JTGF40-2019《公路沥青路面施工技术规范》 (2)114页word文档

1 总则

1.0.1为贯彻“精心施工，质量第一”的方针，保证沥青路面的施工质量，特制定本规范。

1.0.2 本规范适用于各等级新建和改建公路的沥青路面工程。

1.0.3沥青路面施工必须符合国家环境和生态保护的规定。

1.0.4沥青路面施工必须有施工组织设计，并保证合理的施工工期。沥青路面不得在气温10℃(高速公路和一级公路)或5℃(其他等级公路)，以及雨天、路面潮湿的情况下施工。

1.0.5沥青面层宜连续施工，避免与可能污染沥青层的其他工序交叉干扰，以杜绝施工和运输污染。

1.0.6沥青路面施工应确保安全，有良好的劳动保护。沥青拌和厂应具备防火设施，配制和使用液体石油沥青的全过程严禁烟火。使用煤沥青时应采取措施防止工作人员吸入煤沥青或避免皮肤直接接触煤沥青造成身体伤害。

1.0.7沥青路面试验检测的实验室应通过认证，取得相应的资质，试验人员持证上岗，仪器设备必须检定合格。

1.0.8沥青路面工程应积极采用经试验和实践证明有效的新技术、新材料、新工艺。

1.0.9沥青路面施工除应符合本规范外，尚应符合国家颁布的现行有关标准、规范的规定。特殊地质条件和地区的沥青路面工程，可根据实际情况，制订补充规定。各省、市、自治区或工程建设单位可根据具体情况，制订相应的技术指南，但技术要求不宜低于本规范的规定。

2 术语、符号、代号

2.1术语

2.1.1沥青结合料 asphalt binder，asphalt cement

在沥青混合料中起胶结作用的沥青类材料(含添加的外掺剂、改性剂等)的总称。

2.1.2乳化沥青emulsified bitumen(英), asphalt emulsion，emulsified asphalt(美)

石油沥青与水在乳化剂、稳定剂等的作用下经乳化加工制得的均匀的沥青产品，也称沥青乳液。

2.1.3液体沥青 liquid bitumen(英), cutback asphalt(美)

用汽油、煤油、柴油等溶剂将石油沥青稀释而成的沥青产品，也称轻制沥青或稀释沥青。

2.1.4改性沥青 modified bitumen(英) , modified asphalt cement(美)

掺加橡胶、树脂、高分子聚合物、天然沥青、磨细的橡胶粉或者其他材料等外掺剂（改性剂），使沥青或沥青混合料的性能得以改善而制成的沥青结合料。

2.1.5 改性乳化沥青modified emulsified bitumen (英), modified asphalt emulsion(美)

在制作乳化沥青的过程中同时加入聚合物胶乳，或将聚合物胶乳与乳化沥青成品混合，或对聚合物改性沥青进行乳化加工得到的乳化沥青产品。

2.1.6 天然沥青 natural bitumen (英)natural asphalt(美)

石油在自然界长期受地壳挤压、变化，并与空气、水接触逐渐变化而形成的、以天然状态存在的石油沥青，其中常混有一定比例的矿物质。按形成的环境可以分为湖沥青、岩沥青、海底沥青、油页岩等。

2.1.7透层 prime coat

为使沥青面层与非沥青材料基层结合良好，在基层上喷洒液体石油沥青、乳化沥青、煤沥青而形成的透入基层表面一定深度的薄层。

2.1.8粘层 tack coat

为加强路面沥青层与沥青层之间、沥青层与水泥混凝土路面之间的粘结而洒布的沥青材料薄层。

2.1.9封层 seal coat

为封闭表面空隙、防止水分侵入而在沥青面层或基层上铺筑的有一定厚度的沥青混合料薄层。铺筑在沥青面层表面的称为上封层，铺筑在沥青面层下面、基层表面的称为下封层。

2.1.10稀浆封层 slurry seal

用适当级配的石屑或砂、填料（水泥、石灰、粉煤灰、石粉等）与乳化沥青、外掺剂和水，按一定比例拌和而成的流动状态的沥青混合料，将其均匀地摊铺在路面上形成的沥青封层。

2.1.11微表处 micro-surfacing

用适当级配的石屑或砂、填料（水泥、石灰、粉煤灰、石粉等）采

用聚合物改性乳化沥青、外掺剂和水，按一定比例拌和而成的流动状态的沥青混合料，将其均匀地摊铺在路面上形成的沥青封层。

2.1.12沥青混合料bituminous mixtures(英)， asphalt(美)

由矿料与沥青结合料拌和而成的混合料的总称。按材料组成及结构分为连续级配、间断级配混合料，按矿料级配组成及空隙率大小分为密级配、半开级配、开级配混合料。按公称最大粒径的大小可分为特粗式(公称最大粒径等于或大于31.5mm)、粗粒式(公称最大粒径26.5mm)、中粒式(公称最大粒径16或19mm)、细粒式(公称最大粒径9.5或13.2mm)、砂粒式(公称最大粒径小于9.5mm)沥青混合料。按制造工艺分热拌沥青混合料；冷拌沥青混合料；再生沥青混合料等。

2.1.13密级配沥青混合料dense-graded bituminous mixtures(英)，dense-graded asphalt mixtures (美)

按密实级配原理设计组成的各种粒径颗粒的矿料，与沥青结合料拌和而成，设计空隙率较小（对不同交通及气候情况、层位可作适当调整）的密实式沥青混凝土混合料（以AC表示）和密实式沥青稳定碎石混合料(以ATB表示)。按关键性筛孔通过率的不同又可分为细型、粗型密级配沥青混合料等。粗集料嵌挤作用较好的也称嵌挤密实型沥青混合料。

2.1.14开级配沥青混合料open-graded bituminous paving mixtures(英)，open graded asphalt mixtures (美)

矿料级配主要由粗集料嵌挤组成，细集料及填料较少，设计空隙率18％的混合料。

2.1.15半开级配沥青碎石混合料half(semi)-open-graded bituminous paving mixtures(英)，

由适当比例的粗集料、细集料及少量填料（或不加填料）与沥青结合料拌和而成，经马歇尔标准击实成型试件的剩余空隙率在6％～12％的半开式沥青碎石混合料（以AM表示）。

2.1.16间断级配沥青混合料gap-graded bituminous paving mixtures(英)，gap-graded asphalt mixtures(美)

矿料级配组成中缺少1个或几个档次(或用量很少)而形成的沥青混合料。

2.1.17 沥青稳定碎石混合料(简称沥青碎石) bituminous stabilization aggregate paving mixtures(英)， asphalt-treated permeable base(美)由矿料和沥青组成具有一定级配要求的混合料，按空隙率、集料最大粒径、添加矿粉数量的多少，分为密级配沥青碎石(ATB)，开级配沥青碎石(OGFC表面层及ATPB基层)、半开级配沥青碎石(AM) 。

2.1.18 沥青玛蹄脂碎石混合料stone mastic asphalt (英)，stone matrix asphalt (美)

由沥青结合料与少量的纤维稳定剂、细集料以及较多量的填料(矿粉)组成的沥青玛蹄脂，填充于间断级配的粗集料骨架的间隙，组成一体形成的沥青混合料，简称SMA。

2.2 符号及代号

本规范各种符号、代号以及意义详见表2.2。

3.0.1沥青面层施工前应对基层进行检查，基层质量不符合要求的不得铺筑沥青面层。

3.0.2 新建沥青路面的基层按结构组合设计要求，选用沥青稳定碎石、沥青贯入式、级配碎石、级配砂砾等柔性基层；水泥稳定土或粒料、石灰与粉煤灰稳定土或粒料的半刚性基层；碾压式水泥混凝土、贫混凝土等刚性基层；以及上部使用柔性基层，下部使用半刚性基层的混合式基层。

3.0.3 半刚性基层沥青路面的基层与沥青层宜在同一年内施工，以减少路面开裂。

3.0.4以旧沥青路面作基层时，应根据旧路面质量，确定对原有路面修补、铣刨、加铺罩面层。旧沥青路面的整平应按高程控制铺筑，分层整平的一层最大厚度不宜超过100mm。

