谈新闻媒体如何做好突发事件的报道

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谈新闻媒体如何做好突发事件的报道

作者：徐君

来源：《文艺生活·文艺理论》2012年第02期

摘要：新闻媒体作为传播信息和新闻的有效平台，对国家发展和社会进步起到了重要作用。作为党和国家的重要喉舌，新闻媒体应时刻关注最新事件，关注民生，加强舆论的正确导向。特别是对突发事件的报道，更应该把握全局，客观引导，加强正面力量的宣传。作为贵州福泉市一名基层新闻工作者，就新闻媒体如何做好突发事件的报道，特别是以贵州·福泉市“11·1”重大爆炸事故为例，谈谈个人的见解。

关键词：新闻媒体；突发事件；报道

中图分类号：G21 文献标识码：Ａ文章编号：1005-5312（2012）05-0261-01

随着社会经济发展，国人的民主意识和参与社会改革的意识越来越强，人们对新闻事件的关注度越来越高。政治民主化进程取得了长足发展。传媒业的构成格局、发展态势、传播理念有了深刻变迁。人们的认识不断提高，人民群众的思想观念、生活态度、对新闻信息要求和期待有了根本性改变，特别是互联网的发展，使得人们比较快捷地了解社会前沿信息。在这样的时代背景下，新闻媒体要：尊重客观事实，关注民计民生，树立正确舆论导向。

一、建立和完善突发事件应急机制，保证信息的客观快捷

当前，关于高效建立健全突发事件报道应急机制，已经成为新闻媒体人的重要意识。但是，建立什么样的应急机制，如何完善应急机制，关系到未来新闻后续报道的速度、效果和产生的效果。因此，新闻媒体行业要转变思想，更新观念，简化程序，建立科学的工作机制。

建立合理规范的新闻指导小组，形成有力的组织保证。组织保证是做好突发事件报道的重要前提。有条不紊地进行突发事件的现场报道和证据的搜寻。突发事件新闻报道领导小组在整个突发事件报道中，负责突发事件新闻报道的指挥协调。领导小组在突发事件发生的第一时间中，安排记者等相关人员的调度配备以及技术的支持，同时还有行政保障的支持，确保突发事件报道准确高效。建立健全有效机制，明确传媒程序，确保新闻时效。应急危机的新闻处理，危机时刻的媒体沟通工作需要有一个良好的应急机制。

二、运用一切手段，做好突发事故现场的资料收集

关于突发事件新闻报道的指导思想、应急响应等级、工作启动程序和职责要有一个明确的方案；明确突发事件发生后，应急新闻报道领导小组的责、权。组长应在第一时间开展突发事件的新闻报道策划、协调工作，了解掌握事件的发展动态及省委、省政府的方针政策等信息，

突发事件应对与媒体关系管理(90分)

1、从专家学者的角度认为突发事件的反应因素的是？（） A、管理 B、运营 C、传播 D 、以上都是 2、一般来说突发事件谣言产生的周期是多久？（） A 、1小时 B、2小时 C、3小时 D 、4小时 3、以下哪个不是突发事件媒体应对的十个黄金法则？（） A、上网搜索记者 B、索要采访提纲 C、和上级及时通气 D、只传达精准的和一些没被授权的信息 4、课程中140万天价医药费说的是哪所医院？（） A、哈医大一院 B、哈医大二院 C、哈医大三院

D、哈医大四院 5、松花江污染事件中当地的一位副市长说与哪个省无关？（） A、辽宁省 B、吉林省 C、青海省 D、山东省 6、以下哪个行为不属于尊敬记者？（） A、不吵架 B、不打架 C、不蔑视 D、不回答 7、下面不属于给政府官员的忠告的“三简”的是？（） A、简要 B、简短 C、简略 D、简单 8、下面属于政府官员的视角的是？（） A、提高讲话效率 B、谣言都是飞毛腿 C、媒体是一个局部的放大镜 D、以上都是

9、下面属于西方媒体负面报道中国的方式的是？（ ） A 、遗漏事实，偷梁换柱 B 、转移视线，片面夸大 C 、扩散流言，传播观点 D 、以上都是 1、西方媒体负面报道中国的方式有（ ）。 A 、遗漏事实 B 、包庇肇事者 C 、偷梁换柱 D 、任意造谣 E 、扩散流言 2、政府官员应对媒体发言要做到（ ）。 A 、简要 B 、间接 C 、随意 D 、简单 E 、简短 3 、干部发表事件说明要注意按（ ）标准做。 A 、初一语文水平 B 、一条核心信息 C 、一个创新主意

D、一分钟内讲完 E、一份正式文稿 1、和上级及时通气是突发事件媒体应对的十个黄金法则之一。（） 对错 2、汶川大地震中引导媒体的经验是快讲事实，慎讲原因。（） 对错 3、对于政府官员来说，在处理突发事件时应该“居安思危，处乱不惊”。（） 对错 4、突发事件发生后，政府官员应对媒体要表面平静，内心激动。（） 对错 5、媒体通常喜欢负面报道。（） 对错 6、突发事件发生后，不要拒绝媒体采访。（） 对错 7、突发事件发生后应对媒体时应该保持对内、对外的口径说法一致。（） 对错 8、突发事件发生后，正确的态度是积极引导媒体参与危机处理。（） 对错

