产品质量信息反馈表

产品质量信息反馈表

CC：技术部、销售部、生产部、质检部

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客户信息反馈表

客户信息反馈表 填写日期：年月日 美文欣赏 1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。 2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！ 3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久

别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。 4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。 5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。 6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？ 7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？ 8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。 9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。 10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺织进长长的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。 11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。 12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。

质量信息反馈系统控制程序

质量信息反馈系统控制程序 1.0 目的 通过监视满足客户要求的信息，了解本公司是否正确理解并满足顾客当期和未来的需求；测量质量管理体系的业绩，根据调查结果改进质量管理体系。 2.0 适用范围 本程序规定了质量问题的早期警报需反馈信息的类别、反馈程序、传递、评审处置、收集、归档控制要求及有关职责。 3.0 职责 3.1 质控部负责本程序的质量活动，负责质量信息的传递、评审处置、收集、归档及验 证。 3.2 营销部负责顾客质量投诉信息反馈、管理。 3.3 采购部负责供方及所采购物品品质报警信息反馈、管理。 3.4 制造部负责各自生产中质量报警信息反馈、管理。 3.5 各部门及时发出本部门发现的质量报警信息并及时处理传递到公司的质量信息反馈 系统。 3.6 质控部对收集到的质量报警信息组织评审分析。 4.0 工作程序 4.1满足顾客的要求的信息获取和利用。 4.1.1 需获取信息的内容： a）有关产品质量、交付和交付后活动等方面的顾客反映； b）顾客要求和合同信息； c) 市场需求； d）服务提供信息； e）竞争方面的信息。 4.1.2 收集的方式，可以是口头或书面，包括： a)顾客的抱怨与投诉（调查表、电话、邮件等）。 b）顾客或市场的走访、调研（如问卷等）。 c)顾客质量投诉信息 4.1.3顾客反馈信息（包括抱怨）的处置 →→→→

b)营销部收集到顾客质量反馈信息后，填写《纠正预防措施报告》交由技术部，由技 术部要求相关部门进行原因分析和提出改善措施，并验证措施效果。 c)营销部负责对顾客抱怨的接受，技术部须确保从分配给部门、调查、处置到结束均 处于受控状态，对所有顾客投诉均应进行调查，并保持处理记录。记录内容应包括“ ①产品名称； ②收到投诉的日期； ③产品标识和使用的控制编号； ④投诉人的姓名、地址和电话号码； ⑤投诉的性质和细节； ⑥调查日期和结果； ⑦采取的纠正措施 ⑧对投诉的答复 d)如果没有采取纠正和预防措施应记录其理由，并经部门经理批准。 e)当调查表明与本公司关系松散的（相关）单位开展的活动，已构成对顾客的投诉的 一部分，则相关信息应在本公司及松散（相关）单位间转递。必要时，由其采取相应的纠正/预防措施。营销部负责将处理结果反馈顾客。 4.1.4 对收集到的外部反馈的质量信息必须加以分析、利用，最要是用来制定纠正、预 防措施；评价本公司质量管理体系当前的业绩，与顾客和市场需求的差距，如水平比较，竞争分析在竞争中所处的位置，最终作为改进的决策依据。 4.2 顾客满意程度测量 4.2.1 每年营销部向顾客发送《客户满意度调查表》，调查顾客对本公司产品质量、服务 的满意程度，收集相关意见和建议；调查表的回收率应达到80%以上，以便于统计。 4.2.2 销售部必要时组织其他部门对上述调查表进行统计分析，确定顾客的需求和期望， 及本公司改进的方面，得出定性（形成资料）或定量（如顾客投诉率、产品退货率）的结果，当定量数据接近或低于控制下限时，应采用统计技术寻找主要原因，并填写《纠正和预防措施报告》，由责任部门采取的纠正、预防措施，有技术部监督其实施效果。 4.2.3 对顾客反映非常满意的方面，相关部门应报告总经理，对相关部门或人员及时通报表扬。 4.2.4平时要及时了解顾客的满意程度，当月无顾客投诉，按顾客满意率100%算。接到顾客投诉后应立即采取纠正预防措施。 4.3 质量信息反馈报警系统 本公司建立一个质量信息反馈系统，提供质量问题的早期报警，并为纠正和预防措施

