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公共关系学随堂练习附

第一章公共关系的概念和涵义

1. 公共关系的实质内涵是（D ）

A．信息B组织

C 公众D传播沟通

2. 公共关系可直接称为（A）

A．公众关系B人际交往

C 人群关系D单双向管理

3. 公共关系是一种（A ）

A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧

C 人人有份的关系和意见D个人的人际关系

4. 公共关系是一种（D ）

A．人事职能 B 财务职能

C．销售职能D传播沟通职能

5. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ）

A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态

C 行政归属状态

6. 现代公共关系活动主要指（A ）

A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为

C 自古以来就存在的传播行为

7. 公共关系的英文是（A ）

A．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation

8. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ）

A．双向交流B单向交流 C 双向管理D单双向管理

9. 公共关系的实质内涵是（D ）

A．信息B组织 C 公众D传播沟通

10. 公共关系可直接称为（A ）

A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理

11. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C ）

A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标

12. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ）

A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态

13. 现代公共关系活动主要指（A ）

A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为

14. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ）

A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态

15. 公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ACD ）。

A、公共关系状态

B、公共关系理论

C、公共关系意识

D、公共关系活动

E、公共关系学科

16. 公共关系学研究的内容包括（BDE ）。

A、公关案例

B、公关理论

C、公关技巧

D、公关史

E、公关实务

17. 公共关系的基本职能是（ABCD ）。

A、收集和向外界传递信息

B、建立组织在社会公众中的信誉

C、使组织有一个融洽协调的环境

D、为决策层提供决策咨询

E、一切为了谋求本组织利益而活动

18. 协调关系是（ABCDE ）。

A、组织的一种广结人缘的工作

B、为了争取公众对组织的谅解和支持

C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象

D、要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象

E、为组织创造一个“人和”的环境

19. 公共关系是( ABCDE )。

A、一种特殊的社会实践活动

B、从属于组织总目标的

C、组织整体功能中的一个有机构成部分

D、组织职能系统中的一个子系统

E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程

20. 公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了（BE ）两个因素。

A、产品策略

B、政治权力

C、价格策略

D、渠道策略

E、公共关系

第二章公共关系的历史和发展

1. 艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。

A、凡宣传皆好事

B、说真话

C、双向对称

D、投公众所好

2. 公共关系产生的原因是（ B ）。

A、生产力改变

B、市场经济

C、人际关系复活

D、有剩余产品

3. 公安、税务和上级管理部门属于（C ）公众。

A、组织公众

B、社团型公众