突发事件新闻宣传报道应急预案

突发事件新闻宣传报道应急预案 军户农场突发事件新闻宣传报道应急预案 为进一步做好突发事件的新闻宣传报道工作～根据《中华人民共和国突发事件应对法》有关规定～结合农场实际～制定本预案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导～坚持科学发展观～以构建社会主义和谐社会为宗旨。在农场发生突发公共事件时～正确引导舆论～管理协调媒体～掌握突发公共事件舆论报道的主动权～及时、准确地传达农场党委的声音～使广大职工群众即时、准确地了解事实真相～为构建和谐军户～维护社会稳定创造良好的舆论环境。 二、基本原则和适用范围 (一,统一协调。突发事件新闻宣传报道工作～在农场党委的统一领导下～由农场宣传科负责组织协调～负责处置事件的责任单位要主动同各级宣传部门沟通～共同提出新闻发布及报道意见～按照事件分级组织协调新闻宣传报道。 ,二,统一发布。按照新闻发布工作制度规定～加强组织协调和归口管理～严格执行新闻发言人工作流程～除按规定应由国家、自治区、兵团、师市负责处置的突发公共事件外～各类突发公共事件的新闻发布和信息报道～经农场党委审批后组织实施～涉事主管部门予以配合。 ,三,正确引导～注重效果。要提高正确引导舆论的意识和工作水平～使突发公共事件的新闻发布有利于农场党委工作大局～有利于维护职工群众的切身利益～有利于保障公众的知情权～有利于社会稳定和人心安定～有利于事件的妥善处置。 ,四,适用范围:本预案中的突发事件包括农场内突然发生的重大政治社会事件、恶性事故、特大刑事案件、重大灾情疫情事件等。

三、事件分类与报道分级 ,一,事件分类。突发事件主要分以下几类:1、自然灾害事件,2、事故灾难事件,3、公共卫生事件,4、社会安全事件,5、公共新闻事件,6、其它突发事件。 ,二,报道分级。各类突发事件分为四级:一般突发事件、较大突发事件、重大突发事件、特别重大突发事件。突发事件新闻报道工作按照分级对应启动。一般突发事件新闻报道～由农场党委负责～按照农场急指挥中心统一口径进行报道。较大突发事件新闻报道～农场新闻单位以及相关涉事部门不得擅自进行公开报道～由农场党委报经师市党委批准后指定媒体发布的新闻通稿。重大突发事件新闻报道～农场新闻单位以及相关涉事部门不得擅自进行公开报道～兵团、师市级新闻单位确需报道的～报经农场党委批准指定媒体发布的新闻通稿。特别重大突发事件新闻报道。须经师市 党委的许可才能报道。 四、应急措施 按规定应由农场党委指挥处置的突发公共事件发生后～根据需要～启动新闻发布预案。 ,一,启动新闻发布预案。新闻发布领导小组组长向小组成员传达农场党委的要求～分析形势及境内外舆情～明确工作要求～建立各项工作机制～落实工作人员责任。 ,二,启动新闻发布方案审批机制。由农场新闻发布领导小组根据所发生的突发事件拟定新闻发布方案、发布内容～经与相应的指挥部会商后～报农场党委审批。在组织新闻发布过程中～如遇到难以把握的重大、敏感问题～要及时向师市委请示～并遵照指示迅速组织落实。

发生突发事件如何应对媒体

发生突发事件如何应对媒体 医疗作为高风险高技术行业，医院随时面临着各种突发事件，如：医疗事故，医疗收费，病人安全等……如果处理不当，会立即成为社会舆论关注的焦点，直接影响到医院的品牌形象，关系到医院的生存与发展。我们在处理突发事件的同时如何正确地进行舆论引导、消除不良影响，将负面事件从危险转变成机遇已成为广大医务人员的一项重要工作。在突发事件发生时如何正确的进行舆论引导，需要用专业知识来解决。这就要求我们除了加强各项管理制度的执行之外，还需要医院建立完善的新闻发布和危机应对制度、学习现代新闻传播理念、掌握实用的媒体公关及新闻发布技巧，以做到未雨绸缪，处变不惊。 有些医务人员误认为回避媒体保持沉默情事就会过去。但现代社会是记者不“坏”观众不爱，记者不“坏”没有读者。如果他们采访到有价值的就报道;采访不到，就报道采访失败过程;如果连过程都没有，那就干脆报道郁闷不满的心情。没办法啊——记者总得写点什么东西啊！ 那么面对记者，我们应当如何维护单位、个人利益，将真实信息传递给社会呢？ 一、善解媒体：认识到位，不拒绝采访。 舆论引导、舆论宣传、舆论监督，这是社会进步的结果。舆论在社会生活中起着特定的作用，回避和拒绝采访将不利于宣传自己或还事实以真象。所以不要怕记者、不回避记者，不拒绝采访，接待要彬彬有礼，对有些不良记者的有意挑衅行为要不亢不卑。 互联网打破了大报以及其他传统媒体的霸主地位，有很多致命的新闻首先是从地方小报记者那里发出来，经过网络的迅速传播，成为大报或央视、新华社等媒体的深入报道的素材。 因此，我们应做到大报、小报记者一律同等对待。 二、善待媒体：面对采访要从容自如，有礼有节。 面对记者的提问，在自己准备的内容之内的，可客观、准确的回答，对把握

新媒体环境下的突发事件报道

新媒体环境下的突发事件报道 摘要随着新媒体技术的发展，突发事件报道的信息来源系统发生大的改变。在全世界范围内，“草根记者”在重大突发现场发布的新闻一次次产生了全球性的轰动效应。本文通过分析新的传播环境对我国现有突发事件报道机制的挑战，提出了一些加强和改进突发事件报道对策和建议。 关键词新媒体突发事件报道 Abstract With the development of the new media technology, emergencies reporting sources of information systems have been changed. In the Worldwide, the news which “grassroots journalists” reported in a major emergency scene has a global sensation. Through analysis of challenges the new communication environment had brought to China‘s existing mechanisms for reporting emergencies, we put forward

some strategies and recommendations for strengthening and improving emergencies reporting. Key words new media environmentemergencies reporting 一、新媒体的发展对我国现有突发事件报道机制的挑战 1.信息来源多样化，新媒体在突发事件报道中发挥着越来越重要的作用 随着新媒体技术的发展，短短几年间，网络、手机等新媒体就从边缘地带闯入了现代人的社会生活。在中国互联网络信息中心于2008 年7月发布的《第22次中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示，截止2008年6月30日，我国网民总人数达到亿人，网民规模跃居世界第一位。网民数量的多少代表着公众对于网络的选择，激增的态势反映了网络在公众心中所占的分量，也暗示了大量的公众正在快速地从传统媒体市场中 分流出来。 近几年来，国内外的每一重大事件，几乎都在网络媒体引起强烈的反响和激烈的