客户服务满意度反馈表

客户服务满意度反馈表 1.您的年龄段是_______. A.10岁以下 B.10—20 C.20—35 D.35—50 E.50岁以上 2.您是通过什么途径知道我们的小店的？ A.人人微信等网络平台 B.同学介绍 C.路过看到摆摊 D.其他_______ 3.您曾从我们小店买过什么类型的商品？（可多选） A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 4.您对我们的商品的印象怎么样？ A.很好 B.比较好 C.一般 D.差 E.很差 5.您觉得我们的商品价格与其他商店比怎么样？ A.偏高 B.始终 C.偏低 6.您觉得我们的服务态度怎么样？ A.很好 B.比较好 C.一般 D.差 E.很差 7.在您的印象中，我们的什么类产品最值得买？ A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 8.请问您认为值得购买的原因是什么？ A.产品质量高 B.价格最公道 C.服务态度好 D.进口商品，有新鲜感 E.其他_________ 9.在您的印象中，我们的什么类产品最不值得买？ A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 10.您认为最不值得购买的原因是什么？ A.产品质量高 B.价格最公道 C.服务态度好 D.其他_________ 11.请向我们提出您宝贵的建议： _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 感谢您的配合，谢谢！

产品质量问题反馈及处理流程

1. 目的： 为了统一和规范产品质量问题反馈渠道及处理方式，保证产品质量问题得到闭环处理。 2.范围： 适用于来自客顾客的产品质量问题投诉以及生产过程反馈的产品质量问题的处理。 3. 质量问题处理组织机构 3.1质量领导小组成员：陈再明、蔡晓华、张慧敏、于长萍 3.2质量问题处理小组成员：林金云、王荣伟、陈于荣、林琪、陈亚、杨树云、韩红艳、罗永初 4.职责： 4.1质量领导小组职责 4.1.1负责质量方案和执行计划的监督考核； 4.1.2负责因客观原因造成解决方案和执行计划不能实施情况的协调及发生责任纠纷的仲裁； 4.1.3负责A类问题解决方案的评审和批准； 4.1.4负责组织A类质量问题改进后产品的最终确认（包括产品及过程确认）。 4.1.5负责制定（QC小组奖励标准和验收标准及QC成果评价） 4.2商务部职责： 4.2.1负责顾客处产品质量问题信息的收集、反馈和责任及缺陷形式确认， 4.2.2负责与顾客联系对改进后产品在主机厂的试装并跟踪改进后产品的试装情况，及时将准确的试装时间和试装要求反馈给大豪公司品保部、项目部和生产部，（更改后的条款） 4.2.3负责改进产品送样计划和产品切换的储备计划的的编制。 4.3品保部职责： 4.3.1对外部的质量问题品保部依据商务部确立的责任和缺陷形式，负责组织责任部门（研发/项目/商务）对A 的质量问题进行调查分析在48小时内制定顾客问题解决方案（纠正），负责立项的统计（记录在质量/生产例会清单上）并考核项目的完成情况，在质量/生产例会上公示考核结果； 4.3.2负责B1类问题的失效原因分析和提出解决方案及执行计划并组织实施和跟踪验证； 4.3.3对B1类质量问题（如顾客有要求时）负责制定纠正措施或8D报告，并负责改进样品的确认、样品提交及顾客试装结果的跟踪，提交跟踪验证验证结果报告， 4.3.4品保部参与A类质量问题改进产品样品的确认及工装/模具/检具的验证， 4.3.5负责组织A类质量问题更改后产品PPAP文件的提交，

餐厅顾客意见反馈表

餐厅顾客意见反馈表 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

尊敬的顾客朋友，您好！ 和鑫壹号热忱欢迎阁下的光临！衷心感谢您对本餐厅的垂注与支持！ 我们真诚的希望倾听您的珍贵建议，以便帮助我们提升本餐厅的品质，为顾客提供更加完美、优质的服务。 郑重承诺：顾客的个人信息，我们将严格保密，只为能更好地为您服务，谢谢合作！ 请选择您的满意指数（在□上画 √）：☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆ ☆☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 就餐环境： 1、餐厅公共区域的清洁程度□□□□□ 2、餐厅餐具的洁净状况□□□□□ 3、餐厅卫生间的清洁卫生状况□□□□□ 4、餐厅的采光和照明□□□□□ 5、餐厅的背景音乐□□□□□产品品质： 1、菜肴的味型、质地、色泽、温度 和口味 □□□□□ 2、菜肴品种选择的丰富性□□□□□ 3、菜肴的分量□□□□□服务质量： 1、服务员的服务态度□□□□□ 2、服务员的仪容仪表□□□□□ 3、服务员的业务知识和服务技能□□□□□ 4、服务员的预见性、准确性和及时 性 □□□□□5、上菜速度□□□□□其他： 1、您是否愿意再次光临本餐厅□□□□□ 2、您是否愿意将本餐厅介绍给您的 朋友 □□□□□3、您对本餐厅的总体评价：□□□□□＊本餐厅令你最满意的地方是： ＊本餐厅令你最不满意的地方是： 顾客意见和建议： 请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议 您的姓名：联系方式：包间/桌 号： 服务 员： 主 管： 日期：

