驾校社会调查报告分析

邢台学院工商管理系

邢台市京深驾校运营状况调查分析报告

完成日期：2012-12-1姓 名 ： ： ： ： ： ： ：

王建新 班 级 10级本科一班 学 号 2012093112 所在系、专业 工商管理系 成绩评定 指导教师 郝庆禄

社会调查报告原创性声明

本人所呈交的调查报告是我在导师指导下完成的。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本调查报告不包含其他个人已经调查、发表或撰写过的研究成果。对本调查报告的完成做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。

社会调查报告作者签名：日期：

社会调查报告使用授权声明

本人完全了解邢台学院有关保留、使用社会调查报告的规定，学校有权保留社会调查报告并向国家主管部门或其指定机构送交报告的电子版和纸质版。有权将社会调查报告用于非盈利目的的少量复制并允许社会调查报告进入学校图书馆被查阅。有权将社会调查报告的内容编入有关数据库进行检索。有权将社会调查报告的标题和摘要汇编出版。

作者签名：指导老师签名：

日期：日期：

摘要

近些年来，经济迅速发展，人们的生活越来越好，渐渐地人们已经不满足于温饱问题的享受了，人们把享受生活的方式转变到住行和精神层面上。所以，我们可以见到在街道上私家车越来越多，觉得道路越来越窄。车子已经成为朋友们聊天的主话题，有一辆自己的车在朋友面前就会觉得很有面子，这一现象不仅促进了轿车市场上的发展也给驾驶培训学校带来了机遇，每个人都希望再有车的同时拥有驾驶证。而邢台市京深机动车驾驶员培训学校正是这样一种以“开启您梦想的脚步”为主旨的驾驶培训学校，京深驾校在邢台以扎根二十年多年，在这二十多年中京深驾校平实经营，获得了业内人士的好评。发展前景良好。

本报告主要分析了京深驾校在邢台市的经营状况及存在的问题，首先，我们分析了该报告的背景、意义和方法。其次具体的调查了京深驾校的整体概况和经营情况，再次分析了京深驾校在市民和学员中的知名度和满意度，然后对以上调查进行分析、总结得出结论和其中存在的问题，最后在整合前面分析的基础上对京深驾校今后的经营状况提出一点建议，希望京深驾校在以后发展的越来越好。

关键词：京深驾校经营状况机动车发展

目录

声明 (Ⅰ)

摘要 (Ⅱ)

第一章序言 (1)

一、调查背景及意义 (1)

（一）调查背景 (1)

（二）调查意义 (1)

二、文献综述 (2)

三、调查方案及方法 (2)

（一）调查方案的设计 (2)

（二）确定调查方法和对象 (2)

（三）调查进度和时间安排 (3)

四、经费情况 (4)

第二章邢台京深驾校概况分析 (5)

（一）京深驾校的地理位置与场地 (5)

（二）京深驾校内部的人员构成 (5)

（三）京深驾校的发展规模 (6)

第三章邢台市京深驾校运营状况与前景分析 (8)

一、市场环境分析 (9)

（一）内部环境 (9)

1、京深驾校的管理机制 (9)

2、京深驾校的运营理念与宗旨 (11)

（二）外部环境 (11)

1、邢台市经济发展水平 (11)

2、邢台市民的消费水平 (12)

二、消费者分析 (12)

（一）消费者对驾校的需求状况 (12)

（二）消费者对京深驾校满意度的调查与分析 (13)

三、市场竞争分析 (13)

（一）京深驾校的经营和营销状况 (14)

（二）京深驾校SWOT分析 (14)

四、发展前景分析 (16)

（一）行业前景 (16)

（二）市场展望 (17)

第四章结论：调查主要发现 (19)

一、京深驾校的发展形势 (19)

二、京深驾校存在的问题和不足 (19)

第五章提高京深驾校经营状况的建议 (21)

一、内外因相结合，提高本驾校的竞争能力 (21)

二、提高本驾校的知名度 (21)

三、提高服务水平，增加消费者对驾校的满意度 (22)

四、改善经营管理机制，建立有序、合理的管理机制 (23)

调查后记 (24)

致谢 (25)

参考文献 (26)

附录

附录1——小组成员 (27)

附录2——个人感想 (28)

