎接车辆安排，专卖店王主管与陈秘书驾车前去迎接 4、安排接风宴，注意检查小组的饮食习惯 5、各分店做好检查准备

六、检查路线具体安排七、迎送、陪同检查组人员安排（一）在各分店检查期间，各分店领导和迎检部门负责人分组、陪同检查及乘车情况详见上表。（二）3月1日下午14：10，王主管和陈秘书开公司商务车从星海店出发到达上海火车站迎接检查小组。（三）迎送工作由王主管秘书陈xx统一协调安排。八、责任分工及安排（一）星海店 1、3月1号下午：星海店店员杨X :负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花（2盆）、果盘（5 盘）、矿泉水（每人放一瓶）、茶水（每人放一杯），并为会场服务。 2、3月2日上午：星海店店员何X :负责落实安排音响和照像等。 3、星海店后勤负责落实以下工作：（1）负责检修走廊、厕所、店堂及店外灯光，检查时店堂灯光全部打开。（2）整理店堂区域环境卫生，无卫生死角，卫生间无异味。（3）在店堂、门前台阶摆放鲜花组团，2日下午14：40前准备到位。

幼儿园礼仪《接待客人》教案三篇

幼儿园礼仪《接待客人》教案三篇导读：本文幼儿园礼仪《接待客人》教案三篇，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。篇一活动目标： 1、让幼儿学会有礼貌地接待客人。 2、培养幼儿良好的家庭礼仪行为和与人交往的良好习惯。核心要素：客人来起身迎引入座茶水敬初相识做介绍带尊称才礼貌活动准备： 1、钢琴、熟悉歌曲《看朋友》的弹奏 2、与大班教师提前沟通，并做好相应的表演准备 3、杯子茶壶 4、标有哭脸和笑脸的牌子若干活动过程：一、导入活动：请大班的幼儿示范歌曲《看朋友》，并加入动作表演。二步骤： 1、客人用手指轻轻叩门，站在门口，两眼注视对方微笑。 2、小朋友热情的说：“您好，请进！”(手势为邀请状：右臂展开、手心朝上、四指并拢大指分开) 3、客人进来后小朋友说：“请坐。”(手势为邀请状)

4、客人要走了，小朋友送到门口说：“再见！” 三、学唱歌曲《看朋友》看完表演后，教师就歌词内容向幼儿提问： 1、“这首歌叫什么名字？哥哥去干什么？ 2、“姐姐和客人说了什么？” 3、“客人要走了，姐姐是怎么样做的？”(送客人到门口或楼下，说再见，欢迎客人下次再来。) 四、活动延伸 1、区域活动：娃娃家“做客”。 2、情景剧表演。五、家园互动 1、家长应随时引导幼儿，在客人来访时主动问候。 2、家长对幼儿应进行隐性教育，注意自己的行为、语言规范（身教重于言教）。六、教学反思在本节课中，幼儿们的积极性都非常高，都能够做到自己来当一次小主人，大部分孩子都表现的非常好，极个别的幼儿还有点胆怯不敢大声表达篇二活动目标： 1.让幼儿学会有礼貌地做小主人。 2.学会使用礼貌用语进行交往。 3.让幼儿懂得一些做客和待客的简单礼节。活动准备：

秘书办事案例

秘书“办事”工作案例：被动与主动一次某地党代会人数比较多，食宿安排难度大。会议接待人员工作做得好，得到了代表的夸奖，领导的通报表扬。做法是，会议接待人员改变过去等待领导批示为主动建议、请示，从会议住地的安排到经费预算，事先到有关宾馆调查摸底、综合分析，做准备，先后3次做出4个会议食宿饭店和会场安排方案呈报领导决策参考。最后领导决定，按方案提出的意向选择了食宿、交通、会场较为有利的锦宁饭店作为大会食宿饭店，锦宁剧场作大会会场。在接待工作中，从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、车辆调度、组织代表乘车，到老同志的关照逐项落实到人，一环扣一环，环环不脱节。全体接待人员全力以赴，一必扑在接待工作上，坚守岗位，积极努力，按高要求善始善终做好工作。 [简评] 会议接待工作，常常处于被动之中，但是只要我们积极主动去做，经常注意向领导和主管部门了解有关的信息，就可变被动为主动，以主人翁精神，高度的责任感，把工作搞好。前面提到的会议接待人员就是这样，他们腿勤脑勤，一旦掌握召开会议的信息，不等领导交代，就主动做好准备和安排方案报告领导，领导一批准，就一一实施落实。因此获得了较好的效果。试问以下案例中谢秘书的那些做法妥当？具体应当怎么做？应注意什么？某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考三种处理办法：一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办；二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；三是自己立即到现场去做紧急处理；四是用电话方式联系有关部门，然后在向领导汇报。 [简析] 谢秘书宜采取第四种办法。具体做法是：先给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员；给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备；给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故；最后，打电话给局领导，汇报事故情况及自己处理的情况。此外，秘书在紧急时刻要坚守岗位，随时关注事态的发展，并协助领导做一些联络事务。秘书“办事”工作案例：“潜在的生产力” 某省自然资源丰富，有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。但由于历史的原因，其社会经济基础相当薄弱，这就制约他们经济的腾飞。改革开放后，该省筑巢引凤，广交天下朋友们，共同开发他们的丰富宝藏。该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手，热情接待有关部门的来访人员，尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便，并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然资源和发展潜力，同时不作隐瞒，坦率地说明由于缺乏资金，宝藏仍沉睡地下，未能产生应有的效益，为中国走向现代化服务，若是能以外资加本地资源来共同开发，将彼此都获利受益。接待部门的同志还根据来宾情况主动穿针引线，

