2021年南方医科大学公共管理学学位评定分委员会614卫管综合考研核心题库之管理学基础案例分析题精编

2021年南方医科大学公共管理学学位评定分委员会614卫管综合考研核心题库之管理学

基础案例分析题精编

特别说明

本书根据历年考研大纲要求并结合历年考研真题对该题型进行了整理编写，涵盖了这一考研科目该题型常考试题及重点试题并给出了参考答案，针对性强，考研复习首选资料。

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一、案例分析题

1．案例：触犯众怒的业务骨干也只好请他下课

孙总出任兴盛纺织厂的总经理，通过引进先进设备，提高产品的附加值，获得了巨大的成绩，也得到了大家的信任。老厂长退休后，他聘请了一位早年留学美国、毕业后一直在美国和西欧工作、有丰富理论和实务经验的工程师马宏。马宏到任后第一件事就是表示不能容忍任何人干涉他的生产方式，包括孙总在内。马宏上岗后，采用了一个革新方案，投入很小就使生产力提高了15%。接着马宏又提出了一项影响更大的计划。这项计划将原本每个工人负责一台机器的方式，改为两个人负责三台机器，这样可以减少一个人，同时又不影响产量。他指出，纺织厂的成本中人工成本比例很大，实施此项计划需要对设备重新布置，他用数字支持自己的计划，花费可在一年内收回。

新计划遭到兴盛原班人马的反对。由于最近一个大客户的加入，可能使兴盛有扩厂的可能。因此孙总承诺实施新计划不会裁员，公司用加薪的方式解决增加的工作量，并赶赴美国与客户谈判。得到孙总支持后，马宏全力拖入了新计划的实施，但由于其个性容易与别人发生摩擦，强力执行，造成与工厂干部和工人的关系很僵。工厂原班人马一直要求孙总免去马宏生产经理职务，否则中层干部集体辞职。

试分析：

（1）孙总究竟是采取行动避免停产呢？还是接受原班人马挑战，支持马宏的新计划?

（2）孙总应该聘请马宏吗？

（3）从该案例中，可以得到什么经验教训?

【答案】（1）由于新计划的影响实在太大，并不具备实施的条件，现在马宏与大家关系恶化到这种程度，孙总的影响力可能也发挥不了什么作用。所以，生产经理马宏必须辞职。而且孙总必须亲自尽快处理这件事情，并尽可能同情马宏，以最优待的方式来处理。同时，孙总应花更多的时间和精力，与原班人马重建信任关系，以渐进的方式推行马宏的新计划。这或许需要两三年的时间，而不是马宏要求的两三个月。

（2）在重要人选的决策中，必须考虑的不仅仅是“他能不能胜任这个工作?”，还必须考虑“他是否适合我们以及我们的工作环境?”尽管马宏的技术和管理能力很强，但他容易与人摩擦的管理风格以及他对工人漠不关心的做法，显然与孙总的管理风格，而且与整个公司的传统和文化格格不入，实际上，马宏并不适合兴盛公司，冲突是迟早的事。

（3）①最佳的人选除了能力之外，还必须适应特定的环境；

②无法挽回的局面必须果断处理；特定的措施，必须评估其各种影响结果。

2．案例：杨总经理的一天

胜利电子公司是一家拥有两百多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科，购销科，财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术，经营及人事。几年来公司的经营呈稳定增长的势头。职工的收入在当地属于遥遥领先的水平。

今年已是年年底，杨总经理上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走又来了技术科的刘工。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案，虽然技术科在总科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李，小马等人所得一样。结果是小李，小马等人欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服。事实上，由于年初订计划时，目标制定的比较模糊和笼统，各车间在年终总结时

均出现了一些问题。

送走了张平跟対工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0.6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规程要求，当即给予了纠正。之后又到了由个单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已做出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到备受鼓舞。

中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点，主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。

根据上述情况，请回答下列问题：

（1）刘工感到受到了冷落的原因是:__________。

A.违背了公平理论

B.刘工不大度

C.领导不负责

D.年轻人不好好干

（2）使张平受委屈的原因是：__________

A.张平本人过于斤斤计较

B.车间主任安排不当

C.张副总经理违背了统一指挥原则

D.张副总经理与车间主任沟通不充分

（3）从管理控制的角度看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看做是哪种控制类型？__________

A.现场控制

B.反馈控制

C.前馈控制

D.预防控制

（4）杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？__________

A.现场控制

B.反馈控制

C.前馈控

D.预防控制

（5）为了使公司的百标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求是最重要的？__________

A.目标必须具备可考核性

B.目标必须尽可能先进

C.目标的表述必须清晰易懂

D.目标应考虑平衡水平，不宜太高

【答案】（1）A（2）C（3）A（4）B（5）C

3．案例:阿斯旺水坝的灾难

规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列突难。由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐渍化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深地感叹:一失足成千古恨!

试分析:

（1）阿斯旺水坝的决策属于何种类型？__________

A.简单的确定型决策

B.复杂的确定型决策

C.风险型决策

D.不确定型决策

（2）在判断该项决策的类型时，以下哪个要素起了最重要的作用？__________

A.决策依据的准则

B.决策后果

C.决策方案

D.决策方案的自然状态

（3）关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下哪种说法是最不可能成立的？__________

A.人们在做出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关

B.尽管人们能对决策要实现什么样的输定目标做出事实判断，但决策方案在实施中总难免要付出一定的代价

C.现实中的决策往往是多目标决策

D.任何决策方案在带来实现预定目标所希望的正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果（4）埃及建造阿斯旺水坝的决策，给我们提供了什么启示？

【答案】（1）D（2）D（3）B

（4）主要启示：现实中的决策往往是多目标决策，人们在做出决策时对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关；任何决策方案在带来实现预定目标所希望的正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果。

4．案例：宝钢技术创新战略分析

宝钢是我国建国以来引进技术最多、装备水平最高、创新力度最强、规模最大的现代化大型钢铁联合企业。宝钢以当代科技为依托，注重技术进步和技术改造的投入，实施技术创新战略后，科技成果转化率达到95%以上，被国家确定为全国首批技术创新试点企业。

宝钢技术创新的总体战略目标是：实现科技、经济一体化，逐步加大设计、生产、工艺中的新技术含量，在世界冶金最新技术及国际市场领域内占有一席之地，使宝钢成为冶金行业最新技术产业和研究开发基地。具体目标分两步走。第一步是技术跟踪与创新。主要是消化三期引进技术，并采用目前世界先进技术改造一、二期工程，使工艺、技术、装备、产品质量的总体技术水平与韩国浦项钢铁公司相当。第二步是创新技术的储备与输出。实现由引进、消化先进技术为主向开发、创新高新技术为主的战略转变。实现技术开发、技术储备、技术输出多位一体，使工艺、技术、装备、产品质量的总体水平超过同时期韩国浦项钢铁公司的水平，在国际钢铁领域独占2?3项宝钢专有技术。

战略目标越具体，战略实施就越容易。宝钢始终瞄准具有技术领先水平的韩国浦项钢铁公司，有了浦项公司这个参照物，战略目标更有可操作性。