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护患沟通座谈会3月

护患沟通座谈会3月

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11楼病区护患沟通座谈会记录

参加人数: 20 主持人:马秀兰记录人:张玲日期: 2017.3.16

1.宣读医院规章制度,介绍病区主任、护士长,病区专业及环境介绍,病区正

在开展优质护理,并告知具体实施情况

会议 2. 为患者进行安全知识宣教:预防跌倒、消防设施及安全通

内容道、用电安全等。

3.进行“心律失常”健康教育。

4.征求患者及家属的意见及建议。

患者1.个别枕头太旧,基础设施落后。

意见 2. 糖尿病饮食不够细化,饮食太单一。

原因 1. 患者入住率高,受损情况严重,护士未及时为患者更换。

分析 2. 食堂未提供治疗饮食。

1. 责任护士及时为患者更换床上用品,主动了解患者需求,

整改提供优质护理服务。

措施 2. 做好患者解释沟通工作,积极与后勤科沟通,要求食堂

提供治疗饮食。

效果

评价

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护理人际关系与沟通

护理人际关系与沟通 护理人际关系 1、护患关系:护患关系指护士与医生、护士与病人、护士与护士、护士与家属,最重要的是护士和病人之间的人际关系。护患关 系是整个护理服务过程中的关键环节之一,是一种帮助与被帮助的 人际关系。 2、护患关系的基本模式;(1)主动-被动型模式(activity-Passivitymodel)(2)指导-合作型模式(guidanc-ecooperationmodel)(3)共同参与型模式(mutual-Participationmodel) 护理人员与患者关系冲突 无论人们抱着如何美好的愿望,没有冲突的世界是不存在的。虽然冲突不能随人们的意志而消除,但有效地协调人际间的冲突则是 可以做到的。 护理人际沟通 沟通(communication)是一个遵循一系列共同的规则互通信息的 过程,人们通过沟通与周围的社会环境相联系。 1、人际沟通:包括语言沟通-有声语言、无声语言;非语言沟通-表情体态、人体触摸、空间环境等等。交流沟通是一门艺术:思想 与沟通艺术;知识与沟通艺术;感情与沟通艺术;语言技巧与沟通技术。 2、护理人际沟通锦囊:(1)环境准备是有效沟通的催化剂;(2)展示护士良好的精神风貌;(3)称呼的研究;(4)一分钟效应;(5)交谈的 技巧:倾听/提问/告知/安慰/沉默;(6)学会给患者一个苹果;(7)恰当 运用心理暗示;(8)情感同步;(9)音乐是一种特殊的沟通语言。 3、努力构建和谐的护患关系:董炳琨认为,构建和谐护患关系 是时代赋予的重要课题;护士是护患关系的主导方面;做好护理工作

是构建和谐护患关系的基础;提高交流沟通艺术是构建和谐护患关系的重要手段。 4、对沟通概念的新认识:沟通不只是只有积极的一面;沟通并非能解决所有的问题;过多的沟通并不总是更好;沟通的意义取决于人的理解,而非词汇;沟通并不简单。

员工沟通会会议纪要

员工沟通会会议纪要 篇一:10月份员工沟通会议记录 会议纪要 会议时间:20XX年10月23日星期四14:40Pm—16:00Pm会议主题:员工沟通会会议地点:杨家山店员工餐厅会议主持:肖学 与会员工代表:应到人数:8人实到人数:8人缺席人数:0人 主要内容 篇二:青年职工思想交流座谈会会议纪要 职工思想交流座谈会记录 一、活动目的 为准确把握职工的思想状况,召开此次职工思想交流会。座谈会旨在加强职工对xx公司、xx及车间的政策方针、发展方向的了解,为职工树立正确的人生观及价值观,促进车间与职工的发展更加和谐。 二、会议时间、地点 201x年x月xx日会议室 三、参加人员 xxx在岗部分职工 四、会议内容 1、车间职工逐个发言、提问 2、支部书记总结

?车间职工逐个发言、提问 ①xx公司是否可以为户口在外地的职工办理准旗户籍?答:xx公司每年定期为合同制员工办理准旗户籍,支部可以为劳务派遣职工咨询相应劳务公司的具体规定,再予以答复。 ②我们在xxx工作期间,需要考取哪些证件?在考取证件过程中,车间是否会组织进行培训? 答:xxx的工作环境及工作内容相信大家都已经有了初步的了解,我车间主要的任务是对煤质进行检测,并上报检测数 据,根据我车间的实际工作情况,要求采制化工作人员必须具备由国家煤炭质量监督检验中心通过培训下发的煤质分析技术培训合格证书,这个证书的考取主要分为理论和实操两部分,理论部分需要职工平时对《国标》进行认真学习,并且考试以前我车间会邀请煤科院人员对我车间职工进行一系列系统的理论知识培训;检修人员必修具备《电工证》、《焊工证》、《起重工证》,这些证件厂内会下发培训资料。 ③xxx及车间通过那些方式提拔或任用职工? 答:目前xxx的科级以上人员任用,主要通过公开竞聘的方式,只要符合参与竞聘资格的职工都可以报名,比如今年的团支部副书记,副科级干部,只要是工作满两年的正式工都可以报名竞聘。我车间的任用主要通过平时的表现,参与活动的积极性,工作能力,以及每年有车间、xxx及公司组织举办的技术比武表现等情况进行综合评定。我相信,只要大家努力,一定会得到应有的回报。 ④如何在单位评职称?评职称需要哪些证件?