C、权力公众

D、媒体公众

4. 公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（B ）

A. 开发

B. 论题处理

C. 危机管理

D. 公共事务

5. 标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ）

A、1986年上海公共关系协会成立

B、2000年推行公关员职业上岗考试

C、1985年深圳大学设立公共关系专科

6. 传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（A ）

A、公众传播

B、大众传播

C、小团体传播

7. 公安、税务和上级管理部门属于（C）公众

A、组织公众

B、社团型公众

C、权力公众

D、媒体公众

8. 公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）

A. 开发

B. 论题处理

C. 危机管理

D. 公共事务

9. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（D）。

A.《公共关系学》B．《舆论》C．《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》

10. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A）。

A．美国电话电报公司B．美国福特汽车公司

C．日本本田公司D．日本松下电器公司

11. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（C ）。

A．文化条件B．历史条件C．政治条件D. 经济条件

12. 发展有中国特色的公共关系学的前提是（C ）。

A. 加强宣传B．扩大组织C．研究国情D．积极应用

13. 中国公共关系的发展大致经历了（BCD ）发展阶段。

A、孕育时期

B、导入阶段

C、迅速发展时期

D、稳定成熟发展时期

14. 现代公共关系的发展经历了（ABCD ）阶段。

A、孕育期

B、产生期（“说真话”时期）

C、发展期（“投公众所好”时期）

D、“双向对称”时期

15. 公共关系学是（AC ）相结合的产物。

A．管理学科 B 电子学科 C 传播学科 D 人文学科

16. 现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（ABCD ）

A．传播资源 B 信息资源 C 关系资源 D 形象资源

公共关系的功能及应用范围

1. 协调内部关系，增强组织的凝聚力是公共关系的（D ）功能。

A收集信息B辅助决策C传播推广D沟通协调

2. 公共关系的首要功能是（B ）

A树立组织形象B协调关系网络C提高个人素质D优化社会环境

3. 公共关系传播最基本的功能是（ B ）

A强化舆论，扩大影响B引导舆论，控制形象

C创造舆论，告知公众D传播舆论，造成声势

4. 在部门隶属公关机构中，比较灵活，便于掌握的形式是（C ）

Ａ归属销售部Ｂ归属广告部Ｃ归属接待部Ｄ归属办公室

5. 公共关系职能应用的新趋势是（ D ）

Ａ市场公共关系的热潮Ｂ金融公共关系的兴起

Ｃ政府公共关系的兴起Ｄ全球沟通与合作的趋势

6. 企业公共关系的首要的、基本的目标是（D ）。

Ａ监测社会环境B协调公众关系C进行双向沟通D树立良好形象

7. 发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡，反映的是公共关系的（A）

A信息功能B参谋功能C宣传功能D协调功能

8. 在组织管理决策过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作用，协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果利于树立组织的良好形象，反映的是公共关系的（B）

A信息功能B参谋功能C宣传功能D协调功能

9. 通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象，反映的是公共关系的（C）

A信息功能B参谋功能C宣传功能D协调功能

10. 运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道，发展关系，广交朋友；减少摩擦，协调冲突，化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境，反映的是公共关系的（D ）

A信息功能B参谋功能C宣传功能D协调功能

11. 通过教育引导和中介性服务，一方面在组织内部培育良好的公众意识，另一方面在公众中培育对组织的关注与好感，促使组织和公众相互适应、相互需要和相互配合，在和谐的关系中共同发展，反映的是公共关系的（D ）