附录3——邢台市京深驾校经营状况的调查问卷 (33)

第一章序言

一、调查背景及意义

（一）、调查背景

经济的迅速发展使得人们的生活水平大幅度提升，人们的精神境界也有所提升，人们把目光大多都放在享受生活的层面上，对于坐又拥挤有混乱的公交车，班车，人们更希望有自己的车，可以在任何时候去任何地方，免去了很多的琐事。工业化越来越先进生产效率大幅度提升，生产机动车已不是件难事，所以，我们看到了汽车市场的快速发展，机动车的价格也不是那么的难以接受，所以，更多的人选择买一辆属于自己的车，汽车行业的发展，买车人数的增多导致了驾驶员培训学校也如春笋般增多。

基于上述情况给了报名学员更多的选择，可以选择对自身最有利的驾校学习。但是，却给京深驾校带来了同行业的竞争压力，京深驾校作为邢台市较为古老的培训学校，不仅要考虑新兴驾校带来的压力还要考虑自身的经营状况，由于京深驾校发展时间比较长虽然有一定的优势，但是也不可避免的会出现一定的经营困难，所以就要对京深驾校进行整体的调查，了解它自身的经营状况，发现其存在的问题，给予意见和建议解决问题，使得京深驾校在越来越激烈的行业竞争当中立于不败之地。

（二）、调查意义

本调查主要是针对京深驾校经营及发展情况的调查，越来越激烈的行业竞争更需要及时了解自身发展及经营状况，通过本调查可以让京深驾校的管理者更加明确驾校本身的竞争优势和经营缺陷，向驾校的管理者提供意见和建议，使得驾校的整体规模更加的规范化，提高自身的服务态度，在给学员提供便利的同时改善驾校本身，提高驾校本身的竞争能力扩大经营规模在激烈的竞争中占据领导地位。达到双方的共赢。

同时通过本调查可以是人们了解通过正规考试取得驾驶证的重要性，争取杜绝逃证、买证等现象，争取做到有车一族的人们都能通过正规考试取得驾驶证熟悉正确的驾车方式，完善交通状况，较少交通事故，促进社会的和谐。

二、文献综述

“考驾照“这一词汇在近几年间变得越来越常见，有车一族的人员也渐渐增多，驾校不可避免的被人们关注，驾校市场的竞争也愈加的激烈，在调查过程中不仅进行实地调查还参考各类文献，对企业事业单位的经营竞争状况有了大体的了解，20世纪60年代，美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡（Jerome McCarthy）提出的4Ps营销组合策略，和后来在80年代末、90年代初出现的4Cs营销理论注重以市场（顾客）为导向，与以产品（企业）为导向的4Ps相比，更加符合市场经济条件下“以顾客为关注焦点”的理念,同样适用于驾校市场，征求以最好的服务质量，服务态度，获得更多的利益达到共赢。

三、调查方案及方法

（一）、调查方案的设计

1、初步考察对市场进行调研，分析问题的背景。

2、确定调查的主题，提出问题进行假设。

3、具体分析驾校市场环境确定问题，设计调查目录。

4、前期准备工作

（1）、人员培训

主要包括统计、市场调研的理论知识、市场营销相关理论知识，如何设计调查问卷以及在实际操作中如何有效选取样本，小组成员如何团结协作等。

表1—1人员的培训

讲师授课内容

郝庆禄统计学

韩玉明市场营销

魏风星企业战略管理

概率论及数理统计

Excel表格的应用

(二)、确定调查方法和调查对象

调查方法采用了典型调查法中的简单随机抽样法以及访问调查法中的街头拦截式调查法,和网络调查法,以便收集所需要的信息资料。

本次调查共发放问卷80份，在所有，调查对象中，男女比例1:1。调查对象主要是针对报名京深驾校的学员们，调查员把调查地点划分为3类，分别是

驾校、街头、学校。在驾校周围调查人员等待学员到驾校练车的时候进行调查，并发放问卷20份，在街头对自由职业也进行调查，发放问卷10份，调查员了解到具体报名驾校的学院多为高校大学生，所以在邢台四大高校随机拦截50为学生，共发放问卷50份，本次调查总共80为驾校学员进行了调查，共发放问卷80份，经审定共回收有效问卷70份，有效率为87.5%。在这80份问卷涉及的学生中，大部分学生在大学期间考取驾照，这说明在大学生这个群体中，关于驾照的市场需求是很大的，此次调查的前景是很好的。

