中国邮政速递物流企业文化建设

中国邮政速递物流企业文化建设

第四章中国邮政速递物流公司经营管理现状

4.1公司情况简介

4.1.1公司成立背景及历史沿革

中国邮政的历史源远流长，早期的邮政始于古代邮驿，但因其只为官家服

务，因此在当时的历史条件下称为“官邮”。1896年大清邮政成立之后，标志着近代邮政的诞生，百多年来历经民国邮政、中国人民邮政、中国邮政等历史发展阶段，开办了函件、包裹、汇兑、报刊发行、集邮、邮政、特快专递、邮政物流等业务，并逐步形成了“人民邮政为人民”的服务宗旨和“迅速、准确、安全、方便”的八字方针。

中国邮政速递物流业务，属于二十世纪80年代以后才陆续开办的邮政新业务。其中速递业务开办于1980年，物流业务开办于2002年。经过近些年的快速发展，邮政速递物流业务成效显著。速递方面，邮政国际速递、国内速递、同城速递业务的市场份额，均位居我国快递业中的第一位;同时国内EMS和国际 EMS的业务量在全球邮政中也据第一位。物流方面，经过几年的高速发展，邮政物流目前已迈进国家物流业百强企业先进行列;邮政一体化物流已拥有了一批有品牌、有规模的核心客户，在国内初步具备同国际物流巨头竞争的能力。正是中国邮政速递物流拥有现代物流的较好基础，并在国际快递物流业占据了重要地位，根据国家深化邮政体制改革的战略部署，国务院对改革和加强邮政速递物流发展提出了战略要求，要求邮政要“做大做强速递物流、在现代物流业中发挥国有企业骨干作用”。

为落实国家战略部署，邮政速递物流一直在探索改革发展之路，2007年开始在地市、县一级开始剥离出速递物流专业进行专业化经营，2008年从省一级对速

递物流两大专业实施重组，形成了省——市——县专业一体化经营的格局。 4.1.2公司概况

2009年，中国邮政速递物流公司成立，负责全国邮政速递物流专业的经营和管理，使邮政速递物流业务从邮政企业内部的一个专业，转变为一个全国规模的独立的经营实体。

新成立的中国邮政速递物流公司，员工80000多名，拥有国内最为知名的 EMS 特快专递和CNPL中邮物流两大专业品牌，拥有专用揽收、投递(配送)、运输车辆3万多辆，业务通达全球200多个国家和地区、国内2800多个县、市， 2009年业务规模186亿元。

新公司面临“一大使命两大任务”。“一大使命”是:做大做强邮政速递物流，在我国现代物流业发展中发挥国有企业的骨干作用。“两大任务”是:一是建立公司运行机制，按照现代企业制度和公司治理的要求，加快建立全国专业一体化的经营管理体系，建立灵敏的市场反应机制、经营管理决策机制和风险防范机，使各级速递物流公司尽快适应股份公司制度下的角色定位，成为合格的市场经营主体和损益责任主体;二是创造利润，发挥专业经营的优势，通过不断提升产品竞争力和运行质量，保持良好的发展势头，量质并举、效益优先，确保和不断提升利润率，实现自主经营、自负盈亏。

4.1.3经营管理关系及组织架构图

中国邮政速递物流公司成立以后，作为中国邮政集团公司的全资子公司，按照现代企业制度要求，接受集团公司的监管;同时，作为具有独立法人资格的专业公司，将建立公司法人治理结构，统管全国邮政速递物流业务及省、市、县各级分支机构，各级速递物流经营管理机构与属地邮政企业将不存在任何行政隶属关系。

作为邮政的速递物流，邮政速递物流公司产生于邮政、根植于邮政，也依托于邮政、发展于邮政。各级邮政速递物流企业，与属地邮政企业仍有密切的业务代理关系和资源使用关系，很多地方共用一处大楼、很多方面需要共享网络资源、甚至共同发展业务，因此，各级速递物流公司需要充分利用好大网资源，协调好与各级邮政企业的关系，这对保持速递物流较好的发展势头至关重要。中国邮政速递物流公司经营管理关系与组织架构图如图4-1:

4.2中国国邮政速递物流公司业务产品及生产运营介绍

中国邮政速递物流公司现有速递和物流两大专业板块业务。其主要业务内容如下。

4.2.1邮政速递业务

速递业务又称特快专递(EMS)业务，包括国际速递、国内速递、同城速递三大产品类别。邮政速递业务，由万国邮政联盟创办，受各国法律保护，享有航运和海关验关优先权，是最迅速、最安全的邮政特种业务。近年来，相继推出了卓越、标准和经济三大类服务产品。打造了“次晨达”、“次日递”、“限时递” 等高端承诺服务业务，率先创办了国内特快专递代收货款业务，推出了收件人付费、鲜花礼仪速递等增值业务以及电子商务速递和经济快递业务。开办了家乡速递、五节联送、“思乡月”等特色业务。

(1)速递业务产品结构如表4-1、图4-2:

4.2.2邮政物流业务

邮政物流业务，主要包括一体化合同物流、中邮快货和分销配送三大物流产品。邮政物流采用先进物流运作模式和技术手段，能为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案，提供基于供应链管理的，包括仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的综合物流服务。

(1)物流业务产品结构如表4-3、图4-4:

4.2.3邮政速递物流运输处理网络

网络建设方面，依托中国邮政“两网三流”的资源优势和“百年邮政”的良

好信誉，中国邮政速递物流已逐步建立起覆盖全国、遍布城乡的现代快递物流服务体系。包括依托邮政大网，不断丰富完善专网，构建起了由飞机、火车、汽车等组成的全国性综合、立体干线运输网，拥有覆盖全国2800多个县、市的现代速递物流集散中心和网络处理平台，在许多重要网络节点城市均拥有规模较大的区域集散中心，特别是亚洲地区规模最大、技术装备最先进的中国邮政航空速递物流集散中心也即将在南京建成并投入使用。近年来，为加快速递邮件传递速度，提供优质的时限承诺服务，组建了以南京为中心的“全夜航”自主航空快速网，拥有16架飞机、42条国内和国际航线。其中:

(1)全国邮政速递物流运输网络及集散中心分布如图4-6:

4.2.4信息系统建设

运作管理方面，中国邮政速递物流还依据多年实践悉心积累的业务运作和管

理经验，运用当前主流先进的信息技术和网络架构，依托邮政综合网和互联网，采用全国联动、统一版本软件和数据大集中模式，创建了功能强大的速递物流邮件综合信息处理平台，实现了各类邮件全流程信息化处理和全过程实时动态跟踪查询功能;同时，实现了综合统计分析、清分结算、客户管理和运行监控等主要应

用功能。揽收和投递工作人员配有便携数据采集器，邮件及货物信息分秒之间即可通过网站、手机短信息、11185客服电话查询。此外，依托中国邮政综合信息网的电子邮政子系统(网上支付、认证系统)、金融子系统，实现网上订货、网上支付等功能，为更好地服务“三农”，建立了农资连锁配送平台、客户服务平台，为客户提供SCM配套信息解决方案。如已建成的物流信息系统，能为物流客户提供一站式解决方案，其信息系统如图4-8。

4.3公司的优劣势分析

本人对中国邮政速递物流公司目前的经营管理现状的判断是:处于传统国有企业管理模式下逐步市场化的进程当中。从经营管理现状分析，有不足之处，也有其优势所在。

4.3.1劣势表现

作为传统国有企业剥离出来新成立的公司，中国邮政速递物流公司目前传统

计划经济管理的色彩仍相当浓厚，如绩效考核以收入、收支差两项经营指标为主，成本核算界面仍相当模糊，企业管理和机构设置行政色彩、机关习气较浓，管理粗放、精细化程度不高，产品核心竞争力较弱，全网对市场的响应机制相当滞后，以客户需求为中心的观念仍未真正形成、内部环节和管理单位经常从自身考虑问题，资源整合能力差，专业营销、服务、技术、经营管理人才稀缺，企业战略需要明确。以上种种均是邮政速递物流目前市场化程度不高的表现。 4.3.2优势表现

(1)品牌优势。“中国邮政”这个百年老字号，以及“EMS”邮政特快专递这个品牌家喻户晓，在国人中有着绝对优势的品牌知名度和可信度。近几年培育发展起来的“CNPL”中邮物流品牌，在国内物流业中也已独树一帜，可以叫板国内同行、参与国际竞争。这种品牌的优势和无形资产，对于邮政速递物流发展奠定非常好的基础和提高非常好的起飞平台。

(2)网络优势。邮政速递物流的实物传递网络优势得天独厚，以点多、面广、线长和全程全网联合作业的组网结构，遍布全国、甚至全球各地，使邮政速递物流的服务可以触及每一个组织、每一个家庭、每一个人，这些是其他国际国内快递公司、物流企业所难以企及的。同时还构筑起了自己海、陆、空三位一体的立体运输网，可提供分层次的速递物流服务，为今后的市场细分、精细服务提供了可能。

