报联商学习心得

从2019年10月14日开始，公司组织后勤人员开始培训《报联商：职场沟通必修课》一书，让我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

报联商的前提就是要解决在实际工作中怎样去有效的沟通，节约沟通成本，报联商简单的来说就是不仅要让自己知道工作的进度以及细节的问题，也要及时的让部门的其他人知道，更要让领导及时的、详细的知道，要让每个人主动充分沟通，快速达成共识，主动推进工作的进展。让上级领导根据部门人员的汇报、联络、商谈来判定工作的情况，进而发出下一步的工作指示、命令及要求，而部门人员则根据领导发出的工作指示、命令及要求来进一步的改进工作。

在接受领导指示的时候，要认真记录，复述要点，询问不清楚的疑点，最重要的是要按照6W3H要点，认真领会领导真实意图，按照GPDCA的工作模式，即目标→计划→实施→确认/检查→改善/实行，从理解准确，才叫开始，到汇报到位，才叫结束。在实施的过程中，制定出计划就要和领导沟通，以便再次确认领导的真实想法，有结果报结果，没结果报状态。汇报时，结果在前，过程在后。领导不是救火队，不要去做“等待指示族”，汇报的同时要提供几个方案供领导选择，善于总结，摸清规律，才能更快、更高效的去开展工作。

联络分传达性、共享性两种联络方式，传达性的联络就是要将了解的事情信息，不加个人意见，迅速及时、信息准确、不遗漏内容地通报给相关的人员；共享性的联络就是要把目的和要求讲清楚，以便于每个人都清楚知道这个事情要干到那一步，怎么去做，在什么时候汇报，用联络的方式来推动工作的进展。团队内的联络要保持密切，定期的会议、人员去向板、当天的工作内容及时间节点都是联络的手段，要让每个人都清楚知道在岗人员的工作状态及动向，联络的时候要以诚恳为宗旨，要顾全大局，注意规则，特别是和外部联络时要注意，一定要知道自己想要的结果，不能含糊不清，让别人不了解自己的真实想法；确实收到对方的意图，要及时的反馈，有助于建立相互之间的信任和责任。

商谈是指遇见问题苦于判断，犹豫不决，摸不准对方或领导的真实意图、想法及命令时，要及时的和对方或领导进行商谈，准确的了解对方的真实意图，才

能制定出确实可行的解决方案；面对解决不了的问题要有主动商谈的意识，不能一人承担所有的问题，或是期待上级领导发现自己的问题时在指出来，这样都会影响事件的进度及工作的质量。如怕承担责任而不实事求是的去汇报和商谈，会使对方或领导做出错误的判断，但也不是盲目的去回报和商谈，要弄清事件的原委（5W2H），自己首先要归纳清楚打算谈什么，去商谈之前要思考自己对所谈问题的处理意见，带着自己的解决方案进行商谈，要把握好商谈内容的思路，不能顾左右而言他，无实际意义的商谈等于没有进行善谈。

在这里要指出联络和商谈的区别含义，联络的大部分场合是与同事、其他部门以及客户之间的水平沟通，而商谈则侧重于针对问题共同思考及制定合规的解决方案。

通过学习让我了解工作是团队作战，每个人都不是单打独斗，局部改变会影响到整体，改变工作的决定权在领导，任何的想法在付诸行动时都要事先经过领导的同意，即有建议，想创新，先去请示了再去行动。在日常工作中要学会主动的汇报，积极的联络，有效的商谈，才能让公司整体的工作取得长足的发展，通过改变自己的工作思路来影响团队每个人的工作态度，才能更好的服务于公司，服务于客户，服务于团队。

公司培训心得体会二则

公司组织的培训所得体会（一）自2017年2月25日至今，融易清华培训基地的老师共给我们上了两节课。在这两次培训当中，融易老师可谓是生动形象的为我们讲授了做人的真谛！如何做人?怎样做人?做一个什么样的人?这是一门艺术，更是一门学问，时间虽然很短，但是给我们留下的记忆却十分深刻！ 在第一次培训课程中，融易老师主要从基本的礼仪开始，通过生动的flaish形象,动之以情,晓之以理,让我们了解到卡耐基法则的重要性。很多人一辈子都没有弄明白，平时我们经常听到“做人难，难做人”的感慨，也经常能感受“先做人，后做事”的领悟。可见，做人不是个小问题，而是大问题，是每个人一生的必修课。 通过这堂课，让我深刻体会了，着装、外表、身体语言、说话的言语，每个细节都要注意。只有这样，才能初步给别人留下一个好的印象！人与人交往，更重要的也是“尊重”二字。如果一个人不懂得接受对方，欣赏对方，又不会赞美对方，那么在交往的过程中也是困惑很多的！被融易老师这么一讲解，豁然开朗。海纳百川，靠的是宽容的心。做人做事，心胸不可太狭隘。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包容别人的不足，坦然接受，路才会越走越宽。为他人着想，就是在为自己铺路。善待别人，等于就是善待自己！ 每个员工都是公司形象代言人！公司形象影响决定公司的发展和生存，提升我们每个人的个人素养，才能提升公司的美名誉度。学会

倾听和微笑，学会着装庄重，举止得体，彰显个人品质！今后我一定会按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化，正规化！在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象与风度，加上 周到的服务，提升客户感知的“报警中心”形象！ 第二次培训，融易老师则侧重于工作中的细节。在这堂课中，让我认识了“报联商”在提高沟通能力的重要性！理解准确才叫开始，汇报到位才叫结束！不该问的不问，不该说的不说！在接受领导指示的时候，做到认真记录，复述要点，询问疑点！在工作中，哪些要立即向领导汇报，哪些是阶段报告，哪些又是总结报告！总之融易老师的第二堂课，虽然不是完全针对我们报警中心的工作流程，但相似的案例，突然间帮我理清了工作思路！为什么之前工作中会出现那么多混乱的状况，可能正如融易老师所讲，那是因为大家还未学习“报联商”吧！ 礼仪体现于细节，细节展示素质。这两次的学习和培训，从我个人角度而言，有助于提高我个人的自身修养，美化生活，有助于大家的社会交往，改善人们的人际关系！从企业的角度而言，可以美化企业形象，提供顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。通过学习，我将更加严格的要求自己，努力做好本职工作！更好的服务用户！

