电信业务员四级(中级)理论复习题
电信业务员四级（中级）理论复习题
一、判断题
1. 职业是人们参与社会劳动的某种特定模式。（√）
2. 职业是一种社会劳动的组织形式，它是在劳动力成为商品即马克思所谓“雇佣劳动”的基础上发展起来的。（√）
3. 道德与法律都是一种特殊的社会意识形式，但道德属于上层建筑的范畴而法律不是。（×）
4. 道德既是人们行为的规范，反过来它又是评价人们行为的标准。（√）
5. 职业道德是各种基本要素的有机结合。（√）
6. 道德与法律是调节社会关系和人们行为，建立社会正常秩序的两种重要规范或方式。（√）
7. 从业人员职业道德水平的高低是其责任心强弱的重要因素。（×）
8. 诚实守信是古今中外最基本的职业道德规范。（√）
9. 电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（×）
10. 电信企业要提高劳动生产率，加快传递速度，必须保证准确、安全。（√）
11. 电信企业不仅有生产的职能，而且有服务的职能。（√）
12. 电信的生产过程也是消费过程。（√）
13. 电信企业没有制造产品的材料库和半成品库等仓储设施，仅有辅助材料库。（√）
14. 电信产品就是电信服务。（√）
15. 通信生产过程同时也是客户使用电信产品过程。（√）
16. 电信产品不具有实物形态，因此电信产品又称电信服务，两者代表同一内容：信息传递。（√）
17. 电信竞争逐步由网络资源竞争转移到差异化的服务竞争上来。（√）
18. 监管是政府依法对企业市场活动的直接干预。（√）
19. 电信产业是典型的非规模经济。（×）
20. 电信监管是国家对电信行业依法进行的监督和管理。（√）
21. 电信监管对电信企业和电信产业产生了重要影响。（√）
22. 电信监管是为了保障电信网络和信息的安全。（√）
23. 我国电信监管实行中央集中统一的管理体制。（√）
24. 电信监管授权机构是指电信监管机构或经授权拥有电信行政管理权的机构将一定的电信监管权（如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等）委托给非电信行政机关或机构的组织行使或办理的行为。（×）
25. 电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。（√）
26. 《电信业务分类目录》的颁布和实施是符合电信市场发展规律的。（√）
27. 网络托管业务属于第一类基础电信业务。（×）
28. 呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（√）
29. 行政法规的法律效力仅次于宪法。（×）
30. 《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（×）
31. 《劳动法》是从1995 年1 月1 日起施行的。（√）
32. 我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成，其中包
括了《刑法》。（×）
33. 《中华人民共和国电信条例》共有7 章81 条。（√）
34. 电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。（√）
35. 《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的服务质量，维谭电信用户的合法权益，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化。（√）
36. 用户满意率是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。（√）
37. 电信设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。（×）
38. 消费者权益保护法有广义和狭义之分。（√）
39. 消费者所享有的权利中不包括受教育权。（×）
40. 经营者有保障安全的义务。（√）
41. 《中华人民共和国消费者权益保护法》具体阐述了损害消费者权益的经营者应负的法律责任。（√）
42. “三包”是“包修、包换、包赔”的简称。（×）
43. 不正当竞争是指经营者在没有违反法律、法规的规定的情况下，损害其他经营者和消费者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。（×）
44. 反不正当竞争法的概念有广义与狭义之分。（√）
45. 商业贿赂行为属于《中华人民共和国反不正当竞争法》中的一种行为。（√）
46. 商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。（√）
47. 经营者从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过10000 元的，不属于不正当竞争。（×）
48. 《中华人民共和国合同法》于1999 年11 月1 日起施行。（×）
49. 买卖合同不是合同法规定的有名合同。（×）
50. 《中华人民共和国劳动法》于1996 年1 月1 日起施行。（×）
51. 我国现行的劳动用工制度包括：（1）劳动就业制度；（2）劳动合同制度；（3）工作时间、休息休假和工资制度。（√）
52. 《劳动合同法》是《劳动法》的一个子法。（√）
53. 工作中积累的客户关系和因工作需要而搜集的技术资料都是公司的无形资产，不属于个人。（√）
54. 《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（×）
55. 《合同法》主要针对商业秘密中的技术秘密在流转过程中给予保护。（√）
56. 世界上最早的发报机是1837 年的莫尔斯发报机。（√）
57. 信令网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。（×）
58. “三网融合”没有意义。（×）
59. 长途电话网现有结构是3 级辐射式网络。（×）
60. 补充业务业务范围是从TE （终端设备）至TE （终端设备）的范围。（×）
61. 从发展的角度来看，NGN 是从传统的以电路交换为主的PSTN 网络逐渐迈向以分组交换为主的网络，它承载了原有PSTN 网络的所有业务，把大量的数据传输卸载到IP 网络中以减轻PSTN 网络的重荷，又以IP 技术的新特性增加和增强了许多新老业务。（√）
62. No.7 信令是一种局间的数字共路信令。（√）
63. GSM 是全球移动通信系统（Global system for mobile communication）的简称。（√）
64. 来访位置寄存器是GSM 系统的中央数据库。（×）
65. 码分多址技术是不同的移动台占用同一频道。（√）
66. 移动智能网是在移动网络中引入智能网功能实体，实现对移动呼叫智能控制的一种网络。（√）
67. 移动智能网是现有的移动网络与智能网的结合。（√）
68. WiMAX 也是全球3G 标准。（√）
69. EDGE 是一种从GSM 到3 G 的过渡技术。（√）
70. 分组交换的优点是：实现多方通信，大大提高线路利用率；信息传递安全、可靠；检错、纠错能力较强。（√）
71. 分组交换网采用了与普通TDM （时分复用）方式不同的复用技术——STDM （统计时分多路复用）和分组技术。（√）
72. 帧中继的主要特点有：实现多方通信，大大提高线路利用率；信息传递安全、可靠；检错、纠错能力较强。（×）
73. IP 地址由4 个数组成，每个数可取值0～256，各数之间用一个点号“．”分开。（×）
74. 以太网中多个工作站都连接在一条总线上，所有的工作站都不断向总线发出监听信号，但在同一时刻只能有一个工作站在总线上进行传输，而其他工作站必须等待其传输结束后再开始自己的传输。（√）
75. “接入网”又称“用户接入网”，是指交换局到用户终端之间的所有机线设备。（√）
76. 同轴电缆接入是以光纤做为主干传输线路的。（√）
77. 光纤接入网从技术上可分为两大类：AON 和PON。（√）
78. 从频谱效率看，CDMA 最好，FDMA 其次，TDMA 最差。（×）
79. 营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。（√）
80. 客户至上的营销理念和现代社会的营销理念是全新的营销理念。（√）
81. 市场营销是一个整体经营活动，这一经营活动的灵魂是市场营销理念。（√）
82. 强势品牌主要是通过知名度、信誉度、美誉度3 个指标来衡量的。（√）
83. 市场营销组合可以认为是一种市场营销策略的综合运用。（√）
84. 促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传形式的各种市场沟通方式。（√）
85. 服务营销组合（7P’s）7 个要素是：产品（Product ）、定价（Price）、渠道（Place ）、促销（Promotion ）、人员（People ）、有形展示（Physical ）、过程（Process ）。（√）86. 在实际生活中，由于消费者各自的兴趣、爱好、经济收入、价值观念等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同。（√）
87. 应用文是人类社会用来处理事物、沟通关系的书面工具。（√）
88. 请示是适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，以及任免人员的一种公务文件。（×）
89. 通知从隶属关系上来说，既可用于下行文，又可用于平行文。（√）
90. 请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有：请示是需要批复的上行文；请示必须在事前行文；请示一般是一事一请。（√）
91. 按内容性质分，请示可分为3 种类型：求示性请示、求助性请示和求准性请示。（√）
92. 按内容性质分，请示可分为3 种类型：求示性请示、求助性请示和求准性请示。（√）
93. 报告是各级机关经常使用的公文，是上级机关了解下情、下级机关反映情况的主要渠道。（√）
94. 会议纪要由标题、主送单位、正文、署名和日期组成。（×）
95. 根据具体用途的差别，会议纪要可分为：（1）决定性会议纪要，（2 ）消息性会议纪要两大类。（√）
96. 计划按内容分，有工作计划、学习计划、科研计划、国民经济发展计划等。（√）
97. 计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形
成的书面文件。（×）
98. 总结的正文，一般由序言、主体和结尾3 部分组成。（√）
99. 按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4 部分。（√）100.标题一般由投标项目和文种两部分组成。（√）
101.合同按写作形式可分为条款式和表格式；按时间可分为长期、中期和短期；按合同内容，《中华人民共和国合同法》在分则里规定有买卖合同、借款合同、租赁合同、委托合同等种类。（√）
102.合同的种类按时间可分为长期、中期和短期。（√）
103.当企业要开发一种新产品或向新的市场扩展时，首先就要进行市场预测。（√）
104.欢迎词是领导人在欢迎仪式上或宴会上向来宾发表的表示欢迎的演讲稿。（√）
105.正文是欢迎的内容。言词要真诚而典雅，切忌虚情客套，浮词泛语。（√）
106.邀请书是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。（√）
107.邀请书的写作一般包括标题、称呼、正文、落款4 个部分。（√）
108.安全生产是市场经济发展的需要。（√）
109.严格的来说安全生产和劳动保护有所区别。（√）
110.自主管理关键要员工有自主意识。（√）
111.在浓烟中逃生时要快跑，尽快离开。（×）
112.在我国照明用电的电压通常是380V。（×）
113.不要随意乱动或私自修理各类电气设备。（√）
114.员工个人身体健康不属于办公室安全的范畴。（×）
115.职业道德分职业道德基本知识和职业守则两部分。（√）
116. 《国家职业标准》中对电信业务员中级、高级、业务师、高级业务师的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。（√）
117.对市场概念的理解是随着历史的发展不断变化的，在不同的历史时期人们对市场的理解各不相同。（√）
118.购买欲望是指消费者购买商品的动机、愿望和要求，它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。（√）
119.市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会过程。（√）
120.在市场高度发达，市场购买能力较强，对客户需求的响应速度要求很高的情况下，“皇帝的女儿不愁嫁”这一观念是企业发展的障碍。（√）
121.营销观念与推销观念相比，两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要，营销观念注重的是卖方需要。（×）
122.电信运营商在考虑公司利益、消费者利益的同时，还应该考虑其具有对社会进行普遍服务的义务，以实现企业效益和社会效益的平衡发展。（√）
123.营销环境分析的内容包括主要环境分析和次要环境分析。（×）
124.机会和威胁都来自于企业外部。（√）
125.供应商既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。（√）
126.电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。（√）
127.电信企业已经十分重视市场调研在企业经营活动中的重要作用，认识到通过市场调查，可以及时掌握市场需求变化特点，掌握市场供求关系的平衡情况（√）
128.第一手资料与第二手资料相比获取的速度较快，花费的费用少，易于寻找。（×）
129.市场细分从实质上看是对客户需求的界定。（√）
130.不同的目标市场模式需要采取不同的目标市场策略。（√）
131.市场定位的目的是便于广大客户能从诸多商品或服务中识别出公司独特的产品或形象。（√）
132.企业在制定营销策略时，必须依次明确产品策略、促销策略、渠道策略和价格策略。（√）133.产品整合概念体现了以客户为中心的现代营销观念。（√）
134.产品寿命周期是指产品从研制成功到投入市场开始所经历的时间。（×）
135.促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（√）
136.展览会属于销售促进。（√）
137.常用的销售促进工具有：客户促销样品、现金返还、减价等。（√）
138.开展公共关系一般可采取宣传报道、赞助社会活动、组织宣传展览、开展主题活动等形式。（√）
139.把许多生产企业的商品加以集中采购和推销是渠道的扩散功能。（×）
140.营销渠道的宽度是指中间商层次的多少。（×）
141.营销渠道的长度是指中间商层次的多少。（√）
142.有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（√）
143.渠道是一个社会系统，冲突会经常出现。（√）