重大突发事件应急处理流程

附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，

由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或

新媒体环境下政府如何应对突发事件

新媒体环境下政府如何应对突发事件 与传统媒体相比，新媒体具有时效性、丰富性和互动性，并能冲破丰流媒体的束缚，使得公众获取信息的渠道更加通畅。新媒体给政府行政带来双重的影响，特别是在应对突发事件中，成为一把“双刃剑”，为政府带来新的挑战。 新媒体环境下政府应对突发事件的困境 1.危机意识提高的困境 对于突发事件，部分政府官员缺乏危机意识，缺少对新兴媒体的认识和关注。2014年3月的云南昆明火车站暴方恐怖事件，造成无辜民众29人死亡、143人严重受伤，政府没有及时觉察，并采取应对方法避免悲剧。此类暴力事什给政府敲响了警钟，网络、手机等新媒体已经成为境外恐怖分子遥控指挥境内恐怖活动的重要工具，在政府工作中必须高度重视新媒体的情报工作。 2.机制构建的困境 第一，缺乏突发事件的预警机制。新媒体环境下，我国面对危机的预警机制存在诸如信息传递失真、信息获取不完全、信息解读失误等问题，增加了行政成

本，损害政府的形象。近几年PX项目事什，政府未及时展开环境信访、召开民众听证会，忽视民众的利益诉求，最终引发群体性事件。 第二，舆情监控机制不完善。新媒体为信息的海量传播提供条件，这些信息中不乏影响社会稳定的信息。例如H7N9流感盛行时期，对板蓝根神奇药效的鼓吹，体现了我国舆情监控机制的小完善，容易为突发事件埋下隐患。 第三，突发事件问责制的不完善。新媒体时代的到来，公民开始通过多元化的方式积极向政府问责。我国行政问责制起步较晚，在行政问责中存在许多问题：不同类型主体之问的问责存在真空地带，例如传统媒体以及新媒体对政府的问责；在问责制的执行和监督上，还存在执法不严的现象，问责范围和期限还有待明确。 3.政府应对技巧的困境 政府缺乏应对突发事件的技巧，主要表现在信息处理及危机公关的缺失。在突发事件出现之时，相关政府部门往往存在信息滞后和口径不一等现象，信息的时效性落后于新兴媒体；同时，官民之问缺乏平等的交流与协调，在新媒体环境下，这种行为方式只会为突发事件的扩大提供七壤。例如在2014年4月5

突发事件新闻宣传报道应急预案

军户农场突发事件新闻宣传报道应急预案 为进一步做好突发事件的新闻宣传报道工作，根据《中华人民共和国突发事件应对法》有关规定，结合农场实际，制定本预案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以构建社会主义和谐社会为宗旨。在农场发生突发公共事件时，正确引导舆论，管理协调媒体，掌握突发公共事件舆论报道的主动权，及时、准确地传达农场党委的声音，使广大职工群众即时、准确地了解事实真相，为构建和谐军户，维护社会稳定创造良好的舆论环境。 二、基本原则和适用范围 (一）统一协调。突发事件新闻宣传报道工作，在农场党委的统一领导下，由农场宣传科负责组织协调，负责处置事件的责任单位要主动同各级宣传部门沟通，共同提出新闻发布及报道意见，按照事件分级组织协调新闻宣传报道。 （二）统一发布。按照新闻发布工作制度规定，加强组织协调和归口管理，严格执行新闻发言人工作流程，除按规定应由国家、自治区、兵团、师市负责处置的突发公共事件外，各类突发公共事件的新闻发布和信息报道，经农场党委审批后组织实施，涉事主管部门予以配合。

（三）正确引导，注重效果。要提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发公共事件的新闻发布有利于农场党委工作大局，有利于维护职工群众的切身利益，有利于保障公众的知情权，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。 （四）适用范围：本预案中的突发事件包括农场内突然发生的重大政治社会事件、恶性事故、特大刑事案件、重大灾情疫情事件等。 三、事件分类与报道分级 （一）事件分类。突发事件主要分以下几类：1、自然灾害事件；2、事故灾难事件；3、公共卫生事件；4、社会安全事件；5、公共新闻事件；6、其它突发事件。 （二）报道分级。各类突发事件分为四级：一般突发事件、较大突发事件、重大突发事件、特别重大突发事件。突发事件新闻报道工作按照分级对应启动。一般突发事件新闻报道，由农场党委负责，按照农场急指挥中心统一口径进行报道。较大突发事件新闻报道，农场新闻单位以及相关涉事部门不得擅自进行公开报道，由农场党委报经师市党委批准后指定媒体发布的新闻通稿。重大突发事件新闻报道，农场新闻单位以及相关涉事部门不得擅自进行公开报道，兵团、师市级新闻单位确需报道的，报经农场党委批准指定媒体发布的新闻通稿。特别重大突发事件新闻报道。须经师市