秘书礼仪基础教案

秘书礼仪基础教案秘书礼仪的基础教程大纲你知道如何设计吗，需要多少个学时?下面WTT小编给大家介绍关于秘书礼仪基础教案的相关资料，希望对您有所帮助。秘书礼仪基础教案一、课程性质和任务本课程是中等职业学校文秘专业的一门主干专业课程。它的任务是：讲授有关秘书工作的专业基础知识，训练学生从事秘书工作基本技能，使学生形成综合职业能力，为其从事初级秘书工作奠定的基础。二、课程教学目标本课程的教学目标是：通过课内外教学活动，使学生了解秘书工作的性质、特点，掌握初级秘书工作必需的基础知识、基本要求和一般工作方法，具备从事初级秘书工作的基本素质和实际能力。 (一) 知识教学目标 1. 掌握从事初级秘书工作必需的基础知识。 2. 掌握接待工作的内容、要求和礼仪。 3. 掌握公文处理的程序和方法。 4. 掌握会议服务工作及文书工作的基本要求。 5. 能够处理办公室日常事务。

(二) 能力培养目标 1. 掌握初级秘书职业技能鉴定规范所必需的基本技能。 2. 取得初级秘书资格证书。 (三) 思想教育目标 1. 具有从事秘书工作所必备的责任心和奉献精神。 2. 具备文秘人员应有的职业道德。三、教学内容和要求基础模块 (一) 秘书工作基础知识 1. 秘书工作概述 (1) 理解秘书及秘书工作的基本概念。 (2) 了解我国秘书工作的历史沿革和发展趋势。 2. 秘书工作的特点、作用和基本原则 (1) 理解秘书工作在行政管理活动中的地位、特点和作用。 (2) 掌握秘书与领导者相处的主要原则。 (二) 接待工作 1. 接待准备 (1) 掌握接待准备工作的内容和要求。 (2) 理解公务活动中人际交往的基本原则。 2. 接待礼仪掌握接待工作中待人接物的礼仪规范和常识。 (三) 公文处理

汽车售后维修接待工单解读-教案

教学设计

教学过程教学环节教师讲授、指导（主导）内容学生学习、操作（主体）活动时间分配一、设备调试1.清点人数，调试设备； 2.测试播放效果和学生反馈效果。 1.调试设备； 2.作好记录。 10min 二、前课复习与作业点评1.针对学生作业完成情况，进行点评，对完成较好的同学进行表扬； 2.通过提问，对上次课的内容进行复习。 1.作业完成较好的同学进行作业展示。 2.回答教师提出的问题； 5min 二、课程导入1.提问：服务顾问的职责是那些，为什么需要服务顾问； 2.填写工单有什么作用。 1.利用腾讯课堂的举手功能回答问题； 2.回忆自己看到的信息，并举手发言。 5min 三、新授课程一、什么是服务顾问买一辆新车，您需要缴纳哪些费用呢？购买新车，除原本裸车价外，您还需要缴纳“税”、“费”。我们先来说“税”。此处“税”包括：购置税、车船使用税、进口车综合税。（征税范围：汽车、摩托车、电车、挂车、农用运输车，税率为10%。对于购买新能源车的消费者，是不需要缴纳购置税的。）二、维修工单的各项内容解读三、维修工单填写的注意事项； 1.电子工单； 2.日期； 3.项目确认； 4.监控 5.涉及到钱； 6.客户信息； 7.相关技术； 8.和维修顾问的对接。通过案例讲解购置新车的费用。列举实际应用中的案例 5分钟 10分钟

