手机签收单

手机签收单

本人______________于______年___月___日签收强生（中国）投资有限公司关于移动销售管理系统所配备的移动设备一套，明细如下：手机串号:________________________________

设备及配件：

经本人确认，以上设备及配件完好，予以签收！

签收单一式三份，由借用人，借用人公司及强生（中国）投资有限公司分别保管。

业务代表：

日期：

手机维修承包合作合同协议书范本 通用版

编号：_____________手机维修承包合作协议 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方（发包方）： 乙方 (承包方 )： 本着互相信任的原则，就甲方的手机维修业务达成以下协议。 第一条概况 1:甲方手机维修业务由乙方承包经营； 2．维修地点：___________________________ 3．承包时间：起始日期 _________年_______月_______日至终止日期________年_______月 _______日 4．承包费用暂定为_________元/月（人民币）。进场需交租金，总计人民币__________________元。（__________________元整）半年至合同期三年内租金调整为_________元/月（人民币）。 5. 合同解除后，乙方无遗留问题，甲方全额返还押金。 第二条甲乙双方关于手机维修承包业务的约定 1．由于乙方维修技术差及责任心不到位等自身原因造成维修的手机质量问题，其返工费用和客户提出的赔偿费用由乙方承担。 2.甲方负责提供店面内指定的区域给乙方。 3.乙方自己负责购买手机维修柜台，维修工具和维修需更换的手机内部零件，不得销售手机和手机配件。 第三条有关安全生产和防火等的现场管理约定： 1．未经甲方同意批准，施工中不得随意拆改原建筑物结构及各种设备管线。 2.负责维修过程所产生垃圾的处理工作，维修完工清洁干净。 3.维修现场，日常用水、用电等必须注意安全，发生工伤由乙方负责。 4.乙方不得携带任何甲方的物品出门，若发现偷盗现象按进货价格加倍赔偿。并送交公安机关处理。

手机售后维修受理单

手机售后维修受理单 非保修□非保返修□保修□保修返修□第二联：售后维修存根 用户须知 1、用户请认真核对填写的资料以便及时通知您取机，同时公司会根据客户资料对用户进行满意度调查。 2、用户请在维修机器前，先将存储在手机里的电话本、信息及多媒体资料等数据备份下来并删除以免丢失或泄 漏。维修中心在维修过程中会根据用户需要尽力保存原有数据，但如果出现数据丢失或损坏维修中心不承担任何责任。 3、用户送修手机时对手机的故障描述及手机状态，将作为维修工程师检测或维修的参考依据，手机是否享有保 修需经本公司专业工作人员确定。 4、用户凭有效的取机凭证取机，若取机凭证丢失须带本人有效证件到取机处办理挂失手续，电话通知凭本人有 效证件取机。 5、转帐付款请在款到后取机。 非保修协议 为了确保您的合法权益，根据国家三包规定享受本店为你提供的专业服务。同时，为了避免一些不必要的纠纷请您注意以下事项： 1、手机在检测前声明或拆机检测中，发现因进液、摔落、外力严重挤压、非法拆装、非专业人为刷机、人为拆 装、人为损坏等原因造成手机损坏或购机超过一年均视为超出保修范围。本店会通知您不能销售保修并告知具体检测情况及维修费用，待您确认后方可开始维修，如不同意，则退还用户。 2、对已受潮、进液、摔落、非法拆装、非专业人为刷机等本店确认为非保修机，不保证该手机可完全修复，不 保证在确认无法修复后手机可恢复到送修前状态（如维修前能接打电话，但维修后无法开机或不能接打电话）如手机最终无法修复，维修中心将取消报价，把手机退还用户。如果用户已支付报价，维修中心应将款项归还用户。 3、进液或摔过的手机和非保修手机，在开壳后可能造成不开机或其它故障，本店概不负责。 4、进液或摔过的手机和非保修手机修复后，性能与新机相比可能稍有差异。 5、对正常使用超出保修期的故障机，维修好后同一故障保修一个月。 6、进液、摔过或损坏比较严重的手机，维修好后本中心不予保修。（因进液后，清洗过程中许多地方无法清洗 到，因此可能会出现进一步腐蚀从而出现其它故障，摔过的手机可能在使用过程中造成板层断线无法修复）请仔细阅读以上条款，确认后请签字。非保修用户确认并同意非保修协议后请签字。