领导干部要提高运用媒体应对突发事件的能力

〔收稿日期〕2011-06-15 〔作者简介〕李倩（1983-），女，山东德州人，山西大学文学院硕士研究生。 领导干部要提高运用媒体应对突发事件的能力 李 倩 （山西大学，山西太原 030006） 〔摘要〕近年来，我国突发事件频发，如何有效地运用媒体使事件的影响降到最低，成为各级领导干部的必修课程。目前，一些领导干部在突发事件发生后运用媒体能力方面还存在着不少欠缺，如应对媒体的能力参差不齐，常态下与事件发生后应对媒体的状态不一致等。因此，各级领导干部要通过加强学习和培训，在媒体的常态采访中积累经验，明确政府和媒体的角色定位，完善政府新闻发布制度等途径，不断提高自身运用媒体的能力，使突发事件得到良好的处置。 〔关键词〕领导干部；突发事件；新闻媒体；运用能力 〔中图分类号〕D26〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1009-1203（2011）04-0049-03 当突发事件发生时，应当保持怎样的姿态积极 应对突发状况，如何利用新闻媒体引导群众、化解危机，是各级领导干部提高工作水平、提升自身综合素质的必修课程。领导干部作为职能部门的负责人，面对突如其来的突发事件，必须尊重新闻基本规律，重视政府同媒体的关系，充分认识媒体报道对于突发事件的宣传引导和舆论监督作用，严格执行领导干部在突发事件采访中的纪律和规范，把握好与新闻媒体交往的尺度和分寸，有效地引导舆论，使媒体关于突发事件的报道最大限度地减少或消除负面影响，使突发事件得到良好的处置。 一、面对突发事件领导干部应具备的运用媒体的素养 党的十七届四中全会报告指出，领导干部“要注重增强新形势下依法办事能力和应急管理、舆论引导、新兴媒体运用、做好民族宗教工作等方面能力，切实抓好发展这个第一要务、履行好维护稳定这个第一责任”。近年来，我国各种突发性自然灾害及因利益诉求渠道不畅而引发的群体性事件频发，各级领导干部在运用媒体引导舆论方面的表现参差不 齐，急需提高运用媒体能力。笔者认为，现阶段各级 领导干部要想有效地应对突发事件，必须具备以下三方面素养： （一）正确认识新闻媒体对于突发事件的影响和作用。不少领导干部只注重媒体的宣传和教育功能，往往忽视其舆论监督的功能。受长期以来我国媒体“稳定压倒一切”、“报喜不报忧”的传统报道模式的影响，一些领导干部过分担心符合实情的“负面报道”会影响政府形象和领导政绩，危及社会稳定，因而“捂着”、“盖着”、“压着”，这不仅不能控制流言的蔓延，更是使自身陷入被动之中，使事态进一步恶化，降低了政府的公信力。在突发事件的发展过程中，媒体的舆论监督功能显得尤为重要，不能只允许新闻媒体说好话，更要允许新闻媒体说实话，只有这样，才能使舆论朝着有利于突发事件解决的方向发展。（二）高效利用新闻媒体对于突发事件的积极作用，赢得民心，提高政府的公信力。各级领导干部若想充分利用媒体资源的影响作用有效解决突发事件，必须熟悉掌握新闻价值、媒体兴奋点、传播技巧等专业知识，只有了解了新闻选择标准，才能科学高 2011年8月第34卷第4期 中共山西省委党校学报 Academic Journal of Shanxi Provincial Committee Party School of C.P.C Aug.2011Vol.34%No.4 49

浅谈突发事件的现场新闻报道

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/df5008795.html, 浅谈突发事件的现场新闻报道 作者：许斌 来源：《采写编》2017年第01期 内容提要：突发事件的现场新闻报道是新闻媒体应该履行的社会责任，不仅需要新闻工作者的敬业精神，有时也会触及新闻伦理。本文重点探讨了突发事件的现场新闻报道问题。 关键字：突发事件；现场新闻报道；新闻工作者；人文关怀 一、现场报道应该从准备中出发。 面对突发事件时，出镜记者的采访与报道时间都非常短暂，加之突发事件的不确定性、公共性和多样性等特征的限制，导致处境记者对于新闻事件所获取信息非常少。因此对于记者而言，应该养成突发新闻事件的报道意识，在第一时间了解信息后，通过各种可能的渠道，深入新闻事件现场，从而掌握事件的最新动态。新闻工作者应该注意以下几点：首先，对于出镜记者而言，必须在脑海中迅速完成对新闻业务知识的梳理，找出该突发事件和自身新闻业务的契合点。其次，组织好自身语言，力争以简洁大方、有条不紊的语言对新闻进行播报。再次，关注自身的仪表，在报道中注意自己的身姿优美。出镜记者在获得突发事件消息时，要用最短的时间做好准备，完成对新闻事件的客观报道。 二、及时抓住突发事件的报道要素。 通常情况下，出镜记者对于突发事件的报道也应该遵循普通新闻事件的报道原则，以 “5W”将新闻事件串联起来，并以此为基础，关注如下内容：首先，人。这是事件中最重要的信息。在突发事件的报道中，尤其是灾难性事件，出镜记者在对受伤、死亡或者失踪人数进行准确报道的同时，更应该体现出人文关怀。其次，数据。新闻的报道过程中，出镜记者必须不断接收动态数据。注意到不同突发事件中，报道要素有所区别，但是不管何种新闻事件，都要求出镜记者能够客观、准确地对其展开报道，准确获取报道要素，加以自身的语言概括，对事件之后的态势进行报道。 三、对事态的发展充满前瞻性。 和预测性事件的报道不同，现场报道突发事件能够以背景和事实为依据进行事态的解说，而预测性事件的报道中需要通过利用当前信息来预测事态变化。我们必须以动态的眼光来看待突发事件，从众多变化的信息中捕捉到势态发展的痕迹，在此基础上展开科学合理的推断。 四、多方联动并形成合力。 对于突发事件的现场报道属于综合性系统工程，仅靠一己之力是无法完成的，必须依靠多方力量，完成对新闻资源的最大发掘。所以，出镜记者必须增强自身的合作意识，竭尽全力来