3.0.5 以旧的水泥混凝土路面作基层加铺沥青面层时，应根据旧路面质量，确定处治工艺，确认能满足基层要求后，方能加铺沥青层。

3.0.6旧路面处理后必须彻底清除浮灰，根据需要并作适当的铣刨处理，洒布粘层油，再铺筑新的结构层。

4.1 一般规定

4.1.1沥青路面使用的各种材料运至现场后必须取样进行质量检验，经评定合格方可使用，不得以供应商提供的检测报告或商检报告代替现场检测。

4.1.2 沥青路面集料的选择必须经过认真的料源调查，确定料源应尽可能就地取材。质量符合使用要求，石料开采必须注意环境保护，防止破坏生态平衡。

4.1.3 集料粒径规格以方孔筛为准。不同料源、品种、规格的集料不得混杂堆放。

4.2 道路石油沥青

4.2.1道路石油沥青的质量应符合表4.2.1-1规定的技术要求。各个沥青等级的适用范围应符合表4.2.1-2的规定。经建设单位同意，沥青的 PI 值、60℃动力粘度，10℃延度可作为选择性指标。

4.2.2沥青路面采用的沥青标号，宜按照公路等级、气候条件、交通条件、路面类型及在结构层中的层位及受力特点、施工方法等，结合当地的使用经验，经技术论证后确定。

4.2.2.1对高速公路、一级公路，夏季温度高、高温持续时间长、重载交通、山区及丘陵区上坡路段、服务区、停车场等行车速度慢的路段，尤其是汽车荷载剪应力大的层次，宜采用稠度大、60℃粘度大的沥青，也可提高高温气候分区的温度水平选用沥青等级；对冬季寒冷的地区或交通量小的公路、旅游公路宜选用稠度小、低温延度大的沥青；对温度日温差、年温差大的地区宜注意选用针入度指数大的沥青。当高温要求与低温要求发生矛盾时应优先考虑满足高温性能的要求。

4.2.2.2当缺乏所需标号的沥青时，可采用不同标号掺配的调和沥青，其掺配比例由试验决定。掺配后的沥青质量应符合表4.2.1-1的要求。4.2.3沥青必须按品种、标号分开存放。除长期不使用的沥青可放在自然温度下存储外，沥青在储罐中的贮存温度不宜低于130℃，并不得高于170℃。桶装沥青应直立堆放，加盖苫布。

4.2.4道路石油沥青在贮运，使用及存放过程中应有良好的防水措施，避

免雨水或加热管道蒸汽进入沥青中。

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0.8

5个温度的针入度关系的相关系数不得小于0.997。

[2]经建设单位同意，表中PI值、60℃动力粘度、10℃延度可作为选择性指标，也可不作为施工质量检验指标。

[3]70号沥青可根据需要要求供应商提供针入度范围为60～70或70～80的沥青，50号沥青可要求提供针入度范围为40～50或50～60的沥青。

[4]30号沥青仅适用于沥青稳定基层。130号和160号沥青除寒冷地区可直接在中低级公路上直接应用外，通常用作

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乳化沥青、稀释沥青、改性沥青的基质沥青。

[5]老化试验以TFOT为准，也可以RTFOT代替。

[6]气候分区见附录A。

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4.3 乳化沥青

4.3.1乳化沥青适用于沥青表面处治路面、沥青贯入式路面、冷拌沥青混合料路面，修补裂缝，喷洒透层、粘层与封层等。乳化沥青的品种和适用范围宜符合表4.3.1的规定。

4.3.2乳化沥青的质量应符合表4.3.2的规定。在高温条件下宜采用粘度较大的乳化沥青，寒冷条件下宜使用粘度较小的乳化沥青。

道路用乳化沥青技术要求表

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表注：[1] P为喷洒型，B为拌和型，C、A、N分别表示阳离子、阴离子、非离子乳化沥青;

[2] 粘度可选用恩格拉粘度计或沥青标准粘度计之一测定；

[3] 表中的破乳速度、与集料的粘附性、拌和试验的要求与所使用的石料品种有关，质量检验时应采用工程上实际的石料进行试验，仅进行乳化沥青产品质量评定时可不要求此三项指标；

[4] 贮存稳定性根据施工实际情况选用试验时间，通常采用5d，乳液生产后能在当天使用时也可用1d的稳定性；

[5] 当乳化沥青需要在低温冰冻条件下贮存或使用时，尚需按T

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0656进行－5℃低温贮存稳定性试验，要求没有粗颗粒、不结块；

[6] 如果乳化沥青是将高浓度产品运到现场经稀释后使用时，表中的蒸发残留物等各项指标指稀释前乳化沥青的要求。

4.3.3乳化沥青类型根据集料品种及使用条件选择。阳离子乳化沥青可适用于各种集料品种，阴离子乳化沥青适用于碱性石料。乳化沥青的破乳速度、粘度宜根据用途与施工方法选择。

4.3.4 制备乳化沥青用的基质沥青，对高速公路和一级公路，宜符合表4.2.1-1道路石油沥青A、B级沥青的要求，其他情况可采用C级沥青。

4.3.5乳化沥青宜存放在立式罐中，并保持适当搅拌。贮存期以不离析、不冻结、不破乳为度。

4.4 液体石油沥青

4.4.1液体石油沥青适用于透层、粘层及拌制冷拌沥青混合料。根据使用目的与场所，可选用快凝、中凝、慢凝的液体石油沥青，其质量应符合表4.4.1的规定。

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4.4.2液体石油沥青宜采用针入度较大的石油沥青，使用前按先加热沥青后加稀释剂的顺序，掺配煤油或轻柴油，经适当的搅拌、稀释制成。掺配比例根据使用要求由试验确定。

4.4.3液体石油沥青在制作、贮存、使用的全过程中必须通风良好，并有专人负责，确保安全。基质沥青的加热温度严禁超过140℃，液体沥青的贮存温度不得高于50℃。

4.5 煤沥青

4.5.1 道路用煤沥青的标号根据气候条件、施工温度、使用目的选用，其质量应符合表4.5.1的规定。

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4.5.2道路用煤沥青适用于下列情况：

4.5.2.1各种等级公路的各种基层上的透层，宜采用T-1或T-2级，其他等级不合喷洒要求时可适当稀释使用；

4.5.2.2三级及三级以下的公路铺筑表面处治或贯入式沥青路面，宜采用T-5、T-6或T-7级；

4.5.2.3与道路石油沥青、乳化沥青混合使用，以改善渗透性。

4.5.3道路用煤沥青严禁用于热拌热铺的沥青混合料，作其他用途时的贮存温度宜为70～90℃，且不得长时间贮存。

4.6 改性沥青

4.6.1 改性沥青可单独或复合采用高分子聚合物、天然沥青及其他改性材料制作。

4.6.2 各类聚合物改性沥青的质量应符合表4.6.2的技术要求，其中PI值可作为选择性指标。当使用表列以外的聚合物及复合改性沥青时，可通过试验研究制订相应的技术要求。

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注： [1] 表中135℃运动粘度可采用《公路工程沥青及沥青混合料试验规程》（JTJ 052-2000）中的“沥青布氏旋转粘度试验方法（布洛克菲尔德粘度计法）”进行测定。若在不改变改性沥青物理力学性质并符合安全条件的温度下易于泵送和拌和，或经证明适当提高泵送和拌和温度时能保证改性沥青的质量，容易施工，可不要求测定。

[2] 贮存稳定性指标适用于工厂生产的成品改性沥青。现场制作的改性沥青对贮存稳定性指标可不作要求，但必须在制作后，保持不间断的搅拌或泵送循环，保证使用前没有明显的离析。

4.6.3 制造改性沥青的基质沥青应与改性剂有良好的配伍性，其质量宜符合表4.2.1-1中A级或B级道路石油沥青的技术要求。供应商在提供改性沥青的质量报告时应提供基质沥青的质量检验报告或沥青样品。