护患关系论文

护患沟通在护患关系中占什么样的地位? 当前社会,医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及医护人员的一大难题,大家都在积极寻找解决的措施。现代医院是一个以患者为中心的健康服务群体。护理人员与患者的关系是整体护理实务中最重要的一种专业性人际关系,也是影响护理人际关系生态圈平衡的最重要因素。护士是掌握了一定医学护理知识和技能的专业人员,是健康服务的直接参与者,而患者是护士服务对象,当患者产生健康问题而需要护士帮助和参与解决时,护士与患者便进入一种特殊的专业性人际关系之中,这种关系即为护患关系。我们的护理学导论一书上对于护患关系是这样定义的:护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上,在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。随着医学模式由“生物医学”向“生物-心理-社会医学模式”的转变,护理模式也随之由“以疾病为中心”的功能制护理向“以病人为中心”的整体护理模式转变。由此可见,建立良好的护患关系,对于我们当前的护理模式尤为重要。 然而近年来,护患关系处于紧张状态,护患纠纷日益增多,造成此现象的原因甚多,作为与患者日常打交道的护理人员,站在医患纠纷的前沿,我们的护理行为、言谈举止和个人修养,已经成为医疗纠纷发生的重要影响因素之一。护患关系是一种以服务对象为中心的多方位的人际关系,护患关系要达到双方对健康知识产生共识,就必须有双方的互动,而这样的互动,就是护患沟通。沟通本指挖沟使两水相通。《左传〃哀公九年》:“秋,吴城邗,沟通江淮。”杜预注:“於邗江筑城穿沟,东北通射阳湖,西北至末口入淮,通粮道也。”现指使彼此通连;相通。沟通

是建立平等协调护患关系的手段,护患间双向交流沟通的质量和效果直接决定了护患关系的状态。成功的双向交流往往会取得护患间的密切配合与合作,而护患间缺乏交流,则病人易产生不信任不合作情绪,现代医学模式的改变,整体护理的开展,使得护患关系的形式从主动―被动型转为指导-合作型、共同-参与型,这种新型的护患关系形式把护士与病人臵于平等地位。但是,现在的医疗队伍中,沟通到底有何重要性?下面是我在网上搜到的一些数据:临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现,77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。这些数据中不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。 人际沟通的基本方式包括语言性沟通和非语言性沟通。在医院中,这两者都占有非常重要的地位,护士的一句话、一个动作甚至一个眼神一个表情都能影响到患者的情绪。由于患者是特殊的群体,所以我们在沟通时就必然要有一定的沟通技巧,首先,一定要给病人留下良好的第一印象。这是护患关系的观察熟悉期,如果能形成良好的印象,那么接下来交往就会很顺利,初次接触虽然很短暂,但是这决定着护患关系的好坏,如果一患者一进医院遇到的第一个护士服务态度不好给他留下了很坏的印象,那是不是会对之后遇到的护士都存有戒心呢?这是心理学上常说的首因效应,那么护士该如何给患者留下良好的第一印象呢?当然要有热请

拓展部沟通会会议记录

会议记录 会议时间:2016年4月5日 会议地址:龙腾总部 参会部门:总经办、拓展部 会议内容: 一、拓展部管理规定细则的公布; 二、筹备分店时所存在并须解决的问题: 总部: 1、总部签订加盟合同时,需强制性要求加盟店服务总部管理、强制性要求加盟店的部分物料(桌椅、料、油碟、凉茶、餐具、锅、服装、围裙、单据、筷套印刷品)必须由总部统一配送,并列入合同,附上所有配送单品报价清单; 2、总部外派到加盟店人员工资由单店每月5号打总部帐户,每月10号由总部统一发放工资; 3、筹备人员每月4天假,累计休假每次不超过7天; 4、筹备人员反应目前个人收入较同行同岗位偏低,外派到单店工作量大,无形消费较高,希望公司给予考虑。 前厅: 1、新店开张普遍存在人员能力不足,物力支持不足; 2、总部管理模式、理念及企业文化没能复制到单店,总部筹备人员一离开单店,单店即按老板个人理念经营,导至后期单店管理混乱,甚至脱离总部; 3、分店从VI、桌椅、餐具等到运营管理没有系统化、标准化; 4、总部部门分工不细,至现有人员没法解决加盟商所提的和所面临的专业性细节问题;

5、服务员技能技巧培训需加上菜品涮烫时间及锅的加汤量、下菜量等细节内容; 6、总部不强势,导致分店不服从总部管理,总部派去人员不能正常开展工作; 7、餐具太大,盘形太多,导致菜品上桌占空间、人工成本加大,盘子应固定几个款式(图文并荗标准化)、除了三个招牌菜用大盘子,其它全部统一盘型,款式在5个内; 8、因加盟店老板以个人为中心,不考虑员工实际情况而易使员工流失。 后厨: 1、目前以18元/斤(红锅2斤,鸳鸯锅3斤)并一次性的火锅底料对于加盟店压力很大,锅底没利润甚至亏本,建议以后在价格不变的情况下,增加底料浓度,调整每口锅的用量(红锅1斤,鸳鸯锅2斤); 2、锅的尺寸虽在原有基础上(较总店标准)高度降1.5cm,减少了底料的用量,但菜下不到3份,锅底油料便干了; 3、山东店菜品质量较差,采购价格较高,进货渠道存在问题; 4、总部外派到单店后厨人员需在1~2人,以保证后厨产品质量的稳定,所派人员须到总店实习,并经过专业培训,考核合格后再派; 5、分店普遍反应锅底味道偏辣,底料应标准化、精细化(增加1斤装底料)配送给分店,使分店操作更简单。 工作安排: 1、高总、陈凡负责餐具的确定、摆盘的升级及标准化; 2、高总、陈凡负责服装围裙的联系、确定、制作; 3、周秋负责所有菜品、餐具拍照并做成档案存档; 4、周秋负责网上发布前厅、后厨外派单店实习人员的招聘信息,高总提供信息,一旦录用,须签订单店实习合同。