打造百年企业心得体会5篇

打造百年企业心得体会5篇 百年企业指企业成立时间悠久，传承优秀企业文化，诚信经营，产品服务独有特色，虽然历经百年沧桑，但企业的名号及所提供的产品或服务仍受到百姓或客户的信赖和欢迎。下面是美文网带来的打造百年企业心得体会，欢迎查看。 打造百年企业心得体会范文1 中国民营企业经过改革开放30余年的历程，在继续创造财富的同时，到了面临代际传承、转型发展、突破创新的关键时刻，政商学界开始普遍探索如何构建百年企业的话题。 今天下午，由均瑶集团、吉祥航空主办，中国企业家具乐部、上海市浙江商会、新华社上海分社新闻信息中心、第一财经《财富人生》栏目协办的“百年企业之路”高峰论坛在上海举行。海内外数百知名企业家出席了论坛。据悉，本届论坛旨在更加深入有效地研究中国民营企业发展的经验与瓶颈，共享企业成长智慧，探讨中国企业的百年成长之路，共商企业传承、创新与突破之道，推动民营经济持续健康发展。 论坛活动由财经媒体人、《激荡三十年》作者吴晓波主持，全国工商联副主席、上海市工商联主席王新奎，上海现代服务业联合会会长周禹鹏出席并发表致词。联想集团[%]董事局主席柳传志、李锦记集团有限公司执行董事李惠森、复星高科技(集团)有限公司董事长郭广昌、均瑶集团董事长王均金、招商银行[%资金研报]行长兼首席执

行官马蔚华等企业家出席并发表演讲。 王新奎在致辞中表示：“由于身体状况、子女不愿或接不了班和企业如何转型发展等原因，民营企业开始探讨百年老店问题，此举很有意义。面对复杂多变的国际形势和国内经济运行出现的新情况、新问题，面对社会对民营企业的经济贡献、社会责任和自身形象等要求越来越高的发展环境，衷心希望我们的企业家通过此次论坛中诸多环节的研讨，认真收获促进企业科学发展的有益成果，积极化作在创新驱动、转型发展的一些重要领域和关键环节上，敢于率先、勇于抉择、力求突破的实践，为企业赢得未来发展的主动权奠定坚实的基础。” 柳传志在论坛上发表了“联想要做没有家族的家族企业”主题演讲，他表示：“我一直希望把联想办成一家&LSquo;没有家族的家族企业’，‘没有家族’是指没有血缘关系，而是通过机制、文化保障企业传承下去;‘家族企业’就是指公司最高层必须是有事业心的人，‘把企业当成自己的生命’。”目前，联想已经形成了一套完整的“管理三要素”，包括建班子、定战略和带队伍。 中国家族企业的代表之一均瑶集团董事长王均金在论坛上表示，均瑶集团甘做中国百年企业的探索者。他说：“改革开放30多年来，中国民营企业的整体趋势是快速发展，每一拨发展的高峰都与党和国家的重大政策出台息息相关，每一次前进都是把握发展机遇的成果，世界大势，经济风向的把握决定了企业的发展速度甚至生死。” 他认为，民营经济的发展，从大政策讲得益于我们党的理论创新，得益于中国特色社会主义。离开了党的理论创新，民营经济就不可能

学习心得：着力构建“亲”“清”新型政商关系

学习心得：着力构建“亲”“清”新型政商关系 政商关系既是一个老话题，也是一个为政者必须作出回答的时代命题。构建“亲”“清”新型政商关系，既为各级党政领导干部廓清边界、干净干事提供了重要遵循，也为非公有制经济健康发展和非公有制经济人士健康成长指明了方向。党的十九大报告明确提出，鼓励支持民营经济发展，坚持“两个毫不动摇”，构建“亲”“清”新型政商关系和弘扬企业家精神等新的重大论述，对营造良好营商环境、有效激发市场主体活力、促进经济社会平稳健康发展具有十分重要的意义。 一、构建“亲”“清”新型政商关系需关注的问题 当前，政商关系总体健康有序，但政商两界中少数公职人员和民营经济人士存在对中央八项规定以及支持民营企业发展等政策的理解偏差和执行偏差，对新型政商关系的认识不够精准，在双方交往“度”的把握上存在担心“越界”而“远离边界”的情况，因此产生了一些影响“亲”“清”新型政商关系构建的问题。 行政审批改革亟需深化。不少企业反映，对政府的交叉管理模式难以适应，虽然不少地方政务服务中心做到了“一站式”受理，但有的地方权力没有下放，大厅窗口人员多为“收发员”，审批中的各种要件、程序和环节依然繁琐，需要耗费企业大量财力和精力，导致企业延误甚至错失了市场机遇。 政策信息公开不够及时。绝大多数涉企部门的工作内容和事项基本实现了网上办公，一定程度上减少了涉企部门与企业面对面接触的频率，由于一些政策措施没有完全打通“最后一公里”，存在企业对政策措施知晓少、认同度低、受益不足的情况。

政务服务效能有待提升。涉企部门窗口服务总体是热情的，但仍存在一定程度的“门好进、脸好看、事难办”和“清而不亲”现象。一些政务服务窗口工作人员流动性较大，经验主义、应付思想较多，责任意识、效能意识较淡，专业素养、政策水平跟不上时代和发展需要，企业“往返跑动”的现象时有发生。 平等尊重关系尚未形成。个别涉企部门存在对政策选择性执行的情况，政府的承诺有时还兑现不了。本土企业与招商引资企业、存量企业与增量企业、规上企业与中小企业有时难以执行同样政策，无法享受同等待遇。民营企业在市场准入方面有时会遇到不少体制性和政策性障碍，部分实施细则门槛设置过高，公平开放的市场竞争环境还没有完全形成。 机关作风建设仍需加强。在政商交往中，由于当前禁止性规范较多，指引性规范较少，特别是高压反腐之下，有些官员干脆舍“亲”而保“清”，产生了相当程度的懒政和怠政问题。在一些部门，有的干部对容错机制把握不准，做起事来容易畏首畏尾、过度谨慎、怕担责任。 二、构建“亲”“清”新型政商关系的着力点 党的十九大报告明确指出，要“清理废除妨碍统一市场和公平竞争的各种规定和做法，支持民营企业发展”，“构建‘亲’‘清’新型政商关系，促进非公有制经济健康发展和非公有制经济人士健康成长”。正确处理好权力和资本、政府和市场、官员与企业家之间的关系，政商两界做到亲不逾矩、清不远疏，双向通畅、界限分明、有为有畏，是构建“亲”“清”新型政商关系的要义所在，需从五个方面着力：一是坚持以法治为根本支撑。有了安全、公平、稳定的法治环境，政商交往就有

