机关食堂管理制度及工作人员职责
机关食堂管理制度及工作人员职责
重庆市渝中区区级机关
食堂管理制度及工作人员职责二OO九年四月
目录
一、渝中区区级机关食堂管理制度-------------------------1
二、渝中区区级机关食堂卫生管理制度---------------------2
三、渝中区机关食堂餐具消毒管理制度---------------------3
四、区级机关食堂食品卫生安全检查制度-------------------4
五、区级机关食堂食品卫生安全检查小组-------------------5
六、工作人员职责---------------------------------------6
七、培训制度-------------------------------------------7
八、采购制度-------------------------------------------8
九、采购人员职责---------------------------------------9
十、库房管理制度---------------------------------------10
十一、库管人员职责-------------------------------------11
十二、厨房管理制度-------------------------------------12
十三、厨师长职责---------------------------------------13
十四、厨房工作人员职责---------------------------------14
十五、奖惩制度-----------------------------------------15
十六、食品卫生责任追究制-------------------------------16
十七、食物中毒应急预案---------------------------------17
渝中区区级机关食堂管理制度
一、认真学习食品卫生有关法律法规和相关卫生知识，认真学习消防知识，做好突发事件的应急处理，依法办好食堂，认真为广大机关干部职工服务。
二、按规定定期校验卫生许可证、收费许可证及各种有效法律证件，按规定交缴各种费用。
三、认真搞好食堂清洁卫生和环境卫生，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。
四、定期组织职工参加卫生监督所指定的个人健康证更换工作，避免持无效证件上岗。
五、严格执行100人以上宴席申报制度，禁止隐瞒不报。
六、严禁无关人员进入食品加工区域，把好食品加工的进出通道。
七、必须在固定的地方，指定专人负责回收处理生活垃圾。
八、接受上级主管部门和卫生监督部门检查、指导。
一、严格按照市、区卫生监督职能部门和区商委等的有关规定，做好食品卫生工作。
二、所有工作人员必须持证上岗。
三、厨房、餐厅、库房必须保持良好的卫生环境。
四、生熟食品，必须分开操作和存放。
五、定期做好个人、环境的清洁卫生。
六、随时抽查食堂卫生状况，定期与区卫生监督等职能部门联系，对食品进行检查。
一、餐饮具使用前必须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准，未经消毒的餐具不得使用。
二、禁止重复使用一次性餐饮具。
三、洗刷餐饮具的专用三水池，不得清洗蔬菜、肉类等其它食品、物品。
四、洗涤、消毒餐具所使用的洗涤剂、消毒剂必须符合食品用洗涤剂、消毒剂的卫生标准和要求。
五、采用热力消毒方式，温度应为100 ，时间为5—10分钟；采用化学消毒方式，药物有效氯应为250PPM，浸泡时间为3—5分钟；采用消毒柜消毒按说明使用。
六、消毒程序
1、热力消毒程序：除渣→洗涤→消毒
2、化学消毒程序: 除渣→洗涤→消毒→清洗
七、消毒后的餐饮具必须储存在餐具专用保洁柜内备用。已消毒和未消毒的餐饮具应分开存放，并在餐饮具储存柜内有明显的标记。
八、餐具保洁柜应当定期清洁、保持洁净。
区级机关食堂食品卫生安全检查制度
一、保卫科负责人每月对食堂工作人员是否有健康证进行一次检查，发现无健康证的工作人员不准上岗作业，并将工作人员的身份证和健康证复印件交保卫科。
二、机关食堂卫生监督员每两周对食堂的清洁和食品卫生进行一次检查，检查生熟食品是否分开加工存放，是否有假冒伪劣食品原料进入食堂，督促协助食堂工作人员落实食品安全和卫生管理规定。
三、机关食堂卫生监督员发现违反食品和卫生管理规定的要作好记载，及时督促指导整改，防止投毒、食品中毒事故发生。
四、机关食堂卫生监督员要对食品安全卫生检查结果用表格作好记录。
五、保卫科负责人每季度对食堂消防安全等工作和卫生所督促指导工作情况，按局领导要求检查落实，并将情况反馈有关领导。
值班人员岗位职责
值班人员岗位职责 为了维护医院的安全，保障国家的财产不受侵害，特制定本制度。 一、值班人员必须认真履行职责，加强责任感，保持警惕，按时上岗，不得擅自 离岗。日常保卫实施24小时值班，负责医院安全保卫和突发性事件处置。 二、值班人员值班期间应根据值班任务的要求，做到勤巡视，勤检查。 三、值班期间值班人员不得做与本职工作无关的事情，不得将无关的人员带入岗位。 四、值班期间一旦发生突发事件，值班人员必须迅速采取有效措施予以处置，必要时值班人员应赴现场处理，重大问题要及时向上级领导报告，并详细做好记录。 五、值班人员必须认真做好值班记录，做好交接班手续 六、值班人员在值班过程中应熟悉消防器材的存放地点及使用方法。 七、在值班过程中值班人员要树立对国家和集体财产高度负责的精神。 八、在夜间值班过程中要认真检查门、窗、仓库、罐区的情况，发现问题要及时向医院领导汇报。 九、值班人员不得擅离职守消极怠工，要及时传达领导的指示，对各类事故做好联络及上传下达的工作。 十、及时发现各种事故隐患，在工作时间不得喝酒和聚众娱乐，如有急事应提前跟领导汇报经批准后方可替岗，严禁空岗或漏岗现象发生。 十一、搞好值班室的卫生，认真做好交接班工作，认真做好值班笔录。 十二、负责记录《值班日记》和填写其相关表格，做到及时、详细、准确；
