美容皮肤科(标准答案)

2011年浙江省医疗美容主诊医师资格业务笔试美容皮肤科专业试题（答案）

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专

考

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订

位

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号

证装考

准

名

姓一、名词解释（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1．红斑：

毛细血管扩张、增多或充血所引起的，压之可以褪色，分为炎症性和非炎症性两种。炎症性红斑局部温度稍高，有时略肿胀高起，如丹毒或麻疹早期的皮疹；非炎症性红斑局部不热，如鲜红斑痣的皮疹。

2．光化学疗法：

内服或外涂光敏剂如8-甲氧补骨脂素后照射长波紫外线（又称黑光）以引起光毒性反应来治疗皮肤病的方法，即补骨脂素-长波紫外线疗法（PUVA），或称补骨脂素-黑光疗法。可治疗白癜风和银屑病等。

3．瘢痕：

真皮以下的组织缺损，经新生的结缔组织所修复即为瘢痕。瘢痕没有正常的皮肤纹理和附属器，故瘢痕无弹性、无皮沟、无毛发、不出汗。临床所见瘢痕有三种：①平滑瘢痕；②肥厚或增生瘢痕；③萎缩瘢痕。

2010年美容皮肤科第1 页共6 页

4．斑贴试验：

一种检测变应性接触性皮炎或职业性皮炎检查接触性过敏原的的皮肤过敏试验。将怀疑的接触过敏物质置于测试小室内并敷贴在患者前臂或背部皮肤，48小时停止敷贴，72小时观察被贴接触物部位皮肤的改变。局部皮肤如出现红斑、水疱等反应被认为阳性。

5．光动力治疗

一种结合光敏剂和激光的治疗手段。也是一种美容治疗手段。在皮肤科的应用主要在皮肤黏膜的良性增殖性病变如尖锐湿疣、皮肤癌前病变如日光性角化症、部分皮肤浅表的恶性肿瘤等。光动力治疗可用于嫩肤除皱治疗。

