修改个人客户信息引发的案例

修改个人客户信息引发的案例

一、案例经过

客户与其儿子持存折和身份证来网点办理活期存折密码重置业务，经查询后，系统显示身份证号码末位数为711，而其携带的身份证号码位数为822，两者不符。柜员在客户未出具公安机关证明的情况下，为客户修改了身份证件信息，引发了风险事件。

二、案例分析

按照相关文件规定，由客户申请的证件类型、证件号码、姓名、性别等重要客户信息修改业务时，除了需由本人持存单、卡和有效身份证件申请，还应提供公安机关出具的《居民身份证变更证明》或户口簿（注明变更内容）；并填写内容完整的《业务申请书》申请办理。这是一笔违反制度规定办理客户信息变更的风险事件，反映了柜员风险防范意识和自我保护意识淡薄，业务操作的随意性较强，发生后续经济或法律纠纷的可能性较大。

三、案例启示

（一）进一步强化柜员的风险意识、责任意识和自我保护意识。加强柜员业务学习和风险警示教育，使其深刻认识严格执行规章制度的重要性，增强柜员的风险防范意识和能力；引导柜员严格执行规章制度，规范操作，切实将风险防范渗透到实际业务操作中。

（二）进一步强化柜员的遵章守纪意识。主机系统建立的个人客户信息是银行确认和识别客户身份的主要依据，对其进行调整必须由客户本人到场办理，这是银行防范风险的重要手段。本案例中，由于柜员对业务规定掌握不到位，导致该防范措施失控，给银行安全营运埋下隐患。

（三）进一步强化现场管理人员的履职能力。本案例中，现场审核人员履职失位，未充分发挥监督监控作用，让事中控制流于形式，对特殊业务审核不严谨也是导致风险事件的重要原因。现场审核人员只有有效控制各个业务流程中的风险环节，才能真正起到有效防范各类操作风险的作用，真正做到把案件事故消灭在萌芽状态。

最新-2019年十大信息泄露事件公布 精品

2019年十大信息泄露事件公布 篇一：2019年湖南省省考公告发布时间湖南省省考公告内容详情2019年2019年湖南公务员考试公告将会于2019年3月上旬发布，报名时间：3月下旬进行报名，笔试时间：4月下旬，具体地址在湖南人事考试网上发布，2019年湖南公务员考试公告是2019年3月10日公布。 湖南公务员考试网将会第一时间整理2019年湖南公务员考试公告，公告公布时间，公告解读，报名时间，笔试时间，考试大纲，专业目录，笔试分数线。 望考生多加关注!参考：2019年湖南公务员考试时间相关信息(一)笔试科目笔试公共科目为《行政职业能力测验》和《申论》两科。 考试范围详见《湖南省2019年公务员录用考试大纲》。 报考法官助理、检察官助理职位的，还需考法律专业知识科目，报考法院书记员职位的，还需考职业技能测试科目。 2019年湖南公务员考试报名入口(含选调生、法检、烟草)2019湖南公务员考试报名时间：3月22日900至3月28日17002019湖南公务员报名确认时间：4月1日900至4月5日17002019湖南公务员报名缴费时间：4月1日900至4月5日17002019湖南公务员准考打印时间：4月18日900至4月22日17002019湖南省考公共科目和专业知识笔试时间：4月23日-24日2019湖南公务员考试成绩查询时间：5月下旬2019湖南公务员考试资格审查和体能测试时间：6月上旬2019湖南公务员考试面试时间：6月中旬中公申论范文精选：打击“精准诈骗”保障信息安全当公众还沉浸在山东临沂女生徐某因学费被骗离世的惋惜中时，快递企业顺丰公司被曝有“内鬼”通过泄露客户信息获取非法利益，最终受到法律制裁的案件再次将公众推入信息安全的担忧之中。 伴随一系列信息泄露案件的披露，某些掌握公民信息的机构使得公民的信息经过内外勾结的非法渠道，为诈骗分子牟利打开方便之门，也促使原有大水漫灌、广种薄收的传统诈骗方式日渐向针对性极强的“精准诈骗”转变，给公民的财产安全造了成极大的损失。 唯有有效打击此类“精准诈骗”，才能保障信息安全，营造良好的社会信息安全环境。 频发的信息泄露事件威胁公共安全，损害群众利益的同时，亦给政府执政管

