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星巴克咖啡顾客满意度调查表

结果：

1、首先，在顾客满意度调查表中有一个客户的基本信息资料，这是为了了解客户基本信息，从这些可以看出客户的生活水平、消费水平、年龄层次等信息。

2、然后是一段开场白，是为了让客户了解本次调查表的目的。

3、接下来是我们的问题设立，从18个方面来了解客户对星巴克的意见。我们从咖啡厅的以下几个方面来进行调查：

（1）位置、环境、店内设计、卫生、舒适度、背景音乐；

（2）店内服务人员的着装、服务态度；

（3）咖啡的口味、种类及点心的质量；

（4）还有价格及等候的时间问题；

（5）售后服务。

4、我们还设了一个开放性的题目，客户自行填写，提出他们的意见和建议。

5、在问题的下面，我们还设了一个“您最关注的是上面的哪几项内容”，通过这个，我们可以了解到客户所关注的方面，从而进行客户关注度的排名，来调整星巴克的经营方式。

6、从调查表可以看出星巴克存在的各类问题。

7、对于喜欢喝咖啡的客户，他所关心的可能是一个享受、舒适度及生活情调的问题，那么，我认为，对于星巴克而言，更应该在客户的精神需要方面来改善经营方式，因为毕竟去星巴克喝咖啡的客户大部份是生活层次较高的人群。对于一个企业来说，最重要的还是满足顾客的需求。这才是一个价值的体现。

8、不管是什么样的调查表，所要达到的目的都围“改进、更新、更上层”等。

9、对于顾客满意度调查表，我们采用表格的形式，这样看上去更加的清晰、明显。客户做起来也比较的方便，只需要做选择就行。

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