监控人员岗位职责 一、爱护视频安防监控系统设备、熟悉、设备性质，严格按程序操作。 二、发生问题要及时向领导汇报，并做值班记录。 三、监控记录必须按要求进行保存，以备资料查询。 四、严禁将视频监控设备作他用。 五、坚守岗位、确保录象设备不间断工作。 六、严禁非工作人员操作设备。 七、爱惜设备，保证值班室内干净整洁，值班内严禁吸烟。 八、设备出现故障应及时向领导汇报，并做好记录。 九、按要求正确使用设备，不得盲目操作，未经领导允许，不得移动显示屏、硬盘录象机、监视器、电脑等设备及各种按钮、电器接头。 十、严格执行交接班制度，认真填写值班日志。对设备情况要作为日常交接班重要内容，并及时登记交接班日记，做到交清接明。 十一、做好监控设备的清洁保养工作，遇探头图象不清晰、监控设备需检查维护的情况，须及时报告领导。 值班室管理制度
中心办事窗口服务规范细则
中心办事窗口服务规范细则 中心办事窗口服务规范细则 中心窗口服务规范 一、上岗准备 1、工作人员必须按时上班,做好考勤记录。 2、清理好办公区域卫生,办公岗位整洁有序。 二、仪表仪容 仪表仪容要求整洁、端庄、统一,表现窗口工作人员良好风貌。 1、服饰整洁、统一,按规定着装。 2、言行举止温和、谦恭、自重。 3、坐姿要端正,站姿要挺立。 4、提倡工作时间不吸烟。 三、服务要求 服务要规范、热情,使用礼貌用语。 1、提供服务时要目视对方表示尊重,面带微笑表示友好,颔首点头表示肯定。 2、服务要耐心细致,态度热情,程序规范。 3、用语统一,提倡使用普通话,与外地服务对象交流时必须使用普通话。 4、提倡文明服务,不推诿,不扯皮。 5、实行首问负责制,对能办理的事情给予明确答复,对不能办理的说明理由。 6、实行责任追究制。 7、实行限时办结制：凡属于本区管辖的社会服务项目,一般问题及时或当天办结;复杂问题办理不超过三天办结;需要协调有关部门解决的,一周内答复。 8、遵纪守法,办事公道,不收礼,不吃请,不搞权钱交易。 四、计算机及网络维护管理 1、加强病毒防范意识,定期进行病毒检测。 2、禁止登陆黄色网站和反动网站。 3、禁止泄露、外借专业数据信息。 4、禁止擅自修改网络设置及信息。 5、做好计算机设备的日常维护,因维护不当造成的计算机硬件损坏由各窗口单位自行负责其维修费用。 6、下班后及时切断计算机外接电源。 五、注意事项 1、工作人员上班时间不得在大厅窗口用餐,不准吃零食。 2、不准带小孩上岗。 3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。 4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。 5、不准用电脑炒股、玩游戏及干私活。 6、不准长时间会客,外来办事人员不得进入窗口区域内。 7、不准闲聊电话及长时间占用电话线路。 8、工作时间不准佩带耳麦。 9、不准以上班时间未到和已到下班时间为由,拒绝办事人员的办事要求。
生产车间岗位职责
生产车间主任岗位职责 一、车间主任负责车间全面的管理工作，是车间生产、安全、质量管理的第一责任人。 二、根据生产部发放的生产指令，组织车间人员按照GMP规范要求，安排好车间生产工作。 三、每天对设备运行、现场卫生和基础管理进行检查，针对异常情况安排人员及时处理或解决。 四、负责组织车间维修人员对车间的厂房、设备、设施进行维护保养，以保持其良好的运行状态。 五、每周召开车间周例会，总结安全生产及产品质量情况、设备运行和能源使用情况等，分析并解决存在的问题。 六、审批车间人员考勤表，签字确认并报生产部、综合部备案。 七、负责依据生产部工资核算及考核结果，做好车间工资的二次分配工作，确保工资的按时发放。 八、按照厂部要求，积极开展生产（技改）专题会议、月/周例会、培训、总结等基础管理工作。 九、负责组织车间相关人员积极推进车间验证、文件、记录及档案等GMP软件管理工作。 十、完成领导交办的其他任务。
生产车间副主任/主任助理岗位职责 一、协助车间主任开展车间的安全、质量、生产管理工作。 二、负责检查生产现场人员的劳动纪律、环境卫生和设备运行等管理工作。 三、生产结束，检查各岗位的清场情况，并督促记录的填写工作。 四、参与本车间生产偏差的调查，组织人员查找原因，及时进行处理。 五、组织岗位人员对生产设备、厂房设施维护保养，保证其处于良好的运行状态。 六、组织制定设备维护保养计划，并督促落实执行。 七、组织车间相关人员严格按照验证总计划，开展车间验证工作。 八、协助车间主任做好车间人员培训工作。 九、参加车间质量分析会，找出影响产品质量的因素，提出提高产品质量的方法、措施。 十、完成领导交办的其他任务。
公司各部门人员编制及岗位职责
公司各部门人员编制及岗位职责 一、综合管理部 编制4人：部门经理１人，行政专员１人，前台接待1人，十楼接待1人。 1、部门经理：负责公司办公室的各项事务协调工作。人员的招聘、入职、离职、转正、考核、调配、工资、档案等。行政类文件的审核、编号、存档、保管。负责各类物品的采购。不定期组织公司内部的各项活动等（详见行政管理制度及人事管理制度）。 2、行政专员：配合协助部门经理完成下达的任务及监督执行工作。 ①人员招聘完成公司的要求（网站招聘）；②人员的面试通知流程；③ 人员的档案统计，从入职到离职的各项手续办理；④员工的考勤统计及各项文件的存档流程；⑤办公用品出入库的登记（每月统计电子版及纸质，并进行清点核算，存档）；⑥办公用品的采购汇总（每月统计电子版及纸质，进行汇总，存档）；⑦各项办公用品及物品的领取登记；⑧采购进行比价、询价、存档等流程。 3、前台接待： ⑴接待： ①仪容仪表端正，面带微笑，代表公司形象； ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等流程熟知 ③接听电话，声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语，及时转接及做 好登记 ④考勤管理，收发传真、复印操作熟练 ⑵卫生： ①保持前台区域干净、整洁，及监督其他办公区域的卫生。 ②总经理办公室的清理打扫。 ③公司的所有植物浇水、修剪黄叶等。 ⑶行政事务： ①通讯录（进行更新） ②值日表（进行更新，并监督执行） ③饮用水（登记、更换） ④考勤（监管） ⑤请假条（登记、签字、存档，月底统一交于综合管理部）