手机售后维修受理单

手机售后维修受理单 非保修□ 非保返修□ 保修□ 保修返修□ 客户资料（以下栏目由客户填写） 第二联：售后维修存根 送修时间：20 年 月 日 时 分 用户姓名： 电 话： 手机： 经 销 商： 联系电话： 手机： 以下内容由受理人员填写： 机 型： 机头编码： IMEI ： 故障描述： 用 户 须 知 1、 用户请认真核对填写的资料以便及时通知您取机，同时公司会根据客户资料对用户进行满意度调查。 2、 用户请在维修机器前，先将存储在手机里的电话本、信息及多媒体资料等数据备份下来并删除以免丢失或泄漏。维修中心在维修过程中会根据用户需要尽力保存原有数据，但如果出现数据丢失或损坏维修中心不承担任何责任。 3、 用户送修手机时对手机的故障描述及手机状态，将作为维修工程师检测或维修的参考依据，手机是否享有保修需经本公司专业工作人员确定。 4、 经本公司维修的手机，均应贴有本公司的专用易碎标，请勿随意撕破，否则本公司有权拒绝再次予以保维。 5、 用户凭有效的取机凭证取机，若取机凭证丢失须带本人有效证件到取机处办理挂失手续，7个工作日后凭本人有效证件取机。 6、 支票付款请在款到后取机。 非 保 修 协 议 1、 为了确保您的合法权益，根据国家三包规定享受本中心为你提供的专业服务。同时，为了避免一些不必要的纠纷请您注意以下事项。 2、 手机在检测前声明或拆机检测中，发现因进液、摔落、外力严重挤压、非法拆装、人为拆装、人为损坏、背贴损坏等原因造成手机损坏或购机超过一年均视为超出保修范围。本中心会通知您不能销售保修并告知具体检测情况及维修费用，待您确认后方可开始维修，如不同意，则退还用户。 3、 对已受潮、进液、摔落、非法拆装等本中心确认为非保修机，不保证该手机可完全修复，不保证在确认无法修复后手机可恢复到送修前状态（如维修前能接打电话，但维修后无法开机或不能接打电话）如手机最终无法修复，维修中心将取消报价，把手机退还用户。如果用户已支付报价，维修中心应将款项归还用户。 4、 进液或摔过的手机和非保修手机，在开壳后可能造成不开机或其它故障，本中心概不负责。 5、 进液或摔过的手机和非保修手机修复后，性能与新机相比可能稍有差异。 6、 对正常使用超出保修期的故障机，维修好后同一故障保修一 个月。 7、 进液、摔过或损坏比较严重的手机，维修好后本中心不予保 修。（因进液后，清洗过程中许多地方无法清洗到，因此可 能会出现进一步腐蚀从而出现其它故障，摔过的手机可能在 使用过程中造成板层断线无法修复） 请仔细阅读以上条款，确认后请签字。非保修用户确认并同意非保修协议后请签字。 用户签字（同意非保修协议）： 用户自留 电池 后盖 SIM 卡 内存卡 手机内电话本、信息、多媒体资料无法保存

手机维修基本知识

手机维修基本知识 一、自动开机 加上电池后,不用按开/关键就处开开机状态了。主要由于开/关键对地短路或开机线上其它元器件对地短路造成。 取下手机板,用酒精泡后清洗,大多可以解决此故障。 二、自动关机(自动断电) 1.振动时自动关机 这主要就是由于电池与电池触片间接触不良引起。 2.按键关机 手机只要不按键盘,手机不会关机一按某些键手机就自动关机,主要就是由于CPU与存储器虚焊导致,加强对存储器 CPU及存储器的焊接一般可解决问题。 3.发射关机