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）

以下每一道题有若干个备选答案，请从中选择备选答案中所有正确答案，

1．下列继发性损害存在表皮缺损的是…………………………………（ACDE ）A．糜烂

B．瘢痕

C．溃疡

D．裂隙

E．表皮抓破

2．强效糖皮质激素制剂可外用于………………………………………（BE ）

A. 皲裂明显的阴囊湿疹

B. 苔藓样变的皮炎

C. 有水疱糜烂的接触性皮炎

D. 伴渗出的面部急性湿疹

E. 银屑病

3．下列哪些疾病可出现尼氏征阳性………………………………………（ACD ）

A．天疱疮

B．大疱性类天疱疮

C．大疱性表皮松解型药疹

D．葡萄球菌性烫伤样皮肤综合症

E．疱疹样皮炎

4．面部长期应用糖皮质激素的副作用有………………………………（ABCDE）A．皮肤感染

B．皮肤变薄

C．面部皮肤紧绷感

D．多毛

E．皮肤色素改变

5．面部反复发作的红斑常应与下列疾病鉴别……………………………（ABE ）

A. 红斑狼疮

B. 皮肌炎

C. 太田痣

D. 稳定期白癜风

E. 面癣

6．头皮银屑病的皮损特点……………………………………………（ABCD ）

A. 束状发

B. 鳞屑性斑块

C. 好发在前后发际

D. 头皮屑增多

E. 头发变黄

7．面部突发一堆水疱伴糜烂要考虑以下疾病…………………………（ABDE ）

A. 单纯疱疹

B. 带状疱疹

C. 病毒疣

D. 接触性皮炎

E．隐翅虫皮炎

8．痤疮的发病机制主要有：……………………………………………（ABCD ）

A. 皮脂腺活性增强、皮质分泌增多

B. 毛囊漏斗部角化过度，致毛孔堵塞、皮脂分泌不畅

C. 毛囊痤疮丙酸杆菌增多引起感染性炎症

D. 雄激素及其代谢产物增多作用与毛囊皮脂腺

E. 精神、气候变化导致

9．面部色素性斑丘疹应考虑的鉴别诊断疾病可有……………………（ABCDE ）

A. 色素痣

B. 恶性色素瘤

C. 老年斑（脂溢性角化）

D. 基底细胞癌

E．日光性角化

10．下列有关扁平湿疣的描述正确的是…………………………………（AE ）

A. 好发在肛门和外阴

B. 病原体是人乳头瘤病毒

C. 激光治疗有效

D. 病原体是结核杆菌

E. 病原体是梅毒螺旋体

三、简答题（本大题共3题，每题10分，共30分）

1．如何根据临床症状及皮损特点选择外用药物的剂型？

答案：

（1）对急性炎症性皮损，仅有红斑、丘疹而无糜烂时，可选用粉剂或震荡剂；炎症较重，出现糜烂且渗出较多时，可用溶液湿敷；有糜烂但渗出不多时可用油剂。

（2）对亚急性炎症性皮损渗出甚少者，用油剂或糊膏；如无糜烂而呈干燥脱屑者宜用乳剂或糊膏。

（3）对慢性炎症性皮损，可选用软膏、糊膏、硬膏、乳剂、酊剂、涂膜剂等。（4）单纯瘙痒而无皮损者，可用酊剂、醑剂、乳剂或震荡剂。

2．简述腋臭手术的常用手术方法。

答案：

（1）腋毛区全层皮肤切除术；

（2）腋毛区部分皮肤切除加剥离术；

（3）剥离术；

（4）皮下搔刮术；

（5）皮下抽吸式搔刮术。

3．简述脓疱疮的临床表现和治疗原则

答案：

1）脓疱疮的临床表现

皮疹好发于头面部、四肢等暴露处，亦可泛发全身；常突然发生；初为少数散在小红斑或小水疱，水疱增大变为花生米或蚕豆大小脓疱，呈半球形或因疱壁松弛而下垂，或典型的半月形积脓现象；可有炎性红晕;疱壁薄易破而露出红色糜烂面，和流脓性液体；可自体接种传染。疱液干后结黄色脓痂、黄黑色脓血痂或蜜黄色厚痂；新起脓疱呈环状或回状。可有瘙痒。可有淋巴结常肿大，重者并发急性肾炎或败血症。

2）脓疱疮的治疗原则：

保持皮肤的清洁和干燥；根据病情口服、或肌注、或静脉滴注抗菌素；皮损治疗：以清洁、消炎、杀菌、干燥、收敛、防止进一步扩散为主，如可外用抗生素软膏，聚维酮碘液等消毒清洁。

四、专业实践题（本大题共1题，共15分）

1．女，35岁，头皮，面部红肿，渗液，痒两周。发病前有染发史。以往面部容易发红，痒，无其它不适。专科体检：头面部弥漫红斑肿胀、水疱，糜烂，渗液，结痂；躯干和四肢未见明显皮疹。浅表淋巴结未及。

试问：

⑴该病人最可能的诊断？

⑵需进一步检查的项目？

⑶应该与哪些疾病鉴别？

⑷试述该病人的治疗原则和具体措施？

答案：

1、诊断：接触性皮炎

2、需进一步检查项目：斑贴试验，血常规

3、鉴别诊断：光敏性皮炎，药疹，脂溢性皮炎，SLE

4、治疗方案：（1）去除病因：去除附着的致敏物，避免再接触，减少刺激；（2）局部外用疗法：选择溶液湿敷、冷喷、较温和的霜剂外搽；保持头皮清洁。（3）内用疗法：选择抗组胺药物或皮质激素，对症处理。（4）注意继发感染的预防。

美容外科医院日常工作制度

美容外科医院日常工作制度 1.早8:30整形科及皮肤科各安排一名工作人员到岗,清洁(台面、铺面)及工作场所的 卫生、各种器械及房间的消毒，检测仪器，水、电是否正常，及进行仪器的预热等，充分做好各项前期准备工作。 2.8:50全体人员仪容整齐，各科室开晨会，整形科若有留观病人，手术医生和主任先 查房，观察术后的一切情况，及时给予治疗后，再开晨会。晨会内容由医生助理做会议记录，并将当天的工作有具体的安排和布属汇总报于副院长或院长。 3.9:00所有工作人员进入各自工作岗位，以饱满的精神状态来迎接求美者，并且在全 程服务工作当中始终坚持温馨服务。 4.导医分诊要按照顾客的需求准确进行分诊到相关科室，若同时需要几个科室共同会 诊时，则请相关科室的主任进行会诊，给出治疗方案。 5.10:00上晚班的人员准时打卡上班，仪容整齐，迅速进入工作岗位。 6.中午吃饭时间40分钟，吃饭前后要告知主管领导，各项工作交接清楚。 7.下午5:30上早班的人员下班，交接工作打卡。 8.下午6:00正常班工作人员下班，交接工作打卡。 9.交接工作时应严格按照交接班制度，交接清顾客的一切情况，如液体情况，何种治 疗及治疗时间，注意事项等 10．下午7:00晚班工作人员治疗完最后一位求美者后，清理台面、铺面，关水、电、仪器等设施，特别是电暖气，锁好门窗，打卡下班。 11.下午7点之前来的顾客必须接待，到7点之后晚班人员才可以换衣，打卡下班。12．各个科室的病历档案由医生助理及时完善、整理交导医存档、备案，当天的档案最迟在第二天必须入档。 13．每月早、晚班人员表及各科室调休表，报医务部备案。 12．科室的各种器械及房间的消毒工作、日常清洁工作和床单被套的换洗由科室责任

医院医疗美容科工作制度

医院医疗美容科工作制度 （一）按照医院工作计划，学习贯彻法律法规、医改和医保政策以及医院规章制度，保证科室工作正常运行。 （二）依据医院建设规划和年度安排，制订年度工作计划。落实年度任务指标，完成门诊医疗、护理、教学、科研工作，按半年和年度进行工作总结。 （三）科主任对全科统一管理，开展门诊及病房各项工作，各类管理台账完整。 （四）对医院各项部署安排进行分解细化和跟踪检查，及时召开科务会，贯彻落实医院会议精神和上级指示要求。 （五）坚持文明用语，微笑服务。诊室保持清洁、整齐明亮。简化就诊手续，认真检诊患者，做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。 （六）规范书写病历、处方和检查申请单。每月至少组织一次自查，深入分析评估，持续提高医疗质量。 （七）严格执行首诊负责制，不得以任何理由推诿患者。疑难病症患者经两次复诊仍不满意，应及时请示上级医师或协调会诊，提高治愈率。 （八）严格手术患者管理，术前完成必要检查，明确诊断，做出术前小结请患方签署知情同意书。 （九）甲乙类手术、新开展手术和原国家卫生部2009年颁布的