四、定期维护记录单相关内容的解读。讲解技术知识15分钟四、课堂总结1. 新车需缴纳的费用; 2. 购置税、车船使用税、进口车综合税等相关税费的政策要求； 3. 验车和上牌相对应的费用； 4. 购买二手车的费用优势。课堂总结3分钟五、作业布置针对课上老师讲的内容，任选一款车，计算需要的费用。作业布置2分钟

见面礼仪教案

见面礼仪教案教学目标：了解礼仪在日常生活中的重要性；掌握社会交往中日常见面礼仪。教学重点：掌握社会交往中日常握手见面礼仪。教学难点：日常的社会实践中自觉运用握手见面礼仪规范的态度。教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。教具：多媒体课时：2课时教学过程：一、导入：智慧之光自敬，则人敬之；自慢，则人慢之。——朱熹非礼勿祝，非礼勿听，非礼勿百，非礼勿动。——《论语·颜渊》二、讲授新课（一）、握手礼仪握手除了传统的表示友好外，还可以表示感谢、欢迎、慰问、致歉、祝贺等多种含义。它是人们互相交流感情、增进友谊、沟通思想的有效方式。如今握手礼仪已是世界上最为通行的礼仪，也是日常生活中最为常见和常用的礼仪，但礼节方式也容易被人们所忽视。 1、握手的要求通常，与人初次见面或熟人久别重逢、告辞、送行都可握手致意。在有些特殊场合，比如，向人表示祝贺、感谢或慰问时，双力交谈出现共鸣时．双方原先的矛盾有了某种良好的转机或彻底和解时，习惯上也以握手为礼。握手时，应距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，双方虎口相交，拇指下滑。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前虚先摘下手套，摘下帽子，女士可以例外。肖然在严寒的宦外也可以不脱，不过一般应

先说声“对不起”。握手时双方应互相注视、微笑，问候．致意，不要看第三者或显得心不在焉。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下即可。握手一般不可太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜒点水”式地点一下也是无礼的。握手的时间一般要控制在三到五秒钟。如果要表示白已的真诚和热情，握手的时间也可稍长，并可上下摇晃几下。长辈和晚辈之问，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握，当然，如果男由为长者，则应遵照长辈与晚辈之间的握手礼仪。在接待来涛者时，这一问题会变得比较特殊当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握，而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者是表示“再见”。如果这一次序颠倒，就容易让人产生误解。应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者、长者或上级，而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合，而不要置之不理．使对方当场出丑。如果和多人握手，要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先上级后下级，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者。如果人数较多，可只跟相近儿人握手，而只向其他人点头示意或微微鞠躬即可。为避免尴尬，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方没有握手的意思，便只需点头致意或微微鞠躬。 1、握手的禁忌 (1)不要抢先伸手，要讲究先后顺序，先伸手并不能表达自己的热情，反而让对方感觉不够被尊重。 (2)不要用自己的左手去回应对方的握手，用左手握手是极为不礼貌的，代表着对他人的不尊重。 (3)不要戴着手套与别人握手，与别人握手时应将帽子、手套和墨镜摘掉。 (4)一般不要交叉握手，交叉捏手显得特别小正式．也不礼貌，特别是与国际友人握手时应特别注意，在一些西方国家非常忌讳这种握手方式。 (5)不要将另一只手插在衣袋中或拿着东西，就算用一只手和别人握手，另

秘书接待工作模拟实训方案

客人为A,秘书为B 情景一有一个外地公司的客户,慕名来到滨江公司,但因为事先无约,显得有些不好意思,请演示秘书接待的情景。 A到达秘书办公室敲门,B起身,A走向前 B:您好,我就是总经理秘书,我叫XX A:您好,我就是XX省XX公司的员工(经理),我叫XX B:请这边坐 B倒茶 B:请用茶 A:谢谢,突然来到贵公司,没有事先预约,真就是不好意思 B:不碍事的,您远道而来就是为了。。。。。。。？ A:哦,就是这样的,我们公司欲与贵公司合作,我就是想跟贵公司的经理洽谈合作事项的。B:哦,就是这样啊,可惜经理现在在处理一些事,可能抽不出时间来 A:那怎么办啊,我过两天就要回去了 B:这样吧,我帮您先预约,您先留个电话给我,等经理处理玩这些事后,我安排一个时间让您跟经理见面,到时我打电话通知您,这段时间,您可以在我市游览,瞧瞧我市的风景,您瞧这样的安排可不可以？ A:嗯。。。。。。也行,不过您要尽快安排啊。 B:好的 A:嗯,这就是我的名片 A双手递过来,B双手接,B也拿出自己的名片 B:这就是我的名片 A:嗯,好,那我先走了,不好意思,打扰了 B:不碍事的,欢迎下次再来 A:再见 B:您慢走,再见 B送A到门口情景二吴总经理与洪达公司王经理就是大学的同窗好友,有着十几年的友情,关系非常亲密,经常在一起打球,在生意上也有合作的时候。王经理经常到滨江公司来找吴经理聊天,吴经理也经常到洪达公司瞧望王经理。今天,王经理又来找吴经理,正好吴经理不在公司,她陪同台商汪先生打保龄球去了,这时秘书应如何接待,请演示。 A敲门,B引导A来到会议室。 A:小X,您的头儿呢？ B起身:哦,就是王经理啊,快请进,请坐,请稍等,我给您倒杯茶。 B倒茶:王经理,请用茶 A:好好好,小X,您的头儿呢？ B:王经理,吴经理现在在外面处理事务,您有急事找吴经理不？ A:急事就是没有的,我就是来找您们的头儿聊聊天来着的,她什么时候回来啊？ B:王经理,真就是不好意思,今天吴经理要处理的事比较多,可能一时还不能回来。 A:哦,这样啊,如果您头儿回来,您能不能叫她回个电话给我？ B:王经理请放心,我会转告给吴经理的。 A:那我先走了,您继续工作吧。