本调查主要是针对京深驾校学员调查从中找出经营方面的问题，并进行解决。对于问卷内容设计，我们依照调查所需，从调查的收费情况、服务态度和教练沟通方面主要共设计了19个问题，其中包括封闭式问题17个，开放式问题2个。

（三）调查进度及时间安排

2012年9月6日开始学习社会调查这门课程，在学习这门课程的第六周我们进行了对京深驾校经营情况的社会调查，本调查主要经过11周，为了更加有序的进行调查我们规划了调查进度具体调查进度如下表

表1—2调查进度计划表

工作与活动内容时间安排主要负责人第一阶段：选定调查题目第六周王建新王美秋

王文静刘星

第二阶段：设定、制定调查提纲第七周王建新王美秋

王文静刘星

第三阶段：设计调查问卷，进行试调查并最终定稿第八周至第九周王建新王美秋

王文静刘星

第四阶段：发放、回收调查问卷第十周王建新王美秋

王文静刘星

第五阶段：统计数据、整理、分析调查问卷第十一周王建新王美秋

王文静刘星

第六阶段：写调查报告，完成初稿第十二周至第十三周王建新王美秋

王文静刘星第七阶段：最终制作，定稿第十四周王建新王美秋

王文静刘星四、经费情况

在整个调查的过程中产生了一些费用，我们对主要的费用进行了统计，而把文件费、装订费、等零散费用计入了杂项费用项目。具体经费情况如表1-3。

表1—3经费情况

经费项目金额备注

问卷打印费20 调查问卷路费24 公交打车打印报告费10 ——杂项10 ——上网费用25 机房网吧等合计89

第二章邢台市京深驾校概况分析

（一）京深驾校的地理位置与场地

（1）京深驾校的地理位置

京深驾校位于邢台市北外环（电信大厦西行300米）。京深驾校位于火车站北地道桥车口，107国道邢台出入口，郭守敬大道西口，“三口”交汇处。

（2）京深驾校的场地

京深驾校学习建筑面积达1600多平方米，教练车二十多部。练车场地齐全包括：移库、项目路及路考项目，具有1000多米长的环形路，教练场地占地面积一百余亩，设有完善的教练科目。是邢台市最早也是最宽广的教练场地。京深驾校新辟场地是邢台市区唯一一所容考试场地，为邢台驾校训练场地之最。京深驾校还是市区唯一一所容考试场地于一体的驾校。

（二）京深驾校内部的人员构成

京深驾校内部人员构成比较齐全包括校长、副校长、主任、会计及教练等具体人员

校长（1名）

副校长（1名）主任（1名）秘书（2名）招生办（5名）后勤（7名）教练（16名）

图2.1 驾校内部人员组织结构图

（三）京深驾校的发展规模

邢台市京深驾校始建于1987年，二十年来拼搏进取，平安经营，赢得了

行业内同行和社会各界的赞誉和好评。这二十年教练人员、教练车及练车场地都有了较大的变化，其中教练人员由一开始的3名增加到现在的16名，教练车由一开始的5辆增加到现在的25辆其中包括大卡车3辆，练车场地由一开始的2亩增加到现在的160亩。教练，教练车及练车场地的变化

5

1015

20

198719921997

20052012

年份

教练人员（名）

教练人员

图2.2教练人员的变化

05

10

1520

25

30

车辆（辆）

198719921997

20052012年份车辆

图2.3车辆的变化

020

40

60

80100120140

160

场地（亩）198720022012

年份

场地 图2.4场地的变化

近年由于学校的发展规模扩大，学校的学员也随之增加并较以前有了很大的变化从1987年学校刚建立时的每年报名的200名到2012年增加到1200名，现将学校从刚建校以来学员发展变化

200

400

600

800

1000

1200

1400

198********

年份

学员（名）人员变化

图2.5学员的变化

第三章邢台市京深驾校运营状况与前景分析

一、市场环境分析

针对京深驾校经营状况受环境因素影响，调查人员从内部环境和外部环境对其进行分析和预测。就内部环境而言，主要受管理体制和运营理念、宗旨的影响；从外部环境，调查人员主要对从邢台市经济发展水平和邢台市民的消费观念两部分进行分析。

