五星级酒店MEMO格式

正文：宋体10号 …… ………… 附件1：

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备忘录 M E M O

日期 Date:

201 年 月 日

致 To : 总经理-XX 先生 抄 报

Report: SM-A-062 由 From : 市场营销总监-XX 先生

编号 №.:

事

宜

Subject :

关于XXX 事宜

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各部门总监/经理

五星级酒店客房设施及配套规范标准

五星级酒店客房设施及配套规范标准 1. 总则： 1.1 至少有50间(套)可供出租的客房； 1.2 70％客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于30平方米； 1.3 装修豪华，具有文化氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱（含衣架）、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明，且目的物照明度良好； 1.4 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃、防盗装置及防撞门栅，并于门窥镜上方位置张贴应急疏散图及相关说明； 1.5 卫生间面积不少于8平方米，并有50％的干湿区分隔。装有高级低噪音抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有无噪音的排风系统，温度与客房无明显差异。有110V／2 20V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水； 1.6 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南；提供国际互联网接入服务，并备有使用说明；有彩色电视机，播放频

道不少于16个，画面和音质优良。备有频道收视指南。播放内容应符合中国政府规定； 1.7 有可由客人调控且音质良好的音响装置； 1.8 有防噪音及隔音措施，效果良好； 1.9 有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器； 1.10 有沙帘及遮光窗帘； 1.11 有单人房、双人房及套房（其中包括有至少四个开间的豪华套房）； 1.12 有与本星级相适应的文具用品、服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区(点)介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； 1.13 床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等)及卫生间针织用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适；1.14 客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单； 1.15 电话机配备叫醒、留言及语音信箱服务； 1.16 配备有干湿洗及熨烫的洗衣单与洗衣袋； 1.17 配备有送餐菜单和饮料单，送餐菜式品种不少于八种，饮料品种不少于四种，甜食品种不少于四种，有可挂置门外的早餐牌； 1. 18 配备有擦鞋服务通知单。 2. 客房家具材料： 由于投资成本上的控制及审美观的变化，五星级酒店也较少采用全实

口译符号示例

一、缩略词 英语当中缩略词使用的频率很高，如IMP: important, ASAP: as soon as possible。很显然如果能熟练掌握缩略词，会对考试大有裨益。 缩略词的写法一般为四种方式： F拿掉所有元音 MKT: market MGR: manager MSG: message STD: standard RCV: receive F保留前几个字母 INFO ：information INS ：insurance EXCH exchange I owe you IOU In stead of I/O F保留开头和结尾个发音字母 WK：week RM：room PL：people F根据发音 R ：are THO：though THRU：through 高级口译听力常用英语缩略词表 缩略词原词 APT ：Apartment ACC：Accountant

ACDG ：According ACPT: Accept AD ：Advertisement ADS ：Address ADV：Advice AMAP ：As much/many as possible AMT：Amount APV ：Approve ASAP ：As soon as possible BAL ：Balance BLDG ：Building CERT Certificate CFM ：Conform CNCL ：Cancel CNF：Conference CMI ：Commission CMP ：Complete CMPE ：Compete/competitive CMU ：Communication CONC ：Concern/concerning/concerned COND ：Condition CO. ：Company DEPT：Department DISC ：Departure EXCH：Exchange EXPLN：Explain EXT：Extent FLT ：Final FRT：Freight FYR ：For your reference

