客服人员面试技巧
客服人员面试技巧
客服人员面试技巧
针对对背景的的了解：
1、应应届毕业学生
当面试那些刚当刚刚走出校门门的毕业生时（就是那些几乎没有工作作经验的应聘聘者）,作为招聘者，在选拔拔应聘者的时候，你一定定希望录用那那些学东西很快，有潜力的的毕业生。我我想，大部分负责招聘的招聘者希望能够发现应聘者是否具有面对问题时的决定能力、毅力、或或是能够看清清他人的能力。
下面问题为上下上述目的服务。
你为什么想读你读大学？
你为什么选择。你择。。大学（（学院）读书书？
大学时，你为大为什么选择。。专业？。
如果你在大学如学（学院）做做过兼职工作作的话，你认为哪种兼职工工作对你最有有意思？为什什么？
你最喜欢的课你课程是什么？为什么？你你最不喜欢的课程是什么？
你认为你所受你受的教育对你你生活的最大大意义是什么？
你认为学校的你的分数重要吗吗？学校的评评分制度有什么意义，它能能体现出什么么来？
你哪门课学得你得最好？为什什么？
哪些课程学得哪得没有你想像像的那样好，为什么？你怎样来加强那那几门课程的的学习的？
你的专业课程你程中，哪些课课程最让你感感兴趣了？
我想知道，你我你在大学时遇遇到的最有挑挑战性的事情是什么？为什什么你认为那那件事对你最最具有挑战性？
介绍一下你的介的课外活动。你为什么愿愿意从事那些课外活动？通通过那些课外外活动，你都学了些什么？
针对客户服服务认识的了解：
2、客户服务认识
大部分我们来大来应试的毕业生，将要从事客户服务类的工作，那么服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：
●不要把所有事情的是非都都联系在一起
●喜欢给内外客户都提供优质服务
●肯定能够知道并理解他人的需求
●他们努力提供他供超过客户需需求的服务
●他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。
他们知道提供优质客户服务优务与公司之间关系。
下面一些问题下题能够帮助我们选择出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
●请讲出你是怎请怎么理解客户服务的？
●请讲出你从一个客户变成了一个不满客户的经历？说明产生不满的原因。如
果你是客户服务人员你打算怎人怎么做让客户回心转意？
●请讲出你所理请理解的不满的的客户往往会会有什么样的表现？
●你认为质量和你和客户服务的关系是什么？
●很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种种策略对吗?
为什么?
●假如和你打交假交道的一位客客户要求解决决问题的方法和公司利益发发
生冲突。你是怎样解决决这个矛盾的？
●你怎么理解在你在客户服务中的公司政策和规定？它们起着什么样样的作
用？
●请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素
质很重要要？
●如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
●统计数字表明 19 个客户中，只有 1 个客户会投诉而其他 18人尽管不满
意也不会说说什么，也许他们将不再选择你所服务的公司的产品或服务了，作为客户服务代表的你怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
●估计一下，若估若客户不满，他们能接受受的最大的不满程度有多大大？针对技能的了解：
3、沟沟通技能
不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越越大，对这个个职位上员工工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你将有机会了解到到以下信息：
●应聘者表达的思想是否具有说服服力；
●概念描述得是否清楚；
●思路是否有条理；
●用词是否准确；
●是否能吸引听者的注意力，等等。
作为招聘者，你非常清楚自己需要的是一位能清楚准确表达和能与各层次、各类型的人沟通
的人。
下面一些问题下题帮助我们来了解和测试应聘者的沟通技能。
●请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答
他的问题题才好？
●一个好的沟通一通者应该具备哪些条件？
●请说一下别人请人是怎样看你的？
●请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方
改变他的的不良行为的？
●请讲一下，当需要沟通的对象是一个语无伦次、条理不清的人时，你将采用
什么方法法来获取你想要得到的你的信息？
●若让你在公司会上发言，你该怎样准备发言稿？
●我想知道你曾经遇到的最有挑战性的的沟通方面的问题。你为什么认为那次
经历对你最最富有挑战性，你是怎战怎样应对的？
●你认为最困难沟通的问题是什么？为什么？
●你认为良好沟通的关键是什么？
●假如你的两个同事的冲突已经影响到到整个团队，让你去调节冲突，并使冲
突双方能够够自己解决问题，你会决会怎样做？
4、灵灵活多变
客户服务人员在服务中遇到的客户是多样的，那么灵活多变处理问题的方法，是招聘者需要
了解到应聘者是否具备的能力之一。当然，这种能力的展现是建立在沟通能力之上的。那么我们需要了了解应聘者是是否具备以下下特点：
●是否具备随时调整处理问题的意识
●是否具备随时调整处理问题的方法
●是否知道相互协作与配合
●善于变通通
●了解什么是工作重点和平衡不同的工作重点
●管理时间间
下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力。
●讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。
●讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任
务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？
●你认为什么样的人最难在工作中一起共事？你会用什么方法和这样的人成
功共事？
●讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工
作的？
●你是否计划过你一天的活动？请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一
天的？
●你是否计划过你一周的活动？你是怎样计划？
●若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限
的时间内来完成这些工作？
●你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？
●讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定
哪些是工作作重点，而哪些是次重点的？
●干扰是工作中干中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？
●在你前任工作中，哪些本本来不属于你的正常工作，而你却承担了？我想知
道你为什么么要干那些非本职工作呢？
针对对动机的的了解：
5、工工作主动性
工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具
有不断探索新办法来解决问题的精神。在追求不断进步的过程中，，他们会尽心尽力地追求求富有创新性、想象性的新方法。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。
