中国移动内训师管理办法

中国移动通信集团XX有限公司

内部培训师管理办法

第一章总则

第一条为加强员工教育培训工作，有效发挥内部培训师（以下简称内训师）在公司员工培训工作中的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本办法。

第二条内训师是指符合任职条件，经公司（分公司）聘任，承担相关专业培训课程教学与研发的公司员工，属兼职。

第三条内训师实行归属地管理，即分公司内训师由分公司人力资源部负责管理,省公司内训师由省公司人力资源部负责管理。

第四条内训师要在做好本职工作的同时，保质保量地完成培训任务，两者必须兼顾、协调。

第五条各单位要对内训师的教学、教研工作给予积极支持，保证其有必要的时间和精力参与到培训工作中。

第六条公司（分公司）鼓励各单位和员工本人根据内训师申报条件，积极参与人力资源部组织的内训师选拔。

第二章内训师分类与分级、申报条件、基本职责

第七条分类分级及聘任期限

公司内训师采用分类分级管理，按照专业分成四类：技术类、营销类、管理类和综合类；并分别分为四级：初级、中级、高级和特级。初级、中级内训师聘期为二年；高级、特级内训师聘期为四年。聘用期满，由人力资源部根据工作需要和考核结果，决定是否续

聘。

第八条申报条件

内训师必须具备以下基本条件：

1．热爱中国移动，热爱本职工作；

2．喜好培训工作,熟悉所兼任课程的专业理论知识，有较丰富的业务、技术和实践经验；

3．具备良好的沟通技巧，较强的语言表达和文字组织能力；

4、年度绩效考核结果在合格及以上。

一、初级内训师申报条件

1、在公司从事本专业或相关专业工作一年及以上；

2、接受过TTT初级培训；TTT的意思是：Training Teacher to Teach ，这是一种专门从事企业与教育系统方面骨干人才培训的工作，致力于高素质人才心理培育，为企业与学校建立学习型组织提供解决方案，提升团队竞争力。

3、在本部门或单位有授课经历。

二、中级内训师申报条件

1、取得初级内训师资格满2年；

2、接受过TTT中级培训；

3、任初级内训师期间，年均授课学时不低于70学时（参与课程开发的时间将按课程种类与难度折算成学时，以下同。折算方式另文下发）；

4、任初级内训师期间，平均授课满意度不低于90%；

5、所讲授课程至少有一门通过公司的授课认证。

三、高级内训师申报条件

1、取得中级内训师资格满2年；

2、任中级内训师期间，年均授课学时不低于80学时；

3、任中级内训师期间，年均参与开发课程学时不低于8学时；

4、任中级内训师期间，平均授课满意度不低于92%。

五、特级内训师申报条件

1、取得高级内训师资格满3年；

2、任高级内训师期间，年均授课学时不低于80学时；

3、任高级内训师期间，年均自主开发课程学时不低于8学时。；

4、任高级内训师期间，平均授课满意度不低于95%。

第九条基本职责

公司内训师在做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责：

一、承担全公司范围内所讲授专业课程的授课任务，在完成教学任务的同时，应对学

员进行必要的思想与道德教育，既教书又育人；

二、承担培训案例、培训游戏等资源的收集、整合与优化任务；

三、根据培训需求进行课程开发与设计，持续实施课程优化；

四、定期参与各种教学、教研活动；

五、认真总结教学经验，不断提高授课技巧，改进教学方法，加强学习涉及培训与授课的业务、技术等相关知识；

六、担任新聘任内训师的导师；

七、在规定时间内完成培训试卷、作业的组织与批改，对学员提出的问题不能当场答复的，要在当期培训结束之日起五个工作日内予以答复；

八、对公司（分公司）各种培训资料（含各种光盘、书籍、幻灯片、音频、视频等纸质版与电子版材料）妥善保管，严格保密。在未经人力资源部书面授权情况下，不进行任何形式的转存与拷贝，不转借给第三方，不将其用于商业用途；

九、在未经人力资源部书面授权情况下，不得在公司外部以有偿或无偿形式讲授公司课程。

第三章内训师资格申报与评聘

第十条公司、分公司分别成立“内部培训师评审小组”，负责内训师的资格审核、评定等工作。分公司内部内训师评审小组负责本单位初级和中级内训师的评审、聘任、解聘、晋级、降级、资格复核等工作（以下简称评聘管理工作）；公司内部培训师评审小组负责全省范围内高级、特级内训师的评聘管理工作，同时负责省公司初级、中级内训师的评聘管

理工作。

第十一条内训师资格申报

一、公司（分公司）根据需要，定期进行内训师资格申报工作，原则上每年至少一次。公司员工均可申报，采用由低级向高级逐级申报，原则上不得跨级。

二、内训师申报人应填写《中国移动XX公司内部培训师申报表》（附件一），并提交试讲评审时使用的课件。申报中级及以上内训师必须使用由本人参与或自主开发的课程。

第十二条内训师评审、聘用程序

一、公司（分公司）内部培训师评审小组根据内训师任职条件对申报人进行初步审核；

二、初审合格者参加试讲，由评审小组按《中国移动XX公司内部培训师试讲评审标准》（附件二）对试讲人进行评审、打分，试讲合格者分数不低于75分；

三、申报中级及以上内训师需有课程评审得分，课程评审合格者分数不低于75分；

四、公司（分公司）内部培训师评审小组根据各项评审结果，结合实际情况，对符合内训师任职资格人员进行聘任。

五、人力资源部对聘任的内训师按要求颁发聘书，聘书由公司统一制作。

六、各级管理人员特别是中高层管理人员是公司内训师的重要来源，应带头进行组织知识的收集、整理、开发、传授、分享，成为员工能力发展的导师和企业战略、业务、管理、文化的传播者。分公司、省公司各部门中层及以上管理人员申报初级、中级内训师，不受相应级别申报条件和试讲限制，经其内部培训师评审小组确认后可直接聘任；分公司管理层和公司各部门正、副职及以上管理人员申报各级内训师时，不受相应级别申报条件