144.价格是产品价值的货币表现。以货币来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。（√）
145.价格与需求是反向关系。价格越高，需求越低；价格越低，需求越高。（√）
146.我国的电信资费标准实行以成本为基础的定价原则。（√）
147.关系营销是一种融合了换位思考、客户参与以及建立信任等方法在内的综合性营销方法。（√）
148.关系营销需要买房和卖方之间达成一定的条件。（√）
149.运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性。（√）
150.客户关注的并不是所购产品本身，而是通过购买产品能获得的利益或功效。（√）151.关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是积极鼓励并自觉听取客户表述自己已经存在的需求。（√）
152.电信业务员所要做的工作并非为客户提供“正确的答案”。（√）
153. “互惠互利”是公司进行关系营销的核心。（√）
154.体验营销以向客户提供有价值、有意义的体验为主旨。（√）
155.体验是消费者对一定的刺激物所产生的心理感受。（√）
156.认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（×）
157.形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（×）
158.整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于消费者、潜在消费者身上，因为运营商无论是在销售量或利润上的成果，最终都依赖消费者的购买行为。（√）
159.对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是数字化的目标。（√）
160.电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（×）161.非标准化服务客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是非标准的服务，客户满意程度越高。（√）
162.服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（√）
163.服务的不可分离性是指服务的生产和消费通常是同时进行的。（√）
164.综合反映电信企业用户的满意程度有3 种指标：客户满意率、客户满意度、客户满意度指数。（√）
165.全面质量控制是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。（√）166.CRM 是客户关系管理的简称。（√）
167.CRM 可能是一个应用软件系统，代表了可用于帮助企业组织管理客户关系的一系列信息技术和手段。（√）
168.面对面的交流不可以进行较长时间。（×）
169.个人资料、组织资料和客户背景资料属于客户档案的一般性内容。（√）
170.客户档案的分类应有逻辑性。（√）
171.客户档案可以根据客户交易历史进行分类。（√）
172.利用客户档案分析客户构成是一种最普遍、最简单的档案分析方法。（√）
173.客户资产回报率是企业计算从一个客户处获利多少的方法之一。该方法是从每个客户的毛利中减去直接客户成本，包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。（√）
174.商务礼仪与宗教信仰无关。（×）
175.职场着装可以穿无袖装。（×）
176.言谈，是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。（√）177.自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（×）
178.接电话时应首先介绍自己，表明身份。（√）
179.在宴请中，桌次与座位是一个不可忽视的问题。（√）
180.对于客户的书面来函，要在2 个工作日内以书面形式答复客户。（√）
181.沟通是企业营销活动的关键要素之一。（√）
182.能及时得到信息反馈是双向沟通方式的一个明显优点。（√）
183.营销目标就是沟通目标，增加销售额就是沟通目标。（×）
184.通过组织会议的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率高，成本低。（√）
185.拜访沟通法最能体现沟通者的诚意。（√）
186.电话沟通法时间短、简洁明了。（√）
187.在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（×）
188.随和型客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型客户强。（√）
189.怀疑型客户对产品和电信业务员的人格都会提出质疑。（√）
190.一个人的事业能否取得成功，人际关系是一项重要的决定因素。（√）
191.一个人的事业能否取得成功，人际关系是一项重要的决定因素。（√）
192.任何企业都会面对资源有限的问题。（√）
193.拜访客户前的精神上的准备简单地说就是保持热忱。（√）
194.进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（√）
195.谋求一致是营销面谈的面谈方针。（√）
196.在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（×）
197.发现需求是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“看”这一基本功。（√）198.要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（×）
199.电信是个服务型企业，电信的产品就是服务。（√）
200.优秀的企业不是样样皆优，但都善于显示自己的优势。（√）
201.一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA 模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（×）
202. “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为决定性的因素。（√）
203.演讲、介绍、交流、会议都属于演示的形式。（√）
204.演示材料来源一般不能是互联网。（×）
205.清晰易懂的演示结构的表达的结构越简单越好。（√）
206.结束语一般不包括提问和回答。（×）
207.在改变话题或语气时不应产生停顿。（×）
208.手势需要超过腰际部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌（√）
209.一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于商品，第二是源于服务。（√）210.与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是客户不抱怨了。（√）
211.在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（×）
212.所有的客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实，都不是先分清责任，而是先表示道歉，这才是最重要的。（√）
213.只有克制自己的情绪才能控制客户的情绪。（√）
214. 向客户道歉并不是认错，是让客户知道企业对他的遭遇表示遗憾。（√）
215.在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（×）
216.如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（×）
217.跟踪服务不能用发信函的方式。（×）
218.3F 法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（×）
219.客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（×）
220.不受价格影响而购买公司的产品是忠诚客户的表现。（√）
221.热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（×）
222.建立忠诚的客户群有两个关键的地方：第一，要进行客户档案资料的管理；第二，要进行客户服务品质的管理（√）
223.从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向高危状态客户倾斜。（√）
224.对于任何一个企业而言，客户流失都是必然的。（√）
225.客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（×）
二、单项选择题
1. 职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得（B ）和合理报酬的社会关系。
（A ）奖金（B）工资收入（C）加班工资（D ）额外收入
2. 下列不属于职业道德的构成要素的是（D ）。
（A ）职业的责任心（B）职业的业务能力（C）职业的理想信念（D ）职业的可持续性3. 职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（A ）。
（A ）爱岗敬业，恪尽职守（B）廉洁奉公，遵纪守法
（C）诚实守信，求真务实（D ）钻研业务，勇于开拓
4. 电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点中最基本的特点是（A ）。
（A ）有益效用（B）生产消费不可分割（C）不均衡性（D ）全程全网联合作业5. 大客户是（A ）重要的收入和利润来源。
（A ）运营商（B）增值服务商（C）内容提供商（D ）厂企合作商
6. 行政法规是（A ）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。
（A ）全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会（B）国务院
（C）法院（D ）省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会
7. 在西方被称为“第二宪法”的是（A ）。
（A ）劳动法（B）消费者权益保护法（C）反不正当竞争法（D ）交通法
8. 狭义的电信法指将来由（A ）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。
（A ）全国人民常委会（B）全国人大代表大会（C）国务院（D ）工业和信息化部
9. 以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（B）。
（A ）电信监管机构（B）电信执法机构（C）电信监管委托机构（D）电信监管授权机构10. 电信条例共有（D ），主要确立了我国电信业行政监管的八项重要制度。
（A ）6 章，80 条（B）6 章，81 条（C）7 章，80 条（D ）7 章，81 条
11. 电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（C）。
（A ）设备许可制度（B）网络许可制度（C）进网许可制度（D ）互联许可制度
12. （C）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过，于2005 年4 月20 日起开始施行。
（A ）《电信服务条例》（B）《电信服务法案》（C）《电信服务规范》（D ）《电信服务准则》13. 电信资源不包括（D ）。
（A ）电信网码号（B）无线电频率（C）卫星轨道位置（D ）光纤
14. 《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（C）制定的。
（A ）国务院（B）国家和地方立法机关（C）全国人大常委会（D ）司法机关
15. 《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定，共（B）章（B）条，主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议解决、法律责任6 大方面的内容。
（A ）8，53 （B）8，54 （C）9，53 （D ）9，54
16. 狭义的反不正当竞争法仅指1993 年（C）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。
（A ）1月2 日（B）6 月2 日（C）9 月2 日（D ）12月2 日
17. 商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22 条规定：经营者进行商业贿赂，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以（B ）的罚款，有违法所得的，予以没收。
（A ）1 万元以上10 万元以下（B）1 万元以上20 万元以下
（C）1 万元以上30 万元以下（D ）1 万元以上40 万元以下
18. 《中华人民共和国反不正当竞争法》第（C）条规定：经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传的，监督检查部门应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。
（A ）22 （B ）23 （C）24 （D ）25 19. 《中华人民共和国反不正当竞争法》第（B）条规定：“投标者不得串通投标，抬高标价或者压低标价。投标者和招标者不得相互勾结，以排挤竞争对手的公平竞争”。
（A ）16 （B ）15 （C）14 （D ）13
20. 《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成，共（A ）章（A ）条。
（A ）23、428 （B ）23、429 （C）24、428 （D ）24、429
21. 狭义的劳动法是指1994 年（C）我国第八届人大常委会第八次会议通过并颁布。
（A ）1 月1 日（B）1 月5 日（B）7 月5 日（D ）10 月1 日
22. 劳动合同的约定条款规定最长不超过（D ）个月的试用期。
（A ）3 （B）6 （C）9 （D ）12
23. 根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995 年11 月23 日公布了（B）。
（A ）《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》（B）《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》（C）《制止价格垄断行为暂行规定》（D ）《制止牟取暴利的暂行规定》
24. 技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（D ）。.