IBM客户关系管理案例

IBM客户关系管理案例 一 Charles Schwab建立个性化服务 ●要点：在低费用的前提下提供个人化的服务 ●网站：https://www.sodocs.net/doc/e27315453.html, ●位置：美国旧金山 ●贸易：股票贸易和投资 ● 1999年收入 (初步的)：39亿美元 ●上网始自： 1993年 ●注意点： 100家访问率最高的网站之一； J. D. Power 及其同事把 Schwab评为网上贸易领域中投资者满意度最高的网站。 作为贸易对消费者电子贸易的前驱者之一，Charles Schwab从1985年通过一个名为Equalizer的程序开始进行电子贸易。随后的几年中，Schwab增加了其他程序并在1996年推出了互联网化的服务项目--SchwabNow！由于这些服务都有其各自的规则和成本，这家公司就决定把这些服务结合起来并在1998年创建了https://www.sodocs.net/doc/e27315453.html,。该公司制定了统一的贸易费用，并使其"砖瓦水泥"的公司完全支持它的网站并与其保持协调一致。 低费用，高贸易额 这一进入电子商务领域的积极进取的举措使Schwab能够获取最多的网上贸易额，并成为该领域早期的领导者。Schwab把贸易费用定为29.95美元(适用于达到1,000股的业务，接近于今天的标准)。这一费用大大低于以前的平均费用--80美元，但是这家公司知道，它能从更大的交易额中获得补偿。它确实实现了这个目的：Schwab现在控制了整个网上贸易的四分之一份额。 Merrill Lynch现在正迎头追赶Schwab，同时信息股本也增加了。以前，Schwab几乎不提供咨询服务。这一情况已发生了改变：今天，该网站的主页提供给消费者帮助、咨询和辅助信息。根据电子经纪业的副总裁Randy Goldman 所观察，这家公司正将重点从交易转移到客户关系上来。“我认为现在我们已经

客户信息管理系统规定

客户信息管理流程和管理规定 一、客户信息管理的工具 二、客户意向级别的判定 三、客户信息回访的规定 四、客户信息归属的判定 五、客户信息跟进管理的流程 六、客户信息的定期盘点和分析 一、客户信息管理的工具 4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的，此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计，销售经理和市场部进行分析和改善，管理流程并非一成不变，管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进，都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。 1、来店（电）客户信息登记表：体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。 容易出现问题：销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接

待或展厅经理需要进行现场的监督；登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯； 上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义，任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。 2、客户信息资料卡（跟进卡）、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。 需要体现如下信息：客户信息的基本概况（，性别，年龄，单位，地址，从事行业，联系，现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式，购车用途）；信息来源（。。。。。。）；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。 建卡日期，首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况，意向级别，主管审核签字，下次回访计划，访问记录，回访方式，主要异议诉求。 容易出现的问题：首次接待概况体现客户购车要素和需求分析情况不全面、不制定下次回访计划，未按照计划执行回访、主管审核未能按时进行和指导意见不足、回访计划制订不合理、访问记录无效回访信息、客户订车后不再进行回访跟进不能跟进至最终交车。 3、战败申请表：战败日期，战败车型、价位、战败原因分析，

个人信息泄露成因及其对策

个人信息泄露成因及其对策 1、现象描述 近几年，越来越多的个人信息泄露问题被曝光，引起了社会各界的广泛关注和广大民众的担忧。买了新车的朋友经常接到电话推销保险；孕妇也经常接到孕婴产品销售商的问候电话；买了新房钥匙还没到手，装修公司就电话询问是否需要装修。中国青年报社会调查中心有一份调查显示，86.5%的人表示自己有因为个人信息泄露而遭遇困扰的经历。尽管3年前，刑法修正案（七）就特别增加了打击个人信息违法行为的条款，为打击此类犯罪活动提供了明确的法律依据。但是，时至今日还没有周密细致的法律规定足以执法，盗用个人信息泛滥的现象就难以遏止。那些泄露个人信息严重的部门，又该承担何种责任呢？看来中国对于个人信息的保护问题还有很长的一段路要走。 1、个人信息泄露的主要原因 1.1行业监管不力，部分工作人员谋私利 在信息高度发达的现代社会，一个人不可能与世隔绝，人们频繁地与外界交往，造成某些个人信息时刻处于被泄露的状态。汽车销售商、房产中介、医院等行业及其从业人员往往有机会接触到大量的公民个人信息，这些行业虽均有系统内部出台的关于个人信息的保护意见和规定，但由于部分从业人员法律意识不强，且内部执行不到位等情况，部分工作人员谋取私利，造成这些行业成为个人信息泄露的“重灾区”。 生活在分工细致、彼此关联性极强的现代社会，不知道要留多少次身份证号码、手机号码和家庭住址等个人信息，设想如果当人们将信息留给商家或公共服务部门时，某些工作人员为了蝇头小利，出卖了顾客的信息，带来的也许是一系列的连锁反应，那么后果将是无法预计的。 1.2缺少强有力的法律保护 根据罪刑法定的原则，只有非法泄露和贩卖信息的，才有判刑入罪之虞，最近几年已经有类似案例。但对于疏于管理而导致员工泄露信息的，还没有有效的法律制约。比如对责任人的处罚，以及对受害人的赔偿等等，这也成为这种信息泄露现象屡禁不止且愈演愈烈的