A信息功能B参谋功能C宣传功能D服务功能

12. 公共关系的参谋作用是从（ C ）

A科学技术系统的角度提供咨询建议 B 行政人事方面提供咨询建议

C 社会公众和整体环境角度提供建议

13. 公共关系的基本职责是（ABCDE ）。

A、收集信息

B、辅助决策

C、传播推广

D、协调沟通

E、提供服务

14. 专业公共关系公司的基本职能有（ABCD ）A、公共关系咨询B、传播信息C、组织活动D、人员培训

公共关系的行为主体

1. 组织内部设公共关系部的短处是（A）

A易受组织内部主观因素的束缚 B 了解内情，便于协调

C客观性较强

2. 聘请公关顾问公司的长处是（B ）

A．运作成本较高 B 客观性强

C 了解内情，便于协调

3. 1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（D ）

A．爱德华·伯纳斯 B 卡特利普

C 巴纳姆

D 艾维·李

4. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。

A．美国电话电报公司B．美国福特汽车公司

C．日本本田公司 D.日本松下电器公司

5. 价值观念、职业道德是（A）。

A．人员形象的内涵B．人员形象的外显

C．文化形象的内涵D.文体形象的外显

6. 情调、风格、含义是（C）。

A．文化形象的内涵B．文化形象的外显

C．标识形象的内涵D．标识形象的外显

7. 公关部门设在行政办公室是一种（D ）。

A．部门隶属型B. 独立形

C．部门并列形D．高层领导直属形

8. 公共关系主要被用于（C ）。

A．政治组织B．经济组织

C．各类社会组织D．社会团体

9. 公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。

A．核心B．一般C．次要D．被动

10. 聘请公关顾问公司的长处是（B ）

A．运作成本较高 B 客观性强 C 了解内情，便于协调

11. 公关人员的业务专长应该是（A ）

A．传播沟通技术与业务方面B 行政人事专业方面C 市场推销技巧与业务方面D 财务业务方面

12. 双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（A ）

A．人际传播的一大特色 B 大众传播C．新闻传播

13. 在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ）

A、销售部门

B、广告宣传部门

C、接待部门

D、办公室

14. 公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。

A、1903年

B、1987年

C、1948年

D、1955年

15. 公关人员的业务专长应该是（ A ）

A．传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面

C 市场推销技巧与业务方面

D 财务业务方面

16. 作为客户选择专业公关公司应着重考虑（ACEF ）

A、地理位置

B、领导级别

C、公司咨信

D、广告内容

E、人员素质

F、收费标准

17. 公共关系公司的基本类型包括（ABC ）

A、咨询策划公司

B、专项业务服务型公司

C、综合服务型公司

D、宣传广告型公司

18. 公共关系部的主要特点是（BCE ）。

A、领导性

B、专业性

C、服务性

D、指挥性

E、协同性

19. 公共关系的主体包括（ABCD ）

A、组织机构

B、公共公司

C、公共关系工作人员

D、公关社团

20. 组织设立自己的公共机构特点有（BC ）

A、了解内情

B、便于协调

C、适应性强

D、较为客观公正

21. 18、公共关系公司作为专门为客户提供公关服务的专业机构，其类型是（BCD ）

A、智力型

B、信息型

C、服务型

D、传播型

22. 公共关系部门的内部分工有（ABC ）

A、对内关系

B、对外关系

C、合作关系

D、专门技术制作

23. 公共关系公司的类型有（ACD ）

A、专项专门服务公司

B、专门业务服务公司

C、广告制作公司

D、综合服务咨询公司

24. 公共关系意识包括（ABCD ）

A、沟通交流意识

B、立足长远意识

C、创新审美意识

D、塑造形象意识

E、改革开放意识

25. 公共关系人员应具备的道德规范有（ABCD）

A、公正

B、正派

C、对社会负责

D、真实

E、保密

26. 培养公共关系人员的方向有（ABCE ）

A、智力型

B、通才型

C、专业型

D、专才型

E、能力型

27. 现代公共关系发展的新特点是（ABCDE ）

A、理论的整合化

B、实务的专业化

C、手段的现代化

D、教育的层次化

E、地位的战略化

28. 公共关系职能应用的新趋势是（ABCD ）

A、市场公共关系的热潮

B、金融公共关系的兴起

C、政府公共关系的兴起E、全球沟通与合作的趋势

第三章公共关系的对象

1. 公共关系可直接称为（A ）。

A、公众关系

B、人际关系

C、人群关系

D、社区关系

2. （A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A、媒介公众

B、社区公众

C、消费者公众

D、名流公众

3. 不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（C ）

A、电视

B、报纸

C、广播

D、杂志

4. 被称为“无边界的媒介”的是（ D ）

A、广播

B、电视

C、有线电视

D、因特网．

5. 公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。

A、组织公众

B、社团型公众

C、权力公众

D、媒体公众

6. 公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）

A. 开发

B. 论题处理

C. 危机管理

D. 公共事务

7. 著名记者、社会名流一般属于（D ）

A．受欢迎公众 B 不受欢迎公众 C 边缘公众D被追求公众

8. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A）

A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态

9. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A）。

A.内部公众

B. 顾客公众C．媒介公众D. 政府公众

10. 媒介公众作为“把关人”具有（D）。

A. 确定议题的功能B．授予地位的功能C．公众代表的功能D．A和B

11. 根据关系的重要程度分，可将公众分为（C ）。

A．顺意公众、逆意公众B．内部公众、外部公众

C．首要公众、次要公众D.顺意公众、外部公众

12. 内部公众是（A ）。

A．与组织自身相关性最强的一类公众B. 一种“准自家人”

