行为礼仪规范手册

行为礼仪规范手册

目录

第一部分前言

第二部分在社交场合中仪容仪表

第一章总则

第二章仪容规范

第三章服饰规范

第四章仪态规范

第五章语言、声音、交谈分

第三部分社交场合中常见的礼节

第四章电话礼仪

第五章见面、介绍礼节

第六章拜访、接待礼节

第七章办公室工作礼仪

第八章公众场合的礼仪规范

第十一章餐饮礼节

第十二章馈赠礼节

第四部分附则

前言

孟子曾说：“尊敬之心，礼也。”

《辞海》注释道：礼本谓敬神，引申为表示敬意的通称；也表敬意或表隆重而举行的仪式；

《西方礼仪集萃》说：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于

让世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。”

礼仪是一种美，是对人的尊敬和赞美。

人际交往是我们接触社会的一种必要通道，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展，个人进步的一种必不可少的途径。商业竞争的激烈，不仅表现在商品品质、功能、造型、设计、色彩、价格等方面，更重要的是体现在企业品牌、员工素质、企业形象方面。

现代生活需要我们去拼搏，职场的应酬需要我们去面对，人际交往有其一定的规范，了解和掌握必要的礼仪和礼节规则有助于我们增添自信与优雅，树立良好的个人形象与公司形象，在市场中更增添魅力，更运筹帷幄。

相信这是一本非常实用的手册，希望她对你今后在生活工作的各个环节都有帮助，而且你能常用上她，做一个有风度、有品味、有修养的现代人。

第一章总则

第一条让客户满意是公司经营的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。礼仪规范在其中起着相当重要的

作用。

第二条每一个员工的言行举止都会影响客户、同事以及其他相关人员。遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个让人善良

道德的体现。作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符

合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、

融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一

个让顾客认同、受社会欢迎呗广泛尊重的人。

第三条为规范员工的言行举止，提升企业和员工的自身形象，让客户满意，特制定本礼仪规范。

第二章仪容规范

第四条员工在工作场地必须保持仪容端庄整洁、自然和谐。并符合以下要求：

1、头发：A、清洁：员工的头发应做到隔日清晰，保持清洁、整齐；

B、发型：男性头发不得剃光头、留长发、头发不得遮耳、卷烫，女性头发不得过衣领，长发束发，不能烫外形怪异的发型；

C、发色：除黑色以外不能染其他颜色的头发。

2、耳朵：应每天清洗，不得有耳屎，女性男性不得佩戴垂挂式耳饰。

3、眼睛：A、保持清洁，不得有眼屎；

B、不得画浓眉毛或异色眉毛，不得戴睫毛，不画浓色眼影；

C、工作时杨静应明亮有神，亲切柔和，忌双眼无神；

4、鼻子：保持鼻子外部整洁、清洁。忌鼻毛超出鼻孔，不得有鼻屎，鼻背又有痤疮者需及时治疗。

5、口腔：A、每天刷牙，餐后漱口，不得有异味，忌黄牙、烟渍、茶渍和咖啡渍牙；牙缝不得有残留的食物；

B、不得吐深色口红

6、胡子：男性员工应每天修面，不得蓄须。

7、体味：保持清洁、自然，应该经常洗澡，身上不得有异味、狐臭和过于浓

烈的香水味。

8、指甲：保持指甲清洁、发亮，经常修剪指甲，甲沟及甲缝中不得有污迹，指甲不得长过指尖；不得涂深色指甲油。

9、面部表情：时刻把持和善真诚，对所有来公司的客户都必须面带微笑问好。

10、上班时候女性员工化工作妆，忌化浓妆，保持朴素自然的容貌。

第三章服饰规范

第五条员工在工作场所必须着职业装，并符合以下正规着装规范：

1、服装应干净、整洁、挺刮。不得有异味，折皱，禁忌穿牛仔裤、运动

鞋上班，违规者记点一次。

2、职业装表面不得有污渍油迹，无破损、不开线、不掉扣，领口和袖口

不得有汗迹。

3、职业装袖子长度应达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装

0.5—2cm，衬衣袖口应系整扣子。

4、职业装必须系领带，领带应整洁挺刮，颜色应与职业装相配。

5、衬衣纽扣必须全扣上，不得敞开领口或卷起袖子，衬衣下摆应放入裤中。

6、不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣

只扣上两粒扣，如是双排扣西装则应将扣子全扣上。

7、职业装内一般只能穿长袖衬衣，不得穿羊毛衫或其他衣服；衬衣内的

内衣必须保证不外露看不到，衬衣应保持挺刮、不能鼓鼓囊囊。

8、外衣的外口袋不能放置任何物品。贴身口袋只允许放名片等轻薄的物

品，外衣应保持挺刮，不能有明显的不平整感觉，不能导致外衣变形。

9、皮鞋、皮带和手包应保持一个色系，一般应以深色为主，并与职业装的

颜色相协调。

10、皮带上不得挂传呼机、手机、钥匙串或其他异物。

11、皮鞋应干净光亮、鞋跟高度不得超过3.5cm。

12、袜子的颜色应与鞋裤一个色系，不得有破损，不得有异味。

第六条职业装仅限于工作场所穿着，员工放上班前应换好职业装，下班离开公司前应换下职业装，并时刻保持职业装整洁。

第七条员工在工作场所应佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸职业装上。第八条员工上班期间，除已婚女士允许佩戴一枚结婚戒指，严禁佩戴手镯、项链、耳环和其他戒指等任何饰物，不得佩戴有色眼镜和休闲手表。

第四章仪态规范

第九条在公司内或公共场所，员工应保持优雅的姿势和动作。

第十条站姿应符合以下规范：

1、女性站立双脚成“V”字型，或一只脚略前，一只脚略后呈45°“T”字步，

前脚的脚后跟与后脚的内侧脚背靠拢。

2、男性站立，双脚呈“V”字型，稍分开，但不能超过肩宽。

3、腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩平展，身体正直平衡。

4、头微向下，不耸肩，双臂自然下垂或双手在提前自然交叉。

5、双眼平视或注视对方，不得斜视或东张西望，嘴微闭而面带笑容。

6、站立时不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿，重心不稳，双手插

兜、身体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂抱在胸前。

第十一条坐姿应符合以下规范：

1、入座时动作轻盈、和缓、平稳；

2、入座后坐姿应上身自然、挺直、端庄、面带微笑，双肩平稳放松，

双目平视，下颌微收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，

双脚平落在地，重心垂直向下，双手自然放在腿上，双膝并拢或稍

松开。

3、女性坐下时应双腿并拢，小腿往右侧并拢斜放，两手自然放于大腿

上。

4、与人交谈时，双眼应和善、真诚，平视对方，精力集中，身体不斜

对或双眼不斜视客户，也不东张西望。

5、不得傲慢地把脚向前或向后伸，或俯视前方，也不得将身体后躺在

座椅上或趴在写字台上，更不能把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。第十二条走姿应符合以后规范：

1、步幅（前脚后跟和后脚尖之间的距离）协调稳健，轻松敏捷，男子

每步约40cm。女子每步约36cm；女子如穿旗袍、高跟鞋或窄裙，

则应小步轻步、轻盈而频率快捷；如穿裤装，可以步幅稍大平稳而

潇洒；每分钟应走60—100步。

2、男子脚平直向前既不外撇也不内向，走出的是两条平行的直线，显

得阳刚有力、朝气十足；女性应避免X或O形腿，两腿从大腿到小

腿向内夹紧，腿肌肉绷紧，脚后跟踩在一条直线上，脚尖微微朝外，

步伐显得修长而挺拔。

3、行走时姿势应双肩平稳、目光平视，下颌微收，面带微笑，步幅适

中，轻快无声，富有节律感，不僵硬不做作，身体应保持垂直平稳，

不左右摇晃。

4、行进中，两眼应平视或注意前方，与人碰面时应微笑问好，侧身让

道；在狭窄的通道上，遇到急事要超越别人，如果可以超越，应加

快步伐尽量从右侧超越，超越后再回头点头致意，并说：“对不起”，

当无法超越需要让人让道时，应说“对不起，能不能让我一下？”，超

越后再回头道谢，一般在公共场所跑动。

5、引导客人行进时，应主动问好，指示方向，走在客人的左前方1.5—2

步距离处，身体略微侧向客人；行进中如与客人交谈，应走在客人

前面0.5步距离处或基本与客人保持平衡，转弯时应伸手向客人示

意指示方向。

6、在过道或走廊上应放轻脚步，不能一边走，一边大声说话。

7、多人行走时应避免排成横队勾肩搭背，边走边说，推来推去。

8、在公共场所无论被别人碰到或碰到别人，都应说“对不起”