“医疗美容项目”手术，均须进行术前讨论。 （十）术前讨论由科室负责人主持，就患者诊断手术适应证手术方法、麻醉方式和术中术后发生并发症与处置措施进行讨论。同时根据手术级别和难易程度，确定担任手术的医师。 （十一）对于风险性较大的手术、患者强烈要求的手术除术前讨论外手术应由经验丰富的医师以上人员担任，并报医疗管理部门批准。 （十二）术前各项准备须提前完成。手术医师应在术前一日开医嘱，并检查手术前护理工作实施情况，积极协助手术室护士准备特殊器械。 （十三）强化科室团结协作，与其他部门和科室密切协调配合，融洽内外关系。

医院医疗美容中心管理规范

医院医疗美容中心管理 规范 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】

XX医院医疗美容中心管理规范 第一章岗位职责 一、导医岗位职责 本中心所设立的导医岗位具有以下职能： 第一，负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。 第二，负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。 第三，负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 第四，负责前台电话接听；前厅环境的保持。 第五，规定的资料填报，日报月报资料收交。 具体工作和职责内容如下： 1、热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。 2、认真填报，所有新诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。 3、合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。 4、有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。 5、调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。 二、收银员岗位职责 严格遵守并执行医院各项财务管理制度。

1、负责门诊挂号、收费工作，准确掌握各类医疗美容项目收费标准。 2、 3、准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿顾客，做好窗口服务工作。 4、备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具票据，票据打印清晰；对于通过银行卡、支付宝支付、手机支付的客户，要让顾客核对消费记录（银联ＰＯＳ机打印条）并签字后，再开具票据，对于刷卡后，未马上提示收费成功的情况，要耐心跟顾客解释。 5、严格执行费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章。做到不错收、不少收、不漏收。 6、每日交班前要编制收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。 7、每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。 8、认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。 9、严格遵守医院收费管理规定，不得让非收费人员进入收费区域。 三、咨询人员（美容顾问）岗位职责 本中心所设立的咨询（美容顾问）岗位具有以下职能： 第一，负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。 第二，熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。 第三，熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。 第四，负责小组的客户管理，特别是费用管理。

医院医疗美容中心管理规范

XX医院医疗美容中心管理规范 第一章岗位职责 一、导医岗位职责 本中心所设立的导医岗位具有以下职能： 第一，负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。 第二，负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。 第三，负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 第四，负责前台电话接听；前厅环境的保持。 第五，规定的资料填报，日报月报资料收交。 具体工作和职责内容如下： 1、热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。 2、认真填报，所有新诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。 3、合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。 4、有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。 5、调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。 二、收银员岗位职责 严格遵守并执行医院各项财务管理制度。 1、负责门诊挂号、收费工作，准确掌握各类医疗美容项目收费标准。 3、准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿顾客，做好窗口服务工作。 4、备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具票据，票据打印清晰；对于通过银行卡、支付宝支付、手机支付的客户，要让顾客核对消费记录（银联ＰＯＳ机打印条）并签字后，再开具票据，对于刷卡后，未马上提示收费成功的情况，要耐心跟顾客解释。 5、严格执行费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章。做到不错收、不少收、不漏收。 6、每日交班前要编制收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。 7、每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。 8、认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。 9、严格遵守医院收费管理规定，不得让非收费人员进入收费区域。

美容院规章制度

美容院规章制度美容院行为规范 一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。 （一）要求全体员工遵守如下守则： 1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度； 2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作； 3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁； 4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平； 5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归； 6、服从主管工作安排，努力完成工作任务； 7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗； 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。 （二）美容院规章管理制度 1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时 者按旷工一天计； 2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得 放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特殊情况除外） 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5； 4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣1—5分钟； 5、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣； 6、不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣1—10分； 7、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟， 违者每次扣1—10分； 8、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分； 9、上班时间不得在店内聊天，违者每次扣1—10分； 10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣 1—10分； 11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣1—10 分； 12、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，

美容医院医疗美容科规章制度

美容医院医疗美容科规章制度 医疗美容科规章制度 1、美容外科门诊工作制度 一、科主任对全科工作进行统一管理，开展外科门诊及病房各项工作，做到年初有计划，年终有总结，各类管理台帐完整，保证科内各项工作的正常运转。 二、执行医院年度工作目标，并对目标分解、细化、跟踪、检查及总结。及时召开科务会，贯彻医院各类会议精神，并抓好落实。 三、准时到岗，着装规范，挂牌上岗，热情和蔼，文明用语，微笑服务，有问必答，履行“首问负责制”。工作时间不闲聊、不吃零食、不玩游戏、不脱岗，不串岗。 四、门诊诊室应保持清洁整齐、明亮，简化就诊手续。 五、按照医护部的要求，抓好医疗质量，病历、处方书写规范。每月自查一次门诊病历和处方，做好检查分析、评议。 六、提高医疗质量，做到合理检查、合理用药、合理治疗。 七、严格执行首科、首诊负责制，不得以任何理由推诿病人。对疑难病症两次复诊对治疗不满意者，应及时请示上级医师或及时会诊，提高治愈率。 八、严格执行卫生局的“六不准”。 2、手术病人管理制度 一、凡需施行手术的病员，术前要完成必要的检查，明确诊断，并做出术前小结。 二、甲、乙类手术、新开展的手术以及卫生部2009年12月11日颁布的“医疗美容项目”3、4级手术项目的手术均需进行术前讨论，进一步明确诊断、手术