4.6.4天然沥青可以单独与石油沥青混合使用或与其他改性沥青混融后使用。天然沥青的质量要求宜根据其品种参照相关标准和成功的经验执行。

4.6.5 用作改性剂的SBR胶乳中的固体物含量不宜少于45％，使用中严禁长时间曝晒或遭冰冻。

4.6.6 改性沥青的剂量以改性剂占改性沥青总量的百分数计算，胶乳改性沥青的剂量应以扣除水以后的固体物含量计算。

4.6.7改性沥青宜在固定式工厂或在现场设厂集中制作，也可在拌和厂现场边制造边使用，改性沥青的加工温度不宜超过180℃。胶乳类改性剂和制成颗粒的改性剂可直接投入拌和缸中生产改性沥青混合料。

4.6.8 用溶剂法生产改性沥青母体时，挥发性溶剂回收后的残留量不得超过

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5％。

4.6.9现场制造的改性沥青宜随配随用，需作短时间保存，或运送到附近的工地时，使用前必须搅拌均匀，在不发生离析的状态下使用。改性沥青制作设备必须设有随机采集样品的取样口，采集的试样宜立即在现场灌模。

4.6.10工厂制作的成品改性沥青到达施工现场后存贮在改性沥青罐中，改性沥青罐中必须加设搅拌设备并进行搅拌，使用前改性沥青必须搅拌均匀。在施工过程中应定期取样检验产品质量，发现离析等质量不符要求的改性沥青不得使用。

4.7 改性乳化沥青

4.7.1 改性乳化沥青宜按表4.7.1-1选用，质量应符合表4.7.1-2的技术要求。

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高中历史课时作业13宗教改革的历史背景新人教版选修1

高中历史课时作业13宗教改革的历史背景新人教版选修1 (建议用时：30分钟) [基础达标练] 1．中世纪的一位教皇把他的母校巴黎大学称作“为整个世界烤制面包的烤炉”。这一比喻的含义是希望母校( ) A．开展世俗教育 B．成为传播神学的中心 C．自由探讨真理 D．多出学术研究的成果 B[注意题干中的关键词“中世纪”“教皇”，中世纪的欧洲处于教皇和教会的神权独裁统治下，世俗教育、自由探讨真理、学术研究都受到严格限制，当时欧洲只有一门学问，那就是神学。“为整个世界烤制面包的烤炉”是个形象的说法，就是希望巴黎大学成为传播神学的中心，故选B项。] 2．教皇格里高利七世公开宣称“一切君主应亲吻教皇的脚”“教皇有权废黜皇帝”“教皇可以解除臣民对邪恶统治者的效忠”。教皇意在宣扬( ) A．“基督是永远的祭司” B．“君权神授” C．“教皇的权力至高无上” D．“教权高于王权” D[材料主要体现了教权与王权的关系，教皇的宣称体现了在世俗政治关系中教皇居于支配地位，教权高于王权，故D项正确；A项宣扬的是神权，与题意不符；B项宣扬的是君权，与题意不符；C项说法过于绝对。] 3．有人提出这样的质问：“罗马教皇有什么权力强行规定波希米亚农民与英格兰自由民必须用哪国语言祈祷，必须以何等精神学习耶稣的教诲，必须为自己的放纵付出多少的代价……”提出质问的“人”最有可能是 ( ) A．古希腊的智者 B．14世纪的人文主义者 C．15世纪的“异端”思想者 D．18世纪的启蒙思想家 C[基于材料分析，提出质问的“人”不满于教会的强权和控制，渴望从教会的强权和控制下获得一定的解放。基于以上分析可知，最有可能的“人”是具有一定宗教改革理念的“异端”思想者。] 4．下列关于宗教“异端”运动的叙述，正确的是( )

关于中国联通公司提升服务质量的对策研究剖析

中国联通分公司提升服务质量的对策研究 内容摘要：自中国21世纪加入WTO以来，国际电信运营商的即将进入，国内各大电信运营商的崛起，中国电信市场的竞争硝烟愈来愈浓。当今经济社会中，服务占有重要的地位，无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段，这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使企业不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。本文为中国联通分公司面对竞争、开拓市场，从提升自身服务质量做起，赢得市场竞争等方面提供了较有力的理论依据和实践指导，具有一定的现实意义和借鉴作用。 关键词：中国联通提升服务质量对策研究

目录 内容摘要-------------------------------------------------------------1 第一章引言----------------------------------------------------------3 第二章服务质量概述--------------------------------------------------3 一、服务质量的概念-------------------------------------------------4 二、服务质量的评价方法---------------------------------------------4 1、目标顾客--------------------------------------------------------5 2、连贯性----------------------------------------------------------5 3、服务质量要素----------------------------------------------------5 3.1、功能性--------------------------------------------------------5 3.2、经济性--------------------------------------------------------5 3.3、安全性--------------------------------------------------------6 3. 4、时间性--------------------------------------------------------6 3. 5、舒适性--------------------------------------------------------6 3.6、文明性--------------------------------------------------------6 4、服务质量差距----------------------------------------------------6 三、影响服务质量的因素---------------------------------------------7 第三章中国联通海南分公司服务质量的现状分析--------------------------7 一、中国联通海南分公司概况-----------------------------------------7 二、中国联通海南分公司服务质量现状分析-----------------------------8 1、中国联通竞争优势------------------------------------------------8 2、中国联通竞争劣势-----------------------------------------------10 3、中国移动的竞争优势---------------------------------------------10 4、中国移动的竞争劣势---------------------------------------------12 三、中国联通海南分公司服务质量存在问题的原因----------------------13 第四章中国联通海南分公司提升服务质量的对策与措施-------------------13 第五章结束语-------------------------------------------------------15 参考文献------------------------------------------------------------16

第13课 挑战教皇的权威

第13课挑战教皇的权威 姓名班级学号编号：013 面批 编者：韩孝圣审核：梁桂秋使用时间：2012年9月27日 【课程标准】 知道马丁?路德等人的主要思想，认识文艺复兴和宗教改革时期人文主义的含义。 【课标解读】 1.掌握：西欧宗教改革——背景、进程、主要教派、历史意义 2.掌握：德国宗教改革、瑞士宗教改革 3.理解“宗教改革时期人文主义含义” 【课前预习案】 知识梳理课内探究案 一、历史背景 1、经济根源： 2、阶级条件： 3、思想条件： 4、客观因素（对象）：天主教会是西欧封建统治的精神支柱； 5、直接原因（导火线）： 二、宗教改革的内容 （一）1517年德意志马丁·路德宗教改革 1、改革内容： ①核心：学说，针对罗马教会宣扬的因行称义提出。具体内容。路德所说的“信”，是与生俱来的植根于人的内在经验中的东西，人们在内心世界中发现宗教。 意义：这一思想使人获得精神上的自由和灵魂得救的自主权，带有鲜明的人文主义色彩。 ②张贴《九十五条论纲》，宣称赎罪券的功效微不足道，每个基督徒只要内心真诚悔罪，就能得到赦免。 ③创立反对罗马教皇的新教；建立廉价教会；废除教阶制度；简化宗教仪式；神职人员可以结婚。 2、结果及意义： ①建立了不受罗马教皇管辖的新教会，用人文主义的宗教观挑战教皇的权威，严重冲击了天主教的神权统治。1、教皇格列高利七世继任后，颁布敕令：罗马天主教会系由上帝独自建立，只有教皇才能任命和废黜主教，如果有人从世俗界接受主教的职位，教廷将不予承认。这体现了( ) A．教权高于王权B．王权与教权平等C．王权高于教权D．教权与王权互不干涉 2、马丁·路德的因信称义学说，针对的是教皇的因行称义，由此A．贬低了教会和教皇的作用 B．推翻了罗马教廷的统治地位 C．揭开了西欧宗教改革的序幕 D．树立了人文主义的宗教观念

