保安部岗位工作流程及服务规范(完整版)
1 保安主管工作流程
工作时间段：08：00-17：15
一、07：30-08：00：提前半小时到单位打卡上班，到办公室拿对讲机后至更衣室换上工作服，查看《吴江大厦领班交接记录》、《吴江大厦防火巡查记录》和《吴江大厦过夜车辆登记表》，发现问题做好记录，及时与相关领班沟通。
二、上午：进行至少一次不定时、不定岗的岗位巡查。岗位有：北广场、西岗亭、会议中心门厅、中通道、主楼正北门厅、非机动车库、机动车库、南门厅、信访局、行政中心等。检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并做好记录，后与领班沟通，整改存在的问题；（在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难）。将问题汇总给领班，要求领班立即整改。
三、11：00：食堂就餐。
四、中午：处理部门日常性工作。如：巡查岗位时收集的记录归档、上级交办的工作任务、整理体系文件等。
五、下午：同第二条。
六、15：00：监督四班三运转早班与中班的交接情况。
七、15：10：遇第二个早班，组织常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员与部门经理简单的开一个“碰
头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。
八、17：00后检查常白班的各类记录。
九、每日工作其他事项：
1.处理违章车辆：队员或领班反馈的严重违章车辆，如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，以电话形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。
2.服务隐患车辆：队员或领班反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、姓名或电话，联系到相关用户。
3.处理上访等突发事件：针对缠访及5人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。
4.处理其他日常性工作。
十、每周工作：
1.检查开门记录：每周一，拿U盘到B109请智能卡中心帮助调取上一周开门记录的电子文档，并与《吴江大厦开门记录》进行核对，查看电子文档与记录有无误差等问题。
2.检查巡更记录：每周末将巡更棒的记录调入到电脑中，检查各班的巡逻打点情况，查看各班是否按照指定路线巡逻、有无漏打点等现象。
3.总结和计划：每周末逻例出本周的工作情况，做好下周的工作计划，报上级。
每周将开门记录、巡更记录的检查结果贴于更衣室。
十一、每月工作：
1.完成部门的月度考核工作，包括理论考核等
2.配合综合部结算部门工资。
3.罗列本月工作情况和下月工作计划。
4.完成《保安部月报表》，报上级。
5.汇总《群众信访登记表》，报派出所。
6.做好所有记录的检查各存档工作。
7.做好培训计划，完成部门培训工作（包括新员工上岗培训）。
2 领班工作流程
2.1 常白班领班工作流程
（参照夏令）
一、7：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务（或四班三运转领班记录），到更衣室换好工作服，要求按规定着装，个人仪容仪表整洁。
二、到办公室领取对讲机，检查对讲机频道、数量和充电情况。
三、检查队员上班打卡情况。
四、08：15-08：30组织第一批常白班队员（即08：30上班的队员）在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工
作岗位，按照主楼正北门厅2人、中控室1人、中通道1人、西岗亭1人、外围巡逻1人、行政中心1人、信访局1人、西1车库1人、非机动车库1人的分配要求；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等；5.分发对讲机、钥匙等装备。
五、08：45-09：00组织第二批常白班队员《即09：00上班的队员》在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照北广场1人、中通道1人、主楼正北门厅1人、中控室1人、行政中心1人的分配要求；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等；5.分发对讲机、钥匙等装备。
六、09：00-10：45之间：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼正北门、北广场、西岗亭、中通道、中控室、地下车库、外围巡逻、行政中心、信访局等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在《保安部区域工作检查表》上作好记录；（在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难。）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现场点位等；3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务。
七、10：45-11：30合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐。
八、11：30-12：00在办公室适当调整休息，在《吴江大厦领班交接记录》上做好一上午的工作记录。
九、12：00-15：00之间：同第六条。
十、遇第二个早班，15：00在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。
十一、16：20做好《吴江大厦领班交接记录》后，到信访局接班，与16：30下班的常白班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。16：30-17：15在信访局值班，按要求规范操作。
十二、17：00待信访局领导下班后，检查门窗关闭情况、关灯、关空调、关闭大门，将对讲机充电。回主楼做好记录、检查对讲机。
十三、17：15后打卡下班。
2.2 四班三运转领班早班工作流程
（参照夏令）
一、6：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务、查看各类交接记录。
二、6：45-6：55组织全班队员在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、
是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照北广场1人、会北门厅1人、会南门厅1人、西岗亭1人、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、行政服务中心1人、机动1人的要求分配；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等。
早班岗位分配情况：①7：00-8：30北广场1人、会北门厅1人、西岗亭1人（8：00-8：30）、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、正东车库1人（8：15-9：30）、行政服务中心1人、机动1人；②8：30后常白班接西岗亭，撤回的队员到地下值班室进行双人轮流操作，行政服务中心队员撤回后到正南门厅进行双人岗操作，主楼正北门厅撤回后加入巡逻组；③8：00后常白班接会北广场，撤回的队员到会议中心北门厅进行双人轮流操作；④9：30正东车库撤回后加入巡逻组。
三、7：00队员到各岗位接岗时，与上一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、遥控器、电筒、巡逻车及更衣室卫生等，交接清数量、质量；2.询问上一班组有无未完成的工作；3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求；4.有无其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再接班。
四、7：45之前巡视一遍各岗位和外围的基本情况，巡视过程中发现的问题立即整改。
五、7：45-8：00之间打开外围伸缩门，编号为：1号、2号、3号、5号、9号，如遇遥控无法打开，先用钥匙手动将伸缩门打开，
后报工程部维修。
六、上午计划好时间：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼南门、会议中心北门、中控室、地下车库值班室、巡逻组等，检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在《保安部区域工作检查表》上作好记录；（在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难）；2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现场点位等；3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务。
七、10：45-11：15合理安排队员轮换岗位就餐，同时自行就餐。
八、11：15-12：00在更衣室检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一上午的工作记录。