⑥名片申请（填写、签字、存档，统一交于综合管理部） ⑦提前15分钟到公司开门；晚上下班前进行检查电源电器设备，管好 门窗，最后设防。 4、十楼接待： （1）接待： ①仪容仪表端正，面带微笑，代表公司形象； ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等； ③接听电话，声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语； （2）卫生： ①保持十楼各个区域干净、整洁、无异味； ②杯具、茶具、笔墨烟台等及时清理； ③所有植物浇水、修剪黄叶等； （3）馆藏艺术品编号保管：对属于公司的作品进行统一保管编号登记。 （4）董事长事务：配合完成董事长交办的工作及出差应酬工作。 （5）微信、设计方案的校对工作。 二、财务部 编制2人：出纳1人，会计1人。 负责公司所有财务工作，包括财务帐的建立，核算，预算，控制，监督，分析，考核，报表等，有效做好财务各环节监管工作，提高企业经济效益。（详见财务管理制度） 1、出纳： （一）日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算等三个方面的内容。 （1）、严格遵守现金管理制度，库存现金按规定限额执行，不得挪用、不得以白条抵库、不得坐支； （2）、开具支票，办理汇款时要按公司的财务管理制度办妥有关手续，不符合规定者予以退回； （3）、登记银行存款、现金出纳日记账，支票及已签发的支票存根联。做到随时发生随时登记，日清月结，账款相符； （4)、负责公司员工每月工资、补助以及各种福利待遇的审核和发放； (5)、每月月底前，将上月银行存款日记账与银行对账单逐笔核对，如有 未达帐项，编制银行存款余额调节表； （6）、妥善保管现金、支票、发票，不得丢失，对各项原始凭证认真稽核；
医院收费窗口服务规范方案
医院收费窗口服务规 为配合影像所开展的“两好一满意”活动，更好的贯彻执行财务科“两好一满意”活动实施方案，财务科针对收费窗口服务特制定如下规： 第一部分基本服务要求 仪容仪表 一、收费员统一穿着医院隔离衣上岗。服装整洁合体，扣子齐全，并佩带胸牌。窗口前必须挂收费员服务牌。 二、收费员发型应与本人气质脸型相适应，头发梳洗干净整齐，不能梳奇异发型。 三、女收费员淡妆上岗，不能佩戴夸饰品，染发应接近本色。 服务准则 一、姿态大方、得体。 1.坚持微笑服务，做到亲切自然，服务中严禁面无表情，目无精神； 2.与病人交谈时神情集中，语言亲切； 3.坐姿要自然、挺直，工作时间，不能斜坐、瘫坐和伏在收款台上。 二、工作态度认真、按章操作。 1.做好班前准备，确保“五个到位”，即人员到位、精神状态到位、设备工具到
位、单据现金到位、安全措施到位。 2.收费员要根据工作程序准、快、好地办完每一笔业务。收入现金，应在病人视 线先点大数，后点细数；付出现金、单据，应先进行“三核对”（对单据、对项目、对金额）再递出单据，并提醒病人清点核对。 3.病人出现差错，应热情、耐心指明，并为病人提供帮助。自己出现差错时，应 及时纠正并表示歉意。 4.严格按规定进行班中交接。交接时做到过程规、速度快捷。窗口前应放置明显 的标志牌，每窗口交接时间不应超过10分钟。 5.工作期间，遇机器设备、网络线路出现故障，暂停收费时，应及时放置告示牌， 并向病人说明情况，耐心解释，取得病人的谅解。及时向信息中心报告故障情况；或向财务科报告，由财务科向信息中心报告故障情况，争取尽快恢复工作。 6.保证足点开窗收费，不得以快到下班时间为由拒绝为病人办理业务，尤其是较 为繁琐的住院结算业务。遇到检查病人未能在下班前完成影像检查的，要自觉延长下班时间。 三、体现人性化服务。 1.收费员要细致办理每一笔业务。对病人提供的单据不符合办理标准时，应耐心 做出解释，告知病人正确、快速的解决办法。对于能够预见的病人可能会遇到的麻烦，应主动提示病人，方便病人能快速得到良好的医疗服务。 2.收费员办理业务应坚持“先外后”的原则处理。病人交费时，应立即停止清点、
值班人员岗位职责
值班人员岗位职责 一：值班责任 1、值班班长全面负责值班期间维修、抢险、人员车辆调度、协调 工作及其它突发情况。 2、值班班长及值班人员必须全面完成当值班期间所有任务，认真 做好值班记录。 3、值班班长及值班人员负责值班期间维修维护、抢险、抢修突发事 件及应急任务。 4、值班人员负责值班期间站内安全工作。 5、值班司机保证值班期间抢险车辆运行正常，确保启动运行无故 障。抢修抢险的设备、工具、照明用具消防器材齐全，使用无故 障。 二 : 值班细则规定 1、值班班长提前20分钟到岗，了解上一班值班情况，及当天值班任 务，并分配好值班任务，做好值班记录，组员到岗的签到工作。值班人员提前10分钟到岗，到岗后进行签到，准备做好值班工作。如无法到岗要提15分钟前向值班班长回报，得到批准后方可在外工作。 2、每一值班班组要安排有专人接听值班电话，并做好值班记录。记 录上签好记录人，详细时间、详细地点、何时何人是否完成。抢修 抢险电话写清详细时间、详细地点、联系电话、联系人员以备查 询。拆回仪表要写在记录单上以便及时安排维修装表。 3、每一值班班组人员由点火改管班、巡线班、稽查班人员组成，一 经组成任何人员都无权随意换班，如遇特殊情况需提前一天报请值 班班长，并由班长上报领导得到同意后方可换班。 4、值班人员听从值班班长调度，在外工作要保持电话畅通，如遇特 殊情况无法完成值班任务的要及时向值班班长回报。 5、所在值班岗位如遇解决不了的问题，需要其他班组部门协助解决 的应经值班班长协调解决，并上报领导。
6、值班人员接到维修维护电话后（如打不着火、更换胶管）由接听员进 行电话操作沟通、记录，如果用户不懂操作的要立刻派维修员上门服 务。 7、值班人员到达用户家中检查时，发现仪表无法正常使用，在拆仪 表时要告知用户按规定正常使用、保管的条件下仪表使用3个月以 内如果发生质量问题无法正常使用，为其用户免费更换仪表。仪表 使用3~12个月为其免费维修。仪表使用超过12个月的在维修时由 仪表厂家酌情收取相应费用（仪表由仪表厂家维修）。下列情况不 在保修范围以内，用户地址和仪表钢号对应不上。非工作人员私拆 仪表、擅自拆封、涂改日期，使用不当，保管不善造成损失不可抗 拒的力量造成的损失，仪表由师傅拆回后24小时之内维修完成， 48小时之内给用户装上仪表。 8、值班人员接到用户要求抄表、安检电话后要立刻通知抄表班班长和稽 查班班长，并做好记录，写清已通知相关人员。 9、值班人员接到公建用户维修维护电话后由接听员进行电话操作沟通、 记录，如果用户无法完成的，由值班班长派出稽查班人员现场查看，如遇仪表问题要求值班班长与稽查班长沟通派出仪表厂家人员进行现场查看、维修。(值班期间发生的公建仪表、设施等的维修维护问题由值班 人员到现场解决，解决不了的上报公建稽查班。其它时间的公建仪表、设施的维修维护问题由公建稽查班自己解决，解决不了的按程序上报领导。) 10、值班人员接到停气和线路问题的电话后由记录员记录详细地点后由值 班班长立刻派出巡线班人员进行现场查看、维修。 11、值班人员接到抢修抢险（如疑似漏气、漏气）电话后，要问清事 件发生的时间、地点等基本情况，值班班长要立即向公司领导汇 报，并组织人员进行现场查看，根据事件现场反馈的信息，及时果 断地提出处理措施和建议提供给领导参考，以便有效地控制事态避 免扩大，千方百计减少事故损失。