报联商 案例

案例一： 在某小区道路施工时，进行两侧路牙石铺设。路牙石为甲方供货，施工单位负责接收材料。当时情况：在供货厂家第一次供货时，甲方材料员未在现场，施工单位和供货单位已经接洽过直接供货即可。施工单位收货后即开始施工，当铺设一百米左右时，甲方土建工程师现场巡视时发现路牙石质量严重不合格，无法满足使用要求。要求停工并进行返工处理。施工单位在供货单位第二批送货时拒收。供货单位、施工单位及土建工程师均未和材料员联系。甲方材料员在两个小时以后才知道此事并重新组织供货，造成工程停工1天。 结果：施工单位对已施工部位进行返工，供货单位取消供货资格。 原因分析： 1、施工单位在收到货物时已经发现质量不合格，未向甲方材料员报告而是直接使用造成损失扩大。在甲方土建工程师要求停工时不及时报告甲方材料员更换合格材料造成工期延误。 2、土建工程师在发现问题后也未及时和材料员联系，造成工期延误。 3、材料员选择供货单位时未对其进行现场考察，验证其供货能力；在第一次供货时未和施工单位及土建工程师做好联络，对材料质量进行检查，发现问题及时联络。 4、供货单位供应不合格材料，本已违反合同要求，在施工单位反映货物有质量问题后没有积极采取措施（与施工单位和材料员商谈更换货物），致使问题扩大化。 案例二： 过路排水管变形无法正常使用。某小区在排水管道施工完毕后的道路施工中进行地基处理时，做了震动碾压夯实。所有穿路的排水管道位置均有不同程度的下沉现象。挖开后发现排水管有不同程度的变形现象。 原因分析：

1.排水管采用新型波纹管后对，对其承压能力的变化没有测试； 2.管网负责人与土建负责人之间没有对排水管的承压能力大小进行沟通。 案例三：道路路基下沉引起道路破损 某小区进行道路施工，做好地基处理后，局部区域又有多条管线须穿路，管网施工单位破开地基埋设管线后回填，夯实不到位。道路施工也没有再进行相应处理。在管线施工单位穿路作业时，道路施工单位只是等待并不断催促管线施工单位加快施工。道路施工单位对其他管线已施工完毕的路段未进行处理。询问原因是施工计划如此。因在此处等待三天时间，造成后期工期紧张。地基处理不到位，道路施工完毕后经历第一场雨即发现路面多处断裂现象。使用不久就发生大量破损无法使用。 原因分析：1.总体计划缺失或不到位，不同工序间衔接不紧密。2.争抢工期，管线回填未进行夯实处理。3.道路施工计划未进行全局考虑，不能在情况发生变化时及时调整计划。 案例四：地下室多次进雨水 某小区在雨季来临时，地下室窗户已具备安装条件，安装施工单位因多种原因管理不力，致使窗户迟迟未能安装。地下室采光井的防雨棚因土建工程师不能及时确定选用何种材料也不能安装。因此，造成地下室多次进水。 原因分析：1、窗户安装施工单位选择不当，施工能力不足；现场管理不到位，不能按计划及时安装。 2、沟通不到位，地下室采光井防雨棚采用材料本应提前计划，但前后工序未能及时沟通，形成等料施工。工序衔接不力。

报商联学习心得

做好报联商，工作更顺利 3月7日，我刚刚入职一周，正好碰上了公司关于报联商的培训。虽然手上工作比较忙，只能学习半天，但是也听到了最精华的部分：报告、联络、商谈的技巧。和古贺老师一起，细细地分析报联商的技巧。 古贺老师举了很多生动的例子，说明好的报告应该是怎样的：鲍莲裳把所有的工作做完了，找领导汇报，领导一连反问了好几个问题：“你怎么才来啊？”“早干嘛去了？”领导问这些问题，说明了鲍莲裳在工作中还未认识到报告的重要性。报告能让领导了解情况，从而进一步得到领导的帮助，所以一定要做好报告。无论是阶段性的里程碑式的报告，还是定时的定例会，都能让领导知道工作的进展，尤其是当碰到情况变动或是实施工作有困难时，更是要报告给领导。如果总在自己埋头苦想，不去向领导报告、询问领导建议的话，那很有可能错失解决问题的良机，反而耽误解决问题的实机，加深严重性。 而联络是怎样的呢？在古贺老师讲课的时候，我想起以前工作当中的例子。由于通过邮件联系有一定时间，已经形成了默契，所以当某一天我转发订单给厂家时，只是转发了邮件，并没有通过电话提醒。第二天同一个客户向同一个厂家发来了不同订单时，我在邮件中提醒了和昨天订单的不同就发送给了厂家。结果厂家打来电话，说为什么突然改变了数量和颜色，能不能协调一下？我一听就明白，他没有打开邮件中的附件，只是看了邮件内容。从此之后，我再和厂家联系时，一定要注意发一封邮件打一通电话确认他是否看到，或者先打电话说明情况，再电邮发详细内容。之后再也没有类似的虚惊事件了。 所以，当要将信息发给需要人时，一定要做到1迅速及时，2信息准确，3不遗漏内容。尤其是当要通过电话或者邮件联系别人的时候，不能觉得我发了邮件，我的联络工作就到位了，对方可能因为各种因素没有看到；而只是电话进行联络时，对方可能会出现漏记、或者有别的事情分心没听清楚的情况，所以一定要再补发一份邮件具体说明。而且当电话联络，对方不在时，不能单纯靠旁人转达，最好还是在别的时间再次通知确认一次。 商谈方面，古贺老师也举了一个很有意思的例子。和珅在询问乾隆意见时，手上有几个备选方案。因为和珅常年和乾隆打交道，所以知道乾隆会选择哪个，但是，他还是要问乾隆意见。我想他这样做，自有其中的道理：一来他询问了乾隆的意见，不会变成越权行事；二来乾隆会觉得和珅是他的心腹，自然以后在工作当中更加放权给他。同样的，虽然我们不能学习和珅的贪污枉法，但是我们可以学习他的商谈方法。上司的意见不清楚时，要问；自己无法判断时，要带着自己的看法去问；出了问题时，要拿着解决方法去问。 当然，我也知道，仅靠着古贺老师一天的时间、几十张ppt是很难真正把握到报联商的技巧的，我们只能在今后的工作当中，带着在古贺老师课上学到的报联商意识，时时刻刻想一想自己这么做对不对？报告是否及时充分？联络是否到位？商谈时是不是带了几个备选方案？只要这么做，我相信，今后能够更熟练地报联商，也能更顺利地推进手上的工作。