（A ）IP 技术（B）光通信技术（C）接入网技术（D ）3G 技术
25. 为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路，即不允许经过（）个CT1 中间局进行转接。（A ）
（A ）6，2 （B）6，3 （C）7，2 （D ）7，3
26. 信令点间一般由（B）kbit ／s 的数字链路连接。
（A ）32 （B）64 （C）128 （D ）256
27. CDMA 的中文含义是（B）。
（A ）码元多址（B ）码分多址（C）频分多址（D ）时分多址
28. 第三代移动通信的正式名称是（C）。
（A ）3G （B）FPLMTS （C）IMT-2000 （D ）ITU-T 29. TD-SCDMA 的中文含义是（A ）。
（A ）时分双工同步码分多址（B）时分双工异步码分多址
（C）频分双工同步码分多址（D ）频分双工异步码分多址
30. WiMAX 能实现（D ）公里的无线信号传输。
（A ）20 （B）30 （C）40 （D ）50
31. EDGE 主要是在GSM 系统中采用了先进的多时隙操作和（A ）调制技术。
（A ）8PSK （B）8QPSK （C）8 （D ）8QSK 32. 帧中继以（B）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。
（A ）X.24 （B）X.25 （C）X.264 （D ）X.265 33. IPv6 采用（D ）位地址长度。
（A ）16 （B）32 （C）64 （D ）128
34. 以太网最初由（B）公司于1975 年研制成功。
（A ）IBM （B）Xerox （C）INTEL （D ）MOTOROLA 35. 有线接入网分（A ）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC ）、光纤接人网等。
（A ）铜线接入网（B）皮线接入网（C）无线接入网（D ）电缆接入网
36. 营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。以下描述不正确的是（B）。
（A ）营销是一种创造性行为（B）营销是一种被迫的交换行为
（C）营销是一种管理过程（D ）营销是一种企业参与社会的纽带
37. 哪一个不是消费者市场细分依据（C）。
（A ）地理细分（B ）心理细分（C）阶级细分（D ）行为细分
38. 计划的特点不包括（B）。
（A ）预测性（B ）强制性（C）可行性（D ）明确性
39. 以下关于安全生产说法错误的是（D ）。
（A ）安全生产包括环境保护（B）安全生产为了防止伤亡事故
（C）安全生产包括交通运输的安全（D ）安全生产仅指人身安全
40. 自我检查包括（D ）。
（A ）劳动防护用品（B）内务（C）生产过程（D ）以上都是
41. 火灾一般可分为（D ）个阶段。
（A ）1 （B）2 （C）3 （D ）4
42. 将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（D ）。
（A ）隔离灭火法（B）抑制灭火法（C）窒息灭火法（D ）冷却灭火法
43. 在浓烟中逃生时不得（C）。
（A ）往明亮处跑（B）压低身体（C）急跑（D ）湿毛巾捂嘴
44. 在企业中电器设备的工作电压通常是（C）。
（A ）110V （B ）220V （C）380V （D ）1000V 45. 根据（D ）的规定，电信业务员职业共设四个等级。
（A ）《电信业务员职业规范》（B）《电信业务员职业标准》
（C）《电信业务员国家职业规范》（D ）《电信业务员国家职业标准》
46. （D ）是组成现实市场的物质基础。
（A ）产品（B）交易（C）消费主体（D ）购买力
47. 交换的发生，必须具备（C）个条件。
（A ）3 （B）4 （C）5 （D ）6
48. 持有（A ）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。
（A ）推销观念（B ）营销观念（C）客户观念（D ）社会营销观念
49. （B）商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。
（A ）自给自足的农业经济阶段（B）前工业化经济阶段
（C）以制造业为主的经济阶段（D ）后工业化经济阶段
50. （B）是指企业的产品组合中的产品项目总数。
（A ）宽度（B）长度（C）深度（D ）黏度
51. 产品处于成长期时促销策略采用（C）。
（A ）大力加强销售促进进行吸引试用（B）增加对品牌转换的鼓励利用
（C）有大量客户需求的有利条件适当减少促销（D ）减少到最低水平
52. 按渠道长度不同，以下（D ）不属于渠道的类型。
（A ）一级渠道（B ）二级渠道（C）三级渠道（D ）四级渠道
53. 选择分销渠道时要考虑（D ）。
（A ）产品特性（B ）市场条件（C）企业状况（D ）以上都是
54. 以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（D ）。
（A ）同化（B）人员交换计划（C）共同参加协会（D ）并购
55. 以下关于定价因素说法正确的是（C）。
（A ）价格竞争是可以避免的
（B ）一般情况下，企业每制定一种产品价格，该产品的需求量是恒定不变的。
（C）产品的成本是价格的最低限度
（D ）企业定价要以企业利益为主，不必考虑政府相关政策
56. 以下（B）不是我国电信资费的定价方法。
（A ）政府定价（B）公众定价（C）政府指导价（D ）市场调节价
57. （B）不是关系营销的基础。
（A ）公司的实力（B）市场环境（C）承诺（D ）双方的信任
58. 以下哪一个不是关系营销的三要素（A ）。
（A ）市场环境（B ）换位思考（C）客户参与（D ）建立信任
59. “（A ）”是公司进行关系营销的核心，只有这样客户的利益才能得到保证，客户才能成为公司的忠实的客户，公司的关系营销才能真正发挥作用。
（A ）互惠互利（B）强化服务（C）建立信任（D ）客户参与
60. （B）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。
（A ）关系营销（B ）体验营销（C）整合营销（D ）价格营销
61. （D ）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。
（A ）市场环境B）经济发展阶段（C）地区与行业的经济发展状况（D ）购买力水平62. 增值业务推广最大的瓶颈是（C）。
（A ）消费者缺乏消费资金（B）消费者缺乏消费行为
（C）消费者缺乏消费意向（D ）消费者缺乏消费体验
63. （B）是体验营销的第一步。
（A ）认识目标客户（B）识别目标客户（C）确定体验的具体参数（D ）评价和控制64. 整合营销传播理论的（B）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息系统（Market Information System，MIS ）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。
（A ）形式（B）核心内容（C）主要分类（D ）主要途径
65. 整合营销有（B）个方法。
（A ）5 （B）6 （C）7 （D ）8
66. 形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（A ）。
（A ）第二个层次（B）第三个层次（C）第四个层次（D ）第五个层次
67. （B ）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。
（A ）功能的整合（B）协调的整合（C）基于消费者的整合（D ）基于风险共担者的整合68. 以下（A ）是服务的基本特征。
（A ）无形性（B）可分离性（C）可存储性（D ）具有所有权
69. 现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（C）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。
（A ）产品（B）价格（C）服务（D ）创新
70. 影响服务最终质量的因素有（D ）。
（A ）客户的参与（B）服务的提供者（C）提供服务的地点（D ）以上都是
71. （B）是服务营销的核心。
（A ）服务（B）服务质量（C）价格（D ）差异化72. 电信企业为客户提供通信能力属于（A ）。
（A ）技术质量（B ）职能质量（C）形象质量（D ）真实瞬间
73. TQM 指的是（B）。
（A ）零缺陷运行（B ）全面质量管理（C）服务营销（D ）自我控制
74. （D ）不是全面质量管理的核心特征。
（A ）全员参加的质量管理（B）全过程的质量管理
（C）全面的质量管理（D ）全经验的质量管理
75. 对于电信运营企业而言，（D ）%的利润来自占客户总量（C）%的企业客户。
（A ）60，40 （B）70，30 （C）90，10 （D ）80，20 76. 在客户信息手机的方法中（B）是成本和效率之间一个很好的折中选择。
（A ）问卷调查（B ）电话采访（C）现场采访（D ）以上都不是
77. 客户档案中企业运作记录不包括（A ）。
（A ）总公司所在地（B）企业与客户联系的实践
（C）企业提供的产品和服务目录（D ）企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用78. 客户档案分类时不能（D ）。
（A ）有逻辑性（B）复合实际（C）便于管理（D ）主观
79. 在客户档案分类方法中（B ）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。（A）按产品线分类（B）按交易历史分类（C）按客户性质分类（D）按客户购买规模分了80. 客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（C）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。
（A ）1 （B）3 （C）5 （D ）10
81. 电信市场调研的流程有（D ）个步骤。
（A ）7 （B）8 （C）9 （D ）10
82. 目前确定目标市场最常用的方法是（B）。
（A ）分割法（B）矩阵法（C）界定法（D ）细分法
83. 产品的5 个层次中最基本的层次是（B）。
（A ）基础产品（B ）核心利益（C）期望产品（D ）附加产品
84. 商务礼仪与（D ）无关。
（A ）风俗习惯（B ）宗教信仰（C）时代潮流（D ）以上都不是
85. 利益的核心点是（B）。
（A ）严于律己（B）尊重交往对象（C）宽以待人（D ）自我约束
86. （B）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。
（A ）暖色调（B）冷色调（C）中和色（D ）亮色调
87. 商务礼仪中女士应（D ）。
（A ）发型较新潮（B）健美裤充当袜子（C）用浓香型的化妆品（D ）着正规服装88. 在交流过程中保持1.2～3.6m 属于（C）。
（A ）亲密空间（B ）个人空间（C）社交空间（D ）公众空间
89. 以下哪一项不是自我介绍三要素（B)。
（A ）姓名（B）收入（C）供职单位或部门（D ）职务或职能范围
90. 握手要紧握对方的手，时间一般以
（A ）秒为宜。（A ）1～3（B）4～6（C）6～8 （D ）8～10
91. 名片应（D ）。
（A）和钱包放在一起（B）放在裤兜里（C）和笔记本放在一起（D）放在衬衣左侧口袋92. 在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（B）。
（A ）尊重原则（B ）平等原则（C）合作原则（D ）坦诚原则
93. （D ）之间需要良好的沟通。
（A ）企业与企业（B ）企业内部（C）企业与消费者（D ）以上都是
94. 以下哪一个不是会议沟通法的要点（C）。
（A ）会前充分准备（B）沟通不要跑题（C）会议要尽量长（D ）会后要有结果95. （B）最能体现沟通者的诚意。
（A ）会议沟通法（B）拜访沟通法（C）电话沟通法（D ）定期沟通法
96. 电话沟通法的特点是（A ）。
（A ）时间短（B）体现沟通者的诚意（C）参与人员较多（D ）以上都是
97. （B ）对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所做的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。
（A ）虚荣型（B）神经质型（C）好斗型（D ）刚强型
98. 应对（B ）客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难度了。
（A ）好斗型（B）顽固型（C）虚荣型（D ）神经质型
99. 以下哪个不是正确的销售理念（C）。
（A ）先推销自己，再推销产品（B）认真负责，尊重客户
（C）先做生意，再做朋友（D ）保持微笑，做好沟通
100. “MAN”原则中的“A ”代表（B）。
（A ）金钱（B ）决定权（C）需求（D ）客户
101.发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（B）。
（A ）统计资料（B）历史资料（C）名录类资料（D ）报章类资料
102.在第一次拜访中，为让客户建立信赖感，要（A ）。
（A认同客户的一切观点（B尽量多说（C谈话中尽量少使用对方的名字（D）以上都不对103.在了解客户需求时，不能（B）。
（A ）对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
（B）提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
（C）举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
（D ）若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉
104.提问时应应避免（B）。
（A ）从简单问题开始（B）问答案是“NO ”的问题
（C）提问前必须考虑客户的反应（C）从“小YES”的问题问起
105.如果客户说：“（B ）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看您?还是您觉得我星期五过来比较好?”
（A ）要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈! （B）说来说去，还是要推销东西?
（C）抱歉，我没有钱!（D ）我没兴趣参加!