九、12：00-14：30之间：同第六条。
十、14：30-14：45后按排巡逻组打扫更衣室卫生，要求墙面、地面、桌面整洁，物品摆放整齐。
十一、14：45-15：00之间：1.整理物品、钥匙和使用的工具等；
2.检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一个班次的工作记录。
十二、15：00在下一班接好岗时，向下一班组领班进行交接，
交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等，交接清数量和质量；2.告知下一班组未完成的工作事项；3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求；4.传达其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再下班。
十三、遇第二个早班，15：00集合本班组人员讲评一日的工作情况后安排队员打卡下班。15：10在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见，会议结束后打卡下班。
2.3 四班三运转领班中班工作流程
一、14：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务、查看各类交接记录。
二、14：45-15：00组织全班队员在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照会北门厅2人、主楼南门厅2人、中控2人、正西车库2人、巡逻组2人的要求分配；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等。
三、15：00队员到各岗位接岗时，与上一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、遥控器、电筒、巡逻车及更衣室卫生等，交接清数量、质量；2.询问上一班组有无未完成
的工作；3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求；4.有无其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再接班。
四、遇第二个早班，15：10在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。
五、15：30-16：45之间：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼南门、会议中心北门、中控室、地下车库值班室、巡逻组等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在《保安部区域工作检查表》上作好记录；（在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难。）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等；3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务。
六、16：45安排队员轮换就餐，同时自行就餐。
七、17：15-17：30安排队员将主楼正北自动门调成刷卡模式后撤岗，撤岗后检查外围底层门窗关闭情况，关闭行政服务中心各楼层空调和非主要照明（根据工作人员的实际情况，可适当推迟）。
八、18：00后安排巡逻组巡视外围并闭1号、2号、3号、5号和9号伸缩门、开启南岗厅灯、降国旗（日落后）。
九、18：00-18：30检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好工作记录。
十、18：30-20：30保障好北广场市民群众的跳舞健身活动，提供饮用水等服务。
十一、21：00-22：00之间：同第五条（巡视所有岗位，检查外围底层门窗关闭情况和行政服务中心灯、空调的关闭情况），21：00开启北岗亭、东北岗亭的灯。
十二、22：00-22：30之间：1.整理物品、钥匙和使用的工具等；
2.将常白班充好电的对讲机归位；⒊检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一个班次的工作记录。
十三、22：30-23：00按排队员打扫更衣室卫生，要求墙面、地面、桌面整洁，物品摆放整齐。
十四、23：00在下一班接好岗时，向下一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等，交接清数量和质量；2.告知下一班组未完成的工作事项；3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求；4.传达其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再下班。
十五、3：00后，集合本班组队员，讲评一日的工作情况，打卡下班。
2.4 四班三运转领班夜班工作流程
一、22：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有工作任务安排或要求、查看各类交接记录。
二、22：45-23：00：1.集合班组讲评、布置工作任务、分配岗位等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；
3.分配队员工作岗位，按照主楼南门厅1人、中控2人、正西车库1人、正西岗亭1人、行政服务中心1人、巡逻组4人的要求分配（或根据实际情况分配）。
三、23：00队员到各岗位接岗时，与上一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、遥控器、电筒、巡逻车及更衣室卫生等，交接清数量、质量；2.询问上一班组有无未完成的工作；3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求；4.有无其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再接班。
四、23：00-00：00之间：1.给各岗位配备蚊香（冬季分配取暖器）；2.检查主楼正北门、会议中心南门和会议中心北门是否在锁闭状态；3.检查外围底层门窗关闭情况；4.检查地下车库及外围过夜车辆，填写《吴江大厦过夜车辆登记表》。
五、00：00-01：00之间：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼南门、中控室、地下车库值班室、行政服务中心、正西岗亭、巡逻组等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、精神状态、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在《保安部区域工作检查表》上作好记录；（在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了
解队员在工作中存在的问题，及有无建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难。）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等；3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；
4.完成领导交办的临时工作任务；
5.巡视外围。
六、01：00-02：30之间：1.合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐；2.在《吴江大厦领班交接记录》上做好一个班次的工作记录，检查《吴江大厦防火巡查记录》。
七、02：30-03：30中控室值班，调监控检查外围及各岗位执勤情况。
八、03：30-04：30巡视外围（包括信访局）、会议中心内及行政服务中心内。
九、04：30-06：00之间：同第五条。
十、06：00-06：30之间：1.整理物品、钥匙和使用的工具等；
2.6：00安排队员关闭南岗亭、东北岗亭、北岗亭和西岗亭的电源；
⒊检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一个班次的工作记录。
十一、06：30-07：00按排队员打扫更衣室卫生，要求墙面、地面、桌面整洁，物品摆放整齐；升国旗（日落后）。
十二、07：00在下一班接好岗时，向下一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等，交接清数量和质量；2.告知下一班组未完成的工作事项；3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求；4.传达其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再下班。
十三、07：00后，集合本班组队员，讲评一日的工作情况，打卡下班。
3 消防管理员工作安排
一、每日检查
1．检查火灾报警控制器自检功能，消音复位功能，故障报警功能，火灾优先功能，报警记忆功能和主电、备电自动转换功能。
2．检查各报警点，并分析原因。（误报，损坏，维修）
3．检查自动喷水灭火系统水源，控制阀，报警控制装置，目测巡检完好状况及开闭位置。