宾馆前台接待礼仪常识讲课教案

宾馆前台接待礼仪常识了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编精心整理的宾馆前台接待礼仪常识，希望能给大家带来帮助! 前台接待礼仪纠正 1.坐着迎接客人目前很多宾馆为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多宾馆的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。这是一种服务意识的表现，宾馆式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的宾馆式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。 2.没有微笑微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 3.忌厌烦有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。宾馆前台电话礼仪 1.物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 2.左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 3.接听时间

物流客户服务教案

授课对象：14物流地勤课题：客户服务的概念和内涵教学目标： 1.知识目标：了解客户服务、物流客户服务的含义理解物流客户服务的构成要素 2.能力目标：通过本次课的学习，学生能简述物流客户服务的作用及其内容。 3.德育目标：培养学生的学习兴趣教学重点：物流客户服务的要素及作用教学难点：物流客户服务的特点教学方法：启发、案例、讲授教学手段：多媒体教学过程：一、导入案例分析: 一家本不应该关闭的酒吧当卡尔的Milsons酒吧开张时,他年仅28岁。仅仅三年,Milsons取得了极大的成功,被年轻人评为当地最好的午夜聚会所。但最近似乎出了些问题:管理费攀升,利润直线下降,人们对Milsons的狂热似乎已经消失了。卡尔注意到,临近的一条街上新开张了一家酒吧――Reds,许多周末光顾Milsons的常客却在Reds外排起了长队。那里到底有什么如此吸引人?他以为会有一些惊人的发现，但令他惊讶的是，Red与Milsons是如此相似。他看到的所有差异仅在于Reds为桌球与电子游戏活动提供了单独的场地，并在酒吧内供应薯条。就卡尔来说，如果这就是客户所要的，那么他的客户立即可得到满足。他迅速安装了桌球和电子游戏设备，并且开始向客户提供小吃。尽管如此老客户仍然没有回来客户总数持续下降。六个月后，卡尔不得不关闭了Milsons。学生分析： 1.卡尔是否做了所有能够做的事情？ 2.卡尔对客户十分敏感，迅速意识到生意开始下滑，查找了原因，并采取了一定措施，为什么不得不关闭？

3.为什么两家功能相同甚至出售同样价格商品的酒吧，一家门庭若市，一家门可罗雀？教师引出本次课授课内容二、新课讲授 1.1客户服务的概念和内涵 1.1.1客户服务的概念教师介绍客户服务思想三个学派客户服务的范畴：任何能提高客户满意度的项目。客户服务思想三个学派： 1.以探讨旅馆服务和银行类服务也的管理为基础，从中我们可以了解服务的生产与营销。 2.客户服务传统主义学派。 3.“客户中心”和“客户敏感度”学派。学生通过教师的引导，阅读课文总结出客户服务的概念所谓客户服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户提出的问题和要求，对客户的需求做出反应并探寻客户新的需求。客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。教师通过客户服务的概念进行解析小结：1.客户服务是一个过程，具有经营管理业的功能，属于一种经常性与计划性的工作。2.客户服务不是与提倡组织管理工作相分离，而是与之紧密相连的。 1.1.2客户服务的基本内涵学生通过阅读课文总结出以下知识点： 1.客户服务的元素客户服务的主体、对象和双方联系沟通的方式 2.客户服务的目的争取社会公众的理解和支持 3.客户服务的原则