和试讲限制，经公司内部培训师评审小组确认后可直接聘任。

第四章内训师课酬、考核及奖惩

第十三条课酬及费用

一、内训师在聘用期间隶属单位不变，其薪资及其他福利待遇仍按规定享受。

二、内训师课酬实行浮动课酬制，实际课酬为基本课酬乘以相应系数。

三、基本课酬按以下标准执行：初级每学时30元；中级每学时50元；高级每学时75元；特级每学时100元。

四、浮动课酬依授课满意度按以下标准执行：

（满意度计算使用附件三《中国移动XX公司培训项目满意度评估表》中前两部分“课程”、“内训师”满意度的均值，详见附件三）

五、内训师异地授课时，由培训申请单位负责其课酬、交通与食宿费用。

六、内训师在授课中合理激励学员所用书籍、道具、资料等费用，由培训承办单位承担。

第十四条教材及其它教学资料

一、内训师授课须使用公司人力资源部指定培训教材和课程，如有特殊原因需要变更的，须经公司人力资源部同意并备案。

二、内训师在培训中涉及到的教案、教材、幻灯片、案例及其他辅助教学资料，应在培训开始前一周内提供给培训组织或实施单位。

三、教材、案例及其他辅助教学资料的制作及费用由培训组织或实施单位负责。

第十五条考核

内训师实行积分考核管理，主要考核以下七项指标：

一、授课总学时：季度、年度总授课学时；

二、授课满意度：季度、年度授课平均满意度；

三、资源共享：培训案例与培训游戏等资料上传后被采纳的数量；

四、课程开发与优化：参与课程开发、优化及课程获奖情况；

五、教研参与：参与教学教研活动情况；

六、导师承担：担任新聘任内训师导师情况；

七、工作配合：配合人力资源部完成相关任务情况。

第十六条奖励

一、内训师可优先获得相关专业的培训和交流机会，以鼓励其积极参与教学、教研活

动，不断提高专业知识和水平；

二、内训师在公司（分公司）组织的高级专业人才选拔时，可获得相应加分；

三、公司（分公司）每季度进行内训师授课学时、满意度排行评比。单项排行前三位的培训师可优先参加省内交流活动，双项排名均列前三位的培训师可优先参加省际交流活动；

四、公司（分公司）每年年终进行优秀内训师评比，优秀内训师将颁发荣誉证书并获得相应奖励。优秀内训师可优先参加公司组织的相关专业学历、学位和后续基础教育。

第十七条资格取消与降级

一、出现以下情况之一者，人力资源部可取消内训师资格（因不可抗力因素除外）：

1、年度绩效考核为待改进的；

2、全年完成培训学时达不到内训师本人现任级别要求30%的（例：二级培训师要求年均授课不低于80学时，如其年度授课学时在24学时以下者，可取消资格）；

3、因业务技术知识、授课能力、工作调动、身心健康及其他原因不再适合承担培训工作的；

4、不能对课程进行持续优化、拒不参与课程开发、课程修订（含教材、试题、案例、幻灯片等）的；

5、每年参加教学、教研活动少于1次的；

6、因内训师个人原因，导致严重影响培训效果的。

二、出现以下情况之一者，人力资源部可降低内训师级别（因不可抗力除外）：

1、全年完成培训学时达不到培训师本人现任级别要求50%的；

2、连续二年年度平均培训效果满意度低于内训师本人现任级别要求的；

3、因内训师个人原因，导致培训效果有重大影响的。

三、各分公司培训师资格取消或降级，须报省公司人力资源部备案。

第十八条为有效推动内训师队伍的建立与完善，公司将对各分公司内训师队伍建设情况实行定期通报。内容主要包括内训师队伍状况、内训师的共享、课程开发、案例开发、培训项目实施、交流活动等。

第五章附则

第十九条本办法自发布之日起生效。

第二十条本办法解释权归中国移动XX公司人力资源部。

附件一:《中国移动XX公司内部培训师申报表》

附件二:《中国移动XX公司内部培训师试讲评审标准》

附件三：《中国移动XX公司培训项目满意度评估表》

附件一

中国移动XX公司内部培训师申报表

附件二

内部培训师试讲评审标准（A表）

内部培训师试讲评审标准（B表）

附件三

中国移动XX公司培训项目满意度评估表

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集团内训师管理制度

1 目的 1.1 有效开发、利用公司内部的智力资源，实现内部资源的整合，充分打造公司知识共享的氛围，支持公司人力资源战略和内训计划的实现。 1.2 积极培养和建设内训师队伍，为员工提供锻炼和成长的舞台，体现内训师在公司整体培训教育体系中的核心作用。 1.3 挖掘综合素质人才，激发员工潜能，培养优秀人才。 2 范围公司全体员工 3 职责 3.1 内训师的权力 3.1.1 参与制定公司年度培训计划，并具有培训课程、培训课时、培训方式、讲师选择的建议权。 3.1.2 优先享受公司组织的各类培训进阶、专业技能及管理培训课程。 3.1.3 按照级别享受课时费的权力。 3.1.4 按照所开发课程的定级享受课程开发费的权力。 3.2 内训师的责任 3.2.1 内训师是公司员工内部兼职的行为，不能因为培训或接受培训而影响本职的正常工作。 3.2.2 参与课程的前期培训需求调研，协助分析公司员工培训需求，向公司人力资源部提供员工培训需求资料。 3.2.3 协助人力资源部编制年度培训计划。 3.2.4 开发设计相关课程，如培训教材、辅助教材、案例及游戏、授课 PPT、试卷及标准答案等，并定期更新以上材料。

3.2.5 负责培训学员的考勤和考核工作，通过培训后阅卷、后期培训跟进、达到预定的培训效果。 3.2.6 对其他讲师的授课技巧、方法、案例、授课内容等提出改进建议。 3.2.7 积极学习、努力提高自身文化素质、综合能力以及授课技巧。 3.2.8 学习、消化外部培训课程，将其引入公司，并根据实际情况对相关人员开展内训。 3.2.9 根据人力资源部设计的培训方案和培训计划开展培训，如有改动应在开课前3天征得人力资源部的同意。 3.2.10 在不影响工作的情况下，努力学习，积极创新，开发新的课程。 3.2.11 协助公司人力资源部进行单项及年度培训效果评估，及各类培训总结。 3.3 根据职级评定结果，做报表分析为领导决策提供依据。 4 术语 4.1 内训师：即内部培训师，指能够结合公司的发展要求，研究开发公司实际需要的培训项目，以及根据公司经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，并从事培训执行活动的人员。 4.2 来源：内部讲师即为我司员工兼职担任。 4.3 组织分工：内训师在行政上归属于所在部门科室，在培训业务上各级内训师归属于公司人力资源部管理。 4.4 内训师等级

(完整版)内训师管理制度

内训师管理制度 一、目的 为激励内部培训讲师在公司内部培训项目中的核心作用，实现公司内部知识积累、共享和传播，建立有效的学习型组织，特制定本制度。 二、定义 1、内部讲师：指入职培训讲师、部门在岗培训讲师、通识类培训讲师； 2、公司讲师团队由预备讲师、初级讲师、中级讲师、高级讲师组成； 3、内部讲师任职资格及评定标准：