手机一按发射键就自动关机,主要就是由于功放部分故障引起,一般就是由于供电IC(或功放控制)引起此故障。 三、发射弱电、发射掉信号 1.发射弱电 手机在待机状态时,不显弱电,一打电话,或打几个电话后马上显示弱电,出现低电告警的现象。这种现象首先 就是由于电池与触片接口间脏了或接触不良造成;其次就是电池触片与手机电路板间接口接触不良引起;再其次就就是 功放本身损坏引起。 2.发射掉信号 手机在待机状态时,信号正常,手机一发射马上掉信号,这种现象就是由于手机功放虚焊或损坏引起的故障。 四、漏电

手机漏电就是较难维修的故障。首先判断电源部分、电源开关管就是否烧坏造成短路。其次判断功放就是否损坏。再其次, 漏电流不太多的情况,给手机加上电源1～2分钟后用手背去感觉哪部分元件发热严重,此元件必坏无疑,将其更换。如果上面的方法仍没有解决故障,就只有去查找线路就是否有电阻、电容或印刷线短路。 五、不入网 不入网可分为有信号不入网、无信号不入网两种情况。目前在市场上爱立信系列、三星系列的手机,只要其接收通道 就是好的,就会有信号强度值显示,与有无发射信号无关,其它系列手机必须等到手机进入网络后才显示信号强度值。 对其它系列的手机在判断故障范围时,给手机插上SIM卡,调菜单,用手动搜寻方法找网络,此时,能找到网络, 证明接收通道就是好的,就是发射通道故障引起的不入网;用菜单方法找不到网络说明接收通道有故障,先维修接收通

教你手机维修入门知识

手机维修强帖，教你手机维修入门。《珍爱你的兔子》 [font=楷体_GB2312]维修前的准备 收集各种机型的技术资料、维修实例资料，并要分类加以保管。同时，自己在从事维修时所积累的经验、技巧，也就有相应的记录。 配件:维修时常用的配件必须有。同时，也要收购一些旧的手机。一方面用来拆有用的元器件；另一方面如果旧的手机由两张板组成，并且手机是好的情况下，可将维修的手机主板与旧的主机板互换。从而判断维修的手机哪一块主板有故障，以缩小查找故障的范围。 维修工具 要充分重视并合理使用检修工具，比如烙铁、吸锡器、各种专用螺丝刀、 放大镜等 检测仪器万用表、稳压直流电源、示波器等。 维修仪器与工具 稳压电源 :稳压电源一定要有短路保护、过流关电等功能。

万用表:作为手机维修一般有指针式万用表。 示波器:作为手机维修最好用100MHz的示波器，它可以测到100MHz以 下的各种波形。 频率计:可用来测试发射的频率、13MHz时钟等信号。 频率分析仪价格高，一般维修人员不必买。 电烙铁。 热风枪。 超声波清洗仪。 专用拆卸工具、导线等 手机维修的一般流程 （1）先了解后动手。拿到一部待修机后，先不要急于动手，而是要首先询问故障现象，发生时间以及有什么异常现象。观察手机的外观，有无明显的裂痕，缺损，若是翻盖没有了，天线折了，键盘秃了，就可大致判断机器的故障，另外问清机器是不水二手机，在别的地方修过没有，使用的年限大概是多少。对于一位优秀的维修技术人员来说，在询问了解故障的过程中，可以大致判断故障的范围和咳能出现故障的部件，从而为高效，快捷地检修故障奠定基础。 （2）先简后繁，先易后难。 （3）先电源后整机。把电源用稳压电源代替，注意稳压电源的电压值须用万用表的电压档去校正，稳压源的输出值应当调到和电池一样的