秘书接待工作案例

案例1 周到 B市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到C市洽谈联蒙古营生产高钡铁项目。C市把接待任务交给接待处周主任和小李。周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等候迎接客人。客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。到开饭时间领客人进餐厅，客人要离开C市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。每次都在工作和生活上为客人提供方便。后来，该项目签订了协议，B市在C市投资达1000万元，年产值1.5亿元，年利税可达1000多万元。而且，客人对C市周到的接待工作十分感谢。他们说：“我们到C市好像到了家一样”，“你们热情周到的接待，使我们看到C市同志办项目的诚心和决心。高钡铁项目的签订，有你们的一份功劳。”[简评] 顾名思义，接待工作就是迎来送往，为外地宾客做好服务工作，使宾客称心满意。热情周到、善始善终是接待工作的基本要求。同时，接待工作要有条不紊，切忌有头无尾，缺少章法。周主任和小李深谙接待工作的精要，他们接到任务之后，没有慌张忙乱，而是首先弄清情况，按有关规定做好食宿安排迎送车辆准备工作，同时拟出完整的接待方案报领导审批，然后按领导审批后的方案一一加以落实，客人来时，及时等候接送，并详细地给客人介绍当地的情况。由于他们出色的接待工作，令客人感到宾至如归，消除了身在异地的感觉，主客关系十分融洽，犹如一家人。案例2 “潜在的生产力” 某省自然资源丰富，有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。但由于历史的原因，其社会经济基础相当薄弱，这就制约他们经济的腾飞。改革开放后，该省筑巢引凤，广交天下朋友们，共同开发他们的丰富宝藏。该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手，热情接待有关部门的来访人员，尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便，并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然资源和发展潜力，同时不作隐瞒，坦率地说明由于缺乏资金，宝藏仍沉睡地下，未能产生应有的效益，为中国走向现代化服务，若是能以外资加本地资源来共同开发，将彼此都获利受益。接待部门的同志还根据来宾情况主动穿针引线，沟通该省有关部门、单位与来宾的联系，促进了来宾与各职能部门的相互了解，增进了合作意向，增强了来宾在该省投资的决心，仅一个铝厂项目投资便达27亿元，一个化肥总厂项目就投资7.5亿元。 [简评]

秘书办公来客接待礼仪

秘书办公来客接待礼仪接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。以下YJBYS小编为大家提供秘书办公来客接待礼仪，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。一、接待普通客人秘书在办公室的日常接待中，每天都会面对许多不同的客人，千万不要以貌取人，分冷热亲疏，给对方留下不良印象，给你的工作带来麻烦。中国人讲究来的都是客，也许某人其貌不扬，但可能是你公司的重要客人，今天的小人物也许就是明天的大人物在日常接待中，秘书要本着文明礼貌热情周到一视同仁的原则对待每一位客人，这样才能在客人心目中留下良好的印象。当客人进入你的眼帘的时候，要立刻起身点头打招呼，切忌一边埋头工作一边漫不经心地问客人：“啊，你找谁呀?”正确的做法是，首先立刻起身点头打招呼您好，接下来再确认客人的身份。这里有几种情况值得注意：如对方是你预约的但从未照面的朋友，你可以这样猜测：“请问，你是XXX吗?”如对方是你预约的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼：“王先生，您好!我们经理在等您呢!”来客众多的话，可先作，再了解对方的身份：我是这家公司的文员，专门负责接待工作，请问各位是哪家公司的呢?弄清对方的身份后方可引领对方去该去的地方。对于上司在第一时间不能接待的客人，秘书要安排客人到会客室等候，倒上一杯茶，拿出报纸、资料给客人看，并适当地跟客人聊天。在聊天的过程中应注意身体的“逐客”语言，比如不断地看手表。如果这时后面的客人来了，你应该按照先来后到的顺序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要时可安排其他人员分别接待。在遇到客人接打电话时，秘书要回避，不要站在旁边听有时客人来到公司，自然而然会与接待人员聊一些公司的情况，在聊天的过程中注意不能泄露公司的机密，让对方有机可乘。如果上司一时半会还没有时间会见客人，切勿让客人等太久，秘书应征求意见，让其另约时间。在客人告辞时，不管他有没有达到目的，一定让他觉得你对他很在意很客气，即使拒绝了他的要求，也要说谢谢您的光临(拜访)! 二、接待不速之客不速之客是指那些没有预约突如其来的客人，他们的到来往往会打乱正常的工作秩序。对这些客人，秘书既不能怠慢也不能冷眼相向，而应机智灵活地接待。如果来人是上司的亲朋好友，则直接告知上司，并按上司的指示接待。如果客人既不是上司的亲朋好友，也不需要上司亲自接待，就让客人与相关部门联系不速之客中最难缠的是那些拉广告要赞助、

具体接待方案模板

接待方案一、会议概况：（一）会议时间：（二）会议地点：地址：电话：联系人：（三）参加会议人员市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约50人。二、活动日程（见日程安排表）三、工作分工成立会议筹备领导小组组长：××× 副组长：××× 领导小组下设办公室，负责人×××，具体负责整个会议期间的各项工作。