106. “电信业务员向客户提出产品优惠时间，从侧面向客户施加购买压力”
是（C）。
（A ）假设成交法（B）细节确认法（C）未来事件法（D ）直接成交法
107.根据心理学专家研究得知，人们会主动向别人介绍自己喜欢的事物的可能性只有（B）%，然而一旦遇上不满意的事物，（B）%的人都会向别人抱怨，而且还会一再重复，这是人类行为中常见的心态。
（A ）50，80（B）50，90（C）60，80（D ）60，90
108.演示中使用的SPIN 提问方式中S 指的是（C）。
（A ）困难问题（B ）牵连问题（C）现状问题（D ）价值问题
109.演示成功的必要条件是（D ）。
（A ）与观众建立相互理解的合作关系（B ）熟悉演示场地
（C）建立自信（D ）对演示内容和主题充满热情
110. （C）是通过优势比较，加深客户对电信产品的正面认识。
（A ）数据化（B）有形化（C）对比化（D ）感性化
111. （B）是整个演示内容的核心部分。
（A ）开场白（B）主体（C）结束语（D ）致谢
112.演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（A ）。
（A ）三角形坐姿（B ）直线坐姿（C）直角坐姿（D ）以上都可以
113.当客户投诉时，应当将其视作（C）。
（A）客户在找麻烦（B）给企业带来了负面影响
（C）提高客户满意度的机会（D）客户忠诚度下降
114.处理投诉的总原则是（A ）。
（A ）先处理感情，后处理事件（B）想方设法平息抱怨
（C）要站在客户立场上将心比心（D ）迅速采取行动
115. （C）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。
（A ）自信心（B）同情心（C）同理心（D ）克制
116.在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（D ）。
（A ）我理解你的感受（B）是的，谁遇到这种情况都不会开心（C）我明白（D ）你应该,, 117.道歉不是（D ）。
（A ）企业对客户的遭遇表示遗憾（B）企业很在意客户的烦恼
（C）企业会想办法尽快改正（D ）认错
118.在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（C）。
（A ）了解身份的问题（B）描述性问题（C）澄清性问题（D ）封闭性问题
119.在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（B）。（A ）了解身份的问题B）描述性问题（C）澄清性问题（D ）封闭性问题
120.当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（C）。
（A ）对不起，我也无能为力（B）那我们改天再协商
（C）那你希望我们怎么做（D ）这是最好的解决办法了
121. （C）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。
（A ）三明治法（B ）谅解法（C）3F 法（D ）7+1 说服法
122. （D ）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
（A ）移情法（B）谅解法（C）7+1 说服法（D ）引导征询法
123.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（B ）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
（A ）客户满意率（B）客户满意度（C）客户满意度指数（D ）客户满意量
124.许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（B）。
（A ）超级忠诚（B ）伪忠诚（C）逆忠诚（D ）不忠诚
125.在客户行为中有一些唯利是图者，他们属于（D ）。
（A ）超级忠诚（B ）伪忠诚（C）逆忠诚（D ）不忠诚
126. （B）是建立忠诚客户群的基础。
（A）客户服务品质的管理（B）客户档案资料（C）建立核心服务（D ）掌握好拜访时机127.从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（C）。
（A ）低危客户（B ）一般客户（C）高危客户（D ）不确定
128.客户流失的最主要的原因是（D ）。
129. （A ）随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯
130. （B）客户无法接受产品或服务质量而离去
131. （C）客户因竞争对手的价格诱惑而离去
132. （D ）客户因为企业置他们的要求于不顾而离开
三、多项选择题
1. 职业具备以下哪几种主要特点？（ABCDEF ）
（A ）专业性（B）技术性（C）延续性（D ）稳定性（E）有酬性（F）互补性
2. 我们平时所说的（ABCD ）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。
（A ）善与恶（B）荣与辱（C）公正与偏私（D ）诚实与虚伪
3. 职业道德是各种基本要素的有机结合，一般说来，职业道德的构成要素主要包括（ABCDE ）。
（A ）职业的纪律观念（B）职业的理想信念（C）职业的业务能力
（D ）职业的良心感（E）职业的责任心
4. 员工素质主要包含（ABD ）三个方面。
（A ）知识（B）能力（C）素质（D ）责任心
5. 电信产品作为服务产品具有的特点包括。（ABCDE ）
（A ）无形性（B ）时间的等一性（C）不可储存性（D ）复杂性（E）相互替代性
6. 电信监管有以下（ABCD ）等几个方面。
A ）运营商（B）增值服务商（C）内容提供商（D ）厂企合作商
7. 电信监管的领域十分广泛，包括（ABCD ），甚至通信建设等领域。
（A）市场准入（B）互联互通（C）价格控制（D）普遍服务（E）资源管理（F）服务质量8. 电信监管的主要目的有。（ACDE ）
（A ）促进电信事业的健康发展（B）增加电信行业的恶性竞争
（C）保障电信网络和信息的安全（D ）维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
（E ）电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放，需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序
9. 第一类卫星通信业务包括。（AB ）
（A ）卫星移动通信业务（B）卫星国际专线业务（C）卫星转发器出租、出售业务
（D ）国内甚小口径终端地球站（VSAT ）通信业务（E）国际长途
10. 在线数据处理与交易处理包括。（CDE）
（A ）固定网国内数据传送业务（B）存储转发类业务
（C）网络／电子设备数据处理业务（D ）电子数据交换业务（E）交易处理业务
11. 合同争议发生时的解决途径一般有。（ABCE ）
（A）仲裁（B ）诉讼（C）当事人自行协商（D ）暴力解决（E）第三人主持的调解解决12. 我国现行的劳动用工制度包括。（ABCDE ）
（A ）劳动就业制度（B）劳动合同制度（C）工作时间（D ）休息休假（E）工资制度13. 属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（ABCE ）
（A ）《反不正当竞争法》（B）《刑法》（C）《民法通则》（D ）《交通法》（E）《劳动法》14. 保护商业秘密的行政手段包括。（ABE ）
（A ）完善企业保密制度（B）与职工签订保密合同
（C）劳动契约长期化（D ）产权安排（E）加强保密宣传教育
15. 电信支撑网包括。（ACE ）
（A ）时钟同步网（B）信息网（C）信令网（D ）光网（E）网管网
16. 以下哪些是规范化的智能网业务的是。（ABCDEF ）、
（A ）被叫集中付费业务（B）VPN 业务（C）大众呼叫业务
（D ）广域集中用户交换功能业务（E）通用个人通信业务（F）记账卡呼叫业务
17. NGN 是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（BCDE ）
（A ）逐步摆脱物理网络的限制（B）具有开放的标准接口和分布式的结构
（C）与传统网络兼容，能实现传统通信网到NGN 的平滑过渡
（D ）能够快速提供各种新的业务（E）具有高效的运行支持系统和网络安全保障措施18. GSM 系统由（ACDE ）组成。
（A）移动台（B）无线传输系统（C）基站分系统
D）网络交换分系统（E）操作与维护分系统
19. BSS 包括以下哪些功能模块。（BCDE ）
（A ）交换控制单元（B）分组控制单元（C）码型变换速率适配器
（D ）基站收发信台（E）基站控制器
20. 在未来3G 时代，移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（ABE ）
（A ）更加贴近用户生活（B）行业应用成为新热点
（C）将淘汰有线网络（D ）高资费（E）娱乐化趋势明显
21. EDGE 是针对现有（ABDE ）MHz 的GSM 网络所采用的一项技术。
（A ）800 （B）900 （C）1600 （D ）1800 （E）1900 （F）2000 22. IP 网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（BCD ）
（A ）全球网（B）局域网（C）城域网（D ）广域网（E）互联网
23. 接入网的基本类型包括。（ABCD ）
（A ）铜缆接入（B）同轴电缆接入（C）光纤接入网（D ）无线接入（E）介质接入24. 企业营销战略创新包括。（ACDE ）
（A ）创造强势品牌（B）加强宣传力度（C）组成营销联盟
（D ）提升客户服务水平（E）注重企业技术创新
25. 市场定位的方法归纳起来有（ABCDEF ）。
（A ）根据产品的特色定位（B）根据满足客户某方面的需求定位
（C）根据产品的专门用途定位（D ）按用户种类定位
（E）与同类竞争产品对比定位（F）按产品的等级分类定位
26. 产品的生命周期包括。（ABCDE ）
（A ）开发期（B）导入期（C）成长期
（D ）成熟期（E）衰退期（F）结束期
27. 营销渠道的主要功能有（BCDE ）。
（A ）降低产品销售成本（B）承担执行营销渠道任务过程中的有关风险
（C）收集与传播有关的现实与潜在的消费者、竞争对手和其他参与者的信息
（D ）与消费者洽谈，进行产品销售（E）进行促进客户购买欲望的活动
28. 7P’s 比4P’s 增加了（BDE ）。
（A ）促销（B ）人员（C）渠道（D ）有形展示（E）过程（F）产品
29. 集团客户的购买行为在受经济因素影响的同时，还受其他诸多因素的影响包括（ACDF ）。
（A ）环境因素（B）社会因素（C）组织机构因素
（D ）决策权因素（E）心理因素（F）个人因素
30. 应用文的特点（BCD ）。
（A ）高效率（B）实用性（C）广泛性（D ）程式性（E）规范性
31. 报告的特点不包括（DE ）。
（A ）行文的单向性（B）应用的广泛性（C）表达的叙述性
（D ）词藻的华丽性（E）内容的科学性
32. 商业计划书的内容不包括以下哪些选项（BC ）。
（A ）计划摘要（B ）依据目的（C）情况报告（D ）营销策略（E）市场预测
33. 安全生产是对（ABCD ）的保护。
（A ）生产（B）财务（C）劳动者（D ）环境
34. 安全生产的意义包括（BC ）。
（A ）安全生产是提高产能的唯一途径（B）安全生产是我们党和国家的一项重要政策（C）安全生产是市场经济发展的需要（D ）安全生产能增加企业收益
（E）安全生产是一种营销
35. 劳动保护包括（ABCD ）。
（A）防止工伤事故（B）防止职业病（C）实现女工特殊保护（D）实现未成年工特殊保护36. 以下（ABCD ）属于自主管理的员工责任。
（A ）正确佩戴和使用劳动防护用品（B）发现事故隐患应立即向上级报告
（C）接受安全生产教育和培训（D ）对部门和个人的安全检查要给予合作
37. 自身检查包括（ABC ）。
（A ）情绪（B）视力（C）工作负荷（D ）安全帽
38. 火灾一般可分为（ABCD ）。
（A ）初起（B）发展（C）猛烈（D ）熄灭
39. 灭火基本方法有（ABCE ）。
（A）冷却灭火法B）隔离灭火法（C）窒息灭火法（D）绝缘灭火法（E）抑制灭火法40. 使用电气设备时应当（ABCD ）。
（A ）不要随意乱动设备（B）使用个人防护用品
（C）请专业人员进行修理（D ）使用前要用试电笔测试
41. 办公室的灯光要（ABC ）。
（A ）足够柔和（B）局部照明清晰（C）灯光不闪烁（D ）开启所有照明设备
42. 根据《国家职业标准》的规定，电信业务员职业分为（BCDF）等级。
（A ）低级（B）中级（C）高级（D ）业务师（E）中级业务师（F）高级业务师43. 电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（BCD ）。
（A ）客户关系管理（B）企业经营方针（C）社交礼仪
（D ）应用文写作一般要求（E）市场营销控制
44. 在电信业务员职业要求里业务营销的内容包括（ABC ）。
（A ）方案推行（B）业务宣传与演示（C）业务咨询（D ）市场调查
45. 一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（ABCD ）。
（A ）市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区
（B）市场是买卖关系的总和
（C）市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和
（D ）市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合
（E）市场是利益的集合
46. 从市场营销学的角度分析，有效的市场必须具备（BCD ）几个要素。
（A ）利益（B ）消费主体（C）购买力（D ）购买欲望（E）购买行为
47. 市场的一般特征包括（ABCD ）。
（A ）市场必须有主体和客体（B）市场活动的中心内容是商品的买卖