(代表发言)建新型政商关系发言材料

建新型政商关系发言材料 建新型政商关系，需要政商两方面共同努力，但政是主要的方面，责无旁贷，应该率先作为。 一是促进公平竞争和政策落实。主要是制定和落实权力清单、责任清单和负面清单，推进简政放权，提高服务透明度和效率。公开行政审批中介服务事项清单，规范中介服务收费标准，精简评估事项，防止重复评估。 二是开展效能革命。围绕“突出重点、保障用地，节约集约、高效用地，亲 情服务、便企利民”等方面，在项目预审、土地供应、不动产确权登记发证等环 节做好服务保障。实行首办责任、一次性告知、限时办结、结果反馈制度，开展明查暗访，加强行政效能监督。全面推行限时办理机制，构建服务企业“直通车”，组织企业负责人等评选市级机关“十佳服务品牌”。 三是建立联系沟通机制。每年召开1-2次非公有制经济人士座谈会，建立完善党政领导干部联系服务非公有制企业制度，健全政府职能部门与工商联、行业协会商会定期沟通机制。制定涉及非公有制企业及其经营者重大利益的政策法规，要充分听取企业及其负责人的意见；建立重点非公有制企业挂钩帮扶机制；充分发挥工商界行业类组织、政务服务热线电话等平台作用。 四是规范执法执纪行为。司法、执法、执纪机关在查办案件中应当依法维护涉案企业合法权益，慎重选择办案时机和方式，规范行政执法部门的自由裁量权，不得违法冻结企业账号、查封企业账册、堵塞企业资金流通渠道、发布影响企业声誉的信息，最大限度减少执法执纪对企业正常生产经营的影响。

五是出台“正面清单”和“负面清单”。对政商之间交往的事项做出清晰界定。完善商业贿赂犯罪档案查询系统和不廉洁企业及其负责人“黑名单”制度，推进企业诚信评价体系建设。

报联商培训总结

报联商培训总结 篇一：报联商专题培训笔记 XX.03.31 沟通技巧“报,联,商” 专题培训 授课内容重点摘录 1. 企业信息流通的动脉和静脉 动脉== 上对下 如：命令，指示，拜托，劝导等 静脉 == 信息的回馈 报告—对上级，对上司负责 联络—与下级，与同级共享 商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教 2. 作为下属的义务型报告 ---- 告知接受指示所做工作的现状和结果 . 工作结果（完成与否） . 工作方法（如何进行） . 进行状况（完成的程度）

. 工作变化（情况及环境变化） . 工作问题（什么样的问题） . 作预见（今后怎么办） 3. 主动性的报告 ---- 提供信息型 ---- 根据所见所闻所挂虑的事项 . 传述实际情况和变化 . 顾客的动向 . 同业其他公司的动向 . 行业的动向 . 社会及政府的动向 4．报告用语 ..关于○○公司的合同 .. ..关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？ ..如果有不清楚的地方请不必客气地提出 --―汇报前 ..详细内容请容我随后用文字汇报。――汇报途中 ..如果用图表（数字）来说明的话.. ..您听明白了吗？――确认对方的理解程度

..以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？――汇报结束时 5．一次汇报多项事情时 ..要注意顺序 ..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序； 1 / 7 ..把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。 6. 注意汇报时的谈话结构 今天我要汇报的有三件事： 首先，第一件事.. 第二件事.. 第三件事.. 那么，开始汇报第 1件事.. （詳细汇报） 下面汇报第 2件事.. （詳细汇报） 接下来汇报第 3件事.. （詳细汇报） 刚才、第一件.. 第二件..

以案促改学习心得体会四篇(可供参考)

以案促改学习心得体会四篇 篇一 要统一思想，切实增强责任意识。坚持标本兼治、推进以案促改工作是从源头上预防腐败的有力抓手，是应对严峻复杂形势、坚决遏制腐败蔓延势头、推动全面从严治党向纵深发展的迫切需要，也是惩前毖后、治病救人，关爱保护干部、激发干部干事创业积极性的重要举措，务必要提升站位，深化认识，扛起责任，勇于担当。 要以认真求实的态度，准确把握以案促改的着力点。发现问题是解决问题的前提。做好以案促改工作，基础是深刻剖析案件，研究案发规律，深挖问题根源。2起典型案件，从共性特点来看，根源主要有以下6个方面，这也是我们开展坚持标本兼治、推进以案促改工作的着力点：一是深挖典型案件反映出的理想信念缺失问题，在思想政治建设上以案促改;二是深挖典型案件反映出的党内政治生活不严肃、不正常问题，在严肃党内政治生活上以案促改;三是深挖典型案件反映出的选人用人问题，在端正用人导向上以案促改;

四是深挖典型案件反映出的党内监督缺失问题，在强化干部日常监督上以案促改;五是深挖典型案件反映出的官商不分问题，在构建亲和清政商关系上以案促改;六是深挖典型案件反映出的制度漏洞问题，在补齐制度建设短板上以案促改。 要以真抓实改的行动，确保以案促改取得实效。一要加强组织领导。省、市、区委对以案促改工作高度重视，成立了坚持标本兼治推进以案促改工作领导小组。各单位、各部门都要把以案促改作为一项重点工作，与持续抓好中央巡视反馈意见整改落实、推动“两学一做”学习教育常态化制度化一起做好。二要层层压实责任。要把坚持标本兼治、推进以案促改工作责任层层分解到位、落实到人，以钉钉子的精神把各阶段工作做细做实。每项活动的牵头单位要加强指导协调，各责任单位要认真组织实施，确保各项工作任务按时保质完成。三要强化督查问效。在开展以案促改过程中，领导小组办公室要加强对整个工作的督导检查，对工作开展情况进行跟踪问效，确保各环节工作顺利推进，坚决防止搞形式、走过场。当前改革发展稳定各项工作结合起来，列入重要议事日程，一级抓一级、层层抓落实。