成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、交警支队领导各1人。办公室下设材料组、会务组。（一）材料组负责人：××× 成员：秘书处有关人员职责： 1.领导讲话、主持稿、论文集 2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录 3.会议须知、日程表 4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表 5.制做文件袋、配记事本、笔、相册 6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签 7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆（二）会务组负责人：××× 成员：交警支队、巡警支队、政治部各处、行政处、后勤保障中心、指挥部宣传处、机关党委。

职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。 1.车辆负责人：××× （1）会议抽调政治部秘书处轿车3台、干部处2台、组织处2台、老干部处2台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。（2）会议抽调行政处、后保中心、巡警支队丰田面包车各1台，交警支队前导车1台。主要用于参观、游览。（3）各单位抽调公务车于8月9日上午8：30分到名门饭店会务组报到，接受任务；交警前导车、3辆中客8月10日11：30到名门饭店会务组报到。（4）联系确定具有特色参观路线。（5）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。（6）车辆市内用油由各出车单位自行解决。（7）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。 2.接站负责人：×××

(行政文秘)五、秘书的接待工作

秘书的接待工作第—节接待的准备工作文秘人员热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象。来访客人则由此观察到单位认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神风貌，因而在无形当中也提高了本单位的知名度和美誉度，扩大了单位的影响。反之，如果秘书的态度冷漠、言行举止粗鲁，那么，来访的客人就会认为这个单位整体水平太差而对单位失去信赖。秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，它是做好接待工作的前提条件。秘书应该从接待工作的环境、物质与心理三个方面进行准备。一、做好接待工作的环境准备公司的前台、会客室、办公室是展示公司形象的窗口，秘书应当使这些地方保持清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一进门就能感到这里工作规范有序。同时，办公室内部工作人员之间也应热情大方地互相配合，给来访者留下良好的印象。办公室、会客室的环境一般可分为硬环境和软环境。 1．硬环境硬环境包括办公室、会客室的空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。（1）绿化环境。办公室、会客室内的绿化是相当重要的，应适当地摆放一些花卉或绿色植物；室外周围环境应力求做到草坪、花木相映生辉，绿意盎然，富有生气与活力。（2）空气环境。空气环境包括空气的温度、湿度、流通与味道四个因素，它的好坏对人的行为和心理有着很大的影响。因此，应在室内安装通风设备和空调，做好空气的调节，并且经常打开门窗透气，保持空气清新。同时，也可适当洒些气味淡雅大方的空气清新剂。（3）光线环境。室内要有适当的照明，以自然光源为主，人造光源为辅。切勿使光线过强，以免刺激眼睛。但光线也不应过弱，太暗会引起人的视觉疲劳或心情压抑。（4）声音环境。室内要保持肃静、安宁，这样才能使客人心情舒畅。同时也能使秘书人员集中精力做好接待工作，有助于工作效率的提高。反之，办公室声音嘈杂，会使人心烦意乱。（5）办公室布置。办公桌、文件柜、复印机等大件物品要摆放合理，书报、文件、文具等物品要归类摆放整齐；墙上可挂日历、公司徽标等，也可挂上市场网络图和宣传照片等。 2．软环境软环境是指办公室的工作气氛、接待人员的个人素养等在接待过程中体现出来的人文环境。主要有两个方面：（1）组织文化环境。是组织存在和发展的灵魂，同时也是接待过程中最能感动客人、能