4．检查各消防重点部位消防设施完好情况。（消防控制室、地下水泵房、B23F增压稳压泵房、食堂1、食堂2、工程设备房）。
5．检查各水池水位。
二、每周检查
1．检查消防控制室工作环境以及火灾报警控制器、联动控制器、各区域显示屏（层显）、探测器、手动报警按钮是否处于正常完好状态。
2．检查消防泵房工作环境及消防泵、喷淋泵、电源控制柜、湿式报警阀、管网、阀门、喷头、水泵结合器、储水设施、稳压设施、室内外消火栓等是否处于正常完好状态。
3．检查B7F气体钢瓶间工作环境及选择阀、液体单向阀、高压软管、集流管、阀驱动装置、管网、喷嘴、紧急启动按钮、声光报警装
置是否处于正常完好状态。
4．检查防火门，防火卷帘门周围有无影响门正常启闭的障碍物，门能否处于正常启，闭状态，门的附件是否齐全完好。
5．检查送风、排烟机房工作环境以及送风机、排烟机、电源控制柜、送风口、排烟口、防火阀是否处于正常完好状态。
6．检查安全出口、疏散通道、重要场所的应急照明或疏散指示标志是否完好。
7．检查消防电话插孔、重要场所的对讲电话、播音设备、扬声器是否处于正常完好状态。
8．检查消防电梯迫降按钮、空气呼吸器、自救逃生设备、消防电源及切换设备等是否处于正常完好状态。
三、每月检查
1．启动消防泵、喷淋泵、主备机切换。
2．利用自动喷水灭火系统报警阀上的试验阀放水，试验系统的供水情况。
3．屋顶消火栓出水，检查管网压力和水质。
4．试验应急照明和疏散指示灯的工作照度各疏散照度。
5．对消火栓，灭火器进行检查。
5．试验手动、自动启动防火卷帘门。
四、每季度
1．对火灾感温、感烟、手报、红外探测器、激光探测器试验工作情况（每季度不少于总数的30﹪）。
2．对火灾报警主机、备用电源进行充放电试验。
3．试验消防电梯的紧急迫降功能。
4．试验消防电源的末端切换功能。
5．检查、保养消防水泵结合器。
6．试验消防电话插孔和对讲电话的通话质量，检查数量不少于总数的30﹪。
7．试验选层广播，抽检数量不少于总数的30﹪。
8．试验消防广播从背景音乐状态下强切至事故应急广播状态的功能。
9．试验水流指示器、压力开关等报警功能，信号显示。
五、每半年
1．对二氧化碳气体灭火剂贮存容器进行称重检查，灭火剂净重不得少于设计量的95﹪。
2．试验自动方式开启排烟口、送风口、启动送风机、排烟机、抽检楼层数量不少于总数的50﹪。
3．试验手动关闭防火阀，抽检数量不少于总数的50﹪。
4．对喷淋末端放水装置全部放一遍水。
5．对室内外消火栓全部放一遍水。
6．消火栓按钮动作检查，抽检数量不少于总数的50﹪。
7．试验柴油发电机驱动的消防泵能否正常的工作。
4 信访局保安工作流程
1.8：30上班提前15分钟打卡上班，到更衣室换上工作服，要求按规定着装，做到仪表仪容整洁端庄，精神饱满，气质良好。
2.准时上岗执勤，打开正门、打开室内必须的照明灯，检查对讲机频道及信号，打扫值班室卫生。
3.8：30后为陆续来上班的领导做好开门服务，同时接待上访人员进入，告知接待时间为9：00，稳定上访人员的情绪。
4.9：00，询问清楚上访人员的基本情况，引导至相应的窗口，针对不同的人员和情况机动灵活的进行处理：①如遇老弱病残人员，应做好安全服务工作；②如遇到情绪过激者，应尽量稳定上访人员的情绪，告知其基本的信访知识；③遇群访和缠访者，在了解清楚基本情况后，迅速汇报领导，避免形势恶化；④对不属于信访部门接待处理的问题，应指引到相应部门处理。
5.遇信访人员，应主动礼貌将其引导至信访接待厅，在了解、沟通过程中避免与信访人员发生语言、肢体的纠纷，造成人员围观，产生恶劣影响。
6.应详细了解信访人员的上访事由，并及时通报当班领班，协助做好处理工作，同时做好相关记录。
7.时刻保持对讲机畅通，与大厦保安相互了解上访人员的动向，做好大厦安全保卫工作。做到信访人员来要呼叫，信访人员离开也要呼叫，防止信访人员返回大厦而影响正常办公和重要接待任务等。
8、11：00分发各部室的报纸、信件，并送到相应的办公室。
9、11：15待同事来换班就餐，交接清信访人员的基本情况和其
它注意事项。
10、12：00-13：00如有信访人员，告知接待时间为13：00，了解信访人员的基本情况，稳定上访人员的情绪。
11、13：00后继续做好接待信访人员工作。
12、完成上级交办的其他事项及接待服务工作。
13.对部门环境进行识别，并对重大环境因素进行有效控制。
14.积极参加业务技能及管理体系要求的培训，并按要求规范操作。对部门环境进行识别，并对重大环境因素进行有效控制。
15、16：30待同事接班后打卡下班。
5 常白班正北门厅工作细化安排表
6 常白班中通道工作细化安排表
7 非机动车库保安工作流程
1.上午9：30第一趟到非机动车库，首先将所有自行车排列整齐，要求车尾成一条线，适当保持车距。
2.检查摩托车、电瓶车、自行车是否按规定停放在指定划分区域内。
3.遇不按规定停放的人员，友情提示车主，请其按规定停放在指定划分区域。
4.遇未按指定区域停放的车辆，第一天，贴《吴江大厦车辆停泊提醒单》，第二天，将车辆移至就近的指定区域，操作时注意保护好车辆和地面。
5.检查摩托车有无漏油、电瓶车充电有无异常等现象，遇摩托车漏油现象，及时到位-2层正西车库拿“接油盘”接好，并及时汇报领班。
6.遇车辆钥匙未拔现象，将车辆锁好，取下钥匙交到保安部，同时在车上贴上《吴江大厦车辆停泊提醒单》，并注明“您的车钥匙未拔，请带好相关证明，到A207取钥匙”。
8 南门厅
8.1 南大门保安工作流程（早班）
工作时间段：07：00-15：00（参照夏令）
1.早班1名队员在班前训练结束后，7：00准时接岗，与夜班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
2.07：00-08：00坐岗值班，08：00-15：00站岗服务。
3.平移门一般情况下处于关闭状态，遇领导进出、来宾接待等，提前打开。
4.8：45行政服务中心撤岗人员与其进行轮换站岗。
5.树立服务意识：①对出入大厦的宾客微笑迎送；②对来访者应礼貌接待和友善询问，严禁与客人发生争执，为来大厦办事群众做好登记和引导工作，特殊情况呼叫机动队员陪同至用户单位（例如：上年纪的老人、不会使用电梯的客人、要求陪同的客人或针对无法查清的可疑人员）；③为领导、宾客做好开车门、按电梯等服务。
6.对进出大厦的人员进行识别。未挂出入证的人员，不能明确其身份时，有权要求其出示出入证或其他有效证件。
7.若该人员自称是大厦入驻人员但未能提供相关证明材料时，南门岗队员有权通知相关单位办公室处理相关事宜。
8.若该人员非大厦入驻人员，有权要求其提供有效证件，并经登记后，才允许其进入大厦。若该人员未能提供有效证件，南门岗队员需与该人员欲赴单位的办公室取得联系，征得该部门同意，并经登记后才能放行。登记时，负责登记工作的队员需仔细核对登记信息与有效证件信息的吻合性。若有不符，要求来访人员立即改正。
保安部工作标准及要求(doc 4页)
保安部工作标准及要求(doc 4页)
保安部工作标准及要求 保安、车辆管理及消防管理 1、基本实行封闭式管理 2、保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、结合区域特点，制订安全防范措施，物品出门实行凭证通行制度 4、进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 5、区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入有登记 7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁 8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 9、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，运行正常，完好无损，可随时起用 10、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题 11、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 12、订有突发火灾的应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻
13、房屋装修报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格 14、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 15、集体宿舍消防用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 16、员工素质和形象 ○1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破，损器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然 ○2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感 ○3、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位 ○4、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距 ○5、熟记区域内各住户情况 ○6、认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成 ○7、住户进出时，要主动“问好”、说“再见” ○8、当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感 ○9、不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正