C．一种传播性最强的公众D．Ａ与Ｂ

13. 公安、税务和上级管理部门属于（C ）公众。

A、组织公众

B、社团型公众

C、权力公众

D、媒体公众

14. 公众的特征有（ABCD）。

A、整体性

B、共同性

C、相关性

D、多样性

15. 根据公众的发展过程，公众分为（）

A、潜在公众

B、知晓公众

C、行动公众

D、非公众

16. 根据公众对组织的态度，可将公众区别为（ABC ）

A、顺意公众

B、逆意公众

C、边缘公众

D、首要公众

17. 公众心理特点有（ABCDE ）。

A、心理需求的广泛性

B、利益追求的共同性

C、信息暗示的易受性C、行为模仿的普遍性

E、情绪感染的强烈性

18. 尊重公众的原则具体表现为（BCD ）。

A、影响公众、活用礼仪

B、尊重公众的个性爱好和性格特制

C、尊重公众应当具有的公民权利

D、尊重公众的人格

E、尊重公众的财富和地位

第六章公共关系传播与媒介

1. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B ）。

A、自我传播

B、人际传播

C、组织传播

D、大众传播

2. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（D ）。

A、公关广告

B、人际传播

C、网络

D、大众传播

3. 传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（A ）

A、公众传播

B、大众传播

C、小团体传播

4. 通过记者招待会形成舆论效果是一种（）

A、大众传播方式

B、人际传播方式

C、两极传播方式

5. 知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ）

A、人力、物力为基础

B、人事关系为基础

C、美誉度为基础

6.理论的首创者是（ C ）

A、拉斯韦尔

B、格鲁尼格

C、拉扎斯菲尔德

D、伯尼斯

7. 通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（D ）

A、群体传播

B、人际传播

C、组织传播

D、大众传播

8. 政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（A）。

A.办事公开

B. 领导决定C．班子协商D．新闻发布

9. 形成公众关系和影响公众舆论的前提是（D ）。

A．大众传播B．组织形象C．社会交往D．传播沟通

10. 传播的基本要素是（C）。

A．传播主体，传播内容，传播媒介B．传播对象，传播效果，传播反馈

C．传播主体，传播对象，传播内容D．A与B

11. 在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（D）。

A. 人际传播

B. 大众传播C．公众传播D. 组织传播

12. 在各种传播方式中，信息反馈最困难的是（C ）。

A. 人际传播B．小团体传播C．大众传播D．提高美誉度

13. 传播的基本要素是（D）。

A．传播主体，传播内容，传播媒介B．传播对象，传播效果，传播反馈

C．传播主体，传播对象，传播内容D．A与B

14. BBＳ（布告板系统）是指（A ）。

A. 通过个人电脑联网形成的沟通系统

B.通过可视电话联网形成的沟通系统

C．图文传真系统形成的沟通系统D.通过手机联网形成的沟通系统

15. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C ）。

A．以宣传产品为目标B. 以灌输政治信仰为目标

C．以塑造组织形象为目标D. 以建立良好人际关系为目标

16. 大众传播的特征有（ABC ）

A、受众多、范围广

B、可利用报纸、杂志等进行间接传播

C、传播速度快

D、可直接反馈

17. 以下（AB ）是展览会的主要特征

A、形象生动

B、传播方式具有复合型

C、沟通具有双向性

D、内容多样性

18. 以下属于公共关系广告类型的有（BCD ）

A、观念广告

B、信誉广告

C、商业广告

D、公益广告

第七章公共关系的工作程序

1. 组织形象的基础是（D ）。

A、员工形象

B、管理形象

C、机构形象

D、产品形象

2. 知名度是（C ）

A、社会评价好坏程度的指标

B、表示关系好坏的尺度

C、评价名气大小的客观尺度

3. 宣传型公关的效果侧重于（A ）

A．提高组织的知名度B．加强与公众之间的情感C．提高组织的美誉度

