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2020交接班制度

2020交接班制度
2020交接班制度

交接班制度

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有限公司

交接班管理制度

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审核:

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220160326发布20160326实施

有限公司发布

交接班管理制度

一、目的

为规范生产班组交接班管理,清晰、明确交接班的方法、内容和双方责任和权利,提高员工的工作效率和工作责任心,养成良好的职业习惯,确保生产稳定、连续、安全运行,特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于生产运行期间的生产装置班组交接班的管理。

三、职能分工

生产管理部门负责交接班的管理。

四、定义

本制度所指的交接班,是指上一生产班组在完成工作时间即将下班,下一生产班组即将上班,两个班组进行工作交接的过程。

五、交接班程序与内容

1、交班准备

(1)一次全面检查:交班班组员工在交班前1小时在保证正常生产的同时,必须对本岗位设备运行、生产操作、公用工具、安全文明生产(环境整洁、整理)情况等进行一次全面检查。

(2)做好交接记录:交班前20分钟将本班生产、卫生、工具等检查情况真实详细记录在《交接记录表》上。

2、接班准备

(1)准时到岗:接班人员应提前到达公司,按规定要求穿戴好劳动防护用品到达自已岗位,保证有足够的时间了解本班工作任务和上班工作情况,并进行预先检查,一般要求提前10—15分钟到达岗位。

(2)检查签字:接班班组人员到达各自岗位后,查看交接班记录,认真听取并询问交班者介绍,进入现场对所属生产、机械设备运行、操作、卫生、工具用具、安全等情况,进行逐项检查,重点生产部位要重点检查,一点一点的交接,重要的生产数据一个一个的交接,重要的工具一件一件的交接。特别注意应将发现的问题和处理情况以及注意事项交接清楚,接班人员对以上内容核对无误,符合交班

规定的条件,向接班的当班班长报告、确认,待正点时间方可在记录表上签字,然后由接班班长召开班前(后)会,听取各岗位工人汇报后再布置任务和指出交接班中应注意事项。

3、召开班前会

①召开班前会时间:交班班组下班时间之前10分钟,接班班长应组织全体班组成员开班前会(10分钟内)。

②班前会地点:车间内

③会议主持:接班班长

4、班前会议过程

①接班班组员工在车间集合列队召开班前会。

②接班班长点名考勤。

③交班班长作交班报告。

④生产部门或相关专业管理人员作指示或简短培训。

⑤接班班长安排本班生产任务与生产注意事项。

⑥接班班长(或班组安全员)强调安全生产有关事项。

⑦接班人员无异议后,接班班长宣布同意接班,班前会结束,各岗人员到岗位签字接班。

⑧接班者未签名以视未接班,签名后以视接班,交班中出现异议的,由交班班长安排或双方班长协商解决。

⑨交接班手续完成后,由交接双方班长填写交接班记录,将交接班情况详细记录,并在记录上签字,以便查考。必要时,交接班班长还应各自召集本班人员开班前会和班后会,提出安全生产要求或进行班后总结。

五、交接班内容与要求

交接班者在交接前应认真检查各工艺控制点和设备运转情况,并认真填写交班记录,主动向班、组长汇报生产情况,交班时应在现场详细、如实地向接班者介绍生产情况,做到:"十交、十不交"。1、"十交"内容及要求

(1)交生产进度产量完成情况:交本班生产、工艺指标、产品质量、产量入库和任务完成情况;(2)交设备运行情况:当班期间设备开、停时间,停机原因。若遇设备故障,则必须说明故障发生时间、原因、处理情况、遗留问题以及其它注意事项。交接中对重要的岗位、关键的设备及有关安全附件,操作控制仪表运行使用及维护保养情况等要逐一交代,不可疏忽。

(3)交安全:交当班安全(包括人身安全)、环保、事故情况。不安全因素(不正常情况)排查及已采取的预防措施和事故(包括事故隐患)处理情况;

(4)交公用工器具是否齐全、完好:认真交接清点工具、用具和各种消防、防护器材,数量齐全、清洁完好并查看其质量缺损情况工具损坏或遗失要详细说明原因。

(5)交工艺指标过程控制情况:交重要的数据、重要的工艺指标执行控制经验和注意事项情况和为下一班所做的准备工作要认真交接。

(6)交台账记录:交原始记录是否正确、清楚、完整。

(7)交生产线上存放的原、辅材料是否与生产任务单要求使用的材料相符。及产品质量及存在的问题。

(8)交接公司文件、通知、通报、指令等有关内容。

(9)交卫生:交接岗位区域环境卫生和设备卫生整洁情况。

(10)交设备、管道等岗位跑、冒、滴、漏情况。

2、"十不交"内容与要求

(1)生产不正常或事故隐患不明未处理完不交接;

(2)设备维护不好或情况不明不交接;

(3)岗位责任区内清洁卫生未清扫的,区域不清洁不得交接班;

(4)原始记录不全、不齐、不准、不清楚不交。

(5)接班者马虎、不严格,指标任务未完成,原因不清不交接。

(6)遇事故正在处理或正在进行重要的操作的,不得交接班。交接班时发生事故或其它重大事项,应待事故处理完毕、设备运转正常后才能交接班(但可以在事故告一段落时,经领导批准,进行交接班)。

(7)接班人酒后上班或精神状态严重不佳的,不得交接班;

(8)接班人员未到岗的,不得交接班;

(9)工具、用具、仪器仪表不齐全、或未清理、未点清不交接:各工具损坏或遗失要详细说明原因,分清责任,并按有关规定办理赔偿手续。

(10)交、接班人不签字的,不得交接班。

六、交接班注意事项

1、对口交接:交接班员工应做到坚持原则、发扬团结协作的风格。交接班均需本人进行交接,不得委托他人。接班人员与交班人到齐后,由交班班长和接班班长、各岗位交班组长与接班组长、交班组员与接班组员相互对口交接。

2、交接事项:用记录和口述方式,真实详细地向接班者交清当班安全、环保、生产和设备运行状况、操作体会、注意事项,发现问题或隐患,主管指示等,如当班有事故或异常情况发生过,必须要讲解事故或异常情况发生经过、可能的原因、事故损失情况、事故的处理情况和经验教训等内容,交班者应在现场说清楚。交班者应如实向接班者反映生产状况,接班者应认真、仔细检查生产各方面是否正常,做到交接班清楚。

3、"五清"和"两交接:交接班时应谨慎细致,应该看到的就要看到;应该听到的就要听到;应该用手摸到的就要摸到。交接时应做到"五清"和"两交接"

(1)"五清"即:看清、讲清、问清、查清、点清;

(2)"两交接"即:现场交接和实物交接

现场交接:指现场设备(包括二次设备)经过操作方式变更或检修,所做安全措施,特别是接地线,设备存在缺陷,保护的停复役、变更和定值更改,信号装置情况,要在现场交接清楚。