新闻媒体突发事件专项应急预案

新闻媒体突发事件专项应急预案

1 总则 1.1 编制目的 为适应新闻媒体工作的新形势，应对社会舆情发展的新趋势，进一步规范****钻井公司及所属单位发生新闻媒体突发事件，尤其是网络舆情突发事件的应对工作，科学应对舆情，正确引导舆论，化公司危机为转机，为公司改革发展创造良好舆论环境，维护公司良好形象。 1.2 适用范围 本预案所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重影响公司生产秩序、生活秩序和公司形象，以及在一定时期和社会空间内，围绕企业突发事件的发生、发展和变化，社会公众所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和，需要采取应急处置措施予以应对的事件。本预案适用的媒体范围包括：报纸杂志等平面媒体、广播电视等音视频媒体、电脑网络媒体及移动互联网媒体等。当前形势下，以网络舆情为重要关注对象。 1.3 事件分类 1.3.1 内部管理因素引发的舆情事件 主要包括人员伤亡、井喷失控、硫化氢泄漏、火灾爆炸、危险化学品（含剧毒品）和油气管线泄漏、放射源丢失与被盗、环境污染、财产损失、产品质量等生产事故，或生产经营过程内部管理失范引发舆情危机事件。 1.3.2 外部不可抗力因素引发的舆情事件 主要包括破坏性地震、洪汛灾害和气象灾害等自然灾害，或群体性事件、恐怖袭击事件、文化冲突事件、境外项目社会骚乱事件、战争事件和火工品丢失、被盗事件等社会安全事件引发舆情危

机事件。 1.3.3 公司管理层不当言行引发的舆情事件 主要包括公司领导人员或所属单位领导人员因违法违纪受到查处、公共场所言语或行为失当等，给公司造成重大负面影响或较大损失事件等舆情危机事件。 1.3.4 媒体、民众、竞争对手不实言论引发的舆情事件 主要包括媒体不实或片面报道、使社会公众对公司产生不客观不公正的评价，或竞争对手恶性竞争行为等，致使公司形象受损引发的舆情危机事件。 1.4 事件分级 公司突发事件等级确认与划分，主要根据国家相关标准，公司将可能发生的各类突发事件划分为四个等级，分别是：Ⅰ级（国家级）、Ⅱ级（集团公司级）、Ⅲ级（**公司级）、Ⅳ级（公司级）。详见总体应急预案附件3：公司突发事件分级。 1.5 工作原则 1.5.1 快速响应、分级管理 发现新闻媒体突发事件，事发单位第一时间报各级主管领导，会商决定处置措施，分级上报上一级应急领导小组备案；厘清事件真相，以便及时发布信息，有效避免各种谣言的出现，防止突发事件的扩大化，加快重塑公司形象的进程。 1.5.2 统一协调、多方联动 在公司统一领导下，统一宣传口径，充分调动整合内外部资源，按照分级目录快速有效处理。 1.5.3 正面导向、把握主动 坦诚面向公众、媒体和各利益相关方，强化事件的权威报道和

突发事件的媒体应对与应对媒体技巧.

突发危机事件中的媒体应对与应对媒体技巧 突发事件其实是每天都在发生,危机是难以避免的,无论是国家与国家之间,还是国家与社会内部,甚至包括人与人之间都存在一定的危机矛盾的。作为一个政府、一个部门,应对突发事件是在其本职工作范围之内。今天之所以我们谈论这个问题,是因为我们现如今在应对突发事件过程中,在这一环节可能还有不到之处,引发媒体的过分关注,从而导致舆论对政府形成较大压力,这样根本不利于突发事件的解决. 根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,突发事件,是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。这其中,汶川地震、马航坠机事件、2003年非典、甘肃省白银市连环杀人案等就可以算是典型的突发事件。 随着技术的发展,新媒体改变了民众参与社会管理的方式。原来的参与意愿强,但限于途径、渠道的问题参与是有限的;现在的民众参与政府执政社会管理的意愿越来越强,很多事情变得零容忍,一旦出事,我一定要表达我的意思,我一定要通过渠道让别人知道,所以现在的民众特点是民众开始变得认真,甚至变得较真,一个事情一定要打破沙锅问到底,搞它个水落石出,通过法律进行维权和自我保护意识在增强。一旦事情发生以后,特别是危机事件、突发事件发生之后,民意,对政府往往是“有错推定”,一旦发生事情以后,如果政 府不及时应对,不有效应对,不迅速应对的话,网民就会认为政府在这个问题上一定是有错的,政府会面临信任危机。 案列一 2014年3月8日,载有227名乘客及12名机组人员的马来西亚航空公司 MH370号航班,由马拉西亚吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场,机上乘客包括154名中国公民,于当天凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界失联。客机失踪

媒体应对应急预案

媒体应对应急预案 一、编制目的 加强新闻宣传和媒体应对工作，正确引导舆论，为公司发展创造良好的环境，有效地维护企业利益和企业形象。 二、适用范围 本预案适用于公司所有事件的新闻宣传和媒体应对工作。 三、工作原则 根据集团公司《关于加强新闻宣传和媒体应对工作的通知》要求，新闻媒体采访的应急处理，要在第一时间向单位主要领导汇报；接受境外媒体、中央媒体及省级新闻媒体的采访，要同时报集团公司党委工作部。所有员工未经公司授权不得接受任何与公司相关的采访。对违反宣传工作纪律的，将严肃追究有关单位和个人的责任。 四、组织机构及上报流程 公司设突发事件新闻处置领导小组，办公室设在政工人事部。公司党委书记担任组长，党委副书记担任副组长，党委成员及各单位主要负责人和宣传负责人为成员。不同类型的突发事件发生后，可根据情况组成临时的新闻处置工作组。 五、信息收集与发布

突发事件信息的收集应快速、详细、准确，由事件发生地主要负责人在第一时间向分管领导报告，同时告知突发事件新闻处置领导小组办公室，经公司研究判断后，形成统一口径，由突发事件新闻处置领导小组授权、确定信息发布人，并在第一时间以适当方式作出回应。 六、新闻宣传和媒体应对 突发事件一旦发生，即刻启动《突发事件新闻处置应急预案》。 1.沉着、冷静应对，迅速、果断采取措施，阻止突发事件进一步扩大； 2.及时向上级、公司领导和相关部门报告有关情况； 3.加强门卫值班和现场巡逻，严控人员进出；