五星级酒店配置标准

五星级酒店客房配置要求 标准房：饭店自然间面积不小于36平方米，以大于42平方米为优。 要求：地面至天花板的距离不低于2.8m 微型酒吧（包括小冰箱）保险箱应急手电筒电热水壶艺术品有门牌号码有防噪声及隔音措施有纱帘及遮光窗帘 卫生间：使用普通型面盆采用普通型防滑浴缸并配移动淋浴喷头配低噪音普通恭桶 客房家具配置：软床垫的长度不少于1.9m 两张单床宽度不少于1.2m 扶手椅茶几综合写字台及座椅行李架全身镜梳妆镜衣橱 灯光：床头灯台灯落地灯走廊灯夜灯灯光总控制开关配应急照明系统楼层通道下端设符合国家规范的逃生指示灯设安全出口指示灯浴缸和面盆区有单独的照明光线充足 弱点：写字台床头设程控电话机宜有留言指示灯或留言信箱写字台床头设宽带上网口无线网络覆盖24套以上卫星或有线电视节目不小于29寸彩色电视机房外走道和客房内有背景音乐系统及紧急广播系统无线通信网络基站覆盖 豪华楼层设计除了基本配置外要注意大床间用2m大床双床间用两张单床宽不少于 1.35m 36寸平板电视机烫熨板及电熨斗豪华写字台沙发及软质躺椅深不少于55cm 宽不少于110cm的衣橱设化妆区卫生间使用豪华型浴缸恭桶面盆及淋浴间 其他功能型配置如标准房 商务楼层的商务套房设计要求设施配置 商务套房，全部为大床房由两到三个自然间组成一个商务套房 小套间：一个半房间结构分隔的房间或特异性状的空间，可以设置成一个工作间或备餐间，附带共享起居和卧室区域，或者带有独立卧室 二间套：两个自然结构分隔空间，至少要有一个分割间可以专门用作主卧室，并且另一个分割间作为休息娱乐区域，他们可以与一个双床客房联通。 三间套：总共由三个自然结构分隔间组成，一个分隔间专门作为大房卧室区，另外两个空间作为休闲，吃饭及娱乐区域，有联通门连接至一间双床客房。 要求在豪华间的基础上增加以下配置 写字台配电脑，电话增设咖啡壶配传真机配DVD播放机分别有供主人及客人使用的卫生间卫生间增设独立淋浴间并配热带雨林喷头，同时配移动淋浴喷头三件套客房套房卫生间浴缸上方可增设一台小型液晶电视灯光和弱电同标准房配置 特别商务套系统设置要求设施配置 设一间标准房为配套随员房，除客房门色调外，沿用标准层设计由5至6个自然间组成，至少主人房，夫人房，会客室，餐厅，书房各一间，卫生间三间，其中：一个自然间作为主卧室，带有主卧配套专用卫生间和步入式衣柜，2至3个自然间作为起居室，安排休闲吃饭娱乐区域临近的两个区域可作为书房或工作间以及次卧，次卧配套专用卫生间，并设联通门连接至标准房或两间豪华间 客房配置要求 卫生间浴室配置要求 卫浴设置：普通客房至少三件套（坐便器，淋浴，洗脸盆及台面），豪华客房及行政客房至少四件套（坐便器，浴缸，淋浴，洗脸盆及台面） 浴室配件：看图

super memo 使用

背GRE单词的新方法——SuperMemo 背单词不仅仅可以使用印出来的单词书，那样太被动，考试时单词是主动独立出现的而非在某个红宝书的位置上。过遍数是必须的，但刷书并不高效（如果你体会过即使把5个list背了2遍还是忘了大多数……），我们都知道，可是没办法。没办法？？？ 这篇文章适合刚开始背红宝书或将要背红宝书，或其他任何考试任何词库的同学们，已经背了很多个list不想重来的同学就算了，因为这个方法只需要看纸质红宝书一次，其他的重复工作全在电脑上解决（想背的瞬间反应有些混乱的词也要15遍以上的）。也许背完书它还是新的，但你和它已经心心相印。你大概会用3.5个月以上的时间（愿意的话可以更短，但是何必呢，17天搞定？），每天花费从刚开始的1~2小时到后来的3~4小时甚至5个，开始正式体会到把红宝书了然于胸的感觉。这个软件会养成你记忆的习惯，我已经用它开始背日语了~就已经完成的40个list来看（2010-05~07），一开始（平均）重复3遍后平均记忆率在80%~90%，现在大概90% ~95%（每天都可以统计地看到），红宝书仍然可以当二手卖，很新（虽然很不客气我买了盗版，现在散页了）。 我个人记性很不好，被烦人的记忆问题困扰过很久，也曾找过不同的研究大脑的资料，比如“听觉记忆法”、“右脑记忆法”一类“打开海马记忆回路”的东西，结果发现效果还是很差。记忆具体事情的情况是容不得心理作用的，很好被检验。到头来，还是发现智能的重复是这个问题的最佳答案。 对于大量GRE单词，一个list一个list的过，然后复习，显然不是一个好的重复方式，而且会形成区域记忆，对容易混淆的词根本还是一塌糊涂。我可不想突击GRE单词，考完试就忘了，那些很多都是有用的词，于是我需要一个能够对每个单词分别记录状态并单独重复的，出现方式有随机性的记忆工具，让自己把它们记住了长期不忘，而且是全面的、地毯式的，最好能让我最后达到中英文互相反应。偶然地，我找到了SuperMemo。它就能做到智能的重复。

