客房房卡管理问责制度

酒店管理政策和管理程序

为使酒店的房卡管理更加规范，本着坚持实事求是，有错必究，责任与职权相适应，教育与惩戒相结合的原则制定本制度，同时结合酒店员工手册相关条款予以处理。本制度所涉及的问责事宜如下：

一、适用范围：房卡管理、制作、使用人员。

二、问责内容：

1、总控卡的丢失，酒店总经理、客房行政管家负全责。（甲类过失，罚1000元）

2、所有区域卡、楼层卡由客房部统一管理，出现丢失客房中心领班负管理责任，领用者负主要

责任，相关管理者负管理责任。（乙类过失，罚100元/次）

3、所有客人卡由前厅销售部统一管理，部门按月进行清理、盘点，及时处理因宾客赔偿、自然损

耗的报损工作。（乙类过失，罚50—100元）

4、未按规范要求制作、备注客人卡。（丙类过失，罚50元/次）

5、未按规范要求制作功能卡。（乙类过失，罚100元）

6、未按规范程序制作并跟进挂失卡的处理。（乙类过失，罚100元）

7、房卡、功能卡使用未按要求使用者。（丙类过失，罚50元）

8、未经授权房卡、功能卡私自借用者。（乙类过失，罚200元）

9、房卡、功能卡保管不善造成损坏者。（丙类过失，罚50元）

10、房卡、功能卡丢失、遗失者。（乙类过失，罚100元）

11、未经授权制作房卡、功能卡者。（乙类过失，罚50元）

12、房卡、功能卡未按要求回收和注销者。（丙类过失，罚50元）

13、门锁维修未按要求，经鉴定属人为损坏者。（丙类过失，罚50—200元）

三、责任图：

四、房卡补充管理条款：

1、当客人未及时归还房卡，房间又需退出时的处理程序

（1）、由总台在完成退房手续后10分钟制作该房间的挂失卡；

（2）、安排礼宾至相应房间进行挂失卡操作，

（3）、总台及客房中心需做好信息的沟通与传递并通过拜思系统密切关注该房，如未归还卡的客人返回该房间，需及时与总台联系确认处理方案。

（4）、前厅部建立相关挂失登记表，书面确认挂失卡操作流程完善。

附：挂失登记表

2、客人房卡在房间的处理程序

（1）、如客人在退房是将房卡遗留在房间，应在报退房结果时一同上报中心房间有房卡，并在下班时将房卡交还至客房中心；

（2）、如部门同事在公共区域拾得不明房卡，应立即交还至客房中心，不得放至工作车或工作间延迟交还；

（3）、客房中心在收到楼层交还的房卡后于每日中班的送单时间一起将房卡交还前台，并记录数量和接收人；

（4）、任何人不得以任何理由将房卡带出酒店工作区域或遗留在工作车、工作间或是房间内，否则将追究相关人员责任。

附：客房房卡交接记录表