下面的问题讲下讲帮助我们了了解应聘者是是否具备这方面的素质。
●说一个你曾经说经干过的份外外工作的经历历。你为什么要承担那么多多的
份外工作作？
●请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作
目标特别重要。你是怎么利用这些资源来帮助你完成工作目标的。
●你做过的工作中，你发现哪些事情有助于提高你工作的创造性。请问你是怎
么解决那些与你工作责任无关的公司问题？
●讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。
●工作中使你最满意的地方是什么？
●在你工作中，你的那些努力使公司或部门发生了什么样的变化？
●你认为工作中什么被视为是危险的情况？
●你最后一次违反规定是什么时候？
●若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？
●那些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？
●为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？
6、喜喜欢升职还是喜欢原地地踏步
几乎没有招聘者会喜欢不求上进的人。但也不得不承认，我们在招聘中看起来
表现非常不错
的应聘者，一旦进入“安全期”以后，他们会跟你当初看的不一样，当然，不可否认，有些岗位我们是需要那些安于现状、不求上进的人，这些人年复一年地干着相同的工作，从未想过过提升或承担多的工作责任。但是有些人则积极进取，谋取更大的发展。
下面一些问题可以帮助我们来区分开哪些人更偏向于追求上进，哪些人则偏向于现状。
●前提是你有很多钱可以使用，但是你想让自己更充实更忙碌一些的话，会利
用时间做你会做什么？
●回忆一下，你回你在学校时常常想做些什么？
●若你自己来写你的职位描述的话，你会写些什么？
●若让你自己满意的话，工作职责中应该包括些什么？
●在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？
●过去过 12 个月里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目
标？
●你是怎样获得你现在老板对你工作目标的支持的？
●请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工
作？你开始是怎样获得那份工作的？
●讲讲你主动承份外工作的经历，你为什么要主动承担那些份外工作？对那些
份外工作你做得怎么样？
●请讲一个你十分喜欢的工作。
针对对合作的的了解：
7、团团队意识
团队工作需要团要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。
下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。
●你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？
●请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什
么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
●管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？
●请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？
●请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在
解决这个困难中起了什么作用？
●请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
●你认为怎样才算一个好的团队者？
●你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？
●根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话会给
整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？
针对思想意识的了解：
8、品质
想让一个人拥有良好品质，我们都清楚，这是教不会的。它是人生下来就具有的人格方面的
一个重重要组成部分。对成年人来说，这种品格体现在日常行为和问题决定中。当工作涉及及到管理他人的钱财时、客户数据信息时、机密资料时，在选用这样的人员时都会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。
●请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他
的？
●请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并
把事情继续做下去。
●在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？
●若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他
们吗？如果会的话，你该怎样做？
●讲一个你正直受到挑战的经历。
●假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该
部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？
●讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎，你会怎么办？
●假如你的一位同事给你讲了一件十分重要的事情或秘密，觉得你的老板也
应该知道这件事，你该怎么办？
●请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理但是你的老板却拒绝了。
你是怎样样办的？
●请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德？？
9、信心
信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。信心的人往往在办事、
说话和和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们自己己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。
下面的问题可以看出应聘者在这方面的情况。
●请讲一下在过去的工作中，你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认
为那件事很具有挑战性？
●解决冲突的能力会使你在管理中做得更好吗？在这方面，你有什么经验？
●若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？
请举实例说明。
●请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们
之间的冲突的？
●讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补