Memo样板

Memo To: all head office Union Representatives From : Tom Page The personal manager Data: tomorrow Subject: attending the meeting Please note that there is a meeting tomorrow noon. It will be held in the Conference Room. Everyone of you must attend. If you have received the memo, please call me to let me know, I want all of you to get the message. Lunch is provided at the meeting. If any of you are vegetarian or on special diets , please let me know. tp

讲解： What does the reader need to know? 写Memo备忘录是我们工作中经常遇到的事情，下面我们给大家讲解一下如何写英语的备忘录。 我们要了解一篇memo的基本格式： MEMORANDUM From: Olive HR Manager To: All staff Date: 12 June, 2008 Subject: Appointment of Francisco Here we announce the appointment of Mrs. Francisco as our new Sales Manager of the Headquarter. She will be starting her job next Monday morning. There will be a small welcome party by 9:00 that day so everyone please be on time. 其次，写一篇作文，我们说任何形式的BEC作文，都要考虑如下因素： Who is going to read my memo? What has the reader already known a How is the reader going to respond my memo? 第三，memo尽量使用短句，这样表达清晰，结构紧凑。 第四，字数超，memo使用词汇要简短干练，确保大家都看得懂。 第五，写memo前要考虑清楚字句的组织，用精练的语言，有头有尾地把memo 完成。

bec email memo 格式范文

13th December Dear Sir or Madam With regard to your concerns about the experience on the 1st December, I have now spoken to the servers and as a result I’m in a position to respond. Unfortunately, the operator who should be on duty at that day ate a plate of bad spaghetti for the dinner, and he was about to go to toilet when you made the booking. So he didn’t write down the information carefully, which made the desk clerk can’t find your booking record and the double-booking. I have reprimanded him severely and gave the punishment. The towels in the bathroom needn’t to change due to the disinfection cabinet in every room just at the corner in the bathroom. The cabinet can clean the towels automatically and immediately as long as you put the towels in it. This is a special device in our hotel. Following this letter, I’d like to suggest that we’ll give you 60% discount of your next coming. Let me express my sincere apology. Y our sincerely Jack Manager of the hotel

信用证样本中英文对照

?信用证样本中英文对照 ? ?Issue of a Documentary Credit BKCHCNBJA08E SESSION: 000 ISN: 000000 BANK OF CHINA LIAONING NO. 5 ZHONGSHAN SQUARE ZHONGSHAN DISTRICT DALIAN CHINA-------开证行 Destination Bank : KOEXKRSEXXX MESSAGE TYPE: 700 KOREA EXCHANGE BANK SEOUL 178.2 KA, ULCHI RO, CHUNG-KO--------通知行 Type of Documentary Credit 40A IRREVOCABLE--------信用证性质为不可撤消 Letter of Credit Number 20 LC84E0081/99------信用证号码,一般做单时都要求注此号 Date of Issue 31G 990916------开证日期 Date and Place of Expiry 31D 991015 KOREA-------失效时间地点 Applicant Bank 51D BANK OF CHINA LIAONING BRANCH----开证行 Applicant 50 DALIAN WEIDA TRADING CO., LTD.------开证申请人

Beneficiary 59 SANGYONG CORPORATION CPO BOX 110 SEOUL KOREA-------受益人 Currency Code, Amount 32B USD 1,146,725.04-------信用证总额 Available with...by... 41D ANY BANK BY NEGOTIATION-------呈兑方式任何银行议付 有的信用证为 ANY BANK BY PAYMENT, 些两句有区别, 第一个为银行付款后无追索权, 第二个则有追索权就是有权限要回已付给你的钱 Drafts at 42C 45 DAYS AFTER SIGHT-------见证45天内付款 Drawee 42D BANK OF CHINA LIAONING BRANCH-------付款行 Partial Shipments 43P NOT ALLOWED---分装不允许 Transhipment 43T NOT ALLOWED---转船不允许 Shipping on Board/Dispatch/Packing in Charge at/ from 44A RUSSIAN SEA----- 起运港 Transportation to 44B DALIAN PORT, P.R.CHINA -----目的港 Latest Date of Shipment 44C