客户资源管理系统应用案例

客户资源管理系统应用案例 公司概况 北京金泰格散热器有限公司是由北京金基业工贸集团，中央国家机关公务员住宅建设中心等单位共同投资兴建的钢制柱型散热器生产企业。生产能力为年产200万片柱型系列和各种浴型散热器， 为建设部采暖散热器委员会理事单位。北京金泰格散热器有限公司按照国家经贸委、国家计委、建设部制定的散热器产业政策和散热器行业主管部门对我国散热器发展的“轻型高效、节能节材、美观环保、钢制为主、计热收费”的指导方针，立足“高起点、高标准、高品质”的原则，以市场为导向，以消费者满意位宗旨，研制出最适合国内使用条件的，自主设计，开发并具有自主知识产权的第一条大规模生产钢制柱型系列散热器的自动流水生产线及工艺装备。迅速完成了科研成果到产品的转化。 北京金泰格散热器有限公司努力运用高新技术改造传统产业，已获得国家发明专利3 项。产品采用大规模生产线的方式生产，在散热器行业率先采用工业机器人生产散热器，保证了焊接质量的稳定性和内防腐的质量。采用机械化自动罐装工艺完成散热器内防腐。为满足顾客对散热器外观的高标准要求，公司采用了世界最先进的喷塑工艺及设备，并将采用计算机监控和局域网来组织、调度生产。北京金泰格散热器有限公司不仅视消费者为上帝，更视质量为企业的生命。企业内推行“人人抓质量、人人管质量”；坚持“有缺陷就是废品”的方针。企业争取在产品上市前已完成ISO9001（2000）版质量管理体系认证，以提高质量的产品和优质的服务回报消费者的信任。 现行系统分析以及当前业务流程分析 北京金泰格公司属于信息化比较早的企业。公司已用ERP系统来生产制造流程，而且信息化建设进行的非常成功，公司已经一举成为业内知名企业。随着公司业务量的增加，客户群的积累越来越多，市场规模的不断扩大。与外界沟通越来越频繁。一个普遍的现象是，因为公司以工程项目比较多，所以需要设计接触的客户包括零售经销商，工程经销商，设计院，房地产开发商，建筑施工单位，最终的用户，运输公司还有政府机关企业等诸多客户。所以企业的销售、营销和服务部门之间的信息流动程度越来越不能适应业务发展的需要。 看看下面的情况 ――来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？每天都要处理大量的EXCEL表格，我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢?我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？ －－来自服务人员的声音。这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？ ――来自顾客的声音。我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？

客户信息管理系统(说明文档)

客户信息管理 一、客户类 package com.my.bean; //客户类 public class Customer { private int id; private String customName; private String customPassword; private int age; private String address; private String phone; private String email; public String getCustomName() { return customName;

} public void setCustomName(String customName) { this.customName = customName; } public String getCustomPassword() { return customPassword; } public void setCustomPassword(String customPassword) { this.customPassword = customPassword; } public int getAge() { return age; } public void setAge(int age) { this.age = age; } public int getId() { return id; } public void setId(int id) { this.id = id; } public String getAddress() { return address; } public void setAddress(String address) { this.address = address; } public String getPhone() { return phone; } public void setPhone(String phone) { this.phone = phone; } public String getEmail() { return email; } public void setEmail(String email) { this.email = email; } @Override public String toString() { // TODO Auto-generated method stub r eturn this.id+"\t"+this.customName+"\t"+this.customPassword+

【法律案例】五起个人信息泄露案件分析

【法律案例】五起个人信息泄露案件分析 (中国电子商务研究中心讯)2013年10月,“2000万开房信息”在网上泄露后,只有一个人“较了真”. 上海人王金龙下载了网上流传的文件包,结果发现,自己的姓名、身份证号码、手机号和开房时间等信息均在其中. 2013年底,王金龙在上海市浦东新区法院起诉了汉庭星空(上海)酒店管理有限公司(下称汉庭酒店),他认为这些泄露的信息源自2012年底他入住了广州和深圳的两家汉庭酒店. 王金龙向法院提起了8项主张,包括要求汉庭酒店在自己和合作伙伴的服务器上删除开房信息,在各大搜索引擎中删除“2000万开房信息”的链接,赔偿经济损失15万元等. 2014年9月,法院作出判决,王金龙败诉.“原告只知道网上有铺天盖地的自己的信息,但不知道是谁明确泄露了这些信息.”曾介入此案的律师、上海市律协信息网络专业委员会主任商建刚告诉记者. 举证难是信息泄露维权者的普遍难题,“侵权诉讼需要原告证明因果关系,这个比较有难度.”中国政法大学传播法研究中心研究员朱巍告诉记者. 除此之外,高额的维权成本与不成比例的精神损害赔偿,也造成维权者动力不足,甚至被专家认为“民事诉讼并非一条有效的维权途径”. 泄露者的唯一性 王金龙输在了哪？ 21世纪经济报道记者得到的判决书显示,2012年12月3日,王金龙入住广州汉庭酒店的住宿登记单上,写明的到店时间是2012-12-

