如何有效面对和引导网络舆情

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如何有效面对和引导网络舆情

作者：朱玉莹

来源：《大观》2015年第08期

随着电脑的普及，互联网在全球范围内的飞速发展，“人人都是通讯社、个个都有麦克风”的时代已经悄然到来。截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，中国手机网民规模达5.27亿，互联网普及率为46.9%。网民在互联网上不仅仅是传播信息的主体也是生产信息的主体，网络舆情对社会影响巨大。互联网业已成为了党和政府治国理政的重要新平台之一，网络舆情也越来越受到重视，如何面对和引导网络舆情，成为各级政府面临的新课题。

一、网络舆情的概念及特点

（一）网络舆情的概念

网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。

（二）网络舆情的特点

网络环境下的舆情信息的主要来源有：新闻评论、BBS、博客、聚合新闻（RSS）。网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：

1.直接性。通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。传统的民意是被代表的、被总结了的民意：选民选出人大代表，人大代表再选出上一级人大代表，最终选出全国人大代表;而在网络条件下，具有直接性。

2.突发性。网络舆情的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索，经常是我们还未反应过来，一些孤立事件就已成为网络热点，并调动起整个社会的情绪。

3.偏差性。互联网的兴起，为人们在真实世界之外构建了一个虚拟的空间。现实生活中的法律法规、道德规范在网络空间的约束力大为弱化。由于隐匿了姓名、形象、身份等信息，许多人在网上发表意见时信马由缰、毫无顾忌，与现实生活中的自己形成强烈反差，这就造成网络舆论与真实民意的偏差。

4.易变性。网络舆情作为一种公共情绪，它是网民的认知、态度、情感和行为倾向的集合，随着事件的发展会发生变化的。