护患关系与人际交流

护患关系与人际交流 李小妹 健康服务过程中涉及多方面的人际关系,护士在健康服务过程中,也会面对许多复杂的人际关系,如护士与病人,护士与医生,护士与护士,护士与家属等。但其中最重要的是护士和病人之间的人际关系,即护患关系。它是整个护理保健服务过程中的关键环节之一。 2护患关系 2.1护患关系的概念及特征 2.1.1护患关系的概念 护患关系是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。 2.1.2护患关系的特征及意义 2.1.2.1护患关系是以治疗为目的的专业性、帮助性关系。护患关系是以解决病人在患病期间所遇到的生理、社会心理、精神等方面的问题、满足病人需要为主要目的的一种专业性的人际关系。这种关系中的所有活动是以专业活动为中心,以保证病 人的健康为目的的。 2.1.2.2护患关系是一种工作关系。与其他的人际关系不同,护患关系是护理工作的需要,护士与病人之间的人际交往是一种职业行为。不管面对何种身份、性别、年龄、职业、素质的病人,

不管护士与这些人之间有无相互的人际吸引基础,出于工作的需要,护士都应与病人建立及保持良好的护患关系。因此,要求护士对所有的病人应一视同仁,设身处地的为病人着想,并真诚的给予帮助,以满足病人的健康需要。 2.1.2.3多方位的人际关系。护患关系不仅局限于护士和病人之间,护患关系还涉及医疗护理过程中多方面的人际关系。医生、家属、朋友、同事等也是护患关系中的重要组成部分。这些关系会从不同的角度,以多方位的互动方式影响护患关系。 2.1.2.尽短暂性的人际关系。护患关系是病人在接受护理服务过程中存在的一种人际关系,一旦护理服务结束,一般这种人际关系就会结束。 2.2护患关系的基本内容 护患双方由于生理、社会心理、文化环境、教育、经济等多种因素的影响,在实施各种护理的过程中,会形成不同内容的护患关系,集中表现在两个方面。 2.2.1技术性关系 技术性关系是护患双方在一系列护理过程中所建立起来的,以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助关系。技术关系集中表现在护患两方面在护理措施的实施过程中彼此的地位及心理方位。技术性关系是护患关系的基础,是维系护患关

护患关系与人际交流知识讲解

护患关系与人际交流

护患关系与人际交流 李小妹 健康服务过程中涉及多方面的人际关系,护士在健康服务过程中,也会面对许多复杂的人际关系,如护士与病人,护士与医生,护士与护士,护士与家属等。但其中最重要的是护士和病人之间的人际关系,即护患关系。它是整个护理保健服务过程中的关键环节之一。 2护患关系 2.1护患关系的概念及特征 2.1.1护患关系的概念 护患关系是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。 2.1.2护患关系的特征及意义 2.1.2.1护患关系是以治疗为目的的专业性、帮助性关系。护患关系是以解决病人在患病期间所遇到的生理、社会心理、精神等方面的问题、满足病人需要为主要目的的一种专业性的人际关系。这种关系中的所有活动是以专业活动为中心,以保证病 人的健康为目的的。 2.1.2.2护患关系是一种工作关系。与其他的人际关系不同,护患关系是护理工作的需要,护士与病人之间的人际交往

是一种职业行为。不管面对何种身份、性别、年龄、职业、素质的病人,不管护士与这些人之间有无相互的人际吸引基础,出于工作的需要,护士都应与病人建立及保持良好的护患关系。因此,要求护士对所有的病人应一视同仁,设身处地的为病人着想,并真诚的给予帮助,以满足病人的健康需要。2.1.2.3多方位的人际关系。护患关系不仅局限于护士和病人之间,护患关系还涉及医疗护理过程中多方面的人际关系。医生、家属、朋友、同事等也是护患关系中的重要组成部分。这些关系会从不同的角度,以多方位的互动方式影响护患关系。 2.1.2.尽短暂性的人际关系。护患关系是病人在接受护理服务过程中存在的一种人际关系,一旦护理服务结束,一般这种人际关系就会结束。 2.2护患关系的基本内容 护患双方由于生理、社会心理、文化环境、教育、经济等多种因素的影响,在实施各种护理的过程中,会形成不同内容的护患关系,集中表现在两个方面。 2.2.1技术性关系 技术性关系是护患双方在一系列护理过程中所建立起来的,以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助关系。技术关系集中表现在护患两方面在护理措施的实施过程中彼此的