(3)渠道优势。目前邮政速递物流主要以“人员直销+店铺+代理分销”三

种方式，面向集团客户、专业市场、散户三类客户销售其产品。人员销售以专业营销人员和揽收人员为主，店铺以邮局和旗舰店面为主，代理分销以邮政代办所等代办渠道为主，由于渠道多元，销售终端点多，相对于加盟经营的渠道模式、自身对渠道的把控能力又较强，因此构成了邮政速递物流产品分销的渠道优势。如深圳区域，直接销售人员1200多名，直营店铺65个，代理分销网点600多个，这些优势是其他快递公司可望不可及的，关键是如何运用好这些渠道资源。 (4)政策优势。新颁布的《邮政法》从国家战略安全和行业交叉补贴的方面考虑，给予邮政企业经营速递物流企业一定的政策倾斜。如第五十一条规定: “外商不得投资经营信件的国内快递业务。”第五十五条规定:“快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。”同时，更赋予邮政“做大做强邮政速递物流、在国家现代物流发展中发挥国有企业骨干作用”的使命，加大对其投入和政策扶持，加快股份制改造和公司化运作，以此培育属于自主的速递物流龙头企业，根据国家的战略部署，各部门、各级政府也会不同程度扶持邮政速递物流发展，这些均给了中国邮政速递物流公司很好的政策支持。 4.4从文化视觉审视公司现状

邮政速递是邮件中的“快件”，是适应经济高速发展、人们对信息、资料和

商品交流的实效要求越来越高的产物。开办于1980年的国际特快专递业务、和开办于1984年的国内特快专递业务，均从沿海开放城市开始，并伴随着国家改革开放的国策而发展起来，经历了从刚开始的独家经营、九十年代的名牌和杂牌混战、到今天名牌和名牌的遭遇战，外来国际快递物流巨头和本土后来居上的民营快递给邮政速递物流带来了思想文化方面强烈的冲击，促成了邮政速递物流专业相对开放的文化意识和创新的的思想观念，为培育中国邮政速递物流企业文化提供了特殊的历史人文基因。

而邮政速递物流所植根的中国邮政，其历史还可追溯到远古的古代邮驿，即

便从大清邮政算起，也有了一百多年的发展历史。其悠久的行业历史传统，特殊的使命任务，严密的作业组织，以及留传下来的“鸿雁传书”、“烽火连三月、家书抵万金”、“传邮万里、国脉所系”、“人民邮政为人民”、“迅速、准确、安全、方便”、“全程全网联合作业”、“发展现代化邮政，满足社会需要”等包含文化基因的故事和理念，使中国邮政速递物流企业文化形成了丰厚的积淀。从企业文化角度审视邮政速递物流，可以总结为六个方面特征。 4.4.1公司文化的专营性特征

邮政属国家公用服务型企业，为百年独家经营的邮政企业，虽然邮政速递物

流已经开始独立运营，过去垄断经营和专营局面已不存在，但根深蒂固的专营性文化思维依然存在，包括新《邮政法》关于“快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务”的条款，使很多人对中国邮政速递物流的专营政策仍是存有希望和憧憬。因此，机构的重组只是表层的改革，而改革的深层是竞争性文化的创建。

4.4.2公司文化的优越性特征

邮政行业在各个不同历史时期，都具有很高的政治地位、经济地位和社会地位，因而邮政员工在一定时期有较强的优越感和自豪感。其正面影响可以激励员工热爱邮政事业，为之奋斗终身。其负面影响可能造成不思进取、固步自封，过于依赖政策，缺乏危机意识，在激烈的市场竞争面前存有准备不足等思想问题。4.4.3公司文化的开放性特征

作为新兴行业和新生业务，中国邮政速递物流人员结构多元化，特别是在经济发达地区及沿海城市，以及邮政物流专业从业人员，与国际和国内同行竞争激烈，联系也相当紧密。随着包括速递物流专业的邮政体制改革的不断深入，社会经济活跃程度的不断提高，社会各界对速递物流市场需求及产品创新要求越来

越多。观念的开放促进了邮政内部速递物流专业的先行开放，相继推出“次晨达”、“次日递”、“限时递”、“国际卡哈拉”等高端服务，创办了代收货款、电子商务速递、便民证照服务、中秋速递等等特色业务，思想文化的开放基因明显。 4.4.4公司文化的网络性特征

邮政速递物流是以组网为基础、在“网”上开发产品、提供服务的企业。从

全球来看，国与国之间通过各国的邮政网完成全球邮件的传送;从全国来看，不含港澳台地区，全国划为七个大邮区，每个邮区是一个邮件集散中心和传输网络，全国邮件通过这些邮件集散中心和全国干线邮路进行传输;具体到各地，也有自己区内的邮件受理、运输、处理、投递网络。一个邮件从收寄、分拣处理、全网运输、投递各环节，均需要全程全网的联合作业。一个邮件能否按时、完好地递送，与邮政网络上每一个节点能否及时、准确处理密不可分。因此，邮政速递物流的网络性特征决定了其分工协作、团队精神的特性。

4.4.5公司文化的时效性特征

时效是速递物流行业最核心的竞争力表现，其根本的要求就是“及时”，即

你可以提前，但绝不允许延误。时效性表现为两个方面，一是邮件传递的各个生产作业环节都要准时，二是需要通过不断优化作业组织，缩短全程传递的时限，以进一步加快邮件传递速度。时效性还是速递物流市场细分的标准，邮政速递物流企业在满足标准快件服务时间基础上，还可以根据市场需求，开发出类似当日递、次晨达、次日递等高端服务产品。由此也充分说明了邮政速递物流的时效性特征。

4.4.6公司的科学性特征

作为传统的服务行业，邮政速递物流需要借助新的科学技术进行改造升级; 作为快递行业自身，更需要运用信息技术和IE工业工程管理技术提升效率。中国邮政速递物流近几年在业务信息系统方面已加大投入，建立了全国速递物流业务信

息处理系统，接下来在终端信息系统建设、客户信息整合管理系统等方面仍需要进一步加强，而在IE工业工程管理尤其薄弱，需要引入工业工程管理观念，通过方法研究、作业测定、现场优化，提高传递时限，打造邮政速递物流的核心竞争能力。

以上文化特征是中国邮政速递物流公司一种现实存在，这些文化基因有正面

因素，这也有负面因素。从邮政速递物流的经营现状和文化特征方面研究，新整合成立的中国邮政速递物流公司，文化也需要整合，在推动改革发展的同时，应该同步推进公司企业文化管理战略工程，以满足现实发展需要，更着眼于百年老店的长远目标。

第五章中国邮政速递物流企业文化建设流程

中国邮政速递物流企业文化建设，可以从以下三个方面来搭建其工作流程: 一是进行文化定位;二是制定文化体系内容;三是实施企业文化管理工程。 5.1进行文化定位

企业文化定位是指企业在一定的社会经济文化背景下，根据企业的发展历

程、发展战略、人员构成、目前管理方面需要解决的突出问题等现状进行调查研究，对企业文化中的某些要素进行重点培植和设计，从而形成企业文化内容体系，并逐步成为企业内强素质、外树形象的精神支柱和动力源泉。

要实施企业文化建设，必须对其先行作出定位。只有在了解目前邮政速递物流企业文化现状和所处阶段的基础上，明确其发展方向，才能正确地为其进行定位。邮政速递物流企业文化的定位要求是，既要立足现实，又要着眼长远，要有现在决定未来的超前意识。

5.1.1目标定位

(1)培育和树立科学的企业理念。

中国邮政速递物流企业文化建设的切入点应是首先形成自己的理念系统，如果没有企业价值观的表述，没有一套高度概括、形象生动、内涵丰富的系统理念的形成，就谈不上是有意识的企业文化建设。企业理念系统包括企业精神、企业使命、企业目标、企业价值观、经营理念、管理理念、服务理念等。企业理念的提炼确立必须以企业发展的现实阶段为背景，以企业深化改革发展的既定目标为参照，提炼具有现实性和超前性的企业价值理念。

(2)构建规范的企业行为文化。

邮政速递物流企业行为文化应遵循企业价值观和管理理念，不断构建和完善有较强的规范性、科学性、操作性和实效性的制度文化，大胆改革不适应现代企业运作的旧有管理思想和体系，不断创新和构建完善、规范的深圳邮政企业管理体系，体现人文关怀。

行为文化建设重点之一，是要构建用户至上的服务文化。邮政速递物流公司作为服务性行业，用户至上意味着企业所有的利益相关者中，用户是最重要的，只有首先满足了用户的需要，才能保证企业和职工的利益，只有让用户满意，企业才有生存和发展的前提。要把用户至上的服务文化，作为体现企业文化的核心价值的具体表现和实现企业战略的重要保障，通过服务理念的确定树立和提升邮政的品牌形象，通过对职工广泛的宣传、引导和运用，使之渗透于企业经营、管理、服务的各环节中，最终实现企业经济效益的最大化。

(3)塑造个性鲜明的企业形象。

中国邮政速递物流企业形象是企业精神、风貌、特征、理念的集中体现，是用户识别企业向外界展示风貌的桥梁。要塑造个性鲜明的企业形象，公司应从以下五个方面着手，包括:

一要塑造员工形象，通过制定岗位行为准则及礼仪等规范，加大培训力度，规范员工行为形象。二要塑造服务形象，邮政速递物流的产品就是服务，是快递

服务或物流服务，要建设现代物流骨干企业的邮政速递物流，要定位在“发展现

代化邮政速递物流服务、满足社会需要”上，包括为用户提供高质量、高品位、

高效率的服务，为社会创造文明的服务环境。三要塑造环境视觉形象，要以网点

规模化、设施标准化、标识规范化、风格现代化为原则，以“中国邮政速递物流” 的企业标识和EMS、CNPL产品标识为基础，打造统一连锁的视觉形象，产生品牌

效应。四要塑造公共关系形象，要通过一个正面、负责任、专业的公共关系形象，在企业与顾客、企业与社会中营造一个和谐共荣的环境氛围。

(4)营造以人为本的人文环境。

以人为本是企业文化建设的核心。营造以人为本的人文环境，是中国邮政速

递物流企业文化建设的关键。坚持以人为本，要通过共有价值观营造和谐向上的

环境氛围，要发挥企业文化的凝聚力、导向力、激励力、约束力、纽带力的作用，凝聚和激励员工。各级管理干部必须树立以人为本的理念，各级主管在企业管理过程中，以人为中心，努力创造相互尊重、平等、民主的氛围，把企业看作是造就人、培养人的场所，把员工的个人追求融汇到企业的目标上来。按照市场规则经营好企业人才，既要选好人，更要用好人，创造条件、建立机制，保证员工的聪明才智得到最大限度的发挥，尊重知识、尊重人才，不断增强企业的凝聚力。坚持以用户为本，树立“一切为了用户”、“用户是衣食父母”、“用户永远是对的”观念，并以观念引领行动，真正关心用户，处处为用户着想，以顾客满意为检验工作的标准。

5.1.2主体内容定位

综合公司文化的现实存在和基于未来发展的需要，公司文化的主体内容定位是:在中国邮政企业文化主导思想下，以邮政速递物流“全心、全速、全球”为价值导向，建设具有中国邮政速递物流自身特色、具有群体竞争意识的企业家群体

文化和全员文化体系。以上主体定位的主要含义如下:

(1)“中国邮政企业文化主导思想”内涵

表示中国邮政速递物流公司的文化建设必须按照其与中国邮政集团公司的

“血缘”关系(如图5-1)，遵循中国邮政企业文化建设的主导思想，与其在思想上保持一致性，充分体现包括“传邮万里、国脉所系”、“人民邮政为人民”、“发展现代化邮政、满足社会需要”等核心思想。

(2)“全心、全速、全球”内涵

表现为中国邮政速递物流一种做事态度、行为准则和事业高度。“全心”指

做事要全心，全心工作、全心服务、全心生活;“全速”指行动要全速，要求以整体效率最优的速度，做好每一件事，完成好每一道工序，传递好每一件邮件; “全球”指事业要放眼全球，要着眼于全球网络、要面向全球开发产品、要面向全球客户开拓、要力争服务到全球的每一个组织每一个人。

(3)“中国邮政速递物流自身特色”内涵

建设既能充分体现速递物流行业共性、又有邮政企业个性特征的企业文化。

意在突出其有别于其他快递企业的鲜明性和自身发展需要的时代性。(4)“群体竞争意识”内涵

市场经济就是竞争经济，企业的存在就是竞争，竞争日趋白热化的全球快递物流市场尤其如此。为了应对市场的竞争需要，中国邮政速递物流必须树立全体员工的群体竞争意识，以更加积极主动的姿态参与市场竞争。

以2009年统计数据为例(如图5-2)，邮政速递物流的竞争压力是逐年加大。

(5)“企业家群体文化”内涵

企业家群体既是中国邮政速递物流公司的核心，也是邮政速递物流新局面的开创者，更是企业英雄群体，其胆识、胸怀、事业心、责任感和创新精神等诸方面在企业建设中至关重要。打造邮政速递物流公司先进的企业文化，首先要打造一支具有“创新、冒险、合作、敬业、学习、执着、诚信”的企业家队伍和企业家群体文化。

(6)“全员文化”内涵

即全体员工共同参与共同遵循的企业核心理念和企业价值观。

5.1.3组织氛围定位

中国邮政速递物流企业文化建设的组织氛围是:努力营建“奋进型、诚信型、创新型、服务型、竞争型、学习型”组织氛围。

(1)“奋进型”内涵。

中国邮政速递物流公司各级干部员工在现时的历史机遇和挑战面前，必须团结一致、目标明确、凝聚智慧，树立全体员工的群体奋进意识，努力建设现代化的速递物流公司。

(2)“诚信型”内涵。

公司以诚实守信为基点，培养良好的企业伦理道德;企业内部领导员工之间互相信任，通力合作;企业对外表现为恪守承诺，诚信经营的风貌。(3)“创新型”内涵。

创新是中国邮政速递物流公司发展的灵魂。是邮政速递物流追求卓越佳绩的动力。继承传统，扬弃传统，不断创新观念，创新机制，创新管理，创新技术，营造一种持续改进的创新文化。

(4)“服务型”内涵。

确立客户至上的服务文化，树立“一切为了客户”、“客户是衣食父母”、“客户永远是对的”的观念，通过对“服务客户、服务企业、服务员工”的创新理解，充分体现以客户为中心、服务以人为本的服务思想，以服务赢得人心，以服务赢得市场，以服务打造品牌。

(5)“竞争型”内涵。

竞争是中国邮政速递物流现实和未来发展中关注的焦点。邮政速递物流要真正走向市场，就要敢于竞争、善于竞争、有序竞争，以竞争求生存，以竞争求发展，对内竞争强素质，对外竞争求共赢。

(6)“学习型”内涵。

学习型组织是未来企业立足市场、锻造核心竞争能力、实现基业长青的必然要求。中国邮政速递物流要打造新的百年老店、实现永续发展，需要把自己建设成为学习型组织。要按照《第五项修炼》所倡导的要求，通过超越自我，改善心智，共建愿景，团队学习和系统思考，实现企业和员工的共同成长，打造适应知识经济和信息经济时代发展的新型组织。

从以上营建的组织氛围中，“诚信”是基础，“创新”是灵魂，“服务” 是生命，“竞争”是动力，“学习”是力量之源，“群体奋进意识”则是观念上的提升。中国邮政速递物流公司的组织氛围要求是，公司上下各单位、全体员工均

要时刻树立危机意识、竞争意识、奋进意识、创新意识、诚信意识、服务意识和学习意识，不断推进个人和企业的共同成长。

5.1.4管理文化定位

从邮政速递物流的市场环境和自身条件出发，其管理文化应定位为“危机+ 忠诚”的管理模式。

“危机管理”有别于理论意义上的危机公关管理，而是指对员工危机意识的

驾驭和管理。“忠诚管理”是指以管理促忠诚，形成企业和员工的良性互动。“危机+忠诚”管理模式指的是，通过企业一系列管理制度和管理行为，培养和驾驭员工的危机意识和忠诚意识，使之更好地投身于邮政速递物流改革发展工作中去。

企业如人，生于忧患，死于安乐;无远虑，也必有近忧。对邮政速递物流公司而言，面对目前快递市场竞争白热化的局面，以及和国际快递物流巨头UPS、联邦快递、DHL等“名牌”的遭遇战和顺丰、申通、圆通等“杂牌”的步步紧逼，

永远的忧患意识是公司不断创新、不断发展的动力。从一定程度上讲，邮政速递物流要发展，也是根植于危机意识基础。这一意识不坚定，企业就很危险，必须把危机意识纳入到企业发展的内部基础管理战略。

“忠诚”管理文化则是另外一个需要定位和强调的问题。强调忠诚文化，需

要通过改善员工工作、生活环境和提高员工收入、福利来保证、提高员工对企业的忠诚度。从这个意义上讲，强调危机，也不是简单地给员工施加压力，对员工薄情，而是帮助员工认清竞争形势，增强竞争意识，培养自我提高、自我成长的能力，进而赢得竞争、获取成功。通过赢得竞争、获取成功来提高员工对企业的忠诚度。

5.2企业文化内容制定

中国邮政速递物流企业文化需要制定或完善的内容包括:MI理念文化(又叫精神文化，属核心文化)、BI行为文化(属中层文化)、VI形象文化(又叫物质文化，

属表层文化)等内容。其中MI理念文化包括:中国邮政速递物流企业宗旨使命、愿景目标、价值观体系、企业精神、经营哲学、行为方式以及变革观念、竞争观念、效益观念、市场观念、服务观念、价值观念、道德观念、战略观念，还有民主意识、思维方式、经营管理思想、管理文化等内容。BI行为文化主要包括制度文化、管理文化、行为规范、道德规范等。VI形象文化是指中国