第十三条手臂姿势：与人交谈时，手势应准确自然，符合规范，使用手势时，手势幅度适中，客人易于理解，不至于引起别人的反感或误会；应

尊重客人的风俗习惯，注意手势与语言相结合，不能使用客人不理

解或可能引起客人误会和反感的手势，决不能用手指对方。

第十四条下蹲取物体姿：取低处物品时，不要弯上身翘屁股，而应右脚前行

半步，屈膝随势蹲倒，手拾物品，上身自然前倾，直身起立。

第十五条上下楼行姿：上下楼应保持头正背挺、胸要伸展，提臀收腹抬脚。

膝部自然弯曲，目光前视。

第十六条乘有人电梯时，应让客人先进、先出；乘无人电梯，应自己先进，客人先出。进入电梯后，尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，

或与他人侧身相向。下电梯前，要做好准备，提前换到电梯门口。第十七条上下汽车应符合以下的礼仪规范：

1、一般的小轿车以右后座位尊位，应该让上级、长辈或客人在尊位上。

2、开门后应侧身进入，女士上车应将臀放在座位上，双腿并立一起进

入车内，并收拾好自己的服饰，而不是头先进去，下车时将双腿同

时踏到路面上，然后伸出头，起身站稳后在离开。

第五章语言、声音、交谈

第十八条在工作岗位之上服务于人时，必须自觉遵守有关的服务语言规范：

1、语言的运用以及表达能力的高低，既体现着自己的服务水准，又直

接与自己所在单位的总体精神文明状态密切相关。

2、根据场合准确而适当地运用礼貌用语，如“问候用语”、“迎送用语”、“致

谢用语”、“征询用语”、“赞美用语”、“祝贺用语”、“推托用语”、“道歉用语”等。

3、员工在工作场所和客户或同事交谈时，要遵循礼貌用语之原则：主

动性、约定性、亲密性、语言用亲切、准确、声音悦耳、语词文雅、

简明扼要、表达清楚；每分钟个在80—120个字间为宜，语气正确。

4、和客户或其他陌生人首次见面，应将注意力集中到对方身上，展示

微笑的表情，表现出愿意与其相识、乐于与其沟通的表情，并尽力

表现出自己的善意和诚意，观察对方的情绪变化。

5、对客户应使用请示、建议和劝告式的语言，不得使用否定、命令、

训斥式的语言。

6、在倾听别人的谈话时，应该全神贯注去听，不带成见，不被枝节问

题所缠绕，步轻率下结论。同时应保持微笑的表情，有针对性的提

问，积极呼应。在倾听时，应双目柔和平视正在讲话的人，不贸然

打断别人的话，但应适时地做出反应。

第十九条与异性交谈时，应符合以下的礼仪规范：

1、态度要自然放松、大方，注意分寸。男性不要随便询问对方的年

龄、婚姻状态、体重、收入等敏感问题；女性则要注意保持交谈

距离，不要过分亲密或作出一些忸怩作态的身体语言，也不要交

头接耳或发出令人莫名其妙的尖笑。

2、和异性交谈时应适时给对方一些由衷的、实事求是的赞美和鼓励，

充分肯定对方。

第二十条不得在工作场所和同事、客户发生争吵，态度应平静耐心镇静，不引起客人的反感。

第二十一条在工作场所应使用符合规范的礼貌语言，不得使用粗俗的语言，不得称呼别人的绰号。

第二十二条岗位中所需保持以下常规的人际距离：

一般情况下：☆服务距离以0.5—1.5米之间

☆展示距离1—3米

☆引导距离0.5—1米左右

☆社交距离 1.2—2.5米

☆待命距离3米以外，只要服务对象视线所及即可

第二十三条当必须对客户提出否定意见时，应使用以下的方式：

1、诱导对方自我否定。

2、适时地推托拖延。

3、先同意后以适当的方式拒绝。

4、避实就虚，避开实质性的问题，故意用模棱两可得语言做出具体弹

性的回答，既无懈可击，又达到了在要害问题上拒绝做出回答的目

的。

第二十四条处理客户投诉和售后服务的礼仪宗旨，关键是设身处地的维护消费者利益，善于倾听，并及时采取补救措施。

第二十五条在于别人交谈时不得有以下不雅的行为：

1、讲话时背着手，给对方居高临下的感觉。

2、讲话时脸部和手部的动作很多，一会儿捏鼻子，一会儿撩头发或

摸后脑勺，或身体来回晃动。

3、讲话时抖动脚。

4、交谈时注意力不集中，目光游移不定，漫不经心的样子。

5、不给别人讲话的机会，经常打断别人的语言，或轻率地下结论，

揭对方的短。

6、在交谈时滔滔不绝，抢白别人，过于自夸或太沉默。

第六章电话礼仪

第二十六条接听电话时，应在第三声铃响之内接电话，一般在第一声振铃后，应立即放下手中的工作，调整好自己的呼吸，作好心理准备，第

二声振铃结束后于第三声振铃响起前之间隔立即拿起话筒回应对

方。

第二十七条电话交谈要用普通话，简明扼要、吐字清晰、内容紧凑、主次分明、重复要点，不得在电话中聊天，音量调整要适度，注意表情，电

话中的语言一般应比平时稍慢一些。

第二十八条通话时应先问候对方，并自报公司、部门和个人姓名。其中：电话总机应说：“您好，XX公司。”其他人则应说：“您好，XX部门

XXX。”

第二十九条电话机旁边应随时备有笔和纸，以便在接听电话时作记录。绝对不允许临时找笔和纸，让对方等待。

第三十条当您正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内

容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通

电话。

第三十一条认真清楚记录：随时料及5W1H技巧：①When 何时②Who 何人③Where 何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。

电话记录既要简洁又要完备，对方讲述时应注意听，并记下要点，

为挺清楚时，应及时告诉对方，轻视对方复述。记录完毕后复述

内容给对方听一求证内容，以免出现差错。

第三十二条如果电放突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

第三十三条对不知的电话，如果判断自己不能处理时，可以以坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在移交前，应先用手捂住话筒，