宗教改革

第13课挑战教皇的权威 【课程标准】 知道马丁·路德等人的主要思想，认识宗教改革时期人文主义的含义。 【课标解读】 挑战教皇的权威：应掌握马丁·路德的《九十五条论纲》；加尔文《基督教原理》；人文主义的含义。 【考试大纲】 宗教改革 【知识梳理】 一、宗教改革运动 （一）兴起的背景： 1．文艺复兴运动及近代科学产生推动作用。文艺复兴中，人文主义者以人为中心的思想极大地冲击了天主教的精神独裁，天主教会的权威日益受到人们的怀疑。 2．天主教会的精神禁锢和腐败。中世纪的天主教会占据意识形态领域的统治地位，用神学理论为封建统治辩护，使封建制度神圣化，成为封建统治的精神支柱。15、16世纪，天主教会成了西欧各国资本主义发展的障碍。 3．教会对四分五裂的德意志的压榨。16世纪的德意志处于四分五裂的状态，是受罗马天主教会压榨最严重的地区，被称为“教皇的奶牛”。于是民族矛盾、阶级压迫与宗教压迫交织在一起的德意志，便成了宗教改革的发源地。 4．导火线:1517年教皇兜售赎罪券。 （二）运动的性质（实质）：是16世纪西欧各国反对罗马天主教会的社会和思想改革运动，其实质是资产阶级的反封建斗争。 （三）重要代表： ★★一、马丁·路德的宗教改革运动 1、导火线是1517年，教皇利奥十世在德意志兜售。 2、马丁·路德的改革（1）标志：1517年贴出著名的《＿＿＿＿＿＿＿＿＿》，拉开了宗教改革的序幕。 ★（2）思想（主张）：强调＿＿＿＿＿＿的学说，主张＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。这一主张使人获得和 ，否定了罗马教皇的权威，带有鲜明的色彩。 （3）影响：在__________的引导下，宗教改革运动在德国拉开了序幕，这是反对天主教会的社会、思想改革运动。改革后创立的新教登上欧洲历史舞台，与原来的天主教、东正教形成三足鼎立的新局面。 ★★二、加尔文的宗教改革运动 1、原因：受德意志宗教改革的影响 2、加尔文的主张观点： （1）内容：①出版《基督教原理》，主张＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，以此反对＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，否定＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 ②主张先定论。认为否定先定论就是否定上帝。这是加尔文宗教观的核心。 （2）影响：其学说在西欧资本主义比较发达的国家和地区广泛传播，为以后的＿＿＿＿＿＿＿＿提供了＿＿＿＿＿＿方面的依据。 3．意义： (1)为作了辩护，从神学角度论证和的必要性、合理性。 (2)在资本主义较发达的西欧广泛传播，为以后的资产阶级革命提供了方面的依据。 （四）欧洲宗教改革的影响： 1、实质：是一场在宗教外衣掩饰下新兴资产阶级发动的反封建统治和罗马教皇神权统治的政治运动。 2、意义：①欧洲宗教改革打击了西欧的封建势力，摧毁了天主教会的精神独裁，使宗教自由逐渐盛行； ②促进了西欧各国的民族文化、教育事业的迅速发展；

高中历史第三单元第13课挑战教皇的权威教案岳麓版必修3

第13课挑战教皇的权威 知识目标：路德改革背景、原因、史实、历史意义；加尔文思想；认识加尔文教与后来西欧资产阶级革命的关系。 教学重点、难点：重点：加尔文宗教思想及其鲜明资本主义特点 难点：认识加尔文宗教改革与后来西欧资本主义革命关系 导课：中世纪神学家教导人们，由于人类先祖亚当与夏娃偷吃了苹果而获罪，这桩原罪遗 传给他们所有的后代。由于人生来就有罪，所以人一生就要受苦，为了救赎自身罪孽，要 不断鞭打自己。以期找到通往天国的道路。中世纪的西欧，几乎人人都是天主教徒。人们 从生到死都和天主教发生密切关系。教皇具有绝对权威。对宗教持怀疑态度的人，被称为 异端，要受宗教裁判所审判，受到鞭打甚至火刑。路德和加尔文就是那时的神学宗教异 端，最早站出来挑战天主教的权威。 一、宗教改革背景（即宗教改革开始于德国原因） 材料：⑴天主教会把从事商业贸易和发财致富说成堕落行为，这种轻商思想与当时商品货币关系蓬勃伐善的趋势背向而驰。 ⑵中世纪西欧的罗马天主教会是封建主阶级的精神统治工具，它给封建制度披上了神圣的外衣，为封建统治辩护。天主教会也是各国最有势力的封建领主，拥有天主教世界地产的13。教会还是各国的特权组织，成为西欧国家实行政治统一的障碍。 ⑶据估计，1521年教廷内部有2000多个神职可以用金钱买到。教会内部贿赂成风，教皇的选举与贿赂， 争权夺利结成了不解之缘，几乎所有的教皇都是靠贿赂当选的。 ⑷文艺复兴唤醒了沉睡的人们，理性高于信仰的人文主义宗教观逐渐兴盛，罗马教皇至高无上的权威开 始受到挑战。 问：阅读上述材料分别从经济、政治、思想概括16C 宗教改革的背景？ 生回答后，师概括： 1、经济：德国资本主义经济有了一定发展 2、政治：天主教会的腐败及对德国的剥削阻碍资本主义发展（16世纪初，德国谚语“德国是教皇的奶牛。 展示图片A、教皇拿着桶去挤一头很壮的奶牛的奶。B教皇任然拿着同样的桶挤比第一头奶牛瘦 了的奶牛的奶。C教皇拿着同样的桶挤更瘦的奶牛的奶。D教皇拿着桶，但奶牛已经骨瘦如柴的 倒在了地上。） 3、思想：人文主义思想的活跃（文艺复兴解放了思想）

中国联通客服部工作流程

中国联通分公司客服部工作流程 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常客服工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 三、回访容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期可作特色回访（如节日、电信日、促销活动期） 注意：回访时间不宜过长，容不宜过多。 四、回访规及用语 回访规：一个避免，三个必保，即： 1、避免在客户休息时打扰客户； 2、必须保证VIP客户的100%的回访； 3、必须保证回访信息的完整记录； 4、必须保证在三天之回访（最好与客户在中再约一个方便的时间）。 （1）开始：您好,我是中国联通的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。（2）交流：感您选择使用我们中国联通的××服务套餐，请问您对××服务套餐满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 、【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作） （3）结束： 【满意】：感您的答复，您如果需要什么帮助，可随时拨打10011. 五、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 1、投诉处理工作的三个方面： （1）.为顾客投诉提供便利的渠道； （2.）对投诉进行迅速有效的处理； （3.）对投诉原因进行最彻底的分析。 2、投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 3、投诉解决策略：短—渠道短；平—代价平；快—速度快

文艺复兴和宗教改革公开课教学设计完美版

第6课《文艺复兴和宗教改革》 一、课程标准 知道薄伽丘等人的主要作品和马丁·路德等人的主要思想，认识文艺复兴和宗教改革时期人文主义的含义。 二、三维目标 1、知识与能力：掌握“文艺复兴三杰”及其代表作，并着重理解文艺复兴实质上是一场资产阶级的新文化运动，而并非是简单的复古运动，进而引导学生思考问题，应深入本质，而不应仅仅停留在表面上。 2、过程与方法：根据教科书，学生可以围绕文艺复兴运动及宗教改革的性质进行预习。课堂上，教师应仔细讲解：文艺复兴并非古典文明的简单重复，让学生明确两者在性质上的根本差别。同时，也让学生明确：宗教改革实质上是文艺复兴运动的延续。 3、情感态度与价值观：通过宗教改革，我们能够看清中世纪欧洲的社会概况：教会的腐败与罪恶笼罩着欧洲社会。然而，即使是像路德这样的宗教改革家实际上也并非是贫苦民众的救世主，由此可以看出，宗教改革实质上是一场资产阶级的社会运动。 三、教学重点和难点 1、重点：意大利的文艺复兴、德意志的宗教改革。 2、难点：文艺复兴的实质、认识文艺复兴和宗教改革时期的人文主义。 四、教学方法：图片法、史料分析法、问题探究法、对比分析法 五、教学手段：多媒体教学