客户服务技能教案

—学年度第学期系部名称专业名称课程名称教师姓名

教案首页项目一了解客户服务任务理解客户服务及其意义 ?知识目标

?「理解客户与客户服务的内涵。 ?「了解客服职业岗位。 ?「了解客服人员的能力要求与职业发展。重难点 ?二矗根据客服职业要求找出自身的努力方向。 ?「能树立客户服务意识，树立高端客服理念。任务分析随着社会主义市场经济的不断发展，信息技术的突飞猛进，企业间产品的同质化倾向日趋明显，产品被复制的堆度越来越小，产品更新换代的速度也日益加快。企业间日趋激烈的竞争焦点落在了客戸身上。怎样为客户提供优质服务？怎样才能吸引更多的客户？怎样培养企业的忠实用戸？每个企业都在努力寻求这些问题的解决方法。越来越多的企业选择组建客户服务部门以期为客户提供更好的服务。而大部分企业在制立企业高层目标时都会包括客戸服务质量的目标，也就是说，更多的企业已经把客户服务部门放在了企业经营战略的重要位置*因而，企业对客户服务工作人员和具有客服意识的人才的需求不断增多o '°任务引入中两则小广告前后内容的变化，会导致一些消费者对产品选择的改变，本任务试图通过这个比较使大家认识到服务在企业竞争中的作用。相关知识一、客户的内涵 ?中国古代户籍制度中的一类户口，与主户相对而言，泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层，其中包括有地主、自耕农、城市小商贩.无业游民。 ?详细解释 (1)汉魏以来，大批农民因逃避赋役而流亡各地，被地主豪族荫占后，称为佃客、浮客.隐户、荫户等。唐宋时户籍中并有主户、客户的区别。客户多指无地佃客。《晋书?王恂传》:“魏氏给公卿已下租牛客户数各有差，自后小人惮役，多乐为之，贵势之门动有数百。"唐柳芳《食货论》:“人逃役者，多浮寄于阖里，县收其名，谓之客户。”《宋史?食货志上一》:“真宗景徳初，诏诸州不堪牧马闲HL依职田例招主客户多方种荷，以沃瘠分三等输课。” (2)泛指由外地迁来的住户。宋方岳《燕来巢》诗：“吾贫自无家.客户寄村瞳。”淸富察敦崇《燕京岁时记?祭灶》:“京师祭灶仍沿用旧俗，禁妇女主祭。其祀期用二十三日，惟南省客户用二十四日。”李广田《没有太阳的早晨》:“黄家是客户，住在毛老爷家的花园里 (3)厂商或经纪人对往来主顾的称呼o 厂商或经纪人对往来主顾的称呼： 1 ?客户范畴 (1)消费客户。客户购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家屉。 (2)B2B 客户. 购买你的产品(或服务)，并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以贏取利润或获得服务的客户。 (3)渠道、分销商、代销商。不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。 (4)内部客户。企业(或相关企业)内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到苴商业目的。这类客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利(潜在)客

服务意识培训教案

1自我介绍 2 分组、抢答、最后分值最少的表演节目（游戏、小组合作的） 3课程安排 4 酒店市场的竞争越来越激烈，怎样才能在市场上具有更强的竞争力、吸引更多的回头客呢？（提问）那就是不断完善和提高的服务！服务是酒店参与市场竞争的有效手段，也是酒店管理水平的具体表现。只有拥有最完美服务的酒店，才是客人永远用行动和货币去支持的酒店。只有实现了客人满意，才能实现酒店做大做强的愿望！随着市场经济的发展，也带来了酒店竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。要想达到和做到这些，酒店必须充分重视员工服务意识的养成。一、浅谈服务意识：（案例可以请学员客串）案例1：有个培训老师一次她出差入住了一个５星酒店，在做电梯的时候，和她一起还有几个酒店的客人，进去的时候发现里面没有服务员，她下意识的问了每个人都到几层，然后逐个按了按钮，这时候一个年纪大点的人问到她：”你是这个酒店的服务员吗？她这才意识到这是服务员的工作，可是她穿的是休闲服，便马上解释说不是，以免给客人留下这个酒店管理不正规的想法，她说她也是这的客人，那几位客人也是经常出入大酒店的，一致夸她的意识非常好．通过以上的故事让学员自己阐述什么叫服务意识？服务意识概念：服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。定义中要求我们掌握几个概念（一）服务的概念西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：S- Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C-Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E- Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

秘书日常接待工作

富阳市第二届职高专业学科优质课评比活动教学设计

教学流程教师活动学生活动设计意图【导入】： 1、课间播放歌曲：《我和你》（奥运会开幕式主题歌） 2、2008年奥运会是一场举世盛会，尤其是她的开幕式，我相信给每一位同学都留下了深刻的印象。它展现的是我们中华民族五千年源远留长的文化历史。特别是其中的一个节目“击缶”。（多媒体展示“击缶”的图片）这个活动的安排是 2008名演员一边击缶，一边吟诵孔子脍炙人口的名句 “有朋自远方来，不亦乐乎”。教师提问：张艺谋导演为什么要安排这个情节？目的何在？学生思考并回答：中国素称“礼仪之邦”，其中，“击缶”向世人展现了中国最古老迎接贵宾的喜庆仪式，两千五百年前的孔子语录道出了中华民族的好客和友善，这样的安排能够体现中国人热情好客的传统美德。课间的音乐让我们重新想起了2008的北京奥运会的开幕式精彩的一幕幕，由此导入既吸引学生注意力，又能顺利引入到今天要学的新课内容。教师通过“击缶”图片牵引出了本节课的主题。由以上的情景引入主题：【我能：想一想，议一议】 1、请同学们想一想你们以前是怎么接待亲朋好友的。以上讲的是接待亲朋好友的一些基本礼貌礼节。 2、那么，作为一名公司或者企事业单位的秘书人员在接待来宾的时候又该怎么做呢？例如预约、未预约、领导不在单位、领导不想相见等等情况讨论。（学生先分组讨论，然后各组派代表回答）学生想一想当你家里来客人了，是怎样接待亲朋好友的。随即抽查三位学生回答。请各小组各派一位代表起来讲一讲本组的讨论结果：公司的秘书人员应该怎么接待来宾呢？（讨论时间为3分钟）（要求第一位讲好之后，后面几位同学内容不能重复，但可以补充）学生小组讨论可以培养学生的团队合作能力；互动性的提问，可以很自然地抛引出了本节课的重点和难点。