手机维修考证

一、填空题：（每空1分） 1、热爱通信行业，忠于本职工作，指的是。敬业精神 2 3、优质是指保证质量、精通。业务技术 4、__________________是把通信系统的总频段划分成若干个等间隔的频道（或称信道）分配给不同的用户使用。FDMA 5、性、性很强的企业，是为国内外广大用户 6、GSM_______________和________________相结合的多址方式，在一个频点上分______个时隙，分时传送信号。TDMA、FDMA、8 7、根据工作方式的不同，可将存储器分为______________和____________两种。RAM、ROM 8、三星D838手机照相IC的工作时钟为_____________，三星Z540手机的系统时钟为_____________。27M、19.2M 9、诺基亚系列手机无信号有可能电路不正常，也有可能电 路不正常，可以采用方法加以区分判断。接收、发射、手动搜网 10、TWL3014系列音频IC引脚的英文标注名称中，本机受话信号为 ，本机送话信号为 ________。EARP、EARN；MICIP、 11、通信具有全程全网、联合作业、昼夜不停、________________的特点。分秒必争 12、移动通信网基站子系统包括______________和______________两部分。BTS、BSC 13、SPREADTRUM平台是上海展讯通信有限公司开发的，其CPU主要型号有___________、___________、____________。SC6600、SC6800、SC8800 14、波导D263手机常出现插SIM卡搜网关机，通常的故障点是：____________或__________虚焊或损坏。功放、CPU 15、摩托罗拉A1200手机的CPU主时钟晶体为______________, PDA-CPU主时钟晶体为______________。26M、12—100M 16、诺基亚BB5系列手机充电IC集成在内部，音频IC集成在 内部。副电源IC、主电源IC 17、通信纪律是通过明确的和通信职工服从职业活动的要求。禁令告示、强制 18、V3手机出现“信号跳水”故障时，应主查_______________；出现“乱键”故障时，应主查_______________。中频、CPU 二、单项选择题：（每题1分） 1、下列那句话属于通信营业服务规范“禁忌语”（ C ）。

想要开手机维修店必须知道的事情

第一、开店前准备工作在现在越来越多的人也已经加入了网购的行列，如何开设一家针对学生群的手机销售店，选择什么样的经销商拿货，如何选择价格合适的手机，手机有问题，该怎么样解决处理等一系列的问题是在开店之前要考虑好的。据相关资料反映，受经济条件影响，学生选购手机大多要求为低价、时尚、功能多等性价比较高的机型，售价大概在几百到几千之间。联系一个可靠的商家，代理各种最新机型，种类丰富，质量优异，价格合理，具备一些学生消费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。商家联系好以后，就开始以下的准备工作。 1.店铺选址 对学生群手机专卖店来说，销售地点选择上，可以将地点选择在离学校较近的地方。房租的谈判是个艰苦的过程，注意租期在合同中要尽量长些，以免辛苦培育的市场因房子到期而不得不迁移。 2.店铺装修店铺的设计应结合学生特

点，强调其时尚感和独特的品牌特色。色彩因素对创造店内的气氛效果有较大影响，应避免片面追求高档次，而忽略创造环境气氛的整体效果。在色彩上，大部分可采用暖色系统，采用日光灯照明，会减损暖色度。采用白灯或用天然日光灯配以灯泡、产生自然光、从而使商品光色质感更为纯正。在选材，艺术设计，整体氛围的营造，灯光，背板，地板，陈列布局上应该都是能够相互呼应，制造一种更加放松的消费空间。 3.员工招聘及培训（1）员工招聘在销售员工招聘上，可以招聘那些年轻而又充满活力的学生作为自己的形象代言人，赋予手机充满青春活力、积极向上的品牌特征。在维修员工招聘上，可以招聘做事认真、有耐性的年轻人。因为维修手机是2个细活，有些零件是单独设置在里面的，有些零件却是有连接性的，要是个性急的人，修理这个零件可能会不小心破坏了另一个零件。这也是手机维修成本较高的原因之一。再就是与顾客打交道要和气，做好手机销售的