这种局面？
●我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？
●分析一下在过去的几年中，你是否对自己有了新的认识？这是怎么的一个认
识？
●你是怎样获得你得新观点和新主张的？
你是否了解过你所从事的这个行业在在未来中面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？
过去一年中，你是否跨越了你了自己专业、权力和责任来做你工作？有多少次？为什么？你是怎样完成这些工作的？
公关人员面试技巧
公关人员面试技巧 公关组织在谋求人才时，往往要设置面试这一关。新来的大学生、中专中技生要通过面谈才能决定是否接收、派往哪一岗位；外面想调入本单位的人，也要通过面试来确定其是否是自己想要物色的人才；本部门要提升下级，领导也要找其谈话，看其能否胜任某一工作。主持面试也是公关口语交谈中的一种重要形式。 主持面试是通过向应试者提问和听取对方回答观察他的言行举止，来确定应试者的素质和能力水平高低的一种活动。其关键有三：一是巧妙提问；二是注意倾听；三是对应试者体态语的释读。 （一）巧妙提问 巧妙提问表现之一：问题要有一定广度。主持面试者具有驾驭谈话的主动权，提些什么问题、怎么提法，都由主持者决定。因此，在设计问题时，主持者应尽可能使问题的面铺得开些，对应试者思想水平、精神面貌、业务能力、专业知识、理论修养、个人素质、今后打算、奋斗目标、远大志向等各个方面都设计些问题。以便于综合考察、全面了解。例如：谈谈你自己。 你了解我们单位吗？ 你有什么特长爱好？ 你的家庭情况怎样？ 业余时间你都干些什么？ 爱读什么样的书？ 你对自己的学习成绩是否满意？ 你找工作首先考虑的因素是什么？ 你来这里能干什么？ 你喜欢什么样的领导？ 到本单位上岗前，让你先到基层锻炼两年你愿意吗？ 巧妙提问表现之二：问题要有一定深度。主持者设计的问题不能浮于表面，而要有进一步发挥的余地。 这类问题的好处在于你提出一个问题，他回答时可讲上一阵，尽量“推销自己”，这样，在他讲的过程中主考者就有一个深入了解的机会。要少设计只需用“是”或“不”之类来回答的问题，这类“是非问”不利于应试者主动发挥，从而也不利于主考者对应试者的了解。例如： 1a你热爱你的专业吗？ b你喜欢我们单位吗？ 2a你为什么选择这个专业？ b你为什么想到我们单位来呢？ 例1中的a、b两句都是简单的是非问，答者只需讲“热爱”、“喜欢”，问题就算答完，没有任何发挥的余地，无法从答案中看出应试者的内心想法。例2中a、b两句可以说是一种巧妙问法，回答这些问题三言两语说不清，这给了应试者很好的自我表现机会。应试者可以从自己的兴趣、抱负、志向谈起，也可谈谈对本专业的认识，本专业的社会作用、发展前途等，总之，答案是多方面的。这时应试者对本专业是否真心热爱、思路是否清楚、思维是否敏捷、表达是否完整流畅等多方面的能力都可以清楚地反映出来。 巧妙提问表现之三：问题要有侧重点。面试不宜程式化，不能任何人都以同样的问题去问，不同对象应该有不同的提问侧重点。对一般求职者，问题设计应围绕受教育情况、健康情况、技术情况、家庭情况等方面去考虑。而对于提升者或委以重任者，设计的问题则应围绕个人经历、工作能力、素质修养以及工作设想等话题进行。
视频面试技巧和注意事项
视频面试技巧和注意事项 虽然网络视频面试相对传统面试较为轻松活泼一些，但也是需要应聘者具备一定的礼仪性和严肃，拿出重视的态度，而不是将将网络面试当成网络侃调游戏， 嬉皮笑脸、油嘴滑舌。前期准备更不可确，因为网络面试时HR 可能会提出一些出其不意的问题、思维跳跃，从而将无准备的面试者打个措手不及。 把想要问的问题提前进行会中也是准备工作的一项，而不是在面试过程中想起一个问题就问一个问题，这样不仅会显得你没有逻辑性，也会打断面试官的 思路。可以将问题汇总后发给面试官，等待其一一回答，尽量不要当面反复催促面试官回答。 如果你的普通话比较标准他们一定能听懂的，建议你说话的时候语速不要太快，可以慢条斯理的说话，这样也能给面试官留下一个稳重的好印象。 面试的时候，因为是视频面试，你最好打扮得体，不要以为视频面试就可以不重视着装，这个着装一定要规范，发型什么的都要弄的利索一些。 有些面试者尤其是大学生网络面试一开头就问薪酬问题、休息时间、保险问题等，这样的做法可能会使面试官陷入尴尬境地。最好的办法是先充分展示自 己的学识、能力、经验、未来的计划等，如果回答到位，面试官或许就会主动告诉你薪酬问题，并按照你的表现来考虑薪酬等级。 视频面试礼仪上要避免的错误： 1、整理好视频的背景。无论是在家或是在办公区进行网络视频面试，展现出一个整齐洁净的背景是很重要的，这关系到面试官对你的第一印象。 2、没有询问连接是否畅通。为了避免出现技术上的问题，一定要在面试一开始的时候马上询问面试官是否能清楚的看到并听到你。如果出现技术问题建议 面试暂停，否则面试官必将会因为听不清问题而难以给你回复，导致最终结果是一场失败面试。 3、看着自己，而不是面试官。要直视摄像头， 而不是看着屏幕上的面试官，这样才能产生直视对方双眼的效果。如果太想要看到自己的表现，这会给双方都造成困扰，不能专注。 4、姿势不雅。你的姿势应该表现出你很放松但专注。因此，你要稍稍前倾，但是不要过于靠近摄像头，不要坐的过于靠近摄像头，并且要坐的端正。" 5、打断面试官讲话。连接出现延时会使人很容易犯这个错误，而这会让对话变的很不愉快。要等面试官把问题完全阐述完，你再做出回答。这也会让你在 开口之前有一些时间来思考一下自己将要讲的话。 6、忘记微笑。因为你是在对着一台电脑讲话，这就很有可能让你的行为变得很像个机器人。而这对于你推销自己可没有什么帮助。 面试常见问题及回答面试技巧及注意事项 一、面试程序不同的单位对面试过程的设计会有所不同，有的单位会非常正式，有的单位则相对比较随意，但一般来说，面试可以分为以下五个阶段：第一阶段：准备阶段。准备阶段主要是以一般性的社交话题进行交谈，例如主考会问类似“从宿舍到这里远不远”、“今天天气很好，是吗？”这样的问题，目的是使 应聘人员能比较自然地进入面试情景之中，以便消除毕业生紧张的心情，建立一种和谐、友善的面试气氛。毕业生这时就不需要详细地对所问问题进行一一解 答，可利用这个机会熟悉面试环境和考官。第二阶段：引入阶段。社交性的话题结束后，毕业生的情绪逐渐稳定下来，开始进入第二阶段，这阶段主要围绕其 履历情况提出问题，给应聘者一次真正发言的机会。例如主考会问类似“请用简短的语言介绍一下你自己”、“在大学期间所学的主要课程有哪些”、“谈谈你在学期间最大的收获是什么”等问题。毕业生在面试前就应对类似的问题进行准备，回答时要有针对性。第三阶段：正题阶段。进入面谈的实质性正题，主要是从 广泛的话题来了解应聘人员不同侧面的心理特点、行为特征、能力素质等，因此，提问的范围也较广，主要是为了针对应聘者的特点获取评价信息，提问的方 式也各有不同。第四阶段：结束阶段。主考在该问的问题都问完后，会问类似“我们的问题都问完了，请问你对我们有没有什么问题要问”这样的话题进入结束阶段，这时毕业生可提出一些自己想提问的问题，但不要问类似“请问你们在我们学校要招几个人”这样的问题，大部分单位都会回答你“不一定，要看毕业生的素质情况”，可以就如果被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。 二、面试中可能被问到的问题面试随单位和岗位的不同而有很大差别，没有固定的形式、问题和答案，这里所列的只是常见的一些问题和回答的要点，仅供 毕业生参考。