三、内部讲师福利激励 1、激励方式： 按讲师实际授课次数领取讲师福利（需同时提交课件至人力资源部备案）； 2、讲师福利计算：1课时=1小时，单次课满1课时方可获得讲师费; 3、讲师福利标准： 4、发放方式： a. 讲师费由人力资源部同意统计和申请，并于次月以现金形式发放； b. 调休福利由人力资源部进行登记、发放。 5、其他： a.每年年末，公司根据内部培训讲师的授课满意度、培训课时数、培训教材编写等维 度综合评定，选出3名“公司优秀内部培训讲师”，并给予相应的精神和物质奖励;

b.内训师根据其授课时长和效果，员工在年终评优、管理升职等方面如业绩能力、工 作水平难分伯仲的情况下，将获得优先考虑的权利。 6、以下情况不属于发放授课津贴的范畴： A. 各类公司、部门会议、活动（分享会）； B. 管理层、部门经理等对本部门人员开展的例行分享、交流、培训等； C. 试讲或其它非正式授课； D. 对于无法界定是否发放讲师授课津贴的课程，统一由人力资源部最后界定。 7、内部讲师等级评估小组成员： 组长：Steven 执行成员：俞夏玥、陆海英等顾问：船长室成员、各部门经理级人员以上人员组成“公司培训讲师认证管理委员会” ，负责对培训讲师的选拔、考核、定等、分级工作，推动公司内训工作专业化、规范化、职业化。 四、培训评估其他细则 1、每次培训结束后，人力资源部组织学员对其培训效果进行线上打分，并将培训效果评估结果与培训讲师的级别评定相挂钩； 2、人力资源部将在每年半年度进行内部讲师评级。 五、参训人员积分制度 1、参训人员采用积分制管理办法：是指以积分形式对员工培训情况进行记录，鼓励员工主动学习，每人每年进行积分排名，前三名将获得课程充值卡（可免费参加高级内训师授课5 次），前十名将获得

公司企业内部培训讲师管理制度.doc

公司企业内部培训讲师管理制度1 ****有限公司 企业内部培训讲师管理制度 一、总则 为了建设和培养一支高素质的讲师队伍，建立学习与发展型组织，特制定本制度，以规范讲师的职责、管理和激励。 二、讲师的职责 1、担任讲师，总结和分享专业理论知识和实践经验，是每一位员工的荣誉。各级管理及技术人员均有承担讲师的义务。 2、根据员工培训与发展工作的实际需求，开发、实施和更新各类管理培训课程及技术培训课程。 3、对公司或部门的培训活动有效组织和顺利开展负责。 三、讲师来源 1、集团各部门经理及以上干部； 2、高级职称员工； 3、集团及各子公司出资参加各种高级研修（研讨）、培训班的员工； 4、在集团范围内的某些领域颇有造诣、业务精湛的其他员工。

符合以上条件的员工都有承担内部讲师的义务，各公司人力资源部可根据每年的培训计划初定内部讲师，经领导批准后即可实施。 四、讲师责任 1、讲师有义务在相应的范围内授课。 2、授课内容为与本人职责相关的内容及参加集团及各公司出资的培训、访问的所见所闻，本人可主动提出本人的课程设置建议，鼓励员工将职责之外的特长（知识、能力、经验）传授给其他员工。 3、讲师应接受人力资源部关于授课时间及具体课程的安排。 4、讲师应及时准备好讲义，并接受人力资源部门的检查。 五、讲师的培养 1、讲师以自主学习与自我培训为主； 2、集团按计划组织对内部讲师的培训、集体学习等活动； 3、集团随时为讲师提供课程开发、讲授方面的资源与支持。 六、保密责任 讲师对以下资源负有保密责任，包括但不限于：在集团工作期间开发和实施的培训课 程、收集的培训资料以及培训管理信息。未经集团批准，不得向非目标学员或集团外部提供培训或上述资料。

内训师管理制度

讲师管理制度 目录 1．目的 (2)

2．定义、来源及组织分工 (2) 3．讲师的等级划分 (2) 4．讲师的选拔 (3) 5．讲师的聘用 (3) 6．讲师的职责 (4) 7．讲师的考核 (4) 8．讲师的课酬 (5) 9．讲师的晋升与奖励 (7) 10．附则 (8) 11．附件 (8) 一、目的 1.1.为了充分开发、合理利用集团内部的人力资源，实现内部资源的整合， 充分打造公司知识共享的学习氛围，将金拇指防水打造成学习型组织， 实现公司的可持续发展。

1.2.积极培养和建设讲师队伍，为员工提供锻炼和成长的舞台，充分发挥讲 师在整个公司运营发展中的重要作用。 二、定义、来源及组织分工 2.1.讲师：即内部培训师，指能够结合金拇指防水的发展要求，研究开发实 际需要的培训项目，以及根据金拇指防水经营、管理的需要，掌握并运 用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施 培训计划，并从事培训执行活动的人员。 2.2.来源：讲师来源分为两部分：一是金拇指防水内部职员、普通员工经选 拔后确定为讲师；二是公司全体中、高层管理人员必须有责任担任讲师。 2.3.组织分工：讲师在行政上归属于所在部门管理，在培训业务上讲师由公 司人资部管理。 3．讲师的等级划分 3.1.公司讲师共划分为四个等级：助理讲师，讲师，资深讲师，特聘讲师。 3.1.1.助理讲师：具有较强的实践经验，在实际工作中表现较为出色，具 有相对良好的语言表达能力，且具有讲师潜力。 3.1.2.讲师：具有良好的语言表达能力；能有条理的按已有课程或资料进 行培训；具有一定的实践经验，在实际工作中能指导员工进行作业； 能够在辅助下完成擅长领域的课程开发。 3.1.3.资深讲师：具有较强的语言表达能力、组织协调能力；能够根据培 训需求,独立完成课程开发；具备丰富的实践经验和掌握一定的专 业理论，在实际工作中能指导员工进行作业。 3.1. 4.特聘讲师：具有优秀的语言表达能力、沟通能力、组织协调能力； 能够对培训需求作深入分析和探讨,具备一定的咨询能力和问题解 决能力。 3.1.5.公司高层管理人员自本制度下发之日即自动成为资深讲师，进入讲 师师资库；中层管理人员自动成为讲师，进入讲师师资库。 3.2.特殊人才，具有一定特长，要求可以适当放宽。具体由公司人资中心 统一定级。 四、讲师的选拔 4.1.选拔原则：公开、公平、公正。

内训师管理办法

环宇赛尔内部培训师管理制度 1、目的 为了培养企业讲师，提升培训工作水准，有效利用公司内部资源，建设环宇赛尔内部培训师队伍。 2、内部培训师的定义及来源 2.1 内部培训师：凡根据公司培训需要担任公司统一组织的培训课程（包括：新员工培训、各级管理、技术培训等）讲师的公司内部员工。以下简称内训师。 2.2 内训师的来源 2.2.1 各级管理者：各级干部皆担负有培养员工的责任，是内部兼职教师的主要承担者，自动承担部门内部培训相关工作并根据公司需要承担相应的公司级培训任务。 2.2.2 业务骨干或技术尖子：各职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子将是员工业务培训的主要教师来源；将根据上级安排承担相应的培训工作。 2.2.3 根据企业培训需要经过培训、考核、签发聘书聘任的兼职内部讲师；聘任讲师将根据公司培训需要担任一定课时的培训任务（本规定所指内训师仅限本条所指聘任型内训师）。 3、内训师的分类 3.1 一级讲师：根据公司需要承担公司级各项培训课程的开发、评估、实训工作，协助人力行政部培训相关负责人做好培训计划的制订评估及实施。一级讲师由人力行政部统一聘任及管理。