交期沟通会议记录

会议记录 会议议题鞋底交期沟通会 会议时间2014年4月4日14:00—15:40 会议地点一号教育室 会议目的通过制度的宣导,提高供应商对我司交期的重视,以达到被动交货转变为主动、按时交货的目的。主持单位采购管理中心主持人陈文裕记录人李玲 出席人员供应商: 毅恒:刘事学经理、余亚平特助 泰亚:李鹏飞副总、吴良山业务 大远:李乐松副总、张先玉经理 闽克:武占红副总、吕芳经理、李少勋业务 新纪元:朱朝辉副总、方飞腾经理 福联:曾永鑫业务 万家鑫:李红瑜业务 和兴:贺立军副总、邓俊辉经理 宏伟:蔡来生副总、蔡明聪业务 东风:叶祖新副总、郭建洪经理、谢志武业务 嘉宾:曾昭流副总监、袁雄文副总监、王七金经理、江彬主任、付小秋主任 会议内容 会议主题: 会议介绍 交期制度与考核宣导 主管讲话与双向沟通 交期管理规定的签订 一、会议介绍: 陈文裕副总监就本次鞋底交期沟通会议召开的原因、对策及通过会议想要达到的目的一一做出如下剖析: ◆原因: ●前期做法:人治多过于法制,前期在不影响成型生产的前提下未进行扣款,或者有扣款,但经过供应商 来沟通就采用打折扣款。扣款不严谨,容易让供应商产生一种“狼来了”的想法。 ●存在的问题:导致供应商对我司交期不重视,以为我司好沟通,遇到同类品牌在加急的情况下,停止我 司订单的生产,导致我司耗费大量的沟通成本,来满足我司的生产交期的需求。 ●案例:闽克408因同类品牌加急而中途停止我司订单的生产、泰亚开年一直未生产我司订单,在这些问 题上表现尤为突出。 ◆对策: ●从自身方面:完善内部考核制度、明确鞋底交期的标准,从季度计划、上模时间、月库存计划到每周的 送货计划做出明确的要求,并制定了相关奖励与处罚的标准 ●从供应商方面:依据我司面主料供应商对交期管理制度和标准的实行情况来看,效果很好,并在交期方 面得到了很大的提升,希望底部供应商在制度和标准的执行方面能认同并予以积极的配合。 ◆目的: 通过制度的宣导,提高各供应商对我司交期的重视,以达到被动交货转变为主动、按时交货的目的。

护理人际沟通学试题及答案解析

护理中的人际沟通学 一、单选题(共20 道试题,共20 分。) 1. 下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。() A. 道德关系 B. 利益关系 C. 法律关系 D. 价值关系 E. 文化关系 正确答案:A 2. 在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次:() A. 公共沟通 B. 小组沟通 C. 跨个体沟通 D. 人际沟通 E. 个体内部的沟通 正确答案:A 3. 下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段:() A. 定向选择阶段 B. 感情交流阶段 C. 情感探索阶段 D. 稳定交往阶段 E. 表面接触阶段正确答案:A 4. 下列说法中,哪一项是错误的:() A. 人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程 B. 任何阶段都可能会出现停滞 C. 在现实生活中,大部分人能达到稳定的交往阶段 D. 许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环 E. 在定向选择阶段,时间跨度不一正确答案:C 5. 下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。() A. 定向选择阶段 B. 感情交流阶段 C. 情感探索阶段 D. 稳定交往阶段 E. 表面接触阶段正确答案:B 6. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清:() A. “我每天抽2包烟,已经5年了” B. “我每天都喝少量的酒” C. “我每天只吃二两米饭” D. “这次住院的费用比我的预算多出500元” E. “我痰中有血丝已经1个星期了。”正确答案:B 7. 下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见,且能照办,若持有不同的看法,一般以委婉的方式提出。() A. 微弱差位 B. 中强差位 C. 显著差位 D. 超强差位 E. 极强差位 正确答案:B 8. 下列有关患者角色的心理反应的叙述,错误的是哪一项?() A. 疾病是一种不良刺激,可能使患者感到挫折,严重的可能导致心理应激反应 B. 病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点 C. 患者对周围环境出现一定的感知异常,只表现为感知性提高 D. 患病后患者的思维能力有一定的改变 E. 治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动,此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。 正确答案:C 9. “周哈里窗”中,自己不知道,而别人却知道的部分属于以下哪个“我”:() A. 开放我 B. 盲目我 C. 隐藏我 D. 未知我 E. 真实我 正确答案:B 10. 孕妇:“我正尝试着不去担心我的孩子”护理人员:“我感到焦虑时, 我总是去散步, 你也试一试。散步对减轻我的焦虑很有效。”()

跨部门沟通会议记录

亲爱的学员,我们的在线答疑将在15:00准时开始,请稍候! 主持人陈思蓓:同聚天下精英,共成千秋伟业。大家好,欢迎进入聚成华企在线答疑的直播课堂,我是主持人思蓓。在企业日常管理过程当中,不管你是身在高层的高管还是基层的职员,每天要处理不同的人际关系以及跟不同部门人际协调,聚成作为一家企业咨询培训运营商,我们在服务企业过程当中,被咨询最多的问题就是如何可以提高跨部门沟通的效果,如何可以开好公司的会议。 今天我们非常有幸邀请到企业规范化专家,聚成咨询集团合作讲师颜廷录老师与我们一起交流跨部门沟通与企业会议管理的话题,现在先有请我们嘉宾跟在线学员打个招呼。 颜廷录老师:各位朋友大家下午好。 主持人陈思蓓:颜教授您好,相信您在为企业做咨询过程当中,也经常被企业咨询到一类问题,就是企业如何去处理一些跨部门沟通的疑难问题,可能有些人也会问你如何开好企业的一些会议。总结下来,您觉得是什么原因,会让我们企业出现跨部门沟通不畅,或者说公司开会的品质不高,这样子的一类问题呢? 颜廷录老师:很高兴今天能够跟思蓓主持和在座的各位学员下午交流一下这个问题,像我在全国各地做了很多的咨询,最近几个月来到长春一汽集团专门给他讲了这样的一个课题,我觉得这个课题非常具有代表性。所以当你们邀请我参加这个在线答疑的时候,我也做了一下思考,如何能够在很短的时间之内,能够给大家带来一些启迪,或者一些方法,然后使得企业的发展,更加顺畅。但是在所有的一些管理方面、技能方面的培训当中,沟通这样类的课程是讲的最多,公司在管理成本当中,沟通成本占了很大的一部分,包括会议成本,有了一些像我做的一些企业,比如说像浙大网络,像上海澳光,四川中盛陶瓷、浙江的企业等等,这些企业我都是每个月到他企业几天,到他几天以后,很多的主管包括一些员工,都来找我,说我们的沟通方面出现哪些哪些问题,最终我感觉到,在本部门的沟通非常肝胆,因为从上往下去沟通,这个上级说什么,他本来带有一种威慑性,他不得不听,甚至没通下属也要做的。但是在跨部门当中就不一样。 跨部门大家彼此之间,没有权利的约束性,再一个本位主义,就是动了我的利益的时候,其实他知道你说的是对的,但是他不跟你去配合,今天的下午我就想,就跨部门沟通与会议管理谈谈,为什么这么难?谈谈原因,然后谈谈方法。 主持人陈思蓓:好,我们非常希望颜教授能多分享这些方法,分析这些原因给我们了解。 颜廷录老师:当然不同的企业情况不一样,比如说有的一些是比较素质高的员工,他们在沟通的时候,可能点到为止,有一些比如说生产制造型企业,可能做的几百个亿,几十个亿,但是他们有的时候,他不会沟通,这个目标很明确,这个主管自己本身都不会的。所以在这种情况之下,我们作为上级,如何把下级主管培养起来,让他会沟通,所以有的时候不是说就这个问题沟不通,是他想把这个问题沟通他表述不清楚,不明白。 主持人陈思蓓:没有方法。 颜廷录老师:就是这样一个问题,那么如何做好跨部门沟通与会议管理呢?我首先谈一下跨部门沟通这个问题。 我觉得现在的一些企业,80%民营企业他不是沟通,是在通沟,就是这个沟不通了,拿个杆子捅一捅就通了。这样就是等于给企业造成了一些浪费,就像我们平时的会议,紧急会议很多,原因在哪里呢?更多都是出了问题大家去开会,在没出问题之前,把这个会议开的明确,每个人目标很清晰,然后分配下去大家又乐意去接受,并且弄明白做到什么样的标准,符合上级的要求。 所以在这块没有做到,所以每次开会都是有问题了,大家一起一坐然后一提出来,大家的心情都非常沉重,无非是扣分或者罚款或者批评,甚至有的性格不太好,再大喊大叫,这样把一个整整和谐的一个工作环境给搞坏了,所以在这方面,我们怎么去办?所以我认为,