适应症、手术方法、手术步骤、麻醉及术中、术后发生的问题及对策，并确定具有副主任医师职称的主诊医师担任手术者和助手。 三、丙、丁类手术，以及卫生部2009年12月11日颁布的“医疗美容项 目”1、2级手术项目由科主任批准，由具有主治医师职称的主诊医师担任手术者。 四、重大手术的讨论由科主任、主任医师主持，如美容外科体表器官再造手术和手术后可能发生的并发症，应经科主任批准，由副主任医师以上职称任术者或主任医师负责指导手术。 五、凡风险性较大的手术、新开展的手术、客人(患者)强烈要求手术时，除术前认真仔细的讨论外，手术应由有经验丰富的医师或副主任医师以上医师担任。同时做好手术前的一切准备工作，并报院长批准。 六、实行手术前必须由病员或其委托人签字同意，紧急手术来不及征求患方意见时，可由主治医师签字，经院长批准执行。 七、手术前的各项准备工作，必须在手术前及时完成。 八、手术医师或第一助手，应在术前一日开好医嘱，并检查手术前护理工作的实施情况，积极的协助手术室护土准备特殊器械。 九、病员去手术室前应摘下假牙，贵重物品交护士长代管。手术室工作人员应热情接待病员，核对病员姓名、床号、诊断、手术部位、麻醉等，然后再施行手术。 十、一般情况下术者在手术过程中，对病员负完全责任。助手应按照术者的要求协助手术，发现不利于病人情况时，助手有责任提醒术者注意，但必须相互配合，紧密合作。如在手术当中发生疑难问题，可以互相商讨，必要时应请示上级医师。当手术是在上级医师指导下，由低年资医师任术者时，仍由上级医师负完全责任，术者必须服从指导。

医疗美容门诊规章制度

医疗美容门诊规章制度 【篇一：整形医院规章制度】 整形医院规章制度一、职位与职责 医院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位 制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进 行了解和认识。以下是一个xx整形医院的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。 院长职责: 院长是最核心人物，他的主要职责是整个医院的经营管理及各项工 作的指导、督促、检查等。具体职责包括: 1、解释医院经营理念及服务意识，培育医务人员的敬业精神，合理 使用各类人才。 2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服 务的方法，以身作则，执行服务承诺。 3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调人员之间的关系，维持 良好的纪律。 5、督导日常工作，保证医院各环节的正常营运和高质量的服务。 6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物 有所值。 7、定期培训员工，以提高服务素质。 8、依照市场情况，制定合理收费价格;并明码标价(包括护理项目、 产品)，树立良好的信誉。 9、定期考核医务人员的工作业绩，并形成考核材料。 主任职责: 1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、 设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错; 2、抓好对医护人员的管理，严格医护人员上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确; 3、组织落实优秀医护人员评选活动，按照评选优秀医护人员的具体 要求，做好对医护人员日常各项指标的考核、记录工作; 4、做好医护人员的思想工作、经常与医护人员谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取医护人员的意见、建议，不断改 进工作，充分调动医护人员的积极性;

整形岗位职责与要求(20191224201600)

前台导医： 岗位职责： 1.负责医院来访人员的前台接待与引导工作。 2.负责维护大厅环境、音乐、温控和物品摆放。 3.负责与顾客进行有效沟通，收集客户需求，反馈给现场咨询师。 4.代表医院高端品牌形象，负责为顾客提供感动式标准化服务，做好顾客在等 待期间的服务和安抚工作。 任职资格： 1.大专以上学历，身高 1.6 米以上，形象气质佳。 2.笑容甜美，善于沟通，反应机敏，具有优秀的客户服务意识。 3.有医疗机构接待服务者优先。 医务部主任： 岗位职责： 1.在院长领导下，具体组织实施全院医疗、教学、科研、预防、保健工作和医 疗行政工作。 2.深入各科室，了解和掌握情况。组织重大抢救和院外会诊。督促各种医疗制度 和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。 3.组织协调重危病人的抢救、突发性事件的处理 ,对医疗事故和医疗纠纷进行调查，组织讨论，及时向院长、副院长报告并提出处理意见。 4.负责实施检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。组织制定医务人员的进修计划，检查督促教学科研计划的贯彻执行。 5.负责规范、落实医生、护士值班制度及交接班制度； 6.负责规范与监督医疗文书书写，加强运行病历的监控与管理； 7.协助人力资源部做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作 8.负责重大手术、特殊检查、开展新技术、新疗法的审核，并及时向院长、副 院长汇报。 9.负责检查药品和医疗器械的供应和管理工作，监督麻醉药品的使用情况。 10.负责接待政府部门、公检法机关及社会媒体事务。 11.办理医院所需各项证照，负责医疗卫生执业许可证的换证和年检工作 12.负责医院资质证件、合同、公章等重要资料和印签的管 理任职资格： 1.医学、医政管理、医事法律等相关专业， 10 年以上工作经验， 5 年以上医务管理岗位工作经验； 2.良好的管理能力及语言表达能力，较强的组织与协调能力。 3.优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力，较强的分析、解决问题 能力。 4.较强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。 麻醉医师 岗位职责： 1.在临床负责人领导下，实施麻醉工作。 2.麻醉前检查病员，必要时参加手术前的讨论，与手术医生共同研究，确定麻 醉方法和麻醉前用药，做好麻醉前的药品器材准备。 3.麻醉中经常检查血压、输液及用药情况，密切观察病员，认真填写麻醉记录， 如发现异常情况，及时与术者联系。