（一）内部环境

1、驾校环境

京深驾校有二十年的建校历史，教学经验相对邢台市其他驾校而言相对较丰富。有各种教学设备，教练员统一接受内部培训，学校建筑面积达1600多平方米，教练车二十部。具有1000多米长的环形路，教练场占地面积为一百余亩，设有完善的教练科目，是邢台市最早也是最宽广的教练场地。在以往的二十年来赢得了业内同行和社会各界的赞誉和好评。

京深驾校的交通和周边环境都比较便利。京深驾校、京深考场位于火车站北地道车口，107国道邢台出入口，郭守敬大道西口，“三口”交汇处。练车考试极其便利，而且餐饮、住宿、洗浴、购物等都很方便。在驾校场地内有着多家车辆维修厂和物流公司，为驾校的运营提供了诸多便利条件。而且，京深驾校是市区内唯一一所容考试场于一体的驾校，其考场在全市全市近30家驾校和5个考试场中，是唯一一所居于市内的。便于学员练车、文考、桩考和场地考，为广大学员提供了得天独厚的便利条件。

图3.1 练车场地

图3.2 教练员队伍

图3.3 考试场地

图3.4 周边环境

2、驾校运营理念与宗旨

京深驾校的服务理念是提供练车考试一条龙服务。即在学员足不出校的前提下，既可文考并得到正规培训，又可在熟车、熟考场、熟教练的指导下顺利提档并通过考试。

践行质量第一是京深驾校多年来的宗旨。主张高要求，高质量。2007年京深驾校向省交管局、运输局联合检查团汇报多抓培训质量的经验——《紧紧围绕质量大做文章，努力打造一片属于在自己的天地》，受到检查团一致好评并予以推广。2008年元月，邢台学院确定京深驾校该院校推荐见就业培训基地，2005年至2009年，京深驾校连续五年被评为河北省先进驾校，并连续两次荣获河北省3A优秀驾校称号。这些成绩与京深驾校践行质量第一的宗旨密不可分，但是京深驾校还存在一些弊端和不足，部分京深学院提出了提高服务质量的建议。

(二)外部环境

1、邢台市经济发展水平

邢台属太行上脉，自然、气候、资源等综合因素，在工业、农业、服务业这三大产业的各自比重之间没有太大差距，总体上农业所占比重稍大。今后5—10年是邢台市经济发展的关键时期。宏观上，邢台市正处在一个不可多得的黄金发展期，经济全球化和区域一体化趋势深入发展，国际间的产业转移和重组加快，国内资本北上内移，为邢台市承接产业转移、调整优化结构、乘势崛起提供了重大发展机遇。随着邢台区域经济的发展，人民生活水平的提高，汽

车行业的发展以及驾照对于工作的重要性的加强，驾校已经遍地开花，成为了众多投资者青睐的对象。从社会现状来看，驾校这个近年来发展起来的行业目前正属于一个垄断竞争行业。

2、邢台市民的消费水平

总体来说，多年来邢台市民人均消费水平在整个河北的地区来说比较靠后。现在状况虽有所好转，但是既没有秦皇岛沿海城市的优势，也没有石家庄省会城市及唐山等工业城市的优势的邢台，相比河北其他地区还是比较落后的。消费水平决定了消费需求和方向，邢台市较低的消费水平在一定程度上也限制和阻碍了驾校的发展。不过近年来邢台人民消费水平就自身比较有所提高，所以对驾校的需求量有所增加。

二、消费者分析

（一）消费者对驾校的需求情况

任何行业的产生和发展都离不开顾客的需求，需求的大小决定一个行业的产生和发展。随着邢台市经济的发展，邢台市民的生活水平也有所提高，消费者对驾校的需求也不断增加，为此调查人员对消费者的驾校选择需求进行了整理和分析。调查结果显示：在被调查人员中，59%的消费者选择了京深驾校，18%的消费者选择了长征驾校，13%的消费者选择了中原驾校，10%的消费者选择了强顺驾校。（如图） 消费者对驾校选择的需求情况