其聘任应由公司总经理签字认可后生效 3.2 二级讲师：担任各部门组织的基层员工培训课程，包括：新员工的上岗培训和老员工的业务培训的讲师。二级讲师由各部门推荐并由人力行政部颁发聘书。二级培训讲师根据公司培训计划及部门主管的安排承担部门相关的内训任务。其聘任应由公司中心负责人签字认可后生效。二级讲师将视培训授课情况晋级。 3.3 三级讲师：凡获部门推荐并通过人力行政部认可的均为三级培训讲师。其聘书由人力行政部颁发。三级讲师可视授课情况晋级。 4、内训师的职责 4.1 内部培训是员工内部兼职的行为，不能因为培训或授课而影响本职工作。 4.2 内部培训师主要履行以下职责： 4.2.1 承担相关的教学任务；一级聘任内训讲师授课不低于60 课时/ 年，二级内训讲师不低于40 课时/年。 4.2.2 负责课程内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高 讲授水平； 4.2.3 学习、消化外部培训课程，引入企业内部； 4.2.4 本专业领域或本部门的文化制度培训； 4.2.5 在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训； 4.2.6 根据公司培训计划和部门需要进行培训，部门安排培训应征得人力行政部许可后进行。427部门培训讲师主要承担部门相关的安全教育、企业文化、6S工艺流程、岗位技能、员工素质等方面培训。 5、内训师的申报及资格认定

中国移动人的责任

中国移动人的责任 梁启超说过一句话，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣”。所谓责任，顾名思义就是一种职责或任务。同时责任还有个人的责任和集体的责任，接下来就进入我们这次的主题《中国移动人的责任》。 对于责任的理解人们通常可以分为两个意义。一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。而对于一个中国移动人来讲不仅仅包含这两层意义。中国移动将“正德厚生臻于至善”作为企业核心价值观，“正德厚生”诠释了责任，一种以“责任”为核心要义的道德情操，就足以见中国移动以天下至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性来担当对社会的这份责任心。责任心是员工对企业，企业对社会的一种责任感。企业拥有一份责任感就不会做出让人们感到十分愤懑的憾事，员工拥有一份责任心，就一定能将工作中遇到的或多或少的工作难题所产生的危机和风险降到最低，甚至微乎其微的层面。企业的发展不是一句空话，靠的是有一支敬业精神强、思想境界高、能吃苦、将事业放在第一位的高素质员工队伍。一个好的企业除了产品好、服务好，还要对社会有责任心。中国移动从2000年的成立到如今的辉煌离不开中国移动对社会的这份责任感和中国移动人对企业的这份责任心。 2009年1月8日，中国移动通信集团湖南有限公司向“湖南省青年就业创业基金”捐赠人民币200万元，开展湖南青年创业就业服务计划——返乡青年创业行动。同年12月15日，中国移动向中国志愿服务基金会“百万空巢老人关爱志愿服务行动”捐赠公益资金450万元。2010年4月14日青海省玉树藏族自治州玉树县发生地震，在地震发生后，中国移动青海公司迅速响应，启动蓝色应急预案，全力保障网络畅通，同时，开展客户关怀，对漫游出玉树地区的中国移动客户以及寻亲客户，开通汉藏双语寻亲服务热线，在玉树街头设立免费服务提供点，为群众提供免费电话服务，做好抗震灾通信服务工作，积极参与救援救灾。2010年９月１日晚，云南省保山市隆阳区瓦马乡河东村因强降雨引发山体滑坡。告警时间为9月1日晚22时22分，获悉险情的第一时间，中国移动加派应急通信车支援云南泥石流灾区，于9月2日凌晨1时30分左右赶赴受灾现场开展抢险救灾工作。……等等。这一系列的举措无不说明中国移动对社会超强的责任感。 一个企业的责任感体现了一个企业员工的责任心，作为一名中国移动人，对企业的这份责任心是必不可少的。在这次内训师的培训中，讲师有一句话令我非常深刻，“这个世界唯一不变的就是一直在变。”随着企业的发展、环境的改变，我们只有不断的学习、不断的完善才能不会被企业所淘汰、社会所抛弃。一个冷静的大脑、一双勤劳的手、两条忙碌的脚和一颗感恩的心，这就是作为一个中国移动人所具备的最基本的要求。工作中难免会遇到这样或那样的问题，当遇到问题和困难的时候，要主动去寻找方法解决，这时候我们需要的是一个冷静的大脑。记得有一年的积分业务，刚好是积分清零的那一次。因为积分需在清零前全部兑换完毕，所以客户特别的多，虽然有很多没轮班的同事会来帮忙，但是受理积分的VIP台席的那位员工几乎每天还是得忙到晚上11点多，她会在第二天7点不到就来到公司将受理的相关资料准备好，有时候连吃饭的时间都没有，更别提礼拜六、礼拜天的休息时间，因为这两天的时间刚好可以将这个礼拜兑奖的明细与兑奖的报表整理出来。这样的工作状态足足有近两个月的时间，我们看见她整理出来的兑奖报表足足有一大纸箱。结束兑奖后的第一个星期，她说她足足在家睡了两天。后来我们还无意中从她家人口中得知，那段时间里的有一天，11点多回到家后病倒了，半夜送到医院打完点滴，第二天的早晨她依然来到她的岗位上班小事中看责任，责任中无小事，对一位有责任心的人，小就是大！这就说明

[管理制度]内训师管理办法

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1.0 目的为加强中心内部培训师管理，提升内训师整体素质，规范中心培训管理工作，确保内部培训师培训管理工作正常有序的开展，结合我中心实际，制定本办法。 2.0 适用范围 本办法适用于客户服务中心内部培训师（兼职）的管理。 3.0 管理规范 3.1 总则 3.1.1 为加强客户服务中心员工培训工作，有效发挥内部培训师于培训中的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本办法。 3.1.2 本着实事求是的原则，由综合管理室根据客户服务中心发展需要，有计划地确定内部讲师规模，且由培训管理按本办法对内部培训师进行归口管理。 3.1.3 内部培训师是指于客户服务中心内部符合任职条件、经聘用后，以兼职方式承担关联专业培训课程开发和教学等关联培训工作的中心员工。 3.1.4 各部室要对内部培训师的工作给予充分支持，为其提供方便，保证其于不影响本部门工作正常开展的前提下参和到中心