商务英语便函的写作方式memo格式

商务英语便函的写作方式memo格式 memo多用于公司内部，通常是个人写给个人或者个人写给整个公司或者部门。下面是小编整理的商务英语便函memo的写作方式，以供大家学习参考。 商务英语memo写作方式例子：Pearson Co.Ltd MEMO To: John Carter, Regional Sales Manager From: Mary Walden, National Sales Director Date: 29 March 2004 Subject: Annual Sales Conference This years Annual Sales Conferences will take place in our London Branch from 3 April to 8 April. Please book your flight in advance and we will meet all your expense during your stay there. (今年的年度销售大会将于4月3日至4月8日在我们伦敦分公司举行。请提前预定航班。您在此期间的所有开支将由我们支付。) 通过上面的列子可以看出memo 通常包含一下几个部分： 商务英语memo写作格式：公司名称： 收函人姓名(和职务)To： 留言人姓名(和职务)From： 留言日期Date：

便函主题Subject： 正文： a.公司名称：因为大部分memo都是用专门的公司用纸书写，因此上面会有公司的名称，电话等。如果没有你可以把它们打印出来。 b.To:指这个memo是写给谁的。 c.From:指这个memo是谁写的。 d.Date:指的是写这个memo时的日期。日期按照影视英语的写法要先写日子，然后是月份和年。这里需要注意月份的英语单词应该是拼写出来。在较为正式的场合下，月份通常不用阿拉伯数字，也不能缩写形式。 e.Subject:指的是主题，即这个memo主要是说哪方面的事情。这个单词可以缩写为Sub。主题有时候也可以用Re:来表示。Re是regarding 的缩写，即这个memo是关于什么内容的，也就是主题，它就等于subject。 f.正文：即这个memo的具体内容。 商务英语memo写作方式：几个问题 1. 这个memo是谁写的?她的职务是什么? 2. 这个memo是写给谁的?他的职务是什么? 3.指这个memo是什么时候写的? 请写出年月日。 4.这个memo的主题是什么? 答案： 1.这个memo是Mary Walden 写的，她的职务是全国销售总

服务礼仪标准(五星级酒店标准)

服务礼仪标准 （五星级酒店标准） 1.目的 为进一步提高公司的服务标准，打造华侨城物业的高端品牌效应，要求每位服务人员必须注意自己的形象举止，要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言文明的服务礼仪。公司结合公司的实际情况，参考国际礼仪惯例、我国服务礼仪惯例和民族风俗习惯制定了本标准。 2.适用范围 本标准适用于公司所属项目管理部所有员工。 3.职责 3．1 项目管理部经理督促本部门所辖员工按照本标准执行； 3．2 综合管理部负责检查本标准的执行情况。 4．管理内容 4．1 仪容 4．1．1 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 4．1．2 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 4．1．3 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4．1．4 遇事从容大方、不卑不亢。 4．1．5 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 4．2 仪表 4．2．1 服饰 4．2．1．1 公司全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。 4．2．1．2 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。 4．2．1．3 男士着单排扣西服时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣上。 4．2．1．4 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。4．2．1．5 制服扣子应齐全、无松动。 4．2．1．6 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。 4．2．1．7 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。 4．2．1．8 男员工着深色袜子、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。

4．2．1．9 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。 4．2．1．10 非工作需要不得将制服穿出公司区域外。 4．2．2 发式 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型要相对统一。 4．2．2．1 男员工发式标准 分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。4．2．2．2 女员工发式标准 （1）长发应盘起，发髻不宜过高或过低，以不过衣领为标准。 （2）短发不能过领，虚发应用发胶类化妆品定型。 （3）额前头发不可挡住视线，不得留有额前的虚发（刘海）。 （4）头上不得佩戴规定以外的装饰品。 4．2．3 修饰 在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到客人的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。 4．2．3．1 面部 （1）员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。 （2）男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。 （3）鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。 （4）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。 4．2．3．2 手部 （1）经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不 得有残留物。 （2）男女员工均不得留长指甲，指甲应经常修剪，经常修剪指甲，指甲长 度以不超过1 毫米为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。 （3）女员工如用指甲油，应选用与肤色统一或透明的指甲油。不应使用其 它颜色，或在指甲上描纹图案。 4．2．3．3 首饰 （1）男女员工均不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物。 （2）女员工可戴简洁一点的耳针一对（直径不应超过2 毫米）。 （3）已婚男女员工可佩戴一枚结婚戒指（戒面不应超过5 毫米，饰物高不