邮政速递物流的外化形象，包括中国邮政速递物流员工着装、营业场所、平面或立体的形象广告宣传和产品宣传、包装材料和封面等。

其中形象文化(即物质文化)已基本成型，包括公司品牌、EMS和CNPL 专业品牌、销售服务网点形象、员工着装、邮车形象、形象广告、业务单式等; 行为文化(即制度文化)方面也已经是有一整套的企业制度在维系企业的正常运作;因此企业文化建设的重点要突出理念文化体系建设，同步推进行为文化建设，完善和健全形象文化体系建设。其文化体系内容制定，主要可以从前期准备、调研评估、设计创作、统筹规划四个阶段系统推进。

5.2.1前期准备工作阶段

要实施中国邮政速递物流公司的企业文化管理战略工程，首先要做好成立工作机构、制定工作方案、聘请专家团队、广发宣传造势等前期工作。 (1)制定方案，加强对整个工程建设的统筹安排和协调指导。为加强组织领导，中国邮政速递物流公司要成立企业文化建设决策指导委员会及其工作办公室，办公室设在专门的机关职能部门，具体负责项目规划、制定计划和项目推进等工作。要制定《中国邮政速递物流公司企业文化建设工作方案》，对未来几年如何实施企业文化管理战略工程，包括工程主要内容、目标任务、具体措施，以及时间进度安排及各部门、各单位责任分工均要作明确规定。根据这一方案，机关各职能部门、各省市公司等基层单位均应制定相应的贯彻实施方案，实现整个公司的企业文化建设上下联动，确保有条不紊、扎扎实实地推进实施。 (2)聘请企业文化管理咨询

顾问，指导公司企业文化建设工作。实施中国邮政速递物流公司企业文化建设管理战略工程，一定要寻找有厚实理论功底和丰富实践经验的顾问公司，进行咨询指导，通过“借用外脑炼内功”，让专业的人指导我们做专业的事。专业管理咨询公司可以给三方面的支持:一是专业指导，可以给出企业文化建设规范的工作套路和框架内容;二是补充营养，可以充实很多其他公司企业文化先进做法和文化基因;三是提供“第三只眼”，管理咨询公司可以跳出邮政速递物流公司自身和顾客的框框，以非常中立、旁观者的姿态来审视中国邮政速递物流，可以更加客观地查找问题、分析问题、解决问题。当然，在寻找企业文化管理咨询公司时，要防止太“专业”做企业文化管理咨询的公司，这些公司由于专业面、知识面太窄可能反而起不到专业指导和理路支持的作用，而是要侧重寻找那种既做过企业文化管理咨询项目、但较为综合性的管理咨询公司，特别在企业战略管理、人力资源管理、团队建设等方面有着丰富经验的管理咨询公司。

(3)成立企业文化管理战略工程项目团队，负责具体企业文化建设具体工作的推进和实施。项目团队应当包括邮政速递物流公司的代表人员和企业文化管理咨询公司的专家团队，其中邮政速递物流一方应当包括公司总部一把手和主管领导，企业文化管理职能部门相关人员，以及总部机关行政部、市场部、业务部、网络路、企发部、人力部、计财部等职能部门人员，还应包括东部沿海地区、中部地区、西部地区、东北老工业基地等地区代表和基层代表。项目团队成立后，进行必要的分工，按照《中国邮政速递物流公司企业文化建设工作方案》的目标任务、工作内容和进度要求，逐项抓落实。工作具体推进中，项目团队可分头行动，也应经常碰撞和专题研讨。

(4)开展企业文化建设大讨论活动，大造声势，引导全体员工知晓和踊跃参与企业文化建设活动。为起好头，启动全国邮政速递物流企业文化建设，总部可以召开一个全国性质的中国邮政速递物流企业文化建设动员大会，对全行业的

中国邮政速递实习心得

中国邮政速递实习心得 实训时间：2012年4月23日——2012年4月28日 实训单位：EMS中国邮政速递物流公司 实习目的： 把知识与实践相结合，从过程中锻炼自己，提高能力。 在老师的全力安排下,我与同学们有幸来到中国邮政速递物流公司实习一周,经过三个学期物流专业的学习,对物流的定义,基本功能,各个作业流程有了一定的理论基础.通过这些天的实习,将理论与实际相关操作相结合,在实践中提高了运用知识的能力,使我受益匪浅,更加了解物流的内部操作与流程. 公司简介额 中国邮政速递物流公司是中国邮政旗下专业经营和管理全国邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业，拥有国内知名的EMS特快专递和CNPL中邮物流等品牌，通达全球200多个国家和地区。物流作为一个服务行业,在于客户之间的沟通中,需谨记”耐心,细心”.中国邮政是一个民族企业,创建的很早,凡是有人在的地方,中国邮政的网络范围就能覆盖到,”安全”是其最大的特点之一.公司简介：中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流ExpreMail Service），是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提

供商。中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。 实习内容 我所做的工作是为上海通用五菱、海尔等几家大型公司提供送货服务、提供第三方物流服务。是”EMS”在全国范围内的一个小分支。 我在这几天的实习中,是在内勤处跟着工作人员学习内勤事物处理。熟悉和学习EMS相关的工作。每天早晨一上班就要把昨天送来的”代收货款”的快递按照每个业务员负责投送的区域分拣出来.这类”代收货款”的快递是车牌,驾照,护照或一些网购商品.在分发给每个业务员时,要把这些货物做好统计,在下午业务员回来之后,把这些”代收货款”的货物运费收齐做好统计,并每周上报给财务部,然后又财务部的工作人员存入银行进行转账.EMS工作需要细致,耐心还有责任心。有时快递的详情单地址没有写清楚,或者是收货人无联系电话,这时需要工作人员逐个打电话询问清楚,并在原详情单上重新标记清楚,然后分拣给各个业务员.有时某些快递的包裹地址出错,不是辛安揽投部负责的范围,经工作人员给寄件人或收件人确认清楚后,再转发给寄件人

中国邮政集团公司科技项目管理办法

中国邮政集团公司科技项目管理办法 第一章总则 第一条为加强中国邮政集团公司（以下简称“集团公司”）科技项目管理的科学化、规化和制度化，提高科技项目（简称“项目”）的研究质量，促进科技项目成果的应用与推广，特制定本办法。 第二条集团公司科技项目按性质分为软科学研究项目和应用技术研究项目两类： （一）软科学研究项目是指为邮政生产、经营和管理的重大问题提供决策依据，对邮政发展的战略性、前瞻性和全局性重大问题进行研究的科技项目； （二）应用技术研究项目是指为提高邮政生产、经营和管理的现代化水平，促进邮政机械化、自动化、信息化等现代科技手段应用的科技项目。 第三条本办法适用于集团公司科技项目的管理。各省、自治区和直辖市邮政公司（简称“省公司”）可参照本办法制定本省（区、市）（以下简称“省”）的科技项目管理办法。各省科技项目管理办法和年度科技项目计划须报集团公司科技主管部门备案。 第四条中国邮政储蓄银行、中国邮政速递物流股份有限公司、中邮人寿保险股份有限公司及其他集团公司控股企业，可参

照本办法制定本企业的科技项目管理办法。各企业科技项目管理办法和年度科技项目计划须报集团公司科技主管部门备案。 第二章组织机构和职责 第五条科技项目的管理由集团公司科技主管部门、业务归口部门和项目承担单位按各自职责分工负责。 第六条科技主管部门是科技项目的职能管理部门，其主要职责是： （一）组织审议立项申请，编制并下达科技项目计划； （二）审定项目经费并会同财务主管部门拨付项目经费； （三）对项目进行中出现的重大问题进行协调； （四）监督、检查项目的实施，包括对项目进行中期评估； （五）组织项目的评审/验收/鉴定； （六）办理项目结题手续； （七）汇总登记项目产生的科技成果，按规定管理项目的知识产权。 第七条业务归口部门是科技项目提出及指导项目试点应用的业务管理部门。业务归口部门为集团公司各部门和相关直属单位（项目涉及多领域时，业务归口部门可以为多个部门），其主要职责是： （一）提出项目申请； （二）负责项目任务书的审核和把关；