培训工作中。 3.1.5 中心鼓励各部室员工根据“内部培训师任职条件” ，推荐他人 或自荐参和综合管理室组织的内部培训师选拔。 3.1.6 中心对内部培训师实行有效的激励机制。 3.2 内部培训师基本职责 客户服务中心内部培训师于做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责： 3.2.1 负责客户服务中心范围内所承担专业课程的开发和讲授，及参 加省公司、咨询公司等重要培训后的关联课程开发和讲授； 3.2.2 负责对所承担专业课程的培训效果进行跟踪反馈，且不断优化 改进； 3.2.3 负责配合省公司培训中心做好关联培训工作。 3.3 内部培训师工作要求 3.3.1 根据培训需求进行课程设计开发、课件整编及题库维护，且定 期优化改进； 3.3.2 熟悉所授课程的课程目标及课程内容，结合工作实际及关联要 求认真备课。于培训中涉及到的案例及其他辅助教学材料，包括课后 作业、课中测试、考试试卷等，应自行妥善准备且于培训开始前规定 时间内提供予培训管理； 3.3.3 配合培训管理做好各项培训考核及培训效果评估；

内训师管理办法

内部培训师管理办法 一、目的 为建立公司内部培训队伍，，规范内部培训师管理，有效利用公司内部资源，有效开展全员培训并帮助员工改善工作和提高绩效，实现公司知识资产的共享和传承，特制定本办法。 二、适用范围 本制度适用于公司内部考核选拔的培训师。内部培训师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。 三、内部培训讲师设置原则 各中心根据业务需要和人才选拔需要设立，客服中心、营销中心至少设置3-6名内部培训师；其他中心至少设置1名内部培训师。 四、归口管理 行政人力中心是内部培训师的归口管理部门，负责讲师的评聘及相关管理工作。 五、内部培训师的工作职责 1、配合人力资源部开展培训工作； 2、开发培训课题，撰写讲义，参与公司内部相关培训教材的编写，并定期改进以上资料； 3、参与培训课程内容的审定； 4、根据人力资源部的培训安排，讲授培训课程； 5、参与对参训人员的课程考试或考查，考后阅、评卷工作、后期培训跟进、答疑等工作； 6、将课程资料、教案、讲义、考试题目及结果需交到人力资源部作为培训资料的备案； 7、内部培训师在接受人力资源部安排的授课任务后，须按时上课，若因特殊原因不能上课者，应提前一天通知人力资源部相关人员。 8、参加相关外训后，须在两周内向内部培训师考核小组翻讲外训内容或提交《职员培训报告》；

9、负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助人力资源部建立并不断完善公司培训体系； 六、内部培训师的资格条件 1、擅长工作某一领域的专业知识或技能； 2、具有良好的沟通技巧及语言表达能力； 3、工作态度积极、具备良好的学习能力； 4、乐于从事培训工作，善于分享。 七、内部培训师的选拔 1、内部培训师每半年选拔一次，由各中心推荐或员工自荐。 2、人力资源部组织进行试讲竞聘，和部门负责人及有关领导进行考评。 3、通过考评的人员作为内部培训师正式上岗，开展内部培训师的有关工作。 八、内部培训师的管理 1、人力资源部负责管理、统筹内部培训师的培训工作，并对以下信息进行存档：内部培训师姓名、级别、培训安排及课时费用标准、培训科目、内部培训师已经开发的课程目录、参加培训的对象等。 2、内部培训师自行开发的教材、教案及其他资料归公司所有，内部培训师离职时不得带出公司，否则公司保留诉讼的权利，所有内训资料公司有权在企业内部网上发布，供学员下载。 3、公司鼓励内部培训师进行业务深造和学术交流，并在时间和经费方面予以支持。 4、内部培训师的课件在授课前必须经过部门主管和人力资源部的审核，保证内容的有效性。 5、内部培训师授课后由人力资源部组织进行培训效果评估，包括受训员工学习效果评估和对培训师的授课情况评估。 6、内部培训师按如下标准完成培训任务： 九、内部培训师的激励机制

内训师书籍推荐

学人不如学己——企业内训师团队建设 实务 定价￥28.00 作者储琼琳 出版社电子工业出版社 出版时间 2013-12-1 ＩＳＢＮ 16336 编辑推荐 帮助培训管理者用最少的资源和最短的时间，建 设一个具备自我更新和自我成长能力的内训师 团队。 内容推荐 企业核心知识和经验传承，离不开企业内部骨干 的参与，因此，内训师团队建设越来越受到企业 重视。但很多培训管理者并没有系统学习过相关 知识。在此背景下，本书从以下内容入手，对内训师团队建设工作进行系统阐述：内训师团队的定位；建设的关键点；团队建设的三要素（课程、制度、师资）；内训师团队建设策略；内训师团队三大工作任务操作指南。本书旨在帮助培训管理者用最少的资源和最短的时间，建设一个具备自我更新和自我成长能力的内训师团队，尽早摆脱对外界资源的依赖。 作者简介 储琼琳，女，著作权人代表，淘课企业学习研究院产品总监，长期从事各类企业客户公司级学习项目的咨询、组织工作。秦俐，淘课公司CEO，淘课研究院院长，在学习力、思维力、领导力的研发及传授方面都颇有建树。 目录 目录 第一章内训师团队建设的紧迫性和主要困难?1 内训师团队建设的紧迫性1 CEO对培训部门的期待?1 从企业人才发展的典型结构看内训师承担的三大任务?2 从能力形成的3E模型看内训师的重要作用.6 当前内训师团队建设面临的主要困难8 本书提供的解决方案10 小结11

第二章快速打造内训师团队的关键点12 三个案例12 案例一：当内训师遇到名师12 案例二：当选拔遇到胜任力模型13 案例三：焦虑的标杆内训师?13 关键点：回归业务，做减法?16 上接战略，下接绩效：培训就该这样搞 （源于用友大学的培训实践，国内第一 部企业大学校长分享培训经验的力作， 《商业评论》最为推崇的培训落地典 范！） 当当价￥45.00 作者田俊国著 出版社北京联合出版公司 出版时间2013-1-1 ＩＳＢＮ11995 ?版次：1 ?页数：236 ?字数：206000 ?印刷时间：2013-1-1 ?开本：大16开 ?纸张：胶版纸 ?印次：1 ?包装：平装 内容推荐 业务部门任务完不成，就抱怨培训不够。培训部门忙前忙后组织培训．业务人员又不积极参与。一到年底总结，培训部就成为受气包……企业培训陷入恶性循环。 培训到底该怎么做?用友大学校长田俊国先生认为，应该做“上接战略、下接绩效”的培训。先把准业务部门的脉，搜集一线案例，根据实际需求研发培训课。把建构主义作为培训的主导思想，用五星教学法打造精彩培训课堂，推广行动学习．使培训成为一种工作方式。聘用业务骨干和高级管理者当讲师，保证了培训紧贴业务。真正做到从实践中来到实践中去。这种培训受到了用友集团的好评，很多业务部门的业绩也得到了提升。 用友大学的培训实践证明，企业大学是非常有效的培训组织，必将成为企业培训的发展趋势。