实物交接:指具体物件如:文件通知、公用工具用具、仪器仪表等物件要交接实物,不能只进行帐面交接。

接班未明事宜:在交班过程中,接班人员对现场检查、台账记录、生产操作经验和方法、事故的原因、安全生产、质量、设备、环保等相关的内容提出异议,交班人员应一一解答,对达不到交班条件的应及时整改,特殊情况整改后仍达不到交班条件,应向上级汇报,协商解决。问题未解决前交班班长和岗位所在人员不得离开岗位,继续处理遗留问题,接班者先接受本岗位争议工作外的其他工作,并有义务配合、协助交班者共同处理遗留问题。

接班离岗:

(1)交接班在接班人员未正式接班前,交班人员不得离岗,应在接班人员检查完毕正式签字接班后,交班人员方可离开岗位,以后发生的情况由接班者负责;

(2)交班者如有故障未处理完毕,需接班人员同意方可离岗,如有疑问应立即立即向接班班长汇报。(3)若在规定交班时间内接班人员未能按时到岗接班,交班人不得离开岗位,但责任应由接班人员负责。交班班长可向上级请示同意后可以进行交接班,但接班岗位的人员安排由双方班长协商解决。一般情况由交班人员继续顶岗,直到接班人员到岗。特殊情况时,可由主管领导指定接班班长临时顶岗。

交接班责任追究:

(1)交班人员如有遗漏问题没交待(指接班不易发现的问题)而产生的事故由交班人员负责;(2)交接班前发生或发现的问题应由交班者负责,接班后发生和发现的问题应由接班者负责。(3)交接班的内容一律以交接班记录为准,凡遗漏应交待的事情,由交班者负责;凡未认真查看、理解交接班记录,或对自己不清楚的事项又不及时询问的,由接班者负责;交接班双方都没有履行手上交接班工作的,双方都应负责。

(4)若各岗位交接不符合规定,接班者可拒绝签名,同时汇报班长,问题解决后,交班者才可下班,接班者应迅速将生产恢复正常。

(5)接班人员在交接班前检查过程中,马虎了事,未发现交班人员的记录与现场不符,且已经签字同意接班的,除有明显证据证明为上班责任的外,原则上所有责任由接班人员承担。

(6)接班人员在接班后操作有误出现的不良后果由接班者承担责任。

(7)接班者一上班就发现交班者有故意隐瞒事故或异常情况之嫌,证据确凿的,但接班者已接班,接班后又发生了不良后果,由交班者承担责任。

(8)交接班有分歧时,尽可能由两班长协商解决,两班有异议且可能对生产有严重影响、确有重大原则问题争执不下的,可直接向主管汇报,主管应即时处理解决。

(9)交班过程中严禁推诿扯皮、故意刁难或拖延时间。

(10)特种设备、附属设备在有条件的情况下要开盖或开车试用检查验收。

7、交接记录:

(1)各岗位必须按要求设置交接班记录本,为方便管理,交接班记录本的格式及纸张大小,由生产技术部统一规定和配置。各岗位的交接班记录本应放置在岗位较明显或固定的地方。

(2)岗位交接班记录本应认真按要求填写,格式力求简捷,文字表达力求清楚、详尽,以免产生歧义,各交接班员工不得敷衍塞责,马马虎虎。

8、交接生产:各岗位员工在完成交接工作后,应立即投入到生产工作中去,不得做私事,更不得借口以各种理由或是交接班问题而拖延时间。

七、监督检查与考核

1、生产管理人员(部门主管、经理、厂长)与有关专职管理人员不定期参加和抽查交接班,监督、检查交接班制度落实情况并及时规范其要求、程序及内容。对岗位交接班存在的问题及时予以纠正、指导。在检查交接班的同时,还应检查员工的劳动纪律、安全操作情况、着装以及上岗操作证等。

2、班长对本班交接班是否到位负主要责任,副班长、组长负连带责任。

3、交班不清私自下班的,按早退处罚。

4、交接班记录填写不规范或提前填写的,一次罚款20-50元。

5、因交接班不清造成事故或重大事故隐患的,按事故责任追究办法加重处罚。

6、对于在交接班过程中有违规的,生产部根据《安全生产责任考核制度》、《生产班组考核管理规定》、《生产员工考核管理规定》给予相关人员进行处理。

八、引用文件

《安全生产责任考核制度》

《生产班组考核管理规定》

《生产员工考核管理规定》

九、记录与表单

1、交接班记录

2、班长交接班记录

十、本制度与公司规定抵触的,以公司规定为准。

十一、本制度自公布之日起执行。

十二、本制度流程图:

交班班组填写交班记录

接班人员接班前检查

接班人员交接班室集合列队交班前30分钟

接班前15分钟

接班前5分钟

接班负责人点名考勤

交班负责人作交班报告

生产管理人员作指示或培训接班人员疑义、异义提问接班负责人工作安排

强调接班人员安全事项

遗留问题协商处理

回岗位签字接班

完成交接班

交班负责人解答及安排处理

交接班制度

交接班制度 交接班制度(范文10篇) 交接班制度(一): 一、交班人员应事先做好交班准备工作。 二、值班人员必须遵照规定的轮班表担任值班不得擅自调班或离岗。 三、接班人员必须提前10分钟到达变电所,详细了解变电所运行情景。 四、在交接班时间内,一般不可办理工作票的许可或终结手续和一般倒闸操作。 五、交接班必须做到五清三交接,即:五清:看清、讲清、问清、查清、点清。三交接:图板交接、现场交接、实物交接。 六、交接班的资料一律以所填写的交接班记录和现场交接清楚为准,当遇应交待的事项由交班者负责,凡没有接清楚的事项,由接班者负责,双方都未履行交接手续资料,双方都应负责。 七、下列情景不得进行交接班。

1、饮酒后的接班人员。 2、事故处理或正在进行的重要倒闸操作。 3、接班人尚未到齐之前。 后勤管理处 xx年xx月xx日 交接班制度(二): 1、值班人员应严格遵照医嘱和服从护士长安排,坚受岗位,履行职责,保证各项治疗护理工作准确及时地进行。 2、交班前,护士长应检查医嘱执行情景和危重病员护理记录,重点巡视危重病员和新病员,在交班时安排好护理工作。 3、晨间交班时,由夜班护士报告病人总数出入院转院转科分娩手术病危死亡人数;以及新入院病人危重病人抢救病人大手术前后病人或有特殊检查处理等病人的病情变化及心理状况;然后由护士长或主班护士带领日夜班护士共同巡视病房,床边交清病人病情,以及病房管理情景。其他班次除详细口头书面交接班