五星级酒店的标准

五星级酒店的标准 国际上也把饭店分为五个等级：最高等级的为豪华(Luxury Hotels) ，第二等级为高级(First Class Hotels) ，第三等级的为中等价位(Middle-Price Hotels) ，第四等级的为经济型(Economy Hotels) ，第五等级的为预算型(Budgeted Hotels) 。 附：五星酒店酒店标准 一、我国五星酒店大酒店标准简介 我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星酒店，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。五星酒店旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下：(一）酒店总体基本要求 1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。 2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。 3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。 4、有中央空调系统。 5、有背景音响系统。 6、有与五星酒店酒店相适应的计算机管理系统。

（二）酒店接待大厅基本要求 1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。 2、有与酒店规模、五星酒店相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。 3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、18小时提供外币兑换服务。 4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。 5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。 6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。 7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。 （三）客房基本要求 1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。 2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。 3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，

memo的写法

memo的寫法 現在有些課堂上，老師會要求同學寫memo。可能是老師先提出一些問題，要同學依照著這些問題來寫memo。老師也可能沒有限定問題，讓同學寫自己想寫的。在探討如何寫memo前，最要先了解為什麼要寫memo？其實寫memo 一個很重要的功能是要讓同學學習跟文本對話。 基於單一文本之閱讀寫memo，只是最初階的練習，練習的重點就是讓同學學習簡約地摘要閱讀文本，以及基於所摘要的文本，進一步對文本加以評論。進階的練習，就會讓同學整合不同文本，練習寫memo了。進階版其實可以想成同學論文寫文獻回顧的小練習。同學們不是常感到文獻回顧很難整合，很容易寫得像「分屍」狀態嗎？如果擔心文獻回顧寫得像「分屍」，那課堂上如果有提供練習寫memo的機會，而且老師同學會看的話，請好好把握吧！有老師、其他同學幫你看memo，不是很好嗎？ 以下是林國明老師所寫的，關於如何評論單篇期刊論文的文章，應該對如何寫memo感到疑惑的同學。有一些幫助。 寫文獻評論單篇期刊論文 台大社會系林國明 (可轉載但請原文轉載) 一、目的

要作研究，必得學會評論別人的著作。撰寫文獻評論是學術訓練非常重要的基本工，它對研究的重要性有二。第一，學習。研究既是「從作中學」（learning by doing），也是「從讀中學」（learning by reading）。從閱讀別人的作品中，我們練習如何評價作品的貢獻與限制，我們學到「好的研究」可以長成怎樣，「壞的研究」應該如何避免。第二，定位自己的研究。我們是在知識社群中作研究。我們的提問，我們用來理解或解釋這個世界的概念，我們回答研究問題的論點，都不是憑空出現，不是個人天縱英明，而是累積了前人知識的產物。評論文獻，讓我們可以體察自己的研究受惠於哪些知識傳承，瞭解前人在相關的研究所做的貢獻與不足。這樣，我們才能有個方向，驅策自己的研究—那怕只是一篇小小的期末報告--- 能對知識的累積，有一點點貢獻。 二、內容 老師常要求大學部學生寫「讀書心得」，要求研究所學生寫critical memos。這都是「文獻評論」的形式。學生們練習寫「文獻評論」的機會其實不少。但大多數人都不知道「文獻評論」該怎麼寫。「文獻評論」是可以有格式的。格式讓初學者可以依樣畫葫蘆來練習。哪天你練到功力深厚，自是不必受到格式的羈絆。但學會飛天之前，要先把馬步蹲穩。 讓我們從單篇期刊論文的評論開始。期刊論文因為篇幅的限制，通常處理的研究問題不能過大，論點要簡單清晰，作者必須在有限的篇幅中顯現出駕馭理論和經驗資料的功力。初學者拿單篇期刊論文來練功，再適合不過了。 單篇期刊論文的評論，在內容上，要告訴讀者三件事： 這篇論文在說什麼？