部门设置和岗位职责word版本
部门设置和岗位职责
部门设置和岗位职责 （一）部门设置 公司设置7个部门：总经理室、行政部、人事部、财务部、市场部、数码部、印后加工部、客服部（前台和物流）。以上部门根据业务发展需要适当增减。 （二）岗位职责 （1）总经理室 1）总经理职责： 做好决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励等工作； 2）副总经理职责： 具有组织、指挥、协调分管部门业务的能力，协助总经理制定公司发展战略，制定较为完善的、切实可行的工作计划，抓好分管部门各项计划指标的完成。 （2）行政部 1）督促各部门每周上交工作计划表，协助公司领导合理制定全公司的工作计划； 2）检查岗位责任制的执行情况，督促公司各项规章制度的贯彻落实； 3）负责公司的策划，形象宣传，大事记，公司宣传品（画册）的制作，名片印制； 4）日常公司客人的接待、洽谈； 5）代总经理收集公司应上交的各类报表； 6）日常会议的记录、公文的起草、文件的传阅； （3）人事部
1）协助做好职员招聘、业绩考核、离职等工作； 2）负责员工日常考勤工作，认真考核员工实际外出情况； 3）负责《公司内部管理制度》、常用合同、常用表格的起草，各类文档、资料的整理归档； 4）建立完善的培训机制，包括营销培训、产品知识培训、卖点培训等内容。 5）强调企业精神，创建公司的企业文化 （4）财务部 1）、财务职责 1.1、财务职责按照国家会计法，在公司财务主管的指导、监督下做好记账付账报账工作； 1.2、按照财务制度审核原始凭证和记账凭证，建立并完善财务凭证； 1.3、在财务经理的监督下进行财务核算，计划、控制工作，编制各种财务会计报表，组织公司日常会计核算工作，发现问题及时查实和向有关领导汇报； 1.4、认真执行会计制度，按时做好记账、算账、报账工作，如实全面地反映公司资金活动情况，做到手续完备，内容真实，数据准确，账目清楚，按期结报； 1.5、负责公司费用、销售成本及利润的核算，计提各类应交税金，办理纳 税工作； 1.6、定期核对往来账款，及时清算应收应付款，确保公司资金的正常运 转；
业务窗口服务规范制度
业务窗口服务规范制度 为贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》等规定，提高工作效率和服务水平，特制定本制度。 一、严格依照法律、法规、规章和有关规范性文件办理机动车注册登记、机动车驾驶证业务。 二、坚持开展微笑服务，热情周到、举止文明、用语规范。 三、实行限时服务。对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。 四、实行延时服务。对已经受理的应在当日办结的业务不得以下班时间为由拒绝当日办结。 五、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具退办凭证，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办理群众跑第三次。 六、实行首问负责制。对办事群众提出交通管理业务问题，第一个受理的民警负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应当告知到其相关窗口或部门办理。不得说“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。 七、实行警务公开，所有民警和工作人员应当佩戴胸卡，挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准，机动车号牌实行电脑公开选号。 八、每日有一名领导或值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，做到件件有答复。 九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、舒适，方便办事群众。 二○○八年四月一日
业务大厅（窗口）管理制度 一、大厅（窗口）工作人员到达工作岗位后，应对自己周围环境进行清洁和整理，做好班前准备工作。 二、大厅（窗口）民警和交协员必须注意自己的仪表仪容，保持良好的精神面貌。 三、群众进入大厅（窗口），工作人员要主动热情、周到、礼貌对待。 四、大厅（窗口）工作人员工作时间不许看报纸、吃东西、吸烟、闲谈。 五、大厅（窗口）工作人员都要自觉维护大厅卫生，爱护卫生设施及财产，管理好自己使用的电脑。 六、值班人员下班后必须按队里规定锁好门窗，检查大厅（窗口）里各种设备开关是否关闭，并关闭电源。 七、非本队工作人员，未经许可，不得进入工作区内。 八、凡是业务大厅（窗口）工作人员必须遵守以上条款。 二○○八年四月一日
机关值班人员岗位职责
2018年机关值班人员管理规定 一、总则 第一条为了明确我局值班人员的基本职责和工作任务，确保值班期间工作稳定，督促岗位人员认真履行值班期间岗位职责并落实安全生产，特制定本制度。 二、适用范围 第二条本制度适用于我局机关全体人员 三、职责与权限 第三条局办公室负责每月统一制定值班人员表，并发放到局机关各科室，各科室在醒目位置张贴值班表；局办公室负责对值班人员的值班纪律执行情况进行监督。 四、内容 第四条值班人员安排。值班人员由局办公室统一安排，并编制值班表，于每月月底前分发给各部门。值班人员应牢记各自值班日期，并在值班期间认真做好值班期间的工作。 第五条值班时间全年覆盖。工作日期间，白班由局办公室人员根据平时值日表轮流值班，夜班由机关全体人员轮流值班，值班时间为17：30至次日8:30；周末及节假日期间，分为白班和夜班，白班值班时间为8:30至17:30，夜班值班时间为17:30至次日8:30。周末及节假日值班期间，局办公室中层副职以上人员对值班情况做好监控和检查。 第六条按时交接班，有事不能值班，应找相关人员替班并及时通知局办公室。值班期间，值班人员要保持局办公室电话24小时畅通，值班人员按照值班表24小时在岗在位。