护理_质量与安全管理会议记录文本

护理质量与安全管理委员会会议记录 时间: 地点:门诊楼会议室 参加人员:院领导、护理部成员、各科室护士长 会议主题;护理质量分析、反馈与持续改进会议 一、科室护士长代表发言,内容为①科室在护理服务中存在的问 题和下一步计划:②目前科室质控开展情况,结合专业特点制定持续 改进项目。 (一)肿瘤科护士长: 1、年轻护多,经验不足,知识欠缺。 2、急救技能差,需组织培训。 (二)心脑科护士长: 1、存在问题:一是年轻护士经验不足,对器械维护不当。 2、加强护理质量管理,持续质量改进项目。 (三)妇产科护士长: 1、结合科室实际,积极开展新项目,提高护理质量,降低并发症。 2、存在问题护士主动服务意识不够,健康教育不到位,护患沟通不到位、无菌观念不强、创新理念不够。 (四)脾胃病科护士长:

1、存在问题:护士主动服务、主动巡视不到位, 穿刺技术有待提高。 2、下一步抓服务,严格执行分级护理制度,严密观察患者病情. 3、持续质量改进项目——提高穿刺技术 (五)糖尿病科护士长: 1、存在问题:标本采集核对不到位. 2、人人参与质控,分组质控,由组长监管,每月总结。 3、计划:加强培训、完成内科护理常规 5、持续质量改进项目—一提高健康教育知晓率. (六)外科护士长: 1、存在问题:巡视不到位、出院指导不到位、护患沟通不到位、卫生处置不到位、执行单签名不及时。 3、质控按照种室计划每月进行,及时总结。 1、持续质量改进项目 3、质控按照科室计划每月进行,及时总结。 4、持续质量改进项目——指导病人早期下床活动,预防静脉血栓。(七)手术室护士长: 1、存在问题:一是年轻护士证合手术不主动一描能的用峰部,从基础做起。二是器微维护不当一指施对设备的维产进行培。 2、加强手术室护理质量管理,每月有质控重点,每季度全面检查。 3、深化优质护理服务,加强手术病人人文关怀,做好护患沟通。 4、持续质量改进项目。

护理人际沟通护患沟通试卷

护理人际沟通护患沟通 试卷 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

***大学 护理 专业 2012~2013学年第二学期护患沟通试卷A 、课程编码: 100 出卷人: 2、考试形式: 闭 卷 、本试卷共 6 页,满分 100 分,考试时间为 90 分钟。 一、单项选择题。(每题分,共60分) 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E .信息的2. 人与人之间人际交往的本质是( ) 信息及物质的交换 B.良好的气氛 C.角色把握 D.个体差异 E .相3.两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影响 ( )。 A .相似因素 B .相悦因素 C .相近因素 D .相补因素 E .相4.一般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。这是社会认知中的( ) A .首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应 D .自我实现预言 E .社会固5.以下不属于非语言沟通特点的是( ) A .无信息交流 B .人人具有的能力 C .不受情景限制 D .跨文化沟通 E .语言的重要补充

6. 对一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于() A.首因效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.近因效应 E.先礼效应 7. 错误的倾听方式是()。 A.身体微微前倾 B.回话时间一定要多 C.听出“弦外之音” D.目光交流 E.不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指() A.用诚信的语言去融化金子 B.用诚信的语言去融化石头 C.诚信是交谈的基础 D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E.人际交往中诚信可以使人心心相融9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B.交谈自如不是一种能力,只是一种技巧 C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D.交谈技巧不会影响交谈成功 E.交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括() A. 语速、语调 B.身体触摸 C.语量 D.着装 E.目光 11.下列说法中哪一个是不对的() A.重视外在美是自然合理的 B.过于看重外在美是不可取的 C.外貌美则品行也美 D.看待外貌要抛开偏见 E.外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是()。 A.镇痛 B.止咳 C.降低体温 D.促进血液循环 E.缓解心动过速13. 语言沟通的主要媒介是()。 A.表情 B.眼神 C.手势 D.文字 E.姿势 14. 影响人际沟通效果的环境因素是() A.沟通者情绪烦躁 B.沟通者听力障碍 C.沟通双方距离较远D.沟通双方信仰不同 E.沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是() A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 16. 下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础()。