保安主管每日工作流程
保安主管每日工作流程 1. 提前15 分钟到达工作岗位,查看"保安部交接班记录本" 、"每日防火巡查记录"、"岗位防火检查记录"及"应急钥匙使用记录"等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作; 2. 组织召开保安部晨会或晚会,检查保安员的仪容仪表及工作状态,总结当值班次工作情况.传达更新的工作指令,收集实际工作中的意见反馈; 3. 检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除; 4. 检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警;如发现异常情况,必须即刻排除解决并即使上报; 5. 巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况.检查我店所属各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数; 6. 巡查酒店外围的各区域,检查夜值保安员签到情况.确认酒店停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报; 7. 巡查酒店客房区域,检查夜值保安员签到情况.确保客房各区域无安全隐患存在.确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;
8. 巡查中餐厅包房、中厨房、1F中餐大厅，检查夜值保安员签到情况., 确保上述区域运营安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、 安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 9. 巡查酒店大堂及西餐厅,检查夜值保安员签到情况.确保该区域运营安全,确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 10. 巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在; 11. 整理巡查笔记,并在"保安部交接班记录本"中认真记录; 12. 大堂当值,协助各运营部做好配合工作; 13. 严格执行房务总监的行政工作指令,配合后勤部门完成相关工作; 14. 巡查酒店外围、客房、中餐厅、西餐厅、规划馆等各个区域,做好相关记录; 15. 做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写"保安部交接班记录本". 16. 17. （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行 编辑修改内容，供参考，感谢您的配合和支持）
保安部操作流程
欢迎阅读 保安部操作程序 出入口管理程序 一、方法和过程控制： 1、秩序维护员对来访人员进行综合管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中发生争执或冲突，应及时通知上级协调解决。 2 3区。 4 5前往。2 3 4、执法人员因保密或其他原因不能明示公开目的的，当值秩序维护员必须及时通知部门主管，由部门主管或制定的授权人视具体情况处理。 三、物资放行的管理： 1、物资搬运时需到管理处或授权部门办理物资搬运申请手续，申请人需按（出门证）的要求进行填写，写明物资的名称、数量和本人资料，若非业主本人办理，需有业主在（出门证）上签名或委托书，当值人员除查验申办人的身份证外，
还需与业主联系，经确认后方可放行。 2、管理处办理物资搬运手续的经手人须与管理处出纳员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可，出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其清单交管理处值班人员或部门主管，由委托人签字认可，手续完善后方可放行。 四、对施工人员的管理： 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4、内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，各秩序维护员在工作范围内有权指出员工各种违章违纪现象。 六、参观人员的管理： 1、所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同。 2、进入辖区的参加人员应衣冠整齐、注意礼仪、爱护环境、爱护公物。
3、参加人员不准在辖区内高声喧哗、谈论、自觉遵守公共秩序。 4、参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相。 七、对推销、发广告人员的管理： 1、禁止闲杂、无关人员进入辖区。 2、凡推销人员、发广告人员进入辖区必须事先与顾客有约，并进行登记 3 纠正。 4 5. 警处理 检查频率：2小时巡逻一次 检查顺序：先从顶面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外 三、检查内容： 1、白天巡逻以装修检查、防火防盗、设备设施运转情况、卫生情况检查为主；夜间以门禁安全、防火防盗、设备设施运转情况为主。
(完整版)保安日常工作规范
保安日常管理 一.目的 通过制定保安工作规范，指导和规范安保人员日常行为，加强公司安全管理工作，对公司安全进行有效控制，以确保库存物品和人员安全，满足公司要求。 二.适用范围 本制度适用于公司内所有安保人员的管理。 三.整体要求 1．安保人员应坚守岗位、文明执勤，保持严整的警容风纪，执勤期间不准饮酒、吸烟、睡觉、打闹、会客，不准包庇坏人；不准打骂群众；不准监守自盗；不准假公济私，作遵纪守法的模范。 2．安保人员应熟悉公司周边及现场情况，按时巡视检查，发现问题要及时报告，发现不安全因素，要及时向公司有关人员反映，及时处理，解决好职责内的治安防范工作。对重点区域，要勤查勤看，做好记录。 3.每周一对安保人员进行一次集中培训。 四.交接班制度 人员应按时（早9:30，晚21:30）交接班，交接班应建立交接班记录，双方共同对工作现场进行巡视，办理交接手续，双方签字。交接手续未办理完之前，交班人不得离岗。若接班人员未到，交班人下班，这期间发生的问题交接班时，仔细检查安全相关设备的使用状态； 1．接班后，对讲机应随身携带并保持畅通，以便随时和相关人员取得联系。
2．接班时相关设备如有人为损坏（因公损伤除外），应追究当事人责任，并按价赔偿，对于无法确定责任人的由安保公司承担。 3．所有交接的安全器材、照明用具和通讯器材，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用； 五.来客登记制度 1．保安在岗人员要衣着整洁大方，着保卫工作服装；对来访人员应主动问清来访事项，做到积极热情、文明礼貌、规范文明服务标准用语，对客人要做好耐心解释工作，严禁态度生硬无礼。 2．认真督促来访人员填写来客登记，根据对来访人员要求，首先用安保室固定电话与相关部门及人员联系，得到允许后按格式准确填写身份证号、电话等人员基本情况，出示身份证扫描，并用身份证换取出入证进入大楼。来访人员在离开时用出入证换取身份证。外单位来访人员携包进入时必须使用过包机进行安检。未经登记任何人不得进入办公区、库区。 3．上级或政府部门进行检查的，安保人员应要求对方出示相关证件，并及时汇报相关负责人。 4．在人员检查期间应礼貌得体，语言规范、不得与对方发生争执，对于拒不出示的，禁止入内。 六.出入管理 1．车辆出入库 1）大型货车、施工车辆从西侧、南侧进出口通行，小型车辆从北侧进出口通行。 2）北侧进出口车辆凭通行证进出。 2．人员出入 1）员工及外来人员携带行李、包裹进出公司时，需通过安检机进行安检登记。 2）携带物料、加工零件、样板或模具出门，须有负责人以上审
公司保安工作操作流程
公司保安工作操作 流程
公司保安工作操作流程 （一）交接班管理规程 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。 5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 班长交接班制度 1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确
认。 4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。 5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。（二）警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借她人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击她人。 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 （三）对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（一）使用规定