4.事件发生地负责人要立即召开紧急会议，稳定员工情绪，教育员工（包括民工）不要乱发议论，任何人不得以任何理由向外部散播对企业不利的信息； 5.事件发生地要加强值班，接到新闻媒体人员打来的电话，要询问对方所在的单位、姓名与联系电话，查明意图，立即突发事件新闻处置领导小组办公室汇报。 6.门卫、值班人员对前来采访的媒体记者，要有礼貌地验明证件，登记姓名，并向突发事件新闻处置领导小组办公室进行通报。 7.对打电话要求前来采访和已经来到事件发生地的新闻媒体采访人员，请他们拨打突发事件新闻处置领导小组办公室电话。 8.信息发布及接待来访均由突发事件新闻处置领导小组负责。 七、监督管理 (一)预案演练 各权属单位、机关各部室要结合实际，有计划、有重点地组织有关部门对相关预案进行演练。增强对新闻宣传和媒体应对工作重要性的认识，增强全体人员的忧患意识、责任意识和应对能力，要有计划地对有关人员进行培训，提高其专业技能。 （二）责任与奖惩

(完整版)《突发事件与媒体应对的道与术》学习心得

《突发事件与媒体应对的道与术》学习心得 新媒体技术发展日新月异，借助自媒体平台，人人都是信息传播的渠道，都是意见表达的主体。有时孤立的事件或言论，在不经意间就能发酵成社会热点。在社会公众、各类媒体的持续关注和追踪下，极易引发企业舆情危机，形成较强的舆论态势，使企业正常的生产经营受影响、品牌形象蒙羞。舆情危机应对是国内多数企业的软肋，如何科学应对和引导舆论、传递品牌价值，是所有企业都应当掌握的技能。 有幸在浙大学习了《新闻发言人、网络舆情应对模拟演练》、《自媒体时代的舆情应对》、《突发事件与媒体应对的道与术》等课程，受益良多。结合所学所思和日常工作的经验，我认为企业应对危机，有以下关键几点： 一是居安思“危”，建立警觉的事前预警机制。任何危机事件引爆之前都会经过一个由量变到质变的积累发酵过程，并非无兆可循。企业的公关团队应在危机发生之前就解决大量的“负面情绪”，只要发现苗头就果断采取措施，不要让负面不断堆积，最后被某个危机事件引爆。通过事前预警，避免或者减少危机事件带来的负面影响。企业要成立应对舆情监测和应对的组织，做到舆情危机处置早发现、早介入、早发声、早处理。如每天进行网络舆情监控，对有影响力的媒体做到实时监控，掌握舆情动态和发展，并及时做好研判和处置。 二是临“危”不惧，建立危机事件快速反应机制。在热点频出的

当下，事件的热度很少能持续超过3天，所以企业危机公关最紧要的是在24小时内快讲事实，并在72小时内解决战斗、树立形象。再往后，天大的消息也会被慢慢淡化，企业再想要扭转形象就没有意义了。因此，面对负面信息，企业要在第一时间迅速反应、主动出击。企业新闻发言人要在授权范围内，勇敢说、尽快说，还要学会怎么说，以避免陷入新一轮的舆情危机。要尽可能地解疑释惑，澄清事实，提出整改方案，传播正面声音，迅速掌握话语权，积极影响和引导舆论走向。 三是转“危”为安，建立妥善的危机处理机制。面对突发事件，如果公众无法及时掌握准确的信息，可能会造成谣言满天飞。因此，一旦出现舆情危机事件苗头，企业应该马上着手应对，而且要迅速通过权威媒体或机构对外发布事实信息，让公众快速了解事件情况，以遏制虚假信息蔓延。 最近，湖南某品牌臭豆腐配料表中含有“屎”的图片在网上疯传，引发社会舆论关注。涉事企业第一时间通过当地食药监管理部门和权威媒体辟谣。同时企业还积极采取应对措施，“凡购买该品牌臭豆腐并在朋友圈辟谣的消费者可获得返现”，用激励手段引导消费者几何裂变式传播企业的辟谣信息，其产生的影响力不可估量，一家并不知名的食品企业通过这一危机反而收获了不少知名度。 四是重视和培养第三方力量，掌握舆论引导主动权。社交媒体带给企业的好处是，在日常公关活动中，企业可以建立自己专属的内容传播出口，用来发布企业最想传递的信息，并且给用户积极地回应和

学校媒体应对应急预案

校园媒体应对组应急预案 一、编制目的 加强新闻宣传和媒体应对工作，正确引导舆论，为学校发展创造良好的环境，有效地维护学校利益和学校形象。 二、适用范围 本预案适用于学校所有事件的新闻宣传和媒体应对工作。 三、工作原则 根据上级加强校园新闻宣传和媒体应对工作的要求，新闻媒体采访的应急处理，要在第一时间向单位主要领导汇报；接受境外媒体、中央媒体及省级新闻媒体的采访，要同时报沙湾镇中心学校。未经学校授权和上级同意不得接受任何与学校相关的采访。对违反宣传工作纪律的，将严肃追究相关人员的责任。 四、组织机构及上报流程 学校设突发事件新闻处置领导小组，办公室设在党支部办公室。 组长：宁江贵 副组长：翁光碧周祥 成员：何思应赵益文张元朋杨开勋黄铁林 不同类型的突发事件发生后，可根据情况组成临时的新闻处置工作组。 五、信息收集与发布 突发事件信息的收集应快速、详细、准确，由事件现场管理人员和处置负责人在第一时间向分管领导报告，同时告知突发事件新闻处置领导小组办公室，经学校研究判断后，形成统一口径，由突发事件新闻处置领导小组授权、确定信息发布人，并在第一时间以适当方式作出回应。

