《质量信息传递流程图》o

信息沟通控制程序

1 目的和适用范围

为实现公司的质量目标，以确保满足顾客要求为宗旨，使内部、外部

质量信息有效的沟通，制定本程序。

本程序规定了信息管理方法及沟通的要求。

本程序适用于来自顾客及公司各部门、各层次间相关信息沟通的控制和管理。

2 引用文件

《文件控制程序》

《质量记录控制程序》

《管理评审程序》

《采购控制程序》

《顾客满意度调查控制程序》

《产品监视和测量控制程序》

《制造过程的监视和测量控制程序》

3.术语

无

4.职责

4.1信息中心负责公司质量管理体系、产品、外部技术信息等沟通过程

的控制和综合管理，并负责信息的归档、保管工作。

4.2质检部负责质量检验、质量指标完成情况的信息沟通过程控制和管理。

4.3各车间、各部门负责提供产品制造过程中的质量管理信息。

4.4营销部负责与顾客沟通信息过程的控制和管理。

4.5采购部负责采购信息沟通过程。

5.程序

5.1质量信息沟通流程图(见附录1)

5.2信息沟通程序说明

5.2.1信息收集

各部门按职责分工及时收集公司内、外部各类信息，以及在各种报刊上刊登的与公司生产、技术、经营有关的信息，与同行业企业建立信息网络，扩大信息来源。要对收集的信息进行分类及分析，并记录分析结果。

●各主管部门应将有关信息进行分析整理后报主管付总经理。并汇总到信息中心，信息中心进行归类分析，将结果报管理者代表；

●各部门必须向与部门有关的其他部门提供准确有效的信息资源。

●公司通过例会、简报、板报、下发文件等形式进行信息的沟通。

5.2.2质量信息分类

a)A类质量信息

●批量质量事故;

●造成停产的重大质量问题;

●顾客查询的重要意见,顾客投诉;

b)B类质量信息