第七条值班人员应对值班期间的各项工作全面负责。认真查看内网通知，收发各类文件并对未完成的工作进行移交。对无法处理的问题要及时与代班领导沟通。 第八条值班人员应严格遵守值班纪律，不得随意脱岗、退岗。 第九条值班人员要严格落实值班制度，在值班期间如出现脱岗、退岗及被通报等情况，将根据相关规定由个人承担相关责任。 第十条值班人员在值班期间应照实填写《值班记录表》，并对接收到的工作任务做好善后处理。 第十一条本规定自下发之日起实施。
部门及人员工作职责表
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1.总经理室 职位概要: 制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 ●根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施。 ●主持公司的基本团队建设、规范内部管理； ●拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； ●审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施； ●审核签发以公司名义发出的文件； ●召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报； ●主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； ●向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； ●处理公司重大突发事件； ●推进公司企业文化的建设工作。 2.财务部 ●主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标。 工作内容: ●根据集团公司中、长期经营计划，组织编制集团年度综合财务计划和控制标准； ●建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制； ●主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整； ●对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作； ●比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制； ●对重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制； ●与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系； ●向总经理汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为公司提供财务分析，提出有益的建议。 ●制定全面的成本控制计划，向管理层提供成本信息和改进意见。 ●财务预算、监督计划； ●核签、编制会计凭证，登记并保管各种明细账、总分类账、财务会计档案； ●定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜； ●设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表； ●具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目； ●向上级提交财务报告；提出有关改进财务系统和财务运转的建议。 ●分析应收账户交易和数据，审核并调整应收账目差异；
生产车间主任工作岗位职责
生产车间主任工作岗位职责 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 (一)、岗位职责： 1、车间主任对总经理(分管副总经理)负责，在公司生产副总经理领导下，全面负责车间各管理工作 (一)、岗位职责： 1、车间主任对总经理(分管副总经理)负责，在公司生产副总经理领导下，全面负责车间各项管理工作 2、负责车间生产、质量、安全及设备的管理，确保各项指标的完成。强化车间主任是“产品质量第一负责人、安全生产第一负责人”意识。 3、组织实施生产部下达的生产计划，全面完成生产任务。 4、负责贯彻落实公司会议精神、各项管理制度与措施。 5、负责车间的人身、设备安全，确
保安全文明生产; 6、负责管好、用好、维护、保养好在制品、设备、附件、工具、量具及工位器具。 7、负责车间员工的日常管理，不断提高员工综合素质。 8、对本车间的工艺纪律执行情况负责。 9、对车间各类报表、原始资料的及时性、真实性负责。 10、有权调整车间内的劳动组织和调配职工。 11、有权按有关规定对车间员工提出奖惩建议。 12、有权对上道工序转来得不合格产品提出异议。 13、有权对车间条件无法满足制造质量要求的生产计划提出申诉和修改意见 (二)、工作内容： 1、根据生产部下达的生产作业计划，布置生产技术准备工作，根据本车
间设备人力情况，编制车间《日生产作业计划》，组织均衡生产，保证按月完成各项生产计划、新产品试制计划 2、重视员工素质提高，对车间员工开展教育、培训，宣传公司的各项方针政策;深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产 3、拟定车间管理制度，经公司批准后推广实施。按照公司制度和车间管理制度对车间员工进行奖励、惩罚 4、重视车间的基础管理，搞好工段与班组建设，贯彻公司各项定额，加强对车间原辅材料使用的控制，不断降低生产成本 5、按照公司质量目标要求，制定、修改车间质量管理办法，加强质量控制，配合车间质检人员作好员工的质量培训，提高员工的质量意识，保证质量指标的实现 6、加强设备的预防性维护及保养，教育员工严格执行各项操作规程，保证设备正常运转 7、严格执行工艺纪律，在
窗口人员服务规范