五星级酒店配置标准

五星级酒店配置标准文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

五星级酒店客房配置要求 标准房：饭店自然间面积不小于36平方米，以大于42平方米为优。 要求：地面至天花板的距离不低于2.8m 微型酒吧（包括小冰箱）保险箱应急手电筒电热水壶艺术品有门牌号码有防噪声及隔音措施有纱帘及遮光窗帘 卫生间：使用普通型面盆采用普通型防滑浴缸并配移动淋浴喷头配低噪音普通恭桶 客房家具配置：软床垫的长度不少于1.9m 两张单床宽度不少于1.2m 扶手椅茶几综合写字台及座椅行李架全身镜梳妆镜衣橱 灯光：床头灯台灯落地灯走廊灯夜灯灯光总控制开关配应急照明系统楼层通道下端设符合国家规范的逃生指示灯设安全出口指示灯浴缸和面盆区有单独的照明光线充足 弱点：写字台床头设程控电话机宜有留言指示灯或留言信箱写字台床头设宽带上网口无线网络覆盖 24套以上卫星或有线电视节目不小于29寸彩色电视机房外走道和客房内有背景音乐系统及紧急广播系统无线通信网络基站覆盖 豪华楼层设计除了基本配置外要注意大床间用2m大床双床间用两张单床宽不少于1.35m 36寸平板电视机烫熨板及电熨斗豪华写字台沙发及软质躺椅 深不少于55cm 宽不少于110cm的衣橱设化妆区卫生间使用豪华型浴缸恭桶面盆及淋浴间 其他功能型配置如标准房 商务楼层的商务套房设计要求设施配置 商务套房，全部为大床房由两到三个自然间组成一个商务套房

小套间：一个半房间结构分隔的房间或特异性状的空间，可以设置成一个工作间或备餐间，附带共享起居和卧室区域，或者带有独立卧室 二间套：两个自然结构分隔空间，至少要有一个分割间可以专门用作主卧室，并且另一个分割间作为休息娱乐区域，他们可以与一个双床客房联通。 三间套：总共由三个自然结构分隔间组成，一个分隔间专门作为大房卧室区，另外两个空间作为休闲，吃饭及娱乐区域，有联通门连接至一间双床客房。 要求在豪华间的基础上增加以下配置 写字台配电脑，电话增设咖啡壶配传真机配DVD播放机分别有供主人及客人使用的卫生间卫生间增设独立淋浴间并配热带雨林喷头，同时配移动淋浴喷头三件套客房套房卫生间浴缸上方可增设一台小型液晶电视灯光和弱电同标准房配置 特别商务套系统设置要求设施配置 设一间标准房为配套随员房，除客房门色调外，沿用标准层设计由5至6个自然间组成，至少主人房，夫人房，会客室，餐厅，书房各一间，卫生间三间，其中：一个自然间作为主卧室，带有主卧配套专用卫生间和步入式衣柜， 2至3个自然间作为起居室，安排休闲吃饭娱乐区域临近的两个区域可作为书房或工作间以及次卧，次卧配套专用卫生间，并设联通门连接至标准房或两间豪华间 客房配置要求 卫生间浴室配置要求 卫浴设置：普通客房至少三件套（坐便器，淋浴，洗脸盆及台面），豪华客房及行政客房至少四件套（坐便器，浴缸，淋浴，洗脸盆及台面） 浴室配件：看图

服务礼仪标准(五星级酒店标准)

宁波沧海物业服务有限公司 服务礼仪标准 （五星级酒店标准） 1.目的 为进一步提高公司的服务标准，打造沧海物业的高端品牌效应，要求每位服务人员必须注意自己的形象举止，要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言文明的服务礼仪。公司结合公司的实际情况，参考国际礼仪惯例、我国服务礼仪惯例和民族风俗习惯制定了本标准。 2.适用范围 本标准适用于公司所属项目管理部所有员工。 3.职责 3．1 项目管理部经理督促本部门所辖员工按照本标准执行； 3．2 综合管理部负责检查本标准的执行情况。 4．管理内容 4．1 仪容 4．1．1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 4．1．2 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 4．1．3 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4．1．4 遇事从容大方、不卑不亢。 4．1．5与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 4．2 仪表 4．2．1 服饰 4．2．1．1公司全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。 4．2．1．2制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。 4．2．1．3男士着单排扣西服时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣上。 4．2．1．4 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。 4．2．1．5 制服扣子应齐全、无松动。 4．2．1．6不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。 4．2．1．7 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。 4．2．1．8男员工着深色袜子、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。