怎样开手机维修店

怎样开手机维修店 一家40平方米的手机维修小店，一次投入1.5万元，除去1300元费用，每月利润可达4000元。前提条件是，你得有过硬的维修技术、良好的服务、多元的经营项目。如果你对这3个方面还不了解，不妨来迅维报个名，来学习一下。 盈利渠道卖手机号码和交话费 如今，郑州的都市村庄里，一二十平方米的手机维修店很是普遍。一位手机店老板稍带夸张地说：“你数数，在陈砦、关虎屯、张魏砦这些地方，哪个村里没有10家以上手机维修店？在郑州，小手机维修店不低于4000家。既然手机维修店这么多，肯定有人挣了钱。然而在外人看来，一个小小的手机维修店，设备简单、店里也几乎没有几台像样的手机，他们到底是怎么挣钱的呢？ 经过调查发现，为这些手机维修店带来利润的，既不是手机销售业务，也不是维修业务，如果你老盯着他们的店名琢磨，从早上琢磨到天黑，你也猜不出个名堂，因为他也许一天一部手机都没卖。 “手机维修店的收入主要来自销售手机号码和手机缴费充值业务”，在郑州市花园路开手机维修店的李老板透露说：“一个经营得当的手机小店，每月至少可以卖出100个手机号，这至少赚4000块，通过经营缴费充值业务，还能从移动和联通公司提取1000元左右的返利。” 此外，手机店还能从维修业务里获得1000元以上的收入，从手机和手机配件的销售中获得几百元的收入。如果你能附带装置４部公用电话，也能为你带来1000元的收入。所有的收入加起来，就是7000多元。李先生说：“很多不了解内情的人都觉得我们不赚钱，但是，我的一个亲戚从我这里学习之后上个月刚刚在庙李开了一个店，彩电、洗衣机已经置办到家了。” 开店投资两万元左右开家店 昨天，记者请一位手机维修店老板开了一张单子，详细列明了前期投资的项目及费用。 开一家４０平方米的手机维修店，如果不计店面转让费，大约需要１。５万元的投入。具体为以下几个方面：１。房租1000元（都市村庄的标准）；２。六节柜台，每节150元的造价共计900元；３。门头300元；４。2 000元左右；５。维修设备1500元；６。包括手机包、充电器、电池等在内的手机配件首批进货2000元；７。由于高档手机在都市村庄没有市场，你需要销售800元以内的低档手机或二手机，先买五六台储备，其余的都摆成机模，这需要3000元；８。你要经营手机充值业务，就需要先在移动和联通公司的账户里各预存2000元现金。 即便你没有控制好成本，或者多进了些货，也不会超过２万元。 而每月的开支只有三项：房租1000元、水电2000元、工商管理费30元。如果你的生意比较好，就可以再聘请两名营业员，总工资也应该在2000元左右。这样算来，一个小手机维修店，不计税收月盈利在4000-6000元。如果除去你自己的工资（机会成本），也仍然算得上一个不错的小本生意。

手机维修基本功

手机维修基本功 手机是高科技精密电子产品。工作原理、制造工艺、软件和硬件、测试、技术标准在所有的电器设备中是最复杂的。由于体积小携带方便，经常移动和按压，加上使用频繁和环境以及元件的老化等原因，发生故障在所难免。一个合格的维修人员除必须具备一定的理论基础外，还必须具备一定的维修技巧、方法和经验，并按照一定的维修程序进行检修，才能较快的排除故障。 一、综合来看，造成手机损坏主要由以下几个方面。 1、由于手机元件的安装形式全部采用了表面贴装技术，手机线路板采用高密度合成板，正反两面都有元件，元器件全部贴装在线路板两面，线路板通过焊锡与元件产生拉力而固定，且贴装元件集成芯片管脚众多，非常密集，焊锡又非常少，这样如果不小心摔碰或手机受潮都易使元件造成虚焊或元件与线路板接触不良造成手机各种各样的故障。 2、手机的移动性一是进水受潮，使元器件受腐蚀，绝缘程度下降，控制电路失控，造成逻辑系统工作紊乱，软件程序工作不正常，严重的直接造成手机不开机。二是受外力作用，表现为元器件脱焊、脱落、接触不良等。 3、用户操作不当；由于用户操作不当而造成手机锁机及功能错乱现象很常见。 4、维修者维修不当；相当一部分手机故障是由维修者操作不当、胡乱拆卸、乱吹乱焊而造成的。