外,均应共同巡视病房,进行床边交接班。 4、交班中如发现病情治疗器械物品交待不清,应立即查问。接班时如发现问题应由交班者负责;接班后如因交接不清,发生差错事故或物品遗失,应由接班者负责。 5、凡规定需要每班清点交接的常备贵重的医疗器械用物抢救药品毒麻限剧药品等均交接清楚,接班者清点后应签名。 6、值班者必须在交接前完成各项记录及本班各项工作。处理好用过的物品。如遇有特殊情景,必须详细交接,与接班者共同做好工作方可离去。 7、护士实行三班轮值,每班必须按时交接班,接班者提前到科室,阅读交班报告,交接物品。 8、交班者应给下一班作好必须用品的准备,便于接班者工作的顺利进行。 交接班制度(三): (一)医师值班与交接班: 1.各科在非办公时间及假日,须设有值班医师,可根据科室的大小和床位

交接班制度53684

运行交接班管理制度 一、运行交接班原则 (一)交接班应做到“三交”、“四清”、“五不接”。 1、“三交”即:口头交接、书面交接、现场交接。 2、“四清”:系统运行方式清、设备变动清、安全措施清、设备存在异常和缺陷情况清。 3、“五不接”即:未做好交接班准备工作不接;在事故处理或操作过程中不接;工器具、钥匙、图纸、资料不全不接;卫生工作未做好不接;上级通知或命令不明确,或有其他明显妨碍设备安全运行的情况不接。 (二)接班人员检查安全工器具、钥匙及规程、图纸等有无短缺或损坏情况,若有应及时向交班人员提出并做好记录,一经接班,接班人员负全部责任。 (三)接班人员对控制柜场地及设备卫生进行检查,卫生不符合要求应向交班人员提出,待清扫干净后再接班,一经接班,接班人员负全部责任。 (四)设备异常或异动后,必须到现场进行交接。否则,因交接不清发生问题,除交班人员无交待和记录外,一般情况下,由接班人员负全部责任。 二、运行交接班内容 (一)交班前值班人员必须对本班的工作情况作详细记录,对所负责的卫生区域进行清扫。 (二)接班人员必须提前10分钟到达值班现场,按岗位进行对口交接,并查阅值班记录,询问相关情况,到现场重点检查了解下列情况: 1、水库来水情况、上、下游水位变化情况; 2、计划负荷情况、系统负荷需求情况及经济运行情况; 3、系统设备运行情况; 4、全厂主辅设备的运行方式及有关注意事项; 5、设备检修安全措施布置情况; 6、设备检修进度及各工作面的具体情况; 7、继电保护及自动装置二次回路异动及保护压板投入、退出情况; 8、设备存在的缺陷情况; 9、事故、障碍及处理情况; 10、工作票办理和操作票的执行情况; 11、调度命令及上级指示; 12、各项工作完成情况。 (三)交班人员向接班者介绍运行方式、设备异动、本班的操作、存在的问题等情况,必要时应和接班者到现场查看以下内容: 1、设备重大缺陷; 2、工器具、钥匙及公用图纸资料; 3、异动后的设备。

煤矿班前班后会交接班管理制度范本

内部管理制度系列 煤矿班前班后会交接班制 度 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-74205煤矿班前班后会交接班制度 Mine shift system before and after shift 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 (一)为规范班组的班前、班后会和交接班管理,搞好班组安全生产,根据《煤矿安全生产标准化基本要求及评分方法(试行)》安全培训和应急管理(或调度和地面设施)专业“班组安全建设-制度建设”对班组安全管理制度建设的要求,制定本制度。 (二)班前会是落实班组现场管理的首要工作,每班必须按时召开。 (三)班前会由班组长或者带班领导主持,要认真准备班前会的会议内容,安排当班的安全生产工作,结合当班的工作实际,交待清楚工作中的安全注意事项和工作要求等内容。 (四)区队值班领导要分头参加各班组班前会,全体班组成员要准时参加班前会,迟到的要进行处罚,不参加班前会的不准上岗。

(五)班组长要注意观察班组成员的思想状态,对有情绪波动、精神疲倦、喝酒等不安全因素的成员不准上班。 (六)班组长必须安排人员做好班前会记录,适时掌握当班安全生产情况。(七)班组长分工应按班组成员的特长安排工作,特员必须持证上岗。 (八)班后,班组长要总结当天的安全生产情况并汇报给区队负责人和调度室。(九)必须严格执行交接班制度,接班人在班前会上布置完生产任务和安全注意事 项后及时接班,交班人必须留在工作岗位等待接班人接班,交待好工作现场的情况后方准离开。 (十)交接班人必须认真对待交接班,必须做到工作地点情况交待不清不交接、安全隐患处理不清不交接、工程质量不合格不交接、工作安排不到位不交接。 (十一)班组长要严格检查督促交接班工作,发现有人不按规定交接班的,要按制度严肃处理。 (十二)对未进行交接班而出现的问题,交接班人都有责任,在处理中从严处罚。(十三)对于存在严重问题的,接班人员可以拒绝接班,上报给煤矿领导或区队值

值班交接班制度流程试题答卷及参考答案

值班交接班制度流程试题 答卷及参考答案 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

十二、值班、交接班制度试卷 科室:姓名:得分: 一.填空 1、各科室设有值班医师。必须本着严肃认真的态度和对患者高度负责的精神,履行职责,严禁,以确保医疗工作地进行。 2、值班医师必须具备医疗突发事件的能力。执业资格的本院医师、进修医师不得值班任务。我院在职轮转医师必须经所在科室带教、考核合格,认可同意后方可独立值班。 3、医师应严格按照《》轮流值班。节假日应至少提前三天将《医师排班表》抄报。如确有特殊情况需要者,须经同意后在《医师排班表》上注明。,上一班医师不得岗位。 4、临床值班医师负责非办公时间及假日全科临时性医疗处置,患者的观察、治疗和抢救,,急诊入院患者的检诊与处理及首次病程记录书写等,同时应值班护士做好病区。医技科室值班医师(技师)应做好本专业所负责之各项检查、检验工作(如X光、CT、MRI、各种血液检查等),以保证配合临床诊疗抢救需要。 5、值班期间严格执行,一线医师必须在;二线医师接到通知后必须在到岗;二线医师可在。值班医师遇有疑难问题时,应及时报请处理。一线医师值班期间如因公必须短时间离开病区时,二线医师和值班护士以保证联络。 6、二线值班医师均必须保证值班时间内通讯工具畅通有效,。否则延误抢救诊疗,将予以。 7、病区每日晨会集体交班。值班医师应详实汇报、手术、危重、、等患者的病情变化、处理转归等情况。危重患者还应做到。科主任应予以讲评,布置工作,时间原则上不超过。 8、临床值班医师次日晨会交接班后参加本组查房、手术等日常工作,方可休息。节假日值班者在节假后安排补休。医技科室值班休息可根据本科室具体情况给予安排。 9、各病区应安排护理人员值班,值班人员应工作岗位,有效履行职责。 10、根据病区情况安排或APN排班。各护理单元在病区正常排班的基础上实施排班, 11、值班者必须在交班前完成本班的各项工作,遇有,必须做详细交代,与接班者共同做好交接后方可离去。必须写好交班记录;白班为夜班做好用物准备,如消毒敷料、试管、、注射器、常备器械、被服等,以便于夜班工作。 12、护理交班:患者都须交接班。交班中发现病情、治疗器械、物品交代不清,应查问。接班时发现问题,应由负责。 二.问答: 1、医师交接班内容应包括