0312:16.12月5日,王金龙又入住了一家深圳市汉庭酒店,其住宿登记单上的到店时间为2012-12-0514:22. 法院审理认为,网上流传的“2000万开房信息”中的信息与酒店管理系统和个人会员管理系统对比可以发现,两者所涉及的王金龙的姓名、身份证号、性别、生日信息一致,但住址、手机号,尤其是开房(入住)时间不一致. 网上泄露信息中的开房时间为2012年12月6日02时18分45秒,这与上述汉庭酒店留存的王金龙到店时间不符. 王金龙认为这些信息属于汉庭酒店控制,存在更改的可能,但被法院认为这个“猜测性抗辩”没有证据支持. 浦东新区法院因此认为,王金龙被泄露的信息,其扩散渠道不具有单一性和唯一性,难以仅凭部分信息的一致判断网上流传的信息就是汉庭酒店留存的信息. “本案中,原告提交了初步的证据,即他是通过汉庭酒店的官方订房系统入住,并且没有其他渠道泄露自己的信息,但因为与酒店提供的入住时间不完全一致而没有实现诉请.”商建刚告诉21世纪经济报道记者. 在个人信息保护诉讼中,败诉的不只王金龙.2014年2月3日,天津市民刘敏(化名)在“天猫”上购买了一张2月28日由天津至西安的天津航空公司机票. 但在2月27日,刘敏收到了一条航班取消的短信,拨打短信中的咨询电话后,刘敏觉得对方向其索要账号存在蹊跷,此后经过核实,航班并未取消. 此后,刘敏将天津航空和淘宝公司起诉到了天津市东丽区法院,认为只有两名被告知道其隐私信息,并险些造成自己被诈骗.要求对方赔礼道歉并赔偿2.9元. 21世纪经济报道记者得到的判决书显示,一审法院并未支持刘敏的请求.理由是刘敏没能提供证据证明两名被告泄露了其个人信息,且两名被告并不是掌握刘敏个人信息的唯一介体.

客户信息管理系统

目录 中文摘要 (2) Abstract ............................................... 错误！未定义书签。 第一章前言 (3) 1．1课题背景 (3) 1．2国内外发展 (3) 1．3研究内容 (4) 1．4研究意义 (4) 第二章开发环境 (4) 2.1开发平台 (4) 2.2开发工具 (4) 2.3系统的配置（硬件、软件要求） (5) 2.4数据库技术 (5) 2.5A CCESS的发展 (5) 第三章系统分析与设计 (6) 3.1需求分析 (6) 3.2数据库设计 (6) 3.3数据库逻辑设计 (8) 3.4应用程序设计 (8) 3.4.2系统界面设计 (9) 第四章系统实现 (9) 4.1系统编码 (9)

4.2总体实现 (34) 第五章总结与展望 (35) 5.1总结 (35) 5.2展望 (36) 致谢 (36) 参考文献 (36) 中文摘要 本系统为企业客户信息管理系统，通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 2008。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。支持运行的环境：Microsoft Window2000/XP。

六年级安全教育第20课个人信息慎透露教案

六年级《个人信息慎透露》教案 一、教学目标 (一)情感态度培养 1、树立个人信息安全意识。 2、增强自我保护意识和法律意识。 (二)行为技能训练 1、上网时,不轻易透露自己真实的个人信息。 2、在网上登记帐号、注册微博、取聊天昵称时，不使用真实姓名作为网名。 (三)知识经验积累 1、知道网络的世界是一个虚拟的世界，存在各种各样的危害。 2、懂得防范网络危害的一个重要方式就是不轻易透露自己真实的个人信息。 二、教学重点 帮助学生学会在网络中保护自己的真实信息不泄漏。 三、教学难点 引导学生提高自我保护意识和法律意识，能防范网络危害，不轻易透露自己真实的个人信息。

四、教学方法 讲授法讨论法实践操作法小组合作学习 五、教学准备 收集相关的图片、视频和小资料制作课件。 学生课前了解避免泄露自己信息的方法和使用电脑的小技巧。六、教学过程 (一)谈话引入教学 同学们，你们有过网上聊天的经历吗？ 学生之间交流自己的网络生活经历，比如：聊天的地点、时间、内容、感受等等。 讨论：（1）和身边认识的朋友聊天与未见面的网友聊天相比，两者有什么不同？ （2）你知道下面列举的那些是个人信息吗？ 你的姓名你的住址你的学校地址你的Email地址 你的电话号码你的密码父母的姓名及工作单位 你的照片你的外号你的考试成绩你的考试成绩 小结：一切直接或间接辨别个人身份的信息就叫个人信息。网络的世界是一个虚拟的世界，在网络里暴露自己真实的个人信息可能存

在一定的危害。防范网络危害的一个重要方式就是不要轻易透露自己真实的个人信息。 (二)分析案例，思考明理 在多姿多彩的网络世界里，如果不小心透露了真实的个人信息会有什么后果呢，看一个真实的故事。 请同学们认真阅读“平安故事”，读完故事后思考： （1）小明喜欢和人在网上聊天，网友——“西门春雪”找他要真实的个人信息，他给了吗？ （2）思考事情的发生、结局以及造成的后果，你有什么想说的？ （3）如果在生活中，你在网上遇到类似的事情时，你会怎么处理？（分角色扮演，看谁回答得更安全并且有创意） 分组围绕问题进行谈论、交流。 小组发表观点，教师引导学生进行点评。 小结：像小明这样轻易相信别人，透露了自己的真实信息。结果被坏人利用打电话骗取家人的钱财，给自己和家人都带来了危险的故事。 (三)平安指南，指导生活 网络是个虚拟的世界。有些坏人为了诈骗、敛财，疯狂收集、倒卖各种隐私信息。所以，在网上，关于个人的一些真实资料和隐私，