将对方所谈的内容简明扼要地转告接受人。

第三十四条面对打错的电话应礼貌地告诉对方打错了电话。相反如果你拨错了电话，应该马上向对方表示歉意。

第三十五条打电话时注意时间。一般不要在早上八点刚过对方刚上班，或晚上五点半道六点半之间对方正在厨房忙活；也不要在双休日的早上

九点或夏天午后一点左右给别人打电话，以免打扰别人正常的生

活。

第三十六条结束时应礼貌道别，等对方挂断电话后，原则上拨话方先挂电话，自己才可以放下电话，电话听筒，应轻拿轻放。

第三十七条使用手机应注意以下事项：

1、在开会、上课或其他社交场合，手机响起来应出去接听，或尽量压

低声音、收敛身体，不打搅别人。

2、在别人处，手机响起来时，应征得主人同意后接听，而且应尽量快

速结束通话，自己拿着手机却要求使用别人的电话时非常不礼貌

的。

3、在开会、上课会客等重要或严肃的场合应将手机、传呼机关闭或开

在震动状态以免打搅别人；在非常重要和安静的场合要暂时关闭手

机和传呼机。

4、在公司内允许将手机拿在手中，外出时，手机应放在包内。

第三十八条使用公用电话要有公德意识，通话应筒短并照顾别人，几次拨号不通应主动礼让别人，别人让你先打，应微笑致意。

第三十九条工作时间，除有紧急情况下，员工不得使用公司的电话线路打私人电话，在接到非常急的私人电话时，应立即告知对方下班后再联

系，并迅速挂断电话。

第七章见面、介绍的礼节

第四十条打招呼应该目视对方的脸，面带微笑，动作幅度不可过大。

第四十一条行握手礼应该注意以下事项：

1、行握手礼，应距离受礼者大约一步左右，上身稍微向前倾，两脚

以右脚稍迈向前一点，伸出右手，四指并拢、拇指张开与受礼者

握手，异3—5秒为准。手要上下略为用力摆动，然后与对方的手

松开。年轻者对年长者、身份低者对身份高者实行握手礼时，则

应稍微欠身表示态度谦恭，或用双手握住对方的手，以示尊重。

男士与女士握手，往往轻握女子的手指部分。

2、握手时脊背要挺直，不弯腰低头，应大方热情，不卑不亢，双眼

应注视对方的眼睛，不可东张西望；握手时同性之间应由长者和

地位高者先伸手，异性之间应由女性先伸手，男性员工不能主动

向异性伸手。

3、握手礼时还要注意先后次序，一般应由主任、女士、年长者、身

份高者先伸手。客人、男士、年轻者、身份低者在见面时应先问

候对方，待对方伸手后再握住对方的手，握手时要摘下帽子、手

套以示礼貌，并用眼睛凝视对方，面带微笑。

4、要在握手过程中，眼睛看着第三者，或者一脚踏在门外，一脚踏

在门内；也不要边握手边拍对方肩膀，或顺势楼对方，更不要在

握手时幅度很大地来回晃动，不要用带着汗水或潮湿的手与人握

手；不要在自行车或公交车与人握手；不能行握手礼时将左手插

在口袋里，或者直接伸出左手与别人握手。

第四十二条鞠躬礼一般应用在上台演讲或领奖。在社交场合遇到首长尊贵的客人时也要鞠躬以示尊重。鞠躬时应脱帽和手套，身体立正、目光

平视、腰部弯曲45°。普通的客人，一般15°点头致意即可。一般

情况下鞠躬应以一次为宜，三鞠躬仅限于追悼会、遗体告别等场

合。

第四十三条与客户初次见面时，应遵循以下的原则：

1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若

难以判断，可以把年轻的介绍给年老的。在自己的公司和气他

公司的关系上，可以将本公司的人介绍给别的公司的人。

2、把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的或酌情

而定。

3、男女间的介绍，应先将男性介绍给女性，男女之间地位、年龄

有很多差距时，若女性年轻，可先将女性介绍给男性。

第四十四条自我介绍要选好时机，不要破坏或打断别人的兴趣；千万不要抢话头，最好能接住话头，看对方的话题自然地引入个人介绍。要以

十分自然清晰的语气报出自己的名字，尽量表示友善、坦率和谦

虚，表示认识对方的渴望。

第四十五条服务人员在作介绍推荐时必须注意几点：

1、讲好“介绍之声”，就必须对自己经营的商品、负责的服务十分熟悉。

只有如此，才能做到介绍在行，有问必答，得心应手。

2、服务人员在介绍推荐商品、服务时，必须讲究职业道德，务必维

护消费者利益，一切都要实事求是。应当明确的是，在介绍推荐

时，不要夸大其词，也不要隐瞒缺点。

3、在进行介绍推荐时，要争取给对方以宾至如归之感。此外，还要

力争缩短双方之间的距离，增强对方对自己的信任。

第四十六条对所有的接待、服务对象一视同仁，真正做到平等对待。每位服务人员在这一方面都要自觉地坐到“七个不分”，即在接待顾客之

时，不已性别取人，不以年龄取人，不以打扮取人，不以职业取

人，不以地域取人，不以态度表现取人，不以消费多寡取人。在

这七个方面对所有顾客不加区分，才能使自己的以礼待客给对方

以真实之感。

第四十七条在社交场合交换名片应注意一下事项：

1、交换应遵循“先客后主、先低后高”的原则进行，一般应先由晚辈和

下级递给长辈或上级。当与别人交换名片时，应按照职位高低顺

序或由近及远的顺序进行，切忌跳跃式，也不可交叉递名片。

2、递接名片通常是在自我介绍或经纪人介绍后进行。递上名片应将

自己的名字和正面朝向对方，用双手递上更好，同事说出自己的

姓名。

3、接到对方的名片时，应双手去接，拿到手后，应先读一下对方的

姓名和职位，并说“谢谢”。如果遇到对方名字有难认的字，应马上

询问。正确记住对方姓名后，将名片收起；随便放在桌上，待会

再到处找名片式十分失礼的事。会见结束时，可以将名片放入名

片夹或上衣口袋。

第八章拜访、接待礼仪

第四十八条如果因事进入别人的办公室，应注意以下事项：

1、预约在先，准时赴约。

2、进门前应先轻轻敲门，听到应答后方可进入，哪怕门开着也应敲

门，表明自己的到来，进入后应轻轻回手关门。

3、如果主人正在讲话，就静等稍候，不要中途插话，也不要翻别人

桌上的文件资料，偶尔听到领导评论别人的话，你也不要传话，

如果确有急事打断对方的讲话，可也应看准机会，等到对方讲话

间隙时插入，而且要说：“对不起，打断您的谈话。”

4、如果是初次拜访，应先作自我介绍，致谢并告知将要打搅的时间，

在主人应允后坐下。

5、在办公室拜访时间不宜超过半小时，如果谈话时主人的电话不停

或来人不断的话，你应适时起身告辞或约定下次再来。

6、拜访时间尽量避开对方用餐时间，除非是宴请对方。

7、当主人递茶时，应欠身双手相接，并致谢。不可用嘴边吹边喝茶，

也不要将茶一饮而尽，更不能发出声响。

8、主人送你出门时，应劝主人留步，主动握手示别。如果发现主人

在目送，应回身呼应，不可“一去不回头”，那样，既很失礼，主人

也很失望。

第四十九条若道宾馆拜会客户或赴商务约会，可以直接到达约定的房间，也可以到总服务台打电话，经客人允许后，再进入他的房间；也可以

在宾馆大堂的休息区先坐下，然后电话通知他下来。若进入客户

房间则应该对一下房间号，确定无疑后开始按铃或敲门，敲门后

站直于门前，稍往后退以便对方开门打量你，开门后应作自我介

绍，经邀请后再进入房间。在对方房间内逗留的时间不宜过长，

一般不能超过15分钟。

第五十条见到宾客光临，公司的员工应主动上前彬彬有礼地亲切问候；公司重要的客人乘坐车辆抵达时，迎接人员要等待在门前，车停妥后，

迎宾应趋前一步，用左手拉右后车门，右手遮挡在车门框上沿，

以避免来宾头部碰撞车顶；凡遇老弱病残幼客人，要主动搀扶，倍

加关照。

第五十一条如果有尊贵客人光临，公司应安排专人到门口迎候。贵宾乘坐的车辆到达时，一般应安排迎宾为客人开车门。客人下车后，迎候的公

司员工应按照职位高低，依次与客人握手问候。如果属于初次见面，

则应由其中职位最高的，负责一一接受，并引导客人进入会见场所。第五十二条如果迎送客人时遇到雨天或烈日，则应安排迎宾为客人打伞。当客人走出车门，迎宾应站在车门后侧，为客人撑伞。并尾随客人到