（C）市场容量的大小取决于市场上的人口多少、购买力高低和购买动
机的强烈程度（D ）市场是商品竞争的场所（E）市场必须有交易
48. 交换发生的条件包括（ABCDE ）。
（A ）至少要有交换的双方存在（B）每一方都有被对方认为有价值的东西
（C）每一方都能沟通信息和传递货物（D）每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品（E）每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的
49. 营销观念从产生到发展经历了一系列观念更新的过程，这一过程大体经历（ABCDEF ）。（A）社会营销观念（B）客户观念（C）营销观念
（D）推销观念（E）产品观念（F）生产观念
50. 社会营销观念从（ACD ）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。
（A ）公司利润（B）产品生产（C）消费者需要（D ）社会公众利益（E）社会竞争51. 宏观环境分析包括（ABDEF ）。
（A ）政治法律环境分析（B）经济环境分析（C）竞争环境分析
（D ）社会文化环境分析（E）技术环境分析（F）人口环境分析
52. SWOT 分析法指的是（ABDE ）。
（A ）优势（B）劣势（C）品牌（D ）机会（E）威胁
53. 影响客户做出购买决策的因素包括（ABCDE ）。
（A ）文化因素（B ）社会阶层（C）个人影响（D ）家庭（E）生活方式
54. 市场营销学上的目标市场营销STP 三步曲指的是（ABC ）。
（A ）市场细分（B ）选择目标市场（C）市场定位（D ）市场调节（E）市场宣传55. 定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（ABCDEF ）原则。
（A ）重要性：能向客户提供更多的计溏价值
（B ）独特性：该差异化是企业所没有，或是该公司以一种比较突、明晰的方式提供的（C）优越性：该差异化提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益
（D）专利性：该差异化是其他企业难以模仿的（E）可承受性：买主有能力购买该差异化（F）盈利性：该差异化有助于公司实现利润
56. 营销组合策略包括（BCDE ）几个部分。
（A ）竞争策略（B ）产品策略（C）促销策略（D ）渠道策略（E）价格策略
57. 影响企业确定产品组合策略的重要因素有（CDE）。
（A ）社会文化（B ）社会经济发展（C）企业的生产条件
（D ）市场的需求量和需求的增长量（E）市场竞争的状况
58. 产品的生命周期分为（BCDE ）几个阶段。
（A ）准备期（B）投入期（C）成长期（D ）成熟期（E）衰退期（F）退市期
59. 促销组合包括（ABCDE ）。
（A ）广告（B）销售促进（C）公共关系（D ）人员推销（E）直接营销
60. 确定广告时，需要进行（ABCDE ）几个方面的决策。
（A ）广告的目标是什么（B）需要多少费用（C）要传送什么信息（D ）使用什么媒体（E）如何评价效果F）广告的艺术内涵是什么
61. 选择广告信息包括（BCDE ）几个方面。
（A ）信息的内涵（B）信息的产生（C）信息的评价和选择
（D ）信息的表达（E）信息的社会责任感（F）信息的价值
62. 公共关系的内容是（ABCDF ）。
（A ）处理好企业与公众的关系（B）处理好企业与政府的关系
（C）处理好企业与社会团体的关系（D ）处理好企业与新闻媒体的关系
（E）处理好企业与员工的关系（F）处理好企业与其他企业的关系
63. 以下（ABC ）属于渠道的功能。
（A ）集中（B）扩散（C）平衡（D ）渗透
64. 成本分为（ABCD ）。
（A ）机会成本（B ）固定成本（C）变动成本（D ）边际成本（E）总量成本
65. 在整合营销传播中，可以将消费者分为（BCD ）。
（A ）无品牌意识的消费者（B）对本品牌的忠诚消费者
（C）他品牌的忠诚消费者（D ）游离不定的消费者（E）多品牌的忠诚消费者
66. 根据提供服务的工具不同，服务可以分为（DE ）。
（A ）高接触性服务（B）中接触性服务（C）低接触性服务
（D ）以机器设备为主的服务（E）以人员为主的服务
67. 根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（DE ）。
（A ）高接触性服务（B）中接触性服务（C）低接触性服务
（D ）标准化服务（E）非标准化服务
68. 服务的基本特征概括起来有（ABCDE ）。
（A ）无形性（B）不可分离性（C）差异性（D ）不可储存性（E）缺乏所有权
69. 关于服务说法正确的是（ACD ）。
（A ）服务的效果事先很难预料（B）客户购买服务没有风险
（C）促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
（D ）很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示
70. 服务营销组合中的渠道因素包括（BCDF）。
（A ）领域（B ）所在地（C）可及性（D ）分销系统（E）分销渠道（F）分销领域71. 服务营销组合中的价格因素包括（BCF）。
（A ）广告（B ）折扣（C）付款条件（D）售后服务（E）激励（F）客户的认知价值72. 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（ABC ）。
（A ）服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
（B ）客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
（C）客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
（D ）有形产品不是客户感知的对象
（E）服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
73. （AB ）构成了感知服务质量的基本内容。
（A ）技术质量（B ）职能质量（C）客户质量（D ）形象质量（E）真实瞬间
74. 综合反映电信企业用户的满意程度有（BDE）几种指标。
（A）客户幸福度（B客户满意率（C）客户舒适度（D）客户满意度指数（E）客户满意度75. 全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（AC ）。
（A ）PDCA 循环（B）四阶段循环（C）戴明循环（D ）质量管理循环
76. 客户关系管理包括（ABD ）3 个层间的内容。
（A ）C（B）M（C）A （D ）R
77. 一般认为CRM 系统包括（ABCDE ）几个主要的功能模块。
（A）销售管理（B营销管理（C）客户服务和支持（D）呼叫中心管理（E）现场服务管理78. 以下哪些不是礼仪的原则（BD ）。
（A ）敬人原则（B ）自由原则（C）宽容原则（D ）利益原则（E）平等原则
79. 在商务礼仪中男士着装要注意（ABCD ）。
（A ）袜子、腰带、公文包应当颜色相同（B）不穿白色袜子
（C）袜子颜色要和皮鞋颜色一致（D ）袖上不能带标签
80. 商务礼仪中女士仪表要求包括（ABCDE ）。
（A ）发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好
（B）应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰
（C）指甲不宜过长，并保持清洁，如需涂指甲油应为自然色
（D ）裤子要平整、清洁，如着裙装，裙子长度要适宜（E）鞋子光亮、清洁
81. 职场着装忌讳（ABCDEF ）。
（A ）过分杂乱（B）过分鲜艳
（C）不能裸露太多，不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装（D ）过分透视
（E）过分短小（F）过分紧身
82. 握手时要注意（ABC ）。
（A）要用右手（B）紧握对方的手（C）握手时间以1～3 秒为宜
（D）被介绍后要立即主动伸手
83. 接电话的基本原则包括（ABCDEF ）。
（A ）应在电话铃响3 声内接起，如果超过3 声，则应致歉
（B）应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
（C）应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
（D ）来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
（E ）在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
（F）应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
84. 宴请时要注意（ABCD ）。
（A ）较正式的宴请要提前一周左右发请柬（B）作为主人应在客人到达之前安排好座位（C）作为主人应在客人到达之前安排好座位
（D ）宴会开始后，应主动招呼客人用餐，并注意礼貌
85. 索取名片的方法包括（BCDE ）。
（A ）命令法（B）交易法（C）激将法（D ）谦恭法（E）平等法（F）购买法86. 一般拜访客户可以分为（ABCD ）。
（A ）一般性接触（B）建立关系（C）了解实质性内容
（D ）建立长期合作关系（E）断绝关系
87. 沟通的原则包括（ABCDEF ）。
（A）尊重原则（B）坦诚原则（C）平等原则（D）开放原则（E）真实原则（F）合作原则88. 沟通渠道包括（ABCDE ）。
（A ）媒体（B）包装（C）活动（D）公关宣传（E）人员推销
业务员笔试题及答案1
一、单项选择题（每题只有一个答案是正确的，每题2分，共40 分） 1 关于业务员的说法，准确的说法是：（） A 销售员、推销员 B 负责某项具体业务操作的人员 C 营业员 D 客服人员 2 关于业务员的概念，下列说法错误的是：（） A 寻找买方与卖方扣链的经纪人 B 业务员推销产品，实际上就是先推销自己 C 能寻到矿藏式的客户资源才是优秀的业务员 D 业务员的乐趣就在于其工作中有丰富多彩的内容、斗智斗勇的风险、起伏跌宕的情节以及最后的来之不易的成果 3 关于业务员的月收入，正确的说法是：（） A 保底工资+福利 B 基本工资+奖金+福利 C 基本工资+销售提成+福利 D 保底工资+销售提成+奖金 4 要想成为一个成功的业务员，必需具备一定的职业素质，下列关于业务员应具备的素质错误的是：（） A 要有为公司卖命的心，这样才能得到公司认可 B 要有一颗积极和平衡的心，对公司、对产品要认可，对客户要理解 C 懂得察言观色，投其所好
D 脸皮要厚 5 业务员必需懂得语言的艺术，下列关于业务员禁说的语言错误的是：（） A 回避不雅之言 B 尽量用专业性术语 C 不说批评性话语 D 杜绝主观性的议题 6 下列关于业务员基本价值观的说法，正确的是：（） A 我是公司人，但更是我自己 B 我向往、我追求自我，但我更向往公司和客户的美好和追求 C 我的价值在别人的成功中得以实现 D 因我的存在使得人们的生活更加精彩 7 关于优秀的业务员应具备的业务素质，下列说法错误的是：（） A 司令官的眼睛 B 技术员的双手 C 菩萨般的心肠 D 运动员的双脚 8 一个优秀的业务员应该有一个健全的人格，下列说法正确的是：（） A 要有为公司鞠躬尽瘁的心 B 只要能拿到订单，可以不择手段 C 金钱是衡量成功与否的标准 D 对别人苛求而对自己宽容是肤浅的最好表现 9 下列关于业务员的工作职责说法，错误的是：（） A 完成上级下达的销售回款与工作目标
电信公司员工绩效考核管理制度
XX电信公司员工绩效考 核管理制度 一总则 1. 目的通过推行员工绩效管理制度，帮助员工加深理解自己的职责和目标，充分调动 员工的积极性和创造性，在公司营造绩效导向的氛围，促进公司各项目标的实现。 2. 原则 (1) 公正、公平、公开原则考核内容和流程向考核对象公开，以过程的 公正保证结果的公正。 (2) 客观原则 强调以数字和事实为依据，对KPI 业绩考核结果做出客观性评价。 (3) 业绩改善原则绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过 不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使 组织和员工达到更高的业绩水平。 (4) 比例控制原则参与考核的员工根据其绩效水平被评为不同的等级，公司对 不同等级员工的人数进行比例控制，确保通过绩效考核可以对员工的工作 业绩加以公正认可。 3. 适用范围 (1) 本制度适用于除VP 以外的所有正式员工。 (2) 试用期员工不参加绩效考核。
4. 考核管理体系 1）两级管理体系实行绩效考核两级管理体系：第一级是公司，负责确认员工绩效考核的总体思路和管理制度；第二级是总部各部门/分公司，在公司整体政策和框架的基础上，根据自身特点制定考核细则，并对考核结果进行应 用。 2）公司管理职责 （1）公司管理层公司管理层根据公司管理体制，确定员工绩效考核政策，审批员工绩效考核相关制度。 （2）人力资源部 i 人力资源部是员工绩效考核管理政策的制定部门，负责整体考核 框架和制度的制定。 ii 根据员工绩效考核管理制度，制定员工绩效考核方案。 iii 监督总部各部门/分公司考核工作的实施，确保总部各部门/分公司的员工绩效考核符合公司总体考核原则和政策，确保员工绩效考 核制度的有效运行。 iv 根据考核过程中存在的问题和公司考核政策的调整，优化员工考核管理体系和考核制度。 3）总部各部门/分公司管理职责 （1）总经理/总监（注：若无特殊说明，本制度中的“总经理/总监”特指“总部各部门/分公司总经理/总监”）根据公司员工绩效考核管理制度，结 合本部门或本分公司实际情况，制定符合自身特点的员工绩效考核办 法。 （2）人事经理 i 协助总经理/总监制定符合本部门或本分公司自身特点的员工绩效 考核办法。 ii 负责员工绩效考核的操作，确保考核过程符合公司政策和制度。 iii 针对绩效考核中存在的问题，及时向总经理/总监和公司人力资源部反馈，协助公司不断完善绩效考核体系。
初级快递业务员模拟综合参考试卷