商场VIP客户信息管理系统

商场VIP客户信息 管理系统 1

2 管理信息系统大作业 作业题目:商场VIP 客户信息管理系统 学生姓名: 专 业: 班 级: 学 号: 完成日期: 第一章 引言

随着物质和精神生活的日益丰富,各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。美国的菲利普?科特勤曾在<营销管理>中说过这样一句话:”吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”为了刺激消费、积累沉淀资金,各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现,以客户为中心,进行信息识别、建立及维护的会员管理系统也应运而生,成为企业创造自我价值的制胜法宝。 会员管理系统,顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。它能给企业建立长期稳定的消费市场,培养大批品牌忠诚者,加强企业与会员之间互动交流,改进产品,提高新产品开发能力和服务能力,获取市场消费的第一手资料,维护新客户,留住回头客。 当前,会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。根据不同行业的个性,会员管理系统能够根据商家要求定制出更有行业特点的功能。 放眼未来,在信息系统的全力支撑与推动下,会员管理必将精益求精、不断迁跃,只为一个目的:如何为各种行业用户创造出更多的企业价值,这也是会员管理系统的核心所在。 3

第二章系统规划 一.项目背景、意义、必要性 西安民生集团股份有限公司,是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团,全国大型百货贸易联合会成员企业。公司成立于1959年,1992年在西安市率先实行股份制改革,1994年1月10日公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市,是西安市乃至西北地区最早的商业上市公司之一,也是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一。 5月,在西安市政府的直接领导下,公司实现了国退民进的股权重组,进一步推进了公司的体制改革,使公司迈上了进一步现代化、市场化的改革发展进程。 近年,公司发展非常迅速,已成为拥有百货、超市两大主流业态,网点 遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等陕西省主要城市以及甘肃东 4

客户关系管理案例经典

客户关系管理案例经典 最早发展客户关系管理的是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年，巴巴拉?本德?杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到1990年则演变成包括服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。以下是关于客户关系管理案例经典分享，欢迎借鉴参考! 客户关系管理案例经典一 屈臣氏个人护理用品商店 屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在"个人立体养护和护理用品"领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了。 在CRM战略中，屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业，如锁定目标客户群是至关重要的。 屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导"健康、美态、欢乐"经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金为自己带来大

的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活式了。 深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全位考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。 靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，"屈臣氏"就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，因而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜色，都可以看出"屈臣氏"与其他产品的不同。 自有品牌在屈臣氏店是一个独特的类别，消费者光顾屈臣氏不但选购其它品牌的产品，也购买屈臣氏的自有品牌产品。自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向和根本出发点，不断带给消费者新鲜的理念。通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的适销状况。在实施自有品牌策略的过程中，由零售商提出新产品的开发设计要求，与制造商相比，具有产品项目开发期短、产销不易脱节等特征，降低风险的同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。 "买贵退差价""我敢发誓保证低价"是屈臣氏的一大价格策略，但屈臣氏也通过差异化和个性化来提升品牌价值，一直以来并不是完全走低价路线。最近屈臣氏推出了贵宾卡，加强了

商业秘密十大泄露宣贯案例汇总

商业秘密十大泄露宣贯案例汇总 1.客户信息： （2004）杭西刑初字定336号刑事判决书 肖某为原告五金矿业公司的业务员。肖某在工作中多次代表原告与新加坡C公司进行重晶石粉贸易，掌握了该公司客户名单，包括该客户名称、地址、背景、联系人及联系方法、经营渠道、客户要求、货源和现行卖价等。肖某和五金矿业公司订立有《保密合同》。2000年5月，肖某辞职，先后到被告包装公司和诚裕华公司工作，披露和使用了原告的C公司的客户信息，包装公司向C公司出口重晶石粉10206吨，裕成华公司向C公司出口6492吨。每吨利润73元。 法院认为C公司客户名单，客户名称、地址属于共有领域，但该客户的背景、联系人及联系方法、经营渠道、客户要求、货源和现行卖价等信息属于特定化的客户信息，是需要通过花费劳动、金钱和努力才能取得的，因而不属于公共领域的信息，属于商业秘密范畴。 2.采购渠道： 56岁的洛佩兹是美国通用汽车公司采购负责人，人称成本杀手，在他担任通用汽车负责人的3年中，在汽车零件上为通用公司节约了约30亿美元。1993年3月15日，洛佩兹带领7名助手投奔德国大众公司。他的跳槽直接威胁通用公司的竞争优势。克林顿总统甚至命令FBI采用侦查手段干预。 1996年3月7日，通用汽车向美国底特律地方法院提交了99页的起诉书。后双方达成和解，大众公司向通用公司字符1亿美金的损失赔偿款，并在未来7年内购买通用公司10亿美金汽车零部件，洛佩兹脱离大众公司，在2000年前不得作为雇员或者顾问为大众公司服务。 3.商业策略： 2008年1月中旬，被告人胡士泰获悉中钢协当时在南宁召开会议，遂指使被告人葛民强、王勇等人搜集会议信息。同月17日，葛民强利用力拓公司在铁矿石贸易中的优势地位，从邯郸钢铁公司商运科科长申强处获取了南宁会议的相关信息，并通过电话向胡做了汇报。同日，王勇等人亦收集到南宁会议的相关信息，并通过电子邮件提供给了胡。次日，胡士泰向其上级汇报了上述信息。同月21日，葛民强又向申强索取了南宁会议纪要。经鉴定，中钢协南宁会议相关信息属于商业秘密。 4.研发资料： 2001年，面对竞争对手联合利华的强烈质疑，宝洁公司公开承认，该公司员工通过不符合公司规定的途径获取了联合梨花公司的有关护发产品的资料。宝洁公司承认成雇佣一家公司进行商业间谍活动，包括从其他公司的“垃圾堆”里获取信息。在这个过程中，宝洁雇佣的间谍向联合利华的员工谎称自己是市场分析员。事后，宝洁公司归还了80份文件给联合利华公司，其中包括从“垃圾堆”中获得的信息。双方随后为解决争端展开谈判。 5.客户资料： 2010年，富士康公司内部传出研发部一名负责人林某将iPad2后壳数据泄密。报道称，该研发部的负责人用2万元的价格将数据卖了出去，购买人利用这些数据，提前制作出iPad2的保护套到网上叫卖。深圳市宝安区法院认为，林某违反与公司的保密协议及公司的保密规