5、使用保养不当；使用手机的键盘时用指甲尖触键会造成键盘磨秃甚至脱落；用劣质充电器充电会损坏手机内部的充电电路，甚至引发事故。 6、先天不良；有些水货的手机是经过拼装、改装而成，质量低下。 二、手机故障的检修步骤和流程 （一）、故障分类；不拆开手机只从手机的外表来看其故障，可分为三大类型： 1、第一种为完全不能工作，其中包括不能开机，接上电源后按下手机电源开关无任何反应。第二种为不能完全开机，按下手机电源开关后能检测到电流，但无开机正常提示信息：如按键照明灯、显示屏照明灯全亮，显示屏有字符信息显示，振铃器有开机后自检通过的提示音等。第三种是能正常开机，但有部分功能发生故障，如按键夫灵、显示不正常(字符提示错误、黑屏、字符不清楚)、无声、不能送话等。.拆开手机，从手机机芯来看其故障，也可分为三大类型：即供电充电及电源部分故障，软件故障和收发通路部分故障。这三类故障之间有千丝万缕的联系，例如：手机软件故障影响电源供电部分、收发通路锁相环电路、发送功率等级控制、收发通路的分时同步工作等，而收发通路的参考晶体振荡器又为手机软件工作提供运行的时钟信号。 3.按故障性质的不同，可分为以下五种类型：即不开机故障，不入网故障，不识卡故障，不显示故障和其它故障。 （二）、基本维修环境 1. 首先需要的是一个安静的环境，不要在嘈杂的地方进行维修；

出库管理制度及流程图

出库管理制度及流程图 第1章总则 第1条目的 为了规范本公司的物资出库工作，保证各类物资快速、准确地出库，及时投入使用或进入市场，特制定本制度。 第2条适用范围 凡本公司仓储物资的出库工作，均按本制度的相关规定执行。 第2章出库前的准备工作 第3条物资经多次装卸、堆码、翻仓和拆检，会使部分包装受损，不符合运输的要求。因此，仓库保管员必须视情况事先进行 整理、加固或改换包装。 第4条包装材料、工具、用品的准备 对于需要装箱、拼箱或改装的物资，仓管员应根据物资性质和运输要求，准备各种包装材料、相应的衬垫物，以及包装标志所需的用具、标签、颜料和钉箱、打包等工具。 第5条待运物资的仓容及装卸机具的安排调配 物资出库前，应留出必要的理货场地，并准备必要的装卸搬运设备，以方便运输人员的提货发运货装箱送箱，加快发送速度。 第6条出库作业的合理组织 由于出库作业是一项涉及人员多，处理时间紧、琐碎复杂、工作量大的工作，仓储部应事先对出库作业合理地加以组织、安排、协调好作业人员和机械，保证各个环节的紧密衔接。

第7条出库凭证的准备 (1)物资的出库，一律凭有财务签字和相关运营签字的《出库 通知单》。 (2)根据《出库通知单》录入U8系统销售出库单，打印一式三 联财务、运营、库房各留一联保存。 第3章物料出库作业程序 第8条核对出库凭证 （1）物资出库，必须有正式的出库通知单。此凭证均应有使用部门主管人员、财务部的签名。 （2）出库管理人员接到《出库通知单》后，要认真核对物资的规格型号、品名、数量有无差错和涂改，有关部门的签字是否 齐全。 （3）审核无误后，出库管理人员按照《出库通知单》所列的物资品名、规格型号、数量与仓库账目，再进行全面核对。 第9条出库检测 （1）根据《出库通知单》所列货物，仓管员将所有货物找到后，交有检测员进行出库检测，检测合格后方可出库，不合格产品应及时跟仓管员进行调换，保证出库产品符合出库标准。 第10条备货 出库通知单经复核无误后，出库管理人员按其所列的项目内容和通知单上的批注，与编号货位进行核对，核实后核销“物资明细

手机维修(顶岗实习周记)