完整的企业内训师管理制度

培训师管理制度 一、目的 为了建立公司内部培训师队伍，实现内部讲师管理的正规化和科学化，有效开展全员培训并帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承公司相关技术和公司文化并实现知识共享，特制定本管理办法。 二、适用范围 2.1本制度适用于公司内部考核选拔的培训师。 2.2内部培训师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。 三、管理职责 3.1人事行政部作为内部讲师的归口管理部门，负责讲师的等级评聘、评审、制订课程计划及日常管理。各业务部门应积极协助与支持内部讲师的授课管理与培养工作。 3.2内部讲师工作职责 3.2.1参与课程的前期培训需求调研，明确各公司员工的培训需求，向人事行政部提供准确的员工培训需求资料。 3.2.2开发设计有关课程，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料； 3.2.3制定、落实培训计划，讲授培训课程； 3.2.4负责培训后阅卷工作、后期培训跟进工作，以达到预定的培训效果； 3.2.5对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议； 四、内部培训讲师（以下简称内训师）管理内容

4.1内训师的组建及选拔 4.1.1公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。 4.1.2 凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，工作业绩突出，同时有较强的语言表达能力和感染力的人员，可参加内训师选拔。 4.2内训师选拔程序： 4.2.1. 由各项目组/部门推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐（自荐）表》，由各项目组/部门负责人审核，报人力资源部审核。 4.2.3凡参加外派培训，一次培训时长在2天或以上的人员，经人力资源部考虑，可作为公司临时内训师，具有为员工提供一次时间不少于2小时的培训（内容、培训时间自定）的义务，如讲课现场效果评估能达到内训师基本要求，经个人申请可纳入公司正式内训师管理。 4.2.4内训师分初、中、高讲师三个级别，填写自荐/推荐表时要注明申请的级别，并由人力资源部审核决定，升级需通过内训师资格评审，填写《内部培训师升级申报表》。其中申请上一等级讲师资格的基本条件是: 4.2.4.2在上述的授课时数内课程的效果评估（课程效果评估以讲师结束整次培训为单位）平均在80分以上； 4.2.4.3讲师在原有等级申请上一职等时，必须具备上一职等的工作能力，相应的工作职责和条件可参考本条例相关内容。 4.2.4.4满足以上条件的讲师可向人事行政部提交《内部培训师升级申报表》，人事行政部将根据平时对学员抽查的培训效果、讲师的授课水平作最后审批。 4.3内训师考核小组： 内训师考核小组由人事行政总监、培训主管及相关业务部门人员组成，负责对内训师资格、培训课题设置等进行评定，并对内训师的工作情况进行管理。 4.4 内训师任职资格条件： 4.4.1已转正定级员工； 4.4.2工作认真、敬业，绩效显著；

某公司内部培训师管理体系和实施表格模板

科学发展、精细管理、执行能力！ 内 部 培 训 师 管 理 体 系 深圳欧顾得企业管理顾问有限公司 2010年6月10日

部培训师职务说明书 职位基本信息 职位名称部培训师职位编号所属职级 所属部门直接主管管理幅度 职责概述 协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。 主要工作容 岗位职责1.培训需求调查，发掘移动公司在的培训需求； 2.协助人力资源部门编制培训规划； 3.制定与实施专项培训计划； 4.在公司原有培训教材的基础上，开发培训课题，编制培训教材及培训课件； 5.跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源； 6.不断创新培训课程，开发新课程，讲授培训课程； 7.设计学员乐于接受的培训形式和方法； 8.设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。 职位要求 教育水平及 工作经历 人力资源、管理或相关专业本科以上学历，专业功底扎实。身体素质个人形象较好，具讲师特质。 培训经历接受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训。 素质及技能沟通能力具备较强的与公司各级人员沟通的能力，发现公司部深层次培训需求。 业务技能 掌握中国移动的基本运营模式，熟悉移动业务；熟练制定移动公司培训课程 规划及培训课件；较强的移动公司业务及服务分析能力及对应的课程研发能 力；熟练使用各种办公软件。 专业知识具备人力资源管理知识；能够熟练使用现代培训工具。 其它要求具备敬业精神、团队精神；优秀的口头和书面表达能力；良好的沟通能力。中国移动内部培训师岗位职务说明书中国移动内部培训师的定义： 指能够结合移动通信服务业的发展要求，研究开发针对中国移动实际 需要的培训项目，以及根据中国移动经营、管理的需要，掌握并运用现代

集团内部培训师管理办法

集团内部培训师管理办法 总则 『目的』 一、规范和促进集团培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的 积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应集团业务发展的需要。 二、挖掘集团内部的培训资源，建立一支高素质的内部兼职培训师（以下简 称“内训师”）队伍，不断提高内训师队伍的素质，保障内训师的工作条件。『原则』 一、以符合公司业务发展与整体管理能力提升为基本原则。 二、以提高员工解决问题能力为基本原则，并注重培训的前瞻性和系统性。 三、内训师个人兴趣、职业生涯发展与培训员工责任并重的原则。 第一节内部培训师管理 一、内训师的来源 1.各级管理人员：各级管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部兼职培 训师的主要承担者。 2.业务骨干或技术尖子：各职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子将 是员工业务培训的主要培训师来源。 二、内训师的分类 内部兼职培训师分为讲师、培训师和资深培训师。

1.讲师：尚未取得培训师资格，但有跨部门培训任务的人员。 2.培训师：通过评审合格且获得一门以上课程授权的人员。 3.资深培训师：获得三门以上课程授权，至少两门课程开发教材套餐，且 每次授课效果评估满意度高于80％的培训师。（有参与编写其他教材的优先。） 三、培训师的认证 1.新申请加入的培训师由人力资源部安排外部TTT培训，结业后安排内部 试讲并联合培训管理委员会评审，资历、课件、讲授水平达到要求者聘 为培训师。 2.人力资源部每年对培训师认证一次，发放聘书。认为一般的要协助、督 促其提高。资深培训师若一年不上课的，降为培训师，培训师若一年不 上课的，降为讲师。满意度普遍低于65％，再培训上岗；整体授课时数低于规定80％的或未完成集团计划安排的课程的自动解聘。离开集团者或严重违反集团规章制度者自动解聘。 3.集团培训师、资深培训师接受外训与公司签订培训协议，操作如下： A、在培训师、资深培训师聘书有效期内，外派培训协议不生效； B、解聘或聘书有效期到，退出培训师、资深培训师队伍，则外派培训协议自动生效； C、外派培训协议的赔偿按照课程执行次数计算（具体次数协议上规定， 费用按次数均分），每次参加人数超过20人，培训时间超过2小时且 培训效果满意度在65％以上的课程才可计为一次。 四、内训师激励