整形医院工作总结汇总

整形医院工作年终总结报告 2011年，医院经历了长达8年的市场战役，从xx年开始转型为专科整形医院，由当初外聘专家加盟到华山，超强专家阵容强强联手打造了华山自己的知名品牌，从《人造美女》、《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉，在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响力。受到了浙江省上级行政部门的高度认可，促进了华山医院成功申办《美丽慈善浙江行》500万爱心援助基金的信心与决心，此次爱心援助计划，在省慈善总会、上城区卫生局的大力支持与领导下，取得了硕果累累的佳绩。也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会奠定了良好的基础。现将2011年工作情况简述如下： 一、主要工作回顾 （一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念 医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基础。 为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高；病历也能按规范的要求书写了。 医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的办院准则，它不仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。 （二）加强业务交往，提高了医院的知名度 为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的深入联系，北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。 （三）情暖人间，真情在心。 2011年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失去了家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。 医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。 为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。 在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。 二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。 （一）全程网络推手代理模式 江南四大美女全程由网络推手管理，此种模式在网络推广方法的确存在一定的优势，也

美容外科岗位职责

美容外科岗位职责（下属医助办） 一、美容外科主任 1.负责美容外科的顾客手术治疗、病历记录、查房等医疗工作，配合咨询做好 营销工作。 2.负责制定和组织执行本科室各项规章制度和技术操作规程，防止业务差错。 3.负责拟定部门工作计划，布置下属任务及排班，培训与提高下属业务技能， 监督下属的工作纪律与状态，考评下属工作绩效，建议更新下属人员。 4.主持危重、疑难病例的会诊及抢救工作，发现意外及突发情况，及时采取措 施处理并上报。 5.完成上级交办的其他工作，协调相关部门的工作关系。 二、医师（包括主任医师、副主任医师、主治医师、职业医师等） 1.负责对顾客进行检查、诊断与治疗，严格执行手术各项规章制度和技术操作 规程，防止手术差错。 2.术前与现场咨询沟通后，对顾客进行认真细致的检查、诊断和设计，确定手 术方案，术前与术中要特别配合的事项应及时告知配台护士和助理医师。3.术后向顾客交待注意事项，向护士交待护理注意事项，开好所有用药的处方， 填写好门诊病历和复诊卡信息。 4.做好查房工作，保证顾客术后观察期的稳定恢复。 5.发现意外及突发情况，及时采取措施处理或第一时间上报。 6.与顾客进行良好沟通，协助咨询师做好营销工作。 三、住院总 1.带领助理医师做好手术配合、病历书写、手术随访和值班等工作。 2.负责客人病历档案资料的收集、书写与保管，保证病历资料的完整有效。 3.负责对当日就诊人员进行术后随访，消除客人的术后不良反应和心理顾虑。 4.负责与护理部等相关部门进行良好的沟通，及时解决客人在手术与住院过程 中碰到的问题，解决不了的应及时上报。 5.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。

美容皮肤科工作制度

美容皮肤科工作制度 一、在门诊部与皮肤科的领导下完成皮肤科各项的诊治及科研工作。 二、不迟到、不早退、准时到岗，着装规范，挂牌上岗，热情和蔼，文明用语，微笑服务，有问必答，履行“首诊负责制”。工作时间不闲聊、不吃零食、不玩游戏、不脱岗、不串岗。 三、简化就医流程，严格按照诊疗标准诊治、病历书写，包括处方、申请单等要准确、医师要签全名。 四、开机前认真检查机器是否具备工作条件，严格按照开机程序进行操作。 五、治疗结束时随时关机，下班前检查机器状况，发现问题及时报告。关闭开关，切断电源方可离开操作诊室。 六、下班前对一日的工作量进行登记、统计。 七、严格执行卫生局的“九不准”。 八、上岗的医师、护士、技师等必须依法取得执业医师、护士资格证书，同时医师必须依法取得美容皮肤科医师资格证书，护士必须从事医疗美容专业、或整形专业护理工作6个月以上。 激光室工作制度 一、保持室内清洁、整齐、严肃、安静，有专人负责每天进行清扫整理、消毒，每周彻底消毒，定期做空气培养测定菌落数，非工作人员禁止入室。 二、严格执行无菌技术操作和正确执行各种操作规程，操作前应洗手，操作时应戴口罩。 三、执行操作前严格执行查对制度，防止差错事故的发生。 四、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。 五、各种医疗器械、治疗物品要做到四定、定物、定量、定点、定人班班交接。 六、严格遵守交接班制度，交班前应将药品、器械整理就绪。 七、治疗物品应分清洁区、污染区分别放置，治疗完毕应清洁干净物归原处。 八、使用前检查机器有无损坏，确定机器无损坏情况下方可使用。 九、激光机专人保管、专人使用、规范操作，使用后进行登记。 十、因使用不当损坏机器者，进行赔偿、赔偿金额按医院规定执行。 微创注射室工作制度 一、凡各种注射美容项目应按医嘱执行。对过敏的药物必须按规定做好注射前的过敏试验。 二、严格执行三查七对制度。对病员热情、体贴、周到、细心。 三、严格执行规范操作，密切观察注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时进行处置，并报告上级医师。 四、严格执行无菌操作常规，操作时应戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更换。保证消毒液的有效浓度。注射应做到一人一针一管。 五、准备抢救药品器械放置固定位置、定期检查，及时补充更换。