初级快递业务员模拟综 合参考试卷 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
初级快递业务员模拟综合参考试卷 姓名：____________ 所在单位:_____________________________ 一、单项选择题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分 47分。) 1、第十一届八次人大常委会修订后的《邮政法》自（）起施行。 A.2008年1月1日 B.2008年8月11日 C.2008年10月1日 D.2009年10月1日 2、《快递业务员国家职业技能标准》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、（）和比重表四个方面的内容。A.业务要求 B.工作要求 C.服务内容 D.等级要求 3、快递业务员的职业定义是使用快递专用工具、设备和应用（），按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、（）、派送等工作的人员。职业环境分为室内和室外。要求基本文化程度是（）或同等学历。 A扫描器材；封发；初中毕业 B.软件系统；验视；高中毕业 C.交通工具；验视；专科毕业 D.软件系统；封发；高中毕业 4、《快递业务员国家职业技能标准》初级快递业务员的申报条件要求连续从事本职业工作（）以上。 A.半年 B.一年 C.二年 D.三年 5、《快递业务员国家职业技能标准》规定全日制职业学校教育培训期限：初级快递业务 员不少于（）标准学时。培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要 求所必需的（）器等设备，快件总包、（）、单据、封套等教具模型及相关业务 软件等。 ；分拨工具；内件；监控系统；详情单；消防器材；快件；移动扫描；快件 6、《快递业务员国家职业技能标准》理论知识闭卷考试时间不少于（）分钟，技能操作考核时间不少于（）分钟，综合评审时间不少于（）分钟。 ；30；20 ；30；10 C.90；40；30 ；30；30 7、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（） A.从业人员与顾客、职工与家属、职业与职业之间的关系。 B.从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 C.服务企业与服务对象、职工与领导、职业与职业之间的关系。 D.服务企业与从业人员、寄件人与收件人、职业与职业之间的关系。 8、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（） A.遵纪守法，诚实守信； B.爱岗敬业，勤奋务实； C.团结协作，准确快速； D.保守信息，安全方便； 9、快件传递网络的构成不包括（）。A.呼叫中心 B.处理中心 C.职鉴中心 D.营业网点 10、快递服务组织（）收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称为快件。 A.业务员 B.上门 C.依法 D.网点 11、快递服务按照（）划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类。 A.网络规模 B.所有制形式 C.运输方式 D.服务能力 12、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网和（）。 A.城域网 B.广域网 C.万维网 D.英特网 13、从内容上来讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的（）四个要素所构成。 A.文化 B.环境C方法 D.性质 14、快递服务人员的“第二枚名片”是（）。A.面部 B.口腔 C.耳鼻部 D.手部 15、我国铁路已基本形成以（）为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。A.北京 B.上海 C.郑州 D.广州 16、快递业务按照（）划分，可以分为保价快件、保险快件和普通快件。 A. 内件种类 B.服务时限 C. 业务方式 D.赔偿责任 17、快件安全的内容包括防止损毁、防止被盗、防止（）、防止丢失。 A. 泄密 B.积压 C. 污染 D.挤压 18、下列地名属于江苏省（）。A. 南宁 B.西宁 C. 睢宁 D.海宁 19、中国东方航空公司标志是（）。
电信装维技能竞赛中高级考试模拟试卷
竞赛提高考试模拟试卷（装维） 考试说明：提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分，满分为130分，考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分，考试时长为60分钟；试卷二满分为30分，考试时长为30分钟。考生在规定时间提交试卷一后，进行试卷二的答卷。 试卷一 考试时长：60分钟 一、单选题（共45分，每题1.5分） 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输，其中CATV信号 采用的波长为（ D ）。 A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm 2、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。 A-语音 B-视频 C-宽带 D-以上优先级相等 3、（ B ）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光 信号功率的分配任务。 A- OLT B- ODN C- ONU D- ONT 4、（ C ）是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处，是光接 入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类 型。 A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab 5、E8-B MODEM有多个端口，其中（ B ）端口是预留给开通ITV业 务时使用的。 A-LAN1 B-LAN2
D-LAN4 6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是 （ C ）。 A-1、2、3、4芯 B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯 D-1、2、5、6芯 7、ONU的PON口尾纤类型为（ C ）。 A-FC B-LC C-SC D-ST 8、蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两：在光分配箱和用户终端侧 分别黏贴，标签粘贴在距接线器（ C ）处。 A-2cm B-3cm C-5cm D-10cm 9、资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（ B ）小时后的任 一时间（晚20：00-次日8：00 除外）提供上门装机服务 A-48 B-24 C-12 D-60 10、如桥架无空间安装波纹管，则应采用（ B ）对敷设在的蝶形引入 光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用 A-过路盒 B-缠绕管 C-入户暗管 D-防水胶布 11、ADSL 2+的上行/下行最大速率为（ D ）。 A-896Kbps/8196Kbps B-2.3Mbps/2.3Mbps C-512Kbps/2560Kbps D-3Mbps/25Mbps 12、OTDR的测量长度由以下哪个参数决定。（ C ） A-波长 B-测量围 C-动态围 D-分辨率 13、OSI参考模型依层次结构来划分为七层，其中第一层是（ A ）。 A-物理层 B-会话层
最新招聘业务员考试试题
招聘业务员试题 考试题 你是一位优秀的营销员吗? 请你在3分钟时间内，从A、B、C、D四个答案中选择一个。 1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，你将：( ) A、以你认为对的答案,用好像了解的样子来回答。 B、承认你缺乏这方面的知识,然后去找正确答案。 C、答应将问题转呈给业务经理。 D、给他一个听来很好的答案 2、客户正在谈论,而且很明显他说的是错误的,你应该：( ) A、打断他的话,并予以纠正。 B、聆听然后改变话题。 C、聆听并指出其错误之处。 D、利用质问以使他自己发觉错误。 3、假如你有点泄气时,你应该:( ) A、请一天假不去想公事。 B、强迫你自己更卖力去做事。 C、尽量减少拜访。 D、请示业务经理和你一道出去。 4、当你拜访经常吃闭门羹的客户时,你应:( ) A、不必经常去拜访。 B、根本不去拜访他。 C、经常拜访并试图去改善其关系。 D、请示业务经理换个人试试。
5、你碰到对方说“你的价格太贵了”,你应该说：( ) A、同意他的说法,然后改变话题。 B、先感谢他的看法,然后指出一分价钱一分货。 C、不管客户的说话。 D、运用你强有力的辩词。 6、当你回答客户的相反意见之后,你应该：( ) A、保持缄默并等待客户开口。 B、变换主题并继续营销。 C、继续举证,以支持你的论点。 D、试行订约。 7、你进入客户的办公室时,他正好在阅读文件,他告诉你他一边阅读一边听你说话,那么你应该：( ) A、开始你的营销说明。 B、向他说你可以等他阅读完了才开始。 C、请求合适的时间再访。 D、请求对方全神聆听。 8、你正用电话约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐,秘 书问你有什么事,你应该:( ) A、告诉他你希望和他谈谈。 B、告诉他这是私事。 C、向她解释你的拜访带给他莫大的好处。 D、告诉她你再希望同他讨论你的产品。 9、对一个急进型的客户,你应该:( ) A、客气的。 B、过分的客气。 C、证明他错了。 D、拍他的马屁。 10、对付一位悲观的客户,你应该：( ) A、说些乐观的事。
电信,绩效考核
电信,绩效考核 篇一：某电信分公司20XX年绩效考核办法 某电信分公司20XX年绩效考核办法 为了全面推进企业转型，发挥绩效杠杆作用，充分调动员工积极性，按照市分公司绩效考核原则，结合公司实际，特制定本办法，请遵照执行。 一、考核思路 按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳入绩效进行考核兑现，由公司直接考核到员工。 二、成立考评领导小组： 组长： 副组长： 成员：考评领导小组办公室设在综合部，由综合部负责通知各部门，每月5日统计上报各项工作和指标完成情况，6日召开绩效考评会议，并将考评会议上考核情况制表，通知财务部门10日前发放员工手中，否则，追究相关部门负责人责任。 三、考核基数及考核范围： (一)考核范围：全体在职人员和c类员工 (二)考核基数：市分司核定的全体员工的绩效工资总额；c类员工考核基数为400元，另加浮动200元(作欠费挂钩考核)。
四、考核对象： 实施一级考核，即公司直接考核到员工个人。 1.综合办公室：人员为综合干事、会计、出纳及后勤岗位人员。 2.维护工作站：全体综合维护人员 3.营销中心：人员为经营干事、政企客户经理、公话经理，家庭和个人客户经理。 4.农村统包点：农村统包管理及各农村统包人员(在职员工)。 5.营业厅：全体营业人员 五、考核权重： 考核指标设置及权重(以下考核指标及权重的设置为标准)： 1.综合办公室： (1)业务收入：权重为50% (2)缴款率：权重为10% (3)部门间协调满意率：权重为10% (4)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月) 2.维护工作站： (1)业务收入：权重为30% (2)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月) (3)网络维护指标：权重为30% (4)保障支撑(派单完成率)：权重为10% 3.营销中心：(政企客户经理、社区和公话客户经理) (1)业务收入：权重为40%
电信企业绩效考核制度
中国某某通信有限公司FY02绩效考核办法 一、目的 1、贯彻执行关键业绩指标（KPI）考核体系，促进各级组织提升业绩管理水平，促使业绩管 理工作的重点深入到收入实现、成本控制和管理效率的全面关注和衡量上。 2、完善业绩管理体系，基于公正、公平、公开的原则，真正实现奖优罚劣的激励作用。 3、以KPI业绩管理体系的实施，实现对员工业绩的管理和发展，以及人力资源的开发和增值。 4、促进各部门、各级人员的沟通和交流，增强公司凝聚力。 5、为公司对员工进行薪资调整、职位调整等提供基础信息。 二、考核类别 1、年度组织绩效考核 考核对象：特A/大区/省分公司/总部各部门 2、年度员工绩效考核： 考核对象：全体员工 三、考核周期 2002年4月1日至2003年3月31日 四、组织保证 1、公司管理层： 对大区/特A/省分公司总经理/总部各部门总经理/总监进行考核；人力资源部负责按计划推进考核工作，对出现的问题进行沟通协调。 2、大区/特A分公司/省分公司管理层： 按照公司的计划和制度在本区域推行年度考核，并对考核结果负责。 五、考核原则 1、公平、公正、公开原则。考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正 性。 2、客观性原则。强调以数字和事实为依据，对KPI业绩考核结果做出客观性评价和奖励。 3、沟通和改进原则。绩效考核是一个手段而非最终目的，考核人将通过不断沟通帮助考核对 象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达成更高的业绩水平。考核等级为E的员工须进入业绩改善流程（见附件二，《业绩改善表》）。 1