最新跨部门沟通协调会议记录

跨部门沟通协调会议记录 日期:2005年8月16日 时间:14:30~15:45 地点:业务会议室 主席:郑建红 列席:叶处长 出席人员:吕国跃、刘玉杯、李弘毅、吕樟树、朱文革、王秀凤、邵文通、胡育龙、郑永珠、吴寒婷、柯祺煌 记录:张红辉 一、主席报告:因江俊课长临时有事,本期由本人主持会议。 二、叶处长回复上周大家提出的讨论事项: 1、郑建红提出:车间现场高温工作,公司是否可以适当有些高温补助。 回复:人事已从网上下载国家标准,按国家标准由部门主管提出名单交人事单位从薪资上支付,每人每天补1.2元。 2、吕樟树提出:品管目前重油检验标准引用台湾标准,因国内标准与台湾标准 有差异,建议是否可采用国内标准。 回复:台湾标准沿用日本标准较国内标准为严格,两套标准由品管单位分析差异再呈报决定。 3、朱文革提出:公司正在评估要建仓库,为什么不评估购买叉车。叉车与仓库 相比,投入更少,而且公司现有叉车已使用多年,状况很差, 维修费用高。 回复:是否可以申请加建,请总务咨询建设相关部门,工程造价由吕樟树负责评估;白处长已委由采购单位再租一部叉车,于8月16日进场。 4、王霄云提出:①公司桶装水的现有空桶数量与公司购买的空桶数量存在有1000 多个差异,为什么? ②多喝水瓶装水库存量不够,造成经销商报怨断货。为什么公司的 产量不够销售? 回复:①采购数量减去经销商押金数量为留在公司空桶数量。在公司空桶数,

一是周转空桶;二是报废空桶,请王霄云小姐再盘点呈报。 ②多喝水库存量问题由黄处长直接与白处长沟通。 5、吴寒婷提出:①桶装水生产如用新购买的空桶生产,是否可增加清洁空桶的 次数。经销商反映新桶生产出的水与旧桶生产出的水口味不 一样。 ②促销品库存表是否可以与成品日报表一样,天天更新。 回复:①新空桶清洗次数增加。 ②促销品库存表每天更新。 6、柯祺煌提出:①顾客报怨在接受时是否有判断此顾客报怨是否合理。 ②财务部应通过培训多提供一些合理避税的方法,减少交税。 回复:①先接受顾客抱怨再分析是否合理。 ②按国家规定交税。 三、本期讨论事项: 胡育龙:原提出食堂边水井水源确认是否可用? 回复:该口井已确认可用,并接入味精厂水塔,同时以另两口井进行确认,饮料厂边水井接入饮料厂200吨冷却水槽,200米深水井边的水井接入水处理 使用。 吴寒婷:99%味精在销售过程中,仍有客户反映较咸。 回复:对前期客户反映有咸味的样品进行口感、内在品质确认,并无异常(无咸味),建议如有类似事件必须有样品化验。同时生产也会针对此问题加 强预防措施。 吕樟树:饮料厂所请购包装机配件,采购的实物规格不对,且该供应商售后服务不佳。 回复:考虑再另寻找一供应商。 吕国跃:公司高阶主管在做决策时,有些涉及到生安排的可否及时让相关部门知会,如由于山东销售区划由上海厂管辖,造成我司400gS的味精库 存5000箱无法出厂。 回复:现每月的需求量,由行企于前月产销协调会议提出,可杜绝类似事件发生。 四、期追踪事项:

护理人际沟通(护患沟通)试卷

护理人际沟通(护患沟通)试卷

***大学护理专业 2012~2013学年第二学期护患沟通试卷A 1、课程编码:100 出卷人:、考试形式:闭卷 3、本试卷共6 页,满分100 分,考试时间为90 分钟。 4、答题时请使用蓝、黑钢笔或圆珠笔。

一、单项选择题。(每题1.5分, 共60分) 1.人际沟通的要素中不包括下列哪 一项()。 A. A. 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E.信息的接收者 2. 人与人之间人际交往的本质是 () A .信 A.信息及物质的交换 B.良好的气 氛 C.角色把握 D.个体差异 E.相互喜悦 3.两个人因交往频率较高而建立了良 好的关系属于受到下列中的哪一种因 素的影响()。

A.相似因素 B.相悦因素 C.相近因素 D.相补因素 E.相容因素 4.一般认为,德国人一丝不苟,美国 人开放进取,英国人彬彬有礼。 这是社会认知中的() A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.自我实现预言 E.社会固定印象 5.以下不属于非语言沟通特点的是() A.无信息交流 B.人人具有的能力 C.不受情景限制 D.跨文化沟通 E.语言的重要补充 6. 对一个人某一方面印象较好,就觉

得这个人一切都好,这属于() A.首因效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.近因效应 E.先礼效应 7. 错误的倾听方式是()。A.身体微微前倾 B.回话时间一定要多C.听出“弦外之音” D.目光交流 E.不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指()A.用诚信的语言去融化金子 B.用诚信的语言去融化石头 C.诚信是交谈的基础 D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子E.人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B.交谈自如不