2011年12月8日（第1周） 本周是我入职的第一个周，在这几天里，我主要学习了手机行业的三包政策以及手机售后服务的电话回访工作。 第一天，领导给我新人入职的相关资料给我看，并告诉我要重点学习手机三包政策。经过学习，我了解到作为修理者，应当重点掌握一下几点： 1、自手机售出之日起7日内，手机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。 2、自手机售出之日起第8日至第15日内，手机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。 3、自手机售出之日起一年内，手机主机出现性能故障的，消费者可以免费保修。 4、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等附件出现性能故障的，消费者可以免费更换同型号同规格的附件。一般电池半年，耳机三个月，其它附件一年。 5、消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，应当以出厂日期后的第90日作为三包的起始日期。（可进行免费维修）另外还必须掌握手机三包的范围。一下是不实行三包的情况： 1、超过三包有效期的； 2、无三包凭证及有效发货票的，但能够证明手机在三包有效期内的除外； 3、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的； 4、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的； 5、非承担三包的修理者拆动造成损坏的； 6、因不可抗力造成损坏的。 第一周的后几天我主要学习了手机售后服务的电话回访工作。 做电话回访前，师傅先给我演示了一遍，然后师傅把电话回访的主要内容写给了我，让我看两遍，之后就让我来试着打电话了。首先根据接件单上面的用户信息拨打电话，如果用户电话关机、停机、或无人接听，需要在工单上注明回访不成功，并注明日期。用户接通电话后首先表明我们是手机售后服务中心的，然后询问用户是否有送修过手机，再询问用户的手机是否有工单上所述的故障，之后给用户说明我们马上给您的手机拆机检测，如果无人为损坏，无进液的情况就给用户保修，最后给用户说当您收到我们维修好的手机之后的几天会有电话回访，麻烦用户接听一下，对这次的维修工作做一个评价。 回访的前面三五个电话我都还是拿着稿子照着念，之后我就能脱稿了并且慢慢的变得放松了。但是到现在我都没有搞明白为什么像这样的电话回访要交给我们维修工程师做。 第一周给我的感受就是虽然我在学校做过手机维修的培训，但是想做好一个维修工程师还有不少东西需要我学习，哪怕是跟自己专业不相干的比如做客服这样的工作！

手机维修管理办法

马鞍山分公司集团单位重要成员及VIP客户手机维修管理办法 （V2.0） 为了密切集团单位重要成员和VIP客户关系，充分利用个性化服务，增强黏性。特制定马鞍山分公司集团单位重要成员及VIP客户手机维修管理办法。具体如下： 一、服务内容 可为集团单位重要成员和VIP客户提供“维修优惠”、“免费备机”、“免费保养”、“自有增值业务软件下载”、“客户数据备份”、“手机软件版本升级”等服务。 二、服务标准 1)钻石卡： a、维修优惠：每年提供一次优惠维修服务，人工费免，材料费打5折、提供大客户经理上门取送机服务; b、手机维修时，如遇不能当场取机的情况，分公司可免费提供专用备机； c、免费手机清洗服务; d、免费提供自有增值业务的软件下载、客户数据备份、手机软件版本升级等服务。 2)金卡： a、维修优惠：每年提供一次优惠维修服务，人工费免，材料费打7折、提供大客户经理上门取送机服务; b、手机维修时，如遇不能当场取机的情况，分公司可免费提供

专用备机； c、免费手机清洗服务; d、免费提供自有增值业务的软件下载、客户数据备份、手机软件版本升级等服务 3)银卡： a、维修优惠：每年提供一次优惠维修服务，人工费免，材料费打8折； b、手机维修时，如遇不能当场取机的情况，分公司可免费提供专用备机； c、免费手机清洗服务; d、免费提供自有增值业务的软件下载、客户数据备份、手机软件版本升级等服务。 4）A、B类集团单位重要成员及部分重要C类集团法人代表手机维修服务原则比照金卡服务标准 5）五类关键人需经部门领导审批后维修服务原则比照银卡服务标准 三、审批权限及关事项 1、所有手机维修均需客户经理填写手机维修单（详见附件），班组长对客户身份级别进行审核，综合组手机维修管理员对手机维修标准进行审核，经部门领导审批后方可执行。 2、特殊情况需经部门领导批准执行。 四、售后服务