4. 在市场竞争中，公共关系主要是一种（A ）

A．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段B。赢得投资的手段

C．击败对手的竞争手段

5. 当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（C ）。

A．建设型公关B. 防御型公关C．进攻型公关D. 矫正型公关

6. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C ）。

A．以宣传产品为目标B. 以灌输政治信仰为目标

C．以塑造组织形象为目标D. 以建立良好人际关系为目标

7. 交际型公关的效果比较突出的是（A）。

A．感情的联络B．提高知名度

C．美誉度的改善D．既可以提高知名度，又可以改善美誉度

8. 实际形象即（B ）。

A．组织自己所期望的社会形象B．社会公众和舆论对组织的客观评价

C．自我设计的形象D．最理想的形象

9. 知名度要产生正面的积极的效应，必须以（C ）

A．人力、物力为基础

B．人事关系为基础

C．美誉度为基础

10. 民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（D ）

A、宣传性公关

B、建设性公关

C、防御性公关

D、维护性公关

11. 危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（C ）

A、各抒己见

B、有结论再与新闻媒体联系

C、统一发言口径

D、封锁消息

12. 在市场竞争中，公共关系主要是一种（A ）

A．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段B。赢得投资的手段

C．击败对手的竞争手段

13. 在市场营销中，公共关系侧重于（ABCD）

A．塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力

C 营造良好的市场环境

D 创造长期的营销环境

14. 组织形象最基本的构成指标是（AB ）

A．知名度 B 美誉度 C 支持度 D 认同度

15. 社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于（CE ）。

A、矫正型公关

B、维系型公关

C、建设型公关

D、服务型公关

E、宣传型公关

16. 组织形象定位的三要素是（DEF）

A、组织

B、媒介

C、公众

D、主体个性

E、传达方式

F、公众认识

17. 高美誉度/低知名度是一种较为（BC ）的公共关系状态

A、理想

B、安全

C、稳定

D、保守

18. 美誉度与知名度是（AB ）的关系

A、基础和前提

B、口碑和名气

C、口碑的好与坏的关系

19. 标识形象的外显部分包括（CD）

A．风格 B 含义 C 商标 D 字体的颜色和形状

第八章公共关系实务（一）公共关系调查

1. 适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（D）。

A. 间隔随机抽样

B. 分层随机抽样C．分区多级随机抽样D．整群抽样

2. 进行民意测验的主要工具是（B ）。

A．问卷法 B. 抽样C．资料分析D．实施调查

3. 在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（D）。

A. 民意测验B．抽样调查C．公众代表座谈会D．资料分析

4. 电话调查的一个优点是（ A ）

A．速度快、范围广、回答率高B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象

5. 公关调查中使用最广泛的方法是( B )。

A民意测验B公众代表座谈会C资料分析D新闻采访

6. 主要应用深度调查和直接访问的调查问卷( )。

A开放式问卷B封闭式问卷C主观式问卷D主客观式问卷

7. 在民意测验的调查方式中成本较高的一种是( A )。

A面访调查B通讯调查C电话调查D深度调查

8. 民意测验的最后阶段工作是( B )。

A发放问卷B撰写调查报告C回收调查表D资料分析

9. 新闻发布是一种( D )。

A人际传播B两级传播C组织传播D大众传播

10. 对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式( B )。A两项选择B多项选择C对比选择D排序选择