（一）关于个人方面的问题1、请介绍一下你自己在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料，一些基本情况都有所了解，所以在自我介 绍时要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求。2、你有什么优缺点充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反 映你的优点的事实说话。介绍缺点时可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍，例如缺少社会经验。但如果有不可隐瞒的缺陷，也不应该回避，比如曾经受过处 分，应如实介绍，同时可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况。 3 、你是否有出国、考研究生等打算很多毕业生在毕业时同时准备考研、就业和出国，先 找单位，如果考研或出国成功就与单位解约。从单位的角度来说，招聘毕业生需要时间和费用，而且签约了一位毕业生就等于放弃了其它，所以在签约前首先 确认毕业生是否考了研究生或准备出国，毕业生应如实地表明态度，以免签约后产生纠纷。（二）关于学业、经历方面的问题1、你对自己的学习成绩满意吗 有的毕业生成绩比较好，这样的问题就很好回答，但对于那些成绩不太好的毕业生，可以表明自己的态度，并给予一个合适的理由，但不能找客观原因，如“老师教得不好”，显得你是推卸责任的人，同时最好突出一个自己好的方面，以免让人觉得你一无是处。2、你如何评价你的大学生活大学期间是职业生涯的准 备期，可以强调你的学习、工作、生活态度及取得的成绩，以及大学生活对你的影响。也可以简要提一些努力不够的地方。3、你担任过什么职务或参加过什 么活动可以介绍一下你的实习、社会调查、社团活动、勤工俭学等方面的情况以及取得的成绩。最好还能介绍你在这些活动中取得的实际工作经验对你今后工 作的重要性，它能说明你是一个善于学习的人。（三）关于单位方面的问题1、你了解我们单位吗只要毕业生提前做些准备，从多种途径收集用人单位的信 息，这样的问题就比较容易回答，如果答非所问或张口结舌，场面可能会很尴尬。2、你了解我们所招聘的岗位吗毕业生针对这样的问题可以从岗位职责和对
应聘者的面试技巧及注意事项
在面试中，掌握一定的面试技巧至关重要，下面是为大家精心搜集应聘者的面试技巧及注意事项借鉴。 面试技巧及注意事项上篇：面试技巧篇 1、面试技巧：如何回答问题 (1) 把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，如果多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。这一点在面试自我介绍的时候尤其需要注意。 (2) 讲清原委，避免抽象。用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以是和否作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。 (3) 确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。 (4) 有个人见解，有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，用人单位会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。 (5) 知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。 2、面试技巧：如何消除紧张 由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。因此必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍几种消除过度紧张的技巧，供同学们参考。 (1) 面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。这时阅读书刊可以转移注意力，调整情绪，克服面试时的怯场心理。避免等待时紧张、焦虑情绪的产生。 (2) 面试过程中注意控制谈话节奏。进入试场致礼落座后，若感到紧张先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。一般来说人们精神紧张的时候讲话速度会不自觉地加快，讲话速度过快，既不利于对方听清讲话内容，又会给人一种慌张的感觉。讲话速度过
公关人员面试录用制度标准范本_1
编号：QC/RE-KA9674 公关人员面试录用制度标准范本 In order to make the rules open, maintain the collective coordination, safeguard the interests, so as to give full play to the power of the group, and realize the legal basis of management. （规章制度示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
公关人员面试录用制度标准范本 使用指南：本规章制度文件适合在管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。 公关人员面试录用制度 第一章交际能力 第一条交谈能力的测定 由面试考官与应聘者自由交谈,由此判断应聘者的谈吐、语言风格等。注意应给应聘者更多的讲话机会。 对胆怯、不善言谈、表达不清者应给低分。 测定的重点主要看应聘者进入考场如何打招呼;当交谈冷场后,观察应聘者的反应;询问应聘者为什么要到本企业应聘。 第二条交谈应变能力的测定
在对外联系中,谈话的内容千变万化,要求应聘者必须善于驾驭交谈内容,随机应变,否则往往会导致谈判的失败。 考官在与应聘者交谈中不断变换话题,或有意避开话题,看其有何反应。 第三条理解能力的测定 只有理解对方的谈话内容和意图后,才能争取主动。面试考官可用较长时间模糊地表述一个问题,看应聘者能否领会其实质内容,也可以让应聘者看一本书,或一份企划案,然后让其表达其中的内容。 第四条语言语调的测定 主要测定应聘者的音色、音质、语速大小等。测定方式主要是让应聘者朗诵一篇文章或一首小诗。
中高端人员面试管理办法
中高级岗位人才面试流程管理办法 第一章、总则 为规范公司招聘流程，提高公司中高级岗位、关键岗位人才面试效率，缩短候选人到岗就职时间，特制定本管理办法。 第一条、定义 1、中高级岗位：指软件公司各部门二级经理以上岗位； 2、关键岗位：具有同行业5年以上相关的技术开发、需求分析、工程管理、市场销售等岗位人员； 第二条、适用范围 软件公司内外部中高层、关键岗位招聘 第三条、职责 1、总经办为中高级岗位、关键岗位人才面试流程归口管理部门； 2、总经办招聘人员为中高级岗位、关键岗位候选人面试流程总跟进人，负责整个面试流程的统筹、安排、及时处理各面试环节中各项事宜，包括但不限于：面试时间及地点的确定、督促相关负责人按面试流程计划时间节点执行面试工作、针对计划的延误及时向相关负责人进行反馈、详细总结填写各环节面试结果等； 3、各用人部门经理为面试实施的主体跟进人，负责与总经办招聘人员的工作衔接及处理复试环节中各项事宜，包括但不限于：复试时间及地点的确定及反馈面试结果； 第二章、实施程序 第四条、招聘程序 应聘者简历 初选 确定初 试名单 初试复试 主试官考察内容考察方法主试官考察内容考察方法