内训师管理办法83289

公司内训师管理办法 第一章总则 第一条为建立公司内部培训师选拔、培养与激励机制,促进人力资源开发,承担公司与各项目的培训任务,造就一支高素质的培训师队伍,结合公司实际情况,制定本办法。 第二条公司内部培训师(以下简称内训师)就是指公司范围内(含各项目部),实践经验丰富、专业理论突出,能够根据企业安全生产与经营管理工作需要,结合经济与技术发展要求,掌握并运用现代培训理念与手段,策划培训项目,制定培训计划,开发培训课程,并实施培训指导与教学活动的 第三条坚持统一标准、注重培养、动态管理、有偿使用的原则,逐步建立一支专业种类齐全、素质优良、掌握培训技术的培训师队伍,以满足公司及系统企业内部知识、技能、经验传授与共享的需要。 第二章申报条件 第四条内训师按培训领域层次分为经营管理、专业技术、业务技能三类 第五条内训师的基本申报条件 （一）热爱培训工作,能在不影响正常工作的前提下积极参与培训工

作; （二）对所从事的专业(工种)具有丰富的实践经验与较强的理论水平,在本公司(部门)获得广泛认同,起到标杆作用; （三）具有较强的语言表达与文字处理能力,能够利用多媒体授课; （四）具备编写课件与测试题的能力 第三章职责 第六条内训师的主要职责 （一）根据公司教育培训规划与年度计划,承担本单位公共管理课程或所在业务板块专业技术授课任务以及组织考试(考核)等相关工作; （二）参加公司组织的教学研究活动,并对公司及所在单位的教育培训工作提出改进意见与建议; （三）在项目综合部的领导下,参与培训计划、大纲、教材、题库的编写及课件的开发; （四）参与公司组织的技术技能竞赛、调考一级各类统考、测试的出题及考评工作; （五）承担本项目部与系统内其她与培训相关的工作。 第七条公司行政人事部就是内训师的归口管理部门,主要职责: （一）负责公司及各项目部内训师队伍建设与管理;

企业内部培训师管理办法

企业内部培训师管理办法 1.目的 充分利用现有人力资源，为企业创造可再生的无形资产，传承宝贵的经验，培养和建设内部培训师队伍，建立企业持续发展的造血机制；为树立员工职业形象，提升个人能力，职业发展通道的多元化，特制定本办法。 2.适用范围 全体内部培训师。 3.职责 3.1人力资源部 人力资源部是内部培训师的归口管理部门，负责内部培训师的培养、选拔、评聘及相关管理工作。 3.2内部培训师的直接主管部门 支持本部门的员工或内部培训师参加人力资源部安排的培训和交流活动，给予时间保证。 3.3内部培训师 承接公司内、外部培训授课工作，在公司或部门的组织下对内部培训课程进行开发、优化、讲授和持续改进；参加与内部培训师相关的学习、培训和考核；有义务保护和维护集团培训知识产权的有关权益。 4.内部培训师的来源与任职资格

作为企业的内部培训师应真诚、有责任心、有激情，有奉献精神、愿意分享，应对的企业文化及企业目标有深刻认识和理解，拥有扎实的专业知识背景或较丰富的管理实践经验，应具备高素质的专业形象和持续学习的能力，以及良好的表达能力和精神面貌。 4.1内部培训师来源 4.1.1 管理者应有自觉培训下属员工的责任和义务。公司领导、各部门中层管理人员，是企业的内部培训师； 4.1.2 部门推荐有工作经验的优秀员工； 4.1.3 自愿报名的优秀员工。 4.2内部培训师级别与任职资格 4.2.1初级任职资格 □ 1-2年本岗位工作经验； □至少有一门自己研发的课件； □掌握培训的基本概念； □初步掌握学员心理分析方法； □初步掌握演讲的技巧。 4.2.2中级任职资格 □具备初级培训师所有能力； □掌握通过互动的方式营造培训的积极氛围； □掌握以学员为中心的授课方式； □熟练使用各种教具； □初步掌握课程设计的技巧。

[管理制度]内训师管理办法

（管理制度)内训师管理办法

1.0目的 为加强中心内部培训师管理，提升内训师整体素质，规范中心培训管理工作，确保内部培训师培训管理工作正常有序的开展，结合我中心实际，制定本办法。 2.0适用范围 本办法适用于客户服务中心内部培训师（兼职）的管理。 3.0管理规范 3.1总则 3.1.1为加强客户服务中心员工培训工作，有效发挥内部培训师于培训中的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本办法。 3.1.2本着实事求是的原则，由综合管理室根据客户服务中心发展需要，有计划地确定内部讲师规模，且由培训管理按本办法对内部培训师进行归口管理。 3.1.3内部培训师是指于客户服务中心内部符合任职条件、经聘用后，以兼职方式承担关联专业培训课程开发和教学等关联培训工作的中心员工。 3.1.4各部室要对内部培训师的工作给予充分支持，为其提供方便，保证其于不影响本部门工作正常开展的前提下参和到中心

培训工作中。 3.1.5中心鼓励各部室员工根据“内部培训师任职条件”，推荐 他人或自荐参和综合管理室组织的内部培训师选拔。 3.1.6中心对内部培训师实行有效的激励机制。 3.2内部培训师基本职责 客户服务中心内部培训师于做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责： 3.2.1负责客户服务中心范围内所承担专业课程的开发和讲授， 及参加省公司、咨询公司等重要培训后的关联课程开发和讲授； 3.2.2负责对所承担专业课程的培训效果进行跟踪反馈，且不断 优化改进； 3.2.3负责配合省公司培训中心做好关联培训工作。 3.3内部培训师工作要求 3.3.1根据培训需求进行课程设计开发、课件整编及题库维护， 且定期优化改进； 3.3.2熟悉所授课程的课程目标及课程内容，结合工作实际及关 联要求认真备课。于培训中涉及到的案例及其他辅助教学材料， 包括课后作业、课中测试、考试试卷等，应自行妥善准备且于 培训开始前规定时间内提供予培训管理； 3.3.3配合培训管理做好各项培训考核及培训效果评估；

内训师管理办法

内训师管理办法 一、总则 第一条为充分利用公司内部的人力资源，建设和培养内部讲师队伍，发挥内部讲师在公司培训教育体系中的核心作用，提高内部讲师队伍的整体素质，激励讲师的授课积极性，规范讲师管理流程，特制定本制度。 第二条公司员工担任内部兼职内训讲师(以下统称内训师)，向其他员工传授技能和知识，是公司内部知识的积累、共享和传播的有效途径之一，能提高员工队伍的整体水平，从而增强公司的竞争力。 二、内训师资格评聘及程序 第三条内部讲师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员，属于公司共享的师资力量，属兼职。 第四条内训师任职资格 1、高度认同本公司的企业文化，有责任心，品德高尚，能为人师表。 2、本岗位工作技能丰富，知识全面，并且有较强的实践经验。 3、有很强的书面与口头表达能力，心理素质好，思路清晰，协调应变能力强。 4、本文愿意从事内训师工作。 5、对培训工作具有浓厚的兴趣，学习能力强，并愿意与他人分享学习成果。