六、新闻宣传和媒体应对 突发事件一旦发生，即刻启动《突发事件新闻处置应急预案》。 1.沉着、冷静应对，迅速、果断采取措施，阻止突发事件进一步扩大； 2.及时向中心汇报汇报突发事件相关情况和相关部门报告有关情况； 3.加强门卫值班和现场巡逻，严控人员进出； 4.事件发生后，学校突发事件应急处置领导小组领导要立即召开紧急会议，稳定师生员工情绪，教育师生员工（包括临聘人员）不要乱发议论，任何人不得以任何理由向外部散播对学校不利的信息； 5.突发事件发生期间，要加强值班，接到新闻媒体人员打来的电话，要询问对方所在的单位、姓名与联系电话，查明意图，立即向突发事件新闻处置领导小组办公室汇报。 6.门卫、值班人员对前来采访的媒体记者，要有礼貌地验明证件，登记姓名，并向突发事件新闻处置领导小组办公室进行通报。 7.对打电话要求前来采访和已经来的新闻媒体采访人员，请他们拨打突发事件新闻处置领导小组办公室电话。 8.信息发布及接待来访均由突发事件新闻处置领导小组负责。其他任何人员

发生突发事件如何应对媒体

发生突发事件如何应对媒体 一、善解媒体：认识到位，不拒绝采访。 舆论引导、舆论宣传、舆论监督，这是社会进步的结果。舆论在社会生活中起着特定的作用，回避和拒绝采访将不利于宣传自己或还事实以真象。所以不要怕记者、不回避记者，不拒绝采访，接待要彬彬有礼，对有些不良记者的有意挑衅行为要不亢不卑。 互联网打破了大报以及其他传统媒体的霸主地位，有很多致命的新闻首先是从地方小报记者那里发出来，经过网络的迅速传播，成为大报或央视、新华社等媒体的深入报道的素材。 因此，我们应做到大报、小报记者一律同等对待。 二、善待媒体：面对采访要从容自如，有礼有节。 面对记者的提问，在自己准备的内容之内的，可客观、准确的回答，对把握不准的，一定不要回答，也不要擅自发表个人观点。对于记者一些叼钻的提问，不要像做考试题一样一一回答，我们不能重复对方提问的内容，我们可以循着自己的思路说下去，逃出提问陷阱。一般情况下，我们不要说“无可奉告”，对实在难以回答的问题，可以以笑应对，做到风度翩翩，彬彬有礼。还有一点要特别注意，不是特殊情况，不要接受电话采访。因为声音的感染力不如面对面地加上表情和手势，所以要与记者面谈。再者现在技术手段太先进，有些记者会通过技术手段断章取义，歪曲事实。 三、善用媒体：转危为机。 对突发事件的新闻报道要快、准、有序，突发事件发生后，在启动紧急处臵机制的同时，要迅速成立新闻发布工作组，集体研究，

统一口径，由专人向外界发布信息。而且发布信息要及时、要准确，并且要有序，有序就是随着事件的进展情况，每一个阶段都要及时准确发布信息，而不是等整个事件完结以后，再发布信息。因为谣言止于事实、谣言止于智者，通过及时准确发布信息，让公众了解事件真象，有利于问题的处理。 四、突发事件媒体沟通的常见的错误方式。 1、对负面舆论不悄一顾，懒得回应。 2、简单否认了事。 3、封堵、遮掩，通过各种手段阻止报道。 4、鸵鸟政策，躲起来或想蒙混过关。 5、推卸责任。指责他人，使本来可能化解的危机不断地升温。 6、与媒体对抗。 五、与媒体打交道的十大黄金法则： 1、准备原则：接受记者采访前应先了解他的一贯新闻报道兴趣 点和写作、采访风格;必须清楚记者要什么？你要说什么？了解采访的具体内容有哪些，并准备好答案，让记者引用你的话，精心构思策划，像记者一样思考，记住长篇大论不如入耳入脑入心一句话。如果是电视采访，出镜前向前看，向后看（与镜头距离1.5米），保持良好的形象和避免背景的负性影响。接受采访的人要事先演练。有条件的可以用模拟录像演练采访，无条件的可对着镜子练习，由同事检查并反馈意见。 2、快速原则：兵贵神速，及时回应; 二小时内必须发言，每 天发布2～3次。接受采访时应当尽快讲事实，慎讲原因。

面对突发事件如何应对媒体采访

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解面对媒体的五不沟通准则； ●掌握面对媒体必须提防的六个陷阱。 面对突发事件如何应对媒体采访 一、面对媒体的“五不”沟通准则 在突发事件中，企业面对媒体的“五不”沟通准则包括： 第一，不拍心脏，要能够承受压力； 第二，不拍桌子，要能够控制情绪； 第三，不拍脑门，说的话要经得起推敲； 第四，不拍胸脯，不要盲目承诺； 第五，不拍大腿，不要得意忘形。 二、面对媒体必须提防的六个陷阱 【案例】 中美史克PPA危机公关 2000年11月16日，国家药品监督管理局发布了一则《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》，中美史克的感冒药“康泰克”与“康得”被禁止销售。 年销售额7亿元的市场瞬间化为乌有。 2000年11月16日当天，中美史克公司立即成立危机管理小组。并发布了危机公关纲领：第一，坚决执行政府暂停令，暂停生产和销售；第二，通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同；第三，停止广告宣传和市场推广活动。