11. 答案比较规范，便于定量分析是( B )。

A开放式问卷的优点B封闭式问卷的优点C开放式问卷的缺点D封闭式问卷的缺点

12. 某一问卷中“除了喝的开水外，您是否饮用饮料”？这一提问方式属于( D )。

A对比选择B排序选择C多项选择D两项选择

13. 调查若直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见属于( C )。

A通讯调查B深度调查C面访调查D电话调查

14. 调查者将统一的问卷邮寄给调查对象、要求填写后寄回的调查方式属于( A )。

A通讯调查B电话调查C深度调查D面访调查

15. 评估公关效果的方法有（ABCD ）。

A、内部、外部监察法

B、直接观察法

C、传播检查法

D、公众行为检查法

E、领导检查法

16. 公共关系调查的主要作用是（ABCD ）

A、实施环境监测

B、提供信息保障

C、开展问题预警

D、塑造组织形象

17. 基于调查对象范围变量的分类，公共关系调查方法可以区分为（ACD ）

A、抽样调查

B、问卷调查

C、典型调查

D、重点调查

第九章公共关系实务（二）公共关系宣传

1. 新闻发布会是一种（ B ）。

A．直接传播B．两级传播C．三级传播D．多级传播

2. 宣传型公关的效果侧重于（A）

A．提高组织的知名度B．加强与公众之间的情感C．提高组织的美誉度

3. 通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（D ）

A、群体传播

B、人际传播

C、组织传播

D、大众传播

4. 20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（ B ）

A．便士报运动 B 清垃圾运动（揭丑运动） C 报刊宣传运动

5. 1923年，爱德华？伯纳斯出版的第一本公关专著是（ B ）

A．《前景宣言》 B.《公众舆论的形成》 C.《舆论》 D.《有效的公共关系》

6. 运用报纸和广播等宣传自己，是属于（D）。

A交际性公关B服务性公关C社会性公关D宣传性公关

7. 不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（ C ）

A、电视

B、报纸

C、广播

D、杂志

8. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。

A、公关广告

B、人际传播

C、网络

D、大众传播

9. 报纸、杂志、电视属于企业的（ D ）。

A、政府公众

B、社区公众

C、名流公众

D、媒介公众

10. 下列属于公共关系专项活动的有（ D ）。

A、电话接待

B、来访者接待

C、编写宣传材料

D、记者招待会

11. 下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（ C ）

A、新闻传播具有客观性

B、新闻传播具有趣味性(新鲜性)

C、新闻传播的免费性

D、新闻传播的可信性

12. 19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（ B ）。

A、制造新闻运动

B、揭丑运动

C、便士报运动

D、民意测验运动

13. 报纸传播信息的优势有（ABCD ）。

A、传播面广和传播迅速

B、具有新闻性，阅读率高

C、文字表现能力强

D、便于保存和查找

14. 广播传播信息的弱点是（ABD ）。

A、储存性差

B、公众选择性差

C、公众自主性较强

D、只有声音，注意力易分散

15. 广播传播信息的优势有（ACD ）

A、传播面广

B、储存性强

C、传播迅速

D、感染力强

16. 电视传播信息的优势有（ABD ）

A视听结合，传达效果好B 纪实性强，有现场感C 交互传送，便于沟通D传播迅速，影响面广

17. 杂志传播信息的弱点有（BCD ）

A．内容详实 B 出版周期长 C 声势小 D 理解能力受限

第十章公共关系实务（三）公共关系交际

1. 会见的坐席安排，一般客人应坐在主人的（C ）。

A．左边B．对面C．右边 D. 随便哪边都行

2. 交际型公关的效果较为突出的是（C）。

A. 提高知名度B．扩大组织C．感情的联络D．提高美誉度

3. 接待重要来防者应由组织（D）出面。

A. 主要负责人B．公关部负责人C．所以高层管理者 D.A与B

4. 交际型公关的效果比较突出的是（D）。

A．感情的联络B．提高知名度

C．美誉度的改善D．既可以提高知名度，又可以改善美誉度

5. 会见的坐席安排，一般客人应坐在主人的（C ）。

A．左边B．对面C．右边D. 随便哪边都行

6. 谈判双方利益的最后防线是（B ）。

A、起点

B、界点

C、争取点

D、协议点

7. 日常交往中的礼仪主要有：（AB ）。

A见面与介绍B探访与接待C会议与会谈

D演讲与报告E谈判与讨论

8. 对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的?通行证?，而且还是体现（ABC ）的一种标志。A修养水平B道德水准C业务素质