中国邮政快递业分析

中国邮政快递业分析 一、引言 随着现代科技的高速发展、经济全球一体化进程的加快，作为传统产业重要组成部分的中国邮政，一方面受到了以计算机、通信为代表的信息技术革命冲击的压力，传统邮政业务急剧下滑；另一方面国际快递业老大的加入使得我国邮政先前市场垄断的局面被打破，市场竞争日益激烈。在这种情况下，我国邮政业必需寻找新的生存空间，以促进自身的发展。拥有实物运输网、邮政金融网和综合计算机网的中国邮政加入现代物流业就是顺应时代的选择。 二、我国邮政参与物流市场竞争的优劣势分析 （一）我国邮政发展现代物流的优势 １.网络优势中国邮政集实物运递网、信息网和金融网于一身，这是邮政参与物流市场竞争的强大优势，是目前任何一家公司都无法比拟的。除此之外，中国邮政系统还拥有自己的物流网，在参与和发展电子商务物流配送方面也有自己的独特优势：首先，有一个遍布城乡的邮政网络与一支训练有素的投递队伍，在电子商务的物流配送上可以发挥十分重要的作用；其次，邮政企业拥有庞大的姓名、地址等信息资源，为电子商务物流配送的发展提供了充分的信息资源。中国邮政已形成巨大的无形资产，“中国邮政”的服务品牌和企业信誉，已在广大用户中产生了极大的影响，对中国邮政参与并发展电子商务的物流配送具有重要的意义。这些优势和资源是一笔宝贵的财富，它是其它从事和想要从事物流服务的企业在短期内无法获得的。 ２．专业优势中国邮政具有天然的第三方物流提供者的属性，从本质上说，中国邮政提供实物信息传递的服务，而这种服务与现代物流所提供的服务是基本一致的，既然邮政在专业的处理环节上，与现代物流业有天然的一致，那么邮政发展现代物流就比别的行业或企业就具有更大的优势。 ３.品牌优势中国邮政具有良好的品牌优势，其优良的服务已得到广大民众的认可，优良品牌意味着邮政服务的及时性、可靠性、安全性和便捷性，而这些服务品质正是物流服务本质上所要求，而其他企业难以达到的，因而品牌将成为中国邮政发展物流的核心竞争力之一。作为代表政府履行普遍服务义务的企业，百年邮政的服务品牌深入人心，信誉优势明显，客户选择邮政提供第三方物流服务。一方面对供方来说有安全感，减少资讯风险；另一方面能够借助邮政良好的声誉及深入人心的品牌优势增强需方的交易信心，促进业务的发展。因此，品牌和信誉是邮政介人物流市场的一大优势和资源。 ４.政策优势国家已把信息化产业作为我国重点发展的支柱产业加以培养，邮政业作为信息化产业的一个部分，也得到了国家信息产业部的大力支持和扶植，国家给予邮政“８５３１”政策，并将物流运输平台为第一内容的“电子邮政”列为国家电子商务示范工程，不仅如此，原国家经贸委和信息产业部也给予中国邮政以技术上的支持。 （二）邮政发展现代物流的劣势 １.信息系统方面中国邮政综合计算机网络及金融网络虽已初具规模，但仍未能真正

中国邮政速递物流股份有限公司-招投标数据分析报告

招标投标企业报告中国邮政速递物流股份有限公司

本报告于 2019年11月30日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息：工商信息 2. 招投标情况：中标/投标数量、中标/投标情况、中标/投标行业分布、参与投标 的甲方排名、合作甲方排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息：工程人员、企业资质 * 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。

一、基本信息 1. 工商信息 企业名称：中国邮政速递物流股份有限公司统一社会信用代码：91110000100004009J 工商注册号：100000000004007组织机构代码：100004009 法定代表人：廖涛成立日期：1985-12-03 企业类型：其他股份有限公司(非上市)经营状态：在业 注册资本：2500000万人民币 注册地址：北京市西城区金融街大街3号,甲3号9层甲3-901,901-03至901-07、901-10至901-22室 营业期限：1985-12-03 至 / 营业范围：国际、国内邮件寄递业务；国内快递、国际快递（有效期至2020年03月31日）；普通货运（有效期至2019年04月28日）；广告业务；国际货运代理；货物仓储；信息处理；代客报关；邮购、电子销售；冷链服务；动产质押管理服务；供应链管理；载运海关监管货物；家用电器、办公用品、日用品、文体、集邮用品的销售； 实业投资；信息技术咨询；国际航线或者香港、澳门、台湾地区航线的航空货运销售代理业务（危险品除外）；国内航线除香港、澳门、台湾地区航线外的航空货运销售代理业务（危险品除外）；出租商业用房、出租办公用房；仓储服务、装卸服务、运输代理服务、大型物件运输（限外埠分支机构经营）；销售食品；危险货物运输（限廊坊市物流分公司经营）。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；销售食品以及依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。） 联系电话：*********** 二、招投标分析 2.1 中标/投标数量 企业中标/投标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间） 200

中国邮政集团公司调整江西省邮政公司领导班子2012.3

中国邮政集团公司调整江西省邮政公司领导班子2012.3 中国邮政集团公司调整江西省邮政公司领导班子 欧阳天高任江西省邮政公司总经理、党组书记 中国邮政集团公司党组成员、纪检组长马建中出席会议并作重要讲话。中共江西省委组织部副部长冯桃莲出席会议并讲话。集团公司人力资源部、江西省委组织部有关同志出席会议。罗桂林主持会议。 省公司领导熊勇武、吴祖讲、黄君仲、徐德强，原省公司老领导郭华、张路敏，省公司资深经理涂细保，省公司资深经理、吉安市邮政局局长王武军，省公司资深经理、南昌邮区中心局局长史湖滨，省公司机关各部门、各市邮政局、省公司直属各单位、各附属企业的党政主要领导参加了会议。 陈虹霞宣布任免决定马建中讲话 马建中在讲话中说，这次集团公司对江西省邮政公司领导班

子的调整，主要是罗桂林同志因年龄原因退出领导班子，是正常的新老交替。罗桂林同志是在邮电系统工作了42年， 并长期担任各级领导职务的老同志。40多年来，罗桂林同志以对邮政高度负责的态度，勤奋工作，在不同的工作岗位上做出了较为突出的工作业绩。罗桂林同志2005年8月主持江西邮政工作后，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，以及江西省委省政府的指示精神和集团公司的战略部署，团结带领班子和广大邮政干部职工，坚持以方式转变为主线，实施了体制机制改革、科技兴邮、降本增效、减员增效、流程优化等一系列重大战略措施，较好地完成了各项工作任务，有力地推动了邮政业务发展，为中国邮政的改革发展作出了积极的贡献。 马建中指出，罗桂林同志注重企业经济效益与社会效益的有机结合，认真履行国有企业的社会责任，积极融入地方经济社会发展中，不断提高邮政服务质量，较好地履行普遍服务和特殊服务义务，为地方经济发展作出了积极的贡献。 马建中指出，罗桂林同志工作作风扎实，责任心强，勤奋敬业，要求自己严格。在集邮总公司和江西省公司交流工作长达8年多，克服了很多生活上的困难，舍小家为大家，全身心扑在工作上，经常深入基层调查研究，了解生产经营一线情况，关心群众生活，赢得了全省邮政干部职工的拥护。 马建中代表集团公司党组，向罗桂林同志为邮政事业发展所

EMS中国邮政速递物流邮件赔偿

EMS中国邮政速递物流邮件赔偿 邮件在寄递过程中因非我公司原因而发生丢失、短少、损毁和延误，我司不予以赔偿。对间接损失和未实现的利益不承担赔偿责任。 以下情况中国邮政速递物流不承担赔偿责任 1.由于不可抗力造成的（保价邮件除外）。 2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。 3.投交时邮件封装完好无拆动痕迹，且重量无减少而内件短少或损坏的。 4.收件人已按规定手续签收的。 5.由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。 6.客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。 7.国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。 国内特快专递EMS快递邮件赔偿标准 1.保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额； 2.未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理，但最高不超过所付资费的三倍；邮件如发生延误，免除本次所付资费（不含包装箱、保价等附加费用）； 3.对其他损失或间接损失，我公司不承担赔偿责任。如因寄件人填写收、寄件人名址、联系电话不全、错误，导致邮件延误的，我公司不承担赔偿责任。 国际及台港澳特快专递（EMS）赔偿标准 1.延误： 退回50%邮费。

2.信函、资料类邮件丢失、损毁： 每件400元人民币。 3.邮寄时未在详情单上申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁： 每件400元人民币。 4.已申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁，按申报的实际价值赔偿，内件部分丢失、损坏的物品，按实际损失赔偿，但最高赔偿额均不超过每件： 500+60*W（元人民币）W为用千克整数表示的邮件重量，小数点后零数进为1千克。 5.邮件发生丢失、损毁，除按相关规定赔偿外，退还已收取的邮费和特殊查询费。 中邮快货赔偿标准 寄件人交寄物品时按照声明价值委托我公司办理保险手续的，我公司将按照保险公司核定的损失金额进行赔偿。 寄件人自行向保险公司办理保险手续的，我公司可以向寄件人提供相关证明文件，协助寄件人向保险公司进行索赔。 寄件人未办理任何保险手续的，我公司按照每千克20元人民币的标准进行赔偿，每票物品最高赔偿限额为100元人民币。 合同物流赔偿标准 合同物流项目依据合作协议相关条款规定进行赔付。 原文出处http:

中国邮政企业文化理念

中国邮政企业文化理念 标语，中国邮政企业文化理念 久经酝酿的《中国邮政企业文化理念识别系统方案》于日前正式出炉。为汇聚各方智慧参与中国邮政企业文化建设，天津邮政微信订阅号《企业YOU文化》栏目将分期从企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业精神、经营理念、服务理念、人力资源理念、廉洁从业理念八个方面征求您的意见和建议，请您投上宝贵的一票！ 一、经营理念 【理念定义】 经营理念是邮政企业经营活动全过程的指导思想和方针，是指导企业经营工作的依据和原则。经营理念解决的是经营方向、战略、市场、效益等问题，回答了“企业做正确的事”，表明了企业在未来一段时间内的经营思路、经营战略、业务模式、业务组合等。 【方案及阐释】 方案一：重客户市场求质量效益 【阐释】 “重客户市场”强调企业经营必须以“客户”和“市场”为着眼点，始于客户需求，终于客户满意。要以敏锐嗅觉和快速行动响应市场变化，及时调整经营思路、谋划经营策略，创新经营手段，为客户创造价值，提升客户满意度、忠诚度，持续扩大市场份额。“求质量效益”强调经营过程要追求品质和效率的统一，经营结果要追求经济效益和社会效益的统一，更好地实现国有资产保值增值，为企业积累财富，为员工谋取福祉。 方案二：为客户创造价值为企业创造效益 【阐释】

企业是为客户服务的。企业成功的关键是“为客户创造价值”。企业经营要始终以提升客户价值为导向，在经营战略和服务模式上不断创新出符合市场规律的管理体系和操作体系，从而实现“为企业创造效益”的目标和回馈社会的责任。 方案三：客户至上战略引领精细高效合作共赢 【阐释】 “客户至上”，是企业经营的着眼点，强调企业一切经营活动要围绕使客户满意、超客户体验、让客户忠诚的中心。“战略引领”，是企业经营的方向标，要站在时代前沿，确保战略谋划的科学性、前瞻性，准确把握发展大势，有效破解发展难题。“精细高效”，是对企业经营行为的要求，要追求细节，精益求精，力求高效、提升效益。“合作共赢”，是企业基业长青的要义，要处理好企业内外关系，平衡短期与长久利益，营造和谐的发展环境，做到优势互补、利益共享、共同发展。 二、服务理念 【理念定义】 服务理念是邮政企业针对客户需求，明确企业在服务客户过程中所倡导或者追求的基本原则和基本态度，可以为企业及员工的服务工作提供标准和指导。 【方案及阐释】 方案一：迅速准确安全方便 【阐释】 这是邮政原有“八字”方针的传承与延续，邮政业态不断丰富，服务却是永恒的主题，“八字”方针亦有其新的时代内涵：“迅速”指在快节奏的信息时代，服务要做到高效快速；“准确”要求在服务的每个环节做到精确，规避差错；“安全”要求做到邮件安全、信息安全、资金安全和人身安全；“方便”指通过不断创新，为客户提供更加便捷、优质、愉悦的服务。

中国邮政快递收费标准

邮政快递： 中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流Express Mail Service）。经国务院批准，于2010年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。EMS分为航空和陆运两种，邮递方式多样，方便快捷。业务首重规定为20元。2012年9月，邮政EMS部分城市电商件8元起，收费调低。 快递服务： 特快邮递服务区别于邮政服务（或译：特快专递/快捷邮件，英文：Express Mail Service，简称EMS）是由万国邮政联盟（UPU）邮政部成员提供的一种国际特快邮政服务，由消费者付出较贵的费用以获得快速的邮政传递服务，常应用于必须快速发送的重要信函或邮件。 特别注意： EMS中文是【特快邮递服务】是收费名称的一种，是固有名词，不能分开解读，更不能解释为特别快的邮递服务。相当于飞机上的头等舱，与飞机速度没有任何关系。 国内的EMS全名为【全球邮政特快专递】（worldwide express mail service） 公司介绍： 中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络

覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。 中国邮政速递物流在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。截止2010年底，公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。 中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。

中国邮政集团公司三重一大决策制度暂行办法.doc

2018年中国邮政集团公司三重一大决策制 度暂行办法 2018年中国邮政集团公司三重一大决策制度暂行办法 中国邮政集团公司“三重一大”决策制度暂行办法 中国邮政党组〔2012〕30号 各省、自治区、直辖市邮政公司，集团公司直属各单位;各省、自治区、直辖市邮政公司党组(党委)，集团公司直属各单位党组(党委、党总支、党支部)：： 为完善集体决策制度，提高科学决策水平，促进企业科学发展，根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步推进国有企业贯彻落实“三重一大”决策制度的意见》(中办发〔2010〕17号)精神，集团公司制定了《中国邮政集团公司“三重一大”决策制度暂行办法》，并经集团公司党组第20次会议研究讨论通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。 一、深入学习领会，提高思想认识，切实提高贯彻执行制度的自觉性 各部门、各单位要认真组织开展“三重一大”决策制度的学习宣传贯彻活动，充分领会“三重一大”决策制度对于促进邮政企业领导人员廉洁从业、规范决策行为、提高决策水平、防范决策风险、保证企业科学发展的重要意义。各部门、各单位领导人员

要深入学习，全面贯彻落实“三重一大”决策制度的基本要求，切实增强贯彻执行“三重一大”决策制度的自觉性和责任感。 二、加强领导，明确责任，切实形成工作合力 各部门、各单位领导要高度重视，统一思想，以实际行动，带头贯彻、模范执行“三重一大”决策制度。各部门要按照职责分工，进一步完善相关配套制度，上下联动、齐抓共管，形成合力，确保“三重一大”事项依法依规决策。 三、加强监督检查，确保“三重一大”决策制度的贯彻落实 各部门、各单位领导要确保“三重一大”决策制度落实到实处，将“三重一大”决策制度执行情况作为党风廉政建设责任制的重要内容来抓。纪检监察部门要充分发挥组织协调作用，协助党组(委)和经理班子加强对“三重一大”决策制度贯彻执行情况的监督检查，并按照下管一级的要求严格责任追究。对违反“三重一大”决策制度并造成严重后果的领导人员，要依据相关规定严肃处理。 二〇一二年六月十三日 中国邮政集团公司 “三重一大”决策制度暂行办法 第一章总则 第一条为深入贯彻落实“三重一大”事项决策制度，规范决策行为，提高决策水平，防范决策风险，促进廉洁从业，根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步推进国有企业贯彻落实“三重一大”决策制度的意见》(中办发〔2010〕17号)精神，结合中国邮政集团公司(以下简称集团公司)实际，制定本办法。 第二条本办法所称“三重一大”是指：重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金运作。

《中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究》

中国邮政快递（EMS）的发展现状与对策研究 目录 一、引言1 二、中国邮政快递（EMS）的介绍 三、国外快递公司对中国邮政快递（EMS）的影响 （一）国外著名快递公司的优势 1.拥有雄厚的物质基础 2.国际网络建设比较完善 3.具有灵活的定价策略 4.服务质量具有优势 （二）国外快递公司的发展对中国邮政快递（EMS）的启示 1.把握市场动态，制定科学的发展战略 2.重视人才的培养，加大人才培养的投入 3.突出核心优势，促进全面发展 4.加大信息投入，提高信息在企业发展中的含量 四、国内民营快递公司的发展现状 （一）民营快递公司的优势 （二）民营快递存在的问题 五、中国邮政快递(EMS）的发展现状分析及优势 （一）中国邮政快递（EMS）的发展现状 （二）中国邮政快递（EMS）的优势 1.具有遍布全国城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍 2.实力雄厚的大企业形象赢得了顾客的普遍信任 3.邮政储蓄建立的绿卡金融网，为网上交易创造了便利的条件

六、中国邮政快递（EMS）存在的问题 （一）体制痼疾政企不分，责权利失衡 （二）市场观念淡薄，营销能力有限并且缺乏商业技巧（三）品牌意识缺乏，品牌建设方面存在的问题十分突出（四）服务价格较高，缺乏灵活性，吸引力较差 （五）服务意识缺乏，服务质量整体水平不高 七、中国邮政快递（EMS）发展的对策建议 （一）改革经营体制，政企分开，各得其所 （二）一切以市场为出发点，实行专业经营 （三）加强整体品牌的建设，建成完善的品牌体系（四）调整价格体系 1．变均一资费为差级资费，实行企业自主定价。 2．实施积极的资费优惠政策 （五）提高服务质量 （六）尝试新型服务方式

邮储银行企业文化

邮储银行企业文化

企业BUM中国邮政未来的发展蓝9.目标追求?5企业和员工共同为之奋斗的方?理设世界一流邮政企业■屋篥团公司党组确立的邮政中长期发展战e目标.?K7全系统员工的理想和共识.A ?中国夢?在邮政企业的A休展规? 建设世界一流邮政企业，就理S累紧S境■五位一体■总体布局和“四个全面’战B8布牢固闵立和S彻落实“五大发展理念?.切实履行邮政SS?务和特殊S务义务■深入实86 ?-休两IT经发展战18、信《化引领的科技兴邮战e和以人为本的人才S邮战e.滉化企业改$,推逬转型升级?扩大开放合作?加帙创新发晨? 到2020年全面建成小債社会时?中9邮政S实现文化理念先进.治理结构輯学■运Sff理高效?坝《效越领先、核心能力凸显、夷争优势矣出? 服务品质一流?S在世界》2S中形成S大的影《力?在企业规損效益及影响力堤升的同时?让企业员工收益与企业效益⑥步》长-实现员工与企业共同发展.将中圍邮政打ifi成为国家信??社会満员工自園际领先的世界一流邮?企业。

核心价值现整中国tt政的价值取向■長非标准.星企业行为的价flifiS. ?用户至上、员工为本'《明了中国邮政对外以用户为中心■対内以员工为中心的发廉思想■是企业行为的S本9循? 用户fi企业的88务对皺，殂企业存在的■础? ■用户至上?就ftS把用户价《作为企业行为的出发点?《正建立?以用户为中心"的价tt观念和思维方式.不断満定用户鶴求.持缤》升用户体验.为用户创造价值。这是对tf政企业多年形成的?用户《亲人” ?进步?与像同步"?珍情S -刻、用心毎一步?等价值理念的集中療括和优秀传承。 员工ft企业生存发展的根本■是企业flSfi的财富.?员工为本?報ft?始终￡持发展依SIS工.发展成累与员工共享的价值理念。tf改企业要S彻以人为本的思想.用明?的目标和宏伟的事业》励人.用良好的杨质保障和文化环?关愛人.用多维的成长机会和发展平台成就人，将员工个人K业发展与企业发展有机统-S不斷漱发员工的枳极性.主动性和创遗性.增强企业》緊力和向心力，形成企业发展的不竭动力?