整形医院各部门岗位职责

整形医院部门岗位职责 2014年9月10日

目录 办公室岗位职责 (2) 人力资源部岗位职责 (4) 财务部岗位职责 (6) 医务科岗位职责 (9) 护理部岗位职责 (11) 皮美科岗位职责 (14) 企划部岗位职责 (15) 网络部岗位职责 (17) 客服部岗位职责 (18) 导医/迎宾岗位职责 (20) 现场咨询（美容顾问）岗位职责 (20) 网络电话咨询岗位职责 (21) 客服岗位职责 (22) 运营部岗位职责 (23) 市场部岗位职责 (25)

办公室岗位职责 办公室主要负责医院内外事务性的办公室日常管理工作。 1、法务管理 （1）负责外联法律顾问，协调处理医院法律事务；通过协商或诉讼形式处理与相关单位的经济纠纷。 （2）协助医务部处理与患者的医疗纠纷； 2、文秘管理 （1）负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工作； （2）负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；草拟各类行政文件； （3）负责医院的各种资质的办理和管理。 3、服务管理 （1）为医院科室，特别是一线科室服好务。 （2）为病员、专家和一线医护人员服好务。包括各办公室物品购置、内务管理等。 4、外联管理 （1）协助与政府机关相关部门的外联工作；接待好政府机关相关部门来院检查。 （2）负责与社区管理会、社区派出所等机构的外联工作；协助各科室与相关主管部门的外联工作。

（3）负责医院邀请专家及集团员工接待工作；负责或配合医院会议及行程安排（包括酒店、机票预订）。 （4）负责医院证件的办理及年检工作。 5、检查、督办 （1）院周例会的组织，会议纪要整理、发出，对需要安排和落实的工作的检查督办；按照领导要求，做好会议记录，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；部门月度工作报告催缴。 （2）定期进行全院日常行为规范的检查和通报，督促、协调改进；（3）院总值班安排、检查； 6、企业文化管理 建立健全企业文化体系；组织对企业文化的宣导、传播；组织活动的策划、组织、实施。 7、车辆管理 负责医院公务车辆的使用、保养、维修管理；车辆的派遣与监督；负责医院停车位的管控。 8、负责本部门的成本、费用管理。 9、其他 负责做好上情下达、下情上达的工作； 完成领导交办的其它工作。

美容院规章管理制度

美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

整形医院预约诊疗工作制度和规范流程

整形医院预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进优质服务就诊，根据上级有关文件精神要求现制定预约制度如下： 一、全面协调医院预约诊疗工作，负责预约服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强预约管理，与相关部门密切协作，全面做好预约工作。 二、预约适用于初诊、复诊患者。预约方式包括现场预约、电话、网络预约三种方式。预约需提前一天预约。预约范围我院所有专家。 三、本着“预约优先”的原则，我院以提前预约为主，当天现场为辅。预约采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。 四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约手续、登记联络、提供咨询等服务。 五、预约工作人员每天下午17点前将预约就诊患者报科室，科室提前做好相关准备工作。 六、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，联系咨询师安排就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 七、导诊人员根据预约时间按顺序优先安排患者就诊。 八、医院通过网络、公示牌等方式公示专家坐诊信息。 九、为保障预约工作的有序开展，科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前全院通告。

整形医院预约诊疗须知及流程 各位求美者： 为了方便患者诊疗，我院将推出现场预约、电话预约及网络预约的诊疗制度，实施方法如下： 1、预约电话。电话预约和网络预约需提前一天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周日9:00--17:30 。 2、电话预约、网络预约咨询诊疗项目均不收取任何费用。 3、预约采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。 4、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，联系咨询师安排就诊。诊疗方案满意，患者交费，安排治疗前检查和治疗时 间。 预约流程图：电话预约、现场预约、网络预约 大厅核对、填资料、安排咨询师 专家就诊并定方案 满意付费 完成治疗前检查和安排治疗时间 治疗 离院