公司门口。

第五十三条接待客户应遵循以下的原则：

1、客户来访和拜访客户时，应主动问候，并根据时间、景和对象的不

同，准备使用不同的问候礼节。

2、与客户约会应严格遵守约定的时间，不能迟到和缺席。

3、由客户来访时，应起身迎候，并将客户引导到接待室入座。

4、客户较多时，应该按照先后顺序接待，不能先接待熟悉产品的客户，

以免给客户留下厚此薄彼的不良印象。

第五十四条为客人提供商茶服务时，应注意一下事项：

1、上茶要及时，做到客人到就上茶。

2、一般在正式场合就应使用茶托。

3、为客人续水，应先敲门，续水完毕退出时应将会客室的门轻轻带上。第五十五条招待一般客人应使用印有公司标识的一次性纸杯。招待特别尊贵的客人，比如：当地政府的主管厅局长、合作银行、保险公司、品

牌代理商的领导以及其他公司领导认为较为尊贵的客人一般应用

高档的青瓷茶具。

第九章办公室工作礼仪

第五十六条上下班不迟到、不早退、不串岗，遵守公司的各项规定，不在办公室玩牌或堆扎聊天，不称呼别人的小名、绰号、开步健康的玩

笑或大声喧哗，不看与工作无关的书籍或报刊，不收听收看与工

作无关广播电视，不私自会客。

第五十七条办公司内的物品应摆放整齐，不能野蛮对待或挪为私用，不能将食品（不包括药品、咖啡和茶叶）等私人物品带入办公室。工作

台和隔板上不能摆放、粘贴、装订与工作无关的任何物品，也不

能将非对外的资料随意摆放。

第五十六条上班或值班时不能将办公室门关死。下班后不得无故在工作区域逗留。

第五十九条在工作场所与客户或同事相遇，应点头致意，礼让在先，不能抢行原则上，公司内的员工应礼让客户同事之间，男士、下级和年轻

者应礼让女士、上级和年长者。

第六十条向同事或客户递送物品时，应面对微笑，双手递交，并将尖利、难拿的一面留给自己，将方便的一面递给别人，不能随便用一只手

递送东西。如果递送的是文件，应将正面、文字对着对方的方向

递过去；如果递送的是钢笔，应将笔尖对着自己，使对方容易接

着；如果递送的是刀具等利器，则应将刀尖对着自己。

第六十一条接对方递交的物品应双手持物，五指并拢，双臂内合，自然伸手，同事面带微笑。

第六十二条要求同事和客户签字时，应站在客户或同事的对面或右侧，帮其翻揭签字文本页，并用右手食指指明签字位置，请对方签字。

第十章社交场合的礼仪规范

第六十三条在社交场合，不要与人交头接耳，不用手指点他人，不趋前旁听别人的谈话，不故意引人注目，不高声说话，不作别人忌讳的事情，

不打听别人的隐私，不关心别人的年龄、收入和经济状况，谈话不

刨根问底，不故意讨好别人。

第六十四条在公共场合，应遵守公共秩序，不高声喧哗，不干扰别人，不随意批评、指责别人，不发牢骚，不对人品头论足。在商店和公交车站，

应主动礼让女士、儿童、老人和残疾人。

第六十五条在工作场所，员工的下列行为应该禁止或尽量避免。

1、禁止直面对别人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、瘙痒、揉眼睛、搔头

发、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照镜子、

化妆。

2、在别人面对打饱嗝或体内发出各种不雅的声响。

3、跷起二郎腿，并将跷起的脚尖朝向别人，或双腿岔开，前伸，人

半躺在椅子上。

4、双手抱在脑后，身体前后摇动，或交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑。

5、跺脚或摆弄手指关节，发出“咔咔”声。

6、随地吐痰、乱扔烟头或杂物，发现乱扔的杂物等应随手拾起。

7、行走时插手入袋、勾肩搭背、摇头晃脑、两人并行，奔跑追逐、

从客人中间串行、高声说话、唱歌、哼小调、吹口哨、讲脏话。

礼仪行为规范

三峡大学学生会学生干部礼仪行为规范 第一条为规范广大学生干部的行为,树立良好的学生干部形象,依据《三峡大 学学生会章程》制定本规范。 第二条本规范适用于三峡大学学生会全体学生干部。 第三条学生干部工作期间应保持整洁的仪容仪表,具体应当按下列要求进行: (一)应保持头发、手、口、牙齿清洁无异味; (二)男生头发要求前不遮眉、侧不掩耳、后不及领,女生有长发的要求将长发束起; (三)应保持面部清洁,不得化浓妆; (四)不得佩戴过多饰物或长链形饰物,不得佩戴多于一枚的戒指; (五)保持手部清洁,女生可涂无色指甲油; (六)服饰应大方得体,不得着奇装异服。 第四条学生干部应当有充满青春活力的站姿、走姿和坐姿,具体要求如下: (一)工作期间,不得倚靠物体,不得躺卧; (二)男生站姿应挺胸、抬头、收腹,双肩后张,左手握拳,右手握住左手腕并置于腹部,双脚开列与肩同宽; (三)女生站姿应挺胸、抬头、收腹,双肩后张,双手五指并拢,右手置于左手上,左脚置于右脚三分之一处,成丁字步; (四)工作期间,应当有目标的行走,不得徘徊行走,不得奔跑;

(五)不得将物品夹于腋下,不得横穿老师或领导前排,应从其背后经过,遇到老 师或领导,应当点头问好; (六)坐下时,应双手交握于桌上,轻起轻坐,坐于椅面三分之二处,不得发出声 音,起身时应将椅子推回原处,不得倚背而靠,不得抖动,双手不得摆弄物品。 第五条学生干部应当有良好的服务习惯,具体要求如下: (一)指示方向:五指并拢,掌心向上,手背伸直,不得单指指引; (二)递接物品:递送笔、刀等物品,应保证尖锐端朝向自己,递送有文字物品时 应保证文字正面朝向对方,接受纸质材料时,应有意识的看一下,以示尊重; (三)递送水杯:倒水时,应倒七分满,递送到对方手上,如果是热水,应提醒对方; 第六条学生干部应当合理使用手机,具体要求如下: (一)手机的正常开机时间应当为6:00-23:30,其间午休时不得关机,可能的条 件下可保持全天开机; (二)手机应随身携带,并保证在工作期间为振动状态,自见到或应当见到未接 来电或短信时起,应当在五分钟之内回复,多条重复短信,回复一次即可,如遇上课, 不便接电话,应当在五分钟之内短信告知; (三)工作期间,特别是会议期间,禁止玩手机,除非紧急事件,不得在会议期间 接电话; (四)陌生来电,应注意礼貌,推荐用语“喂,您好,请问您是哪位?”。 第七条学生干部应当掌握各种礼貌用语,具体要求如下:

中学生日常行为规范总结

中学生日常行为规范总结 遵守规则是为了让大家在一片土地上更和睦相处，减少冲突。中小学生日常行为规范也是我们的教育部给中小学生们修订的准则。下面让我们一起通过以下的中学生日常行为规范总结范文来了解。 国有国法,家有家规",作为一名合格的中学生除了要遵守学校的规章制度外,更应该遵守《中学生日常行为规范》. 古人云：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。我们要从身边的每一件小事做起，尊师守纪，尊老爱幼，尽自身的最大努力做到《规范》中要求的所有项目。 《中学生行为规范守则》从多个方面要求我们这新一代的中学生们，它不仅在我们的本职工作——学习，这一领域有着详细的规范和要求，更是以发展的眼光关注个人道德修养的完善。将自己的日常行为与《守则》上的要求一一对照，觉得自己在有些方面做得不错，同时也发现自己仍有许多方面做得不足，仍待改善的。 《守则》中有这样的要求“关心集体，维护集体荣誉，善于合作，乐于助人，热心公益劳动。”我觉得自己有时候会只顾自己学习上的是而不够热心参加班级里的活动，对班级里的事不怎么主动，没有出到自己的一份力。我觉得“人是社会的人”而班级就是一个小社会，在通过参与班级工作的过程中其实也是一个实践自己的机会。我会在今后的学