备注：请留下您的姓名和联系方式，以便为您提供更优质的服务，谢谢！

产品售后质量事故处置规定附带相关表格

产品售后质量事故处置规定 产品质量是企业的生命，原则上产品在出厂前必须消除一切质量问题，但由于各方面因素，有时会发生在产品售出后或业主&甲方在安装过程中向我公司反馈质量问题，我公司必须安排相应人员赶赴处理，为了理清责任、吸取教训、总结经验，借以逐步减少质量事故的发生，特制订本规定。 一、责任划分： 1、不管任何部门、任何人收到业主或甲方的质量反馈信息后，必须第一时间反映到质检部。 2、质检部根据质检记录对产品质量发生的原因和后果进行初步判断，填写“产品售后质量事故处置跟踪单”（以下简称“跟踪单”，见附表2），然后汇报分管领导。 3、质检分管领导会同生产分管领导、生产部长、技术部长、车间主任，对质量事故做进一步分析与判断，确定责任部门，“跟踪单”暂交由生产部保管。 二、人员派遣： 1、责任部门确定之后，根据质量事故性质，如果需要派人前去处理，由责任部门分管领导确定派赴现场处理质量问题的人员，优先安排责任部门人员，如果责任部门人员不能前往，可安排其他部门人员。 2、质量事故处理人员出发前，向质检部索要“产品售后质量事故处理反馈单”（见附表2），处理完毕返回公司后，第一时间将业主&甲方签字认可的“反馈单”交予质检部存档。 3、质量事故处理人员需做好自出发开始直至处理完毕返回公司期间的所有费用记录，包括差旅费、食宿费、现场处理消耗费用、工时费等。 三、费用处置： 1、质量事故处理人员返回公司后，除将“反馈单”交予质检部存档之外，还需向生产部汇报现场处理情况，由生产部填写好“跟踪单”中各项费用，经责任部门签字确认后，提交生产分管领导、企业主管审核后，形成最终“跟踪单”。 2、最终“跟踪单”复印一式两份，生产部和劳资各一份，根据责任部门归属按如下原则进行费用处理： （待探讨）从责任班组当50%）如果责任部门为公司自有班组，则按总费用的1（． 月工资结算中予以扣除，扣除工作由生产部、车间办执行。 （待探讨）从责任协）如果责任部门为公司外聘协作体，则按总费用的100%（2作体该项目的结算中予以扣除，扣除工作由生产部执行。 （待探讨）从责任部门当20%3（）如果责任部门为公司管理部门，则按总费用的月工作中予以扣除，责任部门负责人要将扣款落实到具体人员交给劳资，扣除工作由劳资执行。 2012年10月1日开始执行。四、本规定自

客户意见调查反馈表

客户意见调查反馈表 尊敬的客户： 非常感谢您对本公司的大力支持和信任：公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是本公司宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。请认真填写以下空格内容和选项，并及时回复。谢谢！ 一、客户信息： 姓名：单位：电话： 地址：传真：邮编： E-mail： 二、问卷： 1、您对本公司产品价格的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 2、您对本公司产品的品种数量的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 3、您对本公司产品质量的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 4、您对本公司的包装质量的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 5、您对本公司服务水平的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 6、您对公司处理顾客抱怨的及时性与满意度的评价是： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 7、您对本公司的整体感觉评价是： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 8、您认为本公司的产品质量/款式需要改进的地方是： 9、您认为本公司服务需要改进的地方是： 您填写好本调查表后，可以直接传真或邮寄给我们。 谢谢! 公司