客户信息管理系统

目录 前言 (1) 1．需求分析 (1) 1．1开发平台 (1) 1．2用户角色分析 (1) 2．功能需求分析 (2) 2.1系统功能层次图 (2) 2.2功能需求说明 (2) 2.1.1添加客户信息 (2) 2.1.2删除客户信息 (2) 2.1.3注册新用户信息 (2) 2.1.4删除用户信息 (3) 2.1.5修改用户密码 (3) 3.功能实现 (3) 3.1 数据库的设计和实现 (3) 3.1.1客户信息表 (3) 3.1.2用户信息表 (3) 3.1.3区域信息表 (4) 3.2 用户界面层的实现 (4) 3.2.1登录界面的实现 (4) 3.2.2主界面的实现 (5) 3.2.3添加客户信息界面 (8) 3.2.4修改密码界面 (9) 3.2.5注册新用户界面 (11) 四、实训总结 (11)

前言 随着Internet的飞速发展，更新换代越来越频繁，人类已经进入网络计算和数字化时代，通过计算机管理软件对企业进行管理，管理更多的客户信息，快捷而让管理员找到、添加、删除相关的客户信息。让更多的企业对自己客户的管理更加规范、快速、方便。客户信息管理系统是一种用于储存企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确地了解现有客户情况，从而指定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。本系统采用Visual Studio2008来实现美观的界面，并用SQL2005自动连接实现数据库动态更新功能，通过这种连接技术让整个系统能够完整地实现所需要的功能。 1．需求分析 1．1开发平台 考虑到本系统的性能要求，和现有的条件，我选择了Windows 7作为开发、测试和运行的平台。因为Windows系统是目前应用最广泛的操作系统，它以全新的图形界面，简单快捷的操作方式，支持多媒体等特点而成为软件发展的趋势，选它作业为开发的平台，易于软件功能的扩展和软件的升级。针对目前流行大量软件和开发工具,经过认真分析和所学的知识,结合客户信息管理系统,决定选用微软Windows平台下的Visual Studio2008结合SQL2005作为开发工具。 1．2用户角色分析 该类系统通常设置两种用户角色，一种是普通管理员，只具有一定的操作权限；另一种是超级管理员，对整个系统具有全部的操作权限。这样的设置有利于企业合理安排，企业的主管可以拥有超级管理员权限，而一般员工只具备有普通管理员权限。该系统的

客户关系管理案例分析(终)

------------------------- 案例一 在美国航空业流传着这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，将该乘客送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝，使这家原本不起眼的小航空公司跻身于美国前四大航空公司之列。 航空业是一个资本密集型的行业，用在飞机上的费用数量是十分巨大的。另外，航空公司还必须提供超级的服务。航班延迟、行李丢失、超额订票、航班取消以及不能为乘客提供优质服务的员工等情况都会使乘客迅速疏远某个航空公司。对有些企业来讲，“以顾客为中心”只不过是一句口号而已。然而在西南航空公司，这却是一个每天都在追求的目标。比如，西南航空公司的员工对顾客的投诉所做出的反应是非常迅速的：有五名每周需要通过飞机通勤到外州医学院上学的学生告诉西南航空公司说，对他们来说最方便的是那个航班却总是使他们每次要迟到15分钟。于是，为了适应这些学生的需要，西南航空公司就把航班的起飞时间提前了整整一刻钟。 案例二 2000年8月，海尔在全球开展的“我的冰箱我设计”海尔冰箱B2C产品个性化定制活动。哈尔滨用户宋明伟先生因房间摆放需要,想要一台左开门冰箱,他首先想到了海尔,到海尔网站一看,果然有用户定制服务，用户可以选择冰箱开门方式等10几个特殊需求，他按需求下订单后，海尔冰箱公司立即组织技术人员进行技术攻关。为了满足用户的个性化需求，海尔冰箱事业部经过紧张的现场研制和技术改造，克服了一系列技术方面的难题，4天后终于生产出了完全符合质量标准的左开门海尔冰箱。 目前海尔的国外客户只要根据当地气候、电压条件及风俗习惯订购特需冰箱，海尔均能在一周内拿出样机，一月内组织批量生产。海尔电子商务的推出，解决了家电产品在新经济时代如何满足消费者个性化需求这一难题，真正实现了生产厂商与消费者之间的零距离。“假如你想要一台三角形的冰箱，你只需打开互联网上的海尔网站，根据网上提供的模块，设计你所需要的产品，那么7天之后这台冰箱就可以送到您的家中。”海尔首席执行官张瑞敏在许多场合都要举这个例子来说明海尔以定单生产为中心的管理革命。能洗地瓜的洗衣机、能打酥油的洗衣机、三角形的冰箱等个性化产品，成为海尔发展的活力源。 案例三 泰国东方酒店的成功秘密，从一个经典的故事说起。 企业家张先生到泰国出差，下榻于东方酒店，这是他第二次入住该酒店。次日早上，张先生走出房门准备去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“张先生，您是要用早餐吗？”张先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓张？”服务生回答：“我们酒店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令张先生大吃一惊，尽管他频繁往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一