美容医疗机构医疗美容科基本标准规定

《美容医疗机构医疗美容科（室）基本标准（试行）》 卫医发[2002]103号 各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：根据《医疗美容服务管理办法》，我部对《医疗机构基本标准（试行）》（卫医发[1994]第30号）中美容医院、医疗美容门诊部、医疗美容诊所的基本标准进行了修订，并制定了医疗机构医疗美容科（室）基本标准。现将《美容医疗机构、医疗美容科（室）基本标准（试行）》发给你们，请遵照执行。在执行过程中发现的问题，请及时反馈我部。 本标准字印发之日起施行。凡与本标准不一致的规定一律以本标准为准。 二００二年四月十六日 附件: 美容医疗机构、医疗美容科（室）基本标准(试行) 美容医疗机构 美容医院 一、床位和牙椅 住院床位总数20张以上，美容治疗床12张以上，牙科综合治疗椅4台以上。

二、科室设置 (一)临床科室：至少设有美容咨询设计室、美容外科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、美容治疗室、麻醉科。 (二)医技科室：至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、技工室、消毒供应室、病案资料室。 三、人员 (一)每床(椅)至少配备1.03名相关专业卫生技术人员。 (二)每床(椅)至少配备0.4名护士。 (三)至少有6名具有相关专业副主任医师资格以上的主诊医师和至少2名主管护师资格以上的护士。 (四)每科至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师。 四、医疗用房 (一) 每病床建筑面积不少于60平方米。 (二) 病房每床净使用面积不少于6平方米。 (三) 每牙科综合治疗椅建筑面积不少于40平方米，诊室每牙科治疗椅净使用面积不少于6平方米。 (四)每美容治疗床建筑面积不少于20平方米，每美容治疗床净使用面积不少于6平方米。 五、设备 (一)基本设备 呼吸机心电监护仪自动血压监测仪电动吸引器体外除

某医疗美容医院规章制度大全汇编

某医疗美容医院规章制度大全汇编 某医 疗美容医院规章制度汇编 2 院办公室工作制度 一、在院长领导下，负责全院综合性行政工作，协助院长协调全院科室管理工作，发挥参谋助手作用。二、安排各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、计划、总结等文字材料的起草。负责会议记录、决议的印发，并督促检查执行，及时向院长汇报。三、协助院长处理日常行政事务工作，经常与职能科室沟通。四、做好上传下达、左右沟通信息和传递工作。及时传达领导的决议和指令，了解和反馈各方面工作进展情况、存在问题和意见。五、负责行政文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管，针对文件内容提出拟办意见。对董事会、集团公司、总院

和政府部门的通知及时汇报院长，并请示办理意见。六、负责行政文件的打印、装订工作。做到准确及时，字迹清楚，不得拖延。七、负责医院行政及重要文书档案的收集、整理、立卷存档、保管利用工作，严格执行保密制度。八、做好群众来信、来访工作。包括接待登记、调查和处理重大问题并及时向院长报告。九、做好内外宾接待工作。做到安排周密、妥当、热情。十、负责档案室、打字室、汽车班的管理工作，安排好医院总值班的排班。十一、及时保证质量完成院长临时交办的任务。 3 保密工作制度一、全院职工要严格遵守保密工作规定，各级领导干部都要模范地遵守，并监督执行。二、医院成立保密工作领导小组，院办牵头、保卫、医务、人事、财务、护理、门诊部等部门成员组成。负责进行保密教育，协助

有关科室制订保密措施，落实保密责任制，并监督实施。三、保密范围：机要文件、印章、收发文登记本、账号、长途电话号码、疫情、科技成果，正在研究的科研项目或设想、有价值的药物制剂配方及有保密内容的音像带、图表等。四、保密部门：综合档案室、人事档案室、科技档案室、统计室、打字室、复印室、收发室、科研及其它有关重要资料涉及的主要部门。五、密级划分：秘密、机密、绝密。文件的密级按规定执行保密范围，并报上级有关部门审批确定。六、严格保密纪律，加强文件、图书、资料的管理。凡标有“内部资料”的材料，必须设专人管理，不得丢失和泄密，违者视其情节给予严肃处理。七、在涉外活动中，要坚持内外有别的原则，严格遵守涉外保密纪律。八、每年的元旦、春节、“五?一”、“十?一”重大节日前夕，对保密

皮肤科规章制度

皮肤科规章制度 篇一：皮肤科工作制度 皮肤科工作制度 （一）实行科主任负责制，由科主任组织领导实施科室门诊各项工作。（二）加强对全科医护人员思想政治工作，医德医风教育，牢固树立以病人为中心和全心全意为人民服务的思想，认真贯彻执行医院各项规章制度，积极参与医院开展的各项活动。 （三）实行上级医师负责制，对疑难重病员不能确诊或一般病员两次复诊仍不能确诊者，上级医师应组织疑难病例讨论会。 （四）每月组织临床医师进行临床及病理的业务学习，更新知识，并积极开展新技术新项目，形成自己的特色。 （五）各专家专科门诊应及时开诊，不能无故缺席、早退、替代。如因特殊情况不能如期开诊，必须提前报告门诊部通知挂号室停止挂号。 （六）对病员要认真检查，仔细询问病史，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，急病人所急，尽可能为病人排忧解难。 （七）认真地书写每一份门诊病历、处方，不开大处方，人情方，详细记录门诊日志。 （八）做好隔离消毒工作，预防交叉感染，做好仪器设备的保养。