习生活中积极投入到力所能及的各项事情。 在“勤于思考，勇于探索”这方面我也是需进一步努力的。我常常只是将老师的笔记抄好，“只知其然”但却“不知其所以然”。 从这次的行为规范教育中，我学到了这个礼仪之邦最伟大的教育。规范自己，就是给未来创造一片天空。 认为做一名中学生，纪律和规则是我们平时学习和生活中不可缺少的。很多事实都能说明这个道理，比如买票要排队;走在马路上要遵守交通规则;甚至我们平时的一举一动都受到一定的要求和约束，否则任何事情都毫无秩序可言。 纪律和规则是我们平时工作、学习和生活中不可缺少的。很多事实都能说明这个道理，比如买票要排队;走在马路上要遵守交通规则;甚至我们平时的一举一动都受到一定的要求和约束，否则任何事情都毫无秩序可言。而我们作为在校的学生，处在向迈进社会过度的时期，更是有数不清的纪律和规则来要求我们，告诉我们该怎么做不该怎么做。 但是，如果我们总在一种被要求的环境下学习和生活是很难进步的，所以我们应该学会自己约束自己，自己要求自己，变被动为主动，自觉地遵守中学生日常行为规范，拿它来约束自己的一言一行。毕达哥拉斯说：不能约束自己的人不能称他为自由的人。我们的自律并不是让一大堆规章制度来层层地束缚自己，而是用自律的行动创造一种井然的秩序

员工服务礼仪及行为规范标准

培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范

医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。 7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。 9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。 10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。 11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。

行政管理人员礼仪行为规范 1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整洁，严格请示汇报。 导医服务礼仪规范 1、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影 响患者对医院的总体评价。 2、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分 诊。 3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情， 用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。 4、导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务 赢声誉。 5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。 6、导医的原则 救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律； 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

办公室日常礼仪规范

办公室人员基本礼仪规范 为加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工精神面貌和企业形象，制订本规范。 第一条员工仪容、仪表要求 1. 上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。 2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。 3. 员工应经常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹艳丽指甲油。 4. 员工上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。 5. 提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。 6. 手机随身携带。 第二条着装要求 1. 办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。 2. 男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。 3. 男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必

须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 4. 员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。 5. 女员工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。 6. 工作时间内，怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装，但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。 7. 员工在上班时间佩戴工作证。 第三条行为举止要求 1. 严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 2. 禁止随地吐痰。 3. 坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 4. 站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 5. 行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。 6. 上班时间不允许在办公区域进餐。 7. 积极参与办公区域卫生清扫，桌面整洁有序。 第四条办公规范要求 1. 同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出

中学生日常行为规范(修订)

中学生日常行为规范（修订） 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 一、自尊自爱，注重仪表 1、维护国家荣誉，尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。 2、穿戴整洁、朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。 3、讲究卫生，养成良好的卫生习惯。不随地吐痰，不乱扔废弃物。 4、举止文明，不说脏话，不骂人，不打架，不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。 5、情趣健康，不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品，不听不唱不健康歌曲，不参加迷信活动。 6、爱惜名誉，拾金不昧，抵制不良诱惑，不做有损人格的事。 7、注意安全，防火灾、防溺水、防触电、防盗、防中毒等。 二、诚实守信，礼貌待人

8、平等待人，与人为善。尊重他人的人格、宗教信仰、民族风俗习惯。谦恭礼让，尊老爱幼，帮助残疾人。 9、尊重教职工，见面行礼或主动问好，回答师长问话要起立，给老师提意见态度要诚恳。 10、同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往，不以大欺小，不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛盾多做自我批评。 11、使用礼貌用语，讲话注意场合，态度友善，要讲普通话。接受或递送物品时要起立并用双手。 12、未经允许不进入他人房间、不动用他人物品、不看他人信件和日记。 13、不随意打断他人的讲话，不打扰他人学习工作和休息，妨碍他人要道歉。 14、诚实守信，言行一致，答应他人的事要做到，做不到时表示歉意，借他人钱物要及时归还。不说谎，不骗人，不弄虚作假，知错就改。 15、上、下课时起立向老师致敬，下课时，请老师先行。 三、遵规守纪，勤奋学习 16、按时到校，不迟到，不早退，不旷课。 17、上课专心听讲，勤于思考，积极参加讨论，

服务礼仪礼节及行为规范

服务礼仪礼节及行为规范 1.0目的 规范员工在服务过程中的仪容仪表，文明用语，以及行为。 2.0适用范围 适用于本物业工程部员工。 3.0内容 3.1服饰礼仪 3.1.1工作时间内一律着本岗位规定制服； 3.1.2工作服应整洁、挺括、完好、合体，无明显污迹、风领扣须系好； 3.1.3各岗位服装穿着应按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自 增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚； 3.1.4工作时必须将工牌端正地配戴在左胸前的工作服上，不得歪、斜、脏、破， 不准佩戴别人的工号牌； 3.1.5工作服外不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿显鼓起，严禁敞怀、披 衣、搭衣、穿背心、短裤、内衣、穿拖鞋、铁钉鞋或赤脚进入工区； 3.1.6西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好； 3.1.7领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个 衣扣处； 3.1.8裤子要烫直，裤线清晰，长及鞋面； 3.1.9鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损； 3.1.10男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长袜； 3.1.11女员工应着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破损； 3.2服务仪表仪态 3.2.1面对业主，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情； 3.2.2身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣，避免异味的产 生； 3.2.3上班前不吃例如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、 无异味； 3.2.4头发要清洁、整齐、无头皮；发型自然、美观、大方，不染发或留怪异发型。 男员工不留小胡子、不留长发。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖衣领，

礼仪人员的行为规范

礼仪标准 一、仪容着装要求 化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋，除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。现场着装时应保证整体干净整洁。 二、站姿要求 抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形、身体重心放到两脚中间，将双手合起，放在腹前或背后，工作中不能携带手机、窃窃私语、嬉笑打闹。 三、签到要求 签字台配有钢笔及签到簿。礼仪小姐向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对着自己，双手递上。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。对来宾的合作表示感谢。随后，将工作牌挂在来宾的脖上。 四、迎宾引座要求 签到后，礼仪小姐应有礼貌地将顾客引入会场就座。在迎接宾客的时候，应说“您好，欢迎您，里边请”等敬语。在引导宾客时使用标准的礼仪手势，五指并拢、伸直，掌心略微向上，以肘关节为轴心，手自然摆动，指尖指向客人应该走的正确方向。 五、送宾要求 送客时要使用敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”等。同时鞠躬，角度达30度以表示衷心感激，然后迅速直立身体，微笑目送宾客离开。 六、颁奖要求 （一）一般情况下： 1、首先把授奖人领上台。 2、用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。） 3、再把颁奖人引导上台。 4、双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人） 5、礼仪小姐先下台。等颁奖人和受奖人拍照留念后，再分别把颁奖人和授奖人引导回位。 （二）特殊情况： 1、如果颁奖人在台上：

（1）礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。 （2）再把授奖人引导上台。 （3）等颁奖人和授奖人拍照留念后，再把授奖人引导回位。 2、如果授奖人在台上：（授奖人数少） （1）直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开） （2）颁奖人和授奖人合照完后，分别把颁奖者和授奖者引导回位。 3、如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者） （1）先把授奖者引导上台。 （2）再由另一位导位把颁奖者引导上台。 （3）礼仪小姐随颁奖者身后上台。 （4）把奖品递给颁奖者后礼仪小姐从授奖者身后离开。 （5）颁奖人和授奖人合照完后，分别把颁奖者和授奖者引导回位。 七、时间要求 礼仪小姐应在点到达活动现场，并在活动开始前30分钟换好服装候场。用餐时间为至。 八、离场要求 工作结束后，礼仪领队与结算工资，结算人根据礼仪标准以及现场表现发放工资，礼仪小姐在工作期间违反相关要求的（以现场拍照证据为准）扣除一定工资。 站位平面图 用ABCDEF表示然后她们前面在ABCDEF后面是谁就按位置站和做事就可以了。