物业沟通会会议纪要文档2篇

物业沟通会会议纪要文档2篇Minutes of property communication meeting 编订:JinTai College

物业沟通会会议纪要文档2篇 前言:会议纪要是在会议记录基础上经过加工、整理出来的一种记叙性和介绍性的文件。包括会议的基本情况、主要精神及中心内容,便于向上级汇报或向有关人员传达及分发。本文档根据会议纪要内容要求和特点展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:物业沟通会会议纪要文档 2、篇章2:沟通工作会议纪要文档 篇章1:物业沟通会会议纪要文档 时间: 地点: 参会人:业委会: 物业公司: 一、绿化问题:

关于园区的绿化问题,我会分别接到了102、153、155、162、205、206、212、265、273等楼一些业主的来电和来信, 并及时将业主意见移交致物业公司,业主意见中指出黄杨死苗、草坪缺失、死树、爬山虎缠树影响树木的生长,园区一些地块上的草坪现在已被杂草所替代,尤其是205、206、162楼前面整个地块目前已是黄土裸露,根本就见不到草坪,下雨的时候造成泥土流失到园区的车行道上。针对上述问题我会提出,物业公司应督促绿化公司认真按照园区绿化的养护标准执行,请物业公司给予业委会书面答复,第 一、认真查找形成死树的真正原因;第 二、制定整改方案,抓紧落实。 二、保洁问题: 对于园区新进住保洁公司的服务工作,我会分别接到了 一些业主的投诉,根据业主意见业委会及时发函致物业公司,敦促物业公司要加强对保洁工作的巡查和监督力度,岗位责任制要落实到人,切实做好日常的保洁工作。沟通会上我会提出,对于因保洁服务质量而造成的业主投诉,请物业公司以书面的形式回复业委会。 三、安防问题:

沟通会议纪要

门诊住院部医生沟通会议纪要 召开会议目的:建立门诊住院部医生正常沟通渠道,避免患者不必要的纠纷,提高患者的满意度,沟通内容如下: 住院部吴主任:1、整理了产科住院时机(已下发) 2、互相协调查漏补缺 3、患者有任何的问题(包括特殊需求)门诊医生要告知住院医生 4、住院部开展了无保护会阴分娩方式降低侧切率;提倡顺产,降低剖宫产率;开展无痛分娩;剖宫产打完麻醉后上尿管,减少上尿管的痛苦。 5、门诊异常病情沟通必须让患者签署知情同意书(模板已下发),比如:已知晓病情,拒绝住院等患者自己的决策;同时病历上也得签署同样的内容,知情同意书留存,保存2年。 6、门诊孕妇凡是胎心不好,出现窘迫症状,35周以上(B超评估大小)方可收住入院,主要是考虑新生儿处理问题。 7、疤痕子宫下面如果很薄,如果出现腹痛出血要交待患者可以就近医院处理。 8、四维B超签字知情同意书一定要患者写上同意二字,不要只签一个名字和时间。 9、凡是没在我院做四维排畸的患者,小排畸(28-32周)不建议做,风险很大,可以做产科B超。四维省人民专家建议20-25周,我院原定24-28周,具体情况以看清楚为准。 门诊杨主任:1、建立会诊制度(已下发会诊申请表) 2、B型链球菌34-39周检查,阳性要治疗。 3、建议孕期查一下支原体、衣原体、不规则抗体,不仅仅是疤痕子宫(需落实妇检床) 4、胎监建议32周开始做,实际情况医生自己处理。 马护士长:1、关于皮试先开一支皮试药,到输液室做,结果通过电脑反馈到医生处并在皮试单上标记,再返回到医生处开疗程治疗。 2、医生如果有什么特殊治疗,一定要电话或者亲自交待执行护士或护士长,护士接到异常治疗单,一定要询问医生,避免不必要差错;患者对治疗或者费用不理解,一定要请开单医生给患者解释清楚,治疗护士一定要宣教治疗原理和好处,比较前后的治疗效果,树立患者坚持疗程治疗的信心;在患者不多情况下,医生护士要加强沟通,互相补位争取让患者满意。 3、门诊医生中午原位休息,包括人流室,在目前工作量不饱和情况下,请大家一定一切为了患者和医院。 总结:1、本次沟通会很有必要,以后形成例会形式,希望建立和谐的团队关系,大家互相补台,严禁互相抱怨。 2、遇到问题及时向上反映,明白自己的上下级,及时解决,严禁推诿患者。 3、严格管理米索、米非司酮,米索要求看服到口,护士执行上药,医生处不准存放米索,米非司酮、米索凭处方取药,上药不包含这类药。护士长严格管理此类药,但术前镇痛用的双氯芬酸钠包含药,即日起治疗室领用。 4、审核通过并下发门诊患者知情同意书模板、14周以上终止妊娠审批流程和审批模板;会诊申请模板;住院时机文件;患者住院流程文件。请大家按流程办理。 5、强调14周以上终止妊娠的规范性,请大家遵照执行 武汉首义玛丽亚妇产医院2017.3.15

护理人际沟通[护患沟通]试题

***大学 护理 专业 2012~2013学年第二学期护患沟通试卷A 、课程编码: 100 出卷人: 2、考试形式: 闭 卷 、本试卷共 6 页,满分 100 分,考试时间为 90 分钟。 一、单项选择题。(每题1.5分,共60分) 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项( )。 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E .信息的接收者 2. 人与人之间人际交往的本质是( ) 信息及物质的交换 B.良好的气氛 C.角色把握 D.个体差异 E .相互喜悦 3.两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影响 ( )。 A .相似因素 B .相悦因素 C .相近因素 D .相补因素 E .相容因素 4.一般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。这是社会认知中的( ) A .首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应 D .自我实现预言 E .社会固定印象 5.以下不属于非语言沟通特点的是( ) A .无信息交流 B .人人具有的能力 C .不受情景限制 D .跨文化沟通 E .语言的重要补充 6. 对一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于( ) A .首因效应 B .晕轮效应 C .刻板印象 D .近因效应 E .先礼效应 7. 错误的倾听方式是( )。