六、课时要求：1课时 七、教学过程： 【导入新课】 师生共同赏析图片《雅典学院》。 在此基础上，提问：（1）古希腊人文精神的代表人物及主张有哪些？（2）时人和先贤们共论一堂的情况说明了什么？（3）为什么会出现这种情况？（4）当时人物为此开展了什么运动？由此画展开导入新课。 【新课讲授】 一、文艺复兴 1、背景： 【教师】文艺复兴首先在哪个地方兴起呢？为什么？ 【学生】意大利最早出现了资本主义萌芽 【教师】为什么资本主义萌芽会在意大利产生而不是其他地区？ 分析：意大利各城市国家为了在激烈的竞争中取得优势，采取了一些重商政策。 在政治上，工商业主、银行家等资产阶级控制着城市的政权； 在经济上，手工业、商业和金融业非常发达，是意大利最大的银行业和手工业的中心。 意大利地处地中海贸易的枢纽地位，也是其商业繁荣的重要因素。这为文化的发展提供了有利的物质环境。 【教师】资本主义萌芽带来了什么变化呢？

第13课 挑战教皇的权威

第13课挑战教皇的权威 教学目标： 知识与技能：通过本课的学习，使学生了解西欧宗教改革运动的有关内容。主要应掌握西欧宗教改革的背景、过程、主要教派及重大历史意义，马丁·路德及德国宗教改革，加尔文及其新教等知识。 过程与方法：通过对宗教改革的产生、主要内容、意义等的分析把握，培养学生运用社会存在与社会意识关系原理分析问题的能力；通过对宗教改革时期主要人物及其思想、作品的分析，培养学生分析、比较和评价历史人物能力。 情感态度与价值观：通过学习了解，加深对宗教改革在历史上作用的认识，尤其通过对主要人物马丁·路德和加尔文改革精神的学习，培养学生勇于探索真理、不畏困难向前进的精神，树立正确的人生观、价值观。 教学重点：理解马丁·路德的宗教改革思想，理解加尔文宗教思想。 教学难点：宗教改革时期人文思想的含义。 【教学过程】 导入新课：当今世界上最小的国家是哪一个？梵蒂冈城国——教皇国，面积仅有0.44平方公里。 今天虽小，但中世纪的的教皇国势力很大。那么我就来看一下中世纪的欧洲，教皇究竟有怎样的权威？ 展示——“卡诺莎之辱” 德皇亨利四世在同罗马教皇的斗争中失利，被教皇开除教籍，国内诸侯乘机反叛。1075年1月，年仅26岁的亨利四世带着他的妻子和孩子，前往意大利北部的卡诺莎城堡，站在满地白雪的卡诺莎城堡的院子里。根据惯例，年轻的德皇赤足披毡站在寒冷的雪地里苦苦恳请教皇接见，并原谅他这个认了罪的人。而格里高利七世这位出身低微的手工匠的儿子，硬是让高贵的德皇在室外整整等了三天，直到使其受尽了精神上的侮辱后才出来恩赐给这位忏悔者一个赦罪的吻。 问题：这个故事说明什么问题？ 讨论：是欧洲中世纪王权屈从于教权。（教权强于王权） 投影：教皇英诺森三世说过这样一句话：“教皇权力好比太阳，国王权力犹如月亮，它的光是向太阳借来的。” 教皇的势力受到削弱从何时开始的呢？宗教改革。 讲授新课： 情景一：教堂门前的大字报 1517年10月31日，维登堡大教堂门口聚集起了更多的人，他们不是来做弥撒的，而是来看教堂大门旁边贴出的一张文告：“关于赎罪券的效能......很显然，当钱币投入钱柜丁当作响的时候，增加的只是教皇贪婪爱财的欲望......”“教皇在一切富人中是最富有的人，他的钱比伊朗高原米底国王的还要多，为什么他自己不出钱造教堂呢？为什么要穷苦百姓筹集募捐呢？......” 教堂里的神父挤进人群，看到文告的作者署名“马丁·路德”，他立即去向主教报告此事。教皇怒火中烧，他派人颁布诏书，限马丁·路德六十天之内悔过，否则就革除他的教籍，并致杀身威胁的言外之意。 思考：为什么马丁·路德冒着生命危险去做这件事？这样做有何影响？ 1、根本原因：天主教会的腐朽统治阻碍了资本主义发展。 2、德国的分裂阻碍了德国资本主义的发展。德国从中古以来形成的分裂割据局面依然存在。16世纪初的德国在名义上虽然是“神圣罗马帝国”，但许多封建领主俨然是独立的君主，他们有自己行政组织，自己的军队，自己的法律和自己的货币。而天主教会为了更好地控制德国，保持德国的分裂局面。国家的分裂使资本主义发展受阻，为实现统一也需摆脱天主教会的控制。 3、民族国家的形成要求打破中世纪天主教会“一统天下”的局面。民族观念的崛起，民族

中国联通服务承诺

中国联通服务承诺 中国联通服务承诺为切实开展“整作风、提效能、优环境”主题活动，狠抓机关作风、提高行政效能，优化发展环境，提高服务质量、提升服务形象，切实维护消费者利益，营造让用户放心的消费环境。特向社会作出如下公开承诺：一、确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。公司的服务协议中严禁出现“单方变更”电信服务协议的任何解释条款，杜绝不对等条款。切实维护客户权益，严格按客户服务协议执行。提供规范的用户账单、发票、详单；明确统一计费、出账时点，让用户清楚所有收费项目和内容；本篇文章来自资料管理下载。认真检查确认各类增值业务，包括SP/CP合作提供业务的收费明细项目，做到各类电信服务明码标示；对于预付费余额以及信用控制的限额必须保证用户知情。二、投诉处理“首问负责，限时办结”。落实“首问负责、限时办结”，客户投诉的答复时限当时承诺。各服务渠道执行统一的投诉处理流程和规范，切实保障用户投诉及时有效解决。承诺办结时限：一般投诉即时答复，最长不超过24小时；省级投诉平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉平均48小时答复，最长不超过72小时。三、SP业务定制必须由客户确认。有SP业务接入管理平台，对客户定制业务进行二次确认，依据客户二次确认作为与客户建立定购关系的凭证，严格杜绝强行定制发生。IVR业务做到主被叫鉴权，严控外呼业务发生。彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止SP违规利用群发垃圾短信。四、公开SP业务信息，方便客户查询。在中国联通增值业务门户网站对公司所有增值业务类的业务信息进行公示，其中包括服务提供商的公司名称、业务名称、业务描述、资费描述、服务提供商的客服电话、服务接入号码等信息。五、SP服务监督热线，接受客户监督。严格按照信息产业部“谁主管、谁负责，谁接入、谁负责，谁收费、谁负责”的要求，从严惩治损害消费者行为，执行《中国联通SP服务质量监督管理办法》并进行信用等级管理，全国设立了统一的SP服务监督电话，受理客户对于SP的定制、取消、咨询和投诉，严肃查处SP/CP 违规经营行为。六、方便用户话费及时查询。公司向客户提供客服热线10011/10、营业厅、网站、短信101901查费直通车等多种渠道的话费及时查询服务。按照信产部《电信服务规范》要求，联通公司为签约用户提供最近5个月的话单清单查询。为方便客户对定制信息查询，用户所有已订制的WAP类、短信类等的移动信息服务业务都可通过手机方便地查询。本篇文章来自资料管理下载。WAP类业务用户可通过手机上网进入“互动视界”查询；短信类业务用户可发送短信“114”到“5133”和当地联通专设号码查询。七、开通全国服务质量监督举报电话。公司成立中国联通客户维权委员会。在省级分公司和总部设立服务监督举报电话，接受客户监督。客户在遇到各级服务窗口对投诉问题不能按承诺解决，或服务质量问题，可以举报。在总部、省分和地市设立面对面客户投诉争议调解接待中心，维护客户合法权益。 八、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付对移动电话业务中存在的“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。201x年x月x日