D品质优劣E艺术气质

9. 所谓礼仪，是指（AD ）两个方面。

A礼貌B修养C秩序D礼节E程序

10. 关于握手，以下表述正确的有：（ABCE ）。

A握手双方，应该由长者、尊者先伸手B男女双方，由女士先伸手

C主宾之间，由主人先伸手D同辈同性间先伸手者为有礼

E一般以右手相握，握手用力要适度

11. 介绍也有先后之别，一般而言，应该：（BDE ）。

A先把身份低的介绍给身份高的B先把身份高的介绍给身份低的

C先把年纪轻的介绍给年纪大的D先把年纪大的介绍给年纪轻的

E先把男子介绍给女子

公共关系学经典案例分析

广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要

公共关系学第1阶段测试题培训课件

考试科目:《公共关系》第1章至第5 章（总分100分）时间：90分钟 ______________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、名词解释（4×5＝20分） 1、公共关系：公共关系（公众关系）即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 2、公共关系学：公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。即公共关系学的研究对象就是“组织与公众之间的传播沟通”这种公共关系的现象和活动。 3、公众：公众是公共关系工作的对象，是主体(社会组织)认识和行为的客体。公众是指对一个社会组织的存在和发展具有一定影响力以及因某种共同性问题而联结起来的社会群体。公众的基本特性在于它的同质性、群体性、可变性、多样性和相关性。 4、传播: 在公共关系行为中，传播是联结组织和公众的桥梁。它是指社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行双向交流的沟通活动。具体分析其含义，有三个要点：１、信息的传递２、双向的交流３、信息的共享. 5、报刊宣传活动： 19世纪中叶,组织机构为自身的目的而雇佣报刊宣传员、新闻代理人，在报刊上为本组织进行有利的宣传，以此扩大组织的社会影响。二、单项选择题（1*20＝20分） 1、公共关系的研究对象是（C）的关系。 A、机构与个人 B、社会与团体 C、组织与公众 2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。 A、法国 B、奥地利 C、英国 D、美国 3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了

公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.sodocs.net/doc/db15820832.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题（2014年6月）一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手，俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误

(精选)最新公共关系学试题及答案

六、案例分析（20分）。深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）六、案例分析（20）答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

公共关系学-顺丰公关案例

顺丰速运有限公司应对危机公关案例案例主题：顺丰快递应对危机案例执行：顺丰速运有限公司公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机做快递的公司，近三年来平均50%的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的隐行冠军”。调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？

自学考试公共关系学试题带答案

2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期一、考试形式和时限期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。三、关键概念公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理说明：关键概念涉及配对题四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段说明：基本原理涉及排序题

五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路：（1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。（2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。（3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路：（1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。（2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。（1）媒介的概念和实物媒介的概念。（2）实物媒介和实物传播的特点。（3）实物媒介的类型。（4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路：（1）对批评报道的基本态度和对策。（2）对于属实的批评报道，基本对策。（3）对于失实的批评报道，基本态策。（4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。

自学考试公共关系学试题答案

自学考试公共关系学试题答案集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

公共关系学经典案例分析

案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。一、公关目标发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的挑战。二、公关策略为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。三、具体计划全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮：第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。四、项目实施年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月）下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活

公共关系学期末考试答案

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公共关系学期末考试答案名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

公共关系学试题(A、B)试卷及答案

卷号：3106 座位号宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试《公共关系学》试题 A卷 2013年5月一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（） A.导入阶段 B.概说阶段题号一二三四五六总分得分得分评卷人得分评卷人准考证号学生证号姓名分校（工作站）

C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有（）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》得分评卷人

公共关系学分析题

公共关系学案例分析题集10 1036——传情五环；广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方；答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系；1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理；2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5周年台庆与；丑陋玩具风靡全美；美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然；答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心；2、求新欲望是人的一 1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。 1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。 2 、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。 2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超

公共关系学第3章自学测试题

《公共关系学》第3章自学测试题参考答案一、名词解释 1、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。 2、产品形象信息：组织的产品及服务在公众心目中的印象以及公众对组织产生政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 3、组织形象：即社会公众对组织综合评价后形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，组组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人力实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 4、公共关系功能: 公共关系的功能主要体现在：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境四个方面。二、判断题： 1、√ 2. √ 3. √ 4. X 三、单项选择题： 1. D 2. A 3. D 4. B 5. A 四、多项选择题：

1. ADE 2. AD 五、问答题： 1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ (P.49-51) 答：搜集以下几个方面的信息：（1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。（2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。（3）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。（4）媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。（5）竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。（6）市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。（7）内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，

公共关系学期末复习题[1]

《公共关系学》期末复习题吕维霞老师一、选择题 1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2．公共关系产生的原因是（ B ）。 A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品 3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。 A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A．核心 B．一般 C．次要 D．被动 5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ） A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ） A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ） A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网． 8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。 A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10．知名度是（ C ） A．社会评价好坏程度的指标 B．表示关系好坏的尺度 C．评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于（A ） A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度12．电话调查的一个优点是（ A ） A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象 13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ） A．大众传播方式 B．人际传播方式 C．两极传播方式 14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ） A．人力、物力为基础 B．人事关系为基础 C．美誉度为基础 15．两极传播理论的首创者是（ C ） A、拉斯韦尔 B、格鲁尼格

公共关系学随堂练习附

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