（九）在性传播疾病诊查工作中，做到尊重病人，检查时要有护理人员陪同，保护病人的隐私权，并及时做好疫情报告工作。 （十）负责皮肤科门诊、住院病人诊疗和急危重症的处理，接受下级医疗机构皮肤科患者的会诊、转诊。 (十一)掌握社区内皮肤科疾病动态，指导本科预防工作．开展常见皮肤疾病及性传播疾病的防治宣传教育。 篇二：皮肤科职责 皮肤性病科工作职责 1、负责皮肤性病科的日常医疗、会诊、急诊、值班等工作，完成医院下达的各项 工作任务。 2、在院长领导下，完成皮肤性病科专业的医疗、预防、保健及教学、科研工作。 完成本科医疗工作任务。 3、严格执行各项规章制度、诊疗常规和技术操作规程，严防差错、事故的发生， 保障科室的医疗质量和医疗安全。 4、保质保量完成本专业的门诊、治疗、会诊、查房、值班及急诊等工作任务；完 成病人的咨询、回访等工作；完成所用设备、仪器的平时保养、调试。 5、认真完成各种医疗文书书写、登记，做到资料记载真实、完整。病历质量检查

美容院管理规章制度文档2篇

美容院管理规章制度文档2篇 Beauty salon management rules and regulations docum ent

美容院管理规章制度文档2篇 小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：美容院管理规章制度文档 2、篇章2：美容院的规章制度与日常管理文档 篇章1:美容院管理规章制度文档 1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。 2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满 意为目的，提高美容院的销售额。 3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。

4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所 有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。 5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。 6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作 时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。 7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随 意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。 8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事 的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。 9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

整形美容医院咨询管理制度

整形美容医院咨询管理制度 第一部分咨询组服务理念 一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。 二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。 三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。 四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。 五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。 六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。 七、品牌：作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。 八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。 九、管理：一切规范化、标准化、专业化。 第二部分咨询组管理及准则 咨询组管理： 1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。 2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进

行业务考核，企划部进行监督核查。 咨询组管理准则： 1、工作标准：规范化、标准化。 2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。 3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。 第三部分咨询组织结构 企划部 网络咨询部组长（妇科、整形各1名） 网络咨询员 电话咨询员 第四部分咨询组工作范围

一、电话咨询服务、客户开发和维护。 二、“商务通”、“QQ”、“MSN”在线咨询服务和客户开发。 三、网站“在线预约”服务和客户开发。 四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。 五、公司邮箱（由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长）、网站“论坛”问题的答复。 第五部分咨询组职能、职责 咨询组职能 1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。 2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。 3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。 职责(咨询组长)： 1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。 2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。 3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。 4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨

医疗美容公司管理制度

创健环美管理纪律规定 办公制度 1.每日工作计划和工作总结的发送规定： 【规定时间段：每日晚上19：00~23:00 之间汇报总结当天工作和第二天的工作计划】必须在规定时间内发送工作汇报到微信群“创健环美运营总群”，自本规定执行之日起，除已报告“休息”者之外，经随机抽查一次未发者，次日晨会罚做俯卧撑10 个； 2.办公室制度：办公室内，避免高声喧哗和从事公司无关的事务，离开座位之后，随手将椅子归回原位，勿任意摆放，下班后检查电脑是否已经关闭，个人桌椅、桌面是否整齐。 3. 团队文化： ①.团队活动，无正当理由获得领导批准不得缺席，或随意半途立场，有特殊情况者必 须活动前跟本部门领导说明情况，入职1年内出现无故不参加活动，累积超出5 次则公司劝退； ②?相关通知和事物安排，应及时回应和回馈。回应的方式包括收到、没问题。及时反 馈事务进展推进工作，若事务安排推进无任何反馈累积超过5 次，则公司劝退； 、会议制度： 公司将定于每周末或周一召开市场部周例会，每月初前几天或月底召开“月计划及总结大会”；参会注意事项（该注意事项适用于所有例行会议及临时会议）： 1.会议开始之前所有手机调至“静音”状态，会议期间严禁接听电话（客户紧急电话必须经领 导申请同意，处理完毕立即回会议室，接听电话累积超过5次公司劝退），凡会议期间有手机铃声响起者即罚站3分钟；随意走动或进/出会议室，罚站5 分钟；与会期间上厕所或紧急事情，必须经领导申请同意方能外出。 2.凡集体会议迟到者，罚部门领导及迟到员工做俯卧撑10 个； 3.各部门例行会议（周月会议）需至少提前一天在总群内公布会议时间和议题，否则将会被视 为无效通知，市场人员做好会议准备工作，市场人员可根据情况酌情考虑参加与否，特殊情况不能参加的必须提前一天向上级领导请假或说明；议通知公布后，收到信息者需及时回复“收到”。 4.周月例会通知发出后，在确定的时间点，上级领导下令开会指令，在办公区能听到指令的人 员，30 秒内所有人员必须全部到齐，如未按时到齐，个人罚做俯卧撑10个；临时会议，上级领导下令开会指令，在办公区能听到指令的人员，2 分钟内所有人员必须全部到齐，如未按时