4、业绩改善原则。经过总部/特A/大区/省分公司总经理/总监确认，对绩效考核等级为E的员 工给予三个月的业绩改善期，改善期满后，经考核如仍不能达到公司要求者，则进行淘汰。 5、比例控制原则。以部门/特A/大区/省分公司为单位对员工的考核成绩进行排名，并按照比 例（15%、40%、30%、10%、5%）由高至低划分等级为A、B、C、D、E，其中：A档：15% B档：40% C档：30% D档：10% E档：5%。 6、员工绩效二级确认原则。经过直属主管和员工的沟通，经双方确认后，由上一级主管进行 二级审核，并以大区/特A/省分公司总经理/总监、各分公司总经理/总监签字的结果为最终结果。 六、考核要点 根据考核比例计算出来的绩效得分一律四舍五入，不保留小数位。 1.组织绩效（0—130分）： 大区/特A/省分公司的组织绩效由财务和业务管理部门根据该单位本年度的KPI指标直接给出得分。 总部各部门组织绩效由分管领导根据其工作目标的完成情况进行评价。 2.全员绩效考核：根据员工设定的工作目标进行（附件一《员工工作评估表》） A、大区/特A/省分公司总经理及总部各部门总监/总经理由公司管理层进行考核。 B、普通员工考核由直属主管进行。 C、虚线部门员工的考核由所在大区/特A/省分公司总经理征求总部主管部门总监意见后 进行，考核比例列入员工所在大区/特A/省分公司。 D、在考核期内工作调动的员工，由现任直属主管征求前任主管意见后进行考核。 七、考核输出结果： 1.总部各部门/特A/大区/省分公司组织绩效/KPI考核得分； 2.员工绩效考核的得分（0—130分，与KPI考核分数相对应）； 3.员工的考核等级（A、B、C、D、E）：根据员工考核得分排名由高至低按比例划分而得， 并由考核人反馈给员工。 八、考核结果的应用： 2
外贸业务员考试试题答案
外贸业务员考试试题答案 一、外贸基础用语翻译 1. 不可撤消信用证11. exchange rate 2. 即期信用证12. the proforma invoice 3. 受益人13. bill of exchange 4. 一切险14. 装运港船上交货（离岸价） 5. 关税15. counter offer 6. 销售确认书16. forwarder 7. 无船承运人17. freight prepaid 8. 商品检验局18. the dump—proof packing 9. 提单19. drawback 10.订金20. export licence 二、Egypt(埃及)、Sudan(苏丹)、Libya(利比亚)、Morocco(摩洛哥)、Mali(马里)、C（刚果）、N（尼日利亚）、Kenya（肯尼亚）、Uganda（乌干达）、Zambia（赞比亚）、Tanzania（坦桑尼亚）、South Africa（南非）、Rwanda（卢旺达）、Mozambique（莫桑比克）…… 三、翻译 让我回答您的问题：Action电器生产一流的家电产品已有十五年的历史了。公司最早在台北以贩卖电饭锅起家，我们当时只是小成本的家庭电器行。 由于客户反应热烈，公司即很快地扩展。我们加强研发部门，扩大生产线，增加产品项目，像洗衣机及烘干机、电冰箱、微波炉等产品。我们的电器是专门针对要求高效率，但空间有限的家庭用户设计的。 台湾仍是我们的主要市场。而事实上，你会发现台北地区至少每三户人家中就有一户用Action的产品。 由于在国内的基础稳固，我们觉得向海外市场扩展的时机成熟了。最近的消费研究报到指出，美加地区的电器市场中有百分之四十以上是高效率的组合型商品。所以，您会发现我们的商品完全迎合这些需求。 四、书信参考答案 Dear sirs:： We thank you for your letter of March 24. You comments on our offer of socks have had our close attention. Although we are keen to meet your requirements,we very regret that we are unable to comply with your request to reduce the price as our price as our prices are closely calculated. Even if there is a slight difference between our price and those of our other suppliers, you will find it profitable to buy from us because the quality of our products is superior to that of other foreign makers a available in your distict.
电信职员的工作鉴定.
电信职员的工作鉴定 2019-07-05 在电信公司工作期间，在领导的精心教导下，个方面都有所提高，以下是我的个人鉴定： 1、注重克服思想上的“惰”性。 我坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2、加强营业。 客户服务部、公话超市的业务管理和考核，我重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为dai办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。 3、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的`投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。 虽然在短短的几个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。我会抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。
业务员考试试题
2011年第4季度新进业务员入职测试试题姓名：事业部：得分： 重要提示： 你所作答的试题结构分成两项内容三个部分，第一项为客观题，第二项为主观题。考试时间100分钟，试题总分100分，答错不扣分。客观题第一部分为选择题，共15题，每题2分共30分，建议作答时间20分钟；客观题第二部分为填空题，共10题，每题2分共20分，建议作答时间30分钟；第三部分为主观题，主观题共5题，每题10分共50分，建议作答时间50分钟。 第一项，客观题，共两部分。 第一部分，选择题，共15题，每题2分共30分。 1、你所就职的企业的正式名称为（）。 A.中航安徽开乐装用车辆股份公司； B.安徽开乐特种车辆股份有限责任公司； C.中航开乐专用车辆股份有限公司； D.安徽开乐专用车辆股份有限公司。 2、￥128950的正确汉语大写格式应该是（）。 A.拾二万捌千九百五十元； B.十二万八千九百五十元； C.壹拾贰萬捌仟玖佰伍拾圆整；D、壹拾貳萬捌仟玖佰伍拾元。 3、SX4255UN384车型中下划线部分所要表达的信息是（）。 A.自卸车； B.开乐车； C.垃圾车； D.牵引车。 4、假如你在推介开乐牌罐车系列产品时遭遇竞品忠实的终端客户，你将怎么面对客户对竞品的忠诚（）。 A.向客户说明TA的选择不理智； B.将竞品贬低贬低，拂袖而去； C.耐心听，称赞客户是内行，顺便说说开乐牌产品和竞品之间的比较优势； D.说说竞品的灰暗面，让客户觉得竞品产品太差了。 5、一般直接管辖商用车买卖或加工定制业务的法律是（）。 A、刑法；B.经济法；C.合同法；D.婚姻法。 6、车辆识别代码VIN通常有多少位数字（）。 A、21；B.19；C.17；D.16。 7、轮胎12.00R-20中下线部分所要表达的信息应该是（）。 A、斜交胎；B.浮点胎；C.螺纹胎；D.子午胎。
电信公司管理岗位员工绩效考核手册
管理岗位员工绩效考核手册 （年度） 单位： 姓名： 部门： 岗位： XXXXXXXXX公司
填表说明 1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成； 1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。 1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初月日填写完成。 1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初月日前填写完成． 1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季末完成情况部分由员工本人在本季末时填写． 1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写． 1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计划填写． 1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写． 2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。 3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功的机会和进程的威胁制定实施的策略。 4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的责任。 5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。 6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部要在填写表记录表上登记。 7、月度考核成绩评定标准： A、超越工作标准，有突出成绩； B、正确如期完成工作，有优良成绩； C、符合工作要求，能达到标准； D、工作中有缺点，应求改进； E、工作中多处不符合要求，缺点甚多。
电信装维技能竞赛中高年级考试模拟试卷
电信装维技能竞赛中高年 级考试模拟试卷 It was last revised on January 2, 2021
竞赛提高考试模拟试卷（装维）考试说明：提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分，满分为130分，考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分，考试时长为60分钟；试卷二满分为30分，考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后，进行试卷二的答卷。 试卷一 考试时长：60分钟 一、单选题（共45分，每题分） 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输，其中CATV信号采用 的波长为（ D ）。 A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm 2、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。 A-语音 B-视频 C-宽带 D-以上优先级相等 3、（ B ）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号 功率的分配任务。 A- OLT
B- ODN C- ONU D- ONT 4、（ C ）是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列 中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。 A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab 5、E8-B MODEM有多个端口，其中（ B ）端口是预留给开通ITV业务时 使用的。 A-LAN1 B-LAN2 C-LAN3 D-LAN4 6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是 （ C ）。 A-1、2、3、4芯 B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯 D-1、2、5、6芯 7、ONU的PON口尾纤类型为（ C ）。 A-FC
快递业务员快件处理考试试题
快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题 一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉 2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。 A、用语规范 B、举止文明 C、仪表大方 D、衣着得体 10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励 C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护
电信装维技能竞赛中高级考试模拟试卷
电信装维技能竞赛中高级考试模拟试卷 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
竞赛提高考试模拟试卷（装维） 考试说明：提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分，满分为130分，考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分，考试时长为60分钟；试卷二满分为30分，考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后，进行试卷二的答卷。 试卷一 考试时长：60分钟 一、单选题（共45分，每题分） 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输，其中CATV信号采 用的波长为（ D ）。 A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm 2、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。 A-语音 B-视频 C-宽带 D-以上优先级相等 3、（ B ）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光 信号功率的分配任务。