交接班制度

交接班制度 1.0目的 为严格交接班过程管理,明确交接班双方的权利和义务,避免推诿、扯皮现象,保证公司生产的安全稳定运行,制定本制度。 2.0适用范围 本制度适用于生产部各车间的交接班管理。 3.0职责与分工 3.1生产部福监督该制度执行落实。 3.2各车间主任负责该制度的执行。 4.0实施内容 4.1每天早会不允许迟到(7:50准时开早会),早会时必须穿工装、衣衫整齐,早会期间不允许玩手机、交头接耳、吃东西、立正站好双手放于背后,迟到按照厂管理办法处罚,未穿工装、玩手机、交头接耳、未站好-20元/次*人处罚。 4.2每天晚上交接班会议不允许迟到(19:50准时召开),会议时必须穿工装、衣衫整齐,期间不允许玩手机、交头接耳、吃东西、立正站好双手放于背后,迟到、未穿工装、玩手机、交头接耳、未站好-20元/次*人处罚。 4.3工作交接班必须认真对待,交接班记录认真填写,接班人进行确认无误后,接班的员工进行签字确认,禁止走马观花似的交接,交接完毕后,出现争执的两个班人员每人进行-50元处罚,且重新把事情交接清楚(交接不问清楚必须重新现场或者工作群里进行交接,不允许私下交接);因交接不到位导致产品出现质量问题、产量受损或设备出现故障等,两个班人员每人进行-100元/次处罚,情节严重者按照实际损失进行处罚;如果出现交接不到位,电话私下进行交接者,两个班人员每人进行-200元/次处罚;

4.4交接班,接班人员必须检查公共责任区卫生,如果未按要求打扫干净进行接班,交班人员和接班人员全部进行处罚-20元/人,同时接班人员把不合格区域卫生再打扫干净;接班人员需要验证交班人员责任卫生区域是否干净,不干净有权要求交班人员把责任区域打扫干净再下班,如果未打扫或者打扫不彻底,进行接班,要求接班后4小时内接班人员把交班人员的责任卫生区域卫生打扫干净,超时未打扫干净进行-50元/人(包装岗位除外); 4.5包装岗位在白班下班时,把管辖区域卫生打扫干净和物品定位合格,经包装岗位带班长验证合格后,方可下班,如果未打扫干净不服从整改或者打扫完毕未经带班长验证直接下班者,该岗位当天上班人员-50元处罚,并按照要求整改合格后,再下班。4.6交接班项目:一是交接班记录内容;二是现场6S(现场卫生、设备卫生、物品三定等等);三是岗位所有记录是否填写完成,是否已使用完等等。 5.0附则 本制度从下发之日起执行,由新厂生产部解释、修订与说明。

交接班制度流程

交接班制度流程 1.打卡后7:55分前换好工衣在物业办公室后面集合; 2.列队,整理着装,检查精神面,队列形式接岗; 3.岗位说明:1号岗A区南面出入口,1号岗位为接班员,上岗时间 8:00—14:00,14:00-19:00换为4号岗位,4号岗位为交班员;4.3号岗北面大门岗合并巡逻岗,上岗时间08:00-19:00,值班 岗位为:2、3、4号岗位,3号岗位为交接班岗岗位, 5.5号岗位监控室,值班时间为24小时在岗值班制;值班时间:日 班08:00-19:00,夜班19:00-08:00,日班由5号岗值班; 夜班由中③、中④按单双日协调值班; 6.6号岗巡楼机动岗; 7.巡逻岗:8:15分2号岗为为第一棒巡逻员,打点棒为1号棒,依 次为3、4、号岗位,按小区的现有的点位进行打点巡逻,检查小区的安全、卫生、人员出入、设备设施等情况有无异常,巡逻打点频次为每隔2小时一次; 8.中班:19: 00--08: 00,中①中②值班3号岗北面大门岗;中③④值 班A区1号岗合并监控室,打点棒为2号棒,打点巡逻时间为19:20分开始,由1号岗位按设定的现在点位开始,依次是中②、中 ③、中④,频次每小时一次, 9.上岗时要在岗位规定范围值班,上岗期间严禁空岗、漏岗、睡岗等 不良行为;

10.交接班员接班时须当面清点物品是否齐全完好无损、是否搞好内 务卫生、检查是否有上一班未完成的工作后签名交接。交班员下班前做好岗位的各项交接工作记录填写、搞好内务卫生,交接清楚后才能换工衣离开岗位。白班3号岗位交接班员负责营销中心18:30分锁门,(如19点下班前销售人员没离开的则交接给夜班负责)。夜班开门早上7:30分。 11.吃饭时间为11:30分-12:30分,机动岗12点30分前必须忇调 好各岗就餐,各岗位在不空岗的同时可在11点后自行调节中午就餐。其他岗位如事需离开岗位的先报告后批准后,有人顶岗才可以离开岗位。 12.转班,白班转夜班时间为:08:00—16:00、0:00—次日早上8: 00,夜班转白班时间为:16:00—0:00,次日上早班,岗位1、2、 3、4接应的是中①②③④,接班时间按正常考勤上班时间需提前 打卡接班。 13.下班前交接完后在3号岗前集合,当值领班点评当天本班工作情 况后方可打卡下班,有急事的可以先打报告批准后打卡下班,不打报告、不集合擅自离开公司的视为早退,将计入考勤。 嘉信物业管理有限公司 2017年5月15日

酒店前台交接班制度

酒店前台交接班制度 根据行业市场惯例以及酒店相关规定,前厅部试行24小时运转班次,故涉及到上下班次的交接问题,特做相关规定如下: 1、接班班次须提前10分钟上岗,准备与交班班次进行交接; 2、交班班次须准确记录当班时发生的所有事务,如当班已完成,需在该记录后注明“OK”字样,所有未完成的事项均需交接给下一班次跟进。 3、接班班次要仔细阅读交班内容,存在疑问时必须立即请交班班次说明,以确保工作的顺畅,所有在班次内完成事项,需在该记录后注明“ok’字样,未完成事项均需详细记录,并交由下一班次继续跟进。 4、交班班次需要负责本班次的岗位卫生,如接班人员发现上一班次未完成岗位卫生,接班人员有权利请上一班次继续完成,否则岗位卫生将由接班人员完成。 5、交接班记录本需要有当班所有人员的签字,视同交接内容所有人已阅读并牢记,部门经理将不定期进行交接班记录本的抽查,重点内容将随机进行提问,该提问同样计入考核范围。 6、所有重点交接班内容,均需做特殊符号标记,同时全部交接班内容除正常的文字记录外,均需口头再与下一班进行讲解,直至下一班完全清楚为止。 7、交接班内容必须涉及:备用金、房卡、发票、VIP大型团队会议等,其他事项则根据当班实际情况进行记录。

