事态升级管理流程
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C 1
A 1
所有的问题解决的资料由项目组长进行整理检查，完善后归档。
项目组长
以上级别（1级、2级）无法解决问题时，项目组必须邀请顾客代表到现场提供支持及深入指导，并与公司高层进行会谈。
项目组
客户代表总经理
项目组长
项目组长组织项目组成员进行项目计划的执行。
项目组
项目运行问题报
告
项目组长
Output
项目计划
项目计划项目计划PDCA
Process
项目组各部门参加者
问题解决报告总经理
Owner
质量会谈（1级）无法解决问题时，项目组应寻求客户支持。
项目组
客户帮助信息客户沟通解决报
告
问题解决报告会谈报告
项目组长项目组进行问题解决。为有效的解决问题，以使项目和预期目标重新取得一致，项目组必须正视目标偏差，组织各部门人员进行质量会谈。根据会谈结果修订项目计划后再执行。项目组长
质量会谈报告
客户代表升级的原因可能是：
1、未遵守预定的开发期限；
2、未实施决定性措施；
3、质量能力/质量绩效得不到保障；
4、看不到进步；
5、未遵守承诺；
6、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决。
项目组
事态升级管理流程
市场部研发部
项目管理程序客户要求产品要求
项目组
Logo
各项目组成
员
Supply
项目组长根据项目管理程序编制项目计划。Customers Input
Requirements
项目组对项目计划中的项目任务确定高风险项目及项目里程碑。
文件版次有限公司
文件名称
发布日期文件编号修订日期
如在计划执行中出现问题，项目组必须对问题加以明确并有效解决。升级的级别包括：1级：质量会谈，项目组邀请各部门相关人员参加；
2级：客户支持，如果1级没有达到期望效果，则有必要在客户的支持下进行分析和措施跟踪；
3级：客户保证，以上级别未达到目标，应邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客及高层的会谈。P
D
事态升级的结果应提交管理评审。
项目组长
项目计划提交总经理审
批后发放到项目组成员
。
Y
项目计划
项目实施
客户保证
问题解决资料归档
质量会谈
问题解
审批
高风险项目及里程碑确定
问题？
N Y
N
1
1Y
N
Y
客户支
Y
提交管理评审
N
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