1.0 目的 为窗口服务人员服务工作提供规范，确保窗口服务质量和服务水平。 2.0 适用范围 适用于提供业务服务的窗口单位，包括售票处、咨询台等。 3.0 服务规范 3.1 仪容要求: 3.1.1 仪容清洁: 3.1.1.1 面容清洁,上班前要洗脸，要清除附在面部，眼角、颈部的污垢，汗渍及其他不洁 之物，保证充足的睡眠使之充满活力，男同志每天必须刮胡须，不留小胡子和大鬓角。 3.1.1.2 口腔清洁，坚持每日早、晚涮牙，保持牙齿的洁白。 3.1.1.3 鼻腔清洁，搞好鼻腔卫生，剪出探出鼻孔的鼻毛。 3.1.1.4 头发清洁，男同志不留长发，不理怪发型，女同志不披头散发，不论男女都应保 持整齐干净，无异味。 3.1.1.5 手清洁，保持手的清洁卫生，做到不留长指甲，不涂有色指甲油，不让指甲缝中 藏有污垢。 3.1.2 化妆: 3.1.2.1 不论男女同志要注意与自己的衣着、发型相宜，和自己的年龄、身份、气质相符。 3.1.2.2 化妆原则，白天宜淡，夜晚宜浓，要掌握恰到好处，切不可浓妆艳抹。 3.2 仪表要求: 上岗时，应穿航空标志服，服装应保持衣领平整，无头皮屑粘附，领带或领花端正，衬衫一律内扎，而不是一半在内，一半在外。制服必须在左胸上方端正的佩带工号牌，在柜台前摆放带有照片的工号牌，以示对旅客的尊重及对工作的责任感。售票厅内四季均不准戴围巾、帽子、口罩和手套，女同志不准戴有碍工作的饰物。不论是皮鞋还是布鞋都应保持清洁、光亮。 3.3 仪态要求: 3.3.1 站姿：双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，动作平和自然，肩平舒展。 3.3.2 坐姿：挺胸，上身自然平直，双目平视，嘴唇微闭，略收下颌，双膝并拢，双腿 放正，双脚平落在地上，接待旅客时要面带微笑，目光要注视对方。 3.3.3 行走的姿态：上体正直，不低头，眼平视，面带笑容，双肩自然，轻松的摆动挺 胸收腹，脚尖应是正对前方，步位和步度符合标准并保持协调的节奏。 3.3.4 手势：手势要简洁明快，动作不宜过多，也不宜过大。为旅客引路或指引方向时， 应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点指引目标。 3.4 服务态度要求: 3.4.1 服务投诉受理要求是：主动、热情、亲切、和蔼、周到。 3.4.2 要做到五个一样：对待生人、熟人一样热情；工作忙、闲一样耐心；大人、小孩
最新生产车间主任岗位职责
车间主任岗位职责 1、车间主任对总经理负责，在公司副总经理领导下，全面负责车间各项管理工作 2、负责车间生产、质量、安全及设备的管理，确保各项指标的完成。强化车间主任是“产品质量第一负责人、安全生产第一负责人”意识。 3、组织实施公司下达的生产计划，全面完成生产任务。 4、负责贯彻落实公司会议精神、各项管理制度与措施。 5、负责车间的人身、设备安全，确保安全文明生产; 6、负责管好、用好、维护、保养好在制品、设备、附件、工具、量具及工位器具。 7、负责车间员工的日常管理，不断提高员工综合素质。 8、对本车间的工艺纪律执行情况负责。 9、对车间各类报表、原始资料的及时性、真实性负责。 10、有权调整车间内的劳动组织和调配职工。 11、有权按有关规定对车间员工提出奖惩建议。 12、有权对上道工序转来的不合格产品提出异议。 13、有权对车间条件无法满足制造质量要求的生产计划提出申诉和修改意见。 (一)、工作内容： 1、根据公司下达的生产作业计划，布置生产技术准备工作，根据本车间设备人力情况，编制车间《日生产作业计划》，组织均衡生产，保证按时完成各项生产计划、新产品试制计划
2、重视员工素质提高，对车间员工开展教育、培训，宣传公司的各项方针政策;深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产 3、重视车间的基础管理，搞好班组建设，贯彻公司各项定额，加强对车间原辅材料使用的控制，不断降低生产成本 4、按照公司质量目标要求，制定、修改车间质量管理办法，加强质量控制，配合车间质检人员作好员工的质量培训，提高员工的质量意识，保证质量指标的实现 5、加强设备的预防性维护及保养，教育员工严格执行各项操作规程，保证设备正常运转 6、严格执行工艺流程，在分配工作的同时要备齐加工产品的所有记录，并教育、指导员工严格执行 7、积极开展现场6S活动，强化定置管理，创造美好生产环境，提高员工素养 8、按时参加公司会议与培训，不迟到，不早退，不得无故请假 9、在调查分析的基础上结合实际要求，提出车间员工培训计划 10、积极深入员工，了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间的稳定 11、积极开展员工的合理化建议活动，为不断提升企业竟争能力做贡献 12、正确处理车间的突发事件，并随时向公司领导汇报事件处理进展，对于无法处理的事件要及时请示 13、各项原始记录资料要完整、准确，生产在制品做到帐、物相符 14、保证按时上报各项统计、核算报表，保证各项数据真实、准确
值班工作人员岗位职责
值班工作人员岗位职责 值班人员岗位责任制 1、按时上下班，有事提前请假，值班坚守岗位，不干与本职工作无关的事情。 2、 3、准时填好值班记录，做到字迹清楚、工整、不涂改、不缺项。时刻观察好、维护好设备运行状况，上班后，首先对所有电器和机械设备检查一遍，发现异常及时处理和汇报。 4、醉酒后不准值班，值班时不得睡觉，违者给予100元处罚或清退。 5、 6、不许擅自停拉运行设备和搞切换试验。严格遵守操作规程，集中精力注意脱硫系统和在线监测系统运行状况 7、搞好室内卫生和设备卫生，保护好物品、工具和消防器材，杜绝人身和设备事故发生。
8、 9、 严禁无关人员到本岗位上闲谈和聊天。因擅自离岗或违章作业造成的经济损失由当事人承担。 巡回检查制度 1、各岗位值班员必须按时准确地记录各表计的指示数据，认真分析运行状况，加强安全经济调整。 2、在巡回检查中，要携带必需的工具，如听针、手电筒等。要思 想集中，做到用眼看、用耳听、用手摸、用鼻嗅、 __掌握设备运行情况。 3、巡回检查中发现运行不正常时，应根据规程规定和设备不正常情况，积极处理，主动采取措施，及时班长和有关领导，并将发现时间，处理经过和采取的措施，详细地记录在运行日志中。