保安人员工作内容及标准
保安人员工作内容及标准 一、保安人员工作内容： 1）负责商城的安全保卫工作，做好放火、防盗、防抢、防破坏、放其它灾害的“五防”工作，保证商城和员工的安全。 2）切实作好重点和要害部门的安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护营业现场正常秩序。 3）负责商城出纳员、收银员、送货款的安全工作。 4）负责商城员工的集体军训及每天早操整队的工作。 5）对员工进行安全保卫教育，宣传商城安全保卫，消防安全制度，树立员工的安全意识。 6）加强对营业现场的巡视，确保商城、员工、顾客的财产人生安全。 7）认真落实每项安全工作，如有违规商城规定的顾客要即可制止：8）下班时锁好所有通道并仔细检查，避免不法份子有机可乘。9）加强安全、消防知识学习、定期进行安全、消防检查，及时处理安全方面的漏洞和问题，对隐患、险情立即采取措施处理， 并报告有关领导。 二、保安人员工作标准 1）保安人员上班期间需穿保安服。 2）不许留胡须，不留长发。发梢不过衣领。不染有色头发，耀眼颜色头发。 3）保安人员要站有站姿，走有走势。行走时抬头，挺胸、收腹，
双目平视。站立时应两腿树立，两脚并拢或自然分开10-15厘米，抬头挺胸，双目平视。双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压右手背，精神饱满，端庄大方。 4）不得在工作期间办私事，无事不打电话。 5）不得空岗。 6）不得抱肩，手叉兜，双手叉腰。 7）上岗期间不能哼歌曲，打口哨、打响指、伸懒腰等有失职业形象的动作，不得乱扔杂物，随地吐痰。 8）不能在营业场内与外部人员大声喧超，吵架，骂架，打架。9）保安人员吃饭时间不得超过30分钟。 10）保安人员要服从管理，不得侮辱威胁管理人员。 11）在巡查中必须做到“三勤、三块。六查看”，即：勤讲、勤转、勤检查：眼快、手快，脚腿快：查电源，查隐患，查死角。查吸烟，查破坏违规。 12）工作期间不得长时间停留一处，需加大力度对营业现场巡视，不得与营业员谝闲、聊天，认真做好保安工作，做到四眼观四路，耳听八方。 13）礼貌用语，细心解释，不得与顾客发生冲突，吵架，骂架、打架。 14）不得与营业员、保洁员、保安人员以及商城工作人员长时间围堆聊天，谝闲。 15）按时上下班，不得迟到、早退、矿工。上下班期间认真做好交
保安部SOP流程
保安部S O P流程Newly compiled on November 23, 2020
标准作业流程目录 1.总则 2.成立目的 3.组织职能 4.组织架构 5.职责权限 .各级职责 .岗位职责 .代班职责 6.操作流程 1.保安员工作流程 2.突发事件处理流程及原则 3.防爆预案流程 7.管理制度 1.仪容仪表 2.保安员岗位纪律 3.保安员上岗七要点 4.保安员十二项纪律 5.对讲机使用规定 8.岗位职责 1，门岗职责 2 ，车场职责 3 ，大厅职责 4，内场职责 5 ，夜班巡查制度 6，固定岗职责 7，巡逻岗职责 8，重要更职责 1.总则 为规范保安人员的各项制度，加强规章建设，根据公司有关制度及保安部实际情况特制定本手册。此手册必须坚持从严治理，严格遵守的原则，实施正规的严格管理，增加队伍的组织性、计划性、准确性、纪律性，保持高度稳定和集中统一。
2. 成立目的 保安人员是公司综合治理的重要组成部分，是维护企业、客人利益不受侵害的重要部分。保安人员要贯彻公司的规定和原则，以预防为主，确保公司利益、公司员工客户及消费者的安全，有特殊情况下可行使检查、监督的权力。 3. 组织职能 保安部是公司内部的安全保障及主管部门，负责公司内安全保卫及相关管理工作，负责对消防设施器材的管理、公共安全的防范、公共安全预案及制度的拟定与执行。 4.组织架构 5. 职责权限 一.保安员工作职责 1. 服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成任务。 2. 刻苦学习和训练，不断提高自身素质和觉悟。 3. 严守纪律，服从管理，团结同事，爱护集体荣誉。 4. 遵守安全规定，保守公司各项秘密。 5. 监督其他部门的工作，维护公司的利益。 6. 积极工作，时刻提高警惕防止突发事件发生。 7. 精通本职业务，协助领导做好各项工作，在完成任务中发挥骨干作用。 二.保安带班工作职责 1. 配合上级做好员工的日常培训工作。 2. 帮助员工解决工作中出现的问题并及时提示改正意见。 3. 监督所属员工当班工作情况，掌握当班情况。 4. 及时向上级领导反映所属员工的工作情况及工作表现，建议自己的奖罚制度。 5. 做好安全工作，认真完成上级交给的每项工作。 6. 与员工保持良好的沟通渠道，及时向上级反映员工近期的想法及心态。 三.保安经理工作职责 1. 教育贯彻执行公司的各项安全规定和规章制度； 2. 了解和掌握员工情况，带领本组员工完成各项任务； 3. 拟定、实施保安员工的训练及各项工作计划，并保证落实。
保安每日工作流程完整版本
保安每日工作流程 工作流程 1、保安岗位实行“两班倒”24小时制，每班值班人员到岗后检查上一班值班情 况，做好交接记录。 2、班次排列 白班9:00——17:30；7:00——18:00 夜班夜班18:00——7:00 3、交接班时，清点物品数量。检查岗位卫生，在值班记录本上详细注明。 4、按要求着装，衣帽穿戴整齐\整洁。 5、上班时间注意个人形象、服务态度，为客户、员工提供高质量服务。 6、值班人员在当班时不得无故脱岗、串岗、闲聊、看报、睡觉等做违反公司纪 律的事情。 7、所有班次值班人员上下班必须打卡。 8、值班期间进出车辆的登记、引导车辆按公司规定的停放位置停放。 工作内容 白班保安岗分为： ①监控室保安岗②门禁保安岗③售票窗口保安岗④停车场保安岗 1.每天上班做好交接工作，值班记录详细完整。 2.白班人员到岗后将引导牌、出入口标示牌等标识标牌摆放至指定位置，下班 前收归更衣室。 3.门禁保安岗9:30到岗，检查工作人员是否按公司规定进出园区（是否佩戴工 号牌、包的大小、外来人员进出登记等）。 4.售票窗口保安岗，维持售票窗口秩序、组织游客排队，观察游客动态，如遇 特殊情况及时向上级汇报。指挥来往车辆有序停车、驱赶游商小贩及黄牛。 5.停车场保安岗，维持停车场秩序，指挥来往车辆有序停车，观察游客动态， 如遇特殊情况及时向上级汇报。驱赶游商小贩及黄牛。 6.办公室东门，下班后10分钟之内锁门，东门关好后开西门。待工作人员全部 离开后，巡检门、窗、水电是否关闭，锁门。
7.停车场升降杆周一至周五关闭，周六周日等大型节假日开放。 8.人员交班离岗前，需就本班未尽工作事宜及滞留的外部人员情况等与接班人 员交接清楚，然后打卡下班。 9.所有保安岗位服从领导安排，随时调动。 夜班保安岗分为①西门保安岗②监控室保安岗 1、夜班监控岗值班人员需全面巡检园区所有水、电、门、窗是否关闭，巡检办 公楼门、窗、水电等是否关闭。 2、值班人员天暗后必须按要求打开灯电源，在天明时关闭。 3、下班时对本班未完成工作事项须对接班人员交待清楚，然后打卡下班。 4、所有保安岗位服从领导安排，随时调动。 （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容， 供参考，感谢您的配合和支持）
保安人员日常服务流程表
保安人员日常服务流程表1守卫执勤哨兵交接班及工作流程图
2守卫执勤哨兵交接班及工作流程表 岗前准备站岗值班问题处理交接班工作结束 1、上岗前检查对讲机是 否完好，是否有电，执勤 用具是否齐全 2、按规定着工服（着衬衣 时，下摆扎于裤内），佩 戴胸牌。戴白手套，扎领带，穿黑色皮鞋，领章、帽子、肩带端正。 3、队长进行上岗前训话，明确执勤工作的纪律与要求。 4、提前10分钟到达工作岗位，接班人与交班人相互检查仪容仪表，岗上人员阐述岗位工作情况及需要注意的事项。 5、交接岗后保安员填写《保安值班记录》。 6、接班人班前应先熟悉工作流程。1、跨立站于大1、非本校的1、携物出门1、外来施工1、及时发现 门内侧，来人人员来访者，需持有物单位进入本和劝阻进入 主动开门。时，保安员业部或安保校，必须得到单位及门前 2、注意观察进要主动为来部出具的有相关部门的广场的各种 出人员，发现访人员提供效证明。认可，车辆。 可疑人员主动向导和咨2、核对物品2，检杳施工2、周五遇学 询问。询，与被访和证明填写人员所携带校家长接送 3、当生人进入者联系经同内容是否一的工具进出学生时，要提 大门时保安员意后，在《来致，检验无误本校要一致。前拉好警戒 应说；“您好，人来访登记后方可放行。3、施工结束线。 您找哪个部表》上签字3、将出门条后，及时与相3、保持单位 门、请登记。”后方可进留存，并填写关部门确认，大门道路的 4、来人说明并入。《保安值班放行施工人畅通。 登记后，保安2、禁止推销记录》，员。 员说：“谢谢，人员进入单 请进。”-------- ---------- 1、遇有闹事人 员，应沉着冷静 迅速报告领导， 同时劝阻闹事人 员依法解决问题， 不能与其发生正 面冲突。 2、如发生打架 事件，应立即制 止，并及时报告 领导。 3、遇有盗窃事 件的发生，应迅 速关闭大门，及 时盘查出门物品， 看有无丢失物。 4、发现可疑人 员及时报告。 1、当班保安 向接班保安宣 读本班的工作 情况，已完成 事项，未完成 事项，特别注 意事项。 2、检查对讲 机和其它执勤 用具是否完好， 双方在值班记 录上签字。 3、检查接班 保安员的仪容 仪表。 1、交接完毕 后，列队回宿 舍休息。
商场保安部门制度工作流程及工作手册