11月17日中午，中美史克全国各地的50多位销售经理被召回总部，全体员工大会召开。中美史克总经理杨伟强向员工通报了事情的来龙去脉，宣布公司不会 裁员。 11月18日，50多名销售经理带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》奔往全国。对于经销商，他们得到了中美史克公司明确的承诺，没有返款的不用再 返款，已经返款的以100%的比例退款，中美史克在关键时刻以自身的损失换来了 经销商的忠诚。 11月20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，会议邀请了多家中 央级及地方级媒体。这也是中美史克总经理杨伟强首次在“康泰克事件”后在媒体前 露面。杨伟强强调“维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则”，并 表示“不停投资”的决心。 11月21日，15条消费者热线全面开通。 此后，面对部分新闻媒体的不客观报道及同行的借机炒作和攻击行为，中美史克保持了应有的冷静，并没有过多追究，只是尽力争取媒体的正面和客观报道。 与此同时，史克高层把股东请到了生产地点，以事实为依据，恢复股东对公司的信心，促使其继续投资。 2001年9月3日，中美史克对外宣布，新康泰克获准国家药品监督管理局通过，并于即日起开始上市，中美史克大规模收复失地的战役打响。 在上面的案例中，康泰克的极致就在于一夜之间丢掉一个市场，一年之内又抢回了市场，而这与其良好的危机处理意识和媒体采访应对是分不开的。对此，康泰克的董事长杨伟强曾这样总结：“我最大的成功就是没有把外部危机转化为内部危机。” 概括来说，面对突发事件，在接受媒体采访时，必须提防六个陷阱： 1.无可奉告 很多经验表明，企业说“无可奉告”只会显示企业本身不可信或者在逃避问题。 对于这一陷阱的对策是，尽量不说无可奉告。只要企业有所准备，就应该披露一些内情，为了避免说些不利的事或无法直接回答被问的问题，可以采用多种方法予以转移话题,而不要总是说“无可奉告”。

突发事件的媒体应对与应对媒体技巧

突发事件的媒体应对与应对 媒体技巧 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

突发危机事件中的媒体应对与应对媒体技巧 突发事件其实是每天都在发生，危机是难以避免的，无论是国家与国家之间，还是国家与社会内部，甚至包括人与人之间都存在一定的危机矛盾的。作为一个政府、一个部门，应对突发事件是在其本职工作范围之内。今天之所以我们谈论这个问题，是因为我们现如今在应对突发事件过程中，在这一环节可能还有不到之处，引发媒体的过分关注，从而导致舆论对政府形成较大压力,这样根本不利于突发事件的解决. 根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。这其中，汶川地震、马航坠机事件、2003年非典、甘肃省白银市连环杀人案等就可以算是典型的突发事件。 随着技术的发展，新媒体改变了民众参与社会管理的方式。原来的参与意愿强，但限于途径、渠道的问题参与是有限的；现在的民众参与政府执政社会管理的意愿越来越强，很多事情变得零容忍，一旦出事，我一定要表达我的意思，我一定要通过渠道让别人知道，所以现在的民众特点是民众开始变得认真，甚至变得较真，一个事情一定要打破沙锅问到底，搞它个水落石出，通过法律进行维权和自我保护意识在增强。一旦事情发生以后，特别是危机事件、突发事件发生之后，民意，对政府往往是“有错推定”，一旦发

生事情以后，如果政府不及时应对，不有效应对，不迅速应对的话，网民就会认为政府在这个问题上一定是有错的，政府会面临信任危机。 案列一 2014年3月8日，载有227名乘客及12名机组人员的马来西亚航空公司MH370号航班，由马拉西亚吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场，机上乘客包括154名中国公民，于当天凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界失联。客机失踪16天后的3月24日，马来西亚总理纳吉布宣布，马航MH370航班“终结于”南印度洋，至今未找到飞机残骸，但机上人员可能已全部遇难。 存在问题 1、在这危机处理过程中，马方的行为严重违背了速度第一的原则。首先，飞机失联五小时后才发布航班失联信息。当天上午媒体已经广泛报道，下午才召开新闻发布会。其次，在搜救过程中，马航也一直给人一种拖延的印象，没有及时展开救援。 2、在整个事件中，对于航班事故信息的发布，马航除了“不知道”，就是在不断地否认、否认再否认，一直拖延，隐瞒事件真相，导致危机积聚蔓延。 3、飞机失联后，一方面，对于事件进展的发布，马航并未在第一时间内发布官网的权威信息，导致舆论真空，谣言满天飞；同时信息发布，没有统一口径，信息来源多样，马方不断否认给公众

突发事件处理分析和流程

突发事件处理分析和流程 处理突发事件的注意事项： 1.处理突发事件时的谈判三大原则：地点不对不谈，时间不对不谈，需求不对 不谈； 2.切记不能和客人对立，发生冲突，要站在客人的立场和公司原则上思考问题； 3.保全员不允许打客人,谁打的谁负责,谁叫打谁负责； 4.处理突发事件态度很重要,与我们有关的事件要积极配合和跟进处理； 5.客人之间的事件我们要中立处理； 6.按照简单、直接、有效的方法来及时处理，方法和过程要学会控制； 7.经理级以上人员第一时间处理，不可延误； 8.以顾客满意度为主导方向，超出公司原则都要请示店长处理。 处理突发事件的处理原则： 1.灵活分析事件，按照“大事化小，小事化了”“以和为贵”的原则； 2.分析客人是有意还是无意,有意的(清醒状态),无意的(整个人属于不清新状 态)的处理方法。 一、设备类突发事件处理 在发现或获得房屋、设施、设备故障信息后，应立即通知店长到故障现场，控制故障影响 范围，组织相关人员查找故障原因；供水、供电、供气设备设施发生故障时应立即关闭阀门或开关，确保人员设备的安全，并通知故障所影响范围内的顾客；查明故障原因后，立即组织人员排除故障；供电设施设备故障排除无法查明原因时，不得带负荷运行，避免故障范围扩大。 二、服务缺陷的处理 1.因服务提供过程造成顾客和公司财产受损时，现场人员应在第一时间通知经 理或店总到现场确认损失原因及善后处理； 2.经理赶到现场后，应对损失顾客予以安抚并诚挚道歉； 3.经理在事故确认后，不能妥善处理时，应立即将情况向店长汇报； 4.确属我方人员服务疏漏造成损失，应安抚顾客并协商寻找妥善处理的办法， 力求双方达成共识。 三、受到公共媒体批评的处理 1.公司任一部门或个人受到公共传媒的批评时，无论是否属实，当事部门或个 人应首先报经理或店总； 2.事故部门负责人负责调查事故的经过和原因，并及时将调查情况报经理或店 总； 3.如果公共传媒的批评不属实，店总负责与公共传媒沟通，协调处理，以减轻 对公司的负面影响。