构建亲清政商关系心得体会建议

构建亲清政商关系心得体会建议 “民无商不活，国无商不兴”，政商关系自古以来都是一个无法回避的话题。当前政商关系存在的主要问题是: 部分不法企业家仍想通过不正当手段谋取利益；一些官员以政策、纪律为借口，谈商色变、清而不亲，企业办事难、办事繁问题依然突出；政商边界不清楚，正常沟通交流的渠道不畅通，也缺少正常交往的行为规范；公平竞争的市场环境还没有形成，政府主导资源配置的权力过大。 由此看来，要响应总书记的要求，构建既“亲”且“清”的政商关系新生态，还需要从法治、机制、人员队伍建设、环境建设等层面采取切实有效措施。 为此，建议：一、强化法治保障，加强制度建设。市场经济归根结底是法治经济，要把权力关进制度的“笼子里”。 一是推进政府依法行政。依法理清行政管理事项，制定权力义务清单，做到依法用权、规范用权。建立网上信息共享平台，实现权力清单和权力运行可视化，确保用权有效监督。明确行政管理部门主体责任，制定责任清单，加强纪检巡视制度，确保用权承担责任。政府将在权力清单、责任清单和负面清单的框架下活动，政商关系将实现

从企业跪抱政府“大腿”向政商之间心平气和握手沟通转变。 二是推进政商关系立法监察。划定政商交往“红线”，明确政商关系的标准、工作原则，并自上而下推进实施。官和商回归到本位和常态，官就是代表国家的监管机关，商就代表社会组织和公民，各行其道，官不能干扰、干涉企业自身运转，要使企业成为创造社会财富的决定性力量。 三是要持续推进行政体制改革，进一步下放和减少行政审批。政府的行为不越界，企业的创造力就能充分释放，人为因素造成的暗箱操作等不公现象日渐消弭，市场主体的活力就会被激活。 二、建立制度化政商沟通机制。建立政商联系沟通机制是构建新型政商关系的重要制度保障。一是因为这种联系沟通机制，既能让党政干部通过组织行为与企业家交往，把帮助解决困难放到阳光下、台面上去做，起到联系企业的“粘合剂”作用；又能避免企业为了办事与官员私下交往，消除他们正常交往方面的顾虑，起到“隔离带”的作用，做到政商双方有交往不交易，有交集不交换。 二是可以在沟通机制形成之后构建统一、便捷、系统的民营企业政策信息发布和解读平台，各级工商联、商会组织也要积极发挥桥梁和纽带作用，使政商关系在“清”的前提下“亲”起来。

观被围猎的权力心得体会范文两篇

观被围猎的权力心得体会范文两篇 观被围猎的权力心得体会范文一 为进一步增强廉洁自律意识，6月12日下午，内江市交通运输局认真组织局系统全体副县级以上干部，集中观看了省纪委制作的警示教育片《被围猎的权力》。 通过观看该警示教育片，大家深受教育，深感震撼，并纷纷表示：在今后的工作中，一定坚定理想信念，时刻保持高度警醒，坚守清正廉洁底线，坚决抵制潜规则，自觉净化社交圈、生活圈、朋友圈，建立“亲”和“清”的关系，永葆廉洁本色，认真履职尽责，努力推动交通事业不断发展。 市交通运输局党委书记、局长陈代兵，结合交通运输工作实际，提出三点要求：一是坚定理想信念，树立正确的权力观。在政治上坚定不移，思想上敏锐清醒，态度上旗帜鲜明，牢固树立“四个意识”，始终保持高度警觉，时时自重自警，处处慎欲慎微，清白做人、干净做事，始终做到“权为民所用，利为民所谋”。 二是保持思想定力，增强交通人平安意识。始终坚持“三严三实”不放松，切实履行“忠诚是我魂、工作跟我上、廉政向我看齐”承诺，建立“亲”“清”新型政商关系，“亲”“清”的上下级关系、同志关系，切实做到交往有道、廉洁互信，各尽其责、共谋发展。 三是强化责任担当，抓好党风廉政建设。局系统党组织负责人要认真履行党风廉政建设“第一责任人”责任，班子成员要落实好“一岗双责”职责，为加快形成“一带一轴一区”重要交通枢纽，实现“廉洁交通、阳光交通、效能交通”提供坚强保障。

“无利不早起”或许过于片面和武断。但一些领导干部被围猎，最终“落套”又何尝不是如此。利益集团缘何会不惜重金去“围猎”领导干部?甚至可以屈膝到清明节先去官员已故父母的坟上磕头……说白了，根本原因在于，领导干部特别是手握权力者，可供支配资源巨大，通过腐蚀领导干部、搞权力寻租，带来的利益回报巨大，是冲着一个“利”字去的。当然，没有“权”这个前缀，“利”也就成了单打独斗，不可能“珠联璧合”。又尤其是，意志薄弱的党员干部，在春风得意或失意低迷等特殊节点，面对带着人情味儿的糖衣炮弹，更容易上钩，在不知不觉中被俘获。 观被围猎的权力心得体会范文二 围猎，意为四面合围而猎，又称狩猎、打围、畋猎。过去，围猎对象是虎豹豺狼之类的野兽;如今，有些官员居然也成了围猎对象，各种诱惑、算计都冲着他们来，各种讨好、捧杀都对着他们去，导致权权交易、权钱交易、权色交易。 官员被“围猎”，这种说法也许大家都不陌生，毕竟这几年曝光的类似案例越来越多。但是，除了对手握权力的官员进行“围猎”，有些别有用心之人也开始对一些有潜力的官员进行“期货围猎”。 猎人对野兽的围猎，无非是用枪弹、弓弩、毒饵、套扣、陷阱;那些心怀叵测者对官员的围猎，则花样更多，包括金钱，美色、豪宅、名车，还有讨好、吹捧等，软硬兼施，轮番上阵，无所不用其极，没有足够的定力，很难抵御。 反贪局专家总结，官员被围猎，主要有三种情况：一是直接被糖衣炮弹围猎。官商勾结，沆瀣一气，官员收受贿赂，金钱、美色、房产、汽车、字画、文物，来者不拒，