8、未做交接班记录,或交接班记录不详而导致对客服务过失,事实一经查实,将对该做交接班而未做的班次当班人员进行扣分考核。 本制度适用于前厅部所有员工。 一、交班前准备工作 1、整理前台物品是否整齐; 2、核对房态; 3、检查各种用品和表格单据; 二、交班事项 1、以下事项必须记录:预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、(房卡、雨伞、房态、行李寄存)等。 2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚。 3、必须完成本班的预定输入等事项,并将相关表格和单据归档。 三、写交接班本 1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。 2、记录客人的问题、要求和投诉。 3、交班人填写交接事项。(特殊的预定和房间要求;特殊的换房要求;在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况) 4、完善所交接事项。 四、接班事项 1、阅读交班本,及时询问相关事宜。 2、查看、核对房态和房卡,如有不明白地方要及时询问。

交接班制度

加油站交接班例会制度 一、交接班例会前期准备工作 1、交接班例会时间:每日接班前15分钟开始。 2、交接班例会地点:加油站内开阔地带。 3、交接班例会主持人:接班班长或站经理。 4、交接班例会参加人员:接班员工、交班班长。 5、交接班例会列队:主持人面向队列站立,其余员工依高矮顺序从右向左顺序排列,交班班长站在队列最后一名。 二、加油站交接班例会实施步骤 第一步:通过“稍息、立正、向右看齐”等队列口令使队列整齐统一,随后可按花名册点名;点名结束后通报应到人数、实到人数及请假情况。 第二步:由接班班长负责检查着装,做到穿戴整洁、整齐统一。(禁止配戴手饰、男员工留长头发,穿拖鞋、未配戴胸卡等行为发生) 。女员工过肩长发需束于脑后,胸卡统一佩戴左胸。 第三步:由交班班长通报该班出现的问题,包括:经营情况、设备情况、安全情况、卫生情况、需跨班完成的经营任务等。 第四步:由接班班长总结本班前一班的工作情况,通报在加油工作过程中的有关事项,表扬相关人员,激发员工服务热情,并对下一步开展工作提出具体工作要求。 第五步:加油站按照每周制定的培训计划要求,由接班班长或站经理抽背接班员工的应知应会知识掌握情况(HSE方针、目标、承诺、岗位职责、风险、应急预案的演练、消防器材的使用)。 第六步:站经理或接班班长进行“加油十三步曲”的演练工作。 第七步:传达上级公司的工作要求。 第八步:由接班班长安排当日工作。内容包括:a、安全提示、工作要求;b、强调“加油站安全须知”注1. c、明确卫生责任分区及卫生工作要求;d、强调“加油十三步曲”中须重点规范的动作和语言;e、员工精神面貌要求;f、货款、票据存放要求。 第九步:询问员工是否还有疑问,了解员工是否领会接班例会所要求的各项要求。 第十步:接班员工集体朗诵企业精神。注2。 第十一步:散会,准备接班。 第十二步:交、接班班长双方确认无误后,交班班长在POS系统上做班结,接班班长做系统登陆。

医生值班交接班制度流程

医生值班交接班制度流 程 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

四、医生值班、交接班制度 (一)值班 1、所有设有病房的临床科室每天24小时(包括休息日即周六、周日、节假日)设有白班值班医师和夜班值班医师。各医技科室休息日亦须设有值班人员。 2、无论是白班或夜班的值班医师,必须是经治医师或经治医师以上医师。新入科的毕业生在未取得处方权之前及实习医师、进修医师、研究生不得单独值班、出急诊或科间会诊。 3、工作日(即周一至周五)的白班值班医师只负责科内值班,不负责院内其它科室的会诊。各医疗组的主治医师或主治医师以上医师如手术、出门诊、其它医疗工作或上、下夜班不在科内,其患者病情变化的处置由其医疗组的经治医师或值白班的经治医师请示上级医师后实施。 4、白班值班医师负责下夜班医生所管病人的各项临时情况的处理,对急诊入院病人进行及时检查,填写病历,给予必要的医疗处置。节假日、夜间值班医师负责全病房各项临时性医疗工作。 5、值班医师遇有疑难问题时,应及时请上级医师处理,并通知经治医师,必要时应请相关科室会诊解决。 6、值班医师对重危病人应在抢救、处置的同时作好病程记录,并扼要记入值班日记,抢救治疗中遇重大问题应及时向上级医师、科主任、乃至业务总值请示汇报,必要时上级医师必须到抢救现场亲自指挥抢救。 7、值班医师夜间值班23:00以后在重危、疑难、急诊病人无需抢救处置的情况下可适当休息,但须在值班室留宿,不得离开疗区,护理人员邀请时应立即前往诊视。值班医师如遇院内夜间科间会诊,必须向值班护士说明去向,护士要记录离开的时间、去向和联系方法。 8、值班医师必须严格遵守值班时间,准时到岗,不准迟到早退,值班期间要坚守岗位,尽职尽责,不得脱岗、串岗、不得从事与医疗业务无关的活动,接班医师到岗交接班后,方可离岗。 (二)交接班 1、疗区医师岗位不得执行24小时倒班制,夜班接班医师按时到达科室,如因故迟到,应提前30分钟打电话通知交班医师,接班医师未到,交班医师不得离岗。 2、工作日的白班,值班医师下班前须将危重患者的病情变化和处理情况记录于病程记录,并将重症患者病情和处置及需要接班医师的注意事项简要记入交接班记录本中。交接班医师当面交接班,危重患者和术后患者要床前交接。 3、夜班医师接班后,值班医师带领下级医师巡视病房,了解全部患者的病情,对危重患者做必要的临时处置。 4、夜班值班医师负责各项临时性医疗工作和患者临时情况处理。对急诊入院患者应进行及时接诊、检查、书写住院病历,并给予及时的医疗处置。 5、晨间交班,值班医师将病员总数、出入院、死亡、转科、手术和病危人数、新入院患者的病情、特殊用药及科室原患者的病情变化记载于交班本中,并准确叙述,危重患者的病情变化与处理要重点叙述。对于尚未回报的辅助检查的结果应交待给接班医师注意查收,以免因未及时发现异常结果而延误诊治。 6、值班医师(包括夜班和休息日的白班)对患者的病情变化及处置不但要记录在《交接班记录本》上,还必须记入病程记录。病程记录医师签字前要注明“值班医生”。 7、休息日白班值班医师的交接班程序及要求与工作日夜班值班程序及要求相同。 8、接班医师因故未到,交班医师不得离岗。必要时报科主任和业务总值班人员。