高层及以 上员工 招聘人 员分管人 力副总 分管人力 副总、部 门经理 教育背景、 工作经历、 职业目标 和期望、对 应聘工作 的打算、个 人生活和 兴趣爱好 以及自我 评价 面谈 分管副 总、董事 长实际工作业 绩、能力和 岗位合适度 面谈、背景 调查和相关 测试 中层人员用人部 门经理 部门经理 分管业务 副总、分 管人力副 总 关键岗位 人员用人部 门经理 部门经理 面谈 笔试 分管人力 副总 业务能力、 经验 面谈 第五条、初试 （一）、由总经办招聘人员根据《用人需求表》的要求选择发布渠道，对外发布招聘信息。 （二）、不同的应聘对象分别进行初选和确定初试人员名单后，由招聘人员发初试通知，双方确认时间、地点等。 （三）、招聘人员将确认后应聘人员的名单、时间和地点明细交部门经理和分管人力副总，并将应聘人员的简历交初试主试官备份。 （四）、参加初试的人员到达，填写《应聘登记表》，并按不同的招聘对象通知相应的主试官进行初试。 （五）、初试主考官由于工作上原因，未能参加面试，必须由拟招聘岗位的直线上级或被授权人员担任，被授权人员岗位级别须高于招聘职位。 （六）、初试主要对应聘者的基本信息、基本素质、基本技能、培养潜力、工作稳定性及企业文化的融合度、任职信息等进行考核和记录，了解其离职通知期、竞业禁止、及薪资福利等信息。 （七）、初试结束后主试官填写《员工面试评价表》，给出初试结论“可以进入复试”或“初试不合格”，并签字确认。 （八）、用人部门面试官未经许可，不得就薪资和福利情况，对应聘者进行承诺或暗示。
面试技巧和面试注意事项、实战经验
面试技巧和注意事项和实战经验 1、基本注意事项 （1）要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。 （2）要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。首先，要注意分析面试类型，如果是主导式，你就应该把目标集中投向主考官，认真礼貌地回答问题；如果是答辩式，你则应把目光投向提问者，切不可只关注甲方而冷待乙方；如果是集体式面试，分配给每个求职者的时间很短，事先准备的材料可能用不上，这时最好的方法是根据考官的提问在脑海里重新组合材料，言简意赅地作答，切忌长篇大论。其次要避免尴尬场面，在回答问题时常遇到这些情况：未听清问题便回答，听清了问题自己一时不能作答，回答时出现错误或不知怎么回答的问题时，可能使你处于尴尬的境地。避免尴尬的技巧是：对未听清的问题可以请求对方重复一遍或解释一下；一时回答不出可以请求考官提下一个问题，等考虑成熟后再回答前一个问题；遇到偶然出现的错误也不必耿耿于怀而打乱后面问题的思路。
（3）要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。例如有些考官会问你这样的问题：“你曾经犯过什么错误吗？”你这时候就可以选择这样回答：“以前我一直有一个粗心的毛病，有一次实习的时候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丢了，害的老总狠狠地把我批评了一顿。后来我经常和公司里一个非常细心的女孩子合作，也从她那里学来了很多处理事情的好办法，一直到现在，我都没有因为粗心再犯什么错。”这样的回答，即可以说明你曾经犯过这样的错误，回答了招聘官提出的问题，也表明了那样的错误只是以前出现，现在已经改正了。 （4）显示潜能。面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。例如，应聘会计职位时可以将正在参加计算机专业的业余学习情况”漫不经心’地讲出来，可使对方认为你不仅能熟练地掌握会计业务，而且具有发展会计业务的潜力；报考秘书工作时可以借主考官的提问，把自己的名字、地址、电话等简单资料写在准备好的纸上，顺手递上去，以显示自己写一手漂亮字体的能力等。显示潜能时要实事求是、简短、自然、巧妙，否则也会弄巧成拙。 2、面试时如何消除紧张感
公关部面试自我介绍
面试指南 1、面试自我介绍的内容 首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者与面试考官打招呼时,已经将此告诉了对方,而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。 其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历等基本个人情况。请提供给考官关于你个人情况的基本的、完整的信息，如:学历、工作经历、家庭概况、兴趣爱好、理想与报负等。这部分的陈述务必简明扼要、抓住要点。例如介绍自己的学历，一般只需谈本专科以上的学历。工作单位如果多，选几个有代表性的或者你认为重要的介绍，就可以了，但这些内容-一定要和面试及应考职位有关系。请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的开场自，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦息，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。 应试者还要注意这部份内容应与个人简历、报名材料上的有关内容相一致,不要有出入。在介绍这些内容时，应避免书面语言的严整与拘束，而使用灵活的口头语进行组织。这些个人基本情况的介绍没有对或错的问题一都属于中性问题，但如果因此而大意就不妥了。接下来由这部份个人基本情况，自然地过渡到一两个自己本科或工作期间圆满完成的事件，以这两个例子来形象地、明晰地说明自己的经验与能力，例如:在学校担任学生干部时成功组织的活动:或者如何投入到社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务:或者自己在专业上取得的重要成绩以及出色的学术成就。 接下来要着重结合你的职业理想说明你应考这个职位的原因，这一点相当重要。你可以谈你对应考单位或职务的认识了解，说明你选择这个单位或职务的强烈愿
如何招聘高端人才
“高端”为行业的细分市场，指专门服务于职场上的高端人群，如市场总监、营运总监等。对于中小型企业来说，高端人才的面临着许多困境，如：品牌与知名度的竞争、员工流动率过高、缺乏长期策略、企业经费预算有限等。 一、企业的高端面临的问题 1、对于高端人才的吸引力不够。中小型企业在知名度、品牌方面相比于大型企业以及外资企业来讲有较大差距，而高端人才往往对这些知名的企业的高福利、广阔的发展空间更感兴趣。中小型企业凭借自身的品牌与知名度很难吸引到有价值的员工。 2、员工流动率过高，很难留住有经验、有价值的员工。对于成熟人才来说，是希望在企业内能够获得充分发挥自己以及提升自己的空间，但是对于中小企业来说，由于实力的限制，给这部分人才提供系统的培训却是不可能的，而且各种流程、制度也都不成熟，自然无法获得高端人才的青睐。 3、人员的水平限制。很多中小企业从事人力资源管理的人员不是专业出身，缺乏人力资源管理的专业知识。他们认为用了网络就可以坐等人才上门。这类观点是不适合高端人才的，高端人才大多不会主动投递简历，需要HR到网站的人才库里查找与公司职位需求相符的简历进行联系。而一些中小型企业的HR没有认识到这一点，只是坐等人才投递简历过来，从来不去主动搜索。高端人才，靠的是持久的坚持，企业的人员应该认识到这一点。 4、企业实力的限制。中小型企业经费预算有限，在人才，特别是高端人才工作上资金投入过低。高端人才的，需要不断的进行投入，对中小型企业来讲，短时间内见不到成效，有些企业很难承受的起费用的开支。因此便出现了部分中小型企业打算减少网络投入，进而转向传统人才市场现场的做法。资金预算问题成为中小型企业采取网络人才的瓶颈。 二、如何更好的高端人才呢？ 对于中小企业来说，和大公司实力的差距是无法短时间内弥补的。但是对于高端人才的，还是有很多可以改进的地方： 1、更加完善的企业形象和职位说明 企业logo与形象图片，是雇主形象与企业实力的展示。求职者找工作时，都会选择工作更有保障、更有实力、更用心经营的企业。因此，如果上传了企业logo与形象图片（含办公环境、产品图片、荣誉奖章、团队形象等），能更大程度地展现公司的实力与文化，从而能吸引更有能力的人才加盟。