memo参考范文

Memo sample letters 1 告知信息类 例题： ●You are a manager at an auditors called Golding & Co. Your company has just merged with a competitor to become MasonGolding. You have been asked to inform staff of the change of name. ●Write a memo of 40 - 50 words: * informing staff of the new name * telling them when to start using the new name * asking staff to use only the new name after that time. 收购与兼并merger and aquisition 范文： As a result of our merger with Mason&Co., the name of our company will be changed MasonGolding. Please start to use the new name on 1 March 2006. You are reminded that only the new name can be used from then on. remind/ advise 总结：告知用词 tell notify mention express inform explain note report advise I am writing to tell/inform you that….. I am writing to explain…. (tell your boss why you cannot attend) I am writing to express (my regret) 例题 You are the training manager of a company which has won a large export order. You have been asked to organise foreign language training for some of your staff. Write a memo t o staff: explaining why the courses are necessary saying which members of staff should attend announcing when the courses will start Write 40-50 words on a separate sheet. [范文] To: All staff From: the Training Manager Date: 1 March 2005 Subject: A Foreign Language Training Course I was asked to organise a foreign language training course because of the large export order we received recently. It will start on 15 March and will last 2 weeks. Those who will deal with orders

memo格式写作

MEMO TO: All staff FROM: June Wang, Managing Director DATE:November 8, 2016 SUBEJECT:Reward for the increased profit of company Today I’m going to present all of you the bonus for our company’s profits have increased and we all have done a great job inlastmonth. Firstly, thank you all and Ireally appreciate that all of you are hardworking, responsible as well asefficient.We couldn’t get such a success without your contribution. It’s because of your passion on work that offer better service to our customers. It also leaded by your efficient planning and executing. What’more, the creative mode of promoting satisfied our customer and attract a number of potential customers. You really did a great job. Cheer for our success and your bonus which is 30% of your wage will be presented today.

一至五星级酒店标准、划分条件

星级酒店标准、划分条件 一星级 1.饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。 2.饭店内公共住处图形符合LB/T001 。 3.根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。 4.前厅 4.1有前厅和总服务台； 4.2总服务台有中、英文标志，18h 有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务； 4.3提供留言服务； 4.4定时提供外币兑换服务； 4.5总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、各种交通工具时刻表； 4.6有贵重物品保存服务； 4.7有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务。有小件行李存放服务； 4.8设值班经理，16h 接待客人； 4.9设客人休息场所； 4.10能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。 5.客房 5.1至少有 29 间（套）可供出租的客房； 5.2装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具； 5.3至少 75% 的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸，配有浴帘。客房中没有卫生间 的楼层设有间隔式的男女公用卫生间。饭店有专供客人使用的男女分设公共浴室，配有浴帘。采取有效防滑措施。24h 供应冷水，16h 供应热水； 5.4有遮光窗帘； 5.5客房备有饭店服务指南、价目表、住宿规章； 5.6客房、卫生间每天全面整理 1次，隔日更换床单及枕套； 5.716h 提供冷热饮用水。 6.餐厅 6.1总餐位数与客人接待能力相适应； 6.2有中餐厅； 6.3餐厅主管、领班能用英语服务。 7.厨房 7.1位置合理； 7.2墙面瓷砖不低 2m ，用防滑材料满铺地面； 7.3冷菜间、面点间独立分离，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； 7.4粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜； 7.5有足够的冷库； 7.6洗碗间位置合理； 7.7有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭； 7.8厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门； 7.9采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 8.公共区域 8.1有可直拨国际国内的公用电话，并配备市内电话簿； 8.2有男女分设的公共卫生间； 8.3有应急照明灯。

中华人民共和国五星级酒店评定标准

中华人民共和国五星级酒店评定标准★ 我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下： (一）酒店总体基本要求 1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。 2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。 3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。 4、有中央空调系统。 5、有背景音响系统。 6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。 （二）酒店接待大厅基本要求 1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。 2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。 3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。 4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。 5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。 6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。 7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。（三）客房基本要求 1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。 2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。 3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V 电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。 4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。