中国邮政集团公司这三大重要动向你必须要知道

中国邮政集团公司这三大重要动向你必须要知道 一、进军B2C 中国邮政集团公司与TOM集团联合推出的合资B2C网站邮乐网2010年8月11日在北京正式启动上线，根据此前双方达成的协议，中国邮政占股51%，TOM 集团占股49%。据了解，邮乐网是由中国邮政与TOM集团携手打造的一个结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务的B2C平台。上海唐购信息技术有限公司是TOM集团全资子公司，主要负责邮乐中国项目的运营。 B2C网站邮乐网首页截图邮乐网主要销售品牌服装、箱包鞋帽、个人护理、居家生活、食品保健、母婴用户、数码家电等。该平台提供全方位的订购服务，线上包括互联网和手机下单，线下包括目录直邮销售、网点和11185呼叫中心下单，以及主动上门服务的客户经理等方式。中国邮政作为同时拥有物流、资金流、信息流的企业，线下拥有4.6万个邮政营业网点、3.6万个银行网点及15万名配送人员，物流覆盖全国，中国邮政将对邮乐网提供销售、物流、收款及仓储服务。据官方介绍，自09年10月试运营以来，邮乐网已吸引了上千家本地及国际著名品牌上线，在线商品超过2万件，数量还在不断增加。在今日的新闻发布会现场展示了多个邮乐网第一批合作知名品牌的部分商品，包括佐丹奴、英纳格、迪士尼手表、ELLE、苏泊尔、中粮酒业、联想、FAB、同仁堂、奔腾等。中国邮政相关负责人表示，邮乐网将充分利用中国邮政的三网合一的优势，突出体现诚信品牌，为中国电子商务的规范发展，做出国有大型企业应有的贡献。 二、邮政集团公司启动首届“邮乐919购物狂欢节” 2017年8月10日，从集团公司召开的“邮乐919购物狂欢节”启动电视电话会议传出消息，中国邮政将以电商造节的方式，聚焦用户消费需求，拉动交易规模增长，提升中国邮政及邮乐品牌的知名度和影响力，推动中国邮政成为农村电商发展的主力军。

中国邮政快递收费标准

邮政快递： 中国邮政速递物流股份有限公司。经国务院批准，于2010年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。EMS分为航空和陆运两种，邮递方式多样，方便快捷。业务首重规定为20元。2012年9月，邮政EMS部分城市电商件8元起，收费调低。 快递服务： 特快邮递服务区别于邮政服务是由万国邮政联盟邮政部成员提供的一种国际特快邮政服务，由消费者付出较贵的费用以获得快速的邮政传递服务，常应用于必须快速发送的重要信函或邮件。 特别注意： EMS中文是【特快邮递服务】是收费名称的一种，是固有名词，不能分开解读，更不能解释为特别快的邮递服务。相当于飞机上的头等舱，与飞机速度没有任何关系。 国内的EMS全名为【全球邮政特快专递】 公司介绍： 中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。 中国邮政速递物流在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。

截止2010年底，公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。 中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。

中撰咨询-中国邮政速递物流股份有限公司项目可研报告

中国邮政速递物流股份有限公司投资建 设项目 可 行 性 研 究 报 告 （案例模板·仅供参考） 广州中撰企业投资咨询有限公司 中国·广州

目录 第一章项目概论 1.1项目名称及承办单位 1.2可行性研究的目的 1.3可行性研究报告编制依据原则和范围 1.3.1项目可行性报告编制依据 1.3.2可行性研究报告编制原则 1.3.3可行性研究报告编制范围 1.4研究的主要过程 1.5产品方案及建设规模 1.6中国邮政速递物流股份有限公司项目总投资估算 1.7工艺技术装备方案的选择 1.8项目实施进度建议 1.9研究结论 1.10项目主要经济技术指标 第二章项目建设背景及必要性分析 2.1项目承办单位概况 2.2产业政策及发展规划 2.2.1中国制造2025 2.2.2工业绿色发展规划 2.2.3XXX十四五发展规划 2.3鼓励中小企业发展 2.4宏观经济形势分析 2.5项目必要性分析 2.5.1符合产业政策要求

2.5.2有利于发展先进制造业，良好经济社会效益 2.5.3顺应宏观经济环境发展方向 2.5.4项目建设的有利条件 2.5.5企业可持续发展的必然选择 第三章项目市场分析预测 3.1项目相关产业发展概况 3.2项目行业发展迎来机遇 第四章项目选址科学性分析 4.1厂址的选择原则 4.2厂址选择方案 4.3选址用地权属性质类别及占地面积 4.4项目用地利用指标 4.5 项目选址综合评价-中国邮政速递物流股份有限公司第五章项目建设内容与建设规模 5.1建设内容-中国邮政速递物流股份有限公司 5.1.1土建工程 5.1.2设备购置 5.2 项目建设规模 第六章原辅材料供应及基本生产条件 6.1原辅材料供应条件 6.1.1主要原辅材料供应 6.1.2原辅材料来源 6.2 中国邮政速递物流股份有限公司项目基本生产条件 6.3项目工艺技术设计方案 6.3.1工艺技术方案要求 6.3.2项目技术优势分析 6.3.3设备选型方案

中国邮政简介及企业文化

中国邮政简介及企业文化 一、基本概况 中国邮政集团公司是依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业，依法经营各项邮政业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。 中国邮政集团公司为国务院授权投资机构，承担国有资产保值增值责任。财政部为中国邮政集团公司的国有资产管理部门。 中国邮政集团公司在全国各省(自治区、直辖市)、各地市、县设置邮政分公司，并根据广大人民群众日益增长的用邮需求设置邮政支局(所)及各类专业经营单位。 二、主营业务 中国邮政集团公司经营的主要业务：国内和国际信函寄递业务;国内和国际包裹快递业务;报刊、图书等出版物发行业务;邮票发行业务;邮政汇兑业务;机要通信业务;邮政金融业务;邮政物流业务;电子商务业务;各类邮政代理业务;国家规定开办的其他业务。 三、公司战略 (一)远景目标 到2020年全面建成小康社会时，将中国邮政集团公司建设成为治理结构规范、服务品质一流、运营管理高效、规模效益领先，社会满意、员工自豪，符合现代企业制度要求，具有较强竞争能力和可持续发展能力的世界一流邮政企业;力争进入世界500强企业前100名、中国100强企业前20名、世界邮政前2名。 (二)企业文化 一个理念系统、三个行为模型、五个传播模块

1.一个理念系统 企业使命：情系万家、信达天下 企业愿景：建设世界一流邮政企业 核心价值观：用户至上、员工为本 企业精神：创新、协同、诚信、担当 服务宗旨：人民邮政为人民 2.三个行为模型 三个行为模型指行为识别系统包含的组织行为模型、领导者行为模型、员工行为模型。 3.五个传播模块 五个传播模块指视觉识别系统中的静态视觉模块、动态试听模块、文化活动模块、邮政榜样模块和环境建设模块。

民政部、中国邮政集团公司“邮善促民生”战略合作协议样本

民政部、中国邮政集团公司“邮善促民生”战略合作协议样本 Signing an agreement can protect the legitimate rights and interests of both parties in accordance with the law and avoid many unnecessary disputes ( 协议范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-005129

民政部、中国邮政集团公司“邮善促民生” 战略合作协议样本 为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会关于“支持发展慈善 事业”、“支持慈善事业发挥扶贫济困积极作用”的重要决策，充分 整合民政、邮政各自优势，以慈善超市为平台，增加民政公共服务 供给，拓展邮政集团业务范围，共同助力民生事业发展，为实现伟 大中国梦作出更大贡献，民政部与中国邮政集团公司决定开展“邮 善促民生”战略合作，并达成如下协议。 一、战略目标 （一）创新民政慈善超市建设。按照《民政部关于加强和创新慈善 超市建设的意见》等文件要求，坚持社会化和可持续的思路，依托 邮政物流体系和便民服务体系，以授权邮政便民服务站成为慈善超 市加盟店为主要合作形式，力争慈善超市覆盖更大范围，服务能力