客服中心值班管理制度及规定

客服中心值班管理制度及规定 15.1制度 为及时处理突发事件,维护管理区域正常管理秩序,特制定以下规定: 15.1.1 值班人员:部门每天安排管理员进行值班; 15.1.2 值班地点:部门行政部; 15.1.3 值班人员应填写值班记录表,注明值班人、值 班起止时间、值班情况及处理结果等; 15.1.4 值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售 楼处、银行、会所、物业管辖区域绿化等处的 物业完好程度,卫生状况及各岗位员工的工作 质量和劳动纪律; 15.1.5 值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关; 15.1.6 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重 大事件,难以处理的,应及时报告客服中心经 理,并请求有关部门协助处理。重大事件的处 理,次日必须作出书面报告,上报客服中心经 理; 15.1.7 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,若因 此而造成损失的,追究当事人的责任; 15.1.8 值班人员因事、因病无法值班的,应事先安排

调班,并报客服中心经理; 15.1.9 国家法定节假日另做加强值班安排。 15.2 规定 15.2.1 凡在值班岗位工作的员工,必须坚守岗位,严禁擅离职守; 15.2.2 值班工作中要求精力集中,认真负责,按程序 工作,完成上班未完成的作业; 15.2.3 值班过程中发现问题要立刻解决,遇有困难时 可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告 上一级领导,不得延误,不得擅自做主,不得 隐瞒不报; 15.2.4 当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离 岗; 15.2.5 严格遵守各项值班纪律及各项操作规程,凡因 违反规程引发的一切后果,其责任均由值班人 员自负; 15.2.6 行政部要有管理人员值守,值守人员要注意接 听电话,做好电话记录; 15.2.7 每天值班情况要逐项认真记录,交班要清楚, 全面,一般情况不得把当值人员未解决的问题 交给下班。

前台交接-班制度

前台交接-班制度 根据行业市场惯例以及酒店相关规定,前厅部试行24小时运转班次,故涉及到上下班次 的交接问题,特做相关规定如下: 1、接-班班次须提前10分钟上岗,准备与交-班班次进行交接; 2、交-班班次须准确记录当班时发生的所有事务,如当班已完成,需在该记录后注明“ok” 字样,所有未完成的事项均需交接给下一班次跟进。 3、接-班班次要仔细阅读交-班内容,存在疑问时必须立即请交-班班次说明,以确保工作 的顺畅,所有在班次内完成事项,需在该记录后注明“ok’字样,未完成事项均需详细记录,并交由下一班次继续跟进。 4、交-班班次需要负责本班次的岗位卫生,如接-班人员发现上一班次未完成岗位卫生,接-班人员有权利请上一班次继续完成,否则岗位卫生将由接-班人员完成。 5、交接-班记录本需要有当班所有人员的签字,视同交接内容所有人已阅读并牢记,部门经理将不定期进行交接-班记录本的抽查,重点内容将随机进行提问,该提问同样计入考 核范围。 6、所有重点交接-班内容,均需做特殊符号标记,同时全部交接-班内容除正常的文字记录外,均需口头再与下一班进行讲解,直至下一班完全清楚为止。 7、交接-班内容必须涉及:备用金、房卡、发票、vip大型团队会议等,其他事项则根据 当班实际情况进行记录。 8、未做交接-班记录,或交接-班记录不详而导致对客服务过失,事实 不定时巡视,及时发现险情和事故隐患,采取响应措施并报告有关部门。 十二、值班人员如遇病、事假等请假情况,应提前与科主任汇报,并与其他值班人员相互协商自行解决替班或补班等。 前台值班及交接-班制度 2017-12-14 14:39 | #2楼 一、前台值班制度: 1、前台实行全天候24小时值班制度。

生产车间交接班制度

生产车间交接班制度(试行) 为做好各生产车间的班组基础建设工作,规范交接班的要求、程序及内容,特制定本制度。 一、召开班前会的时间: 生产车间班组员工必须在接班前15分钟统一按要求穿戴好各种劳保用品,到达车间班前会会议室,接班前15分钟准时召开班前会。未按要求时间到达会议室,一次罚款10元,迟到30分钟以上的计半个考勤。劳保用品未穿戴齐全、正确的,每样罚款10元。以上处罚由值班长负责检查、监督、执行,并报生产办存档备案。 二、班前会会议议程: 1、值班长负责点名考勤,点名声与答到声要洪亮; 2、交班班长全面介绍本班的生产运行情况; 3、接班班长安排本班生产任务与生产注意事项; 4、接班班长强调生产安全。 三、班前会工作要求: 1、开班前会时,认真听取交班班长对上个班的生产、设备运行、指标控制情况的介绍;认真听取本班班长的工作安排; 2、进入现场要对照标准认真检查设备状况,重点部位重点检查; 3、检查时若发现问题,需向上个班人员提出;若没有问题,双方确认后签字交班。 四、交接班内容: 1、交接生产任务;

2、交接设备运行情况; 3、交接指标控制情况; 4、交接安全生产情况; 5、交接区域环境卫生和设备卫生; 6、交接原始记录; 7、交接工器具; 8、其它关系到生产正常运行的各种事项; 9、公司文件、通知、通报等有关公司发展的内容。 五、注意事项: 1、交班者必须向接班者详细说明上个班生产和设备情况,不得隐瞒生产和设备存在的隐患; 2、未得到接班者的同意,或已到交班时间但接班者未来,交班者不得离开工作岗位; 3、在交班过程中,遇有不同意见,应共同解决或经生产总监处理。接班者不得以有问题为借口擅离工作岗位,并有义务配合、协助交班者共同处理; 4、交班过程中严禁推诿扯皮、故意刁难; 5、备用或附属设备在有条件的情况下要开车检查; 6、检修中的设备要检查安全措施落实情况。 六、监督、检查与考核: 1、班前会的召开与交接班情况,生产总监要定期抽查,并及时规范其要求、程序及内容。