部编人教版九年级上册历史第13课 西欧经济和社会的发展教案

第五单元 步入近代 第13课 西欧经济和社会的发展 1 教学分析 教学重点：庄园制度的变化 教学难点：认识到中世纪晚期是欧洲社会的一个转型期 2 教学过程 一、导入新课 封建庄园是在土地的层层受封的基础上形成的，这种土地的封受关系及与此相应的等级制度乃是西欧一切封建关系和整个封建制度的基础。今天让我们一起来学习第13课：西欧经济和社会的发展。 二、新课讲授 目标导学一：新的生产和经营方式 1.教师提问：11世纪以后，农奴和领主之间的关系发生了怎样的变化？ 提示：农奴对领主的人身依附关系越来越弱，农奴的人身自由大大增强。农奴可以用货币购买劳役豁免权，不再为领主提供劳役，以此获得对自己劳动力的自由支配；也可以通过缴纳迁徙税，获得离开庄园、摆脱领主人身束缚的机会。 2.展示材料：马克思说：“租地农场主成了这种农业工人的实际指挥官，成了他们的剩余劳动的实际剥削者，而土地所有者现在只和这种资本主义租地农场主发生直接关系，而且是单纯的货币关系和契约关系。” 3.问题思考：谈谈你是如何理解马克思说的这段话的。 提示：这反映了欧洲农村资本主义萌芽的情况。租地农场主就是后来的农业资本家。他们和农业工人之间是一种雇佣与被雇佣，剥削与被剥削的关系 。 4.教师提问：中世纪晚期，手工业的发展有什么变化？ 提示：一方面手工业者逐渐脱离农业，另一方面他们不再仅仅为自己生活而生产，更多是为了适应市场而劳动。手工业者开办作坊，家人、帮工和学徒一起生产，规模比较小。 5.教师提问：为了缴纳封建赋税，农民在家里用自己的生产工具为商人从事手工生产。这反映出当时

农村手工工场呈现一种什么状态？后来又有什么变化？ 提示：这反映出当时农村手工工场呈现分散的一种状态。后来逐渐转向集中状态。 目标导学二：富裕农民和市民阶级 1.材料展示：有的富裕农民原先是某庄园的庄头，负责替领主管理庄园生产和其他事务。他们有较强的管理能力，有丰富的农业生产经验。由于农业发展、货币地租取代劳役地租，农民向领主缴纳货币的现象越来越普遍。农民的生产积极性提高，在财富普遍积累的基础上，一批富裕农民脱颖而出。他们是土地市场的重要参与者，在法兰西，他们占有的土地达到总面积的1/5，有的地区甚至达到1/3。 提示：反映了农村社会结构的变化。这些富裕的农民成为农村中富有生气的阶级力量，也是现代农业的最早发起人。 2.材料探究： 材料一在城市中，手工业者和商人享有新的契约关系赋予的权利。 材料二13、14世纪，英、法等国的市民阶层作为第三等级，出席国王召集的会议，不断提出自己的政治主张。 (1)材料一中，手工业者和商人有了一个新的身份叫什么？他们的法律地位受到什么的保护？ 提示：手工业者和商人有了一个新的身份是城市居民。他们的法律地位受到王室、教会的特许状和城市保护法的保护。 (2)材料二反映了什么问题？ 提示：反映了市民阶层政治地位的提高、政治权利的扩大。伴随着市民阶级在政治、经济生活方面地位的提高，一种新的世俗生活观念逐渐形成，这为以后出现的文艺复兴和宗教改革运动奠定了基础。 三、课堂总结 11世纪后，随着西欧城市与工商业复兴，社会经济的闭塞局面得到改观，对外交往逐日增多，12、13世纪，英、法等国开始了消除割据、推动中央集权化的政治进程。近代欧洲文明在这一时代孕育。 西欧中世纪的文明并非“黑暗时代”所能涵盖，特别是中世纪后期，王权兴起、基督教文化的发展以及东西方经济文化交流的加强正是西欧近代得以崛起的重要因素。 3 板书设计 1.庄园的衰落和瓦解 2.租地农场的出现 3.资本主义雇佣关系的出现 4.富裕农民和市民阶级的出现 4 教学反思 中世纪晚期是欧洲社会的一个转型期，这一时期政治、经济都发生了巨大的变化。在具体教学中，我主要从认识经济方面的变化入手，运用大量史料，引导学生探究庄园制度的变化，了解新的生产方式和经营方式以及这一新的生产方式和经营方式所带来的社会关系的变化，初步探讨了资本主义生产关系的萌芽，取得了较好的教学效果。

中国联通客户服务系统技术规范书(增补部分)

中国联通客户服务系统技术规范书 增订部分 （讨论稿） 中国联通客服与呼叫中心业务部 2003年6月

目录

第一章概述 一、前言 随着电信业务市场竞争的不断加剧，市场将逐步呈现从规模扩张到规模效益型发展的转变、从提供普遍和基本服务到提供多元化、 个性化、多层次服务的转变态势，客户服务能力和水平也成为竞争的 重要因素，电信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核 心竞争力。电信企业必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和 忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。 客户服务中心是联通公司与客户沟通的桥梁，也是维系客户关系和保证客户体验一致性的窗口。随着客户对服务需求的不断提高， 必须扩充客户服务中心的服务手段和服务渠道，贯彻客户关系管理 的理念，体现客户服务的规范化、个性化、差异化、多样化，改善和 提高中国联通的客户服务水平和服务质量。 中国联通从2000 年启动全国各分公司的客户服务系统的集中化改造工作，经过三年的持续投入，客户服务系统的支撑平台已经实 现了规模化、集中化，在呼叫处理能力方面已经基本满足了中国联 通客户的普遍化服务需求，为中国联通客户服务质量的提升发挥着 越来越重要的作用。 中国联通深刻意识到客户服务工作必须不断适应客户对个性化、差异化服务的需求，在利用客户服务系统提升客户满意度和忠诚度 的同时，开展主动客户关怀和主动市场营销工作，逐步实现客户服务

中心由成本中心向利润中心的转变。 为了全面提升客户服务系统对客户服务工作的支撑能力，适应中国联通对未来客户服务工作的规划思路，本次规范将重点放在支持 客户差异化分层服务的本地化客户资料建立和分层服务功能、实现主 动服务的呼出功能和提高坐席代表工作效率，建立客户服务中心知识 积累的知识库管理功能、完善客户 服务质量管理的工作流管理功能上，通过对上述功能的规范来指导各 分公司客户服系统的建设工作，使客户服务工作能够有效支撑中国联 通总体战略的实现。 本规范是中国联通客户服务系统新增功能规划和建设以及未来客户服务工作的依据，各省（直辖市、自治区）公司应以本规范为指 导，进行客户服务系统新增功能的具体项目建设和服务工作的开展。 二、客服系统新功能整体描述 本规范主要包括客服系统新功能建设的六个组成部分： 客服系统本地用户资料库 用户分层服务功能 座席咨询知识库 客服运营管理系统 主动呼出系统 电子工单闭环管理系统客服系统建立本地用户资料库主要存储客户基 本资料、用户基本资料、部分帐务资料等信息，通过确定的接口