商场保安部门制度工作流程及工作手册 第一章安全部人员的纪律要求 一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办 事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。 二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗， 严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。 三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分理 处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。 四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形 象。 五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。 第二章安全部员工工作流程 一、开店前的安全工作流程 （一）工作流程图 打卡上班 开早会 领取配置工具 到达岗位，检查确认 点检后工作事项 （二）流程解释 1. 整理仪容仪表刷卡上班 仪容仪表的内容主要包括：
①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 ②胡子每天必须保持清洁。 ③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④姓名牌必须佩带于右胸。 ⑤手指、指甲，指甲应短于指尖。 ⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 ⑦皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。将仪容仪表整理完结后，于7：45 到刷卡处打卡，刷上班卡。 2. 7：55 开早会，布置工作内容 队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括V纪律要求〉V公司誓言〉V待客六大用语＞v回报顾客三大精神〉等具体内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。 3. 8：00 按岗位编号，领取对讲机和钥匙 队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。 对讲机分布情况为：1 #代班班长使用，2 #刷卡受付使用。3#-1F正大门使用。 4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F巡视使用。7#1F大门口使用。8#办公室受付使用，9#1F巡视使用，10#2F巡视使用。 4. 8：05 到指定地点进行检查确认 队员在领好各自岗位的备品后迅速到达指定岗位进行交接与点检，（具体时间：8：00-8：30），具体交接内容和检查内容为： ①各岗位的备品是否完整，数量是否相符，有无损坏或遗失。 ②各区域范围玻璃门是否完好，有无破损，各专柜的货品是否有破损，商品是否有空缺，或者损坏。 ③生鲜区各冰柜冻库电源是否正常通电有无异常情况，有使用水电气的地方有无异常情况。 ④各楼层灭火器是否被挪动位置，压力表指针是否在绿区范围，（如指针在绿区表示压力正常，如指针在红区表示压力不够）灭火器具上各部分是否都完好。 、开店后的工作流程 （一）工作流程图 认真履行岗位职责 接待好进出的顾客
保安部工作标准要求(8)
工作行为规范系列 保安部工作标准要求 （8） （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-48172保安部工作标准要求（8）Working Standard Requirements of the Ministry of Security 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 保安部工作标准及要求(八) 1、基本实行封闭式管理 2、保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、结合区域特点，制订安全防范措施，物品出门实行凭证通行制度 4、进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 5、区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入有登记 7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁
8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 9、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，运行正常，完好无损，可随时起用 10、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题 11、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 12、订有突发火灾的应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻 13、房屋装修报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格 14、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 15、集体宿舍消防用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 16、员工素质和形象 -1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破，损器械佩带整齐有序，目视感
保安工作流程及职责
一：工作职责： 1．保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保 持高度的警觉性，积极主动维护酒店内外的治安秩序，做好防盗.防火.防抢.防破坏等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 2．具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾 客至上、服务第一”的服务宗旨，在迎宾服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务 风格。 3．上岗时注意力要集中，不得擅离职守，无故迟到早退，下班不要在酒店内（大厅和 客房区域）无故逗留，努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保 持旺盛的精力。 4．服从公司指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职 责，做好本职工作，确保酒店安全。 5．处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题，要熟 悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。 6．在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监 控。 7.热爱本职工作，敬业爱岗，自觉维护公司所在形象，心向八方，遵守职业道德，忠于 职守，认真履行岗位职责，遵守工作操作规范，同事之间应以诚相待，团结友爱，维护 内部团结，做到不利于团结的话不说.不利团结事不做。发杨团队精神，工作相互关心， 相互支持，团结协作，共同维护公司整体利益和品牌形象。 8.定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、前台、仓库.客房等区域安全防范。 9．严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得 擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。 10.严格遵守公司的保密制度，严守公司机密不得向外界泄露公司财务、营销、人事及 客人等机密材料和内部资料。 保安员岗位职责 1.基本职责保障住客及员工人身，财产安全，保障酒店财产安全，处理客人或员工 意外事件，做好车辆停放保管工作
保安部工作标准及要求
保安部工作标准及要求 保安、车辆管理及消防管理 1、基本实行封闭式管理 2、保安队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、结合区域特点，制订安全防范措施，物品出门实行凭证通行制度 4、进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 5、区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入有登记 7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁 8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 9、消防控制中心24 小时值班，消防系统设施设备齐全，运行正常，完好无损，可随时起用 10、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题11、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 12、订有突发火灾的应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完