4、当设备已处于异常时，应加强监视，做不定时的检查，并将异常情况，发展程度，及时报告班长和有关领导。 门卫值班人员岗位职责及考核办法门卫值班岗位是一个关系到 维护支行正常工作秩序，保障支行财产安全，塑造支行形象的重要岗位。因此，值班人员必须高度重视，认识负责，努力履行岗位职责。 一、岗位职责 1、值班人员要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任心，注意培养爱岗敬业的职业精神，无私无畏的道德、品行，主动热情的服务意识，精明强悍的防卫本领，努力做有道德、守纪律、肯奉献的值班人员。 2、门卫值班人员在自觉、自律的基础上，必须接受相关的专业培训方可上岗。要珍惜岗位，钻研业务，除能胜任日常的门卫安保工作外，还应正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。 3、门卫值班人员要坚持文明值班，树立良好形象。注意保持仪容仪表的端庄整洁和值班室的卫生，严禁在值班室内吸烟。要注意文明
医院收费窗口服务规范
医院收费窗口服务规范 为配合影像所开展的“两好一满意”活动，更好的贯彻执行财务科“两好一满意”活动实施方案，财务科针对收费窗口服务特制定如下规范： 第一部分基本服务要求 仪容仪表 一、收费员统一穿着医院隔离衣上岗。服装整洁合体，扣子齐全，并佩带胸牌。窗口前必须挂收费员服务牌。 二、收费员发型应与本人气质脸型相适应，头发梳洗干净整齐，不能梳奇异发型。 三、女收费员淡妆上岗，不能佩戴夸张饰品，染发应接近本色。 服务准则 一、姿态大方、得体。 1.坚持微笑服务，做到亲切自然，服务中严禁面无表情，目无精神； 2.与病人交谈时神情集中，语言亲切； 3.坐姿要自然、挺直，工作时间，不能斜坐、瘫坐和伏在收款台上。 二、工作态度认真、按章操作。 1.做好班前准备，确保“五个到位”，即人员到位、精神状
态到位、设备工具到位、单据现金到位、安全措施到位。 2.收费员要根据工作程序准、快、好地办完每一笔业务。收入现金，应在病人视线内先点大数，后点细数；付出现金、单据，应先进行“三核对”（对单据、对项目、对金额）再递出单据，并提醒病人清点核对。 3.病人出现差错，应热情、耐心指明，并为病人提供帮助。 自己出现差错时，应及时纠正并表示歉意。 4.严格按规定进行班中交接。交接时做到过程规范、速度快 捷。窗口前应放置明显的标志牌，每窗口交接时间不应超过10分钟。 5.工作期间，遇机器设备、网络线路出现故障，暂停收费时，应及时放置告示牌，并向病人说明情况，耐心解释，取得病人的谅解。及时向信息中心报告故障情况；或向财务科报告，由财务科向信息中心报告故障情况，争取尽快恢复工作。 6.保证足点开窗收费，不得以快到下班时间为由拒绝为病人 办理业务，尤其是较为繁琐的住院结算业务。遇到检查病人未能在 下班前完成影像检查的，要自觉延长下班时间。 三、体现人性化服务。 1.收费员要细致办理每一笔业务。对病人提供的单据不符合办理标准时，应耐心做出解释，告知病人正确、快速的解决办法。对于能够预见的病人可能会遇到的麻烦，应主动提示病人，方便病 人能快速得到良好的医疗服务。
岗位职责表格
杭州金汇珠宝有限公司 企划部岗位说明书 职位名称企划经理所属部门企划部说明书编号直接上级总经理直接下级企划部全体人员直辖人数编写人审批人批准日期 企划经理岗位性质负责公司品牌营销可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制订和执行工作；负责优化与推进珠宝销售业务流程；负责策划部的日常工 作管理。 岗位职责 1、参与公司战略的规划设计和方案设计； 2、参与重大方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案； 3、参与公司和渠道合作上的沟通协商工作； 4、负责优化与推进珠宝销售业务流程和公司品牌管理与企业文化研 究； 5、负责公司、项目品牌的建设、推广与维护； 6、依据公司经营计划，配合公司总目标，制定各项目销售计划，并予以追 踪控制，以确保其达成或超越； 7、根据本公司经营计划，确定项目计划与销售费用预算； 8、对部门工作计划的执行进行监督，并加以控制； 9、各类营销活动的策划，组织相关人员实施，实现具体项目的销售计划； 10、有权向上级领导提出本部门员工人选，发挥最佳工作效率； 11、负责项目销售计划的执行情况和每月销售情况的总结工作； 12、协助进行项目的销售管理工作； 13、负责项目销售策划方案的执行； 14、评估项目整体销售策划方案的效果； 15、部门内行政管理；
16、负责制定本部门的工作计划、资金使用计划； 17、负责落实本部门的综合计划； 18、负责对下属员工的业务指导、培训与考核工作； 19、内、外部关系协调，包括公司各部门、广告公司、新闻媒体等； 20、完成上级领导临时交办的其他工作任务。 考核上级总经理 职位名称内训师所属部门企划部说明书编号 直接上级部门经理越级上级总经理直辖人数 编写人审批人批准日期 内训师 岗位性质 岗位职责 1、参加与收集各项会议的战略目标和相关销售培训目标； 2、在直营店与公司内部实施销售条线相关培训的转训工作； 3、收集和发现销售人员的需求和企业存在的实际问题，制定培训计 划，组织和实施培训工作，并监控培训效果； 4、负责新进销售人员的入职培训； 5、负责公司文化内训及文化互动培训。 考核上级部门经理 职位名称平面设计所属部门企划部说明书编号直接上级部门经理越级上级总经理直辖人数编写人审批人批准日期 平面设计岗位性质 岗位职责 1、负责公司日常宣传、策划设计制作、门店公司活动布置； 2、广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制 作与创新。 3、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成； 4、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理 性，图片整理等等； 5、建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准； 6、按照现有规范及组织实际状况，确定并执行质量和安全标准； 7、与协作方沟通，保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功 的验收。 8、负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日