面试技巧和面试注意事项
面试技巧和面试注意事项 如何做到面试脱颖而出 1、克服不良心理，建立良好心态。不要苛求完美，自视甚高，无所谓等。 2、树立良好心理，做到从容自信，积极进取，双向选择，输得起等。 3、一定注重第一印象，做到仪表整洁，精神饱满，主动打招呼，语速适中，表情自然，运作优雅。 4、通过自我介绍提高自已的竞争力，用事实证明自我的价值，通过行为描述展示自已的能力。 5、学话有条理，学会利用身体语言来表现自已，不要做着象个木头。 6、注重细节，细节决定成败。外表整洁，答题思考，说话条理，合理处理没有听清楚的问题和不会回答的问题，回答简洁有理有据有创意，用事实说话，谈吐幽默。 面试礼仪
1、礼仪问题其实是很重要的。俗话说的好，久病成良医，HR面的人多了，其实也相当于半个算命瞎子了，见到你的前15秒，基本就已经对你这个人做出了判断，后面15分钟的交谈基本就是对这个判断的强化认定。 或者你太优秀了，HR在交谈过程中重建对你的判定，但为什么不在开始的时候就留个好印象呢?别觉得我在危言耸听，这个是某个高管HR自己说的。 2、着装方面尽可能的穿正装，当然部分经济困难的同学也没必要强求。总体来讲，穿得干净整洁就好。如果女生带了包包，请注意三色原则(全身上下衣物包括包包的颜色不要超过三种)，还有取下那些很可爱的饰品。 3、进入面试间之前请先敲门，得到面试官的许可再行进入。 4、主动递交自己的简历，递交的时候注意两点：一是双手递上，以示尊重;二是注意纸面的朝向，正向对着面试官，而不是正向对着自己。 5、在交谈过程中与面试官始终保持eyecontact，这样会显得你自信很多。 6、面试结束之后不要去询问面试官自己的面试表现，这样的行为显得很不自信，而且会让面试官为难。
企业面试员工的技巧
企业面试员工的技巧 在企业招聘员工时需要对员工进行面试，那么在进行员工的面试时都有哪些技巧呢?下面就和一起来看看吧。 企业面试员工的技巧 一、招聘前期准备 1、掌握人员需求 准确的职位描述：岗位名称，职责范围，任职要求，工作关系，到岗时间，薪资待遇，前期是否有工作人员，是否进行过招聘等。胜任能力分析：素质能力、工作能力、性格特征等。知识技能：胜任此份工作所需具备的知识(K)、技能(S)心态与信念：什么样的心态(B)与信念(A) 2、发布招聘信息： 企业品牌特点及行业、企业优势 应聘者最关心的信息 二、结构完整的面试环节 1、筛选简历： 注意与工作有关的关键信息：行业、岗位、任职时间、工作经验、取得成绩等; 留意表达模糊不清的语句：例如参与，熟悉，有的知识，建议等语言之处; 应对应聘人简历中的背景资料进行了解：如行业、企业的工作特
色，企业经营状况等。若不了解，则应进行查询、问询。 记录关键信息与疑问点。 2、电话面试 自我介绍，询问对方现在是否方便 定向：电话面试目的，大概花费时间 基础的几个问题了解：求职动机、意向，目前状况 关于公司及职位的简单介绍 合适：预约面试时间、地点、基本注意事项不合适：坦诚告知 感谢对方的支持 3、作好面试准备： 必须熟悉应聘者的履历，才不至于浪费时间去追问一些就在手边的资料。最好是在面试前十分钟，对应聘人简历再次进行阅读，以便保持对资料的熟悉。从《简历》或《应聘登记表》挑出关键信息与疑问点，以备面试时提出来查问。如果主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划。准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具。 4、面试程序： 略事寒暄(问好，自我介绍等)，使应聘者放松心情。 概略介绍公司背景，解说这次面试的主旨。很多主试人容易忽略向应聘者概略介绍公司背景，解说面试主旨。即使很明显，主试人还是应该向应聘者说明是为了什么(举例说，我们这次面试是为了招聘一名生产部经理)，以及你希望得到那些信息(比如，我希望你能把过去的工作经验、背景和你对这个职位的看法谈一谈)。
it面试技巧和注意事项
it面试技巧和注意事项 总体要求，熟练掌握计算机科学的主干课程内容;对于中等难度的算法问题，有分析、推导和优化能力，并最终得到解决方案;对于面试问题，能在白纸上面写出解决方案，而且要求代码原样输入计算机能够编译、执行并得到正确结果。找几本数据结构、算法方面的书看看，或者C++或者Java，熟悉一下语言细节，常用类库。个人感觉这几本书还可以：编程之美，计算机算法设计与分析、算法导论，数据结构(刘大有等)。书里面的东西要弄到非常熟练。 https://www.sodocs.net/doc/e410144809.html,/onlinejudge，有一百道题目左右，堪称准备美国IT公司面试的神器。题目难度、内容、要求和美国IT公司面试的要求基本一致。可以把这些题目都做个三五遍。如果你能在45分钟之内作出里面的5道题，那么你的面试基本不会有问题;如果你在45分钟之内做不出两道题，那么你基本不用去面试，因为真实面试必挂。 Cracking theCoding Interview，里面都是美国IT公司的经典面试题，里面非常详细的介绍了GFMA等大公司的面试过程，而且有非常详细的面试题目分类、讲析。这个书是非常非常重要的，个人感觉不看这个书，不知道里面强调的面试规则、注意事项，大多数是要当炮灰的。 梳理总结自己做过的项目，自己的技术特长，自己的研究方向，研究项目，发过的论文。 实战经验，在投自己心仪的公司之前，要多找几个公司面试，并且拿到offer 之后再去面试心仪公司。没有成功经验，直接去面试那几个大公司的，成功率比较低。还有就是，美国公司的面试记录很到位，比方说google，一次面试失败，
要等六个月或者一年之后才有机会再次面试;而且即使通过新的面试，也会综合你以前的成绩做决定，我知道有人就受此影响。所以奉劝，不要做无所谓的尝试，不打无准备的仗，必须首战必胜! 程序员面试谈薪资的技巧 面试官：在我们这儿工作，您希望有什么样的薪资待遇? 提示：了解该公司所在地区、所属行业、公司规模等信息，你的薪水要求应该在该公司所在地区、行业、公司规模相应的薪水范围之内。尽可能提供一个你期望的薪水范围，而不是具体的薪金数。求职者：其实工资并不是我决定工作机会的唯一因素，如果您一定要我回答这个问题，只能说我希望以我所受的教育背景及工作经验，我希望我的工资不低于年薪 50,000 元。 面试官：你认为每年加薪的幅度是多少? 提示：通常，比较可靠的回答是: 你希望收入的增长和生活水平的提高保持一致。你还应该提到，你的业绩将是加薪的主要因素。求职者：总体来说，取决于我个人的业绩和公司的业绩(盈利状况)。但一般而言，至少和生活水平的提高保持一致。 面试官：你上一份工作的收入是多少? 提示：有时候面试人员希望得到一个比较明确的答案。记住，在陈述你的收入时，要把你的整个福利收入也加在上面。在有的公司福利收入可以使你的年收入增加 30% 或更多。求职者：我过去的三年内一直在 ABC 公司工作，我是大学一毕业就在这个公司的，当时并没有管理经验。这三年中，我积累了很多管理和财务方面的技巧。现在 ABC 公司给我的薪水是非常富有竞争性的。 面试官：你愿意降低你的标准吗?