好，紧急疏散通道畅通无阻 13、房屋装修报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格 14、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 15、集体宿舍消防用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 16、员工素质和形象 01着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破， 损器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然 02、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感 03、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位 04、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距 05、熟记区域内各住户情况 06、认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成 07、住户进出时，要主动“问好”、说“再见” 08、当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感09、不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外） 010、熟练使用各种消防器材，掌握使用要领011、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧
保安部组织结构图及工作流程
保安部组织结构图 ORGANIZATION CHART OF E.S. DEPARTMENT
保安部经理岗位职责 MANAGER 一、岗位名称：保安部经理 Position Name：The manager of E.S. department 二、岗位级别：经理 Position Quality: Manager 三、直接上司：副总经理、总经理 Immediate Superior G.M. 、R.M. 四、下属对象：保安部文员、监控领班 Immediate Subordinate The secretary of E.S.department 五、岗位概要：在副总经理、总经理的直接领导下，全面负责保安部的工作。
Job Description 六、主要职责： Primary Responsibilities 1、负责分管保安部行政事务和保安业务方面的工作。 2、负责对外联络和上级有关单位及信访等接待联络工作，做好上司重要接待、会见、谈判、出差等活动的时间、地点、场所的安排。 3、根据副总经理、总经理的指示或提示参与对酒店重大问题和突发事件的调查、处理和解决工作。 4、严格按照印鉴使用规定/负责对酒店印章、介绍信的管理工作 5、制定并逐渐健全各岗位安全保卫制度和措施，并督促进行，制定保安部工作计划并组织实施。 6、认真负责做好保安区域的管理工作。根据“预防为主，防治结合”的原则在酒店内开展以“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）为中心的法制教育。把保密意识纳入管理工作的日程中去。 7、负责检查各项安全保卫制度和规定的执行，根据谁主管谁负责的原则，切实落实保安责任制等具体措施。 8、负责员工节日、大型会议以及外宾和团队的安全工作。特别是当有重要领导贵宾抵 离酒店时要亲临指挥，确保安全。 9、公安部门保持经常性的联系，配合公安机关、国安
酒店保安员岗位责任和工作操作规范
保安员岗位职责 1?保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，积极主动维护酒店内外的治安秩序，做好防盗、防火、防抢、防破坏等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 2.具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在迎宾服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务风格。 3.上岗时注意力要集中，不得擅离职守，无故迟到早退，下班不要在酒店内（大厅和客房、餐厅区域）无故逗留，如需调换班次，须事先征得部门负责人同意，努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。 4.服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保宾馆安全。 5.处理在酒店内发生的非正常事故并协助酒店各部门处理宾客或工作人员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护本岗位上的各种设施设备。 6.在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。 7.热爱本职工作，敬业爱岗，自觉维护酒店形象，遵守职业道德，忠于职守，认真履行岗位职责，遵守工作操作规范，同事之间应以诚相待，团结友爱，维护内部团结，做到不利于团结的话不说，不利团结事不做。发扬团队精神，工作相互关心，相互支持，团结协作，共同维护酒店整体利益和品牌形象。 8.定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、前台、仓库、餐厅、客房等区域安全防范。 9.严格遵守酒店内各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制
度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。 10.严格遵守酒店的保密制度，严守酒店机密，不得向外界泄露酒店财务，营销、人事及客人等机密材料和内部资料。 11、完成酒店及部门领导安排和交办的其他事项。 保安员岗位职责 1、管理层级关系 （1）、直接上级：保安部主管 （2）、配合部门：客房、前台、餐厅、后勤 2、基本职责 保障住客及员工人身，财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作 3、工作内容 （1）、安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作 （2）、定时对客房区域、餐厅区域与楼道区域进行巡检 （3）、协助前台做好宾客迎送工作 （4）、定期对防火、防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作 4、沟通 （1）、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反映异常情况，协助值班经理处理各项当班事务 （2）、与各部门协同作好安全防范工作，杜绝事故发生；配合做好对客服务工作 5、岗位工作制度 （1）、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期改正 （2）、上岗时注意力集中，举止端庄有礼；处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平（3）、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上级报告 （4）、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出宾馆 （5）、上岗时需坚守岗位，公共区域注意仪容仪表，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。 （6）、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗 （7）、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉
保安主管每日工作流程
保安主管每日工作流程 1.提前15分钟到达工作岗位,查看保安部交接班记录本、每日防火巡查记录、岗位防火检查记录及应急钥匙使用记录等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作; 2.组织召开保安部晨会或晚会,检查保安员的仪容仪表及工作状态, 总结当值班次工作情况.传达更新的工作指令,收集实际工作中的意见反馈; 3.检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除; 4.检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警;如发现异常情况,必须即刻排除解决并即使上报; 5.巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况.检查我店所属 各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数; 6.巡查酒店外围的各区域,检查夜值保安员签到情况.确认酒店停车 场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报; 7.巡查酒店客房区域,检查夜值保安员签到情况.确保客房各区域无 安全隐患存在.确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 8.巡查中餐厅包房、中厨房、1F中餐大厅,检查夜值保安员签到情