宿管交接班制度交接表

宿管员交接班规定一、交接班规定 为明确职责,规范宿管员交接班流程,交接班时,双方应履行相应交接手续。 1.按规定的项目逐项交接清楚,交班人员先在交接班记录簿上签名,后接班人员依次 签名,从此时起岗位全部工作有接班人员负责,交班负责人才能离开岗位。 2.交班工作由当值人员组织,事先做好交班准备工作,检查应交接的有关事项,整理 相关各种资料、记录薄、检查表,检查应交接的物件是否齐全,宿管室整洁卫生,以及为下一值班做好接班后立即要执行的准备工作,填写交接班记录表等待交接。 3.接班人员应提前10分钟到岗,查阅交班记录薄,了解有关工作的注意事项,进行交 接班工作。如遇有特殊情况,可以延迟时间进行交接班。 4.值班人员必须遵照规定的轮值表值班,如有事情需要调班应与领导打招呼,未经领 导同意不得私自调班。当值人员因故提前离开或迟到,应事前知会领导,领导好及时安排他人代班,绝对不允许不办理交接手续,有事不与领导打招呼擅自离开岗位现象,已经发现严肃处理。交接班禁止使用电话等通讯方式或头交接,接班人员未到岗,交班人员不得擅自离开应及时与领导沟通,听从领导安排。 5.交接班手续未结束前,一切工作应由交班人员负责。如在交班当中出现相关工作, 应当由交班人员负责,当中交班人员可要求接班人员协助办理,接班人员有义务协助交班人员办理相关工作。 6.在下列情况下,不得进行交接班: ①在交班人处理事务未结束,且未交待清楚后续工作如何办理情况下。 ②在处理紧急工作,或出现事故时。(可在事情告一段落时,得到领导同意后,进 行交接班)

③接班人员有饮酒情况或精神状态不正常;或接班人员到岗后突发疾病等特殊情况。 ④交班人员未办理交接班手续,就擅自离岗等现象。 二、交接班准备工作 交班准备工作要充分,事先做好交接班准备工作。 1.交班人员对本班次需要注意事项进行安排指导。 2.接班人员检查各项记录是否齐全、准确。 3.双方检查岗位使用物品是否正常。 4.检查岗位是否整洁,各项物品按要求摆放。 5.接班人员认真听取,交班人员对本班次工作意见和未尽事宜。 6.各项事务没有异议后,开始进行交接班。 三、交接班注意事项 交班工作必须做到“五清”、“三交接” 1.“五清”即:看清、讲清、问清、查清、点清。 2.“三交接”是: 在岗交接:必须在交接岗位上进行交接。 文字交接:填写需要交接的相关记录文档。 实物交接:具体物品交接。 3.交接班的内容一律已记录和现场交接情况为准,凡是遗漏应交接的事务,有交班 者负责;凡是未接清楚听明白的事项,有接班者负责;交接班双方都未履行交接班手续的内容,双方共同负责。 四、接班后工作 1.接班后应立即巡视各宿舍,及时解决上一班次的遗留问题。 2.根据本日天气,特殊节日等因素,及时调整本班次工作内容。

客服日常工作制度

第一章客服日常工作制度 一、上班时间:(白班晚班轮换) 白班08:00-17:00 两人(张莉娟、曾涛玲) 晚班17:00-01:00 两人(鄢彩娇、曾婷婷) 常班09:00-18:00 两人(段琪、王春) 每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以01点为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本:在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。 3.交接记录本:白班晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前,由客服组长负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到,有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元,第二次30元,第三次开除。 八、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候,多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站,了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元,每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十二、所有罚款作为部门活动经费,由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。

前台交接班程序

前台员工交接班程序 一、交班前准备工作 1、提前10-15分钟到岗,整理前台卫生、物品是否整洁; 2、核对房态; 3、检查各种用品是否够当班使用(入住通知单、早餐券等); 二、交班事项 1、以下事项必须记录:预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况(房卡、雨伞、房态、行李寄存)等。 2、对于上班次交接但本班次未完成的事情必须续写和交接清楚。 3、必须完成本班次的预定输入等事项。 三、写交接班本 1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。 2、记录客人的问题、要求和投诉。 3、交班人填写交接事项。(特殊的预定和房间要求;特殊的换房要求;在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况) 4、完善所交接事项。 四、接班事项 1、阅读交班本,及时询问相关事宜。 2、查看、核对发票和零钱,如有不明白地方要及时询问。 3、根据接班本核实交所有票据是否联号。 4、查看、核对房态和房卡,如有不明白地方要及时询问。 5、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。 6、查看叫醒服务记录,询问前一班有无特殊情况和变更。 7、查看遗留物品记录,询问前一班有无特殊情况。 8、观察前台以及前台办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。 9、严格落实交接班签字制度,若交接不清或接班人未在交接班本上签字,追究交班人责任。 10、若因交班不清,接班不明所造成的责任由双方共担,检查各种用品是否够当班使用(入住通知单、早餐券等)。 11、前台领班上班后检查及监督以上的工作流程,负责核对每个班次的房态及住、退的账目及多开发票的情况。 12、交接班时,交接双方当面点清款项,交接本上双方签字确认后,接班人不能擅自离岗,特殊情况离岗要确保款项、各项单据安全,交班人负责所有的清洁,下班整理工作。 潍坊云都酒店管理有限公司

交接班制度

交接班制度 为强化生产管理,落实各项生产管理制度,切实发挥交接班会在生产中的作用,特制定本规定。 一、交接班制度 1、车间主任每班主持交接班会,厂长每周主持1-2次车间交接班会,厂长每月主持一次现场车间交接班观摩总结会,并随时督导检查班组建设及班组管理。 2、接班时,接班人员要提前15分钟到现场,检查和了解情况,参加班前会,然后对口交接,接班人员要在交班人员离岗前及时签字,没有特殊情况,不得拖延。 3、交班时,严格做到“十交五不交”。 “十交五不交”:“十交”是一交本班生产情况和任务完成情况;二交设备、仪表运行和使用情况;三交不安全因素采取的预防措施和事故处理情况;四交设备润滑三级过滤和工具数量及缺损情况;五交工艺指标执行情况和为下班的准备工作;六交原始记录是否正确完整;七交原材料使用和产品质量情况及存在的问题;八交上级指示、要求和注意事项;九交岗位设备整洁和区域卫生;十交跑冒滴漏情况。“五不交”一是生产不正常、事故未处理完不交;二是设备或工艺有问题搞不清楚不交;三是岗位卫生未搞好不交;四是记录不齐、不清、不准不交;五是车间指定本班的任务未完成不交。 4、认真填写交接班记录,书写整齐,内容完整。 5、坚持班前班后会制度,做到班班都开班前会,班前会程序按规定进行。 二、交接班会程序:召开班前会→接班者检查→对口交接→接班人员向班长汇报接班情况→接班人签字→交班者开班后会→车间主任点评。 三、要求 1、交接班制度按公司统一标准制定,并挂放在墙上。 2、每个员工必须熟知交接班内容、程序。 3、必须按统一的交接班记录填写交接班会议内容。 四、考核 1、公司督查小组不定时地进行抽查,未按规定要求召开交接班会议,厂长未主持交接班会议,一次扣3分,车间主任未主持交接班会议,一次扣2分。 2、交接班会议记录填写不全面,一次扣1分。 3、企业管理部定期对交接班情况进行督查,对查出的问题列入考核。