公司培训心得体会二则(终审稿)

公司培训心得体会二则文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

公司组织的培训所得体会（一）自2017年2月25日至今，融易清华培训基地的老师共给我们上了两节课。在这两次培训当中，融易老师可谓是生动形象的为我们讲授了做人的真谛！如何做人怎样做人做一个什么样的人这是一门艺术，更是一门学问，时间虽然很短，但是给我们留下的记忆却十 分深刻！ 在第一次培训课程中，融易老师主要从基本的礼仪开始，通过生动的flaish形象,动之以情,晓之以理,让我们了解到卡耐基法则的重要性。很多人一辈子都没有弄明白，平时我们经常听到“做人难，难做人”的感慨，也经常能感受“先做人，后做事”的领悟。可见，做人不是个小问题，而是大问题，是每个人一生的必修课。 通过这堂课，让我深刻体会了，着装、外表、身体语言、说话的言语，每个细节都要注意。只有这样，才能初步给别人留下一个好的印象！人与人交往，更重要的也是“尊重”二字。如果一个人不懂得接受对方，欣赏对方，又不会赞美对方，那么在交往的过程中也是困惑很多的！被融易老师这么一讲解，豁然开朗。海纳百川，靠的是宽容的心。做人做事，心胸不可太狭隘。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包容别人的不足，坦然接受，路才会越走越宽。为他人着想，就是在为自己铺路。善待别人，等于就是 善待自己！ 每个员工都是公司形象代言人！公司形象影响决定公司的发展和生存，提升我们每个人的个人素养，才能提升公司的美名誉度。学会倾听

和微笑，学会着装庄重，举止得体，彰显个人品质！今后我一定会按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化，正规化！在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象与风度，加上 周到的服务，提升客户感知的“报警中心”形象！ 第二次培训，融易老师则侧重于工作中的细节。在这堂课中，让我认识了“报联商”在提高沟通能力的重要性！理解准确才叫开始，汇报到位才叫结束！不该问的不问，不该说的不说！在接受领导指示的时候，做到认真记录，复述要点，询问疑点！在工作中，哪些要立即向领导汇报，哪些是阶段报告，哪些又是总结报告！总之融易老师的第二堂课，虽然不是完全针对我们报警中心的工作流程，但相似的案例，突然间帮我理清了工作思路！为什么之前工作中会出现那么多混乱的状况，可能正如融易老师所讲，那是因为大家还未学习“报联商”吧！ 礼仪体现于细节，细节展示素质。这两次的学习和培训，从我个人角度而言，有助于提高我个人的自身修养，美化生活，有助于大家的社会交往，改善人们的人际关系！从企业的角度而言，可以美化企业形象，提供顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。通过学习，我将更加严格的要求自己，努力做好本职工作！更好的服务用户！ 公司组织的培训所得体会（二） 4月15日，我非常有幸的参加了公司组织的第二次的培训学习课程，此次培训的核心内容是——高效能管理者就是做好“报、联、商”，即:报

报联商专题培训笔记

2011.03.31 沟通技巧“报,联,商” 专题培训 授课内容重点摘录 1. 企业信息流通的动脉和静脉 动脉== 上对下 如：命令，指示，拜托，劝导等 静脉== 信息的回馈 报告—对上级，对上司负责 联络—与下级，与同级共享 商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教 2. 作为下属的义务型报告---- 告知接受指示所做工作的现状和结果. 工作结果（完成与否） . 工作方法（如何进行） . 进行状况（完成的程度） . 工作变化（情况及环境变化） . 工作问题（什么样的问题） . 作预见（今后怎么办）

3. 主动性的报告---- 提供信息型---- 根据所见所闻所挂虑的事项. 传述实际情况和变化 . 顾客的动向 . 同业其他公司的动向 . 行业的动向 . 社会及政府的动向 4．报告用语 ..关于○○公司的合同 .. ..关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？ ..如果有不清楚的地方请不必客气地提出--―汇报前 ..详细内容请容我随后用文字汇报。――汇报途中 ..如果用图表（数字）来说明的话.. ..您听明白了吗？――确认对方的理解程度 ..以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？――汇报结束时 5．一次汇报多项事情时 ..要注意顺序 ..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序； 1 / 7 ..把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。

6. 注意汇报时的谈话结构 今天我要汇报的有三件事： 首先，第一件事.. 第二件事.. 第三件事.. 那么，开始汇报第1件事.. （詳细汇报）下面汇报第2件事.. （詳细汇报） 接下来汇报第3件事.. （詳细汇报） 刚才、第一件.. 第二件.. 第三件.. 今天, 我汇报了上述３件事情。 7. 注意时间 .领导有多少时间听你的汇报？ .确认自己拥有的时间 .按轻重缓急选择汇报内容 .掌握谈话的节奏，有效地利用时间 .用辅助手段弥补时间不够的缺陷。

心得体会：构建既“亲”且“清”新型政商关系

心得体会：构建既“亲”且“清”新型政商 关系 心得体会：构建既“亲”且“清”的新型政商关系 政商关系既是1个老话题，也是1个为政者必须作出回答的时期命题。构建“亲”“清”新型政商关系，既为各级党政领导干部廓清边界、干净干事提供了重要遵守，也为非公有制经济健康发展和非公有制经济人士健康成长指明了方向。党的109大报告明确提出，鼓励支持民营经济发展，坚持“两个绝不动摇”，构建 “亲”“清”新型政商关系和宏扬企业家精神等新的重大论述，对营建良好营商环境、有效激起市场主体活力、增进经济社会安稳健康发展具有10分重要的意义。 构建“亲”“清”新型政商关系需关注的问题 当前，政商关系整体健康有序，但政商两界中少数公职人员和民营经济人士存在对中央8项规定和支持民营企业发展等政策 的理解偏差和履行偏差，对新型政商关系的认识不够精准，在双方交往“度”的掌控上存在担心“越界”而“阔别边界”的情况，因此产生了1些影响“亲”“清”新型政商关系构建的问题。 行政审批改革亟需深化。很多企业反应，对政府的交叉管理模式难以适应，虽然很多地方政务服务中心做到了“1站式”受理，但有的地方权利没有下放，大厅窗口人员多为“收发员”，审批中的各种要件、程序和环节仍然繁琐，需要耗费企业大量财力和精力，致使企业延误乃至错失了市场机遇。 政策信息公然不够及时。绝大多数涉企部门的工作内容和事项基本实现了网上办公，1定程度上减少了涉企部门与企业面对面接触的频率，由于1些政策措施没有完全买通“最后1千米”，存在