儿童体检信息反馈表

儿童体检信息反馈表 尊敬的家长： 为了您的孩子健康快乐地成长，特将本次体检结果予以反馈，若有异常，请及时就诊。 一、营养状况： □正常：定期体检 □消瘦、低体重：1、合理膳食，增加肉、蛋、奶及新鲜蔬菜、水果的供给； 2、保证充足的睡眠； 3、持续消瘦、低体重者考虑各种慢性病，请及时到 医院就诊。 □肥胖：1、合理膳食，防止饮食过度，少食油炸、肥肉、甜食等高脂高糖食品；2、加强体育运动。 二、听诊情况： □（心、肺）正常 □（心、肺）异常：及时医院就诊。 三、龋齿情况： □无：保持口腔清洁，预防性氟化治疗，适时窝沟封闭。 □有：1、加强口腔清洁，饭后漱口，早晚涮牙；2、控制糖及含糖食物、饮料的摄入；3、局部氟化治疗；4、严重者及时口腔科就诊。 四、听力筛查情况： □通过（左耳、右耳）：1、定期复筛；2、远离强声或噪音环境，避免使用耳机；3、避免使用耳毒性药物；4、避免头部外伤及异物进入。 □未过（左耳、右耳）：1、请到我站儿保科复筛，必要时转上级医院就诊； 2、若有耳部疾病及时治疗。 五、视力情况： □正常定期视力检测，注意用眼卫生，预防眼病及眼外伤。 □异常:(视力低下、斜视、弱视)，及时到眼科就诊。 六、血红蛋白检测：（正常值：110—160g/l） □正常： g/l □异常： g/l 1、注意食物的均衡和营养，纠正偏食、挑食；2、食用含铁丰富的食物，如：肝、瘦肉、鸡蛋、豆制品、黑木耳、海带等。 七、谷丙转氨酶检测：（正常值：0—40u/L） □正常：u/L □异常：u/L，请及时做进一步检查。 八、骨碱性磷酸酶检测：(正常水平≤200u/L) □正常：u/L □异常：（预防水平250u/L）（医疗水平300u/L）1、>250u/L提示维生素D缺乏和钙营养不良的可能性大；2、>300u/L基本可以判断为维生素D缺乏和钙营养不良状态；3、建议到我中心儿保科复查微量元素和骨密度。

网络调查信息反馈表模板

衷心感谢您最真实的信息反馈！ 信息反馈表 单位名称：答题说明：根据自身实际情况单选或多选 请将选择出来的答案（字母）用绿色突出显示标记出来或将答案（字母）填写在括号中。 1. 您在接收到大学录取通知书后（） A.希望尽快认识新考入同所大学或同城市的大学的老乡 B.希望认识录取大学的老乡学长和学姐 C.A和B，以使自己获得更多的帮助 D.认不认识老乡无所谓 2. 您希望在刚进入大学时（） A.对老乡很信任，希望得到老乡的帮助 B.加入老乡会，认识更多的老乡 C.对老乡不太信任 D.对老乡无所谓，和自己的同学处理好关系就行 3. 在您初到就读大学的城市时（） A.希望有老乡来车站或机场接自己 B.听学校安排，寻找学校新生接待工作人员 C.自己想办法到学校 D.到时看情况再决定 4. 初到异地工作的您，在听取建议时（） A.优先考虑认识老乡的建议 B.优先考虑同学的建议 C.优先考虑同事的建议 D.三者综合起来考虑 5. 在异地找工作，您会通过什么渠道来寻求帮助（） A.通过可靠的老乡 B.通过求职网站或报纸 C.通过招聘会 D.通过同学 E.通过校友 6. 您会通过什么渠道来认识新老乡（） A.上相关熟悉的网站搜索 B.通过他人介绍 C.加入老乡会 D.等待机会认识 7.您觉得老乡可靠吗（） A.非常可靠 B.一般可靠 C.应该可靠 D.不一定可靠 E.看这老乡的人品而定 8. 您对身边老乡的事业发展和生活方面（） A.非常关心 B.一般关心 C.应该关心 D.根据自己时间情况关心 E.不关心 9. 您寻找男/女朋友时会考虑老乡吗（） A.优先考虑 B.考虑一点 C.不考虑 D. 根据具体情况加以考虑. 10.如果老乡需要您帮助，您会（） A.积极帮助 B.应该帮助一点 C.婉言拒绝帮助 D.先看情况再说 11. 您认为（）会在自己外地的生活和发展方面给自己带来较大的帮助 A.老乡 B.同学 C.同事 D.老师 E.朋友 F.父母 G.主管领导 12. 您和认识的老乡交流和联系（） A.定期交流和联系 B.一般交流和联系 C.很少交流和联系 D.根据需要交流和联系 13. 您认为毕业之后和大学老师（） A.应该多联系，有问题及时向老师寻求帮助 B. 基本不会再联系，毕业了靠自己打拼 C.保持正常的联系，很感激老师 D.有时间或需要时再联系 14．您认为人人网的不足有（） A.新鲜感和创意上不足，分享的资源有限 B.真实度和活跃度不高 C.开放和隐私交流层次不强 D.即时通讯界面不好，交流也不太方便 E.不方便视频聊天 F.挺满意的，基本没有不足之处 15. 平时您希望通过网络获得哪些方面的信息（） A.兼职工作方面 B.人际交友方面 C.培训信息方面 D.旅游方面 E.求职方面 16. 您平时在互联网上较常用的与他人交流的联系方式有( ) A.腾讯QQ B.电子邮件 C.社区论坛 D.世纪佳缘等 E.人人网等 F.其他网站