况.,word 编辑版． 确保上述区域运营安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 9.巡查酒店大堂及西餐厅,检查夜值保安员签到情况.确保该区域运营安全,确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 10.巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在; 11.整理巡查笔记,并在保安部交接班记录本中认真记录; 12.大堂当值,协助各运营部做好配合工作; 13.严格执行房务总监的行政工作指令,配合后勤部门完成相关工作; 14.巡查酒店外围、客房、中餐厅、西餐厅、规划馆等各个区域,做好相关记录; 15.做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写保安部交接班记录本. 16. 17.（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，感谢您的配合和支持） 18. word 编辑版．
保安部岗位工作规范用语
保安部岗位工作规范用语 一、大堂岗 1、查验出闸物品时 (1)“先生(小姐),您好！请问您是否有物品放行条？” (2)“请您回公司补办签字或盖章手续.” (3)“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查,好吗？” (4)“办理物品放行手续,是大厦管理公约规定的,目的是为了确保大厦各公 司财产安全,请您理解和配合我们的工作.” (5)“请您将包装箱或盒袋打开,让我核查一下里面的物品是否与物品放行条 上写的一致,好吗？” (6)“对不起,耽误您的时间了.” (7)“谢谢您的合作.” 2、非办公时间办理出入登记时 (1)“先生(小姐),您好！请问您要上几号房,找哪家公司？” (2)“现在是非办公时间,您所找的公司没有人,请您改在办公时间来访好 吗？” (3)“请您拿身份证登记一下.” (4)“谢谢您的合作.” (5)“请慢走,再见！” 二、巡楼岗 1、劝阻推销人员时 (1)“先生(小姐),您好！我们发现您进过好几家公司派广告(或谈业务).” (2)“对不起,大厦正门已有告示,为了不影响客户正常办公,写字楼不允许推 销人员进行推销活动.第一次可以原谅您,请您写下承诺书,保证以后不再来本大厦推销.” (3)“请您离开大厦” 2、盘查可疑人员时 (1)“先生(小姐),您好！请问您是哪家公司(或您找谁)的？” (2)“对不起,耽误您一点时间,现在有点事需向您了解一下,请您随我去一趟 保巡办公室.” (3)“先生(小姐),您好！请问您有什么事？我能帮您吗？请您出示身份证登 记.” (4)“谢谢您配合我们的工作.”
3、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时 (1)“先生(小姐),您好！请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花 客梯.如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下好吗？” (2)“先生(小姐),您好！您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可 否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层客户的正常办公.” (3)“先生(小姐),您好！您的手推车放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分 现两次搬好吗？” (4)“先生(小姐),您好！请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您 使用手推车或将货物提到货梯间好吗？如果您不介意的话,我可以帮您一下.” (5)“谢谢您的合作.” 4、纠正违章施工时 (1)“先生,您好！请您拿大厦出入证让我登记一下.” (2)“请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记.” (3)“先生,您好！请您到服务中心办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内 施工,请您办理好证再来施工.” (4)“先生,您好！施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执 行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定.” (5)“先生,您好！办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的 电动工具,以免影响周围用户办公.请您改在非办公时间使用.” (6)“先生,您好！请您不要乱接电线,以免发生危险.” (7)“先生,您好！收工清场时,请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带 离大厦.离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全.” (8)“谢谢您的合作.” 三、收费岗 1、收费时 (1)“先生(小姐),您好！请问您是不是现在离场呢？” (2)“先生(小姐),您停车时间为分钟,按规定收停车费元.” (3)“谢谢,祝您一路顺风.” 2、出入口对讲时 (1)“先生(小姐),您好！请问有什么能帮您的吗？” (2)“先生(小姐),请问您的车是时租还是月租？如果是时租不交费起不了杆.
保安经理每日工作流程
保安经理每日工作流程 1.7:45-7:50，提前15分钟到达工作岗位,查看"保安领班交接班记录本"、"每日防火巡查记录"、"岗位防火检查记录"等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作; 2.7:50-8:00组织召开保安部晨会, 检查接班保安员仪容仪表和着装,传达更新的工作指令,收集实际工作中的意见反馈;,了解接班后车辆检查情况汇报，检查车场设施设备运行及使用情况。 3.8:00-8:30检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除; 4.8:30-9:00检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警;如发现异常情况,必须即刻排除解决并即使上报; 5.9:00-9:30巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况.检查我店所属各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数; 6.9:30-10:00巡查酒店外围各区域,检查夜值保安员值班交班情况.确认酒店停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报; 7.10:00-11:00巡查酒店客房区域,检查夜值领班值班交班情况.确保客房各区域无安全隐患存在.确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 8.11:00-11:15巡查宿舍区域,检查夜值保安员值班交班情况,确保上述区域安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常
运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 9.11:15-12:00巡查酒店大堂及中餐厅,检查夜值保安员值班交班情况.确保该区域运营安全,确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 10. 13:30-16:30为机动时间，包含监控值班（包含以下11-13）。 11.协助各运营部做好配合工作，与各部门沟通了解入住人员情况，当日预定情况，推测当日车辆人员情况，; 12.严格执行酒店行政工作指令,配合后勤部门完成相关工作; 13.了解安保消防事宜，并认真记录，必要时要下到各岗位巡查; 14. 16:30-17:15在店内进行最后巡视，包括办公区域、公共区域、员工宿舍，楼顶设备运行情况、抵店车辆情况、安全情况等，重点检查楼层和各车场位.确认各区域无安全隐患存在; 16.17:15-17:25与下一班交接本班次工作及注意事项情况，做好相关记录;做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写"保安领班交接班记录本"做交班. 17. 17:25-17:30总结当值班次工作情况.指出本班次存在问题，督促改进工作问题，完成本日当值. 18.每周不定时夜间检查。