人教版高中历史选修3《五单元 欧洲的宗教改革 第2课 马丁路德的宗教改革》优质课教案_0

第2课马丁?路德的宗教改革 （一）德国宗教改革原因及“九十五条论纲”的提出 1、德国宗教改革发生的原因 ①经济：德国经济发展需要打破天主教会控制局面，自由发展资本主义 ②现实因素：天主教会长期对德国进行搜刮与控制，德意志成为“教皇的奶牛” 经济上，教会是德意志最大的封建主，占据了全德三分之一的土地，许多高级教士本身就是拥有领地的封建贵族。教皇利用德意志的分裂和软弱，加强了对德意志的掠夺。这一时期德意志的白银产量很高，罗马教廷每年从德意志搜刮的财富达30万古尔登（货币单位），相当于“神圣罗马帝国”皇帝每年税收额的20倍。德意志也成了被教会榨取最严重的地区，素有“教皇的乳牛”之称。这种搜刮，既不利于资本主义的原始积累，也不利于封建统治的财政收入。而教廷从德意志榨取的财富，归根到底都来自广大劳动人民的血汗，所以更恶化了广大人民的经济生活。 政治上，德意志除了七大选侯之外，还有十几个大诸侯、二百多个小诸侯、上千个帝国的骑士，交通不便，关卡林立，币制庞杂，局面混乱。罗马教廷为了控制德意志的政治，竭力维持其分裂割据局面。 因此，经济的分散性不利于政治统一，而政治不统一又影响经济发展。德意志的社会矛盾十分复杂，民族矛盾、阶级矛盾和宗教矛盾交织在一起，到15世纪末16世纪初，德意志和罗马教廷的矛盾成为一切矛盾的焦点, 天主教会引起了各阶层人民的普遍憎恨。摆脱罗马教廷的桎梏，建立促进民族复兴的本国教会，成为德意志各阶层的共同要求，也是德意志资本主义发展必不可少的条件。 ③个人因素：马丁?路德受人文主义影响，立志改革 人物春秋： 父母原是勤俭的务农人家，但当时因社会商业方面开始发达了，并带 动了工业的发展，故其父亲转而成为矿工，在当时以矿工当职业的人口并 不多，算是新兴的行业，在父亲的积极努力下竟也自行当起了一个小矿主，后来上升为城市的议会会员。路德是九个孩子中的第八个。严格而充满爱 心的父亲，要他接受时尚的启蒙教育。父亲非常积极培育路德的教育，故 送他到大城市就学。路德为了维持就学时的经济需要，和其它的就学孩子 们共组了一个唱诗班，在富有人家吃晚餐的时候，于主人们享用丰盛晚餐 之时，边聆听孩童诗班唱圣诗。当主人用餐过后即可开始享受主人们吃剩 的菜肴，运气好的话还能拿到一些小费。他的父母信奉教廷，但不过分热诚。 之后由于父亲的支持及栽培之下，路德进了一所有名的大学学习法律，看似前途似锦：毕业后可在皇宫谋得一份差事，后半辈子就可高枕无忧了。但就在此时他却正想着如何才能蒙上帝的喜悦呢？就在一次的暴风雪当中，在祷告中他经历了神的保守，于是他毅然决然地到修道院中当修士，放弃法律的学习。 ④导火线：1517年，教皇利奥十世派人到德意志兜售赎罪券 历史现场： 路德宗教改革时的教皇是利欧十世(1513-1521)，生活豪侈淫佚，而喜爱艺术。因兴建圣彼得大教堂，而以售卖赎罪券为筹款的财路。 他的推销员，夸张赎罪券的功能说：“当你购买赎罪券的银钱叮当落在箱子

山西省朔州市平鲁区李林中学高中历史 第13课 宗教改革的历史背景导学案 新人教版选修1.docx

山西省朔州市平鲁区李林中学2014高中历史第13课宗教改革的历史 背景导学案新人教版选修1 1、课前导学 一、天主教的神权统治 1.基督教的起源和发展 (1)起源：大约1世纪左右，在①与②一带产生，是下层人民反抗压迫的宗 教团体。 ⑵发展 A.4世纪初期，演变为③的国教。 B.476年，在④封建王权下得以继续发展。 C.11世纪，分裂为以⑤为中心的东正教和以⑥为屮心的天主教。 2.天主教神权统治的确立 ⑴原因 A.天主教会通过整顿教会，与⑦争夺权力，组织“⑧”，势力不 断扩展。 B.屮世纪的欧洲，⑨严重，⑩衰弱。 ⑵表现 A.经济上：教会拥有天主教世界全部耕地的三分乙一，还通过兜售“?”等?方式搜括钱财。 B.政治上：?高于王权，典型例证是“?”。 C.思想文化领域：教会垄断了?，掌握了《圣经》?，文学艺术作品也蒙上浓厚的?。 D.社会生活方瓯：天主教会的影响无处不在，人们深受?束缚。 二、宗教“异端” 1.含义；古代屮世纪时，基督教占统治地位的派别对①的贬称。 2.性质：用与教会说教不同的“②”宗教思想发动民众的③。 3.表现 (1)12世纪后期，法国南部爆发了“异端”运动，要求④。 (2)14?15世纪时,欧洲“异端”运动高涨 A.英国人⑤?系统阐述了“异端”学说。 B.捷克人⑥对教会进行强烈批评。 4.，影响 ⑴对天主教会的⑦提出有力挑战。 ⑵反映了市民阶层争取⑧、发展⑨经济的要求和⑩的愿 望 。

⑶对16世纪欧洲的?产生了深远的历史影响。 .三 向近代过渡的西欧 1.经济上：①开始瓦解，②?开始岀现和发展。 2.政治上 ⑵新贵族希望'建立强有力的④，结束分裂割据局面。 ⑶一些国家的君主想摆脱天主教会的束缚，加强⑤，实现⑥。3??思想上：⑦运动解放了人们的思想，冲击了⑧的统治。 2.、课堂识真 1.屮世纪的欧洲，教皇确立大一统抻权统治的主要原因迅（） A.封建割据?王权衰微 B.封建王权需要借助教会的支持 C.教皇实力强大 D.人们大都是教会的子民 2.主教扯着嗓了喊：“教皇规定：……抢劫教堂的犯人出9个金币，谋杀父母或兄弟姐妹的犯人 出15个金帀，就可以获得赦免。快把购买赎罪券的金帀投进这个柜子吧，当啷一-响，灵魂就可以升天堂了啊！”对这一材料分析正确的是（） ①材料屮的事件应该发生在16世纪初②材料屮的事件成为路徳宗教改革的导火线 ③该材料体现了教会的“因信称义” ④该材料体现了教会对教徒的欺诈 A.①②③④ B.①②④ C.②③④ D.①③④ 3.屮世纪的欧洲，天主教势力占据了支配地位，其原因是（） ①中世纪，天主教加强对教会的整顿②天主教不断拓展势力，与封建王权争夺势力③欧洲封建割据严重，王权衰弱④天主教会在政治、经济、思想文化领域及社会生活方面形成了大一统神权统治 A.①②③ B.②③ C.③④ D.①?③④ 4.著名的“卡诺莎之辱”集屮说明当时（） ①封建王权屈从于教权②宗教改革运动引起了欧洲的封建国王反对教会统治的斗争③封建王权与超越王权的教会争权夺利④徳国并没有实现高度的屮央集权 A.①②③④ B. ③ C.①②④ D.①③④ 5.下列情况，屮世纪的欧洲人民不可能经历的是（） A.出生时由牧师实行洗礼 B.在学校屮学习哥白尼的XI心说 C.到教堂举行结婚仪式，由神职人员主持 D.每周都到教堂参加宗教仪式 6.lBttt纪30年代以后，宗教裁判所在欧洲逐步推广，这从木质上说明（） A.夭主教地位更加巩固 B.当牧师成为人们理想职业 C.天主教会更加残暴 D.天主教会走向衰弱 7.下列对西欧资产阶级解放斗争最初阶段带有宗教色彩的原因理解，不正确的是（） A.天主教对人们的社会生活、政治影响比较大 B.“屮世纪的历史只知道一种形式的意识形态，即宗教和神学” C.宗教改革是西欧反封建斗争的主要形式，是解放人们思想的唯一途径

中国联通集团客户标准服务内容

附件1 中国联通集团客户标准服务内容 一、新装 （一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。 （二）受理原则 经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明（加盖红章的原件）等有效登记证件复印件办理，入网协议及子用户号码表上加盖单位公章（加盖红章的原件）或提供相关资料委托客户经理代办；系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。 如业务办理需企业法人营业执照，企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》（原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件）办理业务，同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后，再补全完整客户身份信息。 对于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务，应交纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只允许办理预付费业务。业务受理人员核对客户有效证件后，需复印留存。若客户付款方式为单位账号银行托收，按公司营业规范要求办理。 （三）收费标准：目前移动业务入网服务不收费；固网