个人信息泄露过程

背景：传播学是19 世纪30年代以来跨学科研究的产物，其中信息科学对传播学有着巨大的贡献。1948年，美国学者拉斯韦尔提出了由五种要素构成的传播过程的直线模式，即五w模式或拉斯韦尔模式.拉斯韦尔模式的提出在传播学史上具有重要意义,后来英国传播学家麦奎尔等将这个模式总结拉斯韦尔模式。 个人信息泄露属于信息传播的范畴，应该符合传播学的一般性规律.利用传播学理论研究个人信息泄露与传播改变了以往较多地只从法学角度进行。 个人信息研究的现状在引入和改进拉斯韦尔模式，并补充了传播效果对传播者的反馈渠道后，公民个人信息泄露与传播的各个要素和整个过程可以用图2清晰地表示出来。 图片2解释： 内鬼：是指政府机关和企事业单位里，在履行职责或者提供服务过程中将获取的个人信息出售或非法提供给他人的工作人员。 黑客：是指利用计算机技术通过网络破坏或入侵他人电脑或系统并盗取敏感信息的人。传播者是指从内鬼、黑客或其他传播者中买入个人信息，然后再卖给其他传播者或受传者，并从中非法牟利的“中间人”。个人信息的网络交换平台：主要有两种形式: 论坛和即时聊天群。 瑞星2012年中国信息安全综合报告"指出，内鬼和黑客是我国公民个人信息地下产业链的数据源头。 受传者：是利用获取的个人信息，直接实施各类违法犯罪行为并最终获得经济利益的个人或组织。 过程:传播者受经济利益驱使和市场需求推动，从内鬼或黑客购买个人信息，然后通过即时聊天群)网络论坛和报纸广告发布供求信息，个人信息经过层层倒卖和一系列的复制、整理、挖掘、整合之后，最后到达受传者。受传者利用获取的个人信息直接进行各种违法犯罪活动，通过损害个人信息被泄露者的权益进行牟利。 个人信息传播的三大环节： 一：个人信息的来源：内鬼和黑客 瑞星《2012年中国信息安全综合报告》指出，内鬼和黑客是我国公民个人信息地下产业链的数据源头。 随着信息系统的广泛使用，政府部门、企事业单位和其他机构依据各自的工作职能大量

关于企业客户信息管理系统的介绍

客户信息管理系统就是CRM。它是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 系统通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析：)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析：包括广告、宣传等促销活动的管理。 系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。 一个好的系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等。 郑州卡卡罗特软件科技有限公司主打品牌--悟空CRM客户管理系统是集成客户信息管理，跟进管理，销售团队管理，销售业绩管理，功能强大又好用，欢迎新老顾客前来咨询。

如何从根本上解决个人信息泄露问题

2014年山东枣庄台儿庄事业单位写作题解读 2015-03-05 15:36:14|事业单位考试网推荐：事业单位招聘考试网 2014年申论热点| 2014公共基础知识题库| 行政职业能力测试题库中公教育专家为考生带来2014年山东枣庄台儿庄事业单位写作题解读。 【真题概述】 材料大义：互联网时代，个人信息泄露已经成为众人关注的焦点进行说明。在互联网时代，大多数事情与信息挂钩，便容易出现信息泄露。这无疑为我们如何保护自己的信息安全敲响了警钟。但是由于个人生活的方方面面都与信息有着紧密的联系，不能将自己锁在一个信息封闭的空间，不与外界交流，所以在大多数人对于信息泄露表现出无奈。 请自选角度，自拟题目，写一篇不低于800字的议论文。 【解题思路】 题干要求自选角度，自拟题目，写一篇不低于800字的议论文。看似开放性作文，其实限定了作答的空间，即应该围绕个人信息安全展开论述。考生可结合自身知识储备，选取从原因分析角度或解决方法入手进行书写。 个人信息安全随着互联网的进一步发展日渐成为人们关注的焦点。聊天工具、搜索引擎、地图工具的使用时时刻刻都将我们的信息置身于看似封闭，实则开放的空间。人们在享受这些软件带给我们便利的同时，很少留心可能带来的信息泄露，只有当陌生人侵入时，才会被动地接受信息已经泄露的事实。 为了尽可能减少信息泄露，个人应该有防范信息泄露的意识，政府应建立统一的信息安全防护体系，加强信息安全技术，营造安全的网络环境。同时，对于涉嫌信息泄露的群体要建立合理的惩罚制度，严厉打击危害信息安全行为，斩断蕴含在个人信息交易中的利益链条，保护个人信息安全。 【参考范文】 织好个人信息安全的“法网” 大数据时代，信息被广泛的利用，甚至有人说：“21世纪最重要的是什么?是信息。”足见信息的重要性。在掌握信息如同掌握了通往成功之路的一把利器的时代，有人积极思考寻找先机，有人却另怀心思，有意搜集信息，以牟取利益，造成个人信息泄露严重。信息泄露轻则影响心情，重则损害公民人身财产安全，甚至会对国家安全造成不可弥补的损害，为了让信息能在带宽不断增长，传输速度不断提升的信息时代得到相对安全的保障，必须织好网络个人信息安全的“法网”。