第五条内训师分初、中、高讲师三个级别。各级内训师评聘标准按课程等级、课程及教材开发、业务指导能力三要素划分为三个等级； 一、初级：有一定的授课经验，能够独立开发公司基础类、专业类课程课题，适用于公司较多岗位。具备丰富的实践经验，掌握相当的专业知识能指导员工作业。 二、中级：具备三年授课经验。能够独立开发系统性、专题性的课题、课程。适用于很多岗位培训，能在公司推广。在公司范围内的专业领域中具有相当影响力能指导初、中级技术员进行作业。能指导三级内训师提高授课技能。 三、高级：具备五年以上授课经验。能够独立开发研究性、学术性课程课题。适用于不同岗位培训，能在公司推广，对在长期的专业技术实践和研究中形成独到的理论体系，能指导中、高级技术员进行作业，具有标准教材审核能力，能够指导四级内训师提高授课技能，对生产经营有显著贡献。 第六条内训师评审流程: 一、由部门推荐或个人自荐，填写《内训师推荐(自荐)表》附件1，由部门总经理或副总经理审核，报人力资源部审核。 二、人力资源部初步审核后，组织各部门相关专业技术专家确定内训师人员名单，报总办会审批。（取得技师（工程师）、高级技师（高级工程师）证书的人员优先）审批后，由公司颁发内训师聘书，聘期一年。内部评聘每年根据生产实际开展。 第七条当公司内部缺少某一专业知识的内训师时，人力资源部可

中国移动内训师管理办法

中国移动通信集团XX有限公司 内部培训师管理办法第一章总则 第一条为加强员工教育培训工作，有效发挥内部培训师（以下简称内训师）在公司员工培训工作中的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本办法。 第二条内训师是指符合任职条件，经公司（分公司）聘任，承担相关专业培训课程教学与研发的公司员工，属兼职。 第三条内训师实行归属地管理，即分公司内训师由分公司人力资源部负责管理，省公司内训师由省公司人力资源部负责管理。 第四条内训师要在做好本职工作的同时，保质保量地完成培训任务，两者必须兼顾、协调。 第五条各单位要对内训师的教学、教研工作给予积极支持，保证其有必要的时间和精力参与到培训工作中。 第六条公司（分公司）鼓励各单位和员工本人根据内训师申报条件，积极参与人力资源部组织的内训师选拔。 第二章内训师分类与分级、申报条件、基本职责 第七条分类分级及聘任期限 公司内训师采用分类分级管理，按照专业分成四类：技术类、营销类、管 理类和综合类；并分别分为四级：初级、中级、高级和特级。 初级、中级内训师聘期为二年；高级、特级内训师聘期为四年。聘用期满，由人力资源部根据工作需要和考核结果，决定是否续聘。

第八条申报条件 内训师必须具备以下基本条件： 1.热爱中国移动，热爱本职工作； 2.喜好培训工作，熟悉所兼任课程的专业理论知识，有较丰富的 业务、技术和实践经验； 3.具备良好的沟通技巧，较强的语言表达和文字组织能力； 4、年度绩效考核结果在合格及以上。 一、初级内训师申报条件 1、在公司从事本专业或相关专业工作一年及以上； 2、接受过TTT初级培训；TTT的意思是：Training Teacher to Teach , 这是一种专门从事企业与教育系统方面骨干人才培训的工作，致力于高素质人才心理培育， 为企业与学校建立学习型组织提供解决方案，提升团队竞争力。 3、在本部门或单位有授课经历。 二、中级内训师申报条件 1、取得初级内训师资格满2年； 2、接受过TTT中级培训； 3、任初级内训师期间，年均授课学时不低于70学时（参与课 程开发的时间将按课程种类与难度折算成学时，以下同。折算方 式另文下发）； 4、任初级内训师期间，平均授课满意度不低于90% ; 5、所讲授课程至少有一门通过公司的授课认证。

XX集团内训师管理制度(超详细,内含多份表格)

X X集团内训师管理制度(超详细,内含多份表格) 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

XX集团内训师管理制度 1、目的 有效开发、利用集团内部的智力资源，实现内部资源的整合，充分打造集团知识共享的氛围，支持集团人力资源战略和培训计划的实现。 积极培养和建设内训师队伍，为员工提供锻炼和成长的舞台，体现内训师在集团整体培训教育体系中的核心作用。 2、定义、来源及组织分工 内训师：即内部培训师，指能够结合XX集团的发展要求，研究开发XX集团实际需要的培训项目，以及根据XX集团经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，并从事培训执行活动的人员。来源：包括内部和外部。内部内训师为XX集团员工兼职担任；外部内训师为XX集团员工兼职担任。 组织分工：内训师在行政上归属于所在单位及部门管理，在培训业务上初级内训师归属所在单位的人事部门管理，中级、高级内训师归属集团人事行政中心人力资源部管理。 3、内训师的权责 内训师的权利 参与制订集团年度培训计划，并具有培训课程、培训课时、培训方式、讲师选择的建议权。 优先享受集团组织的各类培训师进阶、专业技能及管理培训课程。 按照级别享受课时费的权利。 按照所开发课程的定级享受课程开发费的权利。 内训师的责任 内训师是集团员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作。 参与课程的前期培训需求调研，协助分析集团员工的培训需求，向集团人事行政中心人力资源部提供员工培训需求资料。 协助集团人事行政中心人力资源部编制年度培训计划。

内训师管理办法.doc

1.0目的 为加强中心内部培训师管理，提升内训师整体素质，规范中心培训管理工作，确保内部培训师培训管理工作正常有序的开展，结合我中心实际，制定本办法。 2.0适用范围 本办法适用于客户服务中心内部培训师（兼职）的管理。 3.0管理规范 3.1 总则 3.1.1 为加强客户服务中心员工培训工作，有效发挥内部培训师在培训中的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本办法。 3.1.2 本着实事求是的原则，由综合管理室根据客户服务中心发展需要，有计划地确定内部讲师规模，并由培训管理按本办法对内部培训师进行归口管理。 3.1.3 内部培训师是指在客户服务中心内部符合任职条件、经聘用后，以兼职方式承担相关专业培训课程开发与教学等相关培训

工作的中心员工。 3.1.4 各部室要对内部培训师的工作给予充分支持，为其提供方便，保证其在不影响本部门工作正常开展的前提下参与到中心培训工作中。 3.1.5 中心鼓励各部室员工根据“内部培训师任职条件”，推荐他人或自荐参与综合管理室组织的内部培训师选拔。 3.1.6中心对内部培训师实行有效的激励机制。 3.2 内部培训师基本职责 客户服务中心内部培训师在做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责： 3.2.1负责客户服务中心范围内所承担专业课程的开发与讲授，及参加省公司、咨询公司等重要培训后的相关课程开发与讲授； 3.2.2负责对所承担专业课程的培训效果进行跟踪反馈，并不断优化改进； 3.2.3负责配合省公司培训中心做好相关培训工作。 3.3 内部培训师工作要求 3.3.1根据培训需求进行课程设计开发、教材整编及题库维护，并定期优化改进； 3.3.2熟悉所授课程的课程目标及课程内容，结合工作实际及相关