文明礼仪及小学生日常行为规范教育主题班会

活动目的： 通过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。把礼仪常规贯穿到歌谣、小品、朗诵等各种表演形式之中，让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。 活动过程： 一、活动导入 班主任：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！现在我宣布：《文明礼仪伴我行》主题班会现在开始。 二、活动开始 （一）、家庭文明礼仪。 主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深地教育着我们。 下面请听历史故事：《孔融让梨》。 主持人：看到这个小故事，同学们觉得在生活中我们应该怎么对待我们的父母和兄弟姐妹？学生自由发言。 主持人：如果家里来了客人我们应该怎么做呢？ 下面请欣赏小品《家里来客了》。 （二）、校园文明礼仪 主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。“礼学”是中国文化的重要组成部分。在中国，自古以来，讲究做人要懂得礼貌谦让，因此中国被称为“文明礼仪之邦”。 主持人：中国古代的礼仪规范不断发展改革形成了我们的现代文明礼仪。在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们少先队员不仅要学好文化知识，还要讲礼貌，懂礼仪，做一个文明少年。礼仪举止包含了许多内容，你知道那些校园礼仪吗？谁愿意说给大家听？学生自由发言。 （校园礼仪：正确的走姿、正确的站姿、正确的坐姿；同学之间交往的礼仪、课堂礼仪、课间礼仪、递物与接物。） 1、我们在学校内要做到哪些？ 某某说：在我个人认为要做到校园文明礼仪有三大点：首先，在学校要尊重老师。在个人方面要做到不打架、不骂人、仪容仪表要符合学校规范。在同学之间要做到互帮互助、团结友爱。 她说得很对，我们作为学生在学校内要遵守校规校纪。

中学生日常行为规范

班务工作手册

学校： 班级： ： 时间：年半年 中学生守则 一、热爱祖国，热爱人民，热爱劳动，热爱科学，热爱社会主义，拥护中国共产党。 二、遵守学校纪律，遵守公共秩序，遵守社会公德，遵守国家法规。 三、关心集体，团结同学，维护集体荣誉。 四、刻苦学习，勤于思考，勇于探索。 五、锻炼身体，积极参加有益的文体活动和社会实践活动。 六、孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。 七、诚实守信，明辨是非，有错就改。 八、保护环境，珍惜资源，爱护公物，爱惜劳动成果。讲究卫生，生活俭朴，消费合理。

九、自尊自爱，克服困难和挫折。不吸烟，不喝酒，不赌博，远离毒品。 十、尊重外宾，维护国家尊严。 中学生日常行为规范 一、自尊自爱，注重仪表 1.维护国家荣誉，尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。 2.穿戴整洁、朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。 3.讲究卫生，养成良好的卫生习惯。不随地吐痰，不乱扔废弃物。 4.举止文明，不说脏话，不骂人，不打架，不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。 5.情趣健康，不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品，不听不唱不健康的歌曲，不参加迷信活动。

6.爱惜名誉，拾金不昧，抵制不良诱惑，不做有损人格的事。 7.注意安全，防火灾、防溺水、防触电、防盗、防中毒等。 二、诚实守信，礼貌待人 8.平等待人，与人为善。尊重他人的人格、宗教信仰、民族风俗习惯。谦恭礼让，尊老爱幼，帮助残疾人。 9.尊重教职工，见面行礼或主动问好，回答师长问话要起立，给老师提意见态度要诚恳。 10.同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往，不以大欺小，不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛盾多做自我批评。 11.使用礼貌用语，讲话注意场合，态度友善，要讲普通话。接受或递送物品时要起立并用双手。 12.未经允许不进入他人房间、不动用他人物品、不看他人信件和日记。 13.不随意打断他人的讲话，不打扰他人学习、工作和休息，妨碍他人要道歉。 14.诚实守信，言行一致，答应他人的事要做到，做不到时表示歉意，借他人钱物要及时归还。不说谎，不骗人，不弄虚作假，知错就改。 15.上、下课时起立向老师致敬，下课时，请老师先行。 三、遵规守纪，勤奋学习 16.按时到校，不迟到，不早退，不旷课。 17.上课专心听讲，勤于思考，积极参加讨论，勇于发表见解。 18.认真预习、复习，主动学习，按时完成作业，考试不作弊。 19.积极参加生产劳动和社会实践，积极参加学校组织的其他活动，遵守活动的要求和规定。

礼貌礼仪行为规范

礼貌礼仪行为规范 一、语言礼仪 1、谈话礼仪 (1)说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。尽量使用对方能听懂的语言。不模仿他人的语言语调。 (2)不要随意打断他人讲话或心不在焉，切记打听他人隐私和贸然提问。 (3)目视交谈对方，适时点头、应答，说话时间长短适中，切记滔滔不绝。 2、礼貌用语 (1)对不知姓名和职务者应称呼先生或女士、同事。 (2)见到领导、同事和外来访客得主动问好，并面带微笑，例如“李总好”、“您好”。 (3)对他人要多用敬语，如“您、请、谢谢、对不起”等。 2、 形象礼仪 1、仪表规范 (1)上班着装要整洁，着西服正装，不穿奇装异服，不卷起衣袖和裤脚，服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。男士需打领带，女士需穿黑色高跟鞋、戴头花。上班期间不得在办公区域内着工服以外的服装。不得在办公区域内戴帽子、围巾、手套等。 (2)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。不穿拖鞋或赤脚上班。 (3)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。 2、仪态规范 (1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。 (2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手

插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。 (3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，不得东张西望、心不在焉。 (4)站姿：腰身挺直，不随意扶、拉、倚、靠、趴等姿势，双腿不可不停地抖动。 (5)坐姿：上身挺直稍向前倾，摆正肩头，两脚着地，坐椅子2/3处。离座稳重，不弄响椅子或桌的的声音。不得随意把头向后靠。 (6)走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行， 请人让路要讲对不起。 (7)工作期间了不得无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公室环境安静有序。 三、岗位行为规范 1、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。 2、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐。 3、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。 4、如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。 5、正直诚实，信守承诺；不相互推卸责任，不拉帮结派。上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。 6、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。 四、电话礼仪

中学生日常行为规范主题班会教案陶旭

中学生日常行为规范-----主题班会教案 平山乡后山小学：陶旭 【活动时间】下午第二节课. 【活动目的】为了使全班同学进一步了解、理解新的《中学生日常行为规范》要求，增强班级凝聚力，使学生能把规范的要求内化为自己自觉的行动，做一个文明守纪、诚实守信、勤奋向上的学生。 【活动准备】比画题目板、判断、选择、填空题库、小奖品等 【主持人】徐露、顾倩 【活动过程】 主持人语: 徐：同学们,今天我们大家在这个教室里开展开学以来第一次班队活动,我想,咱们开学已经一个月多了,我不知道大家对中学生日常行为规范是否有所了解,又是否落实到行动中了.今天我们就针对这个问题举办一次班队活动. 【活动一】 顾：下面我们进行第一个活动——《是对是错》. 一. 判断：(10)分 (1) 不满13周岁的孩子不能在道路上骑车.这是交通规则规定的.(╳) (2) 不入二厅是只不入游戏厅和舞厅.( √) (3) 评三好生只需思想品德好和主课好就行了。.( ×) (4) 体检时要做到；(1)不能弄虚作假(2)不嘻嘻哈哈.( ×) 【活动二】小品 张：《是对是错》真可谓是精彩纷呈，不过有句话说精彩还在后头，一点也不假下面请欣赏小品《鸡毛掸子的风波》 表演者：罗靖 【活动三】《比划猜猜猜》 顾：这个小品可真够有意思，前面的节目都是一个人当角儿，这次我们可不一样，这个活动需要双方合作才能完成，刻不容缓，下面请大家玩《比划、猜、猜、猜》 请听规则：【由2个人为一组，一个比划一个猜，根据主持人手里的题卡内容，抽到几号题就答儿号题。比划者可以用动作或者语言提示，但不能带到所猜词中的任何一字，