面试常见问题及回答_面试技巧及注意事项
一、面试程序 不同的单位对面试过程的设计会有所不同，有的单位会非常正式，有的单位则相对比较随意，但一般来说，面试可以分为以下五个阶段： 第一阶段：准备阶段。.准备阶段主要是以一般性的社交话题进行交谈，例如主考会问类似“从宿舍到这里远不远”、“今天天气很好，是吗？”这样的问题，目的是使应聘人员能比较自然地进入面试情景之中，以便消除毕业生紧张的心情，建立一种和谐、友善的面试气氛。.毕业生这时就不需要详细地对所问问题进行一一解答，可利用这个机会熟悉面试环境和考官。. 第二阶段：引入阶段。.社交性的话题结束后，毕业生的情绪逐渐稳定下来，开始进入第二阶段，这阶段主要围绕其履历情况提出问题，给应聘者一次真正发言的机会。.例如主考会问类似“请用简短的语言介绍一下你自己”、“在大学期间所学的主要课程有哪些”、“谈谈你在学期间最大的收获是什么”等问题。.毕业生在面试前就应对类似的问题进行准备，回答时要有针对性。. 第三阶段：正题阶段。.进入面谈的实质性正题，主要是从广泛的话题来了解应聘人员不同侧面的心理特点、行为特征、能力素质等，因此，提问的范围也较广，主要是为了针对应聘者的特点获取评价信息，提问的方式也各有不同。. 第四阶段：结束阶段。.主考在该问的问题都问完后，会问类似“我们的问题都问完了，请问你对我们有没有什么问题要问”这样的话题进入结束阶段，这时毕业生可提出一些自己想提问的问题，但不要问类似“请问你们在我们学校要招几个人”这样的问题，大部分单位都会回答你“不一定，要看毕业生的素质情况”，可以就如果被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。. 二、面试中可能被问到的问题 面试随单位和岗位的不同而有很大差别，没有固定的形式、问题和答案，这里所列的只是常见的一些问题和回答的要点，仅供毕业生参考。. （一）关于个人方面的问题 1、请介绍一下你自己 在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料，一些基本情况都有所了解，所以在自我介绍时要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求。. 2、你有什么优缺点 充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反映你的优点的事实说话。.介绍缺点时可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍，例如缺少社会经验。.但如果有不可隐瞒的缺陷，也不应该回避，比如曾经受过处分，应如实介绍，同时可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况。.
公关部面试题
1.请作一分钟的自我介绍. 2.你认为你有什么优点适合公关部的工作? 3.你认为应该怎样做好公关部的工作? 4.你最失败的一件事是什么? 5.你最值得骄傲的事是什么? 6.假如你进了公关部,有一天你的同事想要退出,你会如何去挽回他? 7.最后，你还有什么问题吗？ 8.如果你进了公关部，你对以后的工作有什么打算？ 9.如果部门安排给你了一份重要的工作，但是你还要上课。你会选择工作还是 学习？ 10.你认为公关部是一个怎样的部门？ 11.你以前的老师或者朋友怎么评价你？ 12.你的座右铭是什么？ 13.对于这份工作，你有哪些可预见的困难？ 14.如果我录用你，你认为你会干多久？ 15.你觉得哪一类人最难相处？ 16.你如何处理被拒绝的情况？ 17.你认为拉赞助，内联，外联那一份工作最吸引你呢？为什么？ 18.你曾经犯过最大的错误是什么？ 19.你认为你能与人融洽相处么？（如果能，表现在哪些方面呢？） 20.你喜欢什么样的工作环境? 21.你是否为这次面试做了准备，你是怎么准备的？ 22.如果你被录取，你会用什么方法融入新集体？ 23.是否参加过学院学生会或在协会担任过干事，觉得学到了什么？ 24.你觉得公关部最需要什么样的人? 25.如果你必须跟你不欣赏的人一起工作，你怎么处理你们的关系？ 26.请用一个词形容一下你今天的表现。为什么？ 27.当你发现在一次很重要的活动的工作分配中只有你没有工作，你会怎么做？ 28.各位认为在工作中最难处理的事情是什么？你想过如何解决吗？ 29.请你用一个事实来说明下你是如何履行你对他人的承诺的？ 30.从面试中，谈谈你对其他面试者的了解。 31.请你从考官中任选一位，讲讲你对他（她）的印象，或者你认为他（她）是 一个怎么样的人？ 32.如果你进入了我们部门之后所做的工作和你之前设想的有较大区别，你觉得 自己应该有怎样的心态，该如何应对？ 33.你是几点来到这里开始等候的？在等候的过程中你有跟其他同学交流吗？谁
HR面试技巧和注意事项
HR面试技巧和注意事项 一、hr面试技巧 首先，面谈提问方式的技巧 1)引导式 问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如你对目前的市场形势看法如何?不是很好吧? 这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。 2)假想式 采用如果的问题方式，如如果你与客户谈判，你会怎样安排呢?。若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。 3)开放式 开放式提问迫使应聘者非回答不可你对目前的市场形势看法如何?。 开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。 4)单选式 问话要求应聘者在两害之中取其轻。如你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还是认为自己太自负?这种问法未免过分，应该避免。 5)多项式 同时连续提出好几个问题。如你以前的职位都做些什么?有什么特点?你在职位上有什么优势?劣势?这种问法
很难得到完善的答案。 6)终止式 只需要回答是或不是。如你是不是了解这个职位?、你是不是喜欢做(某个职位)?。这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。 其次，hr提问的技巧 面试之前，hr最好准备相关的提问，让自己心里有数，从而提高成功录用机会： 1)该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任有关职位? 2)我需要该申请人在有关职位上工作多久? 3)假如有关人选的工作表现不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难? 4)将与该申请人以什么形式合作? 二、hr面试注意事项 1、让自己放松 有些hr喜欢利用招聘面谈，来向其他高级同事证明他有高明的面谈技巧，或令应聘者无言以对的口才，他们可能会发问一些极难回答的问题，令面谈气氛向负面方向发
单招面试技巧和注意事项