显著提升。 （二）丰富邮政民生服务功能。以邮政服务项目与服务平台为基础，以邮政便民服务站和慈善超市为端口，融合民政业务12大特色服务项目，为社会公众提供更加方便、更加完善、更加贴心的服务。（三）完善政府基本社会服务。综合邮政系统5．2万邮政局所、22．2万个邮政便民服务站及百万邮政大军覆盖面广、遍布城乡的特点，和民政部门掌握民生政策、贴近困难群众的优势，拓展政府在城乡特别是在农村地区的基本社会服务网络，丰富服务内容，提高服务水平。 二、合作原则 （一）优势互补。充分发挥民政、邮政各自优势，相互补充、相互提升、共同发展。 （二）因地制宜。各地民政部门与邮政部门在民政部和中国邮政集团公司指导下，根据当地实际情况，灵活落实任务。 （三）鼓励创新。鼓励各地民政部门与邮政部门在推进战略合作的过程中，创新合作方式，拓展合作内容。

中国邮政 邮政集团公司

中国邮政集团公司是依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业，依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。 中国邮政集团公司为国务院授权投资机构，承担国有资产保值增值义务。财政部为中国邮政集团公司的国有资产管理部门。中国邮政集团公司在全国各省、自治区、直辖市设置邮政公司。 中国邮政集团公司在政府依法监管、企业独立自主经营的邮政新体制下，将按照建立现代企业制度的要求，逐步发展成为结构合理、技术先进、管理科学、服务优良、主业突出、拥有著名品牌、具有国际和国内竞争实力的现代企业集团。 中国邮政集团公司经营的主要业务：国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递 业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。中国邮政集团公司的主要职责： 执行国家法律、法规和产业政策，自觉维护国家安全和利益，在国家宏观调控和行业监管下，以市场需求为导向，依法自主经营；按国家授权对国有资产依法经营和管理，并相应承担保值增值责任；根据国家产业政策和市场需求，制定并组织实施公司的发展战略、发展规划、年度计划和重大生产经营决策，对投入产出效果负责；承担建设、经营和维护邮政基础设施任务；负责全国邮政网路运行的组织管理和指挥调度；组织实施公司内各子公司之间的财务结算；承担邮政普遍服务义务，落实通信与信息安全保障措施，保证机要通信、党报党刊发行、义务兵通信等特殊通信任务的完成；优化配置生产要素，转换企业经营机制，强化内部管理，增强企业核心竞争力；统一管理公司的名称、商标、商誉等无形资产；指导和加强公司有关企业思想政治工作、精神文明建设和企业文化建设。 中国邮政集团公司机构设置：

中国邮政速递物流股份有限公司

中国邮政速递物流股份有限公司：物流电子商务平台 1.申报单位基本情况 中国邮政速递物流股份公司，是中国邮政集团公司旗下专业经营和管理全国邮政速递物流业务的大型国有现代综合快递物流企业，中国物流百强企业。企业拥有国内最为知名的EMS 邮政特快专递和CNPL中邮物流等品牌，拥有员工10多万人，专用揽收、投递（配送）、运输车辆3万余台，仓储场地超过100万平米，8个区域分拨中心，业务通达全球200多个国家和地区，国内2800多个县市，年业务规模200多亿元，为客户准时、可靠地组织各种货品的供应与配送，最优化库存管理。中国邮政最早开办了国际、国内EMS特快专递业务。近年来，为不断适应和满足市场需求，相继推出了卓越、标准和经济三大类服务产品。打造了“次晨达”、“次日递”、“限时递”等高端承诺服务业务，率先创办了国内特快专递代收货款业务，推出了收件人付费、思乡月、鲜花礼仪速递等增值业务，以及经济快递e邮宝、陆路运输等业务。合同物流业务，围绕精益化物流管理，采用先进第三方物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类综合物流解决方案，提供包括仓储、加工、配送、报关、理货、运输和信息服务于一体的供应链管理全程服务。 速递物流公司依托中国邮政，逐步建立起了覆盖全国、遍布城乡的现代快递物流服务体系，自有42条国内和国际航线，火车运能500多节车厢，按照特快客运列车级别设立5条行邮专线及177 条铁路邮路，铁路干线运输网和区域汽车快速网，构建起了由飞机、火车、汽车等组成的全国性综合、立体干线运输网；在全国许多重要网络节点城市均拥有大规模的集散中心，特别是亚洲规模最大、技术装备最先进的中国邮政“全夜航”自主航空物流集散中心即将在南京建成并投入使用。公司还依据多年实践悉心积累的业务运作和管理经验，运用当前主流先进的信息技术和网络架构，创建了功能强大的信息网，揽收和投递工作人员配有便携数据采集器，突出实现了各类邮件全流程自动化、信息化处理和全过程实时动态跟踪查询。中国邮政速递物流以“全心、全速、全球”、“至诚至信、精益求精”的服务理念，站在新起点、展示新形象、建立新机制、实现新跨越，发挥邮政资源优势，为遍布全球的客户，提供高端、有效、专业的物流服务。 2.项目背景 2008年以来，国内网上购物得到蓬勃发展，连续几年市场规模超过50%的增幅，快递和电子商务的紧密结合是快递业发展的大势所趋，2011年中国网络购物全年市场交易金额接近8000亿元，占社会消费零售总额的4%，这其中至少70%的网购必须依靠快递来完成，网购快递已占到全部快递业务量的一半以上。同期，国际金融危机对我国外贸经济造成了较大冲击，很多外贸企业大力参与国际电子商务网络，通过互联网渠道承接国外采购与定制订单，较快的促进了自身恢复发展。然而，电子商务网站为外贸企业解决信息流、资金流的方案中，还缺少重要的一环“实物流”，将订单转化为货物实现跨境递送到客户手中。 结合这两方面的快递需求，中国邮政速递物流建设了统一的电子商务平台，并推出了一套定制的快递物流服务e邮宝，以应对日益发展的电子商务快递物流业务。该电子商务平台是EMS统一的电子商务合作伙伴订单接入渠道和生产协作平台，平台集仓储、订单、派揽、运输、退换货、代收货款等功能为一体，并提供丰富的订单管理、统计分析、信息反馈、KPI质量考核功能，能够方便、快捷的为电子商务合作伙伴提供信息接入，形成一个高效的电子商务协同作业平台。该项目投资1000万元，经过相关单位的努力工作，工程于2010年6月通过一期验收，实现多家大型B2C电商企业的对接。

中国邮政集团公司负责人邮政服务质量考核办法

附件1 中国邮政集团公司负责人 邮政服务质量考核暂行办法 第一条为全面评价中国邮政集团公司（以下简称“集团公司”）负责人经营业绩，客观考核集团公司邮政服务质量，根据《中共中央国务院印发〈关于深化中央管理企业负责人薪酬制度改革的意见〉的通知》（中发〔2014〕12号）精神，结合《交通运输部关于印发中国邮政集团公司负责人薪酬管理暂行办法和中国邮政集团公司负责人经营业绩考核暂行办法的通知》（交人教发〔2015〕110号）的具体要求，坚持经济效益和社会效益相统一的原则，特制定本办法。 第二条集团公司负责人邮政服务质量考核结果为交通运输部对集团公司负责人经营业绩考核的组成部分，具体考核工作由国家邮政局负责实施。 第三条集团公司年度邮政服务质量考核以公历年为考核期。 第四条邮政服务质量考核指标如下： （一）邮政普遍服务和特殊服务质量指标

1. 邮政普遍服务满意度。是指消费者对邮政普遍服务感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。反映消费者对集团公司提供邮政普遍服务的满意程度。由国家邮政局委托第三方通过抽样调查方式计算得出。 2. 邮件全程时限达标率。是指集团公司从收寄邮件到完成投递的全程时间达到国家规定寄递时限的比率。反映集团公司邮政普遍服务邮件寄递时限水平。由国家邮政局组织开展邮件全程时限监测结果计算得出。 3. 农村地区直接通邮率。是指集团公司按照固定频次将农村地区邮件直接投递到收件人或者村邮站以及其他接收邮件的场所符合国家规定标准要求的比率。反映集团公司投递服务满足农村地区邮政普遍服务需要情况。由邮政企业提供的建制村通邮统计情况和邮政管理部门抽查复核结果计算得出。 4. 邮政普遍服务乡镇覆盖率。是指集团公司在邮政管理部门备案的乡镇提供邮政普遍服务的邮政营业场所设置符合国家规定标准的比率，反映集团公司邮政设施布局保障邮政普遍服务需要的情况。由全国设有提供邮政普遍服务的邮政营业场所的乡镇占全国所有乡镇的比率计算得出。 5.邮政服务申诉处理满意率。是指向国家邮政局邮政业安全中心提出关于邮政服务申诉的用户对邮政企业处理结果满意的比率。反映集团公司维护用户合法用邮权益情况。