“恶意营销事件”呼唤行业自省

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“恶意营销事件”呼唤行业自省

作者：徐静

来源：《国际公关》2010年第06期

其间，一些中外企业的公关及传播总监就蒙牛“诽谤门”事件与本刊记者进行了探讨。他们认为，该事件不仅使公众对公关公司的从业情操产生了质疑，而且给整个公关行业的声誉蒙上了阴影

2010年10月18日，一篇题为《暴料，蒙牛是如何策划陷害圣元的》的帖子疯传于网络，帖文称“圣元奶粉性早熟事件事实上是蒙牛乳业有组织、有预谋、有计划、有步骤周密策划出来的”。10月20日，呼和浩特警方正式发布信息称：网上有关伊利“QQ星儿童奶”遭恶意攻击一案基本告破，系一起有预谋的商业诽谤案，包括蒙牛“未来星”品牌经理安勇在内的部分涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。

伊蒙暗战不当竞争

10月19日，新浪微博转发某网帖(自称消息来自伊利内部文件)，声称包括“圣元奶粉性早熟”事件、伊利“QQ星”及多家婴幼儿鱼油含EPA会导致性早熟等事件都是其竞争对手蒙牛公司“有预谋、有计划、有步骤周密策划出来的”，目的是打击竞争对手。发帖人甚至将蒙牛打击伊利采取的三步走方针公之于众。第一步，利用非主流媒体，攻击深海鱼油产品，引发公众关注，进而产生恐慌；第二步，以网络为主阵地发起深度攻击，引出深海鱼油中的EPA导致儿童性早熟，将矛头直指伊利、圣元等企业；第三步，通过网络推手集中打击伊利QQ星儿童奶，将伊利QQ星儿童奶也拖入“性早熟门”。

10月20日，蒙牛、伊利分别对此事发表声明。蒙牛称：从未策划、组织、实施任何与“圣元奶粉性早熟事件”有关的活动；蒙牛已经就此事向公安机关报案，追究制造这一虚假信息的个人、组织的法律责任；蒙牛集团所有高管均在正常工作等。伊利称：从7月中旬，发现大量网媒攻击，已于7月30日正式向呼和浩特经济技术开发区公安分局报案，经警方缜密侦查，这起利用网络媒体恶意损害伊利集团商业信誉、商品声誉的案件已被侦破。

10月22日凌晨，蒙牛集团发表《蒙牛集团关于“安勇事件”及诽谤与被诽谤的声明》表示：安勇事件系个人行为，蒙牛深表歉意。同时，媒体爆出此前的“未晚事件”和“假投毒真诽谤”事件。伊利方面未做出回应。