汽车售后服务管理教案

《汽车售后服务管理》课程教学实施方案一、课程简介 1.课程性质：基础必修课 2.适用专业：宁波城市职业技术学院成教学院工商管理专业 3.参考学时：共32学时，理论32学时》二、课程实施指导思想《汽车售后服务管理》课程是三年（两年）制高职市场类基础课程，是国家教育部规定的财经管理类类专业十门核心课程之一，在教学中占有重要的地位。该课程的基本任务就是向学生传授该学科的基础知识和基本技能，扩大学生的知识面，合理学生的知识结构，使学生了解汽车售后服务中的各种现象、关系和规律，并学会运用这些规律对活动进行管理。通过本课程的学习，使学生具备应职岗位所必须的基本理论知识和解决相关问题的能力，以及相应的进行汽车售后服务管理论文等材料的阅读能力，运用所学知识解分析和处理问题的能力，为相关的汽车售后服务管理类课程的学习和将来卓有成效地开展岗位工作打下良好的基础，与此同时，注重实践教学，加强学生的职业道德意识培养。 1．教学理念 — 虽然课程都安排为理论课，但在教学中我会以案例导入、课堂讨论、学生辩论、业余时间和课堂时间进行实地调查，设计项目，以项目导向模式来检验和巩固学生的理论知识的掌握，培养学生解决实际问题的能力。在教学理念上通过本课程的学习，使学生具备应职岗位所必须的基本理论知识和解决相关问题的能力，运用所学知识解释和灵活的处理汽车售后服务问题的能力，为相关的工作打下良好的基础。与此同时，注重实践教学，加强学生的职业道德意识培养。 2．教学手段和方法本课程教学中将以案例导入、课堂讨论、学生辩论、业余时间和课堂时间学生进行实地调查，分析设计项目，以项目导向模式来检验和巩固学生的理论知识的掌握，培养学生解决实际问题的能力。 3.考试形式。 ! 使考核更科学、更准确的反映学生的学习水平。特别是强调学生过程学习。成绩组成为平时成绩60%，期末考试成绩为40%。记分方式如下：

秘书接待策划书

温州未来集团商务接待策划书二零一三年十二月一、接待准备工作

（一）收集背景资料接待团体：美国猫王眼镜公司访问团 CATKING品牌是一个享誉世界的摇滚时尚品牌，上世纪50年代开始，近半个世纪以来，美国摇滚乐坛偶像Elvis Aron Presley（猫王）的音乐影响着众多渴望自由的心灵。来自美国西海岸的摇滚发烧友DIRKSEN，深受猫王音乐的影响，崇尚热情、狂野、自由的精神，以偶像的名字创立了“CAT KING”眼镜公司。旗下品牌“CAT KING”在创立之初，便将金属与朋克元素融入产品设计中。大到整款眼镜的色彩、材质，小到一颗锣丝钉，都散发着摇滚的狂野、叛逆和力量感。产品销售世界各地，深受消费者喜欢。品牌主体风格是以其灵活大胆的表现形式和注重生活细节的体现来表达情感，崇尚热情、狂野、自由的精神。 1.来宾的具体人数和个人简介: 一共6位来宾，3名女士，3名男士。其中Mr. Smith 和Miss Anna是市场部总监和销售部主管 2.来宾的抵离时间和乘坐的交通工具：乘坐从加州飞往北京的航班，于1月10号到达，将于1月13号离开 3.来宾来访目的：了解我公司的产品信息，初步建立合作关系（二）拟定接待方案 1.接待方针：服务周到，态度和蔼，使来宾感到宾至如归 2.接待规格：对等接待 3.接待安排：从1月10号起组织人员进行迎接、宴请、会谈、参观、送行等事宜 4.接待责任：总负责人：×××，接待责任人：×××，旅游责任人：××× 5.接待经费：（1）工作经费：打印资料200元（2）住宿费：5000元/天*2 （3）餐饮费：5000元（4）旅游费：150元/人*12 （5）纪念品费：50元/人*9 （6）交通费：10820元（7）其他费用：600元共计：（预计）28370元（三）落实接待方案：秘书通知有关方面落实工作，如食宿地点，通