企业对政策措施知晓少、认同度低、受益不足的情况。 政务服务效能有待提升。涉企部门窗口服务整体是热忱的，但仍存在1定程度的“门好进、脸好看、事难办”和“清而不亲”现象。1些政务服务窗口工作人员活动性较大，经验主义、应付思想较多，责任意识、效能意识较淡，专业素养、政策水平跟不上时期和发展需要，企业“来回跑动”的现象时有产生。 同等尊重关系还没有构成。个别涉企部门存在对政策选择性履行的情况，政府的许诺有时还兑现不了。本土企业与招商引资企业、存量企业与增量企业、规上企业与中小企业有时难以履行一样政策，没法享受同等待遇。民营企业在市场准入方面有时会 遇到很多体制性和政策性障碍，部份实行细则门坎设置太高，公平开放的市场竞争环境还没有完全构成。 机关风格建设仍需加强。在政商交往中，由于当前制止性规范较多，指引性规范较少，特别是高压反腐之下，有些官员干脆舍“亲”而保“清”，产生了相当程度的懒政和怠政问题。在1些部门，有的干部对容错机制掌控不准，做起事来容易畏首畏尾、过度谨慎、怕担责任。 构建“亲”“清”新型政商关系的着力点 党的109大报告明确指出，要“清算废除妨碍统1市场和公平竞争的各种规定和做法，支持民营企业发展”，“构建‘亲’‘清’新型政商关系，增进非公有制经济健康发展和非公有制经济人士健康成长”。正确处理好权利和资本、政府和市场、官员与企业家之间的关系，政商两界做到亲不逾矩、清不远疏，双向通畅、界限分明、有为有畏，是构建“亲”“清”新型政商关系的要义所在，需从5个方面着力：1是坚持以法治为根本支持。有了安全、公平、稳定的法治

以案促改个人心得体会汇总5篇

以案促改个人心得体会汇总5篇以案促改个人心得体会汇总 5 篇以案促改个人心得体会 1 要统一思想，切实增强责任意识。坚持标本兼治、推进以案促改工作是从源头上预防腐败的有力抓手，是应对严峻复杂形势、坚决遏制腐败蔓延势头、推动全面从严治党向纵深发展的迫切需要，也是惩前毖后、治病救人，关爱保护干部、激发干部干事创业积极性的重要举措，务必要提升站位，深化认识，扛起责任，勇于担当。 要以认真求实的态度，准确把握以案促改的着力点。发现问题是解决问题的前提。做好以案促改工作，基础是深刻剖析案件，研究案发规律，深挖问题根源。2 起典型案件，从共性特点来看，根源主要有以下 6 个方面，这也是我们开展坚持标本兼治、推进以案促改工作的着力点： 一是深挖典型案件反映出的理想信念缺失问题，在思想政治建设上以案促改 ; 二是深挖典型案件反映出的党内政治生活不严肃、不正常问题，在严肃党内政治生活上以案促改 ;三是深挖典型案件反映出的选人用人问题，在端正用人导向上以案促改 ;四是深挖典型案件反映出的党内监督缺失问题，在强化干部日常监督上以案促改 ;五是深挖典型案件反映出的官商不分问题，在构建亲和清政商关系上以案促改 ;六是深挖典型案件反映出的制度漏洞问题，在补齐制度建设短板上以案促改。 要以真抓实改的行动，确保以案促改取得实效。一要加强组织领

导。省、市、区委对以案促改工作高度重视，成立了坚持标本兼治推进以案促改工作领导小组。各单位、各部门都要把以案促改作为一项重点工作，与持续抓好中央巡视反馈意见整改落实、推动“两学一做”学习教育常态化制度化一起做好。二要层层压实责任。要把坚持标本兼治、推进以案促改工作责任层层分解到位、落实到人，以钉钉子的精神把各阶段工作做细做实。每项活动的牵头单位要加强指导协调，各责任单位要认真组织实施，确保各项工作任务按时保质完成。三要强化督查问效。在开展以案促改过程中，领导小组办公室要加强对整个工作的督导检查，对工作开展情况进行跟踪问效，确保各环节工作顺利推进，坚决防止搞形式、走过场。当前改革发展稳定各项工作结合起来，列入重要议事日程，一级抓一级、层层抓落实。 要领会精神实质，切实增强思想自觉。坚持标本兼治、推进以案促改，是深化全面从严治党的需要，是当前党风廉政建设和反腐败斗争形势任务的需要，是惩前毖后、治病救人，教育保护挽救干部的需要，是保障胡店经济社会和谐、可持续发展的需要。二要紧盯工作重点，抓深做实政治任务。要抓好“三个结合”，即结合“四查四促”专项行动以案促改、结合区委巡察工作以案促改 ;做好“三个剖析”，即剖析个案、剖析共性岗位、剖析重点领域和部门 ;写好事前、事中、事后“三篇文章”，即事前抓教育预防、事发抓惩治预防、事后抓制度预防。三要聚焦责任落实，强化工作具体措施。四要强化工作效果，着力确保实际成效。要通过剖析一批典型案例，筛查一批廉政风险点，解决一批突出问题，固化一批制度机