场下同字请保持安静，违规者倒扣50分。】 1.小偷小摸； 2.轻声缓步； 3.拳打脚踢； 4.礼让三分； 5.追逐喧哗； 6.鼓掌。 【活动四】歌曲欣赏 徐：时间不饶人，下面我们一起欣赏由杨斌同学给大家带来的一首歌——《热爱地球妈妈》，掌声有请。 【活动五】答题竞赛：（全体同学参与，赢取小奖品） 一、填空题 1、坐，立，行，读书，写字姿势要正确。 2、乘公共汽车，主动买票。给老，弱，病，残，孕及环抱婴儿者让路、让座，不争抢座位。 3、上课迟到者应在教室门口喊“报告”，经教师同意后再进教室。 4、读书、写字眼离书本一尺，胸里桌一拳，双手捧书。 5、出操集队时要做到快、静、齐。 6、学生要做到穿戴整洁、朴素大方，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。 7、诚实谦虚，有错就改。 8、按时到校，不迟到，不早退，不旷课。 二、选择题 1、教师走进教室，班长 A ，教师检查纪律后答坐下。 （A）喊“起立”“敬礼”（B）喊“敬礼”“起立”（C）什么也不喊 2、进老师办公室或居室，要 C 。 （A）喊“报告”允许后进入（B）轻敲门，允许后进入 （C）喊“报告”或轻敲门，允许后进入。 3、评“三好生”的条件有 C 。 （A）思想好、学习好、与同学关系好

护士礼仪与行为规范

护士礼仪与行为规 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而, 贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的在品质和灵魂。 一.怎样体现护士的美 可以通过文雅健康的风姿、稳健轻盈的步态、自然亲切的微笑、 热情体贴的言辞体现出来。 二.护士美的作用 稳定病人失衡的心态，激起病人生活的信心，唤起病人美好的向 往，树立病人战胜疾病的信心。 三.什么是礼仪 礼：礼节，是一种要求。 仪：仪式、仪表，“仪”是外在表现，是礼的形式。 礼仪：是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现。 礼仪的基本容：交往、应酬的技巧，自我形象设计 四.什么是护理礼仪 护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场 所中所应具备的礼仪规。 五.护理礼仪与规的体现容 主要有三方面：容貌服饰的规行为举止的规语言交流的规

1.容貌服饰的规 (1)容貌是情感传递的最基本部位，护士的容貌对病人具有强大的影响力。——淡妆上岗不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油 ――微笑服务用热情友好的微笑给病人温心的感觉 (2)服饰要整洁庄重、大方得体，可以体现护理人员的严谨干练， 给病人安全的感觉 ――护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋――工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡 ---- 衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，同时衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边 ――不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。 ――燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方，帽冠侧距发际2—5厘米, 长发不能过肩，可以用发网向上网住 ---- 院不可穿拖鞋上班 2.行为举止规 护理行为举止规对病人心理有着极其重要的影响，护士应保持稳重、端庄、文雅、大方的体态与举止。具体容包括：站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。 (1)站立：站立是护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础 要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身 挺直收腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、 两足靠近、足距相距5―― 7厘米，足尖距离15―― 20厘米，背后部

礼仪行为规范

礼仪及礼仪常识规范 礼仪的概念 礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。仪表举止礼仪 一. 仪表： 仪表是人的外在表现。包括：容貌、衣着、装饰、表情等。 二. 举止： 指一个人的举止要符合一定的标准。 三. 表情： 是内心情感在面部或身体姿态上的表现。 一. 仪表 衣着的协调 ⑴着装与体形的谐调：视错觉原则。做到扬长避短，隐丑显美。 a肥胖者服装的质地不宜太厚，也不能太薄。不宜穿横条（适宜竖条）或大花大格子有花边的衣服。适合穿西装裙，避免百褶裙、喇叭裙。色彩上要用收敛色，避免浅色外衣。服装应力求简洁明快。 b高瘦的人不宜选太薄或竖条面料。不要穿窄腰或领口深（露锁骨）的服装。宜选用稍硬的面料会使人看上去显得精神。 c 身材短小的女子可选用上下服装连同鞋袜一色，用颜色创出高度。宜选用小花图案。不可选用大花图案。 d 腰部过粗的人不宜穿紧身衣和连衣裙。窄肩和溜肩的人不宜穿下摆横向图案的裙子。腿短的人下装尽可能长一些，连衣裙腰带可略高于实际腰部，上衣可略短。 ⑵衣装与脸型谐调：相反相成原则。 衣领除了要与衣服整体相称外，还需与着装者的脸型相配。圆脸型不宜穿圆领型衣服。长脸型不宜穿长型领。方脸型配小圆角领或双翻领为宜。 ⑶着装与年龄的谐调： 年轻人可选用各种颜色的服装。但少女应尽量避免穿过于华丽的服装。 中老年女性要体现雍容、高雅、华丽、冷静的气度。可选择明度低如图红、驼红、红棕等暖色。湖蓝、海蓝、墨绿等冷色。也可选用明度高的如蛋清、银灰、米色、乳白等颜色。款式上宜简洁且适当宽松为佳。面料应选用含蓄、高雅、较为挺括的中高档面料。 ⑷着装与肤色的谐调： 面色红润的人可穿茶绿或墨绿色衣服。肤色较黑的人不宜穿粉红、淡绿的服装。肤色黄白的人宜穿粉红橘红等柔和暖色。面色偏黄的人宜穿蓝色或浅蓝色上装。白肤色者 ⑸全套服装的款式谐调： 深色西装一定要配白衬衣、黑皮鞋和黑袜子。一般而言，衬衣和西装在色调上要成对比，西装颜色越深，衬衣越要明快。真丝和人造丝领带适合配庄重的西装。男士领带不能挂在脖子上晃动。蝴蝶领结只适宜正式场合。穿深色西装时不能配穿浅色鞋。 女式夏天短上衣不宜套连衣裙穿；直裁上衣或宽下摆女式短上衣不宜套裙子穿。长袜的颜色要和整个服装谐调。不宜穿漏针或被弄坏的长袜。厚袜子不配纤细的高跟鞋。袜子颜色与肤色相近可与任何衣着配穿。手提包、头巾等饰品

某公司员工日常行为规范与礼仪

员工日常行为规范与礼仪 1 目的 为了规范员工的日常行为，树立良好的企业形象，促进公司的经营与发展，特制定本规定。 2 适用范围 公司全体员工。 3 日常行为规范 3.1仪容仪表 1）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2）指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 3）胡须：不得蓄须。 4）口腔：保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。 5）化妆：女士提倡化工作妆，妆容淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。 3.2着装 1）员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统一着公司制式服装（董事长特批免穿除外），不得有污渍，保持整洁。 2）工牌：上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“公司名称”文字之下，不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。。 3）鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子建议为深色。 3.3 行为 1）立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 2）坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。

中学生日常行为规范(2019修订版)

中小学生守则（2019年修订） 1．爱党爱国爱人民。 了解党史国情，珍视国家荣誉，热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。 2．好学多问肯钻研。 上课专心听讲，积极发表见解，乐于科学探索，养成阅读习惯。3．勤劳笃行乐奉献。 自己事自己做，主动分担家务，参与劳动实践，热心志愿服务。4．明礼守法讲美德。 遵守国法校纪，自觉礼让排队，保持公共卫生，爱护公共财物。5．孝亲尊师善待人。 孝父母敬师长，爱集体助同学，虚心接受批评，学会合作共处。6．诚实守信有担当。 保持言行一致，不说谎不作弊，借东西即时还，做到知错就改。7．自强自律健身心。 坚持锻炼身体，乐观开朗向上，不吸烟不喝酒，文明绿色上网。8．珍爱生命保安全。 红灯停绿灯行，防溺水不玩火，会自护懂求救，坚决远离毒品。9．勤俭节约护家园。 不比吃喝穿戴，爱惜花草树木，节粮节水节电，低碳环保生活。