业务装机根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。 二、过户 （一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。 （二）受理原则 单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章），新机主（单位客户）持本人有效身份证件（有效登记证件及单位介绍信（加盖公章））办理或提供以上相关有效证件原件委托客户经理代办。 在租机/公司补贴协议期内的业务，按公司与客户签订的相关合同规定执行，原则上不办理过户业务。 受理时需按财务规定结清原用户账户中相关费用。 如果原用户账户中有积分并要求兑换，则按公司积分兑换业务规定办理；如果原用户账户中有积分但放弃兑换，则告知原用户须在业务受理单上注明同意带积分过户。 实名制预付费用户办理过户业务时，账户须处于有效期或充值期且账户余额大于0。 靓号等协议期内有特殊约定的客户不能办理过户。 新用户可以选择继承老用户业务。 新用户不能继承老用户的信用额度，需重新设定新用户的初始信用额度。 新、原机主（经办人）分别在业务受理单上签字确认，以上渠道复印留存相关证件。

第13课 挑战教皇的权威(完成)

第13课挑战教皇的权威 【课标要求】知道马丁·路德等人的主要思想，认识宗教改革时期人文主义的含义。 【学习重点】马丁路德和加尔文的宗教主张。 【学习难点】宗教改革产生的原因。 【知识梳理】 一、马丁·路德与《九十五条论纲》 1、背景：（1）文艺复兴的思想解放潮流席卷欧洲后，各国的思想十分活跃，一些虔诚的天主教徒也受到很大影响。 （2）马丁·路德强调的学说，主张人只有靠才能得救，不能靠、和。他的思想使人获得和，带有鲜明的色彩。（3）1517年，教皇以修教堂为名向教民兜售，搜刮民财（改革的导火线）。2、经过： 1517年马丁·路德张贴《》，反对赎罪券，宗教改革的序幕首先在拉开。 3、影响： （1）是反对改革运动。 （2）改革后创立的教登上了欧洲历史舞台，与原来的教、教形成三足鼎立的新局面。 二、独树一帜的加尔文 1、背景：马丁·路德领导的德国宗教改革的推动作用。 2、主张：（1）1536年，出版《》一书，主张只有依靠才能得救，以此反对天主教的等级观念，否定统治人民的权力。 （2）把“依靠信仰才能得救”解释成论，认为人的一切都是先定的，人的意志，这是加尔文宗教观的核心。 3、意义（1）加尔文的先定论否定对的盲从，也否定的特权，在宗教改革时期具有积极作用。 （2）为发财致富做辩护，在西欧广泛传播，为以后的提供了意识形态方面的依据。 三、影响：欧洲宗教改革家用挑战以教皇为首的宗教权威，为西欧社会的、为人类不断认识自己的历史写下了发人深省的一页。 【重点难点解析】 1、宗教改革的背景性质及影响如何？ 背景：（1）政治方面：天主教会在西欧社会垄断了一切（政治统治和精神统治）。教会的独裁和腐败引起各国人民普遍不满。 （2）经济方面（根本原因）：随着资本主义萌芽的发展，资产阶级要求摆脱资本主义发展道路上的障碍－－天主教会和神学。 （3）思想方面：文艺复兴的思想解放潮流席卷欧洲后，人文主义思想也使天主教徒受到很大影响。 （4）直接原因：天主教会腐败，1517年教皇利奥十世印制大量“赎罪券”向教民兜售，引发宗教改革。 2、性质（实质）：宗教改革是一场早期资产阶级在宗教外衣掩饰下发动的反对封建统治和罗马神权统治的社会思想政治运动。（早期资产阶级在宗教外衣下进行的反封建斗争。） 3、影响： （1）欧洲的宗教改革是继文艺复兴之后又一次思想解放运动。沉重打击欧洲封建统治的支柱天主教会，极大的解放了人们的思想。 （2）为以后的资产阶级革命提供了意识形态方面的依据，为欧洲资本主义的发展扫清了道路，

部编版九年级历史上册第13课《西欧经济和社会的发展》精品教案

《西欧经济和社会的发展》 教材分析： 中世纪晚期是欧洲社会的一个转型期，这一时期政治、经济都发生了巨大的变化。新的生产方式和经营方式以及这一新的生产方式和经营方式所带来的社会关系的变化，预示者资本主义萌芽的发展、强大起来，为文艺复兴运动，准备了经济上的条件。 教学目标： 【知识与能力】 1、了解中世纪晚期，农村垦殖运动的发展，分析欧洲庄园逐渐衰落和瓦解的原因； 2、能够概括租地农场的特点以及新的手工业经营的特点； 3、通过土地关系的变化和手工业的发展，认识中世纪欧洲资本主义的萌芽； 4、了解中世纪富裕农民和市民阶级的出现及其意义。 【过程与方法】

通过阅读材料、观看图片，培养学生论从史出的学习能力。 【情感态度价值观】 从奴隶社会的奴隶，亦即“他人之物”逐渐过渡到中世纪农奴，亦即“他人之人”，到中世纪晚期，演变为农村或城市的“自由人”，这也预示了一种新的社会制度的到来，感悟人的价值在不断追求自由中体现出来 教学重难点： 【教学重点】 庄园制度的变化。 【教学难点】 认识到中世纪晚期是欧洲社会的一个转型期。 教学准备： 1、电脑、投影仪； 2、相关的文字、图片资料； 3、相关的音像制品及设备。 教学过程： <一>导入新课： 封建庄园是在土地的层层受封的基础上形成的，这种土地的封受关系及与此相应的等级制度乃是西欧一切封建关系和整个封建制度的基础。今天让我们一起来学习第13课：西欧经济和社会的发展。 【设计意图】通过新颖的导入方式提高学生的学习兴趣。 <二>讲授新课：

目标导学一：新的生产和经营方式 1.教师提问：11世纪以后，农奴和领主之间的关系发生了怎样的变化？ 提示：农奴对领主的人身依附关系越来越弱，农奴的人身自由大大增强。农奴可以用货币购买劳役豁免权，不再为领主提供劳役，以此获得对自己劳动力的自由支配；也可以通过缴纳迁徙税，获得离开庄园、摆脱领主人身束缚的机会。 【设计意图】明确本节课的学习任务，让学生带着任务开展下面环节。 2.展示材料：马克思说：“租地农场主成了这种农业工人的实际指挥官，成了他们的剩余劳动的实际剥削者，而土地所有者现在只和这种资本主义租地农场主发生直接关系，而且是单纯的货币关系和契约关系。” 3.问题思考：谈谈你是如何理解马克思说的这段话的。 提示：这反映了欧洲农村资本主义萌芽的情况。租地农场主就是后来的农业资本家。他们和农业工人之间是一种雇佣与被雇佣，剥削与被剥削的关系。 【设计意图】通过图片和材料教学培养学生识图能力和论从史出的能力。 4.教师提问：中世纪晚期，手工业的发展有什么变化？ 提示：一方面手工业者逐渐脱离农业，另一方面他们不再仅仅为自己生活而生产，更多是为了适应市场而劳动。手工业者开办作坊，家人、帮工和学徒一起生产，规模比较小。 5.教师提问：为了缴纳封建赋税，农民在家里用自己的生产工具为商人从事手工生产。这反映出当时农村手工工场呈现一种什么状态？后来又有什么变化？ 提示：这反映出当时农村手工工场呈现分散的一种状态。后来逐渐转向集中状态。 【设计意图】通过问题设置进行思考，培养学生历史思维能力。 目标导学二：富裕农民和市民阶级 1.材料展示：有的富裕农民原先是某庄园的庄头，负责替领主管理庄园生产和其他事务。他们有较强的管理能力，有丰富的农业生产经验。由于农业发展、货币地租取代劳役地租，农民向领主缴纳货币的现象越来越普遍。农民的生产积极性提高，在财富普遍积累的基础上，一批富裕农民脱颖而出。他们是土地市场的重要参与者，在法兰西，他们占有的土地达到总面积的1/5，有的地区甚至达到1/3。 提示：反映了农村社会结构的变化。这些富裕的农民成为农村中富有生气的阶级力量，也是现代农业的最早发起人。 2.材料探究：