窗口服务规范
窗口服务规范 根据上级主管部门机关作风建设要求，结合窗口实际，制定本规范。 一、职业道德规范 第一条从建设服务型政府、构建和谐社会的高度认识本职工作，树立高度的责任感和使命感。 第二条树立大局意识，自觉维护部门的形象，为创建政务服务品牌而努力。 第三条加强业务学习，熟练掌握各类政策、业务经办内容。 二、行为规范 第四条遵纪守法，自觉遵守各项规章制度、工作纪律。 第五条工作时间统一着装，仪表整洁大方, 保持良好的精神风貌。 第六条保持工作环境的整洁、整齐、有序、统一、和谐。 第七条服务要热心、诚心、真心、耐心。 第八条勤学好问，积极主动，爱岗敬业，求真务实。 第九条团结协作，甘于奉献，开拓创新，积极向上。 三、工作规范
第十条工作人员应遵循以下操作规范： 1、工作时间提前到岗做好准备，确保在工作时间处于“准备好”的状态。 2、工作时间内暂时离开柜台，由当日值班长顶替，中午吃饭时间采取值班制度，确保柜台有人服务。 3、操作结束，根据经办业务分类做好操作小结，建立服务日志基础台帐。 第十一条工作人员在接待时，应遵循以下用语规范： 1、服务中应当使用普通话，使用规范的首问语、过程语、结束语（见附件1）。 2、服务用语的基本要求：用语礼貌；表达通俗、易懂；语句简短、精练；语气亲切、温和； 3、在服务过程中，应注意使用文明礼貌服务用语，如“请问、请讲、对不起、很抱歉、让您久等了、请稍等、谢谢”等。 4、提高沟通技巧，尊重服务对象，禁止与服务对象发生争执或使用服务禁忌用语（见附件2）。 第十二条工作人员在工作中，应遵循以下服务内容规范： 1、服务内容规范、正确，确保无差错。 2、树立责任意识，不得随意回答或操作自己不清楚的问题；疑难问题，应按照有关程序流转确定统一答复口径后
值班人员的岗位职责
值班人员岗位职责 1.值班人员实行轮流制，夏时上班时间为早8：20—晚7：00 ，冬时晚下班时 间则推后半小时。 2.服从上级领导的管理，按时按质的完成任务。 3.提早10分钟到岗，负责监督当日销售人员考勤签到的工作。 4.值班人员一般为两个，其中一人在8：30—8：40分之间负责前台的热线电 话接听及客户的接待，另一人负责做好开会前的准备工作。 5.负责当日会议的纪要工作，并落实会议内容的办理情况（如领取合同、催款、 核对销控等），做好记录。 6.负责安排好当日分组的接待顺序，并做好记录，在此期间要灵活调动，能够 始终保证不间断的循环接待，但绝不可以假公济私。 7.负责在9：00之前补充好当日所用的表单及销售资料，且摆放整齐有序。 8.当值人员负责当日的剪报工作，收集及时的相关行业信息。 9.负责当日热线电话的记录工作，并在晚下班前做好统计。 10.负责保持销售现场工作环境整洁有序，控台资料物品的整齐摆放，督促销售 人员接待完客户及时清理桌面及将椅子按规定摆放整齐。 11.监督现场情况，如发现异常情况应马上上前礼貌制止，如无法解决应及时上 报主任或助理。 12.值班人员不得午休或在前台睡觉，如无法坚持，可找人替代，原则上要保证 两人值班。 13.负责监督每日销售人员午休后，后台是否整理清楚，报刊是否归位上架，如 没有执行报当值助理。 14.负责监督提醒下班销售人员，锁好个人资料及物品，如有违反者记录在交接 班本上，次日处理。 15.两人无论就餐还是值勤时都要要实行轮流制，保证有一人在前台维持秩序， 工作要有始有终。 16.负责统计当日来电量及收集好当日日报表（交于助理处） 17.负责下班前的检查事项；
窗口服务规范
窗口工作人员务规范 XXXX窗口工作人员应当举止文明，穿着整齐，优雅大方，体现良好的修养和素质。 一、上岗准备 1、工作人员提倡提前10分钟上班，做好准备工作。 2、上班前清理好各自办公区域内的卫生，做到办公岗 位整洁有序。 二、仪容仪表 1、工作人员应当穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。 2、工作人员必须挂牌上岗。 3、不准穿背心、短裤、吊带裙、拖鞋等不适合办公场 所穿着的服装上班。 三、举止行为 1、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然 真诚。 2、接待时做到“三声”：来有迎声，问有答声，走有 送声。 3、做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、 熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来 早、来晚一样接待。 4、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面。 5、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，
有则改之、无则加勉。 6、服务对象出现误解，出言不逊或态度粗鲁时，要沉 着冷静，不要与其争吵或扭打，应当及时报告，妥善处理。 四、服务语言 1、与服务对象交谈时，须用语文明，提倡讲普通话。 2、接听服务对象电话时，应使用“您好，您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”等文明用语，中断或挂断电 话前应先征得对方同意。 3、接待服务对象时，应使用“您好，您要办理什么业务？”或者“请您到XX窗口办理（指明准确位置）”等文明用 语。 4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请 填写XX资料”，“请您听我详细解释一下好吗？”，“请到XX 窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您X月X日来领取证件”等文明用语。 5、服务对象办妥业务离开时，工作人员应使用“请慢走”、“再见”等文明用语。还未办妥业务的，应使用“对不起，请补全手续再来办理”等文明用语。 五、服务质量 1、工作人员实行首问负责，群众到窗口或电话咨询有 关问题时，首位接受询问的工作人员必须认真解答、办理或移交办理。 2、一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，解 答清楚服务对象的提问，认真审查服务对象提交的材料，并主动