中学生日常行为规范 一、自尊自爱，注重仪表 1．维护国家荣誉，尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。 2．穿戴整洁、朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。 3．讲究卫生，养成良好的卫生习惯。不随地吐痰，不乱扔废弃物。 4．举止文明，不说脏话，不骂人，不打架，不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。 5．情趣健康，不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品，不听不唱不健康歌曲，不参加迷信活动。 6．爱惜名誉，拾金不昧，抵制不良诱惑，不做有损人格的事。 7．注意安全，防火灾、防溺水、防触电、防盗、防中毒等。 二、诚实守信，礼貌待人 8．平等待人，与人为善。尊重他人的人格、宗教信仰、民族风俗习惯。谦恭礼让，尊老爱幼，协助残疾人。 9．尊重教职工，见面行礼或主动问好，回答师长问话要起立，给老师提意见态度要诚恳。 10．同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往，不以大欺小，不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛盾多做自我批

员工礼仪与日常行为规范

员工礼仪与日常行为规范 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。为了进一步规范员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯。 一、个人礼仪 （一）仪表礼仪基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。 （1）女士仪表： 头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不戴夸张饰物； 面容：清洁干净，化淡妆，工作时间不当众化妆； 双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油； 气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水。 （2）女士着装： 服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。工作日应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁得体，不宜夸张。衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟或平跟皮鞋，不得穿拖鞋或带钉的鞋。 （3）男士仪表： 头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发； 面容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁； 双手：保持双手及指甲清洁； 气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。 （4）男士着装： 服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。工作日应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。领带端正，紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露，衬衣下摆置于裤中，不挽袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 （二）仪态礼仪 （1）目光： 与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。 （2）女士站姿： 抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚掌呈V字型或丁字状。 （3）女士坐姿：

中学生日常行为规范68196

中学生日常行为规范 （修订） 一、自尊自爱，注重仪表 1、维护国家荣誉，尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。 2、穿戴整洁、朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。 3、讲究卫生，养成良好的卫生习惯。不随地吐痰，不乱扔废弃物。 4、举止文明，不说脏话，不骂人，不打架，不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。 5、情趣健康，不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品，不听不唱不健康歌曲，不参加迷信活动。 6、爱惜名誉，拾金不昧，抵制不良诱惑，不做有损人格的事。 7、注意安全，防火灾、防溺水、防触电、防盗、防中毒等。 二、诚实守信，礼貌待人 8、平等待人，与人为善。尊重他人的人格、宗教信仰、民族风俗习惯。谦恭礼让，尊老爱幼，帮助残疾人。 9、尊重教职工，见面行礼或主动问好，回答师长问话要起立，给老师提意见态度要诚恳。 10、同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往，不以大欺小，不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛盾多做自我批评。 11、使用礼貌用语，讲话注意场合，态度友善，要讲普通话。接受或递送物品时要起立并用双手， 12、未经允许不进入他人房间、不动用他人物品、不看他人信件和日记。 13、不随意打断他人的讲话，不打扰他人学习工作和休息，妨碍他人要道歉。 14、诚实守信，言行一致，答应他人的事要做到，做不到时表示歉意，借他人钱物要及时归还。不说谎，不骗人，不弄虚作假，知错就改。 15、上、下课时起立向老师致敬，下课时，请老师先行。 三、遵规守纪，勤奋学习 16、按时到校，不迟到，不早退，不旷课。 17、上课专心听讲，勤于思考，积极参加讨论，勇于发表见解。 18、认真预习、复习，主动学习，按时完成作业，考试不作弊。 19、积极参加生产劳动和社会实践，积极参加学校组织的其他活动，遵守活动的要求和规定。 20、认真值日，保持教室、校园整洁优美。不在教室和校园内追逐打闹喧哗，维护学校良好秩序。 21、爱护校舍和公物，不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处乱涂改刻画。借用公物要按时归还，损坏东西要赔偿。 22、遵守宿舍和食堂的制度，爱惜粮食，节约水电，服从管理。 23、正确对待困难和挫折，不自卑，不嫉妒，不偏激，保持心理健康。 四、勤劳俭朴，孝敬父母 24、生活节俭，不互相攀比，不乱花钱。 25、学会料理个人生活，自己的衣物用品收放整齐。 26、生活有规律，按时作息，珍惜时间，合理安排课余生活，坚持锻炼身体。 27、经常与父母交流生活、学习、思想等情况，尊重父母意见和教导。 28、外出和到家时，向父母打招呼，未经家长同意，不得在外住宿或留宿他人。 29、体贴帮助父母长辈，主动承担力所能及的家务劳动，关心照顾兄弟姐妹。 30、对家长有意见要有礼貌地提出，讲道理，不任性，不耍脾气，不顶撞。 31、待客热情，起立迎送。不影响邻里正常生活，邻里有困难时主动关心帮助。 五、严于律己，遵守公德 32、遵守国家法律，不做法律禁止的事。 33、遵守交通法规，不闯红灯，不违章骑车，过马路走人行横道，不跨越隔离栏。 34、遵守公共秩序，乘公共交通工具主动购票，给老、幼、病、残、孕及师长让座，不争抢座位。 35、爱护公用设施、文物古迹，爱护庄稼、花草、树木，爱护有益动物和生态环境。 36、遵守网络道德和安全规定，不浏览、不制作、不传播不良信息，慎交网友，不进入营业性网吧。 37、珍爱生命，不吸烟，不喝酒，不滥用药物，拒绝毒品。不参加各种名目的非法组织，不参加非法活动。 38、公共场所不喧哗，瞻仰烈士陵园等相关场所保持肃穆。 39、观看演出和比赛，不起哄滋扰，做文明观众。 40、见义勇为，敢于斗争，对违反社会公德的行为要进行劝阻，发现违法犯罪行为及时报告。 中学生守则 1、热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党，努力学习，准备为社会主义现代化贡献力量。 2、按时到校，不迟到、不早退，不旷课。

员工礼仪行为规范

员工礼仪行为规范（2020） 为了进一步规范公司员工的礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯，促进公司良好精神风貌的形成，整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次，树立公司良好的企业外部形象，制定本行为规范。 一、仪态礼仪 1、目光： 与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。 2、站姿 抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前。双脚并拢直立，脚跟靠紧，即掌呈V字型（女士也可丁字状，男士也可两脚分开，比肩略宽）。 3、坐姿 3.1女士坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背。头部挺直，双目平视。下腹内收，双膝自然并拢，斜放一侧。若裙装时，要收拢裙角后坐下。坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放干腿面。不得将两腿重叠后前后摆动。 3.2男士坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背，头部挺直，双目平视。收腹直腰，身体稍向前倾。双手掌心向下放于膝上，双膝略分开。不得将两腿重叠后前后摆动。 4、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行（靠右边行走）。 5、会见外来人员要主动、热情，主动起身问候，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 6、会见客户或出席仪式站立场合，或在宾客及上级面前，不得把手交叉

抱在胸前。 7、回见客人或在公共场合时，不能跷二郎腿，不抖动腿，不得把腿向前伸或向后伸。 8、进入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，应回手轻关门、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，也要把握好机会，而且要说：“不好意思，打扰了。” 9、在通道、走廊行走时要放轻脚步。无论在公司，还是在访问的单位，在通道和走廊里均不能边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。 二、接待礼仪 1、在约定接待时间内，尽量不缺席、不迟到，如遇特殊情况要提前做好解释。 2、与客户交谈时要注意讲话语气，不宜距离太近，不宜用过大的手势，不宜用手指人。 3、接待客户时应主动、热情、大方、得体，但不要过于热情。 4、对到访公司的客户，要及时安排茶水，礼貌接待。 5、客户离开时，原则上要送到电梯门口或楼梯口。 三、社交介绍礼仪 1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应谦虚、诚实。 2、初次见面应先自我介绍。 3、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司与其他公司的关系上，应把本公司的人介绍给对方公司的人。 4、男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 四、握手礼节 1、与他人握手时，要用右手握手，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手，不可隔着门槛握手。