A- OLT B- ODN C- ONU D- ONT 4、（ C ）是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处，是光接 入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。 A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab 5、E8-B MODEM有多个端口，其中（ B ）端口是预留给开通ITV业务 时使用的。 A-LAN1 B-LAN2 C-LAN3 D-LAN4 6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是 （ C ）。 A-1、2、3、4芯 B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯
D-1、2、5、6芯 7、ONU的PON口尾纤类型为（ C ）。 A-FC B-LC C-SC D-ST 8、蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧 分别黏贴，标签粘贴在距接线器（ C ）处。 A-2cm B-3cm C-5cm D-10cm 9、资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（ B ）小时后的任 一时间（晚20：00-次日8：00 除外）提供上门装机服务 A-48 B-24 C-12 D-60 10、如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（ B ）对敷设在内的蝶形 引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用 A-过路盒 B-缠绕管
业务员考核试题
菁华动保科技有限公司 2016年销售人员技术考核试题 填空题，每题1分，共计25分。 1、山东菁华农牧有限公司成立于现有3个子公司分别是 ， ,, . 2、菁华动保科技有限公司的企业核心核心价值观，，，。销售理念 , . 1、水貂、狐、貉正常饲养至冬毛成熟后所剥取的皮张称之为 __________________。 2、季节皮的取皮时间一般在____________________ 期间。 3、埋植褪黑激素的毛皮动物，其毛皮一般在埋植后 ____________________个月的时间内及时取皮，超过 ____________________个月不取皮，会出现脱毛现象。 4、在严寒的冬季，为了耐过不良气候，貉子有______行为。 5、水貂是季节性繁殖的动物，每年只有一个繁殖季节，_________月龄性成熟，2月末至3月上旬交配，可繁殖的年限为____________________年，种貂一般利用3-4年。 6、水貂冬毛生长期日粮中谷物性饲料可以适量增加，但不可超过日粮的____________________。 7、毛皮兽冬毛生长期日粮中禁止大量使用兔头、兔骨架、鸡骨架、鱼排等含矿物质多的饲料，否则易造成____________________ ，降低毛皮质量。 8、水貂配种期营养标准：公貂蛋白____________________ ，脂肪____________________ ；母貂蛋白____________________ ，脂肪____________________ 。 9、毛皮动物养殖中，____________________ 不仅可以防寒、防潮，减少疾病的发生，而且能经常____________________ ，对防止毛绒缠结，提高毛皮质量具有重要作用。 10、种用水貂的恢复期恢复良好的表现是：____________________ 。 11、毛皮动物食盐的饲喂标准是_________________________ 。 12、幼狐在____________________ 开始换乳齿，这时会引起____________________ 现象。对此应将已活动尚未脱落的牙齿用钳子夹出，并使用抗菌消炎药物防止继发感染。
电信运营商常用内部激励机制
电信运营商常用内部激励机制
电信运营商常用内部激励机制
电信竞争常用内部激励机制 摘自《移动互联网时代的电信营销与经营创新》人民邮电出版社，作者罗明伟 各地运营商在推进企业改革和提升企业活力中，创造了形式多样、丰富多彩的激励方式方法，以下是一些常见的运营商激励机制创新实践。 一、绩效激励 通过建立有效的绩效考核机制，推动内部激励引导，以此提升营销业绩，是运营商最基本也是最重要的激励手段。 【案例】新疆电信强县激励计划 『2011年9月新疆电信区公司实施强县激励计划，对县公司评价以经营指标为主（90%），包括全业务市场份额、移动市场份额和收入增长率（后增加3G 渗透率），管理指标为辅（10%），包括应收账款、万元营销费用拉动净增移动用户等。凡是得分60分以上、行业收入排名第二且未发生事故、廉洁问题的评为“强县”，全区计提的工资激励（所有强县收入的1%）和外包费用激励（工资激励的60%），每个季度考核并发放一次激励，激励发放考虑得分和收入规模，比如每个强县获得的工资激励按照该县得分/所有强县总得分（50%）和该县收入/所有强县总收入（50%）加权得出。』 二、竞赛激励 劳动竞赛是运营商常用的一种激励方式，是通过组织劳动竞赛，短期内释放激励政策，刺激营销业绩的提升。 【案例】贵州联通以提前激励方式开展劳动竞赛 『2011年末贵州联通领导班子启动最后两个月的营销活动，定下目标，并推出人均4000元的奖励标准。有别于传统的“先完成任务后奖励”的方式，为打消员工顾虑，领导班子决定将奖金先发下去，不管是正式员工还是派遣制员工奖金一律同等，号召大家奋力完成任务，如果完不成，就往回扣奖金。这一招把员工的干劲彻底调动起来，大家拧成一股绳，全力搞业务发展，最终超额完成任务。这一仗为员工树立了发展的信心，也为新组建的领导班子树立了威望。自此后，贵州联通在开展各阶段劳动竞赛中，均采取目标奖金预先发放、考核结算的方式，将收入激励与工作业绩直接挂钩，有效推动各经营单元超额完成既定的劳动竞赛任务。』
电信装维部门基本考试试题
一、选择题(附答案) 1、ADSL MODEM不能激活，打一个电话或振一下铃就好了，其原因可能是（）。 A 分离器损坏 B modem工作不稳定 C 电话机有问题 D 线路接触面氧化 2、宽带是指在网络上传送（）所需要的最小带宽，且其传送效果能被人们所接受?（） A、高速数据业务 B、多媒体业务 C、视频业务 D、图像业务 3、除了PPPoE协议外，ADSL用户也可通过（）协议从服务器自动获取IP地址，以实现接入Internet。 A、ARP B、DHCP C、ICMP D、IGMP 4、ADSL信号使用的频带是（）。 A、300Hz-3400Hz B、0-1.1MHz C、25KHz-1.1MHz D、1MHz-100MHz 5、如果想要显示DHCP自动分配给本机网卡的相关信息。并对其进行核查与更新，可以使用哪个网络命令（） A、Ping B、Ipconfig C、Nslookup D、Tracert 6、E8-B终端提供给用户使用的管理员账号为（） A、admin B、telecomadmin C、useradmin D、yzadmin 7、商务领航领航者Bavigator1-1定制终端远程管理地址是什么？（） A、http://202.102.15.115:6060/ACS-server/ACS B、http://202.102.15.115:6060/Acs-Server/Acs 8、布、跳线施工中，语音类业务宜选用，数据类业务宜选用五类线或超五类线。A．光缆 B.双绞铜芯线 C.五类线 D.铁芯护套线 9、在安装IPTV时不出现机顶盒升级过程就进入到点播界面，导致点播时无法正常播放，原因是（） （A）机顶盒中PPPoE帐号密码设置错 （B）机顶盒中主页服务器地址设置错
快递业务员职业技能鉴定考试试题附答案
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试(附答案) 一、选择题 1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ A ）签订了中国第一个快件代理协议。 10P A、中国对外贸易运输公司 2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（ B ） 13p 信息化 A、系统集成化 B、网络物流化 C、标准统一化 D、配送精细化 3、（ C ）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。 21P A、物品 B、行李 C、快件 D、物件 4、在快递服服务李，（ C ）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。 A、笑脸 B、牙齿 C、手臂 35P D、眼神 5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（） 46p A、头盔 B、护膝 C、防护鞋 D、雨衣 6、快件安全内容不包括：（ D ） 46P 防止丢失 A、防止损毁 B、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件 7、灭火器防止地点距离地面高度应为（ A ）。 50P A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm 8、下列拼音正确的是（ C ） A、蓟县（ lixian ） B、盱眙（yutai ） C、岫岩（xiuyan ） D、溧阳（suyang） 9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（ C ） 56P A、WZ B、CZ C、MU D、SZ 10、下面的姓氏错误的是：（ D ） A、欧阳（ouyang） B、司马（sima ） C、上官（shangguan） D、万俟（wanqi） 11、对条形码技术特点描述不正确的是（ A ） A、可以折叠 B、准确度高 C、成本低 D、可靠性强 12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣（ B ）名合格员工，才准予开业。 82P A、10 B、 15名 C、20名 D、25名 13、地理区域范围的标识，不包括的是（ C ）98 p A、行政区域 B、电话区号 C、城市建筑 D、邮政编码 14、始发地离目的地距离不超过（ B ）千米的快件，一般使用公路运输方式。 A、800 B、1000 C、1200 D、1500 15、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（A ）cm。142P A、1cm B、2cm C、3cm D、4cm 16、错误的运单粘贴是（ A ）. 150p A、运单粘贴在骑缝线上 B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱 C、胶带不得覆盖条形码 D、运单须保持平整、运单不能有破损 17、标识不正确的粘贴方法是（ D ）152p 纠错：沿骑缝线粘贴 A、正面粘贴 B、侧面粘贴 C、三角粘贴 D、边锋粘贴 18、发票是（ B ）的重要依据。157p
电信新员工的工作自我评价
电信新员工的工作自我评价 在培训过程中我时常会发现有很多新员由于比较年轻，工作经验缺乏，所以他们的职业化意识比较淡薄。而这些对于我们这个行业（培训行业）是非常重要的。 公司以后的发展方向是要进行整合营销。而进行整合营销是需要公司有相当大的实力，所以公司的每一位员工都应该迅速的跟上公司发展的脚步，不断的提高自身的专业素质。因此，公司在扩大的同时，就需要正规有效的管理方式，就谈到了“职业化”。 职来化就是一种工作状态的标准化、规范化、化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。事实证明，个人也罢，公司也罢，要想成功而不去策划，仅凭一腔的自信与满怀的热情是远远不够的。 对于中小型企业来说新员培训通常安排在4 天—5天，在这段时间中通过培训中的互动、观察、测评、考核，使新员比面试的时候对企业了解得更透彻更全面，同时企业也对这些新员进行了一个完整的“情景考察”。因此这更有利于双方的进一步慎重的选择。 选拔的工作结束后，培训部对入职的新员将要进行为期一个月的走动式强化实战对口训练。通常一个销售人员在其成长的道路上，其工作状态的变化要经过四个阶段，即兴奋期、黑暗期、成长期、徘徊期。销售新人刚进入公司工作时，初期冲劲非常足。因为此时新员一心要站稳脚跟。
我叫xx，到xx单位工作已经有三个月了，在过去的工作三个月里，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。在领导及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了很大的提高，现将3个月来的工作做一个自我评定。 1、努力学习，不断提高业务能力。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪。3个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，学习优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务。3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向。 2、本人自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。 3、回顾过去的3个月，我认真学习营业的培训，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。 在以后的工作与生活中，我相信通过我的努力在以后的工作中我一定会成长为一名优秀员工，争取成为别人学习的对象，为xx单位作出贡献。 新员工自我评价