59%18%

13%

10%

京深驾校长征驾校中原驾校

强顺驾校

图3.5 消费者对驾校的选择

由上图可知，消费者在选择驾校时，大多数会选择京深驾校，与邢台市多家驾校相比，京深驾校有着明显的优势和广大市场。

（二）消费者对京深驾校满意度的调查与分析

满意度是顾客对产品满足情况评价信息的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，通过对满意度的调查可以了解消费者的需求，有助于驾校管理层人员根据消费者的消费需求对驾校的运营机制制定相应的调整和改善，从而完善体制，更好地为广大消费者提供优质服务。消费者对京深驾校的满意度如何？我们通过里克特亮表分析，得出邢台消费者对于京深驾满意度情况（如下图）。

满意一般差17%39%44%0%20%

40%

60%消费者对京深的满意度情况

满意一般差

图3.6 消费者对京深驾校的满意度

根据图分析数据可知：仅有17%的消费者对京深驾校及其服务表示满意，39%的消费者表示一般，44%的消费者表示京深驾校及其服务差。一般和差的合计高达82.7%。从调查问卷的统计中发现没有消费者对京深驾校及其服务表示非常满意，总体来看，在京深驾校的学员中，消费者的满意度偏低。虽然有较多消费者选择了京深驾校，但是京深本身还存在很多弊端，学员对驾校的满意度与京深的服务理念和宗旨还有相当大的差距，京深驾下的经营体制有待完善和提高。

三、市场竞争分析

（一）京深驾校的经营和营销状况

1、京深驾校是邢台市三所一类驾校之一，是市区唯一一所容考试场、练车场于一体的驾校，地理位置优越，交通便利，提供班车接送学员服务，还可提供考生文考、桩考、场地考、一条龙服务。京深驾校自1987年建校以来，培养了超过数万名机动车驾驶员。

2、京深驾校的经营范围与收费情况：

①京深驾校：一类驾校

②经营范围：B2C1

③京深驾校收费情况：

表3—1 京深驾校的收费情况

课程名称

标准价

格优惠价

格

相关说明

网上报

名

大货全周班B2 3100 2900

非本市户口不能报考。一次性通

过3-4个月拿证。网上报名

皮卡全周班C1 2200 2000

一次性通过3-4个月拿证。没有

晚班。外地学员代办暂住证50元。网上报名

④其他驾校收费情况对比（长征驾校）：

表3—2 邢台市其它驾校的收费情况

课程标准价网上价训练时间报名方式

B2 3700 3800 周一至周日网上报名

备注：费用全包；（除补考费）外地学员可代办暂住证100元！学员可自由安排学车时间！2––3个月拿证！团购有优惠！

C1 3200 2700 周一至周日网上报名

（二）京深驾校SWOT分析

邢台市有几十万量机动车，邢台汽车市场增长使得驾校规模化和规范化，驾校是准车主的孵化器，京深驾校作为邢台市主流驾校，必然影响着本市驾驶员的水平与质量。

1、优势Strengths.

①京深驾校建校时间长有自己的教学经验和考试经验。

②京深驾校是市区唯一一所容考试场、练车场于一体的驾校，能提供练习考试一条龙作业。

③京深驾校地理位置优越，市内有22路等公交车设立的站牌，下车即到门口，交通便利且易找见。

④京深驾校练车场地面积大（一百余亩），设备齐全、教练科目齐全，练车方便快捷。

⑤京深驾校有庞大的教练团队，可提供优质的培训服务。

⑥京深驾校多次荣获河北省优秀驾校、AAA级驾校，并在报纸、电视等媒体上广告宣传，宣传力度大。

2、劣势Weaknesses

①京深驾校练车场地分散混乱、不集中，与考试场地混合，使管理和学习不能快速有效的进行。

②京深驾校接待处服务态度散漫，工作效率不高。

③京深驾校练车场地内有其他工作单位一起租用场地，使其驾校地位与形象下降。

④京深驾校忽略了网络这一强大的宣传途径，没有被大众熟知的独立性主页

⑤虽然宣传力度到位，但不能被广大消费者熟知和深入了解。

3、机会Opportunities

①随着邢台市的经济发展，私家车的数量不断增加，驾驶员培训市场逐渐变大，学员数量增加。