客户信息管理系统总体设计概述

客户信息管理系统详细设计 一．引言 本详细设计是在概要设计之后，为明确程序具体实现功能以及指导编程人员以后的编程工作而而编写的，它的依据是《客户信息管理系统总体设计》与《客户信息管理系统需求报告》 读者是后期的编程人员。 二．项目背景 经过需求分析之后以及总体设计工作之后，系统的功能模块，框架结构已经基本明确。详细设计工作主要明确如何完成这些功能的实现。基本要求是：界面大方，易操作；操作流程控制清晰；功能完善；主要模块封装独立，便于以后升级。 三．定义与说明 四．参考资料 [ ]. 开放源码编程.电子工业出版社， []宋现锋.趣味程序导学 .清华大学出版社， []王晟，马里杰经典案例解析.清华大学出版社， [] 核心技术.机械工业出版社， []阿诺德程序设计语言.人民邮电 []张伟程序设计.人民邮电出版社 []王国辉，吕海涛，李钟尉数据库开发案例精选.机械工业出版社， []李春葆，曾慧. 应用系统开发教程. 清华大学出版社， []孙兆林，齐占杰，李海龙.新编图解教程.北京希望电子出版 社， [] . .， []张伟程序设计.人民邮电出版社，

[] ， . : ， [] , , [] .机械工业出版社，[] ，，， . ? ，五．功能模块结构 六．界面设计 .系统管理子系统 用户登录窗口 【模块名称】 用户登录窗口 【模块功能说明】 公司人员登录。 【模块的界面设计】

【各栏目说明及有效性】 必填项： 用户编号：() 用户密码：（） 【模块的主要处理】 1．登录：用输入的用户名和密码登陆系统 2．取消：取消重新登陆 【接口】：用户登陆 【限制条件】 ．用户管理窗口 【模块名称】 用户管理窗口 【模块功能说明】 对所用用户进行权限赋予 【模块的界面设计】

互联网形势下私人信息泄露事件分析

互联网形势下私人信息泄露事件分析 案例介绍： 2012年3月，当当网账户集体被盗，余额被用于购买电子产品、金银首饰等大额商品。当年6月13日，网名为“我是那个向日葵”的微博用户发布微博称，其购进的10张面值500元"当当网礼品卡"，被盗充。2014年3月，当当网113位用户账户余额被盗用，损失金额超过6万元。而当当网对于用户账户被盗第一时间均是撇清关系，在舆论压力下才给以补偿。迄今为止，仍有当当网用户在发生账户余额被盗刷之后没有得到当当网任何形式的保持。并且我国相关法律执法部门也没有做出及时、有效的行动。 案例理论背景分析： 网络信息技术的迅猛发展对于人类文明的进步产生巨大影响。尤其是随着信息技术成果的不断更新，大数据时代、移动互联网时代、智能化时代以及物联网时代等的同时带来，使得当前的网络世界纷繁复杂，各项发展趋势既突出鲜明，而又存在模糊的地方。其中，网络虚拟世界的逐渐成熟以及网络时间中的信息传递等的繁荣与网络虚拟世界中的个人信息保护之间的巨大错位和落差就是当前时代发展迅速和转型过程中所经历的阵痛的典型表现。 一、互联网发展趋势 当前，互联网的发展在信息技术迅猛发展的基础上，呈现出与当前社会发展动态之间的强烈的互动性。不仅互联网发展与当前社会发展之间密切相连，个人网络世界中的信息即时通讯、网页浏览历史以及日常购物等行为信息开始在网络世界中大行其道，并占据主流。同时，依托互联网信息技术和服务平台而出现的额各类金融、商务形式也更加丰富，无论是近年来发展迅猛的电子商务、网上银行，还是刚刚出现的互联网金融信托、互联网金融支付平台等等，此类新平台、新业务的出现也导致了个人信息在网络世界中的使用、保护工作更加复杂，因为它开始涉及到个人财务信息等敏感信息。此外，互联网发展在各个领域的逐渐拓展和深化也带来了个人信息保护工作的新要求：比如各类考试报名系统的信息存储工作；各类社交软件对个人姓名、性别、住址等信息的获取与保存等等。虽然互联网的发展为民众生活和经济繁荣带来巨大便利，但是个人信息的保护工作却