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事态升级管理流程

事态升级管理流程

1

2

3

1

2

3

4

5

6 C1

A1

事态升级的结果应提交

管理评审。

项目组长

如在计划执行中出现问

题,项目组必须对问题

加以明确并有效解决。

升级的级别包括:

1级:质量会谈,项目组

邀请各部门相关人员参

加;

2级:客户支持,如果1

级没有达到期望效果,

则有必要在客户的支持

下进行分析和措施跟

踪;

3级:客户保证,以上级

别未达到目标,应邀请

顾客到现场进行深入指

导,举行顾客及高层的

会谈。

P

D

项目计划提交总经理审

批后发放到项目组成员

文件版次

有限公司

文件名称

发布日期

文件编号

修订日期

Requirements

项目组对项目计划中的

项目任务确定高风险项

目及项目里程碑。

项目组长根据项目管理

程序编制项目计划。

Customers

事态升级管理流程

市场部研发部

项目管理程序

客户要求

产品要求

项目组

Logo

各项目组成

Supply Input

总经理

升级的原因可能

是:

1、未遵守预定的

开发期限;

2、未实施决定性

措施;

3、质量能力/质

量绩效得不到保

障;

4、看不到进步;

5、未遵守承诺;

6、项目流程中出

现的偏差在目前

的责任层上无法

解决。

客户代表客户帮助信息

质量会谈(1级)无法解

决问题时,项目组应寻

求客户支持。

项目组

项目组

各部门参

加者

项目组进行问题解决。

为有效的解决问题,以

使项目和预期目标重新

取得一致,项目组必须

正视目标偏差,组织各

部门人员进行质量会谈

。根据会谈结果修订项

目计划后再执行。

项目组长

PDCA Process

项目计划

项目计划

项目计划

所有的问题解决的资料

由项目组长进行整理检

查,完善后归档。

项目组长

以上级别(1级、2级)

无法解决问题时,项目

组必须邀请顾客代表到

现场提供支持及深入指

导,并与公司高层进行

会谈。

项目组

客户代表

总经理

项目组长

质量会谈报告

项目组长

Owner

项目组长

Output

项目组长组织项目组成

员进行项目计划的执行

项目组

项目运行问题报

客户沟通解决报

问题解决报告

会谈报告

问题解决报告项目组

Y

项目计划

项目实施

客户保证

问题解决

资料归档

质量会谈

问题解

审批

高风险项目

及里程碑确定

问题?

N

Y

N

1

1

Y

N

Y

客户支

Y

提交

管理评审

N

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