【2018-2019】如何做好前台收银员(精选多篇)-推荐word版 (8页)

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如何做好前台收银员(精选多篇)

第一篇：如何做好前台收银员

做收银员的工作已经六年了，这六年收银的工作中，经历过许多事，但最后都

解决了。感觉做一名收银员容易，做一个好的收银员就不是那么容易了。

自从调到收银的那段日子里我收获很大，因为刚来前台部我有太多不适应每天

的工作真的觉得无趣。因为之前一直都是干营运的对收银一窍不懂。我最大的

体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。

我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己。使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也

不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，

刚来时我也是会由一个师傅带着教我一些收银的技能。同时我也发现要学的知

识太多了。比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人

民币的识别与防伪，会员卡的使用，退换货的一些相关知识，遇到问题之后该

如何处理等等。要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客

的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基

本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。想想这两年里我已经干的比较不错了。对于我们举行大的促销活动时，虽然我

们收银工作会很累。可看到排着那么多的顾客我也会加紧收银速度会飞快的扫

描不给顾客耽误一分一秒的时间。在人员紧缺的时候我还会一如既往的干好自

己的本职工作。对工作一定要仔细认真才能做好一名好的收银员。

第二篇：前台收银员操作规程

前台收银员操作规程

一、接班时注意事项：

1. 点验现金——与交班人的电脑打印报表核对正确无误——在交班人的电脑打印报表的确定位置签字。

2. 查点备用金——5000元（含白条）。

3. 到出纳处换取足够零钱。

4. 检查电脑等相关设备的运行正常

——公安网络正常使用

——制卡系统正常使用

——电话计费系统正常使用

——超能软件正常使用

5. 检查跑单情况——有无新发生的跑单。

6. 检查应收账款——问询新发生的挂账业务——账单有无客人签字和打印双份账单上缴。

7. 检查上班的清洁，做到无污渍、无灰尘、无杂物、整洁干净。

8. 检查使用的备用用具（印章、圆珠笔、计算器等）和单据是否够用

——现金押金收据（盖章使用）

——早餐卷（盖章使用）

——旅客曲入住登记表

——各种表格

——发票的使用

——连续且不违规，并且在交班时，在交接本上注明发票的剩余数量及编号。

9．查看房态

——询问预定

——催缴押金情况

——免费房情况

——非正常结帐情况

10．监督上班人员投款并签字确认。

11．了解上班未处理事项——在交接本上签字确认已获知相关信息。

二、当班操作规程

第一，客人入住时：

1．收取押金。

金额标准：标间680元间天。套房1280间天（其它情况的除外）。如果客人有疑义，则至少要收取房费后留有300元左右的现金押金为准。

2.验钞和手工钞无误后，放入收银柜中。

3.开具现金押金收据——请客人签字确认——红联交给客人。

第二，住房客人未退客时有记账单发生时：

1. 开具两联记账单——收银员签字——请客人签字。

2. 一联输入微机该客人房账——放入前台客人账单夹中。

第三，客人在前台消费时：

1. 客人打电话时，要对客人的电话做详细记录，电话号码多少，通话百长，费用，以及打电话人的姓名，房间号等。

2. 客人上网时，要对客人的上网时间做详细记录，从几点几分到几点几分，收费多少。客

人姓名，房间号等。

第四，客人退房时：

1. 向客人索取“现金押金收据”红联。

如遇客人丢失“现金押金收据”红联——补制“押金收据遗失声明”。一联自留，一联连同退房账单上交财务部。

2. 取出客人的账单夹内的所有资料和单据。

3. 打开客人的电脑账单——核对——等待查房结果。

4. 制作有关消费和杂项的记账单——同第三。

5. 打印账单——请客人签字确认（特殊情况的除外）——将整个房间的资料和单据用钉书

机钉在一起。

6. 用信用卡结算的客人，收银要快速准确地为客人消费金额。