(完整版)报联商有感

报联商培训有感 2013年8月2日在集团人力资源部老师培训课上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。 一、实施“报，联，商”所需的前提---员工应具备的基本素质 所谓的报，联，商---- 一种重要的工作方式，工作的基本技能 报，联，商的定义---- 自觉的言行来自于正确的认识 为什么需要报，联，商？---- 认识“报，联，商”的重要意义 做好报，联，商的好处---- 事半功倍的效益，取得成果的近路 好员工报联商也做得好---- 个人成长的必经之路，发展的捷径 二、如何用“文章”汇报---- 各种内部文书的写法 为什么要写报告书-- 沟通方式，内容疏理，资源共享，留档备查 社内文书的种类---- 定期类，通知，调查，报告，建议，总结类 各类文书的重点---- 迅速，准确，认真，说服力，必要性 各种文书的基本格式- 前文，结论，主要内容，担当者，联络方式 实际案例分析----- 联络书，出差报告，建议书 逐条书写的方法---- 条理清晰，内容精炼，醒目易懂，书写要点 三、掌握“联系”的技能---- 做个上司和同事都喜欢的员工 资源共享的好处---- 避免工作的低效率/不合理和重复的有效手段 可以联络的内容---- 信息，数据，新产品，新规定，经验教训，人脉 应该联络的时机---- 适时类，定时类，随时类沟通；不易误解的用语 联络的各种方式---- 会议，面谈，传阅，邮寄，电话，传真，电邮 联络的各种技巧---- 时机，诀窍，用语，资料利用，事后需确认的 四、掌握“商谈”的技能--- 发挥组织的威力/ 对付为难的局面 智慧的倍增术---- 碰到困难时的对策，向上司/同事寻求帮助的方法 商谈前的准备---- 自己努力原则，心理/资料/目标准备，寻找机会 商谈的实务技巧---- 讲清事实，问题点明确，自己的对策，困惑点

关于践行新型政商关系的几点思考

关于践行新型政商关系的几点思考 如何构建“亲”“清”政商关系，我结合自身工作，就如何实践“亲”“清”新型政商关系谈两点认识，不到之处，请大家批评指正。 一、要敢于亲商，为促进经济社会发展尽本职 真心实意帮助企业解决实际困难，为经济发展提供保障，这是构建新型政商关系的重要前提和基础。 1.要正确理解亲商意义。我们亲近企业家目的是为了更好的了解他们，联系他们，服务他们，为他们合法的创新创业打造良好的外部环境和发展的制度保障，更好地促进经济社会发展。我们要理直气壮地的与企业家交朋友，要诚心亲商、安商、护商，要以诚心和企业家拉近距离，以诚意和他们交往，以热情加强团结，以热心为其服务。现在，随着全面从严治党向纵深推进，我们不能为了证明自身“清白”，与企业家交往从原来的一个极端“勾肩搭背、不分彼此”变成另一个极端“背对着背”谁也不惹谁的状态。 2.要努力提高亲商本领。要善于学习。我们要广泛涉猎经济、管理、法律等知识，拓宽视野、博采众长，努力提高服务企业的本领。要依法行政，我们要自觉运用法治思维和法治方式行使权力，做到依法用权、规范用权、秉公用权。

要厘清权力边界，把应该自己做的事情真正做好、做实，把该企业做的交给企业。要提高行政效率，企业家的时间都很宝贵，他们与政府办事，最怕的就是拖，很多事情拖一拖就成黄花菜了，因此，我们务必要从办事、办文、办会、协调等各方面注重行政效率的提高。 3.要正确对待党纪问责。问责体现的是依法治国和从严治党的要求，被处理的也仅仅是违法乱纪的少数，但现实生活中，有些人认为“不干事就不出事”，做起事来畏首畏尾、过度谨慎。可能有一点责任的事情，没有领导签字的事拖着不办，不求有功、但求无过，最近我亲身经历了一些这样的事情，对此感触很深。因此，我们为企业服务，务必要克服这种求稳怕事的心态，遇到矛盾一定要敢于协调、敢于拍板、敢于提当；对企业家反映的问题，能特事特办、急事急办的，就不要按部就班慢慢来。 二、要敬畏纪律，严守廉洁自律的底线 新型政商关系必须保持清白、清新、清纯、清正，尊重法律法规、遵循商业道德、守住纪律底线。 1.要树立正确的人生观。要牢固树立“当官就别想发财，想发财就别当官”的理念，自觉抵制“潜规则”。要正确处理好亲情、友情、恩情等关系，划清公私界限，不踩“红线”、不越“雷区”，抵制人情干扰，拒绝金钱诱惑，不计个人得失。要崇尚社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，从思想根源筑牢廉洁自律的堤坝。

总经理秘书综合技能培训

总经理秘书综合技能培训 2011年04月21 - 22日上海 【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司 【培训对象】董事长秘书、总经理秘书、前台 【培训费用】2200元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等) 【咨询报名】李老师 【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询 课程特色 WHY<为什么要学>： 总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对总经理秘书前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。 What<解决了什么问题>: 塑造专业形象和提升职业素养 全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧 提升客户对企业的美誉度 How<授课方法> 理论讲授，案例分析，故事 小组讨论，经验分享 实战演练，游戏 课程大纲 模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态 1.应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪 2.快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己 3.做自己心灵的CEO 模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象 1.塑造美好的第一印象—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象 2.肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运 3.表情礼仪---微笑是世界共通语

4.语言礼仪----你一开口,我就能了解你 5.成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌 6.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服 7.微笑训练……微笑是世界共通语 模块三：总经理秘书需具备的综合技能 1.了解你的上司 ?上司的人格特质分析 ?如何与不同性格的上司和谐相处 2.与上司及同事沟通技巧 3.有效时间管理的方法 4.有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动 5.掌握报联商技巧 模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能 1. 接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象 ?接听电话的要点 ?接听电话技巧 ?转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话 ?礼仪应对推销电话 ?接听电话的常见错误 2. 接待访客礼仪及标准流程 ?满怀着真诚的微笑说"你好" ?询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员 ?通知相关人员礼仪 ?带领访客进入会议室礼仪 ?询问饮品及奉茶礼仪 ?退出会议室礼仪 ?送客礼仪----留给客户的末轮印象 3. 掌握报联商技巧 讲师简介 ________________________________________ Lisa Wan(万里红) 百乔罗首席讲师，瑞籍华人 【学历及教育背景】 2010年上海世博会特聘礼仪专家 中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师