化工企业交接班制度

交接班制度 为规范管理流程,确保装置平稳运行,特制订本制度。 一、适用范围 本制度适用于公司全体员工。 二、内容 1.接班人员务必提前15分钟到达现场,严格进行预检查。 2.班前预检查须严格按照巡回检查路线及内容进行检查。 3.严格执行“十交”。 ○1交本班生产情况和任务完成情况 ○2交仪表、设备运行和使用情况 ○3交不安全因素,采取的预防措施和事故的处理情况 ○4交设备润滑三级过滤和工具数量及缺损情况 ○5交工艺指标执行情况和为下一班的准备工作 ○6交原始记录表是否正确完整 ○7交原材料使用情况和产品质量情况及存在的问题 ○8交上级批示,要求和注意事项 ○9交跑、冒、漏情况 ○10交岗位设备整洁和区域卫生情况 4.交接班严格执行工作规程管理,交接班日志、操作记录、巡检记录按要 求填写。 5.交接过程中有疑异的问题,交接班日志中交班者和接班者必须写清楚。 三、交接班会议召开流程

1.待交接双方人员全部到齐后(交班方现场巡检人员除外)方可开始交接。 2.交班班长按“十交”内容宣读交接,总结本班工作进展情况并对各岗位 情况详细说明。 3.接班班长汇总预检查情况,对生产及其它方面存在的问题,向交班班长 提出,要求其解释说明或立即处理。 4.交班方对接班方提出的问题进行整改后,并由接班方验收合格后,双方 在交接班日志上签字确认,交班方方可离开。 5.接班后,接班班长对本班人员及领导部署的工作进行安排,提出要求和 注意事项等。 四、有下列情况之一者,接班方可不接班 1.生产不正常,事故原因交代不清。 2.交接班日记、操作记录、巡检记录等写不清。 3.由于责任心不强,发生操作事故或操作大幅度波动。 4.主要仪表故障,未联系仪表处理,已影响操作。 5.交接班前故意大幅度调整操作,造成交班后操作不稳。 6.设备问题交代不清。 7.卫生不符合要求。 五、检查与责任落实 1.所有岗位操作员必须做好班前预检查,发现一人次不检查直接扣当事人 该月绩效5分。 2.不按“十交”内容书面交接的,每次扣罚班组40元。 3.交接班不进行口头交接,有一方未签字,扣交接班双方各20元,接班者

客服部管理制度

客服部管理制度

客服部管理制度 一.客服部工作职责 客服经理工作职责: 1.了解每日客房入住率,掌握房态动向。 2.了解每日退房情况,合理配置安排计划工作。 3.组织召开每日晨会,布置工作重点,与员工交流沟通。 4.每月定期了解市场行情,做市场调研和分析,为酒店房价、营 销策略、服务提升改进等做资料搜集和调整依据。 5.每周检测网络OTA供应商,确保房价和网上售卖正常履行。 6.做好每月人员排班安排。 7.处理客户意见和投诉,并以书面形式提报总经办。 8.负责开展部门内部学习和培训工作,针对新老员工制定不同培 训计划。 9.考核评定员工的工作胜任能力,作出员工的聘用和辞退决定。 10.根据工作流程和标准,定期对员工开展考评和比赛,不断提升 专业技能! 11.定期做好市场调查工作,撰写入住率及服务质量工作报告。 12.负责客户预订和客房被动销售工作。 客服经理工作流程: 1.了解客房入住情况及退房时间等,梳理掌握当日工作重点。 2.巡查客服部各工作岗位交流工作。 3.每日主持召开工作晨会,安排当日工作任务重点,做好通知通

报。 4.抽查当日做房及计划卫生工作情况,做好整改完善工作记录。 5.做好员工工作表现记录,填写工作绩效考核表。 6.完成其它客服部相关工作。 前厅领班工作职责 1.熟悉掌握前厅接待服务技能和专业设备使用操作。 2.做好前台接待员的培训、考核、管理工作。 3.负责前台客房每日账务结算和清对,完成客房销售统计报表。 4.做好客房预订记录和房间调配管理工作。 5.做好每日工作交接班记录和工作重点宣讲。 6.处理客户一、二类投诉,并做好相关记录。 7.做好前厅区域卫生清扫及其它相关工作。 前厅领班工作流程: 1.每日入住情况及当天退房情况的梳理和汇报。 2.前厅交接班工作,做好交接班记录。 3.当日预定情况确定,及时通知客房做好相关准备。 4.预退房的接待和处理。 前厅接待工作职责: 1.负责办理客人的入住和退房手续。 2.负责前台工作交接班记录填写,做好交接班工作。 3.负责准确理解和收集客户信息,反馈到相关部门,更好的为顾

公司前台接待管理制度

前台接待管理制度 为明确公司前台接待责任,理顺接待流程,公司前台接待管理实行轮班制度,当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。 一、前台值班接待岗位职责 1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。 2、前台值班接待员必须清楚自己班次(详见附件),不许私自换班。如因公务需外出,经综合部主管批准可离岗。外出期间,由综合部主管安排前台值班接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排,前台值班接待员不得外出。私事不得离岗。 3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。铃响三声内接听。接听电话时用规范的语气说:“您好,江化集团!”。来电人提出要求,须记录的必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。注意语速平和。 4、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题。 5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。 6、保持接待区域的环境清洁。进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。 7、对于出现当日接待量陡增的状况,前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。 9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,前台办公桌不得放置任何物品。不得在前台吃食物。前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。 10、完成领导交办的其他或临时工作。 二、来访接待流程 来访前准备:

保持前台、会客区域干净整洁;茶几、烟灰缸的清洁;公司报刊完好无损;保证饮水机时刻有水。 来访中:起立——问询——安排接待——送客 1、起立——有客来访时,立即起立,目光直视来访者并点头微笑; 2、问询——语气轻柔:“您好!请问您找谁?”“是否有预约?”等;对 待客人应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。 3、安排接待—— 了解拜访原因,给予正确接待 ①如果是领导预约的客人来访,可询问:“请问贵姓?请问是哪家公司?”确认对方的身份的确是预约后,通知领导后方可领到领导办公室。 ②如果没有预约,将来访者安排在接待室就坐,并立即替其联系,如果领导同意来访,引领来访者到领导办公室入座; ③来访者如被告知需等待,前台接待员则安排其在接待区等候,并及时提供茶水等;并细心询问客户的需要,时时注意客户的情绪反应,必要时给予适当安抚。 ④如果领导不同意来访,前台接待员应委婉拒绝。 ⑤如果来访者要找同事,给予引导入座联系相关人员,为来访者倒水后礼貌离开。 4、送客——客人离开,应起身送行,礼貌用语:“您慢走”。等客人离 开后,应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理,保持接待环 境的整洁,以便接待下一批客人。 三、本制度监察部门:行政部 2014年2月15日

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