A.身体微微前倾 B.回话时间一定要多 C.听出“弦外之音” D.目光交流 E.不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指() A.用诚信的语言去融化金子 B.用诚信的语言去融化石头 C.诚信是交谈的基础D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E.人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B.交谈自如不是一种能力,只是一种技巧 C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D.交谈技巧不会影响交谈成功 E.交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括() A. 语速、语调 B.身体触摸 C.语量 D.着装 E.目光 11.下列说法中哪一个是不对的() A.重视外在美是自然合理的 B.过于看重外在美是不可取的 C.外貌美则品行也美D.看待外貌要抛开偏见 E.外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是()。 A.镇痛 B.止咳 C.降低体温 D.促进血液循环 E.缓解心动过速 13. 语言沟通的主要媒介是()。 A.表情 B.眼神 C.手势 D.文字 E.姿势 14. 影响人际沟通效果的环境因素是() A.沟通者情绪烦躁 B.沟通者听力障碍 C.沟通双方距离较远 D.沟通双方信仰不同 E.沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是() A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势16. 下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础()。 A.道德关系 B.技术性关系 C.利益关系 D.法律关系 E.文化关系17. 在核实过程中,用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法() A.复述 B.改述 C.澄清 D.总结 E.叙述

第二次课 护理工作中的人际沟通

二护理工作中的人际沟通 护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、医生、护士等不同人群之间的沟通。护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。 护理人员与患者的人际沟通 一、护患关系 从专业角度上来讲,护士独特的功能就是帮助患者恢复、维持及促进健康。护患关系是在特定的条件下,护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系,是护理人员职业生活中最重要的人际关系。 护患关系指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。护患关系是构成护理人际关系的基础,是服务与被服务的关系。 (一)护患关系的性质与特点 护患关系是双向的,是以一定的目的为基础,在特定的背景下形成的。这种关系除具有一般人际关系的特点外,还具有自身的性质和特点。 1.护患关系的性质: (1)护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系 帮助系统包括医生、护理人员及其他医务人员;被帮助系统包括患者、患者家属及其亲朋好友等。其特点是护理人员对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候,内容是帮助患者解决困难,克服病痛。 (2)护患关系是一种专业性的互动关系 护患双方要达成的是关于健康的共识,其本身就是一种专业性的互动关系。护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异,都会影响双方的感觉和期望,从而影响彼此间的沟通和护理效果。 (3)护患关系是一种治疗性人际关系 护士作为一个专业帮助者,有责任了解患者目前的健康状况,制定积极有效的护理计划和措施来满足患者的基本需要。在目前的护患关系中发生一些问题,许多都源于对这种关系缺乏认识。 (4)护理人员是护患关系的主导者 在护患关系中,患者处于被动地位,作为帮助者的护理人员处于主导地位。因此,护理人员对护患关系的建立与发展起着积极的引导作用,所以也是责任的主要承担者。 2.护患关系的特点: (1)护患关系是独特的:它是发生在特定的时间、特定的地点和特定的人物之间。 (2)护患关系是相对的短期关系:它是在治疗期间所维持的关系。 (3)护患关系是有目的的:护患关系的建立,是护士评估患者执行与处理的途径,其最

员工沟通会议纪要模板

员工沟通会议纪要模板 员工沟通会议纪要模板一会议时间:20xx年x月x日会议地点:学生会办公室 出席人:红十字事务部全体成员 主持人:部长丁丽 记录人:尹冠东 会议内容如下:(会议主要由部长丁丽主讲,副部补述。) 一. 近期发现的几个问题 1. 有个别同学对工作有抱怨情绪,态度不积极,希望大家能够互相理解,团结共进。 2. 希望大家能够克服志愿服务活动中的困难。 3. 每个人应该有集体感以及部门荣誉感。 2. 试用期为一个月。 二. 我部的工作性质: 开展医疗、急救、健康等方面的志愿服务活动以及参与校志协其他部门开展的志愿活动。 三. 近期工作安排: 1. 中韩交流会(1315日),需要志愿者提供志愿服务。统计有意愿的同学。 2. 下周四(10月20日),与武汉市血液中心合作举办以献血的形式纪念成长的成人礼活动,会有全天分段的值班表,统计值班时间。 3. 13-15号及周三至周五参与新闻学院的志愿活动的同

学,第一班需要在早上到办公室拿志愿者证,最后一班需将志愿者证送回。 4. 周六晚上部门聚餐 5. 下周三校志协大例会,希望大家主动自由发言。 四.一些细节问题 1. 大家要注意接收群邮件,并回复收到。 2. 值班请假必须有假条,假条将之后以群邮件发出。 3. 以后部门例会提前10分钟到,志协大例会提前15分钟到。 4. 今后的部门例会可能定于每周五。 5. 短信回复有礼貌,避免拖延。 6. 开会时手机静音。 7. 对其他部门的师兄师姐特别注意礼貌。 8. 公文写作注意格式与内容。 9. 新人们可以多和师兄师姐交流谈心,注意时间,避免上课和休息。 五.自由发言。 1.加入志协的意义 2.怎样成为红十字会的一员。 3. 如何处理工作和学习的关系。 六.丁丽部长介绍日后的一些活动安排 1. 与武汉市血液中心合办的采血车进校园活动,每月一次,从本学期开始每月将计划设置主题,希望大家多出主意。

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