单招面试技巧和注意事项 单招面试技巧和注意事项 1、穿着要注意 着装不一定要正装或者很华丽高档，但要干净整洁。该负责人特别提醒，参加面试时切记不能穿校服，有些学生以为穿校服能给考官博个好印象，事实上为了公平起见，我们一般都会要求学生不要穿校服，尤其是有学校Logo的。男生不要留胡子、长发，女生穿着不要太过花哨或暴露，不要化浓妆或太多装饰。 3、见面试官是否要打招呼 讲到面试礼仪，打招呼是非常重要的。那么如何打招呼才更加得体?该负责人表示，要视情况而定。如果是单独面试，学生向考官道一声老师好就可以了。但如果是小组面试，进场后向考官微笑点头示意即可。 (1)报有熟人，我认识你们单位的，我和是同学，关系很不错，等等。这种话主考官听了会反感，如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这话引起的结果就会更糟。 (3)不合逻辑，考官问：请你告诉我一次失败的经历。我想不起我曾经失败过。如果这样说，在逻辑上讲不通。又如：你有何优缺点?我可以胜任一切。这也不符合实际。 (4)本末倒置，例如，一次面试快要结束时，主考官问应试者：请问你有什么问题要问我们吗?这位应试者欠了欠身，开始了他的发问：请问你们的学校有多大?招考比例有多少?请问你们在单位担当什么职务?你们会是我的领导吗?参加面试，一定要把自己的'位置摆正，像这位应试者，就是没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了应当提问的范围，使主考官产生了反感。
艺术面试时，个别应试者由于某些不拘小节的不良习惯，破坏了自己的形象，使面试的效果大打折扣，导致失败。 手：这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。 脚：神经质般不住晃动、前伸、翘起等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。 眼：或惊慌失措，或躲躲闪闪，该正视时，却目光游移不定，给人缺乏自信或者隐藏不可告人的秘密的印象，容易使考官反感;另外，死盯着考官，又难免给人压迫感，招致不满。 脸：或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此僵尸般的表情怎么能打动人?得快快改掉，一张活泼动人的脸很重要。 行：其动作手足无措，慌里慌张，明显缺乏自信;反应迟钝，不 知所措，不仅会自贬身价，而且考官会将你看扁。 总之，面试时，这些坏习惯一定要改掉，并自始自终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大地 提升自身的形象，而且往往使成功机会大增。 面试中常见不良表达方式: (1)言之无物。 (2)重复哆嗦。 (3)口头禅多。 (4)颠倒结巴。 (5)仪态失当。 (6)表情单调 (7)动作过多或过少。 面试礼节
公关人员面试录用制度
公关人员面试录用制度 提要：面试考官可用较长时间模糊地表述一个问题,看应聘者能否领会其实质内容,也可以让应聘者看一本书,或一份企划案,然后让其表达其中的内容,考核应聘者的机敏性,并由此可判断出应聘者的性格特点,体察入微是公关人员必备的基本素质。 公关人员面试录用制度 第一章交际能力 第一条交谈能力的测定 由面试考官与应聘者自由交谈,由此判断应聘者的谈吐、语言风格等。注意应给应聘者更多的讲话机会。 对胆怯、不善言谈、表达不清者应给低分。 测定的重点主要看应聘者进入考场如何打招呼;当交谈冷场后,观察应聘者的反应;询问应聘者为什么要到本企业应聘。 第二条交谈应变能力的测定 在对外联系中,谈话的内容千变万化,要求应聘者必须善于驾驭交谈内容,随机应变,否则往往会导致谈判的失败。 考官在与应聘者交谈中不断变换话题,或有意避开话题,看其有何反应。 第三条理解能力的测定 只有理解对方的谈话内容和意图后,才能争取主动。面试考官可用较长时间模糊地表述一个问题,看应聘者能否领会其实质内容,也可以让应聘者看一本书,或一份企划案,然后让其表达其中的内容。 第四条语言语调的测定 主要测定应聘者的音色、音质、语速大小等。测定方式主要是让应聘者朗诵一篇或一首小诗。 第五条讲话表情的考核 主要是看应聘者讲话时的神态和动作。如果表情呆滞、讲话时自卑或有令人讨厌的动作则不适合公关工作;表情生动活泼,具有感染力的应聘者往往能在对外联系中打开局面。 面试考官可提出各种问题,变换各种表情,与应聘者友好交谈或大声呵斥,并观察应聘者的表
情。 第六条对掌握谈判主动权能力的考核 在公关谈判中,往往出现谈判对手漫无边际地闲聊或有意避开话题的情况。所以在交谈中,应时刻考察应聘人员掌握谈判主动权的能力。 在面谈中,面试考官可提出许多漫无边际的话,考察应聘者能否把交谈拉回主题。 第七条外观和整体印象观察 面试考官对应聘者的服饰、鞋帽、五官及随身携带品进行观察,察看是否整洁、协调和美观。第二章其他相关能力 第八条测定观察能力 考核应聘者的机敏性,并由此可判断出应聘者的性格特点,体察入微是公关人员必备的基本素质。 考试方式可采取的黑板上贴一张图片或一幅画,也可采用其他方式,让应聘者在限定时间内观察并描述出来。 第九条记忆力考核 公关人员需要面对各种各样的数字和资料,因而必须有较强的记忆力。 考试方式可以黑板上写上一组数字或单词,然后由应聘者默写出来,根据对错数量进行打分。第十条运算能力考核 主要考核应聘者的口算能力,计算应限定在加减乘除四则运算。可出几组运算题,让应聘者口算或速算。 第三章录用调查 第十一条当聘用名单初步确定后,要对应聘者提供的个人资料进行调查。如调查结果与个人所提供的资料不符,可调整聘用名单。 第十二条录用调查主要包括: .担保人调查
面试技巧和注意事项有哪些
面试技巧1 1、面试前有没有仔细了解过对应企业的情况，对方的企业文化、主营业务、未来的发展方向。如果跑过去面试，其实对该企业一点也不了解的，就仅仅知道来面试__岗位，那对方单位肯定不想要这样的人。一点诚意也没有。 2、岗位要求你真正符合的有多少?不少求职者应聘，简历都是“仙女散花”式的乱投一气，很有有人真正去冷静地逐条去分析对方单位的任职要求，打个比方，对方单位写了五条要求，你是不是真的每一条都是符合的呢?如果五条中有四条是绝对胜任的，那还有一条是不是硬条件呢?(比如很多岗位必备持有上岗证才能上岗，那如果没有的话，哪怕就只有一条不符合，也是浪费时间不会录取的)如果低于四条，那用人单位在有充分选择余地的情况下，是不会考虑你的。 面试技巧2 1、你的个人求职简历是不是千篇一律的呢?绝大多数的求职者的简历根本就是一个版本走天下，应聘A岗位是这个简历，应聘另外的B岗位也是这个简历，从来没有考虑过要根据对方单位的的具体情况以及应聘岗位的具体要求，为其“量身定制”一份有针对性的简历，只有简历中有针对性地根据每条招聘要求突出自身的优势或是胜任的具体条件，才有可能在面试中让考官感受到你的诚意和用心。 2、其实就是面试时与考官交流的技巧问题了，包括了基本面试前的、个人的言行举止等，这里就不再多说了。但最重要的要提醒大家，回答问题(包括自我介绍)一定要围绕着对方单位的情况(你对招聘企业的了解)、“我觉得自己凭什么可以胜任你这个岗位，我的胜任条件有哪些?……”、自己对招聘单位企业文化和发展方向的认同、自己如果能够从事该工作，有哪些想法和打算等等，最最重要的是不要给对方一种很计较工资待遇的感觉，要让对方感受到你有一种“与公司共同发展”的意识，把自己的命运与公司的命运紧密相连，同坐一条船，有着一颗心。 面试注意事项3 面试前要准备一个比较好的应聘自我介绍，并且反复熟练。注意一定不要把自我介绍内容搞成操行评语，那样是最糟糕的，要能够突出自己的特点和优势，可以在面试前好好分析一下自己